美容院服务细节四十七条

美容护理的19个服务细节1处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

2请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。

尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。

3为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。

同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。

4包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。

因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。

如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。

5清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。

卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。

由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。

比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。

美容院服务细节四十七条一、如何使用服务敬语1、您好！欢迎光临！2、对不起，请您稍等一下！3、对不起，让您久等了！4、谢谢您辛苦了！5、再见，请您慢走！注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。

2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。

3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。

4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。

二、美容师如何为顾客做介绍1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。

三、美容师应怎样跟顾客握手1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。

四、美容师应怎样递送帐单给顾客1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。

五、美容师应怎样接受或递送名片1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；4、若名片未带，要向对方表示歉意。

六、美容师应怎样入座跟顾客交谈1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢，稍微内缩；5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。

七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；5、让女宾顾客先出入电梯。

●顾客进门时，要求站在前台所有的人，一定要用赞许的眼光，看着顾客，并点头微笑；●前台必须在十秒钟内放下手上的任何工作，说：“您好，欢迎光临”。

●顾客进入店内，所有员工和顾客眼光对视时都要说“您好，欢迎光临”。

●顾客出门时，所有员工和顾客眼光对视，同时夸奖顾客“今天效果…”●美容师要从熟练的手法和专业知识与顾客进行良好的沟通（要求手法熟练，熟记我们各卡项，不做哑巴脸）●不要把压力变成压货，熟练掌握五个问句，买与不买一样对待。

●7、针对上次购买了任何疗程的顾客一定要询问使用情况，使用方法，感觉如何。

●8、要求认真观察顾客的皮肤变化，帮助其购买的疗程能够充分的发挥作用，充分满足顾客的心理。

●9、了解顾客在家使用的情况，教育其正确的皮肤保养和使用方法。

●10、将每一个顾客都视为特殊或重要的大人物●11、我们1%的松懈，就是对顾客100%的损失●12、做好顾客下次来店的预约登记，并提前通知她，提醒她按时来。

●13、教育顾客要有韧性，同样一件事情不低于六次去重复。

●14、要为顾客营造一个温馨的服务环境（安排每周一次）大扫除，包头毛巾一天一换，洗脸要换七盆水。

●15、做一步照一遍镜子，要了解记住顾客名字、爱好。

●16、对顾客做超值的服务，例：天凉加衣，天热防晒。

●17、提醒顾客按约定时间来做护理，注意在家里的使用方法。

●18、树立服务营销概念，做延伸服务，使顾客不由自主地感觉到所接受服务的超值所在。

●19、把顾客宠坏，服务越好，业绩越高。

●20、真正找到顾客需求点，站在顾客立场和角度介绍产品，而不是站在美容师立场上去推销产品。

●21、把顾客当成自己的孩子，朋友，亲人来对待、来教育，来包容。

●22、在销售时要先“卖渴不卖水，做到手中无剑，剑在心中”。

十二个统一1、美容院最基本标准化服务体现手法统一做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间. 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作,所有的美容师手法和顺序都做到完全一致,力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为公斤重为公斤,肩颈和开背穴位按摩力度为公斤,这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果.高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理“艺术”.顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的,弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”. 统一手法,不允许自行添加、减少.让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法.2、美容院最基本标准化服务体现时间统一时间统一：所有的护理时间都精确,洗脸要150秒结束左右减少误差,按摩脸部新顾客20分钟不经常做护理脸部角质层厚时间可长老顾客15分钟经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短要求分毫不差.做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术.顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客.3、美容院最基本标准化服务体现计量统一美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此.4、美容院最基本标准化服务体现操作流程统一流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从第一个动作到最后一个动作完全一致,从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样.美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务.又如,报流程,关键几个步骤做讲解,最后说效果都要统一.5、美容院最基本标准化服务体现物品摆放统一从包头由叠花,到护肤间产品等摆放都要规范统一,如美容推车上的洗面奶,爽肤水的位置都要固定下来,如洗手间的香皂,洗手液的位置都要明确,员工行走路线都要清晰的界定等,再如房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一.6、美容院最基本标准化服务体现销售流程统一销售很难统一,但关不是说不要规范,如本人曾经去过一个连锁,针对一个新顾客,一个新项目,一个美容师说了二十三句话,另一个店的美容师说了一百二十一句话就是最好例证.销售要做流程,其核心部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如专业技术讲解,销售技巧使用应该相对统一,关键的问题之一是美容师做了销售或辅助销售没有有没有讲过相关话术要不然,就清楚是否美容师只给顾客做,而没给顾客“讲”.7、美容院最基本标准化服务体现美容师分级统一在大店,会所除了常规计名,新客轮排外,不同级别美容师服务不同级别的顾客,即能满足不同顾客尊贵感需求,又能针对性服务.美容师分为A级美容师服务A级顾客,B极美容师服务B级顾客,C级美容师只服务C级顾客,如果可能,在顾问下面还可以增设明星美容师,资深美容师,美容专员等职称或头衔.另外大的会所,美容师最好不要兼做清洁工,当顾客做完护理的换衣服的时候,意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的,居然是这里的美容师,顾客做Facial的舒适感一下子烟消云散了,下意识地摸摸自己的脸,心里疙疙瘩瘩起来：她们就是用这双搞卫生的手在我脸上比比划划的.如果店小要做,也是在顾客来之前或者走之后再做.8、美容院最基本标准化服务体现顾客分级服务统一分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务,按照消费的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务,贵宾顾客是美容院的主流采取优先按排的方法,普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等,鼓励顾客上午或者下午来做护理,如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目,如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务.又如什么顾客进什么房间,什么顾客有什么样的服务等.9、美容院最基本标准化服务体现价格统一标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,最重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化.10、美容院最基本标准化服务体现促销政策统一因为顾客是相通或者相互联系的,所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一,要注重口碑与长期利益,千万不要为一个顾客,一时利益,而伤害其它顾客情感.如果遇到极个别情况,可以考虑从年限上来完成区分,即顾客一年,二年,三年以上的,在小的礼品或赠品上有一定的灵活性.11、美容院最基本标准化服务体现赠品发放统一千万不要以为赠品不是钱,而随意乱发乱派,顾客给多不嫌多,会好心办错事.曾见过美容院店长给顾客试用装,用手抓一把,也不清点数量,顾客就像吃大户的感觉,而且拿了也不觉得东西好,拿不到的反而有意见.赠品的发放在美容院也应该登记入册,并让顾客签名,这样才有价值感.12、美容院最基本标准化服务体现顾客管理统一顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节,如顾客档案,各类卡项护理卡,顾客跟进,短信联络,顾客生日,顾客调查问卷,顾客投诉,异议的解决,顾客联谊,会议营销主要指的是以教育为主导的沙龙会议,都要全面而统一,不要想起来就做,一忙就忘了,形不成固定标准的顾客管理与服务机制.第一章、员工礼仪形象细节1、美容师应具备怎么样的仪容仪表美容师最容易出现几个问题：土,嫩,怯,脏,怪,不够大气,只有热情,不懂礼貌.高档美容院地带员工观模特选拔会,学茶道,听音乐等提高修养与美姿美仪.美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准；不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑.2、美容师形象不佳的表现：风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗.一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等.一双皮鞋,满是灰尘.伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调.浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品等.3、美容师每天形象的保持之道A、每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口.由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物；B、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；C、提倡每天洗澡、换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味；D、美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁.落实方法：礼仪镜,每天早课礼仪检查.4、美容师正确的站姿人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉.人体站立时,这个特征可以明显地表现出来.此外,美容师在站立时还应该做到以下几点：1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠.两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移；2 .两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧；3.头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉；4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑；5. 两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手轻轻放在左手上,拇指叉开,双手自然优美地交叉于腹前.5、美容师正确的坐姿1. 眼睛目视前方,用余光注视座位；2. 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；3.当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下；4. 造访生客时,落座在座椅前1\3处；造访熟客时,可落座在座椅的2\3,不得靠依椅背；5. 落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；6.听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或者心不在焉；7. 两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；8.两腿自然平放,不得跷二郎腿 .两腿应闭式靠拢,脚不要踏拍或乱动；9.从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起；10.离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落落下,忌拖或推椅.6、美容师正确的走姿1.行走时步伐要适中,多用小步.切忌大步流星,严禁奔跑危急情况例外,也不可擦着地板走;2.行走时上身保持站的标准.行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行；3.在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行；遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”4.一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过；5.和客人、同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问好；6.给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说并照顾客人；7.上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；8.工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻；9.社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前屈,双手在腹前合拢,右手压左手上.在极特殊场合才行45度鞠躬礼.行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.7、美容师正确的蹲姿优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿,而是要慢慢地把腰部低下,两腿全力支撑住身体,掌握好身体的重心,臂部向下.1 .交叉式蹲式指人在下蹲时,应该右脚在前、左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝从后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地.两腿前后靠紧,合力支撑住身体,同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾.2.高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前,右脚稍后不重叠,两腿紧靠向下蹲的姿势.下蹲时左脚应全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚的脚跟要提起,脚掌落地,右膝应低于左膝,右膝内侧要靠于左小腿的内侧,形成左膝高、右膝低的姿势.而且,臀部也要向下,基本上靠右腿来支撑着身体的重量. 3.不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘.尤其在穿裙装时,稍不注意就会使背后的上衣自然提起,露出内衣或肌肤,这是非常不雅观的情景.即使穿着长裤,撅起臀部的姿态也是不美观的.因此,一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿.8、美容师正确的微笑微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言. 1三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪,也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容.2五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上,若能神采奕奕,举止优雅端庄,更能增强自身的魅力.3七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋,有一定的感染力和号召力.4九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上,加上肢体语言,透过这种身体力行,把自已的诚意传达到对方的内心深处.5十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑,常能发挥意想不到的效果.9、美容师正确的手势手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体、适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用.美容师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌.一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是“捧心”.在介绍产品、指示方向时都应掌心向上,上体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感.10、美容师如何与顾客视线的接触古要求“对视”,但不能“盯着看”而应“散点柔视”.如果双方高矮差异大,可以拉开距离,对视时每5秒应有一次转移,不能盯住别人的某一部位一直看.是看不到眼睛的视线交流至少是令人不快的.11、美容师如何向顾客行鞠躬礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉和欢迎等,站立,头颈背成直线,以腰为轴,头和身体自然向前倾斜,目光随着上体的前倾而下移；女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧,有时也也可放在体前或背后；行15度鞠躬礼时,视线落点在—2米处,15度类似点头,体现为欠一下身体；行30度鞠躬礼时,视线一般停留在脚前1米处.30度应用地方：1客人来访,或欢送客人离开时2向领导汇报工作时3与上司相见问候时4受奖、领奖时5会议上发表讲话、演讲、汇报前后.90度应用地方：隆重场合,如婚礼、葬礼、特别致歉等.错误的鞠躬礼主要有：1背太低2仰脸3背太弯4手的位子太低,拉得人往下走5无视线交流就鞠躬12、美容师如何与顾客握手A、握手的标准姿势是：右手的拇指朝上,用手指稍稍用力握住对方的手掌,对方也应以同样的姿势稍稍用力回握,握手的时间为1~5秒钟.即说一句欢迎语或客套话的时间；B、用力适度,不可过轻或过重；C、必须面带微笑,注重对方并问候对方；D、上、下班之间,上级先伸手；年长、年轻之间,年长者先伸手；先生、小姐之间,小姐先伸手；E、冬天要先脱手套再行握手礼,在室内不可戴帽与顾客握手；F、不可双手交叉和两个人同时握手.12、美容师如何给顾客递送名片名片是一个人的第二张脸.递交名片,事先把名片方在容易拿的地方递交名片要讲究场合双手递交并且名片正面向着对方接受名片双手接过,表示谢意从上到下,从正到反认真观看,并轻声读出来.以表尊敬,同时加深印象.认真装好或放于包内14、美容师如何自我介绍既可开门见山直接介绍,也可先说出介绍人的名字间接介绍.自我介绍一般不超过三分钟,包括公司、工作、姓名、职衔等要素.介绍他人：把年长者、位尊者介绍给年轻、位卑者,把女士介绍给男士,把主人介绍给客人.15、美容师如何接待顾客接待礼仪中要注意：招呼、寒暄1、出迎三步,身送七步,如客人提有重物,应主动接过来,但不要接手提包、公文包.对长者或身体不好的客人应上前搀扶,以示关心；2、客人来后,作为引路人,走在客人左前方三步,为客人开门,让客人先进,将室内最佳位子让给客人,把客人介绍给有关人员.如果不能陪带客人,要说清楚目标方向,让客人顺便好走.3、客人入座后,上茶要先给客人,再给店长或顾问.倒完茶后,先倒退三步,再走.通常是：茶七、饭八、酒满十16、美容师如何为顾客引路美容师应该有正确的引导方法和引导姿势.1在走廊的引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.2在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全.3在电梯的引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯.17、美容师站着与顾客交谈时,应注意什么A、目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域；B、与顾客相距于60到100厘米之间C、跟顾客距离太近,一则侵犯顾客的隐私权,二则会使顾客产生压力感,特别是给个子矮的顾客造成心理压力；D、跟顾客距离太远,一则需大声说话,造成喧哗,二则显得疏远.18、如何为顾客指示方向A、拇指弯曲,紧帖食指,另四指并拢伸直；B、手臂伸直,指尖朝所制方向；C、男员工出手有力,女员工出手优雅；D、不可用一个手指为顾客指示方向.19、迎面遇见顾客,如何为其让路A、靠右边行,右脚向前迈出半步；把左边路让出来.B、身体向左转；C、右手放在腹前,左手指引顾客前进的方向D、30度鞠躬,并问候顾客.如果是一条只能走一人的路,自己先退回；20、如何与顾客并行两人并行右为尊,三人以上行走,注意尽量不要并行,军人有如此要求,行人走在马路上也应该如此；21、顾客从背后过来,为其让路1A、停止,身体向左边转向顾客,向旁边稍退半步；B、左手放在腹前,右手指引顾客前进的方向；C、30度鞠躬,并问候顾客.22、送走顾客时,怎么办A、走在顾客后侧；B、向前方伸手指引顾客门口的方向；C、举手的高度在肩膀和腰部之间；D、跟顾客道别.重要顾客要等走出视线后方可离开,一般美容院送出七步即可23、怎样称呼顾客A、男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太；B、对于无法确定是否已婚的西方妇女,不管年纪多大,只能称小姐；C、不知道顾客的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”；D、称呼第三者不可用“他\她”,而要称“那位先生那位小姐”；E、只有少数社会名流才能称“夫人”；F、对顾客称“你的先生\你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太”.在外称职衔.在护肤间内叫姐或阿姨,另外姐夫等24、美容师如何为顾客做介绍A、把年轻的介绍给年长的；B、把职位低的介绍给职位高的；C、把男士介绍给女士；D、把个人介绍给团体；25、美容师被介绍时,怎么办A、若是坐着,应立即站起来；B、被介绍双方互相点头致意；C、双方握手,同时寒暄几句；26、美容师递送帐单给顾客时,怎么办1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给顾客.27、美容师佩戴工作牌时,应注意什么1、工作牌应佩戴在左胸上方；2、工作牌应戴在一条直线上,不能歪斜.28、美容师穿着鞋袜时,应注意什么1、鞋子要经常刷擦,保持干净；2、鞋带系好,不可拖拉于脚上；3、男员工穿深色袜子；4、女员工穿肉色袜子；5、袜子应每天更换.24、美容师上岗前头发修饰,应注意什么1、头发整洁,头屑少,没有气味；2、发型优美,发质有光泽；3、额前头发不可过长挡住视线.29、美容师上岗前个人卫生,应注意什么1、不可留长指甲,不可涂指甲油,指甲修剪为椭圆形；2、双手清洁,不可有污渍、笔迹；3、不可吃有异味的食物,如大蒜,保持口腔清新.30、美容师上岗前化妆,应注意什么1、只能化淡妆；2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；3、不可使用香水.31、美容师化妆之禁忌不要当众化妆最好在无人处或洗手间进行；不要非议他人的化妆；不要借用他人化妆品；不要用过多的粉；不要香气逼人32、美容师要保持良好的表情,应注意什么1、时刻面带笑容；2、精神饱满,不可带醉态、倦意上班；3、说话时不可太夸张,不可过分喜怒形于色；4、跟顾客交谈时,保持恰当的目光.33、美容师与顾客交谈时,突然打喷嚏或咳嗽,怎么办1、须用手掩住口鼻；2、转身背对顾客；3、之后向顾客道歉.34、展业日常文明用语有哪些1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、非常抱歉,我迟到了.6、谢谢您的指点,以后还请多多指教.7、不用客气,应该效劳.8、请问我能帮点什么样忙吗9、这是份内的事,请别客气.10、小事情吗,请不要介意.11、能为您服务感到很高兴.12、请放心,我一定照办.13、您的意思我懂了,让我向主管请示一下好吗14、您辛苦了,请坐下来谈好吗15、您的意见很宝贵,我一定转报上级参考.16、这个办法很好,让我试试看好吗17、我尽力为您争取,结果如何我会通知您.18、真对不起,我还要查看有关规章才能答复您.19、我要向您多多学习,何必客气.20、您这样认真是对的,如果我是您也会这样的.21、您太周到了,我真该向您学习.22、您真有学问,实在令人佩服.23、非常感激您能谅解我的苦衷.24、只要您满意,我愿意为您服务.25、承蒙多次惠顾,我们以为您服务为荣.26、服务不周,请多包涵.如何建立良好的人际关系。

美容院服务细节美容院是专门为顾客提供各类美容服务的场所。

作为现代社会人们美容养颜的重要场所之一，美容院的服务细节对顾客的体验和满意度有着至关重要的影响。

下面将为大家介绍一下美容院的服务细节。

首先，美容院需要定期的进行消毒清洁工作。

美容院作为一个公共场所，顾客的健康和安全是至关重要的。

所以美容院需要保持良好的卫生环境，所有的工具和设备都需要定期的进行消毒清洁，以确保顾客在使用这些设备时不受到任何可能引发感染的风险。

其次，美容院需要提供良好的服务态度。

服务态度是美容院的核心竞争力之一。

顾客来到美容院是为了享受美容和放松自己，所以美容师需要以亲切、友好的态度和微笑的面孔迎接顾客，耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求提供专业的咨询和建议。

同时，美容师还需要具备良好的聆听技巧，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，并进行合理的沟通和解决。

再次，美容院的产品和服务应当注重质量和效果。

顾客选择美容院的主要目的是为了改善自己的形象和肌肤状况，所以美容院提供的产品和服务应当具备良好的品质和效果。

美容院的产品应当选择优质的原材料，并确保在使用这些产品时不会对顾客的皮肤造成任何不良反应。

同时，美容院的服务应当经过专业培训和学习，美容师们应当掌握专业的美容技术和手法，并能够根据不同顾客的需求进行个性化的处理和护理。

最后，美容院还应当提供舒适的环境和细致的服务细节。

顾客到美容院是为了享受美容和放松自己，所以美容院应该创造一个舒适、温馨的环境，以提供良好的服务体验。

美容院的装修应当简洁、雅致，能让顾客在进入时感受到放松和舒适。

此外，美容师们还需要注重服务细节，如给顾客提供柔软的拖鞋、搭毯和卫生巾等，提供温馨的服务体验。

同时，美容院的工作人员还需要提供适量的沐浴、更衣和休息时间，以保证工作的效果和员工的舒适度。

总之，美容院的服务细节对于顾客的体验和满意度有着至关重要的影响。

美容院需要保持良好的卫生环境，提供良好的服务态度，注重产品和服务的质量和效果，并创造舒适的环境和细致的服务细节。

护理工作是美容院服务环节中最重要的一环，也是考验美容师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。

因此美容师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。

1 处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

2 请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。

尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。

3 为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。

同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。

4 包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。

因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。

如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。

5 清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。

卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。

美容院感动式服务细节100条展开全文美容院感动式服务细节 100条（美容行业非常经典实用)1.按照标准的生日流程为顾客过生日2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。

3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。

4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。

5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。

6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。

8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。

9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。

10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。

11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。

12.陪伴生病的顾客去打针美容院感动式服务细节100条（美容行业非常经典实用，看完一定要转发）X13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。

14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。

15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。

16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。

17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。

18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。

19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。

20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。

21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。

22.从自己的?蚁绱刺夭透丝汀?23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。

24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。

25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈。

美容师服务手册第一部分服务形象一、行为举止1、站姿要求:头正、挺胸、立腰、脖颈挺拔、面带笑容、双膝双脚紧靠，脚尖稍微分开，或以“丁字”步站立，双臂自然下垂，右手手指轻握左手手指。

不叉腰、不抱胸、不依靠他物。

接待客人时，应与客人保持一米左右的距离。

2、走姿要求:轻捷、平稳、双目平视，步履钧称自如，轻盈，端庄文雅;上身保持站姿姿势，双眼平视前方;两脚靠拢前行，走出一条直线，双手自然摆动。

步幅以一步为宜;以腰为轴，大腿带动小腿，走出韵律感;穿平跟鞋时，脚跟先着地，不可出现拖沓，控制走路时发出的声响。

引领客人走路时，走在客人的左前方，与客人保持约46CM—120CM的距离;后脚与前脚成45度，侧步向着前进方向，面向着客人，行走的速度与客人协调，用正确的手姿指示方向。

3、坐姿要求:端正自然，坐于椅子前半部，立腰、收腹、挺胸;上身、大腿和小腿成两个90度，身体稍微向前倾，大腿和膝盖并拢，不摇晃。

不倚背、不伸腿。

4、手势要求:自然、以客为尊;拿东西时轻拿轻放、不抛不丢。

4.1 引领手势:走在客人的左前方，与客人保持约46CM—120CM的距离;身体向左侧，后腿与前腿成45度;左手四指并拢，手腕伸直，掌心自然展平，掌心与地面成45度，在大臂与笑臂成120度，大臂和身体成45度，向客人指引前进的方向。

4.2 示意坐下姿势:走到客人的左前方，让出右侧，双手将椅子稍微往后拉，右手示意客人坐下;客人坐下过程中，双手将椅子稍稍往前推。

4.3 示意躺下姿势:站在客人的左前方，让出右侧，双手将披子掀起被子后，右手示意客人躺下，待客人躺下后，双手帮客人盖好被子。

二、美容师仪容仪表要求1、着装要求:上岗穿着相应季节的工装，保持衣服干净整洁，衣领和意袖口必须扣好，饰物不外露，中途不得随便换自己衣服;必须统一穿工鞋，穿与肤色相近的丝袜;保持每个美容师的着装统一整齐。

2、必须佩戴工号牌，统一佩戴在左胸上;3、头发要求:勤洗头发，头发梳理整齐、大方;发色自然，不能然怪异颜色;长发必须用统一发夹盘好，带上头花，不得松散，留海不可盖眼眉;短发拢在耳后，不留怪异发型。

美容院服务规范二十则第一则：准时接待客人美容院应该严格遵守预约时间，准时接待每一位客人，让客人感受到尊重和重视。

第二则：保持环境整洁美容院要保持整洁清洁的环境，让客人感受到舒适和放心，提升服务体验。

第三则：提供专业指导美容院的员工应该具备专业知识和技能，能够为客人提供合理的美容护理方案和建议。

第四则：保护客人隐私美容院需要保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人资料和服务记录。

第五则：提供高质量服务美容院的服务应该符合卫生标准，用优质的产品，提供高质量的服务，让客人满意而归。

第六则：礼貌待客美容院员工要有礼貌的态度，主动问候客人，耐心倾听客人需求，给予周到的服务。

第七则：遵守诚信经营美容院要以诚信为本，不得使用虚假广告，不得强制推销服务，不得欺诈消费者。

第八则：尊重客人选择美容院应该尊重客人的个人喜好和选择，根据客人需求提供相应的服务和建议。

第九则：注意服务细节美容院员工要注意服务细节，细心为客人服务，不得粗心大意，确保服务质量。

第十则：安全第一美容院要确保设备和产品的安全性，避免给客人带来任何伤害，保障客人的健康和安全。

第十一则：灵活应对问题美容院遇到问题时要及时应对，妥善处理，不得推诿责任，给客人一个满意的解决方案。

第十二则：保持良好形象美容院员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让客人看到美容院的专业形象。

第十三则：重视员工培训美容院要重视员工的培训和提升，不断学习更新，提升服务质量和专业水平。

第十四则：积极听取客人意见美容院要积极听取客人的建议和意见，不断改进服务，提升客户满意度。

第十五则：合理定价美容院的服务要合理定价，符合市场价格水平，不得恶意提高价格，误导消费者。

第十六则：保障客人权益美容院要尊重客人的权益，不得侵犯客人合法权益，保护客人消费权益。

第十七则：遵守法律法规美容院要合法经营，遵守相关法律法规，不得从事违法活动，维护美容行业的良好形象。

第十八则：增加服务体验美容院可以提供一些额外的服务，增加客人的服务体验，提升美容院的竞争力。

美容护理后的15个服务细节善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。

服务的细节包括。

1 轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。

对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。

2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。

由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓解顾客的不适感。

4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。

5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过1~2个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。

此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果。

6 提醒顾客收好随身所带物品很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。

因此，做完护理后，美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品，如果事后发现顾客忘记带走某件东西，应及时交换顾客。

服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。

3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。

4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。

5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。

6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您!XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。

7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。

8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。

9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。

美容院服务规范二十则1、SPA环境营造五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉。

（1）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具干净整齐。

（2）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅），春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵等。

（3）美容室内音乐以舒缓、放松为主（4）室内灯光柔和、温馨。

2、顾客进门——岗位：前台接待员面带微笑，挺胸收腹，为顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“您好！欢迎光临联邦纯美湾**美容会所！”。

声音力求甜美，普通话标准。

3、顾客接待——岗位：前台接待员将客人引领至接待处，送上玫瑰芳香茶，让客人品尝片刻：“请喝茶，稍坐一下，好吗？”若是新顾客，询问美容需求，引领至咨询台，交给美容顾问。

若是老顾客，填好疗程卡和顾客资料后，交给美容顾问或美容师。

4、咨询与分析——岗位：美容顾问声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析。

新顾客——利用皮肤测试仪对顾客进行皮肤分析，建立顾客个人档案；提供健康美疗方案和建议。

与顾客愉快地交谈，介绍纯美湾美疗项目，各类体验卡或课程卡。

再让客人详细了解服务细节和所用产品，功能功效。

老顾客——检查顾客护肤记录；了解客人的产品使用和皮肤治疗效果；告知近期相应的优惠政策和促销活动。

推荐继续适宜客人的长升级项目疗程。

5、美容师自我介绍——岗位：美容师、助理美容师自我介绍，寄放物品，引导顾客内进。

新顾客—您好！我是你的美容师，我叫某某，请问贵姓？6、带入美容区更衣——岗位：美容师、助理引导客人更衣,为客人更衣并保管好客要的财物。

话述：“这边请，这是我们的更衣室”“小姐，请您先换上拖鞋，好吗？”从更衣柜里拿出美容袍给顾客“请先换一下衣服，您把随身带的物品放在这个柜子里，把柜子锁好，保管钥匙。

我在外面，如果你有需要，请随时叫我”。

顾客更衣后，要检查柜子是否锁好，顾客有无遗失贵重物品，如有，帮客人保管好。

7、沐浴：—岗位：美容师、助理预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾、淋浴用品。

美容院细节打造高品质的服务服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题。

当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须作得面面俱到。

牢记“100-1=0”、“0+1=100”这两个服务公式中那个权重的“1”，它同时也表明了细节将决定服务的成败。

美容院应注意以下细节方面：注重细节一―― 方便美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务：1、在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开。

2、在顾客作护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上“已作消毒和保养”。

3、提供免费的皮具保养，一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。

4、为顾客的衣物提供物免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情。

5、提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。

6、注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。

如果美容院不仅长期备好这样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。

7、定制专门的伞架和袋架，放置爱心伞、便民袋，以备顾客不时之需。

8、提供零钱兑换服务，这也是一种好处多多的服务。

当然还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。

方便性换来满意感，满意感将发展为依赖度，谁都知道一个对美容院具备依赖度的顾客意谓着什么。

案例：山西思玉美容院发现由于其地理位置比较偏僻，辐射力始终只能在方圆一公里左右，客源无法拓展，便想到了利用当地特色的交通工具――人力三轮车来改变现状。

店主半租用了两辆三轮车，替其包装上美容院的广告，美其名曰“思玉美容方便车”，长期停在店外接送顾客。

还印制了专门的乘车券，然后作出宣传“凡到美容院作护理的顾客均报销车费”，这样不仅减轻了地理因素的影响，还极大方便了新老顾客入店消费。

注重细节二―― 卫生和消毒无论何时，只要你走进麦当劳，肯定能发现有店员在一丝不苟的作卫生。

员工服务准则
（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人
（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。

（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。

（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道
（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：
①礼：礼貌待客，热情主动；
②勤：勤问候，勤服务；
③精：精通各项美容业务；
④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；
⑤快：动作快捷，不让客人久侯；
⑥静：保持环境安静；
⑦洁：保持环境和个人卫生清洁
（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

（9）服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。

（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会
检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。

美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。

以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。

国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。

第二，标准站姿。

头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。

双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。

第三，标准坐姿。

精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。

第四，迎宾语。

进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。

引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。

弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。

引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。

第五，引标准动作。

走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。

水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。

话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。

”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

茶杯有裂口、缺角时不可使用。

随时注意桌面干净及给客人添水。

第七，换鞋礼。

右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。