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沃尔玛供应链现状分析沃尔玛供应链现状分析一、公司简介沃尔玛百货有限公司，由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州成立。
经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球10个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
在短短几十年间，它从乡村走向城市，从北美走向全球，由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。
1979年沃尔玛的年收入第一次超过10亿美元。
到1993年，它一周的营业额就达到10亿美元，而到2001年，它每一天半就周转10亿美元。
1991年沃尔玛以326亿美元的销售额成为全美零售业的销售冠军。
2002年《财富》评选的500强中，沃尔玛更是以2189.12亿美元的销售收入位居首位，并且2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛如何能在如此短的时间内不断壮大，超越对手，坐上世界零售企业的头把交椅呢?沃尔玛强大的供应链管理在其发展过程中起到了举足轻重的作用。
二、沃尔玛供应链管理的现状集中的配送系统和高效的运输系统有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。
沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32家商场，集中处理公司所销商品的40%。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加’川。
90年代初达到20个，总面积约160万平方米。
整个公司销售8万种商品，年销售额1300多亿美元，其85%的商品由这些配送中心供应，沃尔玛完整的物流系统如图所示:沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术，射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转以满足顾客需要。
摘要由于信息技术的不断发展和全球竞争的日益加剧，传统的物流服务已满足不了人们的需求。
具有前瞻性的企业不再单纯的着眼于单个企业的成本和收益管理，而是将采购、供应链以及生产、流通和销售等环节看成一个整体价值链，实施供应链管理。
可以说，21 世纪的物流竞争就是供应链之间的竞争。
供应链作为构建企业核心竞争力不可复制的手段，它不仅可以优化企业内部管理，整个企业现有资源，也可以使企业通过强强联合，充分挖掘和利用企业外一切可以利用的资源，实现优势互补，在竞争合作中，实现联合企业共赢的目标。
供应链管理可以为企业带来更大的经济效益和更加长远的发展空间。
沃尔玛作为世界零售业之首，凭借自身的优越条件，始终信奉顾客至上，推行天天平价。
其对供应链管理的应用，一直是其他零售企业争相模仿的对象。
沃尔玛的成功不得不说是一个必然，现新的信息管理技术、完备的配送中心、一流的供应链管理人才??都为沃尔玛的的发展奠定了基础。
本文通过对沃尔玛供应链管理的介绍，针对沃尔玛现有供应链管理中存在的问题进行了着重的分析，并提出了相应的解决方案。
从沃尔玛先进的管理技术中我们可以学到：我国现有零售业应该如何去应对的国际竞争的剧烈冲击及如何找到适合企业发展的战略方针。
希望供应链管理在我国能得到快速发展。
关键词:供应链、供应链管理、核心竞争力 2 Abstract With thedevelopment of the information technology and the growing global competition, the traditional logistics service already can't satisfy the people's needs. Forward-looking enterprise no longer simply focus on the costs and benefits of individual enterprise management, but will purchase, supply chain and production, circulation and sales such links as a whole value chain, the implementation of the supply chain management. Can say, in the 21st century logistics competition is the competition between the supply chains. Supply chain as a construction enterprise core competitive ability of the duplicated means, it can not only optimize enterprise internal management, the enterprise existing resources, also can make the enterprise through the powerful combination and fully exploit and use all the enterprise the resources can be exploited to achieve reciprocal advantages in competition and cooperation, achieve the goal of joint enterprise win-win. Supply chain management for enterprise can bring more economic benefit and more long-term development space. Wal-mart as the world is the head of the retail trade, depending on the superior conditions, and always believes the customer is the god, implement every day parity. The application of supply chain management, is always the other retail enterprise competing to imitate. Wal-mart's success had to say is a must,now the new information management technology, complete distribution center, the first-class supply chain management talented person...... For the development of Wal-mart's laid a foundation. This article through to the Wal-mart of supply chain management is introduced, in view of the existing supply chain management Wal-mart of the problems that exist in the analysis of the emphatically, and puts forward the corresponding solutions. From Wal-mart advanced management technology, we can learn: our country's existing retail should how to deal with the international competition strong impact and how to find suitable for enterprise development strategy. Hope to supply chain management in our country can get fast development. Key words：Supply chain, supply chain management, the core competitiveness 3 目录摘要....................................................... 错误！未定义书签。
沃尔玛的品牌战略品牌战略是企业在市场竞争中塑造和传播品牌形象、提高品牌价值的重要手段。
沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其品牌战略对于公司的长期发展至关重要。
本文将详细介绍沃尔玛的品牌战略，包括品牌定位、品牌价值观、品牌传播和品牌管理等方面。
1. 品牌定位沃尔玛的品牌定位是“为了顾客，为了社区，为了员工”。
该定位强调沃尔玛致力于为顾客提供优质的产品和服务，同时关注社区的发展和员工的福利。
通过这一定位，沃尔玛打造了良好的企业形象，树立了信任和价值的品牌形象。
2. 品牌价值观沃尔玛的品牌价值观包括“低价、高质量、多样化和可持续发展”。
低价是沃尔玛的核心竞争力之一，通过大规模采购和供应链管理的优化，沃尔玛能够提供具有竞争力的低价产品。
高质量是沃尔玛的承诺，确保产品的质量和安全是沃尔玛品牌的基石。
多样化是指沃尔玛提供多种类别的产品和服务，以满足不同顾客的需求。
可持续发展是沃尔玛的长期目标，通过减少环境影响、推动社会责任和关注员工福利，沃尔玛致力于实现可持续发展。
3. 品牌传播沃尔玛通过多种渠道进行品牌传播，包括广告、宣传活动、社交媒体和公关活动等。
沃尔玛的广告宣传注重强调低价、高质量和多样化的特点，以吸引顾客的注意力。
社交媒体成为沃尔玛与顾客互动和传播品牌形象的重要平台，通过发布优惠信息、回应顾客反馈等方式，增强顾客对沃尔玛品牌的认知和信任。
此外，沃尔玛还通过公关活动参预社区建设、慈悲事业等，加强与社区和顾客的联系，提升品牌形象。
4. 品牌管理沃尔玛注重品牌管理，以确保品牌形象的一致性和稳定性。
沃尔玛通过建立品牌标准和指南，规范各个环节的品牌表达和执行。
此外，沃尔玛还定期进行品牌价值观和形象的评估和调查，以了解顾客对品牌的认知和满意度，及时调整和优化品牌战略。
总结：沃尔玛的品牌战略在品牌定位、品牌价值观、品牌传播和品牌管理等方面都具备明确的目标和策略。
通过强调低价、高质量、多样化和可持续发展，沃尔玛成功塑造了信任和价值的品牌形象。
供应链管理:沃尔玛的战略匹配沃尔玛采取低成本的竞争战略，结合客户需求的较低程度不确定性，决定其采取赢利型供应链。
但迅速的反应能力也是沃尔玛供应链的一大特征。
沃尔玛供应链战略主要可以从三个部分加以概述，供应商战略、生产与物流战略、客户关系战略。
沃尔玛与供应商形成战略合作伙伴关系，利用总体采购获取较强的议价能力，但沃尔玛任何一种商品都不会只有一个供应商，以防范风险。
沃尔玛自建高效的配送中心、运输车队，高效的物流配送体系是同业竞争者无法比拟的优势。
“天天平价”是其与客户关系管理的一个缩影，更加实惠的价格是沃尔玛赢得市场占有率的制胜武器。
如图所示的沃尔玛战略匹配图主要是针对其供应链的后半部而言，而忽略掉了前端的采购部分，从物流配送到终端销售。
图中六个蓝色圆圈部分为支持低成本竞争战略的供应链战略决策，相应的用黄色线条连接的便是支持各个战略决策的具体措施或技术。
精密的物流系统高效精密的物流配送体系是构成沃尔玛核心竞争力最重要的组成部分之一。
射频技术、跟踪标签能准确定位当前运输货物的物理状态/地理位置，这对实时了解货物情况、降低门店库存有很大帮助。
地区性的配送中心也使得高效率的门店供货补货成为可能，同时也有利于运输的规模经济形成。
建立于商用卫星基础之上的全国卫星数据传输系统则是在信息层面给予该精密物流系统以支持。
服务于更多细分市场、充分利用的库存物流系统库存物流系统把社区店、山姆会员店、购物广场连在一起，同时与沃尔玛的物流系统相兼容。
通过实时的信息共享降低总体的库存水平并组织配送，最大限度地降低库存及配送成本。
有效的店面管理店面管理的高效率降低了沃尔玛的运营成本。
通过卫星数据传输系统，门店与配送中心、库存物流系统等进行实时数据交换，有助于门店工作人员安排货物上下架等具体的组织工作。
另外，狭窄的通道设计、高效退货政策的实施对沃尔玛提高门店运作效率、降低运营成本也有帮助。
高水平的员工生产率沃尔玛通过员工持股、利润分享等措施对员工进行激励以提高员工工作效率。
沃尔玛的核心竞争力是什么？沃尔玛是通过实行低价格战略得以生存并取得长久发展的，而要维持商品的低价，必须维持商品的低成本。
因此，实施低价格战略的沃尔玛，其核心竞争力实质上是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合。
所以无论是信息技术、物流配送能力还是供应链管理，都是沃尔玛降低经营成本的技术和技能，显然只是其核心竞争力的构成要素。
因此，我们认为，沃尔玛的核心竞争力是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合，可以简称为低成本核心竞争力，具体包含以下几个构成要素。
1）以顾客为中心、低价格的经营理念。
“作为顾客的代理，提供适合他们需要的商品，并以尽可能低的价格出售”，这就是沃尔玛的经营理念。
[6] 这种经营理念作为沃尔玛的企业文化，渗透在企业的方方面面。
沃尔玛员工的成本意识和服务意识、采购人员的谈判技能、企业降低成本的各项技能，无不源于对这种经营理念的深刻领悟。
它是沃尔玛核心竞争力的核心构成要素，具有独特性，难于被竞争对手模仿，并促使企业不断开发和应用能降低成本的技术和技能。
（2）高效率的组织协调技能。
沃尔玛与供应商之间以及企业内部各环节之间有着高效的组织协调技能，形成独特的业务流程。
沃尔玛与其供应商通过电子数据交换（EDI）共享信息，即供应商能通过计算机及时了解其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况，据此调整它们的生产和销售计划，从而使沃尔玛以低价快速采购到所需的商品，并大大降低了库存成本。
沃尔玛还通过使用先进的卫星通讯网络，使总部、各分店和配送中心等各环节都能形成在线作业，短短几个小时便能完成“填妥定单——各分店定单汇总——送出定单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性，从而极大的降低了配送成本，加速了存货周转，提高了资金利用率。
（3）现代信息技术。
现代信息技术体系的建立和完善是沃尔玛核心竞争力得以形成和强化的重要技术支撑。
这是因为，沃尔玛高效的组织协调技能的形成离不开价值链各环节信息的共享与集成，而信息的共享与集成高度依赖现代信息技术。
沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化是指沃尔玛公司在经营过程中所秉持的价值观、理念和行为准则。
这些文化元素是沃尔玛公司成功发展的重要因素，也是塑造沃尔玛独特企业形象的重要组成部分。
沃尔玛企业文化的核心理念是“低价、高效、服务至上”，并以此为指导，不断提升企业的竞争力和客户满意度。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于为顾客提供高品质、低价位的产品和服务。
2. 尊重个体：沃尔玛重视每个员工的个人权益和尊严，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
3. 诚信正直：沃尔玛坚持诚实、正直的原则，与员工、供应商和顾客建立互信关系。
4. 公平竞争：沃尔玛致力于公平竞争，遵守市场规则，与竞争对手共同促进行业的发展。
二、文化理念1. 低价承诺：沃尔玛一直以来以低价位为核心竞争力，通过采购优势和供应链管理，确保商品价格的竞争力，让顾客享受到更多的实惠。
2. 高效运营：沃尔玛注重高效运营，通过精细管理和流程优化，降低成本，提高效率，实现资源的最大化利用。
3. 人性化服务：沃尔玛致力于提供优质的客户服务，通过培训员工、提高服务意识，为顾客提供便利、舒适的购物体验。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，关注社会问题，推动可持续发展，为社区和环境做出贡献。
三、行为准则1. 诚实守信：沃尔玛员工应遵守诚实守信的原则，不得从事欺诈、贪污等违法违规行为。
2. 尊重多样性：沃尔玛鼓励员工尊重和包容不同的文化、思想和观点，营造一个多元化的工作环境。
3. 安全健康：沃尔玛致力于提供安全、健康的工作环境，保障员工的人身安全和身体健康。
4. 环境保护：沃尔玛重视环境保护，鼓励员工采取节能减排、资源回收等环保行动，为可持续发展做出贡献。
四、文化传承1. 培养企业文化：沃尔玛通过内部培训和文化传承活动，让员工深入理解和践行企业文化，形成共同的价值观和行为准则。
2. 激励员工发展：沃尔玛注重员工的个人成长和发展，提供培训机会和晋升通道，激励员工不断学习和进步。
供应链管理－沃尔玛帝国的核心竞争力沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛帝国在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近近1.4亿人次。
2003年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元，2004年达到2852亿美元，2001年和2002年连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，2002年和2003年连续两年在《财富》评选的美国最受尊敬的企业中排名第一.《金融时报》这样评价：“20世纪90年代美国的理想人物是比尔.盖茨，而20世纪80年代的经营天才是山姆.沃尔顿(Samuel. walton)。
”《追求卓越》的作者汤姆.彼得斯认为：“除了亨利.福特以外，山姆.沃尔顿可以说是20世纪最了不起的创业家。
”1992年3月17日，布什总统亲自飞往公司总部授予山姆美国最高平民奖－“总统自由奖章”，颁奖仪式上，总统称他为“商业的统帅，在生活上和在企业上一样成功。
”沃尔玛的供应链属于大型零售业主导型的供应链，即大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供应链的建立和运转起着强有力的主导作用，而其他参与方如厂商、批发商等供应商处于从属的地位。
沃尔玛的供应链也是典型的需求拉动式供应链,即以最终顾客的需求为驱动力,整个供应链的集成度较高,数据交换迅速,反应敏捷。
如果说过去是制造主导的时代，那么现在已是零售为王的时代。
决胜终端…沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成:顾客需求管理；供应商管理；物流配送系统管理；供应链交互信息管理。
1.顾客需求管理(1)顾客决定一切。
对此沃尔玛理解得最为透彻。
创始人萨姆，深知顾客真正需要－优质廉价、品种齐全的商品和友善的顾客服务，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，遵循了顾客第一和让顾客满意原则。
沃尔玛的品牌战略品牌战略是沃尔玛作为全球率先的零售巨头所采取的一系列战略措施，旨在提升品牌形象、增强市场竞争力和满足消费者需求。
以下是沃尔玛的品牌战略的详细介绍。
1. 品牌定位沃尔玛的品牌定位是提供高质量、低价格的产品和服务。
通过大规模采购、供应链优化和精简运营，沃尔玛能够以较低的成本提供消费者所需的商品。
品牌定位的核心是“为消费者节省金钱，让生活更夸姣”。
2. 多元化产品组合沃尔玛拥有广泛的产品组合，涵盖食品、家居用品、电子产品、服装等多个品类。
通过提供多元化的产品选择，沃尔玛能够满足不同消费者的需求，并增加顾客忠诚度。
3. 强大的供应链管理沃尔玛在供应链管理方面具有强大的竞争力。
通过与供应商建立密切的合作关系，沃尔玛能够实现高效的库存管理、减少运输成本、提高货物周转率。
供应链的高效管理使得沃尔玛能够提供低价产品，并保持良好的货品可用性。
4. 优质的客户服务沃尔玛致力于提供优质的客户服务。
无论是在实体店面还是在线购物，沃尔玛都注重为顾客提供愉快的购物体验。
员工接受专业培训，以提供友好、专业的服务，并匡助顾客解决问题和满足需求。
5. 创新科技的应用沃尔玛积极采用创新科技来提升品牌形象和购物体验。
例如，沃尔玛推出了自助结账台和挪移支付等技术，以提高结账效率和便利性。
此外，沃尔玛还在物流管理方面采用了自动化和人工智能技术，以提高效率和准确性。
6. 社会责任和可持续发展作为一家全球企业，沃尔玛注重社会责任和可持续发展。
沃尔玛承诺减少碳排放、提高能源效率、支持社区发展等。
通过积极参预公益事业和环境保护活动，沃尔玛提升了品牌形象，并赢得了消费者的认可和支持。
7. 市场扩张和国际化战略沃尔玛通过市场扩张和国际化战略来增强品牌影响力。
沃尔玛在全球范围内开设了众多实体店面，并通过在线渠道拓展销售网络。
沃尔玛在进入新市场时，会根据当地消费者需求和文化特点进行调整，以确保品牌在不同国家和地区的成功。
总结：沃尔玛的品牌战略旨在提供高质量、低价格的产品和服务，通过多元化产品组合、强大的供应链管理、优质的客户服务、创新科技的应用、社会责任和可持续发展、市场扩张和国际化战略等措施，不断增强品牌形象和市场竞争力。
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。
沃尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数据中心，在信息技术的强力支持下，以最低的成本，最优质的服务，最快的管理反应，进行全球运作，掌握客户的需要，赢得顾客的满意度，创造最大的利润。
沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国开设每一家商场，均会为当地引入先进的零售技术。
20世纪70年代，沃尔玛使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们实现了全球联网，并采用了pos机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；80年代中期建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运行；20世纪 90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）。
沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的生产源，进而郑强沃尔玛的核心竞争能力。
2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布。
200l财政年度公司销售收入超过2200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大？这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
沃尔玛的营销策略研究沃尔玛是全球最大的零售商之一，其营销策略的研究对于了解其成功之道具有重要意义。
以下是关于沃尔玛营销策略的研究，字数约为700字。
沃尔玛的营销策略主要包括低价战略、多渠道营销和本土化战略。
首先，沃尔玛以低价为核心竞争力，通过规模经济和供应链管理实现了成本的降低。
沃尔玛采取了多种方法来实现低价策略，其中包括与供应商进行谈判以获得更低的采购成本、精简物流系统以提高效率、优化运营成本等。
另外，沃尔玛还引入了“最低价格保证”政策，承诺消费者能够在其他商家找到更低价时获得价格差额的退还，从而确保了消费者在沃尔玛购买商品的信心。
其次，沃尔玛实施了多渠道营销策略，与线上线下渠道进行有机结合。
沃尔玛在全球范围内建立了大量实体门店，并且积极发展线上业务。
沃尔玛利用线下门店的优势，通过门店内部的广告宣传和促销活动吸引消费者，同时还提供了线下到线上的服务，如购买线上商品后在门店取货。
与此同时，沃尔玛还通过建立在线商城和移动应用程序等方式，为消费者提供了更便捷的购物方式。
多渠道营销战略使得消费者可以根据自身需求选择购物方式，提高了沃尔玛的市场覆盖率和顾客满意度。
最后，沃尔玛在各个国家和地区实施了本土化战略，根据不同的市场需求进行调整。
沃尔玛认识到不同国家和地区的消费者对商品种类、价位和宣传方式等有不同的偏好，因此采用了本土化战略来满足消费者需求。
例如，在中国市场，沃尔玛积极采购和推广本土商品，并根据中国消费者的口味调整产品种类和包装。
此外，沃尔玛还与当地企业进行合作，以获得更好的市场了解和资源。
综上所述，沃尔玛的营销策略包括低价战略、多渠道营销和本土化战略。
这些策略的实施使得沃尔玛能够在全球范围内取得成功，并成为零售行业的领导者之一。
供应链管理－沃尔玛帝国的核心竞争力沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛帝国在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近近 1.4亿人次。
2003年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元，2004年达到2852亿美元，2001年和2002年连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，2002年和2003年连续两年在《财富》评选的美国最受尊敬的企业中排名第一.《金融时报》这样评价：“20世纪90年代美国的理想人物是比尔.盖茨，而20世纪80年代的经营天才是山姆.沃尔顿(Samuel. walton)。
”《追求卓越》的作者汤姆.彼得斯认为：“除了亨利.福特以外，山姆.沃尔顿可以说是20世纪最了不起的创业家。
”1992年3月17日，布什总统亲自飞往公司总部授予山姆美国最高平民奖－“总统自由奖章”，颁奖仪式上，总统称他为“商业的统帅，在生活上和在企业上一样成功。
”沃尔玛的供应链属于大型零售业主导型的供应链，即大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供应链的建立和运转起着强有力的主导作用，而其他参与方如厂商、批发商等供应商处于从属的地位。
沃尔玛的供应链也是典型的需求拉动式供应链,即以最终顾客的需求为驱动力,整个供应链的集成度较高,数据交换迅速,反应敏捷。
如果说过去是制造主导的时代，那么现在已是零售为王的时代。
决胜终端…沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成:顾客需求管理；供应商管理；物流配送系统管理；供应链交互信息管理。
1.顾客需求管理(1)顾客决定一切。
对此沃尔玛理解得最为透彻。
创始人萨姆，深知顾客真正需要－优质廉价、品种齐全的商品和友善的顾客服务，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，遵循了顾客第一和让顾客满意原则。
山姆·沃尔顿这样说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。
是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。
道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。
”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着："第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。
"(2)盛情服务。
为了消除服务水平差异，沃尔玛建立了规范化的服务标准。
这些服务标准十分具体简洁，绝不含湖，例如，美国沃尔马商场的员工被要求宣誓：pledge “我保证：对三尺以内顾客微笑，并且直观其眸，表达欢迎之意。
”在员工培训时，公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。
此外，店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。
正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
(3)“无条件退货”。
沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。
”沃尔马之所以这样做，不仅仅是因为它在保持平价的同时，尽量采购名牌优质产品，商品质量有保证，更重要的是它认为，重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多五倍，因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不愿失去一位不满意的顾客。
(4)为顾客节省每一分钱：创始人萨姆·沃尔顿（Sam Walton）当年立下一条规矩，将一般性管理费用严格控制在销售额的2％之内，并且至今仍不逾短。
沃尔玛的节俭作风，体现在任何细小的环节上。
在沃尔玛各级经理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。
沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装。
店址不会选用在租金昂贵的商业繁华地带，而是相对偏远的城郊结合部及社区。
公司规定管理人员出差只坐二等仓，住双人间，连沃尔顿本人也不例外。
沃尔顿没有买过一艘豪1华游艇，更没有买下一座专供大富豪度假的小岛。
公司还尽量减少广告支出，他们认为保持“天天平价”就是最好的广告。
沃尔玛的广告开支仅相当于西尔斯的三分之一。
此外，沃尔玛还不断开发自有品牌，即供货商按沃尔玛提出的质量性能等要求生产商品，使用沃尔玛公司的商标，在沃尔玛连锁店中销售。
尽管价格明显低于其它品牌的售价，但由于自有品牌的市场独占性，也使得沃尔玛获得了较其它商品更高的利润。
20—25％直接向制造商订货；降低物流成本；激励员工，提高生产率等。
2.供应商/合作伙伴管理在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。
早在80年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%～6%, 正好相当于销售代理的佣金，如果制造商不同意，沃尔玛就终止与其合作。
直到80年代末，沃尔玛开始全面改善与供应商的关系，主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。
供应商通过EDI监视其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况，然后据此调整它们的生产和销售计划，从而大幅降低库存及成本，实现双赢。
典范是与宝洁的合作，当时两家时常相互威胁，关系很僵，库存一直困扰着宝洁，库存(放大即bullwhip牛鞭效应)根源是不能准确了解市场需求，这就需要同沃尔玛等零售商合作，为此宝洁一位营销高管主动找到沃尔玛，其结果是两家信息系统的对接，实现信息共享，结果降低了成本，共享了收益。
沃尔玛与供应商努力建立伙伴关系的另一做法是为关键供应商在店内安排适当的空间，有时还让这些供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内造成一种更吸引，更专业化的购物环境。
3.物流配送系统管理沃尔玛前任总裁戴维·格拉斯曾说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。
”其物流配送体系由配送中心、运输系统和卫星通讯网络组成。
(1)沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立,负责供货给4个州的32家商场。
随着公司的不断发展壮大,配送中心的数量也不断增加。
到现在,该公司已建立62个不同类型的配送中心，为全球4000多个店铺提供配送服务，典型的配送中心占地150英亩，建筑面积110万平方英尺，相当于23个美式足球场的大小，单层建筑结构，内净高12.5米，24小时连续作业，为350英里半径内的沃尔玛商店服务。
配送中心完全实现了自动化。
每种商品都有条码,由十几公里长的传送带传送商品,由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
繁忙时,传送带每天能处理20万箱的货物,配送的准确率超过99%。
配送中心的一端是装货月台,可供30辆卡车同时装货,另一端是卸货月台,可同时停放135辆大卡车。
每个配送中心有600~800名员工,24小时连续作业，大多数商品停留的时间不会超过48小时。
(2)自营运输。
为满足国内配送需要，公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地作业。
每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程 6.5亿公里。
大型车队采用电脑进行车辆调度并通过全球定位系统(GPS)对车辆进行定位跟踪。
每辆车在何处、装载何物，驶往那里，总部一目了然，。
通过最新的路况信息，可以优化运量和路程，最大限度地发挥运输潜力。
此外为了降低运输成本，公司使用又长又高的大卡车(16米)，而且装的满满的。
物流配送系统的高效运作，使得沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运送，而竞争对手只有50％至60％的水平。
分店通过电脑向总部订货，从开出订单到得到添货只有2天时间，如果急需，则第二天即可补货，其货架总是保持充盈。
快速的送货，还可使各分店只维持极2少存货，从而大大节省了存贮空间和费用。
商品配送成本不到销售额的３％，远低于对手 4.5%至5％的水平，成为“天天平价”最有力的支持。
4．供应链交互信息管理信息共享是实现供应链管理的基础。
在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。
沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。
沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售企业。
它在本顿威尔总部的信息中心， 1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。
截至90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信技术上就已投资了7亿美元。
通过卫星网络，总部可对全球4000多家门店在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
供应商可以进入沃尔玛的数据中心，直接从POS了解其供应的商品销售、配送中心的存货状况、销售预测、付款通知等，以此作为安排生产、供货的依据。
凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，从而实现了快速反应的供应链管理。
Sam Walton’s 3 Basic Beliefs the company was built on and they were established in 1962:Respect for the Individual; Service to Our Customers; Strive for Excellence事业成功的十大法则: 管理的真谛1. 敬业－专心致志，干一行，爱一行，钻一行；2. 与同事共同分享利益, 像伙伴一样对待他们--合伙人(partner)或同事(associate) ,员工持股；3. 激励你的同事；4. 尽可能和同事进行交流；5. 感激同事对公司做的每一件事；6. 庆祝每一次成功, 从失败中寻找乐趣；7. 倾听每位员工的意见；8. 超出顾客期望；-超越9. 比对手更节约开支；10.逆流而上, 另辟蹊径, 藐视传统的观念。
-创新“衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。
让我们盛情服务，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。
”──沃尔玛创始人“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。
我们的同事创造非凡。
‘Our people make the difference’”─高级主管唐·索德奎斯沃尔玛的零售业态主要包括四种：折价商店：折价商店就是廉价商店。
1962年沃尔顿开设第一家折价商店。
购物广场：购物广场又称超级购物中心，经营应有尽有的生活日用品，采用一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式。
山姆会员店：仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品。
山姆会员店利润很低，要收取适当的会员费。
社区店：沃尔玛的社区店是其在新时期的又一新增业务，相当于便利店。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良(开店)传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。
