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公共关系第一章参考答案公共关系第一章参考答案公共关系是一门研究组织与其利益相关者之间关系的学科，它涉及到组织与公众、媒体、政府等各种利益相关者之间的沟通与互动。
在现代社会中，公共关系的重要性日益凸显，因为组织与利益相关者之间的关系直接影响到组织的声誉和长远发展。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，建立良好的组织形象和声誉，增强组织与其利益相关者之间的信任和合作关系。
为了实现这一目标，公共关系专业人士需要具备一定的技能和知识。
首先，公共关系专业人士需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够清晰、准确地表达组织的信息，同时也需要善于倾听和理解利益相关者的需求和关切。
通过有效的沟通，可以建立起组织与利益相关者之间的互信和合作关系。
其次，公共关系专业人士需要具备危机管理的能力。
在现代社会中，组织面临各种各样的危机，如产品质量问题、环境污染等。
在危机发生时，公共关系专业人士需要能够及时、准确地回应，并采取有效的措施来化解危机，保护组织的声誉和利益。
此外，公共关系专业人士还需要具备媒体管理的能力。
媒体是公共关系的重要渠道之一，通过媒体的报道和宣传，可以有效地传递组织的信息和理念。
因此，公共关系专业人士需要了解媒体的运作规律，善于与媒体进行有效的合作。
公共关系的实践需要遵循一定的原则和方法。
首先，公共关系应该建立在真实、诚信的基础上。
组织与利益相关者之间的关系应该建立在真实的信息和承诺之上，不得夸大事实或隐瞒真相。
只有真实和诚信的沟通才能建立起长久的信任关系。
其次，公共关系应该注重双向沟通。
组织与利益相关者之间的沟通不应该是单向的，而是应该建立起双向的互动和反馈机制。
只有通过双向沟通，组织才能更好地了解利益相关者的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
此外，公共关系还应该注重建立长期的关系。
组织与利益相关者之间的关系不应该只是一时的交往，而是应该建立起长期的合作关系。
通过持续的沟通和互动，组织可以不断增强与利益相关者之间的信任和合作关系，进而提升组织的声誉和影响力。
东北农业大学网络教育学院公共关系网上作业题参考答案一、填空题：1.“公共关系”一词源于_____国，是从英文__________ __________译过来的。
(美、Public、Relations)2.公共关系的一般方法是______主义与______主义相结合。
（科学、人文）3.人类早期的公关活动主要发生在_______领域，带有强烈的_______色彩和_______色彩。
(政治、政治、伦理)4.公共关系的基本要素主要有______ 、 ______ 和 ______。
其中，______是公关主体，______是公关客体，______是公关主体与客体之间的媒介。
（社会组织、公众、传播；社会组织、公众、传播）5.公共关系主体的社会组织主要有_______、 _______、 _______、 ________和 ________。
（政治组织、经济组织、文化教育科研组织、群众组织、军事组织）6.从公众自身的发展过程可以把公众分为______ 、______ 、______和 _______。
（非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众）7.依据公众和社会组织联系的密切程度可以把公众分为_______、 ______ 和_______。
（首要公众、次要公众、边缘公众）8.依据公众对社会组织的态度可以把公众分为______、 ______和 ______。
（顺意公众、逆意公众、独立公众）9.根据组织的内外区别，公众可分为________和_________。
（内部公众、外部公众）10.组织形象包括组织的_____ 、_____ 和______。
（知名度、透明度、美誉度）11.公共关系是一门为组织塑造良好形象的艺术，它强调的是成功的______ ，和谐的______，最佳的_______ ，以赢得各方面的了解、信任、支持与合作，从而增强自身的________。
（人际关系、人事气氛、社会舆论、竞争能力）12.在现代经营管理中，谁能解决好_______ 的问题，谁就稳操胜券。
简述题【58400】CS答案：CS战略即"使顾客满意的战略"。
CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】名牌的特性与功能是什么？答案：名牌的特性是六个"统一"：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。
名牌有"六装"功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】CIS战略与CS战略的区别。
答案：CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。
它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。
CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。
CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。
一个是"我使你爱我"。
一个是"我让你爱我"。
CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。
CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。
CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。
两者相加应该是1+1>2的关系。
【58404】行为公众答案：行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】"三名五度"战略答案："三名"即名人、名品、名门。
"五度"即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。
请阐述公关活动计划的内容。
答案：公关策划阶段公关活动计划的内容包括。
一、判断正误〔60分〕〔V〕1. 公关礼仪拥有“有备而为、全员见礼、不名一格〞的特色。
〔X〕2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评论是：“通行证〞和“奠定石〞。
〔X〕3. 社会交往过程中，不用考虑参加人员的身份、人数、招待规格等方面的平等原那么。
〔X〕4. 日自己一般重情轻礼。
〔X〕5. 一般而言，桌子上下以离主桌的远近而寂，左高右低。
〔X〕6. 美国人极爱送礼。
〔V〕7 .在日本或意大利，如碰到庆祝或拜见送礼时，千万不要送菊花。
〔V〕8 .公关人员在送礼时，假如对方组织的政策不一样意接受礼品，应当变通地恪守这项规定。
〔V〕9. 礼仪的背后是一个民族积厚流光的文化和宗教崇奉。
〔X 〕10. “时装不入办公室〞的戒条对公关人员不合用。
〔V〕11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自己。
〔X〕12. CI设计一经导入，就不行改变。
〔X〕13. 经营策略是公司进行经营活动时所依据的最高指导原那么，它为公司指出了行进的大方向。
〔X〕14. 在整个公司辨别系统中，行为辨别应当是理念识其他静态延长。
〔V〕15. 具像符码的缺少之处在于，它的外延扩大遇到显然的限制，所包含的意义有限。
〔X〕16. CI设计只要要外面民众的认可，而不需要内部民众的认可。
〔V〕17. 详细而言，公司的使命包含功利性和社会性双方面的内容。
1〔V〕18. 北京同仁堂公司的经营目标是：“同修仁德，济世养生〞。
它将公司的的理想和追求表现了出来。
〔X〕19. 在公司全部权逐渐落实的今日，领导者的个人意志在经营活动中显得愈来愈不重要。
〔X〕20. 视觉辨别系统的设计，能够走开理念辨别系统的指导。
〔V〕21. 公共关系在公司市场营销中的作用，第一表此刻公司名牌战略的定位及其流传上。
〔X〕22. 豪门战略就是利用一些产品形象，来提高公司整体的形象。
〔V〕23. 整合营销流传就是要优化全部能够利用的传媒资源。
〔V〕24. 在现代公司经营理念中，顾客就是上帝，但职工也不是奴隶。
公共关系网考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 公共关系的主要功能不包括以下哪一项？A. 形象塑造B. 危机管理C. 产品销售D. 信息传播答案：C2. 公共关系的核心是建立和维护良好的什么关系？A. 客户关系B. 员工关系C. 社会关系D. 媒体关系答案：C3. 公共关系活动中，以下哪种方式不属于有效的沟通手段？A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 直接邮寄广告D. 单向信息发布答案：D4. 在公共关系策略中，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 预防B. 准备C. 忽视D. 应对答案：C5. 公共关系中的“4P”理论指的是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、产品、促销C. 计划、执行、评估、调整D. 政策、程序、人员、公共关系答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 公共关系的目标包括以下哪些方面？A. 提升组织形象B. 增强品牌知名度C. 促进产品销售D. 维护客户关系答案：A、B、D2. 公共关系活动中，以下哪些属于有效的媒体关系管理？A. 媒体发布会B. 媒体培训C. 媒体黑名单D. 媒体监测答案：A、B、D3. 公共关系危机处理的步骤通常包括哪些？A. 识别危机B. 评估影响C. 制定策略D. 执行计划答案：A、B、C、D4. 公共关系中的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度B. 系统C. 简单D. 真诚答案：A、B、C、D5. 公共关系策划中，以下哪些因素需要考虑？A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 社会文化答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共4题）1. 简述公共关系与广告的主要区别。
公共关系与广告的主要区别在于目的、手段和受众。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，而广告则更侧重于短期内促进产品或服务的销售。
公共关系通常使用非付费媒体和双向沟通，而广告则依赖于付费媒体和单向沟通。
此外，公共关系的受众更广泛，包括所有可能影响组织声誉的公众，而广告的受众则更具体，通常是潜在的消费者。
公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的核心是（）。
A. 宣传B. 沟通C. 管理D. 服务答案：B2. 公共关系的对象是（）。
A. 内部员工B. 外部公众C. 组织领导D. 所有利益相关者答案：D3. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 新闻发布C. 个人关系D. 网络传播答案：B4. 公共关系的目标是（）。
A. 增加销售B. 提升形象C. 减少成本D. 扩大影响力答案：B5. 公共关系危机处理的首要原则是（）。
A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 灵活性答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于公共关系的工作范畴？（）A. 媒体关系管理B. 政府关系管理C. 客户关系管理D. 内部员工关系管理答案：ABCD2. 公共关系活动中，以下哪些是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体互动答案：ABCD3. 公共关系危机管理中，以下哪些措施是必要的？（）A. 快速响应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 制定预防措施答案：ABCD4. 以下哪些是公共关系策划的步骤？（）A. 目标设定B. 策略制定C. 活动执行D. 效果评估答案：ABCD5. 公共关系活动中，以下哪些是有效的传播媒介？（）A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种单向的沟通方式。
（）答案：错误2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
（）答案：正确3. 公共关系危机处理中，保持沉默是明智的选择。
（）答案：错误4. 公共关系活动不需要考虑法律和道德的约束。
（）答案：错误5. 公共关系策划中，效果评估是最后一步。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能包括塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、维护组织利益、预防和处理危机、提升组织的社会影响力等。
公共关系网课课后习题答案公共关系是现代社会中非常重要的一个领域，它涉及到组织和个人之间的相互作用和沟通。
为了帮助学生更好地理解和应用公共关系的概念和原则，许多学校和机构都提供了公共关系的网课。
这些网课通常包含一系列习题，以帮助学生巩固所学知识。
下面是一些公共关系网课课后习题的答案，希望能够对学生们的学习有所帮助。
1. 什么是公共关系？公共关系是组织或个人与公众之间建立和维护关系的活动。
它涉及到组织与公众之间的相互作用和沟通，旨在建立良好的声誉、增强信任和理解，以及解决潜在的冲突和问题。
2. 公共关系的核心原则是什么？公共关系的核心原则包括透明度、诚信、互动和持续性。
透明度意味着组织应该公开和诚实地与公众沟通，不隐瞒信息或欺骗。
诚信是建立信任和声誉的基础，组织应该遵守承诺并履行责任。
互动是指组织与公众之间的双向沟通，包括倾听和回应。
持续性是指公共关系活动应该是长期的、持续的，而不是一时的。
3. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标包括建立良好的声誉、增强公众理解和支持、解决冲突和问题、提高组织的形象和影响力等。
通过有效的公共关系活动，组织可以与公众建立稳固的关系，提高其在社会中的地位和竞争力。
4. 公共关系活动的主要方法有哪些？公共关系活动的主要方法包括媒体关系、社交媒体营销、事件策划、危机管理等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的合作关系，将组织的信息传递给公众。
社交媒体营销是利用社交媒体平台来传播组织的信息和与公众互动。
事件策划是组织和参与各种活动来提高公众对组织的认知和理解。
危机管理是在危机发生时采取措施来保护组织的声誉和利益。
5. 公共关系如何影响组织的成功？公共关系对组织的成功起着重要的作用。
通过建立良好的声誉和形象，组织可以吸引更多的客户、合作伙伴和投资者。
公共关系还可以增加公众对组织的理解和支持，提高组织在社会中的影响力。
此外，公共关系还可以帮助组织解决潜在的冲突和问题，避免危机的发生，保护组织的利益。
简述题【58400】CS答案：CS战略即"使顾客满意的战略"。
CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】名牌的特性与功能是什么？答案：名牌的特性是六个"统一"：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。
名牌有"六装"功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】CIS战略与CS战略的区别。
答案：CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。
它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。
CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。
CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。
一个是"我使你爱我"。
一个是"我让你爱我"。
CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。
CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。
CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。
两者相加应该是1+1>2的关系。
【58404】行为公众答案：行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】"三名五度"战略答案："三名"即名人、名品、名门。
"五度"即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。
请阐述公关活动计划的内容。
答案：公关策划阶段公关活动计划的内容包括。
公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题：DACAA CCDCB A二、名词解释题：1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。
公共关系同时又是一种活动。
3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。
5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。
4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。
企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。
5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。
在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。
三、简答题1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。
人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。
公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。
2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。
1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。
公共关系课后习题答案公共关系课后习题答案公共关系是一门重要的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
通过有效的公共关系管理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的信任度，提升品牌价值。
下面是一些公共关系课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 什么是公共关系？公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通。
它包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及通过有效的沟通和互动来传递信息、解决问题和塑造组织形象。
2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立良好的声誉，增强公众对组织的信任度，提升品牌价值。
通过有效的公共关系管理，组织可以与公众建立稳固的关系，增加其在市场竞争中的优势。
3. 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则包括透明度、诚信、互动和双赢。
透明度是指组织应该及时、准确地向公众传递信息，保持公开和透明的态度。
诚信是指组织应该遵守承诺，诚实守信，与公众建立互信关系。
互动是指组织应该与公众进行双向的沟通和互动，倾听公众的声音，及时回应公众关切。
双赢是指组织应该通过公共关系管理实现组织和公众的双赢，达到共同的目标。
4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括媒体关系、危机管理、社交媒体管理和利益相关者关系。
媒体关系是指与媒体建立良好的合作关系，通过媒体传播信息和塑造组织形象。
危机管理是指组织应对突发事件和危机的能力，包括及时回应、危机预警和危机处理。
社交媒体管理是指通过社交媒体平台与公众进行互动和沟通，传递信息和解决问题。
利益相关者关系是指与组织相关的各方利益相关者之间的沟通和合作，包括员工、客户、供应商、政府和社会组织等。
5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估方法包括声誉评估、媒体评估和社交媒体评估。
声誉评估是指通过调查和研究来评估组织的声誉和公众对其的认知和评价。
媒体评估是指对媒体报道和曝光的评估，包括媒体覆盖率、报道内容和影响力等。
社交媒体评估是指对社交媒体平台上组织形象和声誉的评估，包括粉丝数量、互动程度和用户评价等。
简述题【58400】CS答案：CS战略即"使顾客满意的战略"。
CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】名牌的特性与功能是什么？答案：名牌的特性是六个"统一"：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。
名牌有"六装"功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】CIS战略与CS战略的区别。
答案：CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。
它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。
CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。
CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。
一个是"我使你爱我"。
一个是"我让你爱我"。
CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。
CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。
CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。
两者相加应该是1+1>2的关系。
【58404】行为公众答案：行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】"三名五度"战略答案："三名"即名人、名品、名门。
"五度"即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。
请阐述公关活动计划的内容。
答案：公关策划阶段公关活动计划的内容包括。
（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间（8）公共关系经费预算【58417】制造新闻答案：所谓"制造新闻"，也称"策划新闻"，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。
它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。
【58426】公共关系评估答案：公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
【58442】如何理解组织形象这一概念？答案：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。
【58443】公关人员的能力素质。
答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。
（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。
（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。
（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力【58451】意见领袖答案：意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。
【58453】组织形象答案：所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。
展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。
其二，形象确定者是公众。
其三，形象源于社会组织的表现。
【58454】行为公众答案：行为公众（有人称之为现在公众）。
这是知晓公众发展的结果。
这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。
他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
【58456】公共关系的基本特征。
答案：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
（二）以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的。
（三）以互惠为原则社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。
（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。
【58457】公共关系答案：公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
判断题公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
正确随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照"五步工作法"进行，即在策划后加上一步"论证"。
正确公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。
正确全员公共关系意识又称"全员PR"。
正确公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。
错误公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。
正确信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。
错误访谈法是一种口头交流式的调查方法。
正确公共关系评估只是对公关工作效果的评估。
错误公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。
正确公关策划是建立在公关调研基础之上的。
正确信息个性是公共关系策划打入市场的"金刚钻"。
正确公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。
错误创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。
正确检核表法亦称"特尔斐法"。
错误CS可以代替CIS。
错误所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
正确文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。
错误价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。
正确人际传播的特点是受者广泛而分散。
错误网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。
正确公共关系广告又称直接广告。
错误开展建设型公共关系活动就是通常说的"创牌子"。
正确良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
正确危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。
错误开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。
正确新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。
错误大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
错误对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。
错误公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。
错误1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。
正确抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。
错误人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。
正确交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。
错误危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。
正确公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。
错误所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。
正确组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。
正确访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。
正确问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。
正确公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。
正确潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。
错误所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
正确所谓"制造新闻"，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。
错误组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。
错误"逆头脑风暴法"还有一个名称叫"特尔斐法"。
错误组织形象是公关传播的核心内容。
正确信息向度也称信息的完全度，即信息的"覆盖面"。
错误访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。
正确信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。
错误品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。
错误所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。
错误CS战略即"使顾客满意的战略"。
正确从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。
错误信源又称传播者，是信息的发出者。
正确信宿是信息从传播者到达受众的渠道。
错误公共关系就是企业外交。
错误公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。
错误公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。
正确公关信息采集的"六度"原则是指采集信息要"宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快"。
正确观察法的最大优点是其表面性和偶然性。
错误公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。
正确公共关系传播就是大众传播。
错误CS是corporate system的英文缩写形式，译为"企业战略"。
错误组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。
错误单项选择【47254】公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（ D ）。
A．公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣B．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性C．公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣D．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣【47352】（ A ）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。
A．公众B．群体C．消费者D．社会【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（ C ）。
A．边缘公众B．逆意公众C．顺意公众D．行为公众【47357】公关传播的核心内容是（ C ）。
