管理学的210个关键词

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福师《管理学概论》第九章控制关键词汇
1、控制
维持朝向目的地的航向，或者说维持达成目标的正确行动路线，是控制概念最核心的含义。

所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。

但从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。

2、事前控制
也称前馈控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。

3、事后控制
也称反馈控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，运用这种信息来评价、指导和纠正今后的活动，如对生产出的产品在数量和质量上进行检验，进行各种信息统计和会计报告工作等。

4、预算控制
预算是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划，它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。

预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。

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管理学必记名词解释2021 年专插本管理学必须掌握的名词解释（不保证全部会出）第一章（重点）1.学习型组织（名词解释）：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织2.核心资源（名词解释）：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业获得竞争优势的源泉3.核心能力（名词解释）：是指组织中的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力第二章1.伦理道德（名词解释）伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

2.功利主义道德观（名词解释）这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为就是善的。

3.权利至上道德观（名词解释）这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

4.公平公正道德观（名词解释）这种观点认为，管理者不能因种族、肤色等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。

5.社会契约道德观（名词解释）这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

第四章（不是重点）1. 信息（名词解释）数据经过加工就成了信息2.数据（名词解释）记录客观事物的抽象符号第五章（重点）1.决策（名词解释）是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

2.战略决策：是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。

由高层决策者提出。

战术决策：以战略决策规定的目标为决策标准来解决某一问题所作出的决策，目的是实现战略决策。

业务决策：又称日常决策，是企业内部在执行计划过程中，为提高生产效率和工作效率的决策。

3.确定型决策：决策面对问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

风险型决策：决策面对的问题虽然是不确定的，但我们知道它的概率分布，这种决策称为风险型决策。

第六章1.战略性计划（名词解释）：是指应用与整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

运营管理的关键词包括：战略规划、流程优化、资源管理、团队管理。

这些关键词在现代企业的运营管理中起到重要的作用，可以帮助企业实现业务目标、提高效率、优化资源分配和加强团队合作。

1.战略规划战略规划是运营管理中非常重要的一个关键词。

通过制定明确的战略目标和规划，企业能够为未来制定长远的发展方向，为决策提供指导。

战略规划涉及到企业的使命、愿景和价值观的制定，分析外部环境和内部资源，确定目标和策略，制定相应的行动计划。

只有通过有效的战略规划，企业才能在日益竞争激烈的市场中取得优势，并实现可持续发展。

2.流程优化流程优化是运营管理中非常重要的一个关键词。

企业的运营过程涉及到多个环节和部门之间的协作。

通过优化流程，可以减少不必要的环节，提高工作效率，并加强各个环节和部门之间的协作。

流程优化可以通过流程分析、识别瓶颈、制定改进措施等方法来实现。

在不断变化的市场环境中，流程优化可以帮助企业更好地适应变化，快速响应市场需求。

3.资源管理资源管理是运营管理中不可或缺的一个关键词。

企业的资源包括人力资源、财务资源、物资资源等。

通过合理分配和优化利用资源，企业可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量。

资源管理需要充分考虑资源的供需关系，制定合理的资源分配策略，并通过实施绩效评估等手段来监控资源利用情况。

良好的资源管理可以帮助企业实现更好的运营结果，提高竞争力。

4.团队管理团队管理是运营管理中至关重要的一个关键词。

一个有效的团队可以最大限度地发挥员工的能力，提高工作效率和质量。

团队管理涉及到招聘、培训、激励、沟通等多个方面。

通过选聘合适的人才，激励员工的积极性，建立良好的沟通和协作机制，企业可以打造出高效的团队，实现协同努力来实现共同的目标。

在实施运营管理时，以上关键词是需要特别关注的关键点。

战略规划可以为企业提供长远的发展方向和决策指导；流程优化可以提高工作效率和降低成本；资源管理可以优化资源利用效率；团队管理可以提高团队协作和工作效果。

01-001 战略策划所谓的战略就是针对这三个方面所作出的艰难抉择：哪些是我们所应该注重的客户，哪些客户已经被明确地列为非服务对象；我们准备提供的产品以及我们不会提供的产品；我们将要采取的行动以及我们不会采取的行动。

战略就是选择，只有当一家公司选择了一个富有特色的（也就是说与众不同的）战略定位时，它才可能取得成功。

实用的策划方法：∙战略性思考:退出日常决策，寻找大图景。

整体性地思考，对现在的位置一目了然，然后去描述未来的前景设想。

∙前景设想:没有一个共同的前景设想，就不可能拥有持久、有目的的集体行动。

领袖必须是前景设想者。

∙明确使命:前景设想进一步明确化为容易交流、能够被组织成员所接受的使命描述。

∙ＳＷＯＴ分析:SWOT是一种对企业的优势（Strenghth），劣势（Weakness），所处市场环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）进行分析的方法。

我们要的是总体趋势，而非精确的数量和一大堆表格，要相信自己的判断。

∙发挥想象力，激发主意（方案）：动用您的右脑，进行想象，发散思维，搜寻主意。

∙选择战略：权衡比较各种主意，选择出以最少投入、最大产出的战略。

∙实施您的战略：更多的人参与出主意，有利于战略的执行。

特别是中层，要让他们参与策划过程。

执行阶段需要将已经被接受的战略转化为行动计划。

则需要培养公司的核心能力。

01-002 组织使命德鲁克的事业理论：1. 组织对其所处环境的假设；2. 组织对其特殊使命的假设；3. 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设。

定义企业使命：1.我们的事业是什么？谁是我们的顾客？他们在哪里？客户认知价值是什么？2. 我们的事业将是什么？注意人口趋势、经济、流行、竞争的变化；投入心力于市场的种种变化；满足顾客未被满足的欲望。

环境的哪些变化对我们事业的特色、使命、目标造成了不容忽视的冲击？3. 我们的事业应该是什么？哪些机会我们可以去开创? 有计划地的放弃一些事业。

100个管理知识点管理知识是每个组织和个人成功的核心。

管理知识点涵盖了领导力、团队建设、决策制定、沟通技巧等方面。

以下是100个管理知识点，帮助您更好地理解和应用管理知识。

1.领导力是成功管理团队的关键。

2.沟通是有效管理的基石。

3.团队建设需要不断培养合作精神。

4.目标设定是管理的第一步。

5.设定明确的KPI可以帮助实现目标。

6.管理者需要具备危机管理技能。

7.制定优先级可以提高工作效率。

8.激励团队成员是管理者的责任之一。

9.鼓励员工提出建设性意见。

10.建立良好的工作氛围可以提高团队凝聚力。

11.管理者需要不断学习和成长。

12.管理者需要善于赞赏和表扬员工。

13.沟通技巧包括倾听和表达。

14.管理者需要具备良好的决策能力。

15.能够有效处理冲突是管理者的必备技能。

16.有效的时间管理可以提高工作效率。

17.建立明确的工作流程可以减少沟通误解。

18.制定战略规划是管理者的职责之一。

19.管理者需要善于委派任务。

20.管理者需要善于接受反馈。

21.团队协作是实现团队目标的关键。

22.创新思维可以带来竞争优势。

23.管理者需要建立有效的绩效评估体系。

24.职业发展规划可以帮助员工实现个人目标。

25.管理者需要具备跨部门合作的能力。

26.善于解决问题是管理者的核心技能之一。

27.团队会议需要有效组织和主持。

28.能够快速适应变化是管理者的优势。

29.管理者需要具备有效的项目管理能力。

30.善于利用资源可以提高工作效率。

31.团队建设需要建立信任和责任感。

32.管理者需要具备良好的人际关系技巧。

33.制定有效的培训计划可以提高团队能力。

34.管理者需要善于解读数据。

35.沟通透明可以减少员工猜疑。

36.拥有良好的自我管理能力是管理者的基本要求。

37.善于协调各方利益是管理者的职责之一。

38.团队领导需要具备决策迅速的能力。

39.制定有效的绩效考核标准可以激励员工。

40.管理者需要善于分析成本和效益。

管理基础知识必背内容引言在现代社会，管理是各行各业中不可或缺的重要组成部分。

无论是企业管理，还是个人管理，掌握基础管理知识是成功的关键。

在这篇文章中，将介绍一些管理基础知识的必背内容，帮助读者全面理解和应用管理原理。

1. SWOT分析SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）是一种常用于企业战略规划的工具。

通过对内部优势、劣势和外部机会、威胁进行评估，帮助企业确定战略方向和制定相关政策。

•优势（Strengths）：指企业内部具备的相对优势，例如核心技术、强大的团队等。

•劣势（Weaknesses）：指企业内部相对的不足之处，例如缺乏资金、技术短板等。

•机会（Opportunities）：指企业外部有利的环境因素，可以利用这些机会获得竞争优势。

•威胁（Threats）：指企业外部的不利环境因素，可能对企业造成潜在风险。

通过SWOT分析，企业可以根据内外部情况，制定相应的战略和应对措施，提高竞争力。

2. PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种经典的管理方法，也被称为“四环节循环改进法”。

它迭代地应用于问题解决、流程改进和绩效管理等管理活动中。

•计划（Plan）：确定目标，制定计划，明确任务和时间表。

•执行（Do）：按照计划执行，并收集相关数据。

•检查（Check）：对执行结果进行评估，与计划进行对比，发现问题和差距。

•行动（Act）：在检查的基础上采取行动，纠正错误并实施改进措施。

通过不断地循环执行PDCA循环，组织可以不断优化和改进管理流程，提高效率和绩效。

3. SMART目标SMART目标是一种设置目标的有效方法，是指目标应该具备以下特点：•具体（Specific）：目标要明确具体，不含糊和模糊。

•可衡量（Measurable）：目标可以通过某种方式进行度量和评估。

•可实现（Attainable）：目标是可行的，基于可用资源和环境条件。

1．人力资源 2. 人力资本 3．人才管理 4．培训 5．培训与发展6．培训体系 7．培训需求分析8．课程设计 9．培训评估 10．柯氏四级评估11．培训转化 12．内训 13.公开课14．e-Learning15．拓展训练 16．沙盘模拟 17．游戏学习 18．OJT19．行动学习20．导师制 21．轮岗22．新员工培训 23.教练 24．中层管理培训25．咨询型培训26．商学院 27．MBA 28．EMBA 29．EDP30.学习型组织31．企业培训中心32．企业大学33．人才发展34．EAP35．职业生涯规划36．能力模型37．继任计划38.领导力 39．执行力40．企业文化41．团队建设42．激励43．沟通 44．时间管理45．知识管理 46．质量管理47．戴明循环48．5S现场管理49.六西格玛50．目标管理 51.木桶原理 52．SMART原则53．平衡记分卡54．关键绩效指标55．丰田模式56．海尔OEC管理法57．世界500强 58．标杆管理法59.中国式管理 60．跨文化管理1．人力资源人力资源（Human Resource，HR），与物质资源相对。

早期的企业家们相信劳动力和生产过程中的其他资源一样，可以通过交易或掠夺取得。

相当长的一段时间内，工人被看作“会呼吸的机器”正是这一理念的极端写照。

对于国家而言，人力资源则是实现国家存续和发展的重要力量，是达成国际竞争力最根本的源泉。

2. 人力资本人力资本（Human Capital），20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立了人力资本的理论体系。

这一理论有两个核心观点：一是在经济增长中，人力资本的作用大于物质资本的作用；二是人力资本的核心是提高人口质量，教育投资是人力投资的主要部分。

这个理论确认了企业员工作为资本而非资源的理念。

由此开始，员工的培训与发展逐渐被企业界重视起来，并在日后取代资本和技术，成为企业提升竞争能力的主要来源。

管理学关键词中英文对照1．管理Manage2．管理的目标Management goal3．组织绩效Organization performance4．效益Effectiveness5．效率Efficiency6．管理的二重性Twoness of management7．管理职能Management functions8．计划Plan9．组织Organize10．指挥Command11．协调Coordinate12．控制Control13．计划职能Planning14．组织职能Organizing15．领导职能Leading16．控制职能Controlling17．管理学Management18．管理者Manager19．高层管理者Top managers20．中层管理者Middle managers21．基层管理者Fist-line managers22．组织层次Organizational levels23．管理者的角色The Role of the manager24．人际关系角色Interpersonal roles25．信息情报方面的角色Informational roles26．挂名首脑Figurehead27．监听者Monitor28．谈判者Negotiator29．决策方面的角色Decisional roles30．组织规模Organizational sale31．价值取向Value orientation32．管理者的素质Stuff of managers33．智力商数Intelligence Quotient, IQ34．情商Emotional Intelligence, EI35．情绪Mood36．情感智力Emotional Quotient, EQ37．管理技能Management skill38．技术技能Technical skill39．人际技能Human skill40．概念技能Conceptual skill41．劳动分工Divide of labor42．劳动生产力Prolificacy of work43．劳动时间Time of work44．科学管理理论Scientific management theory 45．工业革命Industrial revolution46．泰罗制Taylor’s Principles47．时间研究Labor time study48．动作研究Motion study49．一般管理理论General administrative theory 50．管理原则Principles of management51．行政组织理论Administrative organization theory 52．古典组织理论Classical organization theory 53．行政管理Administrative management54．官僚制Bureaucracy55．官僚行政组织Bureaucracy56．行为科学Behavior science57．霍桑效应Hawthorne effect58．组织行为Organization behavior59．行为科学理论Behavior school60．X –Y 理论Theory X Y61．X理论Theory X62．Y理论Theory Y63．管理理论丛林Management theory jungle64．管理过程学派Management process school 65．人际关系学派Human relation school66．人际关系Human relation67．群体行为学派Group behavior school68．经验（或案例）学派Experience school69．社会合作系统学派Social technical systems theory 70．社会技术系统学派Social technical systems theory 71．系统管理学派Systems theory school72．决策理论学派Decision theory school 73．管理科学学派Management science school 74．权变理论学派Contingencies theory school 75．权变Contingencies76．经理角色学派Manager role school77．企业文化Organization culture78．愿景Vision79．共同愿景Shared vision80．文化冲击Culture shock81．公司再造Company Reengineering82．准时生产（JIT）Just-in-time83．计算机集成制造系统（CIM）Computer integrated manufacturing 84．精益生产Lean manufacturing85．学习型组织Learning organization86．管理环境Managerial environment87．外部环境External environment88．内部环境Internal environment89．一般环境因素General environmental factors90．宏观环境因素Macro environmental factors91．直接作用因素Direct-action factors92．间接作用因素Indirect-action factors93．环境的复杂性Environmental complexity94．动态环境Dynamic environment95．PEST分析法, PEST(polictial,economic,social,technological) 96．政治与法律环境Political & Legal environment97．特殊任务环境Specific environment98．供应商Suppliers99．服务对象Service object100．顾客Customer101．竞争对手Competitors102．潜在竞争对手Potential competitors103．竞争环境Competitive environment104．竞争意识Competitive intelligence105．进入障碍Barriers to entry106．规模经济Economies of scale107．范围经济Economies of scope108．政府管理部门Government Management department109．特殊利益团体Special-interest groups110．组织内部环境Organizational environment111．组织文化Organizational culture112．使命Mission113．凝聚力Cohesiveness114．合作Collaboration115．核心竞争力Core competence116．环境设计Design for environment117．组织设计Organizational design118．社会责任Social responsibility119．社会义务Social obligation120．社会响应Social responsiveness121．管理道德Management ethics122．道德规范Morality rule123．伦理Ethics124．可持续发展Sustainable development125．全球化Globalization126．全球组织模式Global organization model127．全球性组织Global organization128．全球性外包Global outsourcing129．全球战略Global strategy130．组织利益相关者Stakeholders131．组织Organization132．组织绩效Organizational performance133．生产型组织Manufacture organization134．服务型组织Service organization135．私人组织Private organization136．公共组织Commonality organization137．正式组织Formal organization138．非正式组织Informal organization139．实体组织Entity organization140．虚拟组织Virtual organization141．商业计划Business plan142．企业家Entrepreneur143．企业家才能Entrepreneurship144．创业Entrepreneurship145．创业机会分析Opportunity analysis146．组织目标Organizational goals147．研究与开发(R&D)Research and development 148．目标管理（MBO）Management by objective 149．企业Enterprise150．小企业Small business151．企业法人Corporation152．组织的法律形式Legal forms of organization 153．独资企业Solely- invested enterprise154．个人业主制企业 Sole proprietorship155．合伙制企业Partnership enterprise156．公司制企业Corporation157．有限责任公司Limited liability partnership 158．股份有限公司Limited liability Company 159．无限公司Unlimited company160．两合公司Limited partnership161．企业集团Group company162．劳动密集型企业Labor denseness enterprise 163．资金密集型企业Capital denseness enterprise 164．知识密集型企业Knowledge denseness enterprise 165．股东Shareholder166．董事Director167．董事会Directorate168．监事Monitor169．总经理General manager170．首席执行官（CEO）Chief executive officer171．非营利性组织Nonprofit organitation172．企业生命周期The corporate lifecycles173．发展Development174．萌芽阶段Embryonic stage175．衰退阶段Decline stage176．环境的不确定性Environmental uncertainty 177．组织变革Organization transform178．障碍Obstacle179．核心能力Core competencies180．战略Strategy181．战略管理Strategic management182．战略单位Strategic business units183．企业战略Enterprise strategy184．业务战略Business stratagem185．战略实施Strategy implementation186．差异化Differentiation187．差异化战略Differentiation strategy188．集中战略Concentration strategy189．一体化Intgeration190．纵向一体化V ertical integration191．同业多样化战略Concentric diversification strategy 192．战略联盟Strategic alliance193．合作战略Cooperative strategies194．机会Opportunities195．威胁Threats196．优势Strengths197．劣势Weaknesses198．风险Venture199．SWOT分析SWOT analysis200．成长战略Growth strategies201．稳固战略Stability strategies202．撤退战略Retrenchment strategies203．战略方针Strategic policy204．战略目标Strategic goles205．战略步骤Strategic process206．战略重点Strategic keystone207．战略措施Strategic measure208．预测Forecasting209．长期预测Long-time forecast210．中期预测Metaphase forecast211．短期预测Short-time forecast212．定性预测方法Qualitative forecast213．定量预测方法Quantitative forecast214．德尔菲法Dalphi Method215．讨论Discussion216．集合意见法Jury of opinion217．头脑风暴法Brainstorming218．时间序列法Time series analysis models 219．因果分析法Cause and effect analysis models 220．回归分析预测法Regression modals221．决策Decision222．决策过程Decision –making process 223．问题Problem224．决策标准Decision criteria225．权重Weights226．备选方案Alternatives227．最优化决策Optimum decision228．满意Satisfied229．评价Evaluating230．直觉决策Intuitive decision231．定性决策Qualitative decision232．定量决策Quantitative decision233．战略决策Stratagem decision making234．战术决策Tactics decision235．程序化决策Programmed decision236．非程序化决策Nonprogrammed decision 237．确定型决策Certain decision238．风险型决策Risk decisions239．不确定型决策Uncertain decision240．长期决策Long-term decision241．中期决策Intermediate-term decision242．短期决策Short-term decision243．个人决策Person decision244．集体决策Group decision245．有限理性Bounded rationality246．量本利分析法Breakeven analysis247．盈亏平衡点Breakeven point248．固定成本Fixed costs249．变动成本Variable costs250．决策树Decision tree251．悲观决策法Pessimistic decision252．乐观决策法Optimistic decision253．折衷决策法Compromise decision254．机会均等决策法Occasion equalization decision 255．最小后悔值决策法Regardless decision 256．计划Plan257．执行计划Execute plan258．宗旨Aim259．使命Mission260．目标Goal261．战略Stratagem262．政策Policy263．程序Process264．规则Rule265．规划Program266．项目Project267．预算Budget268．环境扫描Environmental scanning269．长期计划Long-term plans270．中期计划Intermediate-term plans271．短期计划Short-term plans272．战略计划Strategic plans273．业务计划Operational plans274．综合计划Synthetic plans275．局部计划Department plans276．项目计划Project plans277．高层管理计划Top management plans278．中层管理计划Middle management plans279．基层管理计划Fist-line management plans280．生产计划Manufacture281．供应计划Provide plans282．新产品开发计划New product plan283．营销计划Marketing plans284．财务计划Finance plans285．人事计划Human plans286．情境计划Scenario planning287．后勤保障计划Service ensure plans288．指令性计划Mandatory plans289．指导性计划Directional plans290．派生（辅助）计划Derivative plans291．甘特图Gantt chart292．滚动计划方法Rolling plan technique293．网络计划技术Network plan technique294．项目评审法(PERT) Program Evaluation and review techniques 295．线性规划Linear programming296．组织Organizing297．组织结构Organizational structure298．组织工作Organize299．劳动分工Division of labor300．统一指挥Unity of command301．职权Authority302．职责Accountability303．直线权力Line authority304．参谋权力Staff authority305．职能权力Function authority306．组织设计Organizational design307．组织结构设计Organizational structure design 308．组织手册Organization handbook309．职位说明书Job description310．组织系统图Organization system chart 311．组织规模Organization scale312．机械式的结构Mechanistic organization 313．单件生产Unit production314．小量生产Small production315．成批生产Process production316．大量生产Mass production317．连续生产Continuum production318．目标原则Goal principle319．管理幅度Span of control320．指控链Chain of command321．管理层次Chain of command322．岗位设定Job design323．工作分析Job analysis324．岗位设定Job design325．岗位轮换Job rotation326．多样化培训Diversity training327．岗位扩大化Job enlargement328．岗位丰富化Job enrichment329．部门划分Departmentalization330．部门化Departmentalization331．职能部门Functional department332．产品部门化Product departmentalization 333．地区划分部分Geographical departmentalization 334．顾客划分部门Customer departmentalization 335．管理者的能力Ma nager’s ability336．扁平型组织Flattening organization337．锥型组织Awl organization338．组织构架Organizational architecture339．机械式组织Mechanistic organization340．有机式组织Organic organization341．集权Centralization of state power342．集权组织Centralized organization343．分权Decentralization of state power344．分权组织Decentralized organization345．委员会制Committee system346．直线制组织结构Line strcture347．职能制组织结构Functional structure348．直线职能制组织结构Line-functional structure349．事业部制组织机构Divisional structure350．矩陈制组织结构Matrix structure351．专门工作组Bottlegging352．模拟分权制组织Simulation Decentralized organization 353．网络结构Network structure354．领导Leading355．领导Leadership356．职位权力Position power357．个人影响Referent power358．合法权Legitimate authority359．奖赏权Reward power360．惩罚权Punish right361．模范权Exemplary right362．专长权Specialty right363．魅力权Glamour right364．感情权Affection right365．士气Morale366．领导风格Leadership styles367．专制作风Autocratic styles368．民主作风Democratic styles369．放任作风Laissez-faire styles370．领导行为理论Behavioral approach371．管理方格图Managerial grid chart372．贫乏型管理Impoverished management373．任务型管理Task management374．俱乐部型管理Country club management375．中庸型的管理Middle –of –the- road management 376．团队型的管理Team management377．领导权变理论Contingency theory378．菲德勒的权变理论Fiedler contingency model379．“任务导向型”的领导方式Task –oriented leadership 380．“关系导向型”的领导方式Relationship-oriented leadership 381．菲德勒模型The Fiedler model382．情境领导理论Situational leadership theory383．途径——目标理论Path –goal theory384．教练Coach385．指导Coaching386．授权Authorization387．沟通Communicate388．消息Message389．渠道Channel390．传言链Grapevine chains391．语言沟通Verbal communication392．非语言沟通Nonverbal communication393．身体语言Body language394．过滤Filtering395．正式沟通Formal communication396．非正式沟通Informal communication397．小道消息Grapevine398．横向沟通Horizontal communication399．单向沟通One –way communication400．对上沟通Upward communication401．对下沟通Downward communication402．斜向沟通Diagonal communication403．沟通网络Communication network404．链式沟通网络Chain communication network 405．环式沟通网络Round communication network 406．Y式沟通网络Y communication network407．纵向沟通网络Vertical communication network 408．轮式沟通网络Wheel communication network 409．全通道式沟通网络All channel communication network 410．团队管理Team management411．激励Motivation412．激励因素Motivators413．需求Needs414．诱因Inducement415．动机Motivation416．行为Action417．绩效Performance418．激励理论Motivation theory419．内容型激励理论Content motivation theory420．积极性Enthusiasm421．需求层次理论Hierarchy of needs theory422．需求Need423．需求层次Need hierarchy424．生理需要Physiological needs425．安全需要Safety needs426．社交需要Social need427．尊重需要Esteem need428．自我实现需要Self –actualization needs 429．“ERG”理论ERG theory430．存在需要Existence need431．关系需要Relatedness need432．成长需要Growth need433．成就激励论Three-need theory434．成就需要Need for achievement435．权力需要Need for power436．合群需要Need for affiliation437．双因素理论Two –factors theory438．激励——保健理论Motivation –Hygiene theory 439．保健因素Hygiene factors440．激励因素Motivation factors441．满意Satisfaction442．不满意Dissatisfaction443．过程型激励理论Process motivation theory 444．期望Expectancy445．期望理论Expectancy theory446．效价Valence447．努力Make great efforts448．期望Expectation449．公平理论Equity theory450．投入Input451．产出Outcomes452．公平Equity453．不公平Inequity454．外在强化Extrinsic rewards455．内在强化Intrinsic rewards456．强化理论Reinforcement theory457．正强化Positive reinforcement458．负强化Negative reinforcement459．规避性学习Avoidance learning460．修正行为Behavior modification461．搭便车Hitchhike462．投机心理Venture psychology463．消退Fade away464．目标激励法Goal –setting theory465．报酬激励法Reward –setting theory466．工资Wage467．津贴Allowance468．认可Certificate469．赞赏Admiration470．奖惩Rewards and punishment471．惩罚Punishment472．考评Appraise473．控制Control474．控制系统Control system475．信息Information476．反馈Feedback477．信息反馈Information feedback478．控制论Cybernectics479．偏差Warp480．纠正Rectify481．前馈控制Feedforward control482．实时控制Real-time control483．反馈控制Feedback control484．业绩考核Performance appraisals 485．财务报表Financial statement486．资产负债表Balance sheet487．损益表Income statement488．现金流量表Statement of cash flow 489．预算Budgeting490．预算控制Budgeting control491．财务预算Financial budget492．业务预算Operation budget493．销售预算Sell budget494．生产预算Production budget495．生产进度日程表Production schedule table 496．内部审计Internal audit497．外部审计External audit498．创新Innovation499．技术创新Technoiogical innovations 500．产品创新Product innovation501．流程再造Process reengineering502．产品设计Product design503．首席技术官Chief technology officier。

解读管理71关键词关键词1：涟漪效应：无机可成与消弭漏洞故事导引：破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验。

他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。

他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开。

结果不到一天，这辆车就被人偷走了。

而前一辆车摆了一个星期也安然无事。

后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。

结果仅仅几个小时后车就不见了。

以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。

久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。

结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。

解读：1、破窗理论深刻地揭示了环境的暗示作用，一个在学校食堂里经常加塞买饭的学生毕业后分配到海尔，进入其职工餐厅就餐马上就会非常自觉地去排队，为什么？因为首先海尔的餐厅所有职工就餐秩序井然，使你马上会意识到在这里加塞是可耻的。

另外，海尔餐厅的墙上悬挂着各种各样的宣传企业文化的标语口号，告诉人们什么可以做、什么不能做。

环境规范了人的行为。

2、破窗理论所描述的现实在我们的日常生活和工作中随处可见：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。

3、企业目标、计划制定、执行和检查应该立足于每个部门、每个员工的每一天，就像海尔推广的“日清”一样，不管是谁，都要制定各个人、该岗位的每一天的计划、计划实现的办法以及对结果的“不过夜”检查，没完成的要拿出措施，第二天要想方设法及时补救，这样，才能确保“亏欠”不至于越积越多，直至到无法弥补的地步。