客服岗岗位职责(17篇)

客户部岗位职责（精选17篇）客户部篇11.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;客户部岗位职责篇21、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;客户部岗位职责篇31.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;3.其他领导安排的工作。

客户部岗位职责篇41.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部岗位职责篇51、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

2、负责与运营商之间的沟通交流。

3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。

4、负责跟进物业的签订，审核和整理合同。

客户部岗位职责篇61.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

客服部岗位职责客服部岗位职责（通用9篇）客服部岗位职责篇11、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;客服部岗位职责篇21、负责辖区内日常物业事务管理。

2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

3、完成部门安排的各类临时任务。

客服部岗位职责篇31、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客服部岗位职责篇41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的进展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责篇51、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

电商客服岗位职责（通用17篇）电商客服篇1接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;协助优化整理客服话术库;熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

电商客服岗位职责篇21 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责篇31、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责篇41、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责篇51、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;5、熟悉公司销售的产品。

电商客服岗位职责篇61、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

客服工作岗位职责客服工作岗位职责（通用28篇）在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客服工作岗位职责（通用28篇），希望对大家有所帮助。

客服工作岗位职责 11.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

11.完成上级交办的其他工作任务。

客服工作岗位职责 2岗位职责1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的'服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服工作岗位职责 31.负责管理和培训客服专员2.发货安排3.负责整个客服部门的销售能力提高5.处理售后以及中差评处理6.每周客服数据统计，并提出改进意见7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解9.日常库存的了解，对于销量好的.商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理客服工作岗位职责 41、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的.管理;4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;9、负责本部门培训计划的编制和实施。

客服专员的岗位职责客服专员的岗位职责(集合15篇)在日新月异的现代社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客服专员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员的岗位职责11、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的`发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

客服专员的岗位职责21、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的分布情况。

4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.7、完成上级领导指派的.其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员的岗位职责3职责描述：1、职位要求：1）专科以上学历，身高1。

60米以上，五官端正。

2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；5）熟练操作办公软件6）具有相关工作经验者优先考虑。

2、工作职责：1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的`更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服岗岗位职责客服岗岗位职责（精选30篇）现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客服岗岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗岗位职责篇11、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

客服岗岗位职责篇21、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人；2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理；3、负责完成每日经营报表并上报；4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接；5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训；6、完成上级领导交办的其他任务。

客服岗岗位职责篇31、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；5、完成上级安排的其他工作。

客服岗岗位职责篇41、拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题；2、接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策；3、拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服接待岗位职责（17篇）客服接待岗位职责（精选17篇）客服接待岗位职责篇1职位描述：职位要求：1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。

如按照规范要求，检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。

2、保持商务接待场地的卫生整洁，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味等。

3、执行公司正规的接待程序，配合各部门工作安排。

4、完成领导交办的其它任务。

职位要求：1.学历不限，年龄不限。

2.身体健康，相貌端庄，性格温和，身高适中。

3 .有服务精神、学习精神。

福利待遇:1、社保：公司为员工购买社保（五险）2、包吃：包三餐，三肉一菜，配汤，配水果（周一、三、五配水果）3、宿舍：员工宿舍，配有空调、热水器、洗衣机4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知领班，较人性化5、免费培训：例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等6、过节：过节发放节日礼品或红包；生日红包7、年假：超过一年以上，带薪年假5天8、休假：国家节假日带薪休假9、活动：公司组建团体游戏活动、聚餐等活动10、环境：工作环境安静优雅，舒适客服接待岗位职责篇2执行者：管理处客服接待上级：管理处客户服务部主管部门：管理处客户服务部工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。

岗位职责：1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。

3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。

4. 负责接受小区业主（住户）的'报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。

5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。

6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。

7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。

8. 负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。

客服岗位职责（通用10篇）客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的较优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

客服应该怎么与客户聊天？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，本文是可爱的小编为大伙儿分享的客服岗位职责（通用10篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责篇一任职要求。

1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；3、熟悉进口清关相关规定；4、能与客户及代理有效沟通；5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

职位要求：1、认真负责，诚实守信，有高度的。

工作责任心；2、大专以上学历，熟练应用电脑；3、应变能力强，善沟通。

1.熟悉空运进口的操作流程2.熟练缮制报关单据3.熟悉海关和商检的法规法则4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作5.有一定的英语基础优先客服岗位职责篇二岗位职责：1、负责客户问题咨询解答；2、负责投诉受理及反馈处理；3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

任职要求：1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；4、具有互联网思维，接受新资讯的`能力；5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。

客服岗位职责篇三岗位职位：1、协助经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理3、根据市场销售及货品库存情况，向供应商订购产品；4、负责与供应商的对产品投诉、近效期换货等的产品跟踪处理事宜；5、负责产品采购、库存和销售数据报表的'统计分析；6、与财务部门做好订购货品付款及货品发票事宜。

职位要求：1、EXCEL须熟练应用；2、认真细致，性格外向，踏实好学，有较强的执行力和责任心；3、善于与人沟通，有一定的谈判能力；4、懂采购、财务相关知识者优先。

客服岗位职责客服岗位职责15篇在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是店铺为大家整理的客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责1职责描述:1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;任职要求:1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;客服岗位职责2职责描述:1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见10.领导交办的其他任务任职要求:1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力4.熟练操作办公软件客服岗位职责3岗位职责1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服专员岗位职责篇2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责篇31、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作总结计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责客服岗位职责（通用19篇）在当下社会，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是店铺收集整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责篇1岗位职责：1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。

任职资格：1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟；2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情；3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强；4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先；5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。

岗位要求：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等；2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。

客服岗位职责篇2岗位职责:1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；2.配合部门完成客户访问。

任职资格：1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。

具备良好的心理素质及团队协作精神;客服岗位职责篇31、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;6、完成领导下达的其它项事务。

客服专员岗位职责客服专员岗位职责(15篇)在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责1岗位要求：1、大专及以上、理工科背景，25-35岁2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务岗位职责：主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，1.收集并分析中国市场的`客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%4.客服领域其他相关业务的支持20%岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验客服专员岗位职责21、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。

客服专员岗位职责31、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的.沟通关系，4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；6、协助客户办理二次装修各项事宜；7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

客服工作职责客服工作职责客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。

下面是小编为大家收集的客服工作职责（精选36篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服工作职责11、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并按时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题按时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟把握操作系统。

6、把握各班忙闲情况，按时提交客服部主任，合理布置座席。

对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场情况并向主任提出建议及处理看法。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、按时了解系统运转情况，把握工单滞留及各工位回单情况，按时督促完工。

客服工作职责21.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；4.负责客户服务团队建设和绩效考核；5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

客服工作职责31、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;客服工作职责41、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;5、领导交办的其他相关工作。

客户服务岗位职责十一篇客户服务岗位职责篇1岗位职责：1、娴熟把握保险公司续保政策；2、按时通知保险到期客户并供应新的保险规划；3、了解把握汽车保险市场状况，对未续保客户做出分析；4、依据公司要求按时做出统计报告。

任职资格：1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；2、熟识投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作阅历；3、可以娴熟使用各种办公软件；4、具有较强的沟通力量和市场敏感度，发觉问题准时解决；5、做事乐观主动、仔细负责、能承受肯定工作压力、有团队合作阅历。

客户服务岗位职责篇2职责描述：1、通过电话、电子邮件、网络平台等方式，关心最终用户处理查询，反馈信息，并为客户供应解决方案。

2、就客户提出的问题进行解答，供应精确的信息，提升客户满足度。

3、依据日常服务的标准和流程为客户供应高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。

任职要求：1、职高及以上学历，勤奋敬业，责任心强，思路清楚。

2、一般话标准，声音甜蜜、口齿伶俐，语言表达力量强，擅于沟通。

3、头脑清楚，思路灵敏，有良好的的客户服务意识，有良好的.团队合作精神。

4、性格好，有急躁及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、能娴熟操作计算机和office软件，打字速度每分钟40字以上，能熟识办公软件和网络工具。

6、有客服中心、呼叫中心行业工作阅历优先。

客户服务岗位职责篇3岗位职责：1、保险的报价以及出单工作，单证管理岗，初级核保；2、完成公司基本的核保与理赔工作；3、企业客户的定期回访及新产品的推介；4、乐观提出一些实际工作中存在的问题，和流程化的改善，总结工作中客户的需求和如何能够供应给客户最好的.服务。

岗位要求：1、大专以上学历，2年以上保险理赔或客户服务岗位工作阅历；2、良好的沟通力量，工作细心且有急躁；3、娴熟使用办公软件，扎实的保险理赔相关学问。

客户服务岗位职责篇4岗位职责：1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面对各大高校，医院及科研机构；2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；3、依据客户需求供应项目解决方案，负责项目签订；4、跟进项目进展，促进项目顺当进行；5、乐观了解并反馈市场需求、产品竞争等状况；6、帮助部门主管完成各项销售指标。

客服部工作职责客服部工作职责（通用16篇）不同的职位都会有不同的工作职责，那么客服部工作职责是什么呢？下面店铺就带大家一起来看看客服部工作职责吧！客服部工作职责篇11、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。

客服部工作职责篇21、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。

每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。

对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。

了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。

每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。

向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

在线客服岗位职责在线客服岗位职责（精选21篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的在线客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

在线客服岗位职责篇1岗位职责：1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限在线客服岗位职责篇2一、岗位职责：1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；二、任职要求：1、大专或以上学历；2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；4、有游戏经验或在线服务经验者优先。

（轮班制度）在线客服岗位职责篇3岗位描述：1、负责搭建在线客服系统及整体架构2、独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；3、独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

岗位要求：1、专科以上学历2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；4、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

客服的岗位职责（6篇）客服的岗位职责与规范篇一岗位职责：1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5.针对客户对产品的'反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6.会员体系建设，crm体系管理；7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格：1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系客服岗位职责篇二1.管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；2.负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的。

账号销售目标；3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；4.海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

客服月度工作总结篇三客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。

客户服务部岗位职责 1主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。

采集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况； ?客户情况各类统计表； ?客户物业费及其他费用交纳情况； ?客户满意度调查结果和客户投诉状况； ?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门竭力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修(包括有偿服务)，填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；4. 采集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时采集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8. 协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等)；9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或者相关负责人进行二次确认；11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 协助进行客户满意度调查。

客服工作职责客服工作职责（精选20篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

下面为大家带来客服工作职责，快来看看吧。

客服工作职责篇1（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责（1）负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；（3）负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；（5）完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；（4）客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；（5）客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；（6）客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。