2013手机银行调查报告
2013手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52%
研究方法
1. 调研总体
本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2. 调查内容
本次调查侧重了解手机银行用户的人口统
计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。
3. 调查方法
本次调查采用在线调查的方式进行，问卷通过3G门户科技频道网站于2013年6月日—6
月日期间进行在线调研。本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。
4. 分析方法
1) 本次分析报告继承了2011年2月采用的指数分析方法(TGI指数分析)。TGI指数分析即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。通常可以认为大于115或者小于85的指数具有显著性特征。其计算方法是：TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]* 100。
2) 在2011年2月和之前的研究结果基础上，在可以做比较的方面做了纵向的比较。这对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。
主要结论
1. 使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。手机银行用户的
成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。
2. 工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。这一排名与2011年2月的调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比2011年2月的调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。
3. 农业银行和中国银行：农业银行与中国银行的使用率都有所增长，但中国银行的提升幅度更大。中国银行在不断拉大与第五名差距的同时，还努力缩小与行业领跑者的差距。
4. 手机银行业务竞争格局初显：调查显示，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。可以预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。另外，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的
88.4%。可以预见，手机银行业务在未来一段时间内还将维持这一竞争格局。
5. 手机银行功能分群：对不同人群经常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，很少使用理财交易功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务信息查询功能；三资/民营/私营企业中高级主管和职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功能；专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和本地生活服务功能，而对理财交易和银行服务信息查询的使用倾向较低。
6. 用户对手机银行的评价：用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大，功能丰富，使用也方便。但同时，56.8%的用户希望手机银行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面设计更好，操作起来更快捷更容易；3
7.8%的用户希望开通手机银行不要这么麻烦。由此可见，安全、易操作、易开通是手机银行亟需改进的三大方面。
7. 深度用户分析：在手机银行用户中，每周至少使用4次手机银行的用户占到了16.4%。这一群体是手机银行业务的深度用户，也是各大银行手机银行业务最核心的使用人群。相比其他用户，手机银行深度用户的受教育程度更高，他们开通手机银行业务的时间更早。在职业分布上，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高。
1. 手机网民对手机银行业务的整体使用情况
图1.手机网民对手机银行业务的使用情况
此次调查发现，在手机网民中，有51.9%的人使用过手机银行业务。这一比例基本与2011年调查发现的52.2%持平。这表明，近两年来，手机银行在手机网民中的扩散已基本完成，逐渐形成了一群成熟、稳定的手机银行用户。
2. 手机银行用户的年龄分别状况
图2：手机银行用户的年龄分布状况
从上图可以看出，手机银行用户以年轻人群为主，主要集中在18-39岁之间，占大约九成。与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。这表明，手机银行业务首先在年轻人群中得到使用，随着业务的成熟，开始逐渐向中年人群扩散。可以预见，二十岁左右的人群在手机银行
用户中的比例还将进一步减少，而三四十岁的用户所占比例还将增加。
虽然近两年来手机银行的使用率并未大幅
提高，但可喜的是，中年人群通常具有较强的经济实力和购买力，这一优质用户群体的增加对手机银行业务的发展和成熟将起到很大的推动作用。
3. 手机银行用户的性别分布
图3：手机银行用户的性别分布
从性别分布来看，手机银行业务的用户中，男性明显多于女性。与2011年2月的调查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。这与手机互联网用户的性别比例趋于一致，主要
是因为男性总体上比女性更容易接受新事物，能够更好地适应新技术、新服务的发展。
4. 手机银行用户的婚姻状况
图4：手机银行用户的婚姻状况
此次调查发现，手机银行用户中已婚人士偏多，占47.7%。已婚和同居人群比例之和超过了50%，首次扭转了以往调查发现的单身人群偏多的现象。与2011年2月的调查结果相比，单身人群所占的比重下降显著，从58.0%跌至现在的45.6%；已婚和同居人群的比重上升明显。这一方面是因为手机银行业务不断向中年人群扩散，另一方面是因为原来年轻的单身手机银行用户随着年龄和收入的增加，逐渐迈入婚姻的殿堂。
5. 手机银行用户的文化程度分布
