《保洁公司战略》PPT课件

维护品牌形象
门店的清洁程度反映了企业的品牌形象，良好 的门店卫生可以提升品牌价值。
3
预防疾病传播
清洁的门店环境有助于减少细菌和病毒的传播 ，降低疾病传播的风险。
门店保洁行业的现状与挑战
人力成本上升
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，门店保洁员的工资 水平也不断上升，增加了企业的成本压力。
行业竞争加剧
服务供给不足
目前门店保洁行业的服务供给相对不足，无法满足日益增长的需求，市场存在缺 口。
服务质量与需求不匹配
现有的服务质量无法满足多样化的需求，消费者对服务质量的满意度不高。
03
门店保洁行业发展
门店保洁行业的发展趋势
行业规模不断扩大
01
随着经济的发展和消费升级，门店保洁行业呈现出快速增长的
趋势。
扩张策略
通过加盟、直营等方式，拓展门店保洁服务网络 ，加密服务站点，实现全面覆盖。
优化资源配置
依据地区、时段、需求等因素，合理配置人员、 设备等资源，提高资源利用效率。
门店保洁服务需求战略规划
提升品牌认知度
加强品牌宣传和推广，提高消费者对门店保洁服务的认知度和信 赖度。
挖掘消费者需求
研究消费者需求和习惯，开发符合消费者需求特点的保洁服务产 品。
加强品牌宣传，打造良好口碑 ，提高消费者对保洁服务的认
可度。
拓展市场渠道
积极开展业务推广和渠道拓展 ，增加消费者对保洁服务的需
求。
强化客户服务
建立完善的客户服务体系，关 注客户需求，提高客户满意度
。
供需平衡在门店保洁行业战略实施中的作用
了解市场需求
通过市场调研和分析，了解消费者 需求和行业趋势，为战略制定提供 依据。

时段和区域调整系数
在特定时段（如节假日）或特定区域（如 远郊地区）提供保洁服务时，根据实际情
况对费用进行适当调整。
优惠政策介绍
新客户优惠
首次预约保洁服务的新客户可享受一定比例 的折扣优惠。
会员优惠
推出会员卡制度，会员可享受定期保洁服务 的折扣优惠及专属礼遇。
推荐优惠
鼓励客户推荐新客户，成功推荐可享受下次 保洁服务的免费或折扣优惠。
销售团队
具有敏锐的市场洞察力和良好 的沟通协调能力，能够为客户 提供个性化的服务方案。
技术支持团队
具有专业的技术知识和解决问 题的能力，能够为保洁团队提 供及时的技术支持和指导。
03
保洁服务内容及流程
日常保洁服务内容
室内清洁
包括地面、桌面、家具、 玻璃等表面的清洁工作， 确保室内环境整洁。
卫生间清洁
与保洁公司协商。
06
合作方案与合作方式探讨
合作方案制定原则
互利共赢
合作方案应确保双方利益最大化，实现资源共享和优势互补。
明确目标
确立清晰、可量化的合作目标，以便于评估合作成果。
灵活可调
合作方案应具备一定的灵活性，以适应市场变化和双方需求调整 。
合作方式选择建议
总包模式
保洁公司承担全部保洁工作，包括人员、设备、材料等，向客户 提供一体化的保洁服务。
分包模式
保洁公司与客户共同承担保洁工作，按照协商好的分工各自履行职 责。
联合经营模式
保洁公司与客户共同出资、共同经营，共担风险、共享收益。
双方责任与义务明确
保洁公司责任与义务
提供优质的保洁服务，确保人员和设备安全，遵守相关法律法规和 行业标准。
客户责任与义务

提升服务质量
设定提升服务质量的目标，如提高客户满意度、减 少投诉等，并制定具体的改进方案。
加强团队建设
重视保洁团队建设，设定团队发展目标，如 提高员工满意度、降低人员流失率等。
THANKS
感谢观看
定期评估
每季度或半年进行定期评估，采用自评、上 级评、同事评等多种方式。
制定考核标准
明确岗位职责和工作要求，设定具体的考核 标准。
反馈与改进
及时给予员工反馈，指导员工改进工作，鼓 励员工自我提升。
激励机制设计
薪酬激励
根据员工绩效、岗位价值等因素，设计合理的薪酬 体系。
晋升激励
设立晋升通道，鼓励员工通过自身努力获得晋升机 会。
成功实施了节能环保措施，降低了 能耗和排放。
团队协作和培训
加强了团队协作，组织了有效的培 训和技能提升活动。
04
上年度工作中存在的问题
人员短缺
在某些时段和区域，保洁人员短缺，导致工 作负担加重。
沟通不畅
部门内外沟通不畅，有时影响工作效率和问 题解决速度。
工作质量不稳定
部分员工工作质量不稳定，需要加强监督和 指导。
团队建设与培训
01
提升团队凝聚力
组织团队建设活动，如户外拓展 、聚餐等，增进团队成员间感情 。
专业培训
02
03
激励与奖励机制
定期开展保洁技能培训、安全培 训等课程，提升团队成员专业素 养。
设立激励机制，如优秀员工奖、 最佳团队奖等，鼓励团队成员积 极投入工作。
06
绩效考核与激励机制
绩效考核方案
采用专业设备，培训合格操作人员，确保安 全高效完成任务。
应对突发事件
建立应急处理机制，如溢水、污渍等，及时 采取措施恢复整洁。

大，市场需求持续增长。
服务水平
保洁服务逐渐专业化、标准化 ，客户对服务质量的要求不断
提高。
技术创新
随着科技的不断进步，保洁行 业也在逐步实现智能化、机械 化，提高服务效率和质量。
绿色环保
环保意识的普及使得绿色、环 保的保洁产品和服务受到越来
越多客户的青睐。
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4
保洁服务范围与分类
家庭保洁
。
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清洁卫生间
清洗卫生间内的洁具、 墙面、地面等，保持干
净卫生。
拖地
检查收尾
使用拖把或洗地机清洗 地面，确保地面干净整
洁。
9
检查工作区域内的卫生 情况，确保无遗漏，收
拾清洁用具。
保洁工作规范及标准
使用正确清洁用品
根据不同区域和污 渍选择合适的清洁 用品，避免混用。
注意安全
在使用清洁用品和 工具时，要注意自 身和客户的安全。
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创新服务模式与手段
智能化服务
引入智能化设备和系统，提高保 洁服务的效率和质量。
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个性化服务
根据客户需求提供个性化保洁服务 方案，满足客户的多样化需求。
绿色环保理念
推广绿色环保理念，使用环保清洁 用品，减少对环境的影响。
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05
保洁行业市场拓展策略
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保洁服务。
5
市场需求与竞争态势
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市场需求
随着城市化进程的加快和人们生活质量的提高，保洁市场需 求不断增长，尤其是高端、个性化的保洁服务需求增加。
竞争态势
保洁行业竞争激烈，众多企业争夺市场份额。要想在竞争中 脱颖而出，企业需要提供优质的服务、合理的价格和良好的 口碑。同时，创新服务模式、拓展服务领域也是提高企业竞 争力的关键。

保洁人员培训和考核
回顾本季度保洁人员培训和考核情况，评估员工技能提升情况。
下季度工作计划制定和发布
制定下季度保洁工作计划
根据本季度工作成果和业主需求，制定下季度保洁工作计划。
明确工作目标和任务
设定下季度保洁工作的具体目标和任务，确保工作计划的针对性和 可操作性。
发布工作计划并通知相关人员
将下季度工作计划发布至小区公告栏、业主微信群等渠道，并通知 保洁人员和相关管理人员。
03
对业主反映的问题，确保24小时内给予回应和处理。
06
沟通协调机制建立
与业主委员会沟通协调
定期会议
组织定期业主委员会会议，讨论保洁工作进展、问题及对策。
信息共享
建立信息共享平台，实时更新保洁工作动态，收集业主意见和建 议。
专项沟通
针对特定问题或需求，与业主委员会进行专项沟通，共同制定解 决方案。
04
工作计划执行时间表
日常保洁工作安排
每日清晨清扫
垃圾定时清运
清晨进行道路、公共区域和绿地的清扫， 确保居民出门时环境整洁。
设置垃圾分类收集点，并定时清运各类垃 圾，保持小区环境卫生。
公共设施消毒
绿化带维护
对小区内公共设施如电梯、门把手等进行 定期消毒，降低病毒传播风险。
定期修剪绿化带，清除杂草，保持绿化良 好状态。
制定计划目的与意义
01
明确保洁工作方向
通过制定计划，确保保洁工作有目 标、有计划地进行。
增强团队协作
明确保洁人员分工与职责，促进团 队协作和沟通。
03
02
提高保洁效率
合理安排保洁时间和任务，提高保 洁工作效率。
确保居民满意度
通过定期评估保洁工作效果，确保 居民对小区环境的满意度。

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企业文化
团队
超越
进取
共赢
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的
创新
拼搏
系统，这群人就企业宣传PPT、公司介绍ppt范文，产品宣传、商业路演等。 我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国

办公楼层清洁操作标准
（3）清倒烟灰缸，用于净湿毛巾拧后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。 （4）大班台、大班椅要用毛巾各碧丽珠护理剂进行清洁保养。 （5）每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。
9、将垃圾送至地面垃圾屋。 10、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热
茶，茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。 11、每小时做一次全面巡视保洁。 12、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。 13、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。 14、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月一次。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁管理规范
• 一、当值主管或领班应提前10分钟到岗，做好 保洁班前准备工作。
二、认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺
勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排
落实。
工具交接制度
01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主 管登记造册，统一管理。
员工行为准则
• 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报， 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后 按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

战略分析----BCG分析
产 业 增 长 率 低 玉兰油 激爽、卡玫尔 低 高 安娜苏、伊 卡璐
高 相 对 市 场 占 有 率
5、公司的战略选择
根据前面的战略分析，宝洁可制定如下战略：
1、相关多样化战略 2、非相关多样化战略
3、调整战略
4、放弃战略 5、收购战略
1、相关多元化 战略 （1）利用现有 市场占有率及 顾客的忠诚度， 满足顾客多元 化的需求。 （2）同时可以 利用现有生产 线，减少成本， 在激烈的竞争 中，占有优势 地位
4、售后服务。售后服务不够完善，影响 销
S
O
1、资金和技术的大量进入 2、中国高端化妆品市场急速增 长，并且市场阵线转向农村和二三 线市场
W
T
1、其他日化企业的崛起 2、主要竞争者的扩张 3、宝洁SK-II事件的重创 4、消费者需求多样化
3、良好的社会公众形象
4、政府税收优惠
利用优势抓住机会（so） 1、市场渗透战略 2、横向一体化战略
网络营销策略： （1）加大网站建设力度，努力使网站与产品相协调配套。 （2）整合传统营销和网络营销，及时改变市场营销战略，找 到最有利于公司发展的营销策略，并且实现以消费者为中心 的战略性转变。 （3）利用最合适的网络广告形式更加简介、清晰的展示企业 信息。
总结： • 一、建议 • 1.面对广告的无创意性，宝洁公司可以通过新 的设计理念，在每个品牌上下点功夫，增加创 意。 • 2.面对诚信问题：宝洁应该努力提高信誉度， 创造良好形象。严禁出现假货、在产品内出现 不良化学物质的事情，质量严格把关。 • 3.面对当前的机遇，应该紧紧抓住，增强自己 的实力，让自己有资本跟其它同行竞争 • 4.自己的优势继续保持。
4、放弃战略 宝洁将激爽、 卡玫尔转让给 联合利华，可 以使宝洁的资 源更加合理运 用

物业保洁质量评估标准与方法
评估标准
制定明确的物业保洁质量评估标准，包括清洁度、卫生情况、工作效率等方面， 确保评估的公正性和客观性。
评估方法
采用定期巡查、随机抽查、业主反馈等多种方式进行综合评估，及时发现问题并 采取措施进行改进。
常见问题分析与解决方案
01
02
03
人员管理问题
针对保洁人员流动性大、 素质参差不齐等问题，加 强培训和管理，提高员工 的专业技能和服务意识。
清洁剂的分类与使用注意事项
酸性清洁剂
中性清洁剂
用于去除水垢、锈渍等，使用时应戴手套 ，避免与皮肤直接接触。
适用于大部分日常清洁工作，温和不刺激 ，对材质无损伤。
碱性清洁剂
使用注意事项
去油去污能力强，但易伤皮肤，使用时应 做好防护措施。
遵循清洁剂使用说明，按比例稀释；避免混 合使用不同清洁剂，以防产生有毒气体或降 低清洁效果。
重要性
物业保洁是物业管理服务的重要组成 部分，直接关系到业主和租户的生活 质量和健康，也是提升物业价值和形 象的关键因素。
物业保洁的服务范围与标准
服务范围
包括室内外公共区域、设施设备 、垃圾处理等方面的清洁保养工 作。
服务标准
根据物业类型、管理要求和服务 等级，制定相应的保洁服务标准 ，如清洁频次、清洁效果、消毒 剂使用等。
环保理念在物业保洁中的应用
01
推广使用环保型清洁剂 和清洁工具，减少对环 境的污染。
02
实行垃圾分类，将可回 收垃圾和有害垃圾分别 收集，提高资源回收利 用率。
03
采用节能型清洁设备， 降低能耗，减少碳排放 。
04
加强员工环保意识培训 ，提高员工对环保工作 的认识和重视程度。

2023-2026
WENKU DESIGN
WENKU DESIGN
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WENKU DESIGN
WENKU
KEEP VIEW
物业保洁部工作计划
REPORTING
ONE
2023-2026
WENKU DESIGN
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CATALOGUE
目 录
• 工作计划概述 • 日常保洁工作安排 • 定期保洁和专项清洁工作 • 资源安排与风险管理 • 工作绩效评估和持续改进
鼓励保洁部门在工作方式、清洁用品 、设备等方面进行创新探索，提高工 作效率和质量。
跨部门协作
加强与其他部门的沟通和协作，共同 解决影响保洁工作绩效的问题，提升 整体物业管理水平。
WENKU DESIGN
WENKU DESIGN
WENKU
KEEP VIEW
感谢观看
THANKS
REPORTING
END
加强环保宣传，引导业主养成良好的垃圾 分类习惯，共同维护物业环境整洁。
PART 03
定期保洁和专项清洁工作
定期保洁
01
02
03
04
日常清洁
每日对公共区域、走廊、楼梯 、电梯等进行常规清洁，保持
环境整洁。
周度清洁
每周对卫生间、会议室、活动 室等进行深度清洁，确保设施
干净卫生。
月度清洁
每月对窗户、外墙、地面等进 行全面清洁，消除积尘和污渍
PART 01
工作计划概述
计划目的和目标
01
02
03
提高保洁质量
通过优化工作流程和提升 员工技能，提高整体保洁 质量，确保物业环境整洁 。