微博传播与政府危机公关对策

微博时代下政府公关危机处理研究目录中文摘要 (I)ABSTRACT (II)一．引言 (1)二、政府公关及政府网络公关的基本内容 (2)（一）政府公关 (3)（二）政务微博——政府公关的新途径 (4)三、微博环境下政府公关的问题及实事分析 (5)（一）中国政府网络公关的问题 (6)（二）政府网络公关视角的案例分析 (8)四、微博在政府公关中的运用策略 (9)（一）建立起信息发布授权机制，规范政务微博管理 (11)（二）注重新媒介素养，养成微博心态 (12)（三）常态公关下的微博运用策略 (13)（四)危机公关下的微博运用策略 (14)五、结语 (16)参考文献 (17)致谢 (18)微博时代下政府公关危机处理研究中文摘要国家的健康发展离不开政府的作为，政府掌控者国家的大大小小的实物，金无赤足、人无完人，政府的所有作为不可能满足所有人的需求，这就产生了政府和民众之间的隔阂，从而产生政府的公关危机，而互联网带来的电子时代下微博的盛行让消息的传播速度越来越快，政务微博的产生使政府增加了解决微博时代下的政府公关危机的处理办法，政府处理与人民息息相关的事宜就会与民众切身利益相关的一系列的影响和关联,正确的处理政府的公关危机事件，可以达到展示政府良好形象的目的。

微博的产生带来的微博政务在传统公关的基础之上,产生了新型的政府网络公关。

改革开放以来,国外新的政府管理观念不断地引进中国,新潮的外国思想认为因特网的出现使政府公关必须做出相应的调整，国家处理社会事务的过程会变得更加的透明。

目前我国正处在经济转型的社会背景当中,在国际环境中备受关注，公共事件处理的方式以及最后的结果更是会受到受到社会各界的广泛关注,而政府公关作为危机处理的天然的润滑剂,自然引起了广大学者们的研究兴趣。

关键词：公关危机；政务微博；政府处理Handling public relations crisis government proposal undermicroblogging eraABSTRACTThe healthy development of the country without government acts, large and small, in-kind government control of those countries, gold no barefoot, no one is perfect, as the government can not meet all the needs of all, which resulted in the government and the people the gap between the government's public relations resulting crisis, and an electronic age of the Internet has brought the prevalence of micro-Bo to let the message spread faster and faster, generating government microblogging government increased the government to solve the era of micro-Bo approach to public relations crisis, a series of government influence and related matters will be dealing with people closely associated with the vital interests of the people and correct handling of government public relations crisis, we can achieve the purpose to show a good image of the government. Weibo microblogging brought generate government on the basis of traditional public relations, resulting in a new kind of government public relations network.Since the reform and opening up, foreign new government management concepts continue to introduce China, trendy foreign ideas that the advent of the Internet makes government relations must be adjusted accordingly, the process of countries to deal with social affairs will become more transparent. China ismuch attention in the international environment, the way public event processing and the final result is subject to widespread concern in the community, government crisis management public relations as a natural lubrication agents, naturally aroused the interest of scholars' research.Key words: public relations crisis; government microblogging; government process微博时代下政府公关危机处理研究一．引言随着经济全球化的蓬勃发展,社会的不断进步,因特网的横空出现和微博的产生以及热潮，网络成为了新时代的象征,微博也成为了政府和群众互动的新型载体。

公共危机下的政务微博管理随着互联网的普及和社交媒体的发展，政务微博已经成为政府部门和官员与民众沟通的主要平台之一。

在公共危机发生时，政务微博更是成为政府及时发布信息、回应民众关切、管理舆论的重要途径。

在公共危机下，政务微博的管理至关重要。

本文将从政府部门应对公共危机的责任、政务微博在危机管理中的作用以及政务微博管理策略等方面探讨公共危机下的政务微博管理。

一、政府部门应对公共危机的责任公共危机是指突发事件或重大事件对社会、经济和环境造成灾害性影响，引起社会公众广泛关注和恐慌的事件。

在公共危机发生时，政府部门首先承担着及时、有效、全面地向公众发布信息和安抚民心的责任。

政府部门应当迅速展开危机管理工作，积极采取措施应对危机，以维护社会秩序和公众安全。

政府部门在公共危机中利用政务微博进行信息发布、舆论引导和风险预警等工作，可大大提高信息传播的速度和效率，快速消除公众恐慌情绪，建立公众对政府工作的信任。

政务微博还可以借助社交媒体的影响力，迅速传递预防措施、救援信息和应急服务指引，让受灾群众及时获知政府的救助措施和帮助。

二、政务微博在公共危机管理中的作用在公共危机管理中，政务微博的作用不可忽视。

政务微博可以作为政府发布危机信息的主要渠道。

政府部门可以通过政务微博第一时间发布危机情况、事件进展和风险预警信息，迅速向公众传递权威信息，遏制谣言的传播。

政务微博可以作为政府与公众沟通的重要桥梁。

政府在微博平台上主动回应民众关切，发布危机处理措施，开展在线解答，及时向公众传递理性、客观的信息，有效降低公众的恐慌情绪。

政务微博可以作为政府展示应急能力和形象的重要窗口。

政府通过微博展示救灾工作、抢险救援、灾后重建等行动，展现政府的责任担当和效率，提升政府形象，赢得民众的认可和支持。

三、政务微博管理策略公共危机下的政务微博管理需要制定相应的策略和机制，以保障信息发布的及时性和准确性，加强对舆论的引导和管理，提高政务微博在危机中的应对能力。

公共危机下的政务微博管理随着社交媒体的兴起和普及，政务微博作为政府与公众沟通的新渠道，越来越被政府机构所重视和运用。

尤其在公共危机的处理过程中，政务微博具有及时传播信息、快速响应市民需求、调动社会力量的优势。

如何高效地管理政务微博，提升公共危机管理的能力，成为摆在政府面前的重要课题。

政府机构在管理政务微博时，应制定明确的管理措施和制度。

政府机构应建立完善的部门协作机制，明确各部门职责，并制定相关的工作流程和标准操作程序。

政府机构要制定详细的管理规范和准则，包括发布信息的频率、内容的真实性和权威性、回复市民问题的时间和方式等，以确保政务微博的正常运行和管理。

政府机构在公共危机下的政务微博管理中应加强对信息的监控和分析。

政务微博的快速传播作用带来了信息传递的便利，但也带来了信息的泛滥和传播速度的加快。

政府机构应建立专门的信息监测机制，迅速发现和掌握与公共危机相关的信息，并及时进行分析和评估，及时作出应对措施。

政府机构还可以利用大数据技术对民众舆论进行分析，洞察民意，及时调整危机应对策略，提高危机管理的及时性和有效性。

政府机构在公共危机下的政务微博管理中应加强与民众的互动和沟通。

政务微博的本质是一种沟通工具，政府机构应充分利用政务微博与民众进行互动和沟通，了解民众需求和反馈，及时回应民众关注的问题。

政府机构要建立健全的回应机制，对民众的问题和意见及时进行回复，并且要真诚、负责地解答和处理民众的问题和意见，增强民众对政府的信任和支持。

第四，政府机构在公共危机下的政务微博管理中应加强信息的真实性和权威性。

政府机构发布的信息要确保真实可靠，避免故意流言和虚假信息的传播。

政府机构要建立审核机制，对发布的信息进行严格审核和把关，确保信息的真实性和权威性，提高政府信息的公信力和可信度。

政府机构在公共危机下的政务微博管理中应增强协同合作能力。

政府机构要与其他相关部门和社会力量形成合力，共同应对公共危机。

政府机构可以加强与媒体的合作，借助媒体的影响力扩大信息的传播范围；可以与专业机构合作，共同开展危机管理的培训和演练，提高危机管理的能力和水平；可以与社会组织和志愿者合作，形成一支强大的危机管理队伍，提供快速、有效的危机响应和服务。

利用政务微博做好政府网络舆论危机应对摘要：在网络舆论危机高发的年代，越来越多的政府机构开通了政务微博。

政务微博在推动政务公开，加强官民互动，推进法治政府，做好突发事件舆论引导发挥着越来越重要的作用。

2011年12月人民网舆情监测室发布的中国首部政务微博报告显示，截至10月底，我国政务微博总数近2万，是一年前的近33倍。

种种迹象表明，2011年成为了中国的“政务微博元年”。

与此同时，2011年，微博更成为了互联网舆论中心，成为了公民监督政府公共权力和维护自身权益的主阵地。

政府机构频频面对网络舆论危机，尤其是“郭美美事件”与“温州动车事故”更把有关机构推向了网络舆论的风口浪尖。

应该看到，政府认识到了微博的重要性，大量的政府机构、官员纷纷入驻微博，积极与网民互动，尝试利用微博应对社会舆情事件，探索社会管理的新模式。

政务微博的现状与问题微博在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。

政府机构微博超过1万家，官员个人微博近9000个。

政务微博范围已覆盖全国34个省级行政区，通过与2.5亿用户的沟通互动，实现微博问政。

从部门分布情况来看，目前政务微博已扩展到政府机构的各个行业。

在微博的基础上，各大网站还纷纷推出政务微博平台或微博发布厅，如人民微博的“豫法阳光”微博平台、2012铁路春运微平台，新浪微博的“北京微博发布厅”等等。

这类平台，对政务微博碎片化的微博内容进行整合，提供了政务信息发布、微博问政的平台，也有利于政务微博的推广和传播。

政务微博平台的出现，将有效推进微博的发展，是今后政务微博发展的重要方向。

强，为网民解决实际问题的相对来说比较少，政务微博命名混乱、缺乏制度化的运行机制、缺少必要的营销手段、对其他用户关注不够等。

认为，网络舆论危机,是由于不利的或负面的网络舆论占领了舆论的主阵地,给作为舆论客体的政府组织或个人,造成巨大的现实压力。

公共危机下的政务微博管理
随着社交媒体的迅速发展，政务微博已成为政府与公众交流的重要渠道。

在公共危机期间，政务微博的管理更为关键，如何恰当地处理信息、沟通和协调工作成为一项重要任务。

下面将探讨公共危机下的政务微博管理的一些关键点。

在公共危机期间，政务微博管理要注意正面宣传。

公共危机期间，政府部门应该加强积极宣传，传递正能量。

政务微博可以发布一些成功的救援和救助案例，鼓舞公众的士气和信心。

政府部门还应积极回应公众和媒体的质疑和批评，及时纠正错误，保持沟通和协调。

在公共危机期间，政务微博管理要注意信息真实性。

政府部门在发布信息时，要确保信息的真实性和准确性，不得故意隐瞒真相或发布虚假信息。

公众对政府的失望往往源于信息的不真实性，因此政府部门应努力提供真实可信的信息，加强透明度，以赢得公众的信任。

在公共危机期间，政务微博管理要注意舆情监测。

政府部门应及时了解公众的关切和舆情走向，对舆情加以评估和分析，并采取措施妥善应对。

政务微博可以通过调查问卷、直播等形式，了解公众的意见和建议，及时进行调整和改进。

政府部门还可以借助数据分析等技术手段，对政务微博的传播效果进行评估和优化，提高信息传递的有效性。

公共危机下的政务微博管理是一项具有挑战性的任务。

政府部门应及时准确地传递信息，注意正面宣传，保证信息真实性，并进行舆情监测。

只有在这些基础上，政务微博才能发挥出应有的作用，帮助政府与公众更好地沟通和协调工作，应对公共危机。

如何应对微博时代的危机公关在今天这个微博时代，企业面临着来自各个方面的危机，如公众言论、网络攻击和自然灾害等诸多因素，这些危机不仅会给企业带来负面影响，严重的可能还会危及企业的发展和生存。

危机公关是企业处理危机的关键环节，因此学习如何应对微博时代的危机公关变得至关重要。

一、快速反应在微博时代，事态发展的速度飞快，快速反应是处理危机的重要手段。

一旦接到相关媒体或网民的反馈，企业应立即采取行动，确保了解情况的真实性，及时发布公告、辟谣或与受害者取得联系。

企业必须有一个快速、敏捷的危机应对机制，保障危机处理的时间和质量。

二、诚信回应在危机公关中，企业的诚信和透明度是至关重要的。

无论危机的原因是什么，企业都必须保持诚信和透明，积极回应各种负面言论。

企业应公开解释事情的来龙去脉，并向公众承诺，全力以赴解决问题。

同时，要注意回应的方式和语气，在保持诚信的前提下，应致力于消除公众的不安和恐慌情绪，以换取公众的信任和理解。

三、协同合作在处理微博时代的危机中，建立协同合作关系同样是至关重要的。

危机处理需要多方面的资源，如危机公关专家，律师、社会公益团体、媒体等。

企业应该挖掘自身在社会中的资源，与其他方面建立有效的协作关系。

当发生危机时，各方应携手合作，共同分担危机处理的责任，使企业能够尽可能地消除危机带来的影响。

四、预防危机危机处理无疑比危机预防更为复杂和困难。

尽管如此，企业必须提前做好危机预防工作。

危机预防需要企业制定全面的预防计划，评估各种可能性的危机风险因素，采取措施使危机风险降到最低，同时在遭遇危机时预先标准化危机处理程序。

总的来说，在微博时代，企业必须制定全面的危机应对策略。

从快速反应、诚信回应、协同合作到危机预防和标准化危机处理程序，面对各类的危机事件，企业应该采取及时有效的措施，降低危机的负面影响，以有利于企业的生存和发展。

政法精英The Elite of Political and Law浅议微博舆论危机以及政府应对策略李海超 中国政法大学政治与公共管理学院行政管理专业研究生 北京市 100871摘要：互联网发展使微博应运而生，近年来微博在中国迅猛普及并以其自身的特性成为热点新闻传播的强大舆论载体，也改变了传统媒体舆论传播模式。

但微博因为其无法克服的缺陷（碎片化信息、强大舆论生成机制、舆论传播盲目性、迅猛性）使得政府部门在面对微博舆论危机时陷于被动疲于应付。

本文立足于微博，分析微博舆论危机以及尝试性提出相应对的措施。

关键词：微博；微博舆论危机；应对措施一、 微博的发展历程与特点微博（Micro Blog）又称微型博客，是继博客后发展起来的又一互联网社交服务，最早形态为国外2006年问世的Twitter博客。

2008年美国总统选举中Twitter成为奥巴马竞选工具之一，短时间内为其聚集了几百万“粉丝”，大选之后Twitter进入越来越多人的视野。

国内紧随其后，饭否网、9911等Twitter网站也纷纷建立，但2009年此类网站因为各种原因关闭 。

同年8月份，新浪依靠其门户网站启动“新浪微博”并借助“名人效应”战略，使新浪微博在中国成井喷发展态势。

微博以其成员群体庞大、广泛代表民意的特色越来越多地参与到现实生活的方方面面，总体而言，微博有如下的特征：1、注册成员广泛性、草根性微博的发展打破了传统媒体的话语垄断权，使得人人可以成为新闻的“播客”， 因此，越来越多的个人、组织参与到微博互动中来，微博的注册成员也越来越广泛。

据数据统计，截止于2013年初，新浪微博注册人数已达5亿，日活跃用户达4620万 。

虽然有大量明星、专家、政府机构加入微博，但占绝大多数的还是普通网民，这也体现出微博的“草根性”倾向。

2、信息传播时效性、迅速性微博的时效性特点使其脱颖而出：用户可以随时随地将其所处的状态发布到网络上与他人信息共享，信息的接收者也可以及时接收到微博信息，尤其在报道突发事件、热点新闻方面，其以接近为零的时间损耗、成本损耗将传统信息传播方式甩在身后。

试析政府危机公关的微博应用摘要：随着新兴媒体的迅速发展，微博作为网络新媒体的典型代表，已成为信息交流和社会舆论传播的重要媒介，具有很强的社会影响力。

面对不断突发性的政府危机，微博成为政府危情监测、民众沟通的一种重要信息传播渠道。

文章以以会理县悬浮照事件为例，提出微博在会理悬浮照事件的危机公关应用，并提出现代政府危机公关的微博特点与应用，这样有利于树立透明、责任和高效的政府形象，提高政府化解危机的能力，从而获得政府危机公关的胜利。

关键词：政府；危机公关；微博；悬浮照事件2011年6月26日晚上之前，四川会理县将举办一项拳击比赛—中国·会理“昆鹏杯”WBC （世界拳击理事会）洲际拳王金腰带争霸赛。

就在当天晚上20:56，一名叫“jiaoao592”的网友，在知名社区天涯的“天涯杂谈”板块上，发布了名为《太假了！我县的宣传图片》的帖子。

帖子同时附上后来被称为“悬浮一代”的图片和会理县政府官方网站网址。

该贴引起无数网友纷纷跟帖，并通过微博转发，就这样一个网络政府危机发生了[1]。

笔者在学者研究的基础上，探析在政府危机公关中微博的作用、特点，并提出自己对政府危机公关微博应用的观点。

一、政府危机公关的成功案例中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所/艾利艾咨询（以下简称IRI），基于网络舆情指数体系和I-Catch全网动态分析系统列出2011年舆情应对十大优秀案例（见表1）。

从表1可以看出微博已经成为政府应对危机事件，缓解社会舆情的主要工具，在10个案例中，其中有9个是与微博有关。

微博作为新媒体中重要组成部分，作为新媒体中具有及时性、便捷性、互动性等优势的信息交流的平台，得到了社会的广泛认可，它给每一个人表达意见、愿望的权利。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍[2]。

微博俨然已经成为民众表达心愿与心声，也成为政府了解民意、民生最快速、最及时的沟通渠道，为政府亲近民众，与民众沟通交流，是树立政府亲民形象的重要载体，也是民众表达自己的利益诉求的重要平台，同时也是政府发布信息、制定政策获得民声的主要渠道。

社交媒体策略如何利用微博进行危机公关社交媒体已成为当今社会信息传播的主要渠道之一，微博作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，具有极大的影响力和传播效果。

在面对品牌危机时，合理利用微博进行危机公关是现代企业不可或缺的一项能力。

本文将探讨如何通过有效的社交媒体策略，特别是微博，来进行危机公关。

一、了解微博的特点和影响力微博是一种短文本社交媒体，用户可以通过文字、图片和视频等形式在平台上发布信息。

微博以其方便快捷的特点和广泛的用户群体而闻名。

目前，微博已经成为大多数人获取新闻和信息的首选渠道之一，因此，重要的事件和危机往往在微博上引起广泛的关注和讨论。

二、确立危机公关的目标在利用微博进行危机公关之前，企业需要明确危机公关的目标。

这可能包括维护品牌声誉、恢复消费者信任、解释事实真相等。

明确公关目标有助于制定更具针对性的策略和行动计划。

三、快速反应和危机管理在危机事件发生后，时间是关键。

企业需要尽快做出反应，回应公众的关切和质疑。

在微博上，可以发布紧急声明、致歉信或公告来说明事实真相和企业的态度。

同时，企业需要积极管理危机，与媒体、用户和利益相关者进行有效的沟通，及时提供信息，回答问题和解决问题。

四、积极主动地传播正面信息在危机公关中，企业需要积极地传播正面信息，树立积极的形象。

例如，可以发布关于企业社会责任活动、产品创新或员工故事等正面信息，以改变公众对企业的负面印象。

此外，通过与有影响力的微博大V或行业博主合作，也可以扩大信息传播的范围和影响力。

五、参与用户互动和回应在微博上进行危机公关，与用户的互动和回应至关重要。

企业应该积极参与用户的互动，回答他们的问题，向他们提供所需的信息，并解决他们的问题和疑虑。

通过积极参与互动和回应，企业可以建立起与用户的良好关系，增强用户对企业的认同感和信任感。

六、建立危机公关的监测机制为了及时发现和应对潜在的危机情况，企业需要建立有效的危机监测机制。

这可以通过定期的舆情监测、关键词搜索、网络监控和专业的危机管理团队来实现。