对电力营销稽查工作管理新思路的探讨
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电力营销稽查工作思考随着社会经济的快速发展和能源需求的不断增加,电力营销稽查工作显得愈发重要。
电力营销稽查是指通过对电力公司的销售、营销活动进行全面监督和检查,以确保其合法、规范、高效地运营,保障电力市场的公平、公正、透明。
以下是我对电力营销稽查工作的一些思考。
首先,电力营销稽查工作的目标是确保电力市场的健康发展。
电力市场是一个复杂的体系,需要保证各个环节的合规,以避免虚假宣传、价格欺诈、强制搭售等违法行为,同时也需要对市场主体的经营状况、质量服务进行监督,以保护消费者的权益。
因此,电力营销稽查工作必须注重市场主体的合规性审核,确保其经营行为符合法律法规要求,同时要对消费者投诉进行及时处理,以维护市场秩序和消费者权益。
其次,电力营销稽查工作要依托信息化技术的支持,进行全面、及时的数据监测和分析。
随着信息化技术的快速发展,电力企业的销售数据可以实现实时传输和存储,通过对这些数据进行监测和分析,可以及时发现异常情况,为稽查工作提供有效的依据。
同时,还要建立稽查工作的统一管理平台,将电力企业的销售数据和稽查人员的巡查记录等进行整合和分析,以提高稽查工作的效率和精确度。
另外,电力营销稽查工作还需要注重培养专业稽查人员队伍。
电力营销稽查是一项复杂的工作,需要掌握丰富的电力销售相关知识,同时还要熟悉相关法律法规和政策,才能够有效地开展稽查工作。
因此,电力企业要加强对稽查人员的培训,提高其专业素质和能力水平。
同时,可以考虑与专业机构合作,共同开展培训和研究活动,推动电力营销稽查工作的专业化和规范化。
此外,电力营销稽查工作还需要注重宣传教育,提高市场主体和消费者的知识水平。
市场主体和消费者是电力营销稽查的双方主体,他们的知识水平、意识和行为习惯直接影响到稽查工作的效果。
电力企业可以通过各种途径,如宣传手册、宣传广告、媒体宣传等,向市场主体和消费者传递有关电力营销的法律法规、政策措施和市场监管的知识,引导他们正确理解电力市场和电力营销的相关规定,增强合规经营和自我保护意识。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨随着社会经济的不断发展,电力行业的市场竞争也越来越激烈。
而在这种竞争环境下,为了保障电力市场的公平和规范,电力营销稽查显得尤为重要。
电力营销稽查是指针对电力市场中出现的违规行为进行监督和检查,其核心目的是保障市场秩序和消费者权益。
而在电力营销稽查的过程中,往往会面临一系列管理中的问题,本文将就这些问题进行探讨,并提出相应的处理措施。
一、电力营销稽查中的管理问题1.信息不对称电力市场中存在着信息不对称的问题,即供应商和消费者在信息获取和掌握上存在差异,往往是供应商具有更多的信息,而消费者信息相对不足。
在电力营销稽查中,信息不对称可能导致监管机构难以准确了解市场动态和相关违规情况,从而影响到稽查的准确性和公正性。
2.监管手段不足电力营销稽查的监管手段相对不足,可能使得监管机构在发现违规行为后难以及时采取有效的处罚措施,导致违规行为蔓延并严重影响市场秩序。
3.监管成本高电力营销稽查需要耗费大量的人力物力,并且具有一定的技术门槛,监管成本较高。
这就需要监管机构提高专业水平和管理能力,以确保稽查工作的有效性和效率。
4.利益冲突在电力市场中,各利益相关方往往存在着不同的利益诉求,可能会产生利益冲突,导致监管不力或者被利益影响而放弃对违规行为的处理,从而损害了监管的公正性和有效性。
二、处理措施应用探讨1.加强信息披露为解决信息不对称问题,监管部门可以通过要求电力市场主体加强信息披露,公开市场行为和产品服务信息,提高市场透明度和公开度,减少信息不对称带来的不利影响。
监管部门也需要加强信息收集和分析,确保充分了解市场环境和违规情况。
2.完善监管制度为提高监管效能,监管部门需要不断完善监管制度,拓展监管手段,对违规行为及时有效地进行处罚,提高违规成本,减少违规行为的发生。
还需要建立健全稽查信息系统,提高稽查的智能化水平,降低监管成本。
3.加强行业自律电力市场主体应当自觉加强行业自律,建立健全内部管理制度,规范市场行为,遵守市场规则。
电力营销管理中的营销稽查工作探讨摘要:近年来我国的电力行业得到了快速的发展,传统的电力营销管理理念、模式不再适应于市场和时代发展需要。
电力营销稽查活动的展开是电力企业营销管理的重要转折点之一,该营销模式的应用极大促进了电力企业的发展水平和服务质量,树立了良好的企业经营形象,为电力企业的发展完善做出了巨大贡献。
但是在营销中仍然体现出一些薄弱之处,因此本文对电力营销稽查在电力营销管理中的营销稽查工作进行了探讨,以供参考。
关键词:电力企业;营销稽查;营销管理;管理工作引言现如今,我国正处于快速发展阶段,社会经济水平、科学技术水平有了明显提升,先进技术与设备的出现使得人们对电力能源的需求量有了明显增加。
电力企业想要实践长远发展目标,就需要及时掌握电力市场化改革情况,做好电力营销管理工作,以此来满足用户需求,展现电力营销稽查工作的作用。
营销稽查是各级电能经营企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一,其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。
有效地开展营销稽查,有利于促进廉政建设,维护企业合法权益,改善经营管理,提高经济效益和营销管理工作质量以及服务水平。
一、电力营销管理中加强营销稽查的必要性随着改革开放的不断深入,我国的电力行业也取得了很大的发展和进步,这在改善广大群众的生活条件的同时,也十分有利于我国国民经济的大幅度增长。
然而,现阶段我国电力企业的营销管理思想和观念相对比较落后,造成电力营销稽查工作无法有效开展,在电力稽查工作过程中仍然存在很多的缺陷和不足。
我国目前的电力营销稽查工作制度还不够完善,使得稽查工作在开展过程中无章可依,无制度可循,未能为稽查工作提供良好的制度保障。
于人们对电力营销稽查的具体工作方法掌握得不是很熟练,造成营销稽查过程中的很多事项无法得到切实地贯彻和执行,业务人员在工作过程中的服务质量无法得到保证,不能很好地满足大家的需求,影响了客户的满意度。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨1. 引言1.1 背景介绍电力营销稽查是指对电力市场主体进行商业行为的合规性检查和监督的活动。
随着电力市场的逐步开放和电力市场主体数量的不断增加,电力营销稽查变得日益复杂和重要。
在进行电力营销稽查的过程中,不可避免地会出现各种管理问题,如监管不到位、执行不力、效果不明显等。
这些问题不仅影响了稽查工作的开展,也影响了电力市场的健康发展。
解决电力营销稽查中存在的管理问题,提高稽查工作的效率和质量,具有重要的实践意义。
鉴于此,本文旨在探讨电力营销稽查管理中存在的问题以及相应的处理措施的应用。
通过分析电力营销稽查管理中存在的问题,总结当前稽查处理措施的应用现状并评估其效果与监督情况,探讨信息化技术在电力营销稽查中的应用,提出解决管理问题的策略,以期为电力营销稽查的管理优化提供参考。
通过对电力营销稽查管理的优化建议和展望未来发展,最终总结本文的研究成果,为电力市场管理工作提供理论参考和实践指导。
1.2 研究意义电力营销稽查是电力行业监管的重要环节,对于确保电力市场秩序和保障用户权益具有重要意义。
研究电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用,可以更好地了解存在的挑战和难点,及时采取有效措施进行应对。
通过对电力营销稽查管理问题的分析和探讨,可以提高相关部门的管理水平和工作效率,保障电力市场的稳定和公平。
研究电力营销稽查管理对于促进电力市场的规范化和标准化发展,推动电力行业的持续健康发展也具有积极的意义。
深入探讨电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用,对于推动电力行业的改革发展和提升电力市场监管水平具有重要的意义和作用。
1.3 研究目的研究目的旨在深入探讨电力营销稽查在管理中存在的问题,并提出相应的处理措施。
通过对电力营销稽查管理问题的研究,可以有效提高电力行业的管理水平,保障电力市场的健康发展。
通过对稽查处理措施的应用现状和效果评估与监督的分析,可以为相关部门提供参考,进一步完善电力营销稽查制度,提升管理效率和稽查质量。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨随着电力市场的逐步改革和开放,电力营销成为了新时代的焦点。
电力市场营销活动存在着许多问题,如营销欺诈、不当竞争、不合规行为等。
为了保障市场秩序和消费者利益,电力营销稽查工作显得尤为重要。
本文将针对电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用进行探讨。
一、电力营销稽查的问题1.人员素质不高在电力营销稽查工作中,存在着部分稽查人员素质不高的问题,他们对电力市场和稽查工作的理解不够深入,对市场营销活动的规律和特点缺乏充分了解,这导致了稽查工作的不到位和不完善。
2.监管手段不足当前的电力市场监管手段相对薄弱,电力营销存在着各种各样的灰色地带,监管难度较大。
一些不法商家利用监管不足的空隙,进行违规活动,侵害了消费者的权益,监管手段的不足也是电力营销稽查中面临的一个重要问题。
3.稽查工作标准不一由于电力营销活动的复杂性和多样性,导致稽查工作标准多样,有的地方过于严格,有的地方过于宽松,这使得稽查工作的公正性和透明度受到了质疑,也给稽查工作带来了一定的困扰。
1.加强人员培训针对电力营销稽查人员素质不高的问题,我们可以采取加强人员培训的措施。
组织开展各种形式的培训活动,包括理论学习、案例分析、实地考察等,提高稽查人员的专业素质和业务水平,使其能够更好地适应电力市场的变化和发展。
2.加大监管力度当前的监管手段相对薄弱,我们需要加大监管力度,加强监管手段的建设和完善,以确保对电力市场的全面监管。
通过加大监管力度,打击市场上的违规行为,维护市场秩序,保障消费者的合法权益。
为了解决稽查工作标准不一的问题,我们需要统一稽查工作标准,建立完善的稽查制度,明确稽查工作的程序和要求,依法依规开展稽查工作,确保稽查工作的公正和透明。
电力营销稽查在管理中存在着一定的问题,但通过加强人员培训、加大监管力度和统一稽查工作标准等处理措施的应用,可以有效解决这些问题,保障电力市场的正常运转,促进电力市场的健康发展。
电力营销稽查管理的创新性思考随着科技的飞速发展和电力市场的深化改革,电力营销稽查管理日益成为电力企业管理工作的重要组成部分。
而传统的电力营销稽查管理方式已经无法满足日益复杂的营销环境和高效率的管理需求。
我们需要不断进行创新性思考,以适应新的发展需求。
下面将从以下几个方面进行讨论。
第一,利用信息化技术提升电力营销稽查管理效率。
随着电力企业信息化水平的不断提高,我们可以利用电子化的手段对电力营销数据进行采集、分析和管理,从而提升管理效率。
可以建立电力营销的大数据分析平台,通过数据挖掘、预测分析等技术手段,快速准确地分析市场需求、预测市场走势,为电力营销决策提供科学依据。
第二,强化电力营销稽查管理的监督和评估机制。
电力营销稽查管理需要加强对各个环节的监督和评估,以确保全面和高效实施。
可以建立完善的考核体系,对电力营销流程中的各个环节进行监测和评估,及时发现和解决问题。
还可以采用现代化的管理工具,如绩效管理、过程再造等,对电力营销稽查管理进行精细化管理,提升管理水平。
加强电力营销稽查管理与社会各方面的协同合作。
电力营销稽查管理不仅仅是电力企业内部的事务,还需要与社会各方面进行紧密的协同合作。
可以与电力用户、政府监管部门、行业协会等相关方进行深入合作和交流,共同研究解决电力营销稽查管理中的问题,共同推动电力市场的健康有序发展。
第四,积极探索电力营销稽查管理的国际化道路。
电力市场具有很强的国际性和全球化特征,在进行电力营销稽查管理时应积极面向国际,吸取国际先进经验,进行国际合作。
可以通过与国际电力组织、国际电力企业等进行合作交流,深入了解国际电力营销稽查管理的最新动态和技术方法,借鉴国际经验,提升电力营销稽查管理水平。
第五,注重人才培养和团队建设。
电力营销稽查管理需要一支高素质的管理团队和专业的人才队伍。
需要加强对电力营销稽查管理人员的培训和培养,提升他们的专业技能和管理水平。
还要注重团队建设,推动团队合作,形成互补、专业化的管理团队,提高管理效能。
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨电力营销稽查管理是电力行业中重要的环节,它涉及到电力企业的利益保障、市场秩序维护、消费者权益保护等诸多方面。
当前电力营销稽查管理中存在着一些问题,需要采取相应的处理措施来加以解决。
本文将对电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施进行探讨。
一、存在的问题1.信息不对称电力营销稽查管理过程中存在信息不对称的问题。
即电力企业对市场信息和电力营销活动的了解程度较低,电力销售商、分销商对市场信息、消费者需求等方面的了解较多,存在信息不对称的情况。
这种情况下,电力企业很难从容应对市场变化,保障自身的利益。
2.不规范的销售行为一些电力营销商存在不规范的销售行为,例如销售欺诈、虚假宣传、不正当价格行为等,这给消费者带来了损失,同时也破坏了电力市场的公平竞争秩序。
3.监管不到位电力营销稽查管理部门在监管中存在一定程度的不到位,对于一些侵害消费者利益的行为没有及时发现和处理,导致这种不规范的销售行为得不到有效的制止。
4.监管手段落后目前的电力营销稽查管理手段相对落后,缺乏有效的监管手段来应对现代化的销售模式、技术手段和市场策略。
这使得管理部门难以及时有效地监管电力营销活动。
二、处理措施1.加强信息共享加强电力企业与销售商、分销商之间的信息共享,建立定期交流的机制,增进双方对市场信息的了解,减少信息不对称的情况。
2.建立健全的监管机制完善电力营销稽查管理的监管机制,加大对销售行为的监管力度,保障市场秩序的正常运转,维护消费者的合法权益。
3.加强法律法规建设加强电力营销法律法规的建设,明确合法的电力营销行为标准,强化对不规范销售行为的打击和处罚力度,提高违法成本,减少不规范销售行为。
4.推进技术手段的应用借助现代化的技术手段,如大数据分析、人工智能等技术,加强对电力营销活动的监管,在一定程度上弥补现有监管手段的不足。
5.加强监管人员培训加强对电力营销稽查管理人员的培训,提高其对现代化电力营销行为的监管能力,适应新的监管需求。
浅谈电力营销管理中的营销稽查工作【摘要】本文主要围绕电力营销管理中的营销稽查工作展开讨论。
在介绍了背景、研究目的和研究意义。
在对电力营销管理进行了概述,详细解释了营销稽查工作的内容和流程,提出了优化工作方法,并探讨了工作中可能遇到的挑战。
在总结了营销稽查工作的重要性,展望了未来的发展趋势和方向,并提出了改进建议。
通过本文的内容可以更好地了解电力营销管理中的营销稽查工作,并为相关工作提供指导和参考。
【关键词】电力营销管理、营销稽查工作、工作内容、工作流程、优化方法、挑战、重要性、未来发展、改进建议1. 引言1.1 背景介绍在当前电力市场竞争激烈,信息不对称的情况下,加强营销稽查工作显得尤为重要。
提升稽查效率和质量,规范市场秩序,促进电力市场健康发展,已成为电力营销管理工作的重要任务之一。
深入研究电力营销管理中的营销稽查工作,探索优化稽查工作方法,提高稽查工作效率,应对挑战,成为当前的重要课题。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解电力营销管理中的营销稽查工作,探讨其在提升电力营销效率、保障电力市场秩序和维护消费者权益等方面的作用。
通过对营销稽查工作内容、流程、方法以及挑战的分析,可以帮助电力营销管理部门更好地制定营销稽查策略,提高稽查效率和质量,加强电力市场监管和管理水平。
本研究也旨在为电力行业相关从业人员提供一些建议和思路,帮助他们更好地理解营销稽查工作的重要性,提升稽查能力和水平,从而更好地履行监管职责,促进电力营销市场的健康发展与长远稳定。
通过研究电力营销管理中的营销稽查工作,可以为提高电力供需双方的满意度和整体竞争力提供有益的借鉴和帮助。
1.3 研究意义营销稽查工作在电力营销管理中具有重要的意义。
通过对营销活动的稽查工作,可以确保企业的营销活动符合相关法律法规和政策要求,规范市场秩序,维护消费者权益,保障市场公平竞争。
稽查工作可以帮助企业及时发现和解决营销活动中存在的问题和风险,有效防范各类经营风险,提升企业的经营管理水平和市场竞争力。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨
电力营销是电力企业的重要收入来源之一,稽查工作对于保障电力市场的良好秩序,
维护正常的市场竞争具有重要作用。
然而,稽查工作中存在一些问题,如稽查力度不足、
处理不当等,这些问题可能会导致电力市场的混乱和不健康竞争。
本文将对电力营销稽查
工作中的问题及应对措施进行探讨。
首先,电力营销稽查工作中可能存在的问题是稽查力度不足。
一些地区的电力营销市
场存在非法营销、虚假宣传等行为,而电力营销稽查工作不严谨,未及时发现和处理,导
致这些行为继续存在,给正常的市场竞争带来不良影响。
解决这一问题的措施是,加强电
力营销稽查力度,加大对电力公司营销行为的监管力度,多方联动,形成对不法行为的有
效打击。
其次,电力营销稽查工作中的处理不当也是一个问题。
在处理营销违法行为时,一些
稽查人员可能会存在主观偏差,处理结果不公正,引发争议。
为了解决这一问题,应该建
立公正、透明、规范的处理流程,加强稽查人员的职业素养、法律意识和责任意识。
同时,加强对电力营销稽查工作的监督和管理,及时发现和处理处理不当的情况。
最后,要提高电力营销稽查工作的效率和质量。
稽查工作涉及面广、范围广,需要各
部门联动协作,才能实现维护市场秩序的目标。
同时,要科学规划稽查工作计划,统一工
作方法,加强数据统计与分析,及时发现市场异常情况,防范不良竞争。
综上所述,电力营销稽查工作虽然存在一些问题,但是只要加强稽查力度、规范处理
流程、提高稽查效率和质量,就能够更好地发挥稽查工作的作用,维护电力市场的正常秩
序和健康竞争。
浅谈电力营销的稽查管理1电力营销稽查管理的新思路分析电力营销稽查工作是保证电力企业得到良好经营和发展的前提,是企业得以取得良好的经济效益和社会效率的基础,所以电力企业应针对电力营销稽查工作中各个方面存在的问题进行具体的分析,并从各方面进行改进,从而使营销工作得以正常有序的开展起来。
同时电力企业还要加强监督管理,对于营销稽查工作中存在的风险要及时的进行防范和化解,从而使各方利益得以维护。
1.1建立电力营销稽查新的管理模式电力营销稽查工作的有效开展,需要建立完善的管理模式,将营销稽查、电费计算和电价监管三个方面有效的进行协调和制约,从而使其营销管理职能有所增加,保证营销监督检查工作的正常开展,同时这种三位一体的管理模式还要贯穿于电力营销稽查业务的整个过程当中。
1.2完善稽查管理制度营销稽查管理工作涉及的因素较多,所以为了更好的保证稽查管理制度的落实,需要对各营销业务部门严加要求,使其按照规章制度及相关的流程来保证工作的质量,同时做好监督和检查工作,从而保证各有关部门业务的开展都有法可依,有章可循,促进营销管理水平的不断提升。
1.3规范稽查管理内容首先,营销稽查工作需要贯穿于用电营销管理的全过程,同时在稽查过程中要从营销的重点及难点工作做为切入点,针对营销工作重点的转移而对稽查工作重心进行适当的调整,从而保证稽查工作的落实,使营销工作得以顺利开展;其次,在营销稽查工作中,要善于发现问题,特别是营销各部门间的管理漏洞和空档,发现后要及时进行处理,提出具体的整改意见和建议。
1.4创新稽查管理手段在营销稽查工作中,要将内查和外查进行有效的配合,并在技术平台的支持下进行定期和非定期的专业稽查工作,从而使稽查工作按照相应的流程得以正常的开展。
2加强电力营销稽查的管理措施2.1业扩报装和服务质量专项稽查(1)按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况,主要检查客户供电方案、计量方案是否合理,答复及送电是否超时限,整体工作流及工作流环节是否超期等。
对电力营销稽查工作管理新思路的探讨
发表时间:2013-03-29T11:16:12.577Z 来源:《建筑学研究前沿》2012年12月供稿作者:李军杰
[导读] 主要对以下几个关键指标开展监控展示。
李军杰广东电网公司茂名供电局
摘要:本文提出电力营销稽查管理的基本思路,详述了电力营销稽查检查内容,成立营销稽查中心进行一体化管理,运用电力营销信息系统自动生成稽查计划,按照稽查计划组织开展各种专项稽查工作,并通过营销监控平台和开展风险内控管理,充分发挥稽查管理职能,防范营销差错的发生。
电力营销工作是供电企业的核心业务,而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。
营销稽查是指依据国家有关政策、法律,对企业营销制度建设和执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查,有利于规范营销业务,堵塞管理漏洞,防止经营流失,树立企业良好形象。
1 电力营销稽查主要检查内容
1.1监督营销制度建设和执行情况;监督和检查业扩报装、电能计量、电费抄核收、用电检查、优质服务、管理线损、营销系统基础信息、客户停电管理等工作是否按规定程序、质量及时限完成。
1.2重点稽查以下关键风险点:抄表监督机制建立和执行情况和各抄表区的实抄率、抄表的准确性。
电费账务和电费资金安全管理及风险控制情况;国家电价政策及各项业务收费规定的执行情况。
业扩报装工作是否按业扩工作相关管理规定执行;客户用电档案的建立、归档、变更、销毁是否合理,用电档案记录是否与现场情况相符;新装和增容专变客户装表接电后其执行电价、计量方式和计量装置安装的正确性。
《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况以及合同条款的合法性和准确性;电能计量装置安装、验收、更换、故障处理等工作是否按照计量工作管理相关规定开展;用电检查过程中是否严格遵守用电检查程序,现场取证是否合法有效,是否按规定处理违约用电、窃电客户。
服务窗口和从事有关营销服务工作人员的服务质量;客户投诉和举报案件的处理情况;电力营销活动中的以电谋私、内外勾结窃电以及严重违反有关用电营业规章制度行为;计划停电、临时停电公告、通知的管理是否满足相关要求;停、限电管理及客户停电时间统计数据质量管理是否按相关规定执行;对营销差错和营销责任事故,按照“四不放过”(事故原因未查清不放过,责任人员未处理不放过,整改措施未落实不放过,有关人员未受到教育不放过)原则,组织有关单位召开事故分析会,形成调查报告。
2 抓好稽查内部机制的管理和建设
2.1提高稽查队伍的素质,实现持证上岗。
营销稽查需要一支业务素质高,综合素质强的队伍。
因而,要采取措施不断提高营销业务人员的素质,一是要加强营销业务培训,拓展稽查人员业务技能,实行技术问题和现场考问相结合,遵循“用什么、学什么、考什么”的原则,学以致用提高学习效率,最终全部实现持证上岗。
二是鼓励和督促稽查人员参加营销稽查员考证培训工作,持证上岗。
2.2成立营销稽查中心,实现一体化的营销稽查管理模式。
推进营销基础管理、精益化管理和风险管理水平的提高,各供电局的营销稽查工作集中到营销稽查中心统一开展,一体化管理,对所有营销与服务工作监督检查,对非营销部门涉及的服务工作进行跟踪、分析。
以营销服务工作质量监督为基础,以信息化管理为手段,重点建设现场稽查工作机制、在线稽查工作机制、营销工作质量评估机制和营销责任事故(差错)调查处理机制,实现营销稽查工作闭环管理。
2.3营销稽查工作以常态稽查、专项稽查、在线稽查和飞行稽查多种方式开展。
稽查工作以月为周期,对整个营销业务进行抽样调查,对各专业及总体工作质量进行评价,并编制营销稽查月报通报稽查情况;同时在下期检查和通报稽查问题整改情况,形成有检查、有评价、有通报、有建议、有整改的闭环管理模式。
3 探索创新营销稽查工作理念和方法
3.1充分应用营销管理信息系统稽查模块和稽查规则,稽查所有营销业务,营销管理信息系统中的稽查模块由八个流程组成:常态稽查、电子(在线)稽查、专项稽查、营销服务差错处理、工作质量评估、统计分析、整改及反馈、整改复查。
通过应用营销系统稽查,缩小检查范围,锁定重点,使稽查工作达到事半功倍的效果。
3.2重点做好营销监控平台建设。
营销监控平台是营销稽查的技术支持平台,通过实现以下功能:在线稽查管理功能、计量管理监督功能、用电检查监督功能、线损管理监督功能、客户服务监督功能、电费抄核收监督功能、业扩报装监督功能、客户停电监督功能、负荷电量监督功能、业务工单流转功能、报表管理、数据统计分析功能,可将事后稽查拓展至事前、事中稽查,防止营销差错事故发生。
主要对以下几个关键指标开展监控展示。
(1)抄核收业务。
从营销系统抄核收业务功能模块和计量自动化系统中抽取抄表、计费等关键指标,如:抄表完成率、抄表计划执行率、抄表差错率、抄表发现问题处理率、抄表轮换、欠费停电、电量电费异常、电费回收率、电度电价异常等关键指标进行监控并展示。
(2)业扩业务稽查。
从营销系统业扩业务功能模块中抽取报装业务情况的关键指标,如:报装业务平均时长、供电方案答复及时率、受电工程资料及时审核率、工程中间检查及时率、竣工检验及时率、装表接电及时率、业扩(高压、低压)新装流程逻辑性、减容期限异常、暂停期限异常等关键指标进行监控并展示。
(3)客户服务稽查从营销系统客户服务业务功能模块中抽取客服业务情况的关键指标,如:客服工单超时、客户诉求处理超时、人工接通率、坐席接通及时率、故障抢修工单回访率、95598服务满意度、平均等待时间、故障抢修平均时长、客户信息准确率等关键指标进行监控并展示。
(4)计量管理稽查从营销系统和计量自动化系统的相关业务功能模块中抽取计量装置等情况的关键指标,如:计量装置首检查超时、自动抄表率、终端上线率、计量装置差错率、计量装置现场首检完成率、计量装置现场周期检定完成率、电能计量准确率、电能表周期轮换完成率等关键指标进行监控并展示。
(5)管理线损稽查从营销系统的管理线损业务功能模块中抽取全局综合线损率、各区县局综合线损率、10kV线路异常率及异常处理完成率、分台区异常率及异常处理完成率等关键指标数据进行监控并展示。
(6)用电检查稽查从营销系统和计量自动化系统的相关业务功能模块中抽取日常检查计划完成情况、检查缺陷整改情况、窃电处
理、违约用电处理等关键指标数据进行监控并展示。
3.3做到稽查、考核与整改三到位。
加强对备查单位监督考核力度,建立营销稽查抽样比例、稽查样本实查率、稽查整改完成率等考核指标,每月通过《营销稽查月报》通报稽查情况,确保稽查、考核、整改三到位。
3.4加强营销风险管控,防范营销管理风险的发生。
对营销业务风险进行自我评估工作,对管控嵌入制度或流程的情况、管控要求的执行情况和执行效果开展重点评价,明确营销各类风险点,并评价为通过或缺陷。
对于存在缺陷的风险点,要开展自我评估发现问题的整改工作,确保风险点100%通过,这样可有效杜绝营销差错的出现。
4 结束语
电力营销的稽查工作不仅仅是电力部门内部控制与制约其它部门与机制的重要组成部门,其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。
电力营销信息系统稽查模块和监控平台为营销稽查工作的开展提供了有力的工具,风险管控防范了营销风险。
加强营销稽查工作可促进企业营销业务标准化、规范化、制度化,有效提高企业工作质量、管理水平、经济效益,推动企业快速、平稳、可持续发展。