一、导医概述
导医的 定位
导医是医院的服务第一窗口 导医是医院的形象天使
导医是医院的第一道风景线 导医是医院整个医疗活动的开始
导医是医疗活动的第一礼仪、咨询、 导诊、分诊。
一、导医概述
导医的 宗旨
以病人为中心 以真情换理解 以微笑亮窗口 以服务赢声誉
一、导医概述
目录
一
导医概述
二
导医的组织架构
三
导医礼仪
四
导医的管理制度
五
导医岗位考核
一、导医概述
什么是 导医?
导医,是一个重要的工作岗位,在一定程度上,它代 表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。
简单的说:导医就是在患者们就医的过程中起到一 种向导的作用。
进一步的说:导医负责热情帮助和正确引导病人就 医,耐心细致的解答病人提出的问题,解决其所需, 力争在第一时间内满足病人的就医需求,全面周到 的协调好医患关系。
10、认真做好分诊工作。
四、导医的管理制度
导医 工作 流程
1、 提前5-10分钟到岗——做好上班前准备: 检查大厅卫生情况,根据需要调整庁灯及空调开关。 挂服务总监牌,开一楼二楼电视、自动查询机 清点物品数量,包括体温表、轮椅、担架车、帽子、口罩、 一次性隔离衣、手套、手消剂等,并检查性能及效期。
四、导医的管理制度
导医岗 位职责
1、 导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科医 生、各科诊疗范围,医院开展的各项检查项目,做到正 确导诊。 2、 上班后打开一二楼电视、查询机,下班前关闭各电 源。
3、 每日清理工作单元环境卫生,物品摆放整齐(导医 台标示、当日服务总监、就诊登记卡) 4、 热情接待每位患者,切实做到微笑服务,礼貌待人 5、 主动引导帮助就医家属建卡交费候诊。 6、 见危重、高龄、残疾、体弱患者应主动挽扶,帮助 患者就医。 7、 维护就诊秩序。 8、 认真做好解释工作,对待患者咨询有问必答。 9、 遇到特殊情况及时向服务总监或警区(84327810) 汇报(如激烈的医患纠纷等)。