业务系统需求调研示范

XXXX系统建设项目需求调研工作规范

2014年09月15日

1适用范围

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2文档目的

在调研现有业务系统基础上，完成新业务系统需求分析和需求规划，并指导后续软件开发。

3调研工作思路

调研总体思路是：首先，以文档形式将用户现有业务场景描述清楚；其次，通过软件界面（或界面原型）方式沟通确认用户的新系4统需求；最后，完成新系统规划文档并让用户确认，作为后续开发依据。具体工作方法分以下四步：一、调研现有业务需求：以《XX管理系统需求调研提纲_V1.0》为工作蓝本，采用“二下二上”方式，逐步完善形成现有业务完整需求描述。

二、规划新系统需求：以界面原型方式讲解并确认新系统需求。

三、新系统业务规划：以文档形式描述新系统规划。以《XX管理系统业务规划方案_V1.0》（格式同需求调研提纲）为蓝本，描述新系统业务规划并让用户签字确认。

四、需求指导开发：以确认后的需求规划文档为依据指导开发。

4成果物

1、原有系统业务描述：《XX管理系统需求调研提纲_V1.0》

2、新业务系统界面原型

3、新系统业务规划：格式同《XX管理系统业务规划方案_V1.0》

5涉及对象

6调研模式

针对XX项目中系统不同的建设现状，需求调研和引导用户的工作方式不同，划分为四种调研模式：

一、有系统有想法：用户现在已经使用系统，并对现有系统不满意，希望有

所改进。如：指标管理系统。

二、有系统无想法：用户现在已经使用系统，对现有系统比较满意，不想改

变太大。如：国库管理系统。

三、无系统有想法：用户现在没有使用系统，但对新系统有比较明确的建设

思路。如：社保资金管理。

四、无系统无想法：用户现在没有使用系统，对系统没有太多概念。如：资

产管理系统。

下面针对四种调研模式，结合调研思路，分别说明调研工作方法。

7有系统有想法调研模式工作方法

一、调研现有业务需求

采用“二下二上”方式。由于用户对新系统建设有想法，在调研需求同时要了解用户新思路新想法。

a、需求调研人员准备资料。学习XX项目上已经收集的资料，包括招投标

文件、调研资料、财政局ISO9000程序文件、公司产品、项目组调研工作规范、调研模板。

涉及项目人员：需求调研人员

涉及用户人员：无

b、调研联络。通过业务组组长联络客户方业务组负责人，安排调研系统分

管业务处负责人（处长）。

涉及项目人员：业务组组长

涉及用户人员：业务组负责人、分管业务处负责人、信息中心人员

c、初步沟通。调研人员、业务组组长与系统分管业务处负责人初步沟通，

了解领导对系统的总体期望和建设思路，介绍我们的“二下二上”调研方法，并要求指明后续详细沟通的具体业务人员。

涉及项目人员：调研人员、业务组组长

涉及用户人员：分管业务处负责人、信息中心人员、具体业务人员

d、“一下”用户沟通。调研人员与具体业务人员沟通，以《XX管理系统需

求调研提纲》为依据，完成调研提纲中除“业务流程环节”以外的内容调研，重点关注业务流程、业务单据。形成《XX管理系统需求调研提纲_V0.5》，“一下”过程需与用户多次沟通。

涉及项目人员：调研人员

涉及用户人员：信息中心人员、具体业务人员

e、“一下”内部沟通。对于初步整理的需求文档进行内部交流并完善文档

形成《XX管理系统需求调研提纲_V0.8》。

涉及项目人员：调研人员、业务组组长、项目需求评审组

涉及用户人员：

f、“一上”用户沟通。对于初步整理完成的需求文档向处领导汇报，确认

业务流程范围，并完善文档形成《XX管理系统需求调研提纲_V1.0》。

涉及项目人员：调研人员、业务组组长

涉及用户人员：分管业务处负责人、信息中心人员、具体业务人员

g、“二下”用户沟通。基于确认的业务范围进行细化调研，重点是明确“业

务流程环节”和现有“界面原型”，将需求调研文档描述清晰。可以采用具体业务人员业务环节与软件操作界面结合调研方式完成。形成《XX管理系统需求调研提纲_V1.5》。“二下”过程需与用户多次沟通。

涉及项目人员：调研人员

涉及用户人员：信息中心人员、具体业务人员

h、“二下”内部沟通。对于二下整理的文档进行内部交流并完善，形成文

档《XX管理系统需求调研提纲_V1.8》。

涉及项目人员：调研人员、业务组组长

涉及用户人员：

i、“二上”用户沟通。对于整理形成的需求文档向处领导汇报，确认业务

流程范围，并完善文档形成《XX管理系统需求调研提纲_V2.0》作为用户描述的完整依据。

涉及项目人员：调研人员、业务组组长、项目需求评审组

涉及用户人员：分管业务处负责人、信息中心人员、具体业务人员二、规划新系统需求

新系统需求规划以界面原型方式开展。有产品的通过产品配置实现，无产品的采用Axure RP画出原型。

a、搭建系统原型。按照调研文档《XX管理系统需求调研提纲_V2.0》进行

业务系统搭建。搭建过程中需要与具体业务人员反复沟通需求。保证尽量满足具体人员的业务操作要求。

涉及项目人员：调研人员

涉及用户人员：信息中心人员、具体业务人员

b、内部原型评审。内部将形成的相对完整的系统原型进行讨论加以完善。

评审系统的业务覆盖范围、系统的实现难度。

涉及项目人员：调研人员、业务组组长、项目需求评审组、公司需求评