购买交强险后出险 我们应如何进行理赔?
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车险理赔流程和技巧
车险理赔是指保险公司根据被保险人的责任险保单,对发生的事故进
行赔付。
在理赔过程中,保险公司会根据相关规定进行审核,并最终决定
是否进行赔付。
下面将介绍车险理赔的流程和一些技巧。
车险理赔的流程主要包括以下几个步骤:
3.现场勘察:保险公司可能会派员对事故现场进行勘察,以确定事故
的真实情况和责任。
4.理赔决定:保险公司根据理赔审核和现场勘察的结果,最终做出是
否赔付的决定。
如果决定进行赔付,会根据保险合同的约定和政策进行相
应赔付。
在车险理赔过程中,以下几点技巧可以帮助被保险人顺利进行理赔:
1.保持冷静和耐心:事故发生后,被保险人应保持冷静和耐心,避免
与他人发生冲突,以免对理赔产生不利影响。
2.搜集证据:事故发生后,尽量搜集相关证据,如事故照片、事故认
定书等,以便提供给保险公司进行理赔审核。
4.遵循保险公司的指导:保险公司会针对理赔事故提供一系列的指导
和要求,被保险人应该积极配合并按照要求进行操作。
5.保留相关材料:被保险人需要保留和备份与事故相关的文件和材料,如医疗收据、修理发票等,以便后续提供给保险公司。
总之,车险理赔流程中,被保险人需要及时报案登记、提供相关证据
和材料,并积极配合保险公司的审核和要求。
同时,保持冷静和耐心,保
留相关材料,并与保险公司保持良好的沟通,有助于顺利进行理赔。
交强险简易理赔流程一、出险报案。
要是咱们的车出了事故,可别慌神儿。
第一时间就给保险公司打电话。
打电话的时候呢,就像跟朋友聊天一样,把事故发生的时间、地点、大概是个啥情况,比如是两车追尾啦,还是不小心蹭到路边栏杆了,都清清楚楚地告诉客服。
这就像是给医生描述病情一样,越详细越好,这样保险公司就能迅速地开始处理咱们的理赔事儿啦。
而且呀,在打电话的时候,要保持手机畅通哦,说不定客服还有啥问题要问咱们呢。
二、现场查勘。
打完电话之后呢,如果事故比较严重,保险公司可能就会派人到现场来查勘。
这时候咱们就老老实实地在现场等着就好啦。
查勘员来了之后,就像迎接客人一样热情点,带着人家去看看事故现场的情况。
人家查勘员也是为了咱们好,要确定事故的真实性,看看损失的程度。
咱可不能藏着掖着,有啥说啥。
要是现场需要咱们提供啥证据,比如说驾驶证、行驶证这些,就麻溜儿地拿出来。
这就像是在学校里老师检查作业一样,配合好了,事情就会办得又快又好。
三、提交理赔材料。
查勘完了之后呢,就该咱们提交理赔材料了。
这就像是交作业一样,要把东西准备齐全。
一般来说呢,需要咱们的身份证、保险单、事故证明、维修发票等等。
这些材料就像是拼图的一块块小碎片,缺了哪一个都不行。
所以在事故处理完之后,一定要把这些材料都收集好。
收集材料的时候呢,可别嫌麻烦,这都是为了能顺利拿到理赔款呀。
比如说维修发票,一定要让维修厂开得清清楚楚的,别到时候因为发票上的一个小问题又得重新弄,那就太糟心了。
四、审核。
保险公司收到咱们的理赔材料之后,就会进行审核啦。
这个过程咱们就只能耐心等待啦。
就像等待考试成绩出来一样,虽然有点小紧张,但是要相信保险公司会公平公正地处理的。
如果材料有啥问题,保险公司会联系咱们,这时候咱们也别不耐烦,积极配合修改就好啦。
毕竟人家也是按照规定办事儿,咱们互相理解嘛。
五、赔付。
审核通过之后呢,就是最开心的赔付环节啦。
理赔款就会打到咱们指定的账户上啦。
这就像是等了好久终于收到了礼物一样,心里美滋滋的。
交通事故保险处理流程车主购买车险就是为了在发生车祸后,保险公司能进行理赔,从而减少我们的资金损失,转化风险。
那么,当发生车祸之后,我们应该怎样做才能顺利理赔呢?交通事故保险处理流程是怎样的呢?下面我为您详细介绍。
一、交通事故保险理赔流程1、向保险公司报案。
通常一起交通事故发生后,车辆方不仅要向当地的交通管理部门报案,同时要在事故发生后的48小时内向保险公司报案。
2、事故现场勘查、检验。
保险公司接到出险报案后,应当立即安排公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘查事故经过,了解涉及的损失情况,查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料,确认事故是否属于保险责任,必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构专业技术支持。
3、定损估价。
保险公司相关人员对交通事故现场进行勘查、检验后,就应该对此次事故造成的损失估价。
如果被保险人认为保险公司的定损估价有问题时,被保险人也可以向保险公司提出异议,同时自己委托相关机构对损失作出估价。
保险公司与被保险人对损失估计达成一致,就进行下一步流程。
4、提交索赔材料。
权利虽然被赋予了,但是如果自己不懂得主张的话,那权利很可能就是白费的。
所以,当确定了损失以后,被保险人就可以向保险公司索赔了。
通常,被保险人向保险公司索赔的时候,要提交如保险单、索赔申请等与该起事故有关的单证材料,方便保险公司核实。
5、赔款的计算和审核。
保险公司审核了被保险人所提交的索赔材料以后,如果真实可靠,保险公司就应该按照保险合同的约定承担保险责任,确定具体的赔偿款数额。
6、领取保险金。
保险公司作出了赔偿决定后,就可以通知被保险人在规定的期限内到保险公司领取保险金。
7、协助追偿。
在很多情况下,保险公司在赔付了被保险人的损失后,法律还赋予了保险公司向真正的肇事方索赔。
此时,被保险人不能认为反正自己已经获得了赔偿,就拒绝帮助甚至阻碍保险公司向真正的肇事方索赔。
二、交通事故保险理赔所需材料(1)交强险的保险单。
交强险出险时如何赔付在现实生活中,只要是购买汽车都是会为汽车购买保险的,其中交强险就是非常重要的保险,当发生交通事故之后,交强险可以减轻肇事者的赔偿负担。
因此接下来将由我为您介绍关于交强险出险时如何赔付及其相关方面的知识,希望能够帮助大家解决相应的问题。
一、交强险出险时如何赔付被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的,由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。
《新交强险条例》第二十一条被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的,由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。
道路交通事故的损失是由受害人故意造成的,保险公司不予赔偿。
第二十三条机动车交通事故责任强制保险在全国范围内实行统一的责任限额。
责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。
机动车交通事故责任强制保险责任限额由保监会会同国务院公安部门、国务院卫生主管部门、国务院农业主管部门规定。
二、交强险赔偿范围该谁垫付一般都是保险公司垫付的。
凡是对第三方造成损失的,无论是否有责任,都是交强险赔偿范围。
当有责任时,三方财产损失最高赔偿2000元,三方医疗费最高赔偿10000元,三方死亡伤残最高赔偿110000元。
当无责任时,三方财产损失最高赔偿100元,三方医疗费最高赔偿1000元,三方死亡伤残最高赔偿11000元。
医疗费包括:医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费、必要合理的后续治疗费、整容费、营养费。
死亡伤残费包括:丧葬费、死亡补偿费、办理丧葬事宜的交通费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费、通过判决或调解产生的精神损害抚慰金。
三、什么是交强险交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
交强险理赔主要流程是怎样的要是机动车发生了交通事故的,在造成了对方或其他第三人人身损害的,此时可以通过购买的交强险来向保险公司理赔。
但进行理赔,有严格的流程要求。
那到底▲交强险理赔主要流程是怎样的?小编将在下文中为你做详细解答。
▲一、交强险理赔主要流程是怎样的保险公司已经简化了交强险理赔手续和流程、缩短了结案周期、完善了抢救费用垫付机制。
车主在购买交强险时,注意记录保险公司的理赔电话号码。
交强险申请理赔如涉及第三者伤亡或财产损失的道路交通事故,被保险人应先联系120急救电话(如有人身伤亡),拨打110交警电话,并拨打保险公司的电话报案,配合保险公司查勘现场,可以根据情况要求保险公司支付或垫付抢救费。
保险公司会告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。
保险公司理赔受理后,有责方车辆的保险公司应进行查勘,对受害人的损失进行核定。
保险公司收到赔偿申请之日起1天内,书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料;自收到证明和资料之日起5日内,对是否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保险人。
对不属于保险责任的,应当书面说明理由。
对属于保险责任的,在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内,赔付保险金。
具体注意事项如下:(一)随车携带机动车辆《三证一单》的清晰复印件、即车主身份证、驾驶证、行驶证和保险大单。
在此特别提醒大家,现在许多保险公司的保险小卡已不再作为理赔凭证。
(二)出险及时报案非常重要,尤其是重大事故。
拨打保险公司报案电话时需要提供保单号码、出险时间、地点、事故性质等基本情况。
(三)暗示临时牌照车辆一般只办理了短期交强保险,且有规定路线和时间,在规定以外的路线和时间发生的意外事故保险公司不承担赔付责任。
(四)车辆异地出险时,及时报保险公司,由出险地定损人员进行代查勘定损。
赔付费用一般按出险地的行业标准估价,若有局部损坏回到投保地才发现的,这部分的修理费用保险公司可补定损赔偿。
(五)被保险人如果要委托修理厂办理赔,或将事故赔偿费直接划给修理厂的,应亲自签订授权委托书,并报保险公司备案。
中国人保交强险无责理赔流程
中国人保交强险无责理赔流程,是指在交通事故中被保险机动车无责任的情况下,保险公司按照《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定,对受害的第三方进行赔付的过程。
以下是简化的无责理赔流程:
1. 事故通知:
发生交通事故后,无论有责无责,被保险人均需尽快向公安交通管理部门报案,并同时通知人保车险公司,可通过拨打全国统一服务热线95518进行报案。
2. 现场处理:
报案后,交警部门会到场处理事故并出具《道路交通事故认定书》,确认被保险车辆在事故中的责任情况。
人保公司的查勘人员也会视情况前往现场勘查,或根据事故情况远程指导被保险人处理后续事宜。
3. 资料提交:
被保险人在接到无责认定后,应按照人保公司要求收集和准备相关材料,包括但不限于:
交强险保单复印件
驾驶员驾驶证复印件
车辆行驶证复印件
《道路交通事故认定书》原件
受害方的身份证明、医疗费用发票等损失证据
4. 索赔申请:
被保险人填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》,并将上述所有证明和资料提交给人保公司。
5. 核定与赔付:
保险公司收到齐全的索赔材料后,将对案件进行审核,确定是否属于交强险无责赔偿范围。
确定属于保险责任的,保险公司会在规定时间内完成理算,计算出应当支付给受害第三方的赔偿金额,并将结果通知被保险人。
核赔完成后,保险公司将依据《交强险无责赔付条款》进行赔付,通常情况下是按照国家规定的限额内对受害者的医疗费、财产损失等进行补偿。
请注意,实际操作中可能因地区差异和具体案件情况有所不同,建议在事故发生后及时与人保客服联系获取最新、最准确的理赔指导信息。
出车险后怎么处理流程在生活中,我们经常会遇到车辆事故或者损坏的情况,这时候我们就需要处理车险赔付的流程。
下面就让我们来了解一下出车险后的处理流程。
第一步,安全第一。
在发生车辆事故或损坏后,首先要确保自己和他人的安全。
如果可能,将车辆移至安全地点,避免造成更多的交通混乱和危险。
第二步,报警处理。
如果发生了交通事故,特别是造成了人员伤亡或者财产损失,一定要第一时间报警。
交警会及时赶到现场处理,并进行相关记录,这对于后续的车险理赔非常重要。
第三步,拍照取证。
在事故发生后,要及时拍摄现场照片,并保留相关证据,如对方驾驶证、行驶证、保险单等。
这些证据将在后续的理赔过程中起到关键作用。
第四步,联系保险公司。
在确保自身安全和取证完毕后,要及时联系自己的保险公司。
保险公司会告知你需要提交的材料和流程,以便尽快启动理赔程序。
第五步,填写理赔申请。
根据保险公司的要求,填写理赔申请表格,并准备好相关的证明文件,如身份证、驾驶证、行驶证、事故证明、医疗证明等。
确保填写的信息真实准确,以免影响理赔进程。
第六步,等待理赔结果。
提交完理赔申请后,就需要耐心等待保险公司的处理结果。
在这个过程中,可以随时与保险公司联系,了解理赔进展情况。
第七步,接受赔付或申诉处理。
如果保险公司对理赔申请进行了审核,并给出了赔付结果,可以根据结果进行相应的处理。
如果对理赔结果有异议,可以向保险公司提出申诉,要求重新审核。
总结:出车险后的处理流程其实并不复杂,关键在于及时、准确地处理每一个环节。
遇到事故时,首先要确保安全,其次要及时联系保险公司,提供准确的资料,最后要耐心等待理赔结果。
希望大家在遇到车辆事故时,能够按照以上流程进行处理,尽快恢复正常生活。
2024交强险赔付标准一、交强险的赔付范围是怎样的案例一(有责任情况下)甲、乙两车互撞,甲车承担70%责任,车损3000元,乙车承担30%责任,车损2500元,则甲、乙两车强制责任险的赔偿分别为:甲车赔偿:2500元2000元,故赔款=2000元。
乙车赔偿:3000元2000元,故赔款=2000元。
其中,甲车在强制险中未获赔偿的损失1000元,乙车未获赔偿的损失500元,纳入商业保险对应险种,按照责任比例,另行理算。
案例二(无责任情况下)甲、乙两车互撞,甲车损失3000元,乙车损失5000元,交警认定甲车无责任,乙车承担100%责任,则甲、乙两车强制责任险的赔偿分别为:甲车赔偿:损失5000元无责任限额1000元,赔偿1000元。
乙车赔偿:损失3000元限额2000元,赔偿2000元。
案例三(涉及人员伤亡情况下)甲、乙两车相撞,若造成甲车1人死亡,医疗费用3000元,死亡赔偿各项费用60000元,乙车1人受伤,医疗费用30000元,残废赔偿各项费用48000元,甲车主责,乙车次责。
则甲、乙两车强制险赔偿分别为:甲车赔偿:医疗费用30000元限额8000元,赔偿8000元。
死亡伤残赔偿48000元限额50000元,赔偿48000元。
乙车赔偿:医疗费用3000元限额8000元,赔偿3000元。
死亡伤残赔偿60000元50000元,赔偿50000元,其中10000元未在强制险中赔偿,在商业保险对应险种中按照责任比例,另行理算。
【相关知识】一、交强险的赔付范围1.责任限额12.2万2.其中机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额:死亡伤残赔偿限额:110000元;医疗费用赔偿限额:10000元;财产损失赔偿限额:2000元。
3.机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额:死亡伤残赔偿限额:11000元;医疗费用赔偿限额:1000元;财产损失赔偿限额:100元。
》》》全文阅读二、交强险赔偿限额知识根据新的交强险条例规定,被保险车辆行驶过程中发生交通事故,导致被保险以外受害人遭受人身伤亡、财产损失的,保险公司依法在「机动车交通事故责任强制保险条例」规定的赔偿限额范围内负责赔偿。
报强险理赔流程交强险理赔流程。
一、出险报案。
要是你的车出了点小意外啥的,可别慌哦。
你得赶紧给保险公司打电话报案呢。
就像你有啥小秘密要赶紧跟好朋友分享一样,不过这个是告诉保险公司你出事儿啦。
打电话的时候呀,要把事情说得清楚点哦,比如说在啥地方出的事儿,大概是个啥情况,是你跟别的车撞了呢,还是不小心蹭到哪里了之类的。
而且呀,你得准备好你的保单号,就像你出门得带钥匙一样重要,把这个报给保险公司的客服人员。
这时候呀,客服可能会问你好多问题,你就耐心回答就好啦,可别不耐烦哦,大家都是为了能顺利把理赔的事儿办好嘛。
二、现场勘查。
打完电话之后呢,保险公司就会派人来勘查现场啦。
这个勘查员就像一个侦探一样,来查看事故的真相呢。
他可能会看车的受损情况呀,还会看看周围的环境啥的。
这时候你就在旁边好好配合就行啦。
要是有啥你觉得他没看到或者没注意到的小细节,你就可以很友好地提醒他一下。
比如说,“帅哥或者美女呀,你看这里,我觉得可能也是刚刚撞的时候蹭到的呢。
”勘查员会把现场的情况都记录下来的,这些记录对后面的理赔可重要啦。
三、确定损失。
勘查完了之后呢,就是确定损失啦。
这就好比我们去商场买东西,得知道东西值多少钱一样。
保险公司会根据勘查的情况,还有车辆维修的一些标准啥的,来确定你的车到底损失了多少。
这个时候呀,可能会涉及到一些专业的知识,你要是不懂也没关系的。
如果有疑问的话,你可以很礼貌地问保险公司的工作人员。
比如说,“这个维修的价格为啥是这样呀,我不太明白呢。
”他们会给你解释清楚的。
四、提交理赔材料。
确定了损失之后呢,就轮到你上场提交理赔材料啦。
这就像是你交作业一样,要把需要的东西都准备好哦。
一般呢,你得准备好你的身份证、驾驶证、行驶证的复印件,还有事故证明、维修发票啥的。
这些材料可一个都不能少哦,要是少了的话,理赔可能就会遇到麻烦啦。
你可以把这些材料整理得整整齐齐的,就像你整理自己的小书桌一样,然后交给保险公司。
五、审核。
人保交强险理赔标准人保交强险是一种机动车辆保险,是我国交通保险领域的重要组成部分。
交强险是强制性的保险制度,也是保护交通安全的重要手段之一,主要是对交通事故中的第三者财产损失和人身伤害进行赔偿。
人保交强险理赔标准及赔付流程关系到被保人权益保障和公司声誉,需要我们关注。
一、基本理赔条件人保交强险作为保障交通安全的强制性险种,理赔标准和理赔条件都十分明确。
基本理赔条件主要有以下几点:1、出险时间:事故发生或者被抢劫的时间必须在保险期间内,保险金期间是指从保险单生效之日起至保险单规定的终止日止的期间内。
2、出险地点:事故发生或者被抢劫的地点必须在中华人民共和国境内。
3、保险类目:必须是车辆驾驶人员在使用、驾驶保险合法约定的机动车发生的交通事故,或者被保险机动车在交通事故中导致第三方人员财产损失、人身伤亡。
二、理赔申请材料在发生交通事故之后,被保险人需及时向责任方报案,立即通知保险公司。
理赔申请需要提供下列材料:1、理赔申请书:申请理赔过程中,被保险人需要根据保险单号、被保险人姓名、车辆号码、事故时间、地点等明细填写理赔申请书。
申请书须加盖被保险人电子签名。
2、身份证明:被保险人需要提供有效身份证明原件或者身份证复印件。
3、驾驶证原件或者公安部门盖章确认的驾驶证复印件。
4、机动车行驶证原件或机动车登记证书复印件。
5、车辆所有人确认证明。
6、交通事故责任认定书。
7、车辆保险单复印件,合法发票、收据等相关财务凭证。
三、理赔赔款计算人保交强险赔付的金额是根据交通事故中非背主要责任方(即第三方)受到的损失和人身伤亡情况而定的。
根据国家与车主之前的合约,被保险人可以领取一定数额的赔偿,而赔偿金额的计算需要根据下列因素共同来衡量:1、车辆实际价值:获得评估机构的估价报告并以此为依据来提供赔偿,但需要注意的是,赔偿金额不能超过车辆实际价值。
2、人身伤亡程度:根据交通事故中受伤程度,来计算赔偿金。
3、其他费用:包括医疗、交通、车辆维修费用等需要承担的费用。
购买交强险后出险我们应如何进行理赔?
机动车交通事故责任强制保险,简称“交强险”,是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
那么购买了交强险后,出险后我们应该如何理赔呢?
交强险理赔责任范围
交强险理赔责任范围相对于商业三者险20多条的免责条款,交强险的免责仅为“受害人故意行为造成损失”、“被保险人自身财产损失”、“相关仲裁及诉讼费用”和事故造成的某些间接损失,保障范围要大许多。
而且,无论事故中被保险车辆有没有责任,交强险在责任限额范围内都予以赔偿;赔偿范围几乎涵盖了所有道路交通责任风险,甚至包括了地震、洪水等一些常规的免责项目,并且不设免赔额和免赔率。
交强险总保额6万元,在理赔中实行分项限额:即死亡伤残赔偿限额5万元、医疗费用赔偿限额8千元、财产损失赔偿限额2千元,还有无责任限额,为相应分项限额的20%,这每
次事故的赔偿上限,并不是多次事故的累计赔偿总额。
值得关注的是,交强险的保障范围还覆盖了“精神损害”和“相关后续费用”。
也就是说,对于那些“法院判决或调解承担的”、“必要的、合理的”后续治疗费、营养费甚至“整容费”,交强险将为其埋单,赔偿费用控制在交强险责任限额以内。
具体的死亡伤残的赔偿项目包括:丧葬费、死亡补偿费、亲属办理丧葬事宜支出的交通费用;残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费、精神损害抚慰金。
医疗费用包括:抢救费、医疗费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费、必要的后续治疗费、整容费及营养费。
交强险理赔原则
交强险先行,商业险补充对于交强险保额不足的情况,保监会财产险有关人士明确指出:
“交强险是对第三者造成损失的赔偿,在事故发生过程中,将实行交强险先行,商业三责险补充的原则。
”
商业车险在扣除交强险赔偿金额后,对剩余理赔金额按照事故责任比例计算免赔率,最终确定相应理赔金额,但商业车险的理赔原则是有责赔付,无责不赔。
如刘先生购买交强险和10万元限额的商业三者险后,不幸遭遇车祸致使某行人伤残,刘先生承担事故全责,共需要赔偿受害方万元,赔偿金额包括伤残费用2万元,医疗费用万元,财产损失6000元。
按照调整后的交强险的理赔项目计算,保险公司应赔偿受害人万元,其中死亡伤残费用2万元,医疗费用1万元,财产损失费用2000元;然后按照商业三者险与车损险的理赔条款计算,剩余的6000元理赔款包括医疗费用2000元,
财产损失4000元,但由于王先生承担事故全责,保险公司通常会扣除20%免赔率,这时王先生只能得到4800元商业三者险的理赔款,所以刘先生总共能得到万元理赔款。
如果刘先生在这起事故中无责,交强险死亡伤残和医疗费用均为限额的10%,保险公司将赔偿受害人万元,其中死亡伤残万元,医疗费用1000元,财产损失100元。
但商业三者险的理赔宗旨却是无责不赔。
交强险赔偿程序
交强险申请理赔如涉及第三者伤亡或财产损失的道路交通事故,被保险人应先联系120急救电话(如有人身伤亡),拨打110交警电话,并拨打保险公司的客户服务电话报案,配合保险公司查勘现场,可以根据情况要求保险公司支付或垫付抢救费。
保险公司应自收到赔偿申请之日起1天内,书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料;自收到证明和资料之日起5日内,对是否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保险人。
对不属于保险责任的,应当书面说明理由。
对属于保险责任的,在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内,赔付保险金。