高铁乘务专业课程内容

高速铁路乘务工作实务-教学大纲高速铁路乘务工作实务》教学大纲一）教学目的和任务教学目的：高速铁路乘务工作实务》是高铁乘务专业的专业基础课程。

通过研究本课程，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗要求。

培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘务员及相关服务人员。

教学目标：1．专业能力目标1）了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势及基础技术知识、法律法规等；2）掌握高速铁路乘务人员基本要求：岗位的工作服务规范、流程与工作技能；3）掌握CRH型及CR系列动车组车内设施设备运用；4）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；5）熟悉运营、管理、票务等业务知识；6）掌握动车组列车安全与应急管理知识。

2．方法能力目标1）能自主研究轨道交通新知识、新技术；2）能经由过程各类媒体资源查找所需信息；3）能能自主练服务礼仪等工作技巧；3．社会能力目标1）具有较强的口头与书面表达本领、人际沟通本领；2）具有团队精神和协作精神；3）具有良好的心理素养和克制艰巨的本领；4）能与旅客建立良好、持久的关系；5）能进行自我批评的搜检；6）具有工作责任感。

1 -讲授任务：通过本课程的研究，使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象等。

二）讲授方式和基本要求讲授方式：工学结合、项目讲授、多媒体讲授等。

教学基本要求：本课程以高速铁路乘务专业相关研究任务和职业本领阐发为依据，肯定课程方针，以工作任务为线索，一项目讲授的形式作为基本的讲授形式。

本课程的主要任务是使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，列车相关设备设施运用，熟悉各项应急处置办法，乘务人员服务日常礼仪等知识点的研究，学会运用动车组设施设备，掌握乘务服务工作内容，达到对高速铁路乘务员的岗位要求。

高铁乘务专业课程内容
摘要：
1.高铁乘务专业的简介
2.高铁乘务专业的主要课程内容
3.高铁乘务专业的就业前景
正文：
【1】高铁乘务专业的简介
高铁乘务专业是指培养具备高铁乘务服务与管理基本技能和综合素质的高素质技术技能型人才的专业。

高铁乘务员是高铁上的服务人员，主要负责旅客的乘务服务、安全管理和车站的运营管理等工作。

【2】高铁乘务专业的主要课程内容
高铁乘务专业的主要课程内容包括：
（1）高铁概论：包括高铁的发展历程、高铁的组成与构造、高铁的运行原理等。

（2）高铁乘务服务：包括高铁乘务员的职责与素质要求、高铁乘务服务的流程与规范、高铁乘务服务的技巧与方法等。

（3）高铁安全管理：包括高铁的安全管理制度、高铁的安全应急处理、高铁的安全防范措施等。

（4）高铁运营管理：包括高铁的运营模式、高铁的运营组织、高铁的运营策略等。

（5）高铁商务服务：包括高铁商务服务的内容与方式、高铁商务服务的技
巧与方法、高铁商务服务的礼仪与规范等。

【3】高铁乘务专业的就业前景
随着我国高铁的快速发展，高铁乘务专业的就业前景十分广阔。

高铁乘务专业的毕业生主要就业于高铁、动车等铁路运输企业，从事乘务服务、安全管理、运营管理等工作。

大专高铁乘务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握高铁乘务的基本理论知识，包括高铁运行原理、乘务工作流程及安全知识。

2. 学生能够了解高铁乘务礼仪规范，掌握不同场景下的服务技巧和沟通策略。

3. 学生能够熟悉高铁乘务相关法律法规，具备一定的法律素养。

技能目标：1. 学生能够熟练操作高铁乘务设备，如紧急设施、通信设备等，具备应对突发情况的能力。

2. 学生能够运用所学礼仪规范，为旅客提供优质服务，提高旅客满意度。

3. 学生能够运用沟通技巧，处理旅客投诉及各种问题，维护良好的乘务环境。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱高铁乘务工作，具有较强的职业责任感。

2. 学生能够关爱旅客，尊重旅客需求，具备良好的服务意识。

3. 学生能够积极面对工作压力，具备团队协作精神，共同为提高高铁乘务服务质量而努力。

本课程针对大专年级学生特点，结合高铁乘务专业性质和教学要求，旨在培养具备扎实理论知识、熟练操作技能和良好职业素养的高铁乘务人才。

通过本课程的学习，使学生能够适应高铁乘务岗位需求，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。

二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 高铁运行原理及安全知识：涵盖高铁发展历程、运行原理、安全设施及操作方法等，涉及教材第一章内容。

2. 乘务工作流程及服务规范：详细介绍乘务工作流程，包括值机、检票、行李摆放、车厢服务等，以及乘务员礼仪规范，涉及教材第二章内容。

3. 沟通技巧与投诉处理：教授乘务员与旅客沟通的技巧，如何处理旅客投诉及各种问题，涉及教材第三章内容。

4. 高铁乘务法律法规：讲解与高铁乘务相关的法律法规，如铁路运输条例、旅客运输规定等，涉及教材第四章内容。

5. 实践操作与应急处理：包括高铁乘务设备操作、紧急情况处理、旅客急救知识等，涉及教材第五章内容。

教学内容安排和进度如下：第一周：高铁运行原理及安全知识第二周：乘务工作流程及服务规范第三周：沟通技巧与投诉处理第四周：高铁乘务法律法规第五周：实践操作与应急处理三、教学方法针对大专高铁乘务课程特点，本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：1. 讲授法：用于传授高铁乘务的基本理论知识和法律法规。

高铁乘务专业都学什么？伴随着高铁乘务专业领域连续不断发展壮大，针对高铁乘务专业这些方面的优秀人才需求量，也是在连续不断的增加之中，因此报考的同学们也是愈来愈多了。

学校是一所专业铁路线类大专院校，院校坚持不懈“以市场需求为导向，以学生就业为核心，以塑造学生们综合能力为目标的办学原则”。

并奉行“一切为了学生们，为了学生们一切”的办学理念院校秉承“服务铁路线面向社会”和“主动适应主动服务”的办学思想，致力为社会塑造中高等技术应用型和管理型人才。

在校期间的学习课程有：旅游概论、旅客运输、铁路线基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

1、首先最基本的要求就是普通话的学习，因为作为铁路线人员一定是为来自全国五湖四海的乘客服务的，因此普通话一定要过关，即使你的普通话不好也没有关系在这里会得到老师们认真的辅导，完全可以达到标准。

2、就是专业英语，院校的老师们会帮助英语水平不同的朋友们，做每个人单独的帮助辅导，而且内容也是非常简单的。

不要求有很高的水平，只要能达到基本的水平，可以和有需要乘客进行基本交流就可以。

3、商务礼仪：这也是非常有用的一门专业知识，不仅是在工作中生活中也需要与人交流，通过这门学习会让我们更加大方得体。

4、交流沟通技巧：沟通交流是人一生的课题，它显得极其重要，特别是在服务行业。

院校会系统地去让学生学习如何进行有效沟通！长期下来，高铁乘务的学生们相对表现的更活跃，更善于交流！实际上要学习的专业知识也有许多，可是也有最重要的铁路线运作和管理方法是一定要学习的，这也是专业学习的重点，而且会自始至终的贯穿于整个学习过程。

相信通过这样系统地学习，每一位学生们都可以很好地胜任工作，成为国家的优秀人才，实现自己的价值。

高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。

2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。

3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。

4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。

5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。

二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。

（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。

2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。

（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。

3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。

（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。

四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。

（2）了解列车的运行和维护规定。

（3）掌握安全知识和应急处理技能。

2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。

（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。

（3）掌握团队协作和责任担当技能。

3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。

（2）参与模拟应急事件的处理训练。

（3）参与实际乘务服务的演练。

五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。

（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。

高铁乘务专业课程内容1. 课程简介高铁乘务专业课程旨在培养学生具备高铁乘务工作所需的知识、技能和能力，为他们成为一名合格的高铁乘务员提供全面的专业培训。

2. 课程目标•掌握高铁乘务工作的基本知识和技能；•熟悉高铁乘务工作流程和标准操作规程；•提高高铁乘务员的服务意识和服务质量；•培养高铁乘务员的应急处理能力和安全意识。

3. 课程内容3.1 高铁知识•高铁的基本概念和发展历程；•高铁车辆的构造和性能；•高铁线路的规划和建设；•高铁运行管理和安全保障。

3.2 乘务服务技能•乘务员形象与仪容仪表；•乘务员礼仪与沟通技巧；•旅客服务与应急处理；•车厢清洁与卫生管理。

3.3 安全知识与应急处理•高铁安全运行规程与安全意识；•火灾事故的防范与处理；•旅客伤病急救与应急处理；•高铁事故案例分析与应对策略。

3.4 旅客服务质量与管理•旅客服务质量标准与要求；•旅客投诉处理与客户关系管理；•旅客服务数据分析与改进措施；•高铁乘务员队伍管理与培训。

4. 教学方法本课程采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、模拟操作、实地考察等，以提高学生的实践能力和综合素质。

5. 评估方式评估方式包括课堂表现、实操考核、小组讨论、期末考试等多种形式，综合考察学生对高铁乘务专业知识和技能的掌握程度。

6. 实践环节为了增强学生的实践能力和应用能力，课程还设置了实践环节，包括实地考察、模拟乘务操作、实际乘务实习等，让学生在真实的工作环境中学以致用。

7. 就业方向完成高铁乘务专业课程后，学生可在高铁乘务员岗位上就业，也可以选择在高铁运营管理、旅客服务质量管理等领域发展。

8. 师资力量本课程由具有丰富高铁乘务实践经验和教学经验的专业教师授课，他们将通过丰富的案例和实际经验，为学生提供全面的教学指导。

9. 学习资源学生可使用高铁乘务专业相关的教材、参考书和学习资料，也可以通过网络平台获取相关的学习资源和信息。

10. 结语高铁乘务专业课程是培养高铁乘务员的重要环节，通过系统的学习和实践训练，学生将掌握高铁乘务工作所需的知识和技能，为未来的就业和职业发展打下坚实的基础。

高铁乘务服务课程
高铁乘务服务课程主要包括以下几个方面：
1.高铁基础知识：包括高铁的发展历程、基本构造、工作原理等，以及高铁车站的布局、设施和功能等。

2.高速铁路客运组织：学习高铁的运营模式、客流组织、调度指挥等方面的知识，了解高铁客运工作的基本流程。

3.旅客心理学：学习旅客的心理需求、行为特征以及投诉处理等方面的知识，培养应对各种旅客需求的能力。

4.乘务员职业素养：包括服务态度、礼仪礼节、沟通技巧、应对突发事件的能力等，以及乘务员岗位职责和工作流程等。

5.高铁安全管理与应急处置：学习高铁安全管理制度、安全风险防范、应急预案等方面的知识，提高应对突发事件的能力。

6.高速铁路客运服务管理：学习高铁客运服务标准、服务流程、服务质量等方面的知识，提升服务水平。

7.铁路行车组织：学习铁路的行车规则、信号设备、调车作业等方面的知识，了解铁路行车的基本原理。

8.旅客服务技能：包括旅客接待、车厢服务、餐车服务等，以及处理旅客投诉和特殊需求的技巧等。

9.安全知识培训：包括铁路安全法规、动车组安全知识、消防安全知识等，以及应急处置和疏散逃生的方法等。

10.岗位实践操作：包括模拟高铁车站的实操演练、车厢服务和应急处置等，以及实地考察和实习等实践活动。

11.商务礼仪：学习商务场合的礼仪规范、商务谈判技巧等方面的知识，提高商务沟通能力。

通过这些课程的学习和实践，学生可以全面了解高铁乘务员的工作内容和职责，掌握乘务员所需的职业素养和技能，为成为一名合格的高铁乘务员打下坚实的基础。

同时，该课程还可以为学生提供更多的就业机会和发展空间。

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⾼铁乘务专业主要课程学什么⾼铁乘务专业的主要课程有旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游⼼理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫⽣、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

⾼铁乘务专业前景⾼铁乘务专业还是⽐较有前景的，因为这个专业的就业率还是挺⾼的，现在⾼铁乘务这个⾏业⼈才的需求量是很⼤的，⽽且缺⼝也⽐较⼤，但是乘务这个⾏业是吃青春饭的。

⾼铁乘务员其实和空姐⼀样，只不过⼀个在地上，⼀个在天上，这也有很多的⼥孩喜欢选择⾼铁乘务员也喜欢做⼀名⾼铁乘务员，也就是我们所说的动姐。

我国⾼铁发展的速度是⾮常快的，可以说是世界第⼀现在⾼铁的⾥程在我国四通⼋达，⽽且需求量越来越⼤，下⼀步我国的⾼铁⾥程将会在我们全国铺开，下⼀步有可能就会取消铁路，可以说对于乘务员的需求量更会加⼤。

⾼铁乘务专业就业⽅向动车、⾼铁车厢乘务员1、从事列车上查票、验票、报站、咨询服务等⼯作2、根据根据订单派送⾷物;3、在车厢内售⽔果等货物，提成作为绩效⼯资;4、负责车内卫⽣保持清洁⼯作。

动车、⾼铁餐吧乘务员1.负责向乘客提供优质的服务;2.负责协助乘务长做好安全⼯作;3.负责商品在⾼铁列车上的售卖;4.负责⾼铁各车车厢及⾼铁头等舱⼀等座的餐饮及服务;5.负责处理或协助处理旅客途中的问题或者投诉。

售票员1.及时快速的对车票的出售;2.对乘客的询问能够合理正确的回答;3.对列车时刻能正确的掌握。

检票员1.进⾏⽇常的检票⼯作;2.对乘客的咨询做出回答;3.维护乘客上车秩序。

客运员1.联系，及时了解每个区域的情况;2.从进站⼝到站台，再从站台到出站⼝，模拟旅客的进出站程序，看看是否有哪个环节会出问题;3.查看是否会有设备发⽣故障。

高铁乘务专业教学计划(共6篇)：乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23（中职中专）铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。

2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。

二、招生对象、学制：1、招生对象：1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。

2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。

女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。

面部、颈部、手部无明显疤痕。

口齿清楚，听力正常。

2、招生学制：三年。

颁发国家承认中专文凭。

三、就业方向：全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。

四、课程设置篇二：航空服务专业教学计划宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划（2014年?试行?简版）一、培养目标与业务范围(一) 培养目标培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。

我想去兰州高铁学校学习，但是高铁专业要学习的内容都有哪
些？
近两年随着高高铁的快速发展，大家对兰州高铁学习的这个专业的好奇心也越来越多，其中就有很多年龄相仿的学生，想报名该专业学习，但是却不知道该专业的主要学习内容都有哪些，今天兰州高铁学校的小编就带大家来了解一下这个专业课程的学习内容以及其他方面的具体内容，我们依次来了解：
1.高铁乘务专业课程:
旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

铁路基础知识、铁路法规、铁路地理、航空礼仪、基础英语、英语交际口语、形体训练、职业道德、简单急救知识、计算机应用基础、铁路客票销售。

2.法律保障
学生在兰州高铁学校入学报名注册时，学生与学校签订了有法律保障的安置就业合同。

期间无论因何原因造成学生失业，均终身为学生提供免费的安置就业服务。

3.订单保障
学校“”与企业签订了定向培养协议，根据企业的人才需求，学生入学后按照企业的订单要求进行培养，做到就业方向明确。

4.培养过程保障
在整个教育教学环节中，从专业课程设置、实践教学安排、学生的职业生涯设计等，兰州高铁学校全方位扎扎实实打好学生高薪就业的基础。

综上可以看出，在兰州高铁学校学习高铁乘务专业的优势很多，打算从事高铁行业的同学可以关注这些方面，再结合自身情况选择该专业进行学习。

高速铁路客运服务专业主要课程高速铁路客运服务专业主要课程介绍高速铁路客运服务专业是培养从事高速铁路客运服务相关工作的专业人才的一门学科。

随着高速铁路网络的不断扩大和人们对出行效率与舒适性的不断追求，高速铁路客运服务专业的发展和需求也日益增加。

以下是该专业的主要课程介绍：1. 高速铁路运输原理：该课程主要介绍高速铁路的运输原理、运行规律以及相关技术参数。

学生将深入了解高速铁路系统的设计、运行和维护，并学习高速铁路与传统铁路的区别与联系。

2. 高速铁路客流预测与优化：在这门课程中，学生将学习如何进行高速铁路客流的预测与优化。

包括客流调查方法、客流统计与分析、客流预测模型和客流优化策略等。

这些知识将帮助学生分析和解决高速铁路客流问题。

3. 高速铁路车站管理与服务：该课程将重点介绍高速铁路车站的管理和服务。

学生将学习车站的布局与设计、站务运营管理、客运服务体系建设、站内安全管理等内容，培养高速铁路车站管理与服务的综合能力。

4. 高速铁路安全运营与管理：这门课程将介绍高速铁路的安全运营与管理。

学生将学习高速铁路的安全法律法规、运输风险评估与控制、安全管理体系等内容，了解高速铁路安全运营与管理的基本原理与方法。

5. 高速铁路客户服务与体验：该课程旨在培养学生在高速铁路客运服务领域的专业技能与素养。

学生将学习客户服务理论与实践、客户体验管理、投诉处理与客户满意度调查等内容，培养学生良好的服务意识与沟通能力。

6. 高速铁路旅行社与旅游产品开发：这门课程将使学生了解高速铁路与旅游的关系，学习旅行社运作理论与实践、旅游产品开发与销售、旅游服务管理等内容。

学生将能够理解高速铁路对旅游业的推动作用，并运用相关知识开发优质旅游产品。

以上是高速铁路客运服务专业的主要课程介绍。

通过学习这些课程，学生将全面了解高速铁路客运服务领域的相关知识与技能，为将来从事高速铁路客运服务工作打下坚实的基础。

高铁专业都学什么高铁专业主要学什么1.高铁乘务：此专业对学生入学有一定要求，主要课程：高速铁路概论、交通运输概论、铁路客运英语、公共关系学、列车服务心理学、仪态与服务礼仪、化妆技巧与形象塑造、形体及体能训练、铁路服务沟通技巧、卫生保健与急救、运输经济法规、铁路运输地理、铁路行车规章、高速铁路客运组织与服务、列车车辆乘务技术等。

2.火车/动车司机：此专业需熟练掌握列车车辆的总体结构、控制技术，熟练掌握轨道车驾驶技术，具备轨道车车辆日常维护和突发性事故应急处理能力，熟悉轨道车驾驶岗位作业程序，掌握轨道车驾驶作业流程及技术规范，掌握安全规程与行车规章制度。

主要课程：大学英语、计算机应用基础、铁路运输设备、铁路客运组织与管理、铁路运输基本技能、铁路运输经济管理基础、高速铁道概论、铁路客运服务礼仪、铁路行车安全管理、液压传动与气动、电工基础、电子技术等。

3.铁道供电：此专业旨在培养具有扎实的电气化铁道供电基础知识和具有变电站供电运行与检修、接触网（轨）施工与检修的应用型专业技术人才。

主要课程：大学英语、计算机应用基础、电气化铁道基础知识、电工与电子技术基础、工程力学、接触网施工与检查、高电压技术、机电保护及自动装置、牵引变电所、接触网安全规程、变电所安全规程等。

学习高铁专业就业前景怎么样从目前来看，我国投入运营的高速铁路里程居世界第一位，而正在建设的高速铁路有一万多公里。

可以说未来的几年，高铁专业将进入全面发展时期。

据最新数据显示，到2020年我国至少要新增加五千多名高铁乘务人员岗位。

我国高铁未来的发展是很可观的，所以高铁专业的学生未来的就业前景还是非常好的。

伴随着近几年铁路格局的改变，铁路事业的发展，形成了在铁路工程和服务领域的人才紧缺，这一专业的人才呈现出供不应求的状态，大量高铁专业的人才缺口急需填补。

因此，未来高铁专业的就业前景十分广阔。

白银矿冶职业技术学院高铁乘务主修课程
1、高铁乘务专业的主要课程。

旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、酒店服务、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、礼仪化妆、旅游地理、高铁客运乘务实训、现代服务礼仪、中国旅游文化、小语种口语训练等。

2、高铁学校读高铁乘务的报名条件。

受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。

认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强；有较高的道德修养，遵纪守法。

一般乘服人员年龄18到28周岁。

特别优秀者可放宽。

一线乘务员中专以上学历（含高中）。

一线女乘务员原则上身高需在163CM 到172CM，容貌端庄清秀，有一定的亲和力；语言表达能力好，思维敏捷，善于沟通，普通话标准。

对体重也有要求，无论多高，不能超过60公斤。

一线男乘务员原则上身高需在175CM到180CM，五官端正。

如有特殊情况，需公司领导审批同意方可引进。

高速铁路动车乘务实务?教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路动车乘务实务课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：测试建议学时：40 〔可根据实际需要进行调整〕二、课程的性质高速铁路是我国重大根底设施,是国民经济命脉.培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务.“高速铁路动车乘务实务〞是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程,占有十分重要的地位.三、课程的任务通过本课程的学习,使学生掌握必备的高速铁路动车乘务实务的相关知识,为今后走上工作岗位奠定根底.四、课程学时分配五、课程目标〔一〕知识目标1.了解效劳业的开展历程.2.了解国内外高速铁路开展概况.3.掌握票务系统的组成.4.了解高速铁路客运效劳设计的内容与步骤.5.掌握高速铁路客运效劳质量标准.6.了解高速铁路客运效劳理念设计.7.了解高速铁路客运乘务准备工作流程.8.了解中国国家铁路集团层面的高速铁路客运规章.9.掌握物资准备流程.10.了解高速铁路旅客购票的特点.11.了解乘降组织治理的流程.12.了解票额智能预分的流程.13.了解票务效劳设备.14.了解乘降效劳设备.15.熟悉列车效劳设备.16.熟知礼仪的作用与原那么.17.掌握客运乘务礼仪.18.了解客运效劳语言技巧.19.了解动车组乘务工作的流程.20.了解动车组列车员的岗位责任.21.掌握动车组客运乘务工作的质量要求.22.了解高速铁路客运平安治理.23.了解高速铁路平安风险限制的有关内容.24.了解动车组列车消防平安治理的内容.25.了解动车组列车发生故障的应急处理.26.了解动车组列车发生火灾火情时的应急处理.27.掌握动车组列车设备出现故障的应急处理.28.了解铁路路风不良的表现.29.了解客运效劳质量问题的判定及处分.30.了解效劳质量问题的分类.〔二〕技能目标1.能够运用票务系统的相关知识完成工作.2.能够运用旅客效劳集成治理平台开展效劳工作.3.熟练掌握高速铁路客运效劳子系统的组成.4.能够运用高速铁路客运效劳质量测评方法完成工作.5.能够熟练掌握高速铁路客运效劳质量评测方法.6.能够运用高速铁路客运效劳质量评测流程完成工作.7.能够运用高速铁路客运乘务准备工作的内容解决问题.8.掌握应急演练的方式,并据此完成演练工作.9.掌握售票准备工作并据此完成工作.10.能够运用乘降组织治理相关内容完成工作.11.能够运用现场乘务组织内容完成工作.12.能够运用站车供给内容完成列车餐饮供给工作.13.能够运用高速铁路客运站效劳设备和高速铁路列车效劳设备解决问题.14.能够熟练运用车厢效劳设备.15.能够熟练运用信息效劳设备.16.能够运用高速铁路客运乘务礼仪完成工作.17.掌握高速铁路客运效劳语言技巧.18.掌握高速铁路客运效劳礼仪技巧并据此完成工作.19.运用班组人际关系解决与同事之间的关系.20.运用列车乘务工作内容完成乘务工作.21.根据动车组列车客运乘务质量要求完成效劳工作.22.掌握动车组列车出现紧急情况的应急处理方法.23.运用动车组列车发生火灾火情的应急处理方法完成工作.24.运用客运异常情况的危险处置预案完成工作.25.能够掌握动车组线路中断、列车晚点的应急处理.26.能够掌握动车组旅客需要救助的应急处理.27.能够掌握列车发生治安事件和刑事案件的应急处理.28.能够运用铁路路风治理的相关知识解决问题.29.运用发生效劳质量问题的处分标准自己的行为.30.掌握违反铁路运输收入纪律的判定与处分.〔三〕素质目标1.具备良好的语言、文字表达水平和与人沟通水平.2.具有良好的效劳意识和较强的应变水平.培养严谨、认真的职业作风;3.具有良好的思想政治素质和职业道德；4.良好的团队协作精神；5.认真踏实的工作作风；6.独立分析问题和解决问题的水平,自我学习和开展的水平.六、教学内容模块1熟悉高速铁路客运乘务工作1.教学目录1.1运输效劳业开展概述1.1.1效劳业的开展历程1.1.2铁路运输业的开展历程1.2国内外高速铁路概况1.2.1中国高速铁路概况1.2.2国外高速铁路概况1.3国内外高速铁路客运效劳系统概况1.3.1票务系统1.3.2旅客效劳集成治理平台1.3.3客运效劳子系统实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕国内外高速铁路概况.〔2〕国内外高速铁路客运效劳系统概况.模块2高速铁路客运效劳设计与质量1.教学目录1.1高速铁路客运效劳设计概述1.1.1高速铁路客运效劳设计的概念1.1.2高速铁路客运效劳设计影响因素和原那么1.1.3高速铁路客运效劳设计的内容和步骤1.1.4高速铁路客运效劳理念设计1.1.5高速铁路客运效劳包设计1.2高速铁路客运效劳质量标准1.2.1高速铁路客运效劳质量标准概述1.2.2高速铁路客运效劳质量标准的制定1.2.3高速铁路客运效劳质量标准的认证与实施1.3高速铁路客运效劳质量测评1.3.1高速铁路客运效劳质量测评的意义和主体1.3.2高速铁路客运效劳质量测评方法1.3.3高速铁路客运效劳质量测评流程1.4高速铁路客运效劳质量限制1.4.1高速铁路客运效劳质量限制概述1.4.2高速铁路客运效劳过程限制1.4.3CRH客运站车效劳限制实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕高速铁路客运效劳质量标准.〔2〕高速铁路客运效劳质量测评.〔3〕高速铁路客运效劳质量限制.模块3高速铁路客运乘务准备工作1.教学目录1.1从治理模式到物资准备1.1.1治理模式的建立1.1.2运营准备展开表的制订1.1.3人员准备1.1.4开办费用1.1.5物资准备1.2模拟运行前的准备1.2.1上水吸污1.2.2乘务准备1.2.3新线试运行1.2.4模拟运行1.3完备前的准备1.3.1应急演练1.3.2平安评估1.3.3售票准备1.3.4线路开通批复和票价确定1.3.5列车开行方案与列车运行图1.3.6旅服系统的应用1.3.7商业、广告、保洁实训分析2.教学重点〔1〕模拟运行前的准备.〔2〕完备前的准备.模块4高速铁路客运乘务过程治理1.教学目录1.1售票组织治理1.1.1高速铁路旅客购票的特点1.1.2高速铁路票额治理1.1.3车站售票窗口设置1.2乘降组织治理1.2.1日常治理1.2.2进站组织1.2.3站台乘降1.2.4出站组织1.3乘务组织治理1.3.1客运段及车队相关工作1.3.2现场乘务组织1.4其他过程治理1.4.1商业、广告经营治理1.4.2站车供给实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕售票组织治理.〔2〕乘降组织治理.〔3〕乘务组织治理.模块5高速铁路客运效劳设备1.教学目录1.1高速铁路客运站效劳设备1.1.1票务效劳设备1.1.2乘降效劳设备1.2高速铁路列车效劳设备1.2.1车厢效劳设备1.2.2信息效劳设备1.2.3“人性化〞效劳设备实训分析复习思考题〔1〕高速铁路客运站效劳设备.〔2〕高速铁路列车效劳设备.模块6高速铁路客运乘务礼仪1.教学目录1.1礼仪与客运乘务礼仪1.1.1礼仪的概念、作用和原那么1.1.2客运乘务礼仪1.2高速铁路客运效劳仪态仪表1.2.1高速铁路客运效劳仪态1.2.2高速铁路客运效劳仪表1.3高速铁路客运效劳语言礼仪1.3.1客运效劳语言的根本要求1.3.2客运效劳语言礼仪标准1.3.3客运效劳语言技巧1.4高速铁路客运效劳礼仪技巧1.4.1尊重为先,用心效劳1.4.2掌握旅客旅行心理1.4.3抓住效劳的关键时刻1.4.4有针对性地提供优质效劳1.4.5把握时机和度1.4.6礼貌待人,文明效劳实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕高速铁路客运效劳仪态仪表.〔2〕高速铁路客运效劳语言礼仪.〔3〕高速铁路客运效劳礼仪技巧.模块7高速铁路列车乘务工作与治理1.教学目录1.1动车组列车乘务工作1.1.1动车组列车乘务组的组成1.1.2动车组列车乘务组的工作1.1.3动车组列车员乘务工作1.2动车组列车班组人际关系1.2.1人际关系的作用1.2.2人际关系建立的原那么1.2.3人际交往中的性格磨合1.2.4建立良好人际关系的方法1.3动车组列车员的责任1.3.1动车组列车员的岗位责任1.3.2动车组列车员的工作责任1.3.3动车组列车员的工作特点1.4动车组列车员的岗位形象与职业道德1.4.1动车组列车员的岗位形象1.4.2动车组列车员的职业道德1.5动车组列车客运效劳质量要求1.5.1动车组列车客运效劳内容1.5.2动车组列车客运效劳工作要求1.5.3动车组列车客运效劳的指导思想1.5.4动车组列车客运效劳的总体要求1.5.5动车组列车客运效劳工作质量要求实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕动车组列车员的责任.〔2〕动车组列车员的岗位形象与职业道德.〔3〕动车组列车客运效劳质量要求.模块8高速铁路列车乘务平安治理1.教学目录1.1铁路旅客运输平安概述1.1.1铁路旅客运输的特点、任务和原那么1.1.2铁路旅客运输的根本要求1.1.3铁路旅客运输平安现状1.1.4平安生产方针及指导思想1.1.5铁路运输企业的生命线1.1.6客运平安治理的原那么1.2高速铁路旅客运输平安治理1.2.1铁路旅客运输平安的特点1.2.2铁路旅客运输平安的影响因素1.2.3铁路客运平安风险治理的思路、内容和原那么1.3高速铁路平安风险限制1.3.1旅客乘降平安风险限制1.3.2设施设备平安风险限制1.3.3售、检票系统平安风险限制1.3.4防火防爆平安风险限制1.3.5食品平安风险限制1.3.6动车组列车平安风险限制1.3.7行包运输平安风险限制1.3.8劳动平安风险限制1.4动车组列车消防平安治理1.4.1动车组消防组织和责任1.4.2动车组各类人员岗位平安责任实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕高速铁路旅客运输平安治理.〔2〕高速铁路平安风险限制.〔3〕动车组列车消防平安治理.模块9高速铁路列车乘务应急处理1.教学目录1.1动车组列车空调发生故障的应急处理1.1.1全列无空调的应急处理1.1.2运行途中单车空调故障的应急处理1.2动车组列车发生火灾火情的应急处理1.2.1动车组列车在区间发生火灾事故的应急处理1.2.2动车组列车发生初起火情的应急处理1.2.3动车组列车发生爆炸火灾事故的应急处理1.3动车组列车线路中断、晚点的应急处理1.3.1动车组列车线路中断的应急处理1.3.2动车组列车严重晚点的应急处理1.4动车组列车旅客需要救助的应急处理1.4.1旅客发生急症病的应急处理1.4.2食物中毒事件的应急处理1.4.3发现有传染病病症的旅客的应急处理1.4.4发现患有精神病的旅客的应急处理1.4.5发生其他病情的应急处理1.4.6孕妇临产的应急处理1.5动车组列车设备出现故障的应急处理1.5.1运行中车内忽然断电的应急处理1.5.2电茶炉发生故障时的应急处理1.5.3运行中车辆发生异常情况的应急处理1.5.4厕所集便器故障或报警的应急处理1.6动车组列车旅客发生伤害的应急处理1.6.1动车组遭遇石击旅客受伤的应急处理1.6.2列车发生旅客烫伤、挤伤、摔伤、砸伤的应急处理1.6.3列车紧急制动造成旅客伤害的应急处理1.6.4动车组发生烟火报警时的应急处理1.6.5治安或刑事案件造成旅客人身伤害的应急处理1.7动车组列车发生故障组织旅客换乘的应急处理1.7.1组织旅客换乘的要求1.7.2组织旅客换乘的作业要求1.7.3启用热备动车组组织旅客换乘的应急处理1.7.4启用非热备动车组组织旅客换乘的应急处理1.8动车组列车车门发生故障的应急处理1.8.1动车组列车开关门故障的应急处理1.8.2非正常情况的车门开启1.8.3动车组车门夹旅客的应急处理1.9动车组列车发生紧急情况的应急处理1.9.1发现危险品的应急处理1.9.2动车组列车无法接入高站台的应急处理1.9.3旅客误按紧急报警按钮的应急处理1.10客运异常情况的应急处理1.10.1遇有重号票的应急处理1.10.2旅客误乘、漏乘、越站的应急处理1.10.3动车组列车发生超员的应急处理1.10.4旅客或行李物品掉落站台的应急处理1.10.5动车组发生旅客坠车事件的应急处理1.11列车发生治安刑事事件的应急处理1.11.1发生治安事件的应急处理1.11.2发生刑事案件的应急处理1.11.3旅客之间发生斗殴打架的应急处理1.11.4旅客物品失窃的应急处理1.11.5旅客在列车上酗酒闹事的应急处理1.11.6列车上发生抢劫案件的应急处理实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕动车组列车发生火灾火情的应急处理.〔2〕动车组列车旅客需要救助的应急处理.〔3〕动车组列车设备出现故障的应急处理.〔4〕动车组列车旅客发生伤害的应急处理.〔5〕动车组列车发生故障组织旅客换乘的应急处理. 〔6〕动车组列车发生紧急情况的应急处理.〔7〕列车发生治安刑事事件的应急处理.模块10铁路路风治理1.教学目录1.11铁路路风治理概述1.1.11铁路路风的概念1.1.22列车路风不良的表现1.1.33严禁以票谋私1.22路风问题的判定及处分1.2.11重大路风事件1.2.22严重路风事件1.2.33 一般路风事件1.2.44对发生路风问题的责任单位或责任者的处分1.33客运效劳质量的判定及处分1.3.11效劳质量问题的分类1.3.22 发生效劳质量问题的处分1.44违反铁路纪律的处分1.4.11违反铁路运输收入纪律的行为1.4.22违反铁路运输收入纪律的判定1.4.33 违反铁路运输收入纪律的处分实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕路风问题的判定及处分.〔2〕客运效劳质量的判定及处分.〔3〕违反铁路纪律的处分.六、教材单继琴.高速铁路动车乘务实务.上海：上海交通大学出版社,2021.。

700108 高速铁路乘务专业教学标准高速铁路乘务专业教学标准是为了培养合格的乘务员并指导其实践操作而制定的教学规范。

乘务员是高速铁路运营中非常重要的一员，其职责包括车票检查、客票售卖、乘车引导、安全监护等。

为了提供高质量的乘务服务，有必要规范乘务员的教学内容和方法。

高速铁路乘务专业教学标准包括以下几个方面：1.乘务员基础知识：包括高铁车型、高速铁路及相关法规法规、车站、乘务员的岗位职责等。

乘务员需要熟悉高速铁路的相关知识，了解各种车型的特点和操作要求，并且掌握相关法规以保障乘客和列车的安全。

2.乘务员技能训练：包括车票检查、售票、客服技巧等。

乘务员需要通过实际操作中的模拟训练来提高其技能水平。

比如，乘务员需要掌握车票的检查技巧和准确无误的售票流程，同时还要熟悉常见的应对乘客问题的方法和技巧。

3.乘务员安全技能：包括应急处理、安全疏散等。

乘务员需要熟悉列车紧急情况的处理方法，并且能够进行有效的应急反应。

他们还需要了解列车的安全疏散程序，以便在紧急情况下引导乘客有序疏散，确保乘客和列车的安全。

4.服务技能：包括礼仪、语言表达、沟通技巧等。

乘务员需要培养良好的服务意识和素质，掌握礼仪和沟通技巧，以提供专业、周到的服务。

他们需要善于与乘客沟通，并且能够根据不同的情况制定恰当的服务策略。

5.乘务员卫生知识和管理规范：包括个人卫生管理、乘务员制服的佩戴和保养等。

乘务员需要了解个人卫生的重要性，并且按照规定进行相应的管理和保养。

他们还需要规范佩戴乘务员制服，保持整洁和形象。

以上是高速铁路乘务专业教学标准的主要内容。

通过按照这些标准进行教学，可以培养出高素质的乘务员队伍，为乘客提供优质的乘务服务。

这不仅有助于提高乘客的满意度，还能提高高铁运营的安全性和效益。

因此，制定合理的教学标准对于乘务员的培训与发展是至关重要的。

完整)高速铁路动车乘务实务课程标准高速铁路动车乘务实务》课程标准一、管理信息课程名称：高速铁路动车乘务实务制定人：XXX课程代码：无制定时间：2019年8月二、课程性质属性：专业核心课程学时：96学时适用专业：高铁乘务专业考核方式：闭卷考试三、课程目标一）能力目标1.熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备，并熟悉中国标准动车组车内环境及特点。

2.熟练使用移动补票机完成相应作业，并熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业。

3.能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题。

4.能够根据情况正确编制客运记录，并根据情况正确拍发电报。

5.能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业。

6.能够按标准完成列车长及乘务员接待服务。

7.能建立研究型、自控型乘务组。

8.能判定旅客列车易发生的路风问题。

二）知识目标1.认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。

2.了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤，并了解站车无线交互系统的功能与基本操作。

3.了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。

4.了解客运记录的编制原则、方法及范围，并了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。

5.掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准。

6.掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准。

7.了解铁路路风管理的意义。

三）素质目标1.具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。

2.具有良好的服务意识和较强的应变能力，并培养严谨、认真的职业作风。

3.具有良好的思想政治素质和职业道德。

4.具备良好的团队协作精神。

5.具备独立分析问题和解决问题的能力，以及自我研究和发展的能力。

四、研究领域结构与学时分配研究领域：动车组列车车内设备设施、动车组列车客运乘务工作、动车组列车班组管理。

研究情境编号：S1、S2、S3、S4.子情境编号：S1-1、S1-2、S2-1、S2-2、S2-3、S3-1、S3-2、S4-1、S4-2.合计学时：96学时。

高铁乘务培训有哪些课程？高铁乘务培训有哪些课程？高铁乘务成为了当下受人追捧的职业之一，想报名的同学或者朋友们估计很多，那么，高铁乘务培训有哪些课程呢？下面就由英蒙教育来给大家简单具体介绍下，希望能给您带来帮助！主要课程：旅游心理学、中国旅游地理、乘车安全知识、铁路客运英语、铁路概论、铁路乘务服务、计算机应用基础、商务礼仪、形体训练、导游业务、旅游英语、铁路客运安全知识、客运乘务员教程、客运乘务业务基本知识、客运职工岗位标准、铁路旅客运输服务质量标准、铁路旅客运输管理规则。

1、铁路客运规章本课程内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。

2、礼仪化妆通过本课程的学习，掌握礼仪礼节的基础知识和铁路运输各项业务中基本的礼节和服务用语；了解主要客源国（地区）的风俗和礼节以及宗教礼仪的基本知识。

培养具备良好的仪容、仪表、仪态；具备良好的服务意识，养成良好的礼貌待客习惯和熟练运用的能力。

通过教师的指导，使学生掌握一般的化妆技能。

3、客运服务心理学了解心理因素对列车服务工作质量以及对促进列车事业的发展上的重大影响，心理因素对旅游者的消费行为、从业人员的服务行为和企业管理行为的影响。

熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。

4、客运安检通过对铁路运输中证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识的学习，使学生了解和掌握铁路安全技术检查的操作方法，掌握基本技巧，胜任铁路、安全检查员的工作。

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高铁专业都学什么高铁专业主要课程
高铁专业都学什么？本文整理了高铁专业主要课程，一起来看看吧！
高铁专业是学什么的
高铁专业是为现代化城市提供配套的地铁营运高级综合性人才，主要学旅游概论、旅客运输、旅游心理学、铁路基本安全常识、客运安检、列车服务、高铁客运乘务实训、现代服务礼仪等。

高铁乘务专业
基础课程设置：语数外基础课程、旅客心理学、计算机、旅游企业管理实务、管理学原理、旅游地理、铁路概论、形体知识、语言艺术、商务英语、国防知识等课程。

铁道运输管理
主要课程：语数外基础课程、计算机、商务英语、铁路概论、铁路运营、铁路信号、铁路行车组织与规章、铁路行车安全、铁路调度、铁路客运货运组织、运输经济法规、铁路企业管理。

铁道车辆运营与维护
主要课程：语数外基础课程、机车构造、机车电传动原理、交流调速技术知识、机车新技术分析、运营设备管理、机车运用与技术、机车故障处理基础、机车检修检测技术。

铁道工程技术
主要课程：语数外基础课程、轨道交通概论、电工基础知识、铁路工程制图、铁道工程材料、工程地质测量、铁道施工与维护、轨道结构设计原理、铁路轨道桥梁维护、铁路设计与基础、计算机基础应用等课程。