董明珠的销售管理课件
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董明珠销售管理制度一、引言在营销市场竞争激烈的当今时代,销售管理制度的建立和实施对于企业的发展至关重要。
作为格力电器的董事长,董明珠一直致力于构建完善的销售管理制度,以推动企业的持续发展和提高市场竞争力。
本文将重点探讨董明珠在销售管理制度方面的经验与做法,希望能够为广大企业提供参考和借鉴。
二、销售管理制度的重要性销售管理制度是企业管理的重要组成部分,直接影响着企业的销售绩效和市场竞争力。
一个健全的销售管理制度能够规范销售人员的行为,提高销售效率,强化团队协作,提升客户满意度,从而帮助企业实现销售目标,并持续提高市场份额。
三、董明珠销售管理制度的核心内容1.明确销售目标董明珠认为,为了更好地激发销售团队的潜力,企业需要明确具体的销售目标。
销售目标应当具体、可衡量、有挑战性和可达成,同时要与企业的发展战略和市场需求相匹配。
只有设置合理的销售目标,才能够激励销售人员积极进取,努力拼搏,实现销售业绩的持续增长。
2.建立有效的销售渠道董明珠重视销售渠道的建设,认为一个完善的销售渠道可以帮助企业拓展市场,增加销售额,提升品牌知名度。
因此,企业应当根据产品特点和市场需求制定相应的销售渠道策略,注重渠道的多样性和灵活性,以更好地满足不同客户的需求。
3.建立有效的销售团队销售团队是企业实现销售目标的重要保障,董明珠认为,一个高效的销售团队应当具备专业知识、团队合作精神和敬业精神。
企业应该通过人才招聘、培训和激励机制,吸引和留住优秀的销售人才,激发团队的凝聚力和战斗力,不断提升销售业绩。
4.建立科学的销售管理制度董明珠强调建立科学的销售管理制度,包括销售流程、销售政策和销售考核等方面。
销售流程应当简单明了,便于销售人员操作和管理;销售政策应当公平透明,激励销售人员积极工作;销售考核应当客观公正,根据销售绩效和市场表现进行评定,为销售人员提供合理的奖励和惩罚机制。
5.注重客户需求和服务董明珠强调企业应当始终以客户为中心,关注客户需求和服务质量。
6月25日上午,由河南商报主办,商报总编辑孟磊带队的“与卓越企业共成长”考察团,第一站走进格力电器。
与号称“营销女皇”的格力电器董事长董明珠面对面交流,无疑是企业家们期待的重头戏。
董明珠独特的视角和营销、管理理念,为大家打开了思想的另一扇窗户。
【明珠语录】1.一个企业连小事儿都控制不了,早晚有一天会出大事。
2.我唯一可以呈现给你的就是品质,猫腻我没有。
3.学习不是模仿,不是跟随,而是创新,是超越。
4.格力的规定就是,领导的亲戚不能走进格力,就是我儿子,我也不会让他进格力。
关于创新:企业发展就是和自己比河南的企业家们很珍惜这次和董明珠的对话机会,提前查阅了相关资料,准备了自己关心的话题。
6月25日上午,当董明珠走进会议室时,她的干练、睿智显露了她一贯的作风。
简单的欢迎式后,董明珠和大家分享起了格力20年发展的“秘籍”。
“格力从初期排名几十名走到今天,在全球销量前列,这一过程不是我们把别人打跑了,而是我们挑战了自己。
我们曾以引进世界500强为豪,但反过来讲,500强也是创造出来的,今天是,明天未必是。
要保持500强,最重要的是"不断创新,挑战自己"。
”董明珠说。
在她看来,企业发展要自己和自己比。
一个企业不是一段时间成功就可以表明你是可持续发展的。
格力是以科技创新来保证企业发展的,所以创新是企业的灵魂。
“我经常跟技术人员讲,技术是根本,没有技术的营销就是欺骗。
”董明珠说,营销是做服务的,技术再好,没有优质的服务也不行。
关于营销:营销就是制度建设众所周知,董明珠被称为“营销女皇”,不少河南企业家此行的主要目的,就是向她讨教营销之道。
然而,董明珠却说:“外面都说我是营销高手,其实我不是,我只是做好了一个管理者的角色。
”她回忆, 1994年公司业务员集体跳槽,企业把生命维系在几个销售人员身上,其实蛮可怕。
“其实企业的营销,也是一个制度建设的过程。
这个制度建设,不是把企业的生命交到某一个销售人员或营销团队手里,也不是一个领导人的事,是一个制度在起作用。
董明珠营销论当听说有130多年历史、被公认为世界制冷技术应用领域先导的全球最大独立暖通空调和冷冻设备专业制造商约克公司到格力电器挖技术人才,董明珠的心情不错,“这标志着格力电器的领导地位被行业认可,技术已经超过他们。
”“需要用品质、技术,以及诚信服务的主体来赢得市场,如果没有这个主体,所有的推广都是无所附依的叶子,企业无法成为参天大树。
” 在美国市场营销协会(AMA)与复旦大学管理学院联合举办的“2013营销领袖峰会”上,“营销女皇”、格力电器股份有限公司董事长董明珠说,“企业在发展过程当中营销是不可缺少的,但是不是唯一的。
”品质是“皮”营销是“毛”品质是“皮”,营销是“毛”,皮之不存,毛将焉附。
董明珠的上述感悟,是在格力电器发展的23年中逐渐“悟”出来的。
格力成立的最初十年,和其他上世纪90年代初的中国企业一样,没有自己的核心技术与核心竞争力,所有的焦点都在营销上:怎么样把空调卖出去。
1995年格力公司隔壁的汇丰空调,看到格力销售成功,将其整个销售团队都挖走了。
但是否整个营销队伍都“跳槽”了,格力就此垮掉,汇丰就此崛起了呢?恰恰相反的是,第二年,汇丰宣布倒闭了。
“这说明,创意固然很需要,但企业营销体系里最重要的不是简单推广,营销体系的制度建设更为重要。
”董明珠说。
董明珠总结,格力经历了四个阶段的营销,第一个阶段是“格力电器创造良机”时期,那时格力没有核心技术,唯一能做的事情是,品质一定要比别人好,这让消费者逐渐接受了格力,1995年格力销售额做到28个亿,也在那一年超越了当时的空调老大春兰。
从1997年到2007年的第二阶段,“好空调,格力造”的口号整整喊了10年的时间,董明珠不允许这六个字只是口号,在这10年当中,除了控制品质以外,格力更注重技术开发。
当时在中国流行的方式是高薪挖“角”,有的公司甚至聘用了外国专家来增加竞争力,但是董明珠认为,企业真正的创新力是自己能够培养人才,创新文化不是一个点,而是一个面,是全部。
董明珠讲解销售流程从细节到完美销冠思维董明珠是做销售出身,从一个小业务员成就为今天的商业大佬,他的总结可谓是经典和一针见血,董明珠说,做销售就是三个步骤,做好这三个步骤,就没有做不好的销售。
那么究竟是哪三个步骤呢?第一:找到客户群,逐步建立关系。
第二:建立关系和信任度(过程漫长,关键环节)第三:回头客+转介绍第一:找到客户群,建立关系。
(重点在找客户群上)1、一定要利用好互联网,不论是什么产品,在百度、阿里巴巴、慧聪、行业网站、论坛都可以找到。
2、在一些销售论坛、扣扣群里,和群友交换客户资源或者销售资料,网上很多的。
3、向公司老业务员请教,看他们是如何开发客户的(被光动嘴,一定要给点小恩小惠,现在白教授你东西已经不存在了)。
4、看你们产品销售排名前三的产品,然后了解这三个产品开拓客户的方法。
5、调查竞争对手的客户群来确定自己的目标群。
最常见的做法是自己伪装客户或采购。
第二:建立关系和信任度。
(重点在取得信任度上)第一次拜访的时候:必须做好三件事,想好和客户谈论的话题,想好客户要问的问题,带好录音笔。
和客户在交流的时候:不要扯太多关于产品的,去了自我介绍完之后,聊3到5分钟的产品,然后聊其他的,比如客户的家乡,客户的爱好等。
第二次拜访的时候:带点特产,话术就是“家乡特产,对身体健康有帮助,带你给你尝尝鲜”,但是不能在客户那停留太久,不然你带礼物去,人家会有压力的,15分钟到20分钟就行。
另外不要说什么产品或者合作了,客户都懂,随便聊点客户感兴趣的。
第三次拜访的时候:备一份客户的行业报告,拿给客户;如果能做的很专业那就太棒了,如果自己做不好,那就找人做,这一招绝对是杀手锏;话术就是“发现你们行业最近有了新的情况,自己也不知道对您有没有帮助,但是不希望你错失机会”。
后边依次都是这种做法,反正每次拜访客户的时候,一定要让客户明白你很重视他,让他感觉到你的真诚。
第三:回头客+转介绍一旦你和客户成交了之后,千万别打算不再联系客户,那就亏大发了,因为成交只是销售的开始,客户的背后还有客户,只要服务好这个客户,那么他后边的客户就很好服务了,他的一句话帮你搞定所有。