客户管理系统数据库设计

客户信息管理系统详细设计说明书 程序系统的结构功能模块结构图＞项目结构设计项目包说明文件夹说明文件说明com.clientpojo存储项目中要 用到的对彖Src 存放Java类ApplicationContext.xmlSpring 和 Hibernate合并后的配宜文件comxlientdao存储访问数据 库的接口Webroot 用于存放网页 文件(jsp/html)WebrootAVEB-INF/struts-config.xmlStruts的配置文件com.dient.daoi mpl存储数据库接 口的实现类Webroot/html专门存放Jsp页面com.client<biz存储业务逻辑接口coin.client<bizim pl存储业务逻辑 接口的实现类comxlient«struts存储struts的相关文件comxlient«struts .ac tion 存储Struts中的Actioncom.client.other存储项目中要 用到的相关类.例：MD5采 用 MVC 模 式页面功能关联属于模块备注/cust/list.jsp管理客户信 息列表/cust/linkman.jsp/cust/edit.jsp/cust/activities.jsp/cust/orders.jsp客户信息管 理实现了分页 效果/cust/cdit.jsp 修改客户信 息/cust/list.jsp客户信息管 理—/cust/linkman.jsp管理客户联 系人/cust/linknian_cdit.jsp/cust/linknian_add.jsp/cust/list.jsp客户信息管 理分页效果/cust/linkman_edit.jsp 修改联系人/cust/linkman.jsp/cust/list.jsp客户信息管 理/cust/linkman_add.jsp 添加联系人/cust/linkman.jsp/cust/list.jsp 客户信息管 理/cust/orders.jsp 显示历史记录列表/cust/list.jsp客户信息管 理分页效果/cust/orders_detail.jsp显示历史记 录详细信息/cust/orders.jsp客户信息管 理/cust/activities.jsp管理公司及 客户的交往 记录/cust/list.jsp 客户信息管 理分页效果/cust/activities_edit.jsp 编借交往记 录/cust/activities.jsp客户信息管 理/cust/activities_add.jsp 添加交往记 录/cust/activities.jsp客户信息管 理/lost/ list.jsp管理流失客 户信息列表/lost/relay.jsp /lost/confirm.jsp客户流失管 理分页效果/lost/ confirm.jsp将流失客户 列入“确定流 失”/lost/ list.jsp 客户流失管 理/lost/relay.jsp 将客户列入 “暂缓流失”/lost/ list.jsp客户流失管 理> Action 设计Action功能关联对象关联页面备注UserAction对用户的相关 操作（登录、验证、新增、修改、删除……）IuserBizUserBizImplISysUserDAOSysUserDAO MD5Login.jspCust/list.jspErrors.jsp继 承DispathActionCstAction对客户的相关 操作（査询、新增、修改、删除……）IcstBizCstBizImplICstCustomerDAOCstCustomerDAOCust/list.jspErrors.jspCust/ inkman.jsp继 承DispathAction＞数据库设计客户信息表（Cst_Customer）列名类型是否为空主外键备注cust_no char Not ok客户编号cust_name nvarchar Not客户公司名称cust region nvarchar地区cust manager id int Not客户经理编号cust manager name nvarchar Not客户经理名字custjevel nvarchar客户等级custjeveljabel nvarchar等级名称cust satisfy int Not客户满意:度cust_credit int Not客户信用度cust_addr nvarchar Not客户地址cust zip nvarchar邮政编码cust tel nvarchar Not电话cust_fax nvarchar传真cust_website nvarchar网址cust_licence_no int营业执照注册号cust chieftain nvarchar法人cust_bankroll Float注册资金（万元）cust tu mover Float年營业额cust_bank nvarchar Not开户银行cust_bank_account nvarchar Not银行帐号cust_local_tax_no nvarchar Not地税登记号cust_national_tax_no nvarchar国税登记号cust_status nvarchar状态联系人信息表(cst Jinkman)列名类型是否为空主外键备注lkm_id lilt Not主键联系人編号lkm_cust_no char Not外键(CstCustomeECust.no)对应的客户编号lkm cust name nvarchar Not客户名lkm_nanie nvarchar Not联系人名称lkm_sex nvarchar Not联系人性别lkm postion nvarchar联系人职位lkm tel nvarchar Not联系电话lkm mobile nvarchar 手机lkm_memo nvarchar备注交往记录信息表(cst_activity)列名类型是否为空主外键备注atv_id Int Not主键交往记录编号atv_cust_no Char Not夕卜键(CstCustomer.Cust_.no)对应的客户编号atv cust name nvarchar Not客户名atv_date nvarchar Not 交往时间atv place nvarchar Not交往地址atv_title nvarchar Not交往主题atv_desc nvarchar备注历史记录信息表(cstJost)列名类型是否为空主外键备注odr idInt Not主键历史记录编号odr customer Char Not外键(CstCustomeECust.no)对应的客户编号odr datenvarchar Not历史记录时间odr addrnvarchar Not交易时间odr statusnvarchar Not交易状态＞各类的详细设计 名I类 I接口I属性I方法I参数I延回类型 备注com. dient. pojo CstCustoeecustN ocustNamecustReRioncustManager_idcustManagerNam ecustLevelcustLevelLabelcustSatisfycustCreditcustAddrcustZiPcustTe1custFaxcustWebsltecustLicenceNocustChienaincustBankrollcustTurnover继承 ActionFonncustBa nk custBa nk\cc oun( custLo ca!Tax No custN ationa llaxN custSt atusCstLi nkman lknild继承 ActionForm IkmCustNoIkmCustMamelkmNamelkmSeXIkmPoslionIkmTe1lkmMobilelkmMemoodr_ldodr.cus tom•rCstLoodr d 继承 ActionForm stateodr_addrodr sMStatus的对數） pagesize(ILink ManaddLinkCstLinkra n（联系人 对盘）新增联系人deleteint linknanid联系人的ID根据联系人主见別除联系人getLinksStringcustname 客户名称List (CstLinkman)根据客戶名称获得联系人列表updateCstLintoa n(联系人 对欽)更新联系人信息atv_idatv_cust_noatv_cust_na meatv_dateatvj)laceatvjitleatv_descboolean 更新客户信恵findCstsByCstCstCustcmer (客戶类的对0List(CstCustomer)用干査询客户列表ICstBfindCstsByPS 每页见示的条数）pagenumList(CstCustomer)用于胡页査询CQO・cli・pagesize（每页显示getpagenum 的条数）pagenum（第几页）int (页码)用于判断足否存在的页叫•如果没有•就显示笫一页或最后一页 CstAc率 承ActionFormtlvityCstCustcmer （客戶类笫几页）CstActivi addActive ty (交往记添加交往记录lActi录）int id 交delete 往记录的ID根据主键別除交往记录v«Biz String根据客户名祢齋getActives custname询交往记录列表客户名称CstActivi更新交往记录信update ty （交往记思录）con. dient. bizimpl CstBi zlnplICstCustom•rDAOupdateCstCstCustcmer （客户类的对象）boolean更新客户信息IOrderBisfindCount int 査询总的条数getOrdersByCustXameStringcustname 客户名称 intsize 输出条数 int page页码List(CstOrder)根据客戶名称分页査询getpagenumint size, intpagenumint根据条数和页码获得存在的页码findCountStringcustnamegetLostsByCustNaxe客户名称int size List(CstLost)输出条数int page页码分页査询ILost intBizupdatelostid 淡失客户IDString 流失说明String 流失类型修改流失类型和流失原因mt 査询总的条数客户管理系统软件详细设计findCstsByCst CstCustcm（客户类的对象》List(CstCustomer}用于夜询客户列农findCstsByPS pagesi:e（毎页显示的条数）List (CstCustomer)用于翻页査询pagenumf 第几页）getpagenum pagesize（毎页显示的条数）int (页码)用于判断是否存 在的页码•如果没有•就显示笫一页或最后一页pagenuml第几页)LinkM anlnp1ICstLinkManDAOaddLinkCstLinkinan (联系人对紗新增联系人deleteintlinkmanid联系人的ID根据联系人主见删除联系人getLinksStringcustname 客户名称List (CstLinkman)根据客户名称获 得联系人列表updateCstLinkman (联系人对約更新联系人信息StringOrder BizIOrdtrDAOfindCount int 査询总的条数findCount int 査询总的条数ICstLgetLostsByostDACustNaze客户名称int size输出条数int page页码LostBintizlnplostid 潦1失客户TDupdate String 流失说明String 流失类型分页査询修改流失类型和 流失原因custnameList(CstLost)客户管理系统软件详细设计CstActiviIActiaddActivety （交往记添加交往记录veDAO录）int id 交根据主键別除交delete往记录的往记录Activ ID•BizString根据客戶名祢査getActivescustname询交往记录列茨'客户名称CstActivi更新交往记录信updatety （交往记思录）findAUList (CstCustomer)査询所有客户信思pagesi:e(毎页亂示胡页査询ICstC findCstsBy的条数）List(CstCustous tom PSpagenum(mer)erDAO第几页）CstCustomfindCstsBy"（客户类 List(CstCusto模糊克询Cst的对Qmer)ICstL inkMa nDAOaddLinkCstLinkzDan （联系人对象）新增联系人deleteintlinkmanid联系人的ID 根据联系人主见 制除联系人getLinksStringcustname 客户名称List (CstLinkman)根据客户名称获 得联系人列茨updateCstLinkinan (联系人更新联系人信息com. die nt. dao对象）String custname客户名称getLostsByint size List(CstLost)分页査询 CustNane输出条数int page页码CstActiviaddActive ty （交往记添加交往记录录）IActi deleteint id 交往记录的ID根据主键剖除交往记录v<DA0getActivesString custname 客户名称根据客户名称杳询交往记录列茨update CstActivi ty (交往记录)更新交往记录信IOrde rDAOfindCount int 査询总的条数getOrdersByCustXameStringcustname 客户名称 intsize 输出条数 int page页码List(CstOrder)根据客戶名称分页査询getpagenumint size, intpagenumint根据条数和页码获得存在的页码findCount int 査询总的条数coa. elie nt. daoiin CstCustoatfindAllList(CstCustomer)脊询所有客户信思ICstLostDAupdateintlostid 澹失客户IDString 流失说明String 流失类型修改流失类型和流失原因rDAOfindCstsByPS pagesi:e（毎页显示的条数）List(CstCustomer)分页査询pagenum（第几页）findCstsByCst CstCustomer* -的对欽)List (CstCustoaer)模糊査询CstLi nkMan DAOaddLinkCstLinkzDan （联系人对象）新增联系人deleteintlinkmanid联系人的ID根据联系人主见制除联系人getLinksStringcustname 客户名称List (CstLinkman)根据客户名称获 得联系人列表updateCstLinkman （联系人对盘）更新联系人信息Stringcustname客户名称getLostsByint size List(CstLost)分页査询 CustNane输出条数int page页码CstLo stDAOintlostid 潦失客户IDupdate String 流失说明String 流失类型修改流失类型和流失原因findCount int 査询总的条数getOrdersByCustNameStringcustname 客户名称List (CstOrder)根据客戶名称分页査询findCount int 査询总的条数int size输出条数 int page 页码getpagenum intsize, intpagenximint根据条数和页码获得存在的页码Activ eDAOCstAc tionCstActiviaddActive ty （交往记添加交往记录录）deleteint id 交往记录的ID根据主键剧陰交往记录getActivesStringcustname 客户名称根据客户名称査询交往记录列茨ICstBizlep topage ActionForward 转发到客户列茨1seachCst ActionForward 转发到客户列表update ActionForward 转发到客户信息ActivonIActi vtBiz active转发到交往记录列表转发到交往记录列表转发到交往记录列表addActiveeditdelete转发到交往记录列表ILinkaddLinkMan转发到联系人列表ICstBizlep deleteLinkA1ctionupdateLink转发到联系人列表转发到联系人列表转发到联系人列表LostA ction ILostBizupdate转发到流失客户列表topage转发到流失客户列表com. die nt. strut s.actionseach转发到流失客户列茨IOrde OrderActlon execute rBiz 转到历史记录列表3程序1 （标识符）设计说明 3.1程序描述3.2功能及详细说明•客户信息列表査询客户信息流程图1.用户通过login.jsp页面进行登陆，然后通过ICstCustomerDAO接口中的 FindCstsBy(S,P)的方法来査询第一页要显示的客户信息，ICstCustomerDAO中的 实现类CstCustomerDAO来实现查询数据库中的CstCustomer表(Hibernate中是 对象)，然后再存入Session中，再进行跳转页面，显示客户信息列表。

客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库客户关系管理系统（CRM）是一种重要的商业工具，用于建立和维护与客户之间的良好关系。

其中，客户信息数据库是CRM系统中的关键组成部分，对于企业管理客户信息、提高客户满意度、增强市场竞争力具有重要意义。

本文将讨论如何建立和维护客户信息数据库，以便企业更好地管理客户关系。

一、建立客户信息数据库1. 收集客户信息建立客户信息数据库的第一步是收集客户信息。

企业可以通过多种途径获取客户信息，包括客户填写的表单、网站注册信息、电话访谈记录等。

重要的客户信息包括客户姓名、联系方式、购买记录、投诉反馈等。

2. 整理和分类信息收集到客户信息后，企业需要对信息进行整理和分类。

可以根据客户的购买行为、消费习惯、偏好等因素对客户进行分类，以便更好地进行定制化服务。

3. 建立数据库建立客户信息数据库是关系管理系统的重要环节。

企业可以选择使用专业的CRM软件，也可以自行搭建数据库系统。

无论采用何种方式，都需确保数据库的安全性和稳定性，以保护客户信息不被泄露。

二、维护客户信息数据库1. 更新信息客户信息是动态变化的，因此企业需要不断更新客户信息数据库。

可以通过定期发送问卷调查、电话回访等方式获取客户最新信息，确保数据库中的信息是准确和及时的。

2. 定期清理数据客户信息数据库中可能存在一些无效或重复的信息，需要定期清理。

企业可以根据客户购买历史、活跃度等指标，对数据库中的信息进行筛选和清理，以减少冗余数据的影响。

3. 加强信息安全客户信息是企业的重要资产，必须加强信息安全措施，防止客户信息泄露和被恶意利用。

可以采取加密技术、设置访问权限等方式保护客户信息数据库的安全。

通过建立和维护客户信息数据库，企业可以更好地管理客户关系，提升客户满意度，增强市场竞争力。

客户信息数据库不仅是CRM系统的核心，也是企业发展的重要支撑，应得到企业高度重视和长期维护。

只有不断完善和优化客户信息数据库，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

CRM数据库设计CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过对客户进行有效管理和维护，达到提高客户满意度、提升企业竞争力的一种管理模式。

在CRM系统中，数据库设计是一个重要的环节，决定了系统的性能和可维护性。

本文将从数据库的概念、设计原则和步骤、表结构设计以及数据完整性等方面进行探讨。

1.数据库的概念数据库是指长期存储在计算机中、有组织、有共享性的大量数据的集合，它可以提供对数据进行高效管理和访问的功能。

2.数据库设计原则和步骤2.1数据库设计原则包括：完整性、一致性、灵活性、高性能、易维护等。

2.2数据库设计步骤主要包括：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、数据库实现和测试等。

3.表结构设计在CRM数据库中，通常可以设计以下几张表：3.3销售机会表：记录销售人员所发现的潜在销售机会的信息，包括机会名称、预计金额、销售阶段等。

3.4销售订单表：记录客户的购买订单信息，包括订单号、产品名称、数量、金额等。

3.5售后服务表：记录客户的售后服务信息，包括服务类型、服务描述、处理人员等。

4.数据完整性为了保证CRM数据库的数据完整性，可以设计以下几方面的措施：4.1主键约束：为每个表定义主键，并设置主键约束，防止数据重复和混乱。

4.2外键约束：在数据关联的表中，定义外键约束，确保关联数据的一致性。

4.3数据校验：为表中的字段设置合适的数据类型和长度，并进行数据校验，减少数据错误。

4.4触发器：通过触发器在数据库层面实现复杂的业务逻辑，提高数据的一致性和完整性。

总结起来，CRM数据库设计是一个复杂而重要的过程，它需要结合业务需求和技术要求，通过设计合理的表结构和数据完整性机制，为企业的CRM系统提供高效、可靠的数据管理和访问能力，从而提升企业的客户满意度和竞争力。

CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。

为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。

本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。

项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。

2. 优化销售流程，提高销售业绩。

3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。

4. 为企业决策提供数据支持。

二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。

通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。

2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。

通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。

3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。

及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。

4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。

通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。

5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。

主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。

三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。

3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。

4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。

四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。

2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。

基于大数据的客户关系管理系统设计与实现随着互联网的快速发展，企业面对的客户数量不断增加，对客户关系管理的需求也变得日益重要。

基于大数据的客户关系管理系统应运而生，为企业提供了更有效的方法来管理和分析客户数据，以实现持续的业务增长和客户满意度的提高。

一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种维护和管理企业与客户之间关系的策略和实践。

通过CRM系统，企业可以跟踪和分析客户的行为和需求，并根据这些数据来实施个性化的营销和服务。

随着大数据技术的广泛应用，利用大数据来设计和实现CRM系统已成为企业追求竞争优势的重要手段。

二、系统设计1. 数据整合与处理基于大数据的CRM系统需要整合和处理来自各个渠道的海量数据。

首先，系统需要将客户的个人信息、行为数据、交易记录等进行整合，形成一个完整的客户数据库。

其次，系统可以利用大数据分析技术来对这些数据进行处理，从而获得客户的消费趋势、购买喜好、活跃时间等信息。

2. 数据存储与管理大数据量需要高效的存储和管理方式。

系统可以使用分布式存储技术，将数据分散存储在多个节点上，以提高系统的可扩展性和性能。

同时，系统还需要具备良好的数据管理功能，包括数据备份、灾难恢复、权限控制等，以确保数据的安全性和完整性。

3. 数据分析与建模基于大数据的CRM系统需要具备强大的数据分析和建模功能。

通过将大量的客户数据进行分析，系统可以发现隐藏在数据背后的模式和规律，从而预测客户的行为，并制定相应的营销策略。

此外，系统还可以基于机器学习算法，建立客户的分类模型，以便更好地理解不同类别客户的需求和行为。

4. 交互界面设计用户友好的交互界面是基于大数据的CRM系统的重要组成部分。

系统的设计应考虑到用户的习惯和操作方式，以提高用户的工作效率和使用体验。

界面应具备易于操作、信息展示清晰、功能布局合理等特点，以便用户可以方便地查询客户信息、分析数据结果、生成报告等。

草莓客户关系管理系统数据库设计说明书1、实体公司员工（users）（员工ID，员工帐号，员工姓名，员工密码，员工职位，员工部门，客户数量，员工手机，员工Email，员工性别，员工住址，员工生日，员工身份证，入司时间，员工权限）公司部门（department）（部门ID，部门名称）企业客户（clients）（客户ID，公司名称，公司地址，联系电话，传真号码，邮编，企业网站，电子邮件，产品分类，所属地区，联系人，性别，职位，常用手机，客户类型，星级评定，客户来源，主营项目，备注其它，年营业额，注册资金，企业规模，经营模式，创建时间，跟单人，最后更新时间，删除）企业联系人（linkmans）（联系人ID，客户ID，联系人姓名，联系人英文名，联系人职位，联系人性别，联系人手机，联系人电话，联系人邮箱，联系人备注）跟单记录（documentary）（跟单ID，客户ID，跟单类型，跟单时间，跟单内容）预约记录（appointment）（预约ID，客户ID，预约时间，预约类型，提醒时间，预约内容，预约人）企业合同（contract）（合同ID，客户ID，合同类型，合同编号，合同初始时间，合同结束时间，合同金额，合同内容，合同扫描件（附件），合同记录时间）产品分类（system_trade）（产品分类）跟单类型（system_records）（跟单类型）客户类型（system_type）（客户类型）客户来源（system_source）（客户来源）星级管理（system_start）（客户星级）职位管理（system_position）（企业职位）合同类型（system_contract）（合同类型）年营业额（system_scale）（年营业额）注册资金（system_fund）（注册资金）企业规模（system_scale）（企业规模）经营模式（system_model）（经营模式）2、关系公司员工-企业客户（拥有）1：n 公司员工-员工职位（拥有）1：1 公司部门-公司员工（拥有）1：n 企业客户-客户联系人（拥有）1：n3、E-R图4、图表表名Users 公司员工列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义uid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY员工IDKEYusername varchar(60) NOT NULL 员工帐号uname varchar(60) 员工姓名upassword char(33) NOT NULL 员工密码uposition varchar(16) NOT NULL 员工职位udepartment varchar(60) NOT NULL 员工部门unums int NOT NULL 客户数量umobile int NOT NULL 员工手机uemail varchar(100) 员工Email usex tinyint(1) NOT NULL 员工性别uaddress varchar(255) 员工住址ubirthday int 员工生日ucard varchar(20) 员工身份证utime int NOT NULL 入司时间uauth varchar(20) NOT NULL 员工权限补充说明表名Department 公司部门列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义did int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY部门IDKEYdname varchar(60) NOT NULL 部门名称补充说明表名clients列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义cid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY客户IDKEYcname varchar(60) NOT NULL 公司名称caddress varchar(255) NOT NULL 公司地址cphone int NOT NULL 联系电话cfax varchar(30) 传真号码czip int 邮编cpage varchar(100) 企业网站cemail varchar(100) 电子邮件ctrade varchar(16) 产品分类c area varchar(100) NOT NULL 所属地区clname varchar(60) NOT NULL 联系人clsex int NOT NULL 性别clposition varchar(16) NOT NULL 职位clmobile int NOT NULL 常用手机ctype varchar(16) 客户类型cstart varchar(16) 星级评定csource varchar(16) 客户来源cp roject varchar(16) 主营项目ccontent text 备注其它cscale varchar(16) 年营业额cfund varchar(16) 注册资金csize varchar(16) 企业规模cmodel varchar(16) 经营模式ctime int NOT NULL 创建时间cuser varchar(60) NOT NULL 跟单人cutime int 最后更新时间cdel int NOT NULL 删除补充说明表名Linkmans 企业联系人列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY联系人IDKEYcid int NOT NULL 客户ID lname varchar(60) NOT NULL 联系人姓名lename varchar(60) 联系人英文名lposition varchar(16) NOT NULL 联系人职位lsex int NOT NULL 联系人性别lmobile int NOT NULL 联系人手机lphone int 联系人电话lemail varchar(100) 联系人邮箱ltext text 联系人备注补充说明表名Documentary 跟单记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义doid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY跟单IDKEYcid int NOT NULL 客户IDdotime int NOT NULL 跟单时间docontent text NOT NULL 跟单内容补充说明表名Appointment 预约记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义aid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY预约IDKEYcid int NOT NULL 客户ID atime int NOT NULL 预约时间atype varchar(16) NOT NULL 预约类型aretime int NOT NULL 提醒时间acontent text NOT NULL 预约内容auser varchar(60) 预约人补充说明表名Contract 企业合同列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义coid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY合同IDKEYcid int NOT NULL 客户ID cotype varchar(16) NOT NULL 合同类型cotid int NOT NULL 合同编号costime int NOT NULL 合同初始时间coetime int NOT NULL 合同结束时间comoney varchar(100) 合同金额cocontent text 合同内容cofile varchar(60) 合同扫描件cotime int NOT NULL 合同记录时间补充说明表名system_trade 产品分类列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_trade varchar(16)NOT NULL 产品分类补充说明表名system_records 跟单类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义ds补充说明表名system_type 客户类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_type varchar(16)NOT NULL 客户类型补充说明表名system_source 客户来源列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 客户来源system_source补充说明表名system_start 星级管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_start varchar(16)NOT NULL 星级管理补充说明表名system_position 职位管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 职位管理system_position补充说明表名system_contract 合同类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 合同类型system_contract补充说明表名system_scale 年营业额列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_scale varchar(16)NOT NULL 年营业额补充说明表名system_fund注册资金列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_fund varchar(16)NOT NULL 注册资金补充说明表名system_size 企业规模列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_size varchar(16)NOT NULL 企业规模补充说明表名system_model 经营模式列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 经营模式system_model补充说明表名system_config 系统配置列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义Config_name varchar(16)NOT NULL 配置选项Config_value V archar(30) NOT NULL 选项值补充说明表名User_log 用户登录日志列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY日志IDKEYloname V archar(60) NOT NULL 登录用户lotime int NOT NULL 登录时间loip V archar(20) NOT NULL 登录IP补充说明5、SQL语句详见crm.sql文件。

CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。

一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。

本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。

一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。

为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。

2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。

二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。

通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。

2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。

3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。

通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。

4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。

通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。

5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。

同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。

三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。

2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。

数据库管理系统的设计与实现数据库管理系统是一个非常重要的软件系统，它为用户提供了对数据库的管理和访问功能。

在今天的信息时代，越来越多的企业、机构和个人需要使用数据库系统管理自己的数据。

因此，设计和实现一个高效稳定的数据库管理系统成为了当今软件开发领域的热门话题之一。

一、数据库管理系统的定义和特点数据库管理系统（Database Management System，DBMS）是一种用来管理数据库的计算机软件系统。

其主要功能是创建、维护和操纵数据库，同时提供了对数据库中数据的检索、更新、删除和添加等操作。

数据库管理系统广泛应用于各种领域，包括企业管理、科研、医疗健康等。

数据库管理系统的主要特点包括数据共享、数据安全、数据一致性、数据完整性、数据可靠性等。

数据共享指多个用户可以同时访问同一份数据而不会相互干扰，数据安全指数据库系统可以防止未经许可的访问和非法修改，数据一致性指数据在整个数据库系统中始终保持一致，数据完整性指数据库系统保证数据的正确性和完整性，数据可靠性指数据库系统可以通过备份和恢复等措施保证数据的可靠性。

二、数据库管理系统的设计和实现流程在设计和实现数据库管理系统时，需要遵循以下流程：1.需求分析需求分析是设计和实现任何软件系统的必要步骤之一。

在数据库管理系统的设计和实现过程中，需要对用户需求进行全面详细的了解，包括用户对数据库的存储、检索、修改、删除、增加等操作的需求，用户需要使用的查询方式以及用户对数据安全和可靠性的要求等。

2.数据库设计在需求分析的基础上，需要对数据库进行设计。

数据库设计是一个非常复杂的过程，需要考虑到数据的组织结构、存储方式、数据类型、索引和关系等方面。

在设计数据库时还需要根据数据库使用场景进行优化，提高系统的性能和效率。

3.编码实现在需求分析和数据库设计的基础上，需要进行编码实现。

编码实现是开发数据库管理系统的关键环节之一。

需要使用合适的开发语言和开发工具进行编码，实现对数据库的访问、操作等功能。