人力资源指数衡量人力资源管理水平的工具

人力资本度量指标相关术语：度量（Metrics），指制衡量指标的理论或系统；衡量指标（Measures），指按照一个范围、维度或者能力等作为标准来定义描述对象；目标管理（MBO），目标管理源于美国管理专家德鲁克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标，企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大”，概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度；员工态度调查（Employee Attitude Surveys），这种调查的主要目的是评价员工对于他们所处的工作场所以及所从事的工作本身是一种怎样的印象和看法——这种印象和看法会直接影响到他们完成工作的情况；人力资源审计（HR Auditing），是人力资源管理和审计学交叉发展的一个新兴领域，它按照特定的标准，采用综合性的研究分析方法，对组织的人力资源管理系统进行全面检查、分析与评估，为改进人力资源管理功能提供解决问题的方向与思路；人力资源关键指标（HR Key Indicators），关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础；竞争性人力资源标竿（Competitive HR Benchmarking），不断寻找和研究优秀管理人才的最佳实践，以此为基准对所有人员进行比较、分析、判断，从而使其得到不断改进，实现人力资源管理的良性循环；人力资本投资报酬率（HR ROI），一元薪资所创造出来的业务收入（含员工自己所拿的薪资、奖金与福利），换言之，也就是企业主所支付的每一元薪资对企业的贡献；人力资源效能指标（Human Resources Effectiveness Index）是由此六个衡量标准所组成，并且与收益/员工总人数、资产/员工成本、营运收入/员工成本及营运收入/股东权益（ROE）有显着的相关。

1、关于战略人力资源管理说法，错误的是（）。

A．以战略为导向B．对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用C．目的是实现组织目标D．贯穿于人力资源规划的整个过程A B C D标准答案：d答案解析：战略人力资源管理贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等环节，以保障组织获得竞争优势和实现最优绩效。

2、诱因战略的特点不包括（）。

A.强调对劳工成本的控制B.员工的工作职责宽泛C.富有竞争力的薪酬水D.绩效薪酬在薪酬总体中占有较大比例A B C D标准答案：b答案解析：诱因战略人力资源战略的特点：①强调对劳工成本的控制。

②员工的工作职责明确。

③富有竞争力的薪酬水平。

丰厚薪酬，尖端人才。

④薪酬与绩效联系密切：这类企业多采用绩效为导向的薪酬设计，绩效薪酬在薪酬总体中占有较大比例。

⑤员工关系比较简单。

B属于投资战略。

3、将权力下放到最基层，这属于（）。

A.诱因战略B.参与战略C.成本领先战略D.投资战略A B C D标准答案：b答案解析：参与战略：组织将权力下放到最基层，让员工有参与感，并能与其他成员互动，鼓励员工的团队工作，培养团队精神。

4、决定压缩或精简业务，力图增强基本能力，这属于（）。

A.转向战略B.稳定战略C.成长战略D.差异化战略A B C D标准答案：a答案解析：转向或紧缩战略：决定压缩或精简业务，力图增强基本能力。

常常要削减成本，裁员是主要问题。

5、差异化战略适合采用的人力资源战略模式是（）。

A.诱因战略B.稳定战略和聚焦战略C.投资战略或参与战略D.结合使用诱因、投资、参与战略A B C D标准答案：c答案解析：A说的是成本领先战略；D说的是聚焦战略；B说法有误。

6、关于人力资源指数的陈述，错误的是( )。

A.由菲利普斯提出B.它能够反映组织的环境气氛状况C.它说明了企业的人力资源绩效D.它由报酬制度等15项因素综合而成A B C D标准答案：a答案解析：人力资源指数提出者是舒斯特。

企业的TPI（Turnover Performance Index，即员工流动绩效指数）管理质量指标分级是一种评估企业员工流动情况的重要工具。

它通过分析员工的离职率、招聘成本、培训成本等因素，来衡量企业的人力资源管理效果。

以下是对TPI管理质量指标的详细分级：1. 优秀级别：在这个级别的企业中，员工的离职率非常低，通常在5%以下。

这意味着企业的员工满意度非常高，员工对企业的忠诚度也很高。

此外，企业的招聘成本和培训成本也相对较低，因为企业能够吸引并留住优秀的人才。

2. 良好级别：在这个级别的企业中，员工的离职率在5%到10%之间。

虽然这个比例略高于优秀级别，但仍然处于一个相对健康的范围内。

企业需要关注员工的满意度和忠诚度，以确保员工的稳定性。

3. 中等级别：在这个级别的企业中，员工的离职率在10%到20%之间。

这个比例表明企业的人力资源管理存在一定的问题，需要企业进行深入的分析和改进。

企业应该关注员工的满意度、忠诚度以及招聘和培训的成本。

4. 较差级别：在这个级别的企业中，员工的离职率在20%到30%之间。

这个比例表明企业的人力资源管理存在严重的问题，需要进行大规模的改革。

企业应该从员工满意度、忠诚度、招聘和培训的成本等多个方面进行改进。

5. 差级别：在这个级别的企业中，员工的离职率超过30%。

这是一个非常严重的问题，表明企业的人力资源管理存在严重的问题。

企业需要进行全面的改革，包括改善员工的工作环境、提高员工的待遇、提供更多的职业发展机会等。

总的来说，TPI管理质量指标分级是一个重要的工具，可以帮助企业了解其人力资源管理的效果，从而制定出更有效的管理策略。

人力资源服务能力指数等级标准
人力资源服务能力指数（Human Resource Service Delivery Index，HRSDI）是一种用于评估组织的人力资源服务能力的工具，其等级标准如下：
1. 初级标准：组织具备基本的员工信息和人事档案管理能力，能够满足员工入职、离职、合同管理等基础需求。

2. 标准级：组织不仅满足初级标准，还具备较为完善的人力资源管理制度和流程，如招聘、培训、绩效、薪酬福利等，能够支持员工的日常工作需求。

3. 高级标准：在达到标准级的基础上，组织的人力资源管理更加精细化和个性化，能够提供定制化的员工发展和培训计划，以及更加灵活的薪酬福利方案。

4. 国际级：达到国际级标准要求组织在人力资源管理上具备国际视野和跨文化沟通能力，能够为全球员工提供一致的人力资源服务和管理支持。

以上是人力资源服务能力指数的等级标准，不同的组织可以根据自身的发展阶段和需求选择合适的标准进行对标和提升。

中级经济师考试人力资源管理(习题卷10)第1部分：单项选择题，共64题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]下列关于企业年金和职业年金缴费的个人所得税处理说法错误的是（）A)企业年金，个人缴费，工资计税。

基数为本人上一季度月平均工资B)月平均工资按国家统计局规定列入工资总额统计的项目计算C)职工年金，个人缴费，工资计税基数为职工岗位工资和薪级工资之和D)税款由建立企业年金。

或职业年金的单位代扣代缴。

并向主管税务机关申报解缴答案:A解析:本题考查企业年金和企业年金缴费的个人所得税处理企业年金，个人缴费，工资计税。

基数为本人上一季度月平均工资，说法错误，基数为本人上一年度月平均工资。

2.[单选题]下列有关绩效考核和绩效管理关系的阐述，正确的是()。

A)绩效管理是绩效考核的重要组成部分B)绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效管理则侧重于绩效识别、判断和评估C)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核顺利开展D)绩效考核的顺利实施主要取决于评价过程本身，而不是与评价相关的整个绩效管理过程答案:C解析:绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，而且取决于与评价相关的整个绩效管理过程。

有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。

但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的。

它们的区别主要体现在以下两点：第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提髙，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

3.[单选题]某市通信规划设计院是一家具有甲级资质的设计单位，建院20多年来，形成了特别看重员工资历的文化，也曾经创造过辉煌的业绩。

在设计院里，员工对组织具有很高的忠诚度，很少有人离职。

最近几年，在激烈的市场竞争中，设计院在技术和服务等方面相对滞后，在几次大的竞标中落败，老客户投诉率增加，业绩逐年下降。

***************************************************************************************试题说明本套试题共包括1套试卷每题均显示答案和解析中级经济师考试_人力资源管理_真题模拟题及答案_第08套(97题)***************************************************************************************中级经济师考试_人力资源管理_真题模拟题及答案_第08套1.[单选题]被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照( )标准，向其按月支付报酬。

A)公司的最低工资B)被派遣劳动者的正常工资C)所在地的平均工资标准D)所在地人民政府规定的最低工资标准答案:D解析:被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。

2.[单选题]企业的经济实力，竞争能力和企业能够承受的劳动力费用决定于（）。

A)劳动力愿意接受的最低工资水平B)企业所能支付的最高工资水平C)国家规定的最低工资水平D)工会能够接受的最低工资水平答案:B解析:此题暂无解析3.[单选题]关于工作设计的人际关系理论原理的描述不正确的是( )。

A)工人是“社会人”而不是“经济人”B)核心是必须处理好人一机矛盾C)企业中存在着非正式组织D)新的领导能力在于提高工人的满意度答案:B4.[单选题]下列关于劳动争议基本特征的表述错误的是( )。

A)劳动争议的当事人是特定的B)劳动争议主体之间必须存在劳动关系C)劳动争议的内容不一定与劳动权利义务有关D)劳动争议的内容必须是与劳动权利义务有关答案:C解析:本题考查劳动争议的基本特征，主要有三点，即选项A、B、D。

5.[单选题]企业年金由国家宏观指导、企业内部决策执行，费用由企业和职工个人缴纳，企业缴费在工资总额( )以内的部分，可从成本中列支。

衡量企业人力资源水平的标杆如何衡量一个企业的人力资源管理水平一直是业界争论的话题。

在以往的观点中，许多人都认为一个企业的人力资源管理水平与HR本身的水平和能力直接相关，因此也就派生出许多关于HR定位的标准，较为典型的如HR要成为行政专家、业务推动者和战略伙伴等。

但在实际工作中，笔者深深感到，一个企业的人力资源管理水平并不完全取决于HR水平和能力，它更多地和企业的经营理念、管理文化、领导者（尤其是总经理、CEO）和直线经理们的人力资源意识和水平直接相关。

那么，如何来描述和衡量一个企业的人力资源管理水平呢？笔者引入“人力资源管理指数（HRM Index）”的概念来说明这个问题。

一、人力资源管理指数的三个维如前所述，一个企业人力资源管理水平不仅与HR的水平相关，也与企业的经营理念、管理文化、领导者和直线经理的人力资源意识和水平直接相关，这是因为人力资源管理是关注于人的管理，而企业对人的管理则是通过各级管理者和HR来共同实现的。

另外，人力资源管理与传统人事管理的区别在于，人力资源管理具有策略性、系统性和主动开发性，要充分发挥人力资源管理的作用，就必须根据人力资源管理特点来开展工作。

人力资源管理指数由三个主要的维度构成：其中，维度I是最为关键和核心的，它决定了企业整体的人力资源认知和管理高度；维度II和III是人力资源管理的基础，任何好的文化、思路和理念脱离了这两个维度，就会成为无源之水、无根之木。

二、人力资源管理指数衡量量表根据人力资源管理指数的三个纬度，我们可以明确列出衡量企业人力资源管理水平的量表，由此判断和改进企业的人力资源管理工作。

人力资源管理指数量表如下（举例）：1. 表一：总经理量表（关键问题列表）2. 表二：HR量表（关键问题列表）3. 表三：直线经理量表（关键问题列表）在采取量表调查方式的同时，也可以采取关键人员访谈的方式，收集信息并作为衡量相关情况的依据。

三、人力资源管理指数的应用1. HR的新定位作为以往的定位，HR似乎既要有战略性的眼光和思路，又要有专业化的人力资源知识和完备的操作能力。

人力资源ARCPI（二）引言概述：本文旨在进一步探讨人力资源管理中的ARCPI（人力资源评估和控制指数）的重要性和应用。

ARCPI作为一种绩效评估工具，能够帮助组织解决人力资源管理中的挑战，并达到组织的战略目标。

本文将从五个方面阐述ARCPI的作用和应用。

一、建立明确的人力资源目标1. 明确战略目标：定义与组织战略一致的人力资源目标2. 设定量化目标：确立可衡量的指标用于评估人力资源绩效3. 制定长短期目标：将人力资源目标分解为长期和短期目标以实现可持续发展二、收集和分析数据1. 收集关键数据：从组织内各个环节收集与人力资源管理相关的重要数据2. 进行数据分析：利用数据分析工具对收集的数据进行整理和分析，发现潜在问题和机会3. 制定数据指标：根据分析结果设定可衡量的数据指标，为绩效评估提供依据三、评估人力资源绩效1. 确定评估周期：设定适当的评估周期以监控人力资源绩效2. 评估关键绩效指标：基于设定的指标对人力资源绩效进行定量和定性评估3. 分析绩效差距：将实际绩效与目标绩效进行对比，分析绩效差距的原因和解决方案四、制定改进计划1. 确定改进方向：根据绩效评估结果确定人力资源管理需要改进的方向2. 制定改进计划：制定可行的改进计划，包括明确的目标、具体的行动和时间表3. 实施改进计划：将改进计划分阶段实施，并监测和评估改进效果五、持续监测和调整1. 建立监测机制：制定有效的监测机制，持续追踪人力资源管理的绩效2. 定期调整策略：根据监测结果进行策略调整，以满足组织需求和变化3. 持续改进过程：将监测和调整作为持续改进的一部分，不断优化人力资源管理效能总结：人力资源ARCPI在人力资源管理中具有重要的作用，通过建立明确的目标、收集和分析数据、评估人力资源绩效、制定改进计划以及持续监测和调整，能够帮助组织实现人力资源管理的优化和战略目标的达成。

通过ARCPI，组织能够更好地了解自身的人力资源状况，并采取相应的措施来提升绩效，增强竞争力。