沟通技巧2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

人际沟通技巧 --复习资料一、多项选择题1、沟通的三大要素是指:( )。

A. 一定要有一个明确的目标B. 语言和肢体语言的配合C. 达成共同的协议D. 沟通信息、思想和情感参考答案： A B D2、沟通中的合作态度的表象包括:( )。

A. 双方说明各自所担心的问题B. 积极去解决问题C. 对事对人揭短指责D. 达成双赢的协议参考答案： A B D3、人际沟通的功能有( )。

A. 满足社会性的需求B. 促进自我了解、发展自我概念C. 促进个人成长D. 甘苦与共并提供帮助E. 促进身心健康参考答案： A B C D E4、人际沟通的目标是( )。

A. 将信息传递出去B. 被理解C. 被接受D. 得到答复参考答案： A B C D二、单项选择题1、向领导提建议的较好时间是:( )。

A. 刚上班时B. 快下班时C. 上午10点左右D. 午休前参考答案： C三、判断题1、据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上,人生的成功是人际沟通的成功。

参考答案：正确2、研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。

参考答案：正确3、语言:更擅长沟通的是信息；肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

参考答案：正确4、在面试这个重要关头,感到焦虑是不正常的,我们要学会以平常心对待自己的焦虑状态。

参考答案：错误5、同学间相处要谨言慎行,在背地里说长道短是同学间最忌讳的事情。

正确的做法是自己不传、不说,听到别人说,要认真分析真伪,不要轻信、盲从,处处养成勤动脑、多观察的好习惯。

参考答案：正确。

沟通技巧试题及答案第一部分：选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素？a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案：c.语言表达能力2.在沟通中，身体语言的作用是什么？a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案：c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧？a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案：c.语言表达4.在职场沟通中，以下哪个行为是不恰当的？a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案：d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则？a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案：d.频繁使用幽默第二部分：填空题1.良好的沟通需要建立________。

答案：信任2._______是有效的倾听技巧之一。

答案：提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。

答案：眼神交流4.在沟通中，________是避免误解的重要方式。

答案：明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。

答案：控制情绪第三部分：综合题请你描述一次有效沟通的经历，并解释你认为它成功的原因。

答案：在我最近的工作项目中，我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。

在开始工作之前，我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。

在会议中，我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。

以下是为何这次沟通成功的原因：首先，我们相互尊重对方。

在会议中，每个人都有机会发表自己的观点，并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。

这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境，有利于有效沟通。

其次，我们保持了良好的倾听能力。

每个人都积极参与讨论，提出问题并提供反馈。

我们互相倾听，并且提问以澄清和深入理解对方的观点。

这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见，确保信息的准确传达。

最后，我们使用了非语言沟通技巧。

面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。

有效沟通与技巧期末考试一、单选题（题数：30，共60.0分）1通过眼神交流，你可以（）。

2.0分a、观察反馈b、吸引注意c、调控讲话d、以上都对窗体底端我的答案：d（2）以下是批评他人的恰当方式。

2.0分a、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，b、要回顾以往事件，让对方感到羞耻c、对事不对人，避免人格攻击d、确保表情非常严肃，声音严厉我的答案：c3.通过（）可以提高沟通技巧。

2.0分?a、表演与学习B、演讲与培训c、培训与实践D、学习与实践我的答案：d《舒适》的作者是（）。

2.0分a、毛泽东b、海子c、顾城d、北岛我的答案是C5（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分a、老子B，孔子C，孙子D，孟子我的回答是：B6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

2.0分a、同理心听力B，目标听力C，攻击性听力D，期待性听力我的答案是C7下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分a、手势B，动作C，眼神手势D，潜意识动作我的回答是：C8独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分a、锋利无比的B，木剑C，紫薇软剑D，黑铁重剑我的答案是：D9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分a、六个B，七个C，八个D，九个我的答案是C10理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。

2.0分a、同理心听力B客观听力C攻击性听力D期待性听力我的回答是：11确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

2.0分a、保护个人信息B.不信任网上朋友的信息C.不轻易将网民转变为现实D.以上是我的答案：D12下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0分a、区域偏见B，设置条件C，延迟时间D。

以上是我的答案：D13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分a、高等教育B.判断C.软实力D.控制我的答案：C14彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

2.0分a、关系恶化的B阶段，关系稳定的C阶段，共存和亲密的D阶段，以及我在关系发展初期的回答：C15关于身体气味，说法不正确的是（）。

有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。

答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。

它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。

2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。

答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。

在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。

3. 描述在团队中如何提高沟通效率。

答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。

请分析可能的原因，并提出解决方案。

答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。

1、（）常以报告、会议等方式来表现。

A.负面的反馈B.消极的反馈C.正式的反馈D.非正式的反馈你的答案：C正确答案：C2、（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。

沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。

A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。

那么，你这样做，是为了提高自己的（）。

A.初始信任B.后天信任C.素质D.外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。

该下属采取的沟通策略是（）。

A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无5、（）是征询策略常用的沟通方式。

A.下达指令B.陈述利弊C.给出暗示D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈你的答案：DC6、在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（）。

A.告知B.推销C.征询D.参与你的答案：A正确答案：A7、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。

A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：8、当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。

”这样做就会使自己很快变得愉快起来。

你的这种做法实质上就是对自己的（）。

A.自我调适B.C.积极暗示D.消极暗示满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无9、在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。

《沟通技巧》期末考试试卷附答案一、单选题（10*3）1.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感2.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧3.沟通结束以后一定要_____。

A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间4.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5.语言沟通更擅长传递的是。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息6.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想7.（）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报8.聆听的步骤第一个步骤是（）A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾9.（）是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听10.反馈分为正面反馈和____两种。

A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈二.多项选择题（10*5）1.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧2.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A.信息B. 语言C. 情感D. 思想3.双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为4 沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象5 以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议6.语言沟通包括：A.口头语言B. 书面语言C. 图片D. 图形7.( )沟通起来比较简单，( )和( )是不太容易沟通的。

《沟通技巧》期末试题1. 沟通有哪十大潜规则？2.沟通“六不”原则有哪些？3.沟通过程主要包括哪些要素？4.与客户沟通时，有哪些沟通形式？5.与客户沟通时，有哪些注意事项？6.如何和老人交谈？7.在日常生活中，交友的原则有哪些？8.不同类型的害羞采用不同的克服方法，气质型害羞应如何克服？9.在一个陌生的场合，与素不相识的人初次见面，可运用哪些策略进行沟通？10.什么是社交恐惧症？11.通常电话沟通有哪些技巧？12.应聘者对考官提问时，应注意什么？13.如何揣摩顾客的需要和购买的动机？14.职场中，文书沟通的常用文体，以及目的和要求是什么？15.如何通过服装款式了解他人？16.如何通过性格洞悉他人？《沟通技巧》期末试题答案1.①惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友。

②人都喜欢听好话，微笑是沟通的通行证。

③人越成功，沟通成本越低。

④嘴里说的不一定代表心里所想的。

⑤级别不对等的人不可能成为朋友。

⑥人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄沟通。

⑦下级以上级标准为标准，不成功以成功为标准。

⑧情商共鸣是沟通的潜规则。

⑨你不承认别人，别人就不承认你。

⑩人们只对自己感兴趣的人和事感兴趣。

2.①不主观——不以个人认知、主观想法来引导个案。

②不暗示——不做任何提示，预设立场沟通个案。

③不评估——对个案所说内容不做任何建议或评估，不植入自己的想法。

④不批判——不对个案内容做任何形式的批判或惩罚。

⑤不多话——不能将个案内容对外宣说，完成沟通后安静离开不做其他讨论。

⑥不教诲——不训斥个案行为或教导建议任何内容给个案。

3.沟通过程包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

①沟通主体指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。

②沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。

③沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。

沟通技巧试题及答案一、选择题：1. 有效的沟通最重要的是：A. 使用正确的语法和词汇B. 发送者能够清楚地表达自己的意思C. 接收者能够准确地理解信息D. 双方都要保持积极的态度2. 当你发现对方没有理解你的意思时，你应该：A. 提高音量去解释清楚B. 改变用词和措辞C. 放弃沟通，寻找其他途径D. 将责任归咎于对方3. 下面哪个行为是示范积极倾听的好处：A. 目不斜视，专心倾听B. 全程关注自己的手机C. 不断中断对方，提出质疑D. 表现出不耐烦的情绪4. 在面对冲突时，最佳的解决方法是：A. 避免和对方进一步交流B. 强调自己的观点和立场C. 倾听对方的意见，并试图找到共识D. 找其他人来评判谁是对的谁是错的5. 使用“你”来指代对方在沟通中可能会带来的负面影响是：A. 鼓励对方成长和改善B. 提醒对方他们的错误和不足C. 能够建立亲密的关系D. 可能引起对方的抵触和防御二、填空题：1. 沟通中的非语言交流主要包括________。

2. “我觉得你应该……”是一种________的表达方式。

3. 表示同意的肢体语言可以包括________。

4. 缺乏理解和接受差异性的现象称为________。

5. 在冲突解决中，________是一种良好的沟通策略。

三、简答题：1. 请解释什么是有效的沟通？2. 为什么积极倾听对于沟通是重要的？3. 请列举两个有效的解决冲突的方法。

答案：一、选择题：1. C2. B3. A4. C5. D二、填空题：1. 肢体语言、表情、姿态、眼神等2. 批判性3. 点头、微笑、眼神接触等4. 误解5. 寻求共赢三、简答题：1. 有效的沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接收者能够准确地理解这些信息，并能够做出正确的反应。

有效的沟通需要双方都能够积极参与，并且有良好的倾听、理解和回应能力。

2. 积极倾听对于沟通的重要性体现在以下几个方面：- 它增强了对话的效果，因为当我们认真聆听对方时，对方会更愿意与我们分享他们的观点和意见。

孙静受益匪浅，她随后改进了自己的工作方法和态度。渐渐地，她在与客户沟通时不仅能够获得更多的信息，还能够准确掌握客户的需求，从而达到高效沟通。
2．王林是公司新来的员工，你作为部门主管，是王林的直属上司，你委派他去某次活动接待专家，结果王林没做好接待工作，让专家不太满意，上级领导批评了王林，王林也觉得委屈。请问，作为中层领导的你会怎么办？
6．BCD7．ABD8．ABC 9．ACD 10．ABCD
四、判断题
1．√2．×3．×4．×5．√
6．√7．×8．×9．×10．×
五、问答题
1．
（1）尊重原则。
（2）诚信原则。
（3）互惠原则。
（4）宽容原则。
2．
（1）注意对方。沟通者平时要养成随时随地注意对方举动的习惯，不依赖对方的言语表达，主动捕捉对方的肢体语言，对方有任何变化都要列入考虑范围，这样才更容易达到不沟而通的效果。
2．正式沟通可以真实反映员工的思想和态度，对管理决策起到重要作用。（）
3．口头沟通的形式主要有交谈、劝说、演说、书信、电子邮件等。（）
4．横向沟通主要包括部门会议、协调会议、员工面谈、主题报告、定期汇报、座谈会等。（）
5．客户沟通的内容主要体现在信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通、政策沟通五个方面。（）
（4）循序渐进。信息接收者不要一次性做出太多的回应来压倒对方，要有计划、有节制地做出回应。
（5）客观理智。要想让他人听取回应，就要保持客观和理性，不仅要有负面回应，还要有正面回应，两者保持平衡。同时，正面回应和负面回应都应该是具体的，不能是空泛的。
六、
1．
张君在工作之初没有掌握高效沟通的技巧和方法，在向老员工请教后，才了解了做一个主动倾听者的重要性，而后改变了工作方法，工作效率得到了很大的提高。

一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。

A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。

A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。

A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。

A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。

A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。

A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。

A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。

（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。

2、说话的时机是由说话（时境）决定的。

《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

沟通技巧考试题及答案沟通技巧考试题及答案所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

沟通技巧考试题及答案有哪些?沟通技巧考试题及答案1.你平时对打电话的人是什么态度?A.热情友好的B.没有注意过C.经常不耐烦2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?A.经常B.从不表露C.不经常3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?A.经常B.偶尔C.从不4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应?A.表示赞成B.持反对意见C.虚心聆听5.你的电话留言是否没有传达给合适的人?A.经常B.有时C.很少6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样?A.很有耐心B.不错，但应该再好一些C.-点耐心都没有7.当你被人打扰时是什么反应?A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们B.你很乐意为他们效劳C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙8.你的熟人认为你接听电话怎么样?A.很好B.有时还行C.很糟9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗?A.经常B.有时C.为什么要微笑?反正他们看不到10.你接电话时说的第一句话是什么?A.喂B.你的单位名称C.您好/早上好/下午好11.电话结束时你会向对方道谢吗?A.总是这样的B.有时会C.只有当对方态度好的时候12.你觉得该怎样形容你自己的语调?A.平平淡淡B.和气友好的C.清晰明了的13.在铃声响过多少次之后你会接电话?A.2~3次B.4 ~5次C.超过5次14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗?A.经常B.有时C.极少15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?A.告诉他们你认为正确的答案B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的.答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方) 评分标准你的分数 44分以上优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。

沟通技巧考试题库和答案一、单项选择题1. 沟通的目的是（）A. 传递信息B. 影响他人C. 建立关系D. 以上都是答案：D2. 非语言沟通不包括以下哪一项？（）A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字答案：D3. 在沟通过程中，倾听的重要性体现在（）A. 理解对方观点B. 建立信任C. 减少误解D. 以上都是答案：D4. 有效沟通的关键因素不包括（）A. 明确的目标B. 适当的反馈C. 单向传递信息D. 适当的沟通渠道答案：C5. 以下哪项不是沟通障碍？（）A. 缺乏信任B. 信息过载C. 有效的倾听D. 语言差异答案：C二、多项选择题6. 沟通技巧包括（）A. 清晰表达B. 有效倾听C. 非语言沟通D. 情绪管理答案：ABCD7. 以下哪些因素可能影响沟通效果？（）A. 文化背景B. 个人情绪C. 沟通渠道的选择D. 信息的复杂性答案：ABCD8. 在团队沟通中，以下哪些做法是有益的？（）A. 明确分工B. 定期会议C. 避免冲突D. 鼓励开放讨论答案：ABD9. 以下哪些行为可能破坏沟通？（）A. 打断他人B. 过早下结论C. 提供建设性反馈D. 避免眼神交流答案：ABD10. 沟通中的反馈应该（）A. 及时B. 具体C. 避免批评D. 鼓励性答案：ABD三、判断题11. 在沟通中，始终保持沉默是一种有效的沟通方式。

（）答案：错误12. 非语言沟通比语言沟通更能传达真实情感。

（）答案：正确13. 有效的沟通总是需要面对面进行。

（）答案：错误14. 倾听时，我们应该完全专注于对方的话语，而不需要观察非语言信号。

（）答案：错误15. 沟通的目的仅仅是为了传递信息。

（）答案：错误四、简答题16. 描述沟通过程中的五个基本要素。

答案：沟通过程中的五个基本要素包括：发送者（信息的发起者）、信息（传递的内容）、渠道（信息传递的方式）、接收者（信息的接收者）和反馈（接收者对信息的回应）。

17. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。

•《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共60.0分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式•我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9倾听的好处包括（）。

2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、影响他人••D、以上各项•我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

《沟通技巧》期中试题1. 沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？2. 沟通有哪些作用？3.职场有哪“四大”沟通守则？4.造成沟通障碍的因素有哪些？5.如何克服与上司沟通的心理障碍？6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？7.如何进行有效的客户维系？8.推动生意成交的方法有哪些？9.推动生意成交的步骤有哪些？10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？11.如何才能与父母有效沟通？12.长幼沟通需要把握的哪些原则？13.与朋友沟通的技巧有哪些？14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？15.和陌生人说话有哪些好处？16.害羞有哪几种类型？《沟通技巧》期中试题答案1.沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。

信息与人无涉，不是人际间的关系。

它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。

信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。

信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。

而沟通是在人与人之间进行的。

信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。

2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。

有效的沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识。

3.①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。

②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。

③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。

④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。

4.（1）语义上的障碍；（2）知识水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素的影响；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。

5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。

②不要怕在上司那里“碰钉子”。

③改进沟通技能，增强自信。

沟通是一种重要的技能。

和上司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。

在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。

6.①不要和同事距离过近；②不要给别人一个现成的托辞；③提出合理要求时不要表示歉意；④不要过分宽限你分派的任务；⑤不要把你的责任推给别人。

《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。