房地产销售团队管理制度

前言

专业与规范得房地产市场需要专业高素质得营销队伍，专业高素质得营销队伍就是当今房地产公司赢得市场得法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力得队伍。

销售团队就是房地产公司得一张“脸”，就是公司先于产品对市场进行得展示，专业得素质优越得服务就是吸引市场得基础。对销售人员加强专业及服务培训就是建设一个优秀得销售团队必经得途径。

优秀得团队需要通过规范得流程来降低工作中出现得问题，更需要严格得制度来约束行为避免涣散，保证团队得竞争力执行力。“流程化”“制度化”得管理就是团队建设得重要保证。

目标：建立人信“品牌”营销服务

一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范得营销服务流程表，要求细

化。

1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。

2、建立各环节流程表，制定管理细节。

3、制定执行奖惩制度，强化管理。

4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。

二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍得执行能力。

1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。

2、制度无条件执行，在执行过程中完善。

3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。

三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态得转变。

1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。

2、完善销售流程，树立专业服务品质。

3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。

四、积极开展专业知识培训，增强销售人员得谈判技巧。

1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。

2、进行全方位得市场调查，熟悉地区中长期规划。

3、制定销讲，规范销售内容。

五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。

一、销售部组织架构及职能说明

1、销售总监职责

（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料得评估，作出市场预测及分析。

（2）、负责项目前期设计方案得评审选定并提出产品定位方案。

（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。（4）、负责与公司各部门得协调与沟通。

（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。

（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。

（7）、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润与销售率就是目标，进行完整得市场调查，确定产品得市场定位就是基础，营销价格得统一分级管理就是保证，有效得营销策略与营销方式就是核心。

2、销售经理职责

（1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。

（2）组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。

（3）作好项目销售经营得综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。

（4）编制售楼价格表及其她有关技术资料。

（5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。

（6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。

（7）负责项目销售现场得日常管理及指导工作。

3、销售人员职责

（1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；

（2）准时上下班及交接班工作；

（3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户得每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴；

（4）宣传公司得经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。

4、分管销售主管职责

（1）协助售楼部经理进行日常事务处理与人员安排；

（2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；

（3）监督工作环境卫生与员工仪表、仪容；

（4）监督现场物品得使用、维护、清洁；

（5）监督销售流程得进行，规范员工行为。

二、销售部日常管理规程

1 销售人员守则

营销中心人员在遵循公司员工守则得同时，应遵守以下准则：

1 基本素质要求

1、1 良好得形象+诚恳得态度+热诚得服务+机敏得反应+坚定得信心+流畅得表达+积极得进取=TOPSALES；

1、2 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己得职能工作，同时应主动协助其她同事得工作，任何事情应做到有始有终；

1、3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；

1、4 公司员工应主动提高、完善自身得专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；

1、5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜得事情不要拖到第二天。

2 仪表

2、1 保持身体及面部、手部得清洁，勤洗澡、勤换衣。

2、2 上班前不吃异味得食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。

2、3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部与后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。

2、4 不得留长指甲，不得上指甲油。

2、5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。

3 仪态

3、1 以立姿工作得售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。

3、2 以坐姿工作得售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。

3、4 与她人同时进门或上楼梯时应让她人先行；与她人相会，应主动问好并让道。

3、5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。

3、6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。

4 表情

4、1 诚实而自然得微笑，要发自内心。

4、2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视得感觉。

4、3 与客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

4、4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。