2017年酒店营销部年终总结及2018年工作计划

酒店营销部年终工作总结5篇第1篇示例：酒店营销部年终工作总结一年又过去了，回顾过去的一年，酒店营销部经历了很多挑战和机遇，也取得了一些成绩。

在这一年里，营销部全体员工团结一心，努力拼搏，为酒店的营销工作做出了积极的贡献。

现在，让我们一起来对这一年的工作进行总结和回顾。

一、市场形势分析在过去一年，酒店行业整体呈现出了一些变化。

随着国内经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于旅游和休闲的需求也在不断增加。

但与此面对激烈的市场竞争，酒店营销部面临着很多挑战，需要不断调整和优化营销策略，以应对市场的变化。

二、营销策略调整在过去一年，酒店营销部结合市场需求和酒店自身的特点，不断调整和优化营销策略，以提高市场竞争力。

我们加大了线上营销力度，通过建设和维护酒店官方网站和各种社交媒体平台，加强对酒店产品和服务的宣传和推广。

我们加强了与各类OTA（在线旅行社）的合作，提高了酒店在各大网络平台的曝光度和销售量。

我们还加强了与各类企业和机构的合作，通过举办各种促销活动和会员专享活动，提升了酒店的知名度和美誉度。

我们在过去一年中不断调整和优化营销策略，以适应不断变化的市场环境。

三、市场推广成果在过去一年中，我们的市场推广工作取得了一些成果。

酒店的知名度和影响力有了一定程度的提升，通过各种线上线下的推广活动，酒店的品牌形象得到了进一步的加强。

通过各种促销和优惠活动，酒店的销售额有了一定的增长，尤其是在节假日和特定时段，销售量明显增加。

酒店在各类OTA平台的销售量也有了一定的增长，特别是在一些新兴的网络平台上，酒店的销售额和知名度有了明显的提高。

四、客户满意度在过去一年中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高酒店的服务质量和客户体验。

我们加强了对酒店员工的培训和管理，提升了员工的服务意识和专业水平。

通过不断改进和优化酒店的设施和服务，我们取得了一定的客户满意度。

通过各类媒体和社交平台的评价和反馈，我们可以看到，酒店的客户满意度有了明显的提升，客户的投诉率和退订率也有所降低。

工作报告参考范本酒店营销部年终工作总结与计划(四篇)目录：酒店营销部年终工作总结与计划一酒店行政年终工作总结二酒店集团年度工作总结三酒店集团年度工作总结四酒店营销部年终工作总结与计划一提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。

回想20xx年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结如下：(一)本年度市场的整体环境现状总结：⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。

这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。

其中夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。

正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。

同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化从20xx年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。

整体的知名度也较上年有大幅度的增加。

同时固定客源增加到多个;⒋渠道模式变化及特点20xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。

今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点20xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。

今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。

今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。

今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。

2017年酒店工作总结暨2018年工作计划20**年是实施“十一五”规划的关键之年，**全体干部职工在**公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的**大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。

较好地完成任务指标。

现将11年工作情况及12年工作安排简要汇报如下。

一、20**年工作情况以增收增效为目标，抓好销售工作11 年，**认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。

提高市场竞争能力和经济效益。

公司全年完成各项收入**万元，完成计划**%，较去年同期减少**万元，下降**%。

全年客房平均出租率为**%，年均房价元**元间天。

按可比口径计算全年完成利润**万元，完成计划**%，上缴税费**万元。

总费用额**万元，比去年同期减少**万元，下降**%。

一是调整经营思路，加大营销力度。

今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。

面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。

另一方面调整思路，加大营销，制定“面向**，辐射**”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。

三月组织销售员赴**进行促销,走访了 **、**厅以及**厅等单位以及各大旅行社。

五月去**地区进行专项促销活动。

三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。

利用**周年厦庆，在**电视媒体、**晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。

四是重新制定了《20**年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。

全年前台销售部08年共签订商务协议**份，旅行社协议**份，订房中心协议**份。

酒店营销部年终工作总结与计划尊敬的领导：本人作为酒店营销部的一员，在过去的一年中，我认真履行职责，积极推动酒店的市场推广工作。

现将本年度工作进行总结，并提出来年的工作计划。

一、工作总结1.市场调研与竞争分析：通过对市场的调研与竞争对手的分析，了解酒店所处的市场环境和竞争态势，为制定有效的市场推广策略提供数据支持。

2.品牌推广：以酒店品牌为核心，通过线上线下渠道进行推广，提升酒店的知名度和美誉度。

与合作伙伴展开合作，通过跨行业合作实现互利共赢。

3.销售渠道建设：加强与OTA等在线旅游平台的合作，优化酒店在在线渠道的展示和销售，提高酒店在线预订的转化率。

同时，积极开发和拓展新的销售渠道，如企业合作、会议推广等，以提升销售业绩。

4.客户关系管理：重视客户关系的建立和维护，加强与重要客户的沟通和合作，提供更好的服务和体验，以增强客户的忠诚度和口碑。

同时，通过CRM系统进行客户数据的管理和分析，为客户关系的维护和发展提供支持。

5.市场推广活动：策划和组织各类市场推广活动，如打折促销、主题活动、会员专享活动等，吸引客户的注意力和兴趣，促进消费者的到店消费。

6.数据分析与报告撰写：对市场推广的效果进行定期的数据分析和报告撰写，为决策提供数据支持，及时调整和优化市场推广策略。

二、工作计划1.加强市场调研与竞争分析：在新的一年中，我计划进一步加强市场调研与竞争分析的工作，及时了解市场动态和发展趋势，为酒店的市场推广战略提供准确的数据支持。

2.提升品牌推广效果：在品牌推广方面，我计划与合作伙伴深入合作，有效整合资源，打造更具品牌感和差异化的推广活动，提升酒店的知名度和美誉度。

3.优化销售渠道：在销售渠道方面，我计划进一步优化在线渠道的预订体验，提高转化率。

同时，加强与企业和会议市场的合作，开发新的销售渠道，增加销售渠道的多样性和稳定性。

4.深化客户关系管理：加强与客户的沟通和合作，提高客户的满意度和忠诚度。

同时，进一步完善CRM系统，加强对客户数据的管理和分析，实现精准化的客户关系管理。

酒店营销部年终工作总结针对营销部的工作职能，制订了市场营销部____年工作计划，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善____年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

酒店营销部工作总结（一）尊敬的领导和同事们：我非常高兴能够在这里分享我们酒店营销部过去一年的工作总结。

在过去的一年里，我们酒店营销部全体员工团结合作，克服了许多挑战，取得了一系列显著的成就。

以下是我们酒店营销部过去一年的工作总结，分为几个重要方面。

一、市场分析和策略规划在过去一年里，我们酒店营销部密切关注市场动态，并进行了详尽的市场分析。

我们通过调查、研究竞争对手和消费者行为，更好地理解了市场趋势和客户需求。

基于市场分析的结果，我们制定了切实可行的营销策略，以满足客户的需求并增加酒店的收入。

我们采取了以下一些重要举措：1. 定期进行市场调研，以了解客户需求和竞争对手的优势。

2. 制定了一系列目标，包括提高入住率、增加会议和活动预订等。

3. 开展了一系列营销活动，包括促销、打折和合作推广，以吸引更多客户。

4. 优化了网站和社交媒体渠道，提高了在线可见性和品牌知名度。

二、客户关系管理客户关系管理对于酒店业尤为重要。

在过去的一年里，我们酒店营销部不仅注重吸引新客户，还非常关注与现有客户的互动和关系维护。

我们的目标是提供出色的客户体验，以增加客户的忠诚度和重复入住率。

我们采取了以下一些关键措施：1. 建立了一个客户数据库，以跟踪客户信息和喜好。

2. 定期发送电子邮件和短信推广，向客户提供个性化的优惠和信息。

3. 增加了客户反馈渠道，积极倾听客户的建议和意见，以不断改进服务。

4. 培训员工，提高他们的客户服务技能，确保每位客户都能得到满意的服务。

三、数字营销和在线推广随着数字化时代的来临，我们酒店营销部积极采用了各种数字营销和在线推广手段，以扩大我们的品牌影响力和在线可见度。

我们认识到互联网是客户寻找酒店信息的主要渠道之一，因此我们将重点放在了数字渠道的优化和推广上。

我们取得了以下一些重要成就：1. 优化了酒店网站，提高了用户体验，增加了网站流量和转化率。

2. 积极参与社交媒体平台，定期发布有吸引力的内容，与粉丝互动，增加了品牌知名度。

酒店营销部年终工作总结与计划一、工作总结在过去的一年里，酒店营销部在各项工作中取得了显著的成绩。

总体而言，我们团队在市场推广、客户关系管理、销售业绩等方面都取得了可喜的进展。

下面就具体的工作进行总结。

市场推广方面：1. 品牌建设：通过增加线上和线下的广告宣传，提升了酒店的知名度和市场形象。

并通过网站、社交媒体等渠道加强品牌传播，提高了顾客对酒店的好感度和信任度。

2. 营销活动：通过策划举办各类营销活动，如周年庆、特惠活动等，吸引了大量新客户和回头客。

活动期间的销售额明显增长，有效提高了客房入住率。

客户关系管理方面：1. 数据分析与管理：通过客户关系管理系统，我们能够对客户信息进行更好的收集和分析，从而制定更具针对性的营销策略。

同时，我们也能够及时跟踪客户的反馈和需求，提升客户满意度。

2. 售后服务：在服务过程中，我们积极主动与客户保持联系，关心他们的需求和意见。

并及时解决客户提出的问题和困扰。

通过良好的沟通和服务，我们赢得了很多回头客和口碑传播。

销售业绩方面：1. 市场份额增长：通过对市场需求的准确判断和策略的实施，我们的销售额在去年同比增长了10%。

酒店在市场上的地位进一步扩大，并吸引了更多的客户。

2. 销售团队建设：我们的销售团队经过培训和考核，不仅加强了专业知识和销售技巧，而且形成了合作默契的工作氛围。

他们的积极性和工作效率明显提高，为酒店的销售创造了良好的业绩。

二、工作计划回顾过去的一年，我们虽然取得了一定的成绩，但同时也发现了一些问题和亟待解决的挑战。

基于此，我们制定了以下的工作计划，以更好地迎接明年的挑战。

市场推广方面：1. 加强网络营销：进一步提升网站和社交媒体的推广效果，通过搜索引擎优化、内容营销等手段增加网站流量和粉丝数，从而带来更多的订单。

2. 外部合作推广：与当地旅游景点、商业机构等建立合作关系，通过互相宣传和推广，实现资源共享和双赢，进一步扩大酒店的知名度和影响力。

客户关系管理方面：1. 客户互动平台：建立客户互动平台，包括线上和线下的问卷调查、活动参与等形式，更好地了解客户需求和反馈，提升客户满意度。

酒店营销部工作总结及工作计划一、工作总结酒店营销部作为酒店经营的重要一环，负责策划和执行酒店的市场推广和销售活动，是酒店业务的重要支撑部门。

在过去的一段时间里，我们酒店营销部积极开展各项工作，为酒店的发展做出了积极的贡献。

下面我将对过去的工作进行总结，并对未来的工作进行规划。

一、过去一段时间的工作总结在过去的一段时间里，我们酒店营销部主要开展了以下工作：1. 市场调研和竞争分析：通过市场调研和竞争分析，我们了解到当前市场的需求和竞争状况，为我们的营销策略提供了依据。

2. 制定营销策略：根据市场需求和竞争状况，我们制定了一系列的营销策略，包括促销活动、价格优惠、网络推广等。

3. 开展市场推广活动：我们组织了一系列的市场推广活动，包括线上线下活动、合作推广等，提高了酒店的知名度和影响力。

4. 销售业绩提升：通过持续的销售努力，我们达到了销售业绩的提升目标，为酒店的发展贡献了力量。

5.客户关系维护：我们注重与客户的沟通和交流，提高客户满意度，增加客户忠诚度，保持长期合作关系。

二、未来一段时间的工作计划未来一段时间，我们酒店营销部将继续努力，开展以下工作：1.市场调研和竞争分析：我们将继续进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争状况的变化，及时调整我们的营销策略。

2.制定营销策略：根据市场需求和竞争状况，我们将制定更加精准和有效的营销策略，提高酒店的市场竞争力。

3.开展市场推广活动：我们将继续开展各种形式的市场推广活动，包括线上线下活动、合作推广等，提高酒店的知名度和影响力。

4. 提升销售业绩：我们将通过持续的销售努力和团队的协作，提升销售业绩，为酒店的发展做出贡献。

5.客户关系维护：我们将继续注重与客户的沟通和交流，提高客户满意度，增加客户忠诚度，保持长期合作关系。

6. 提高团队素质：我们将加强团队培训和学习，提高团队成员的专业素质和技能水平，为酒店的发展提供更好的支持。

通过以上工作计划的实施，我们相信在未来的一段时间里，酒店营销部将能够继续取得良好的成绩，为酒店的发展做出积极的贡献。

酒店营销部年终工作总结及工作计划8篇第1篇示例：酒店营销部年终工作总结及工作计划一、年终工作总结酒店营销部作为酒店经营中的重要部门，负责制定酒店的营销策略、策划营销活动，提升酒店品牌知名度和市场占有率。

在过去的一年里，我们酒店营销部积极应对市场竞争，不断改进营销策略，取得了一定的成绩。

以下是我们酒店营销部年终工作总结：1. 增加线上推广渠道：在过去的一年里，我们酒店营销部加大了对线上推广的投入，通过与OTA合作、提升酒店在OTA平台的价格和位置竞争力，使酒店在线上渠道的预订量有了明显的增长。

2. 举办线下营销活动：除了线上推广，我们还积极参与各类线下营销活动，包括参加旅游展会、组织酒店开放日活动等。

这些活动为酒店带来了一定的品牌曝光和客源拓展。

3. 拓展市场：在过去的一年里，我们酒店营销部根据市场需求，针对不同的客户群体制定了不同的营销策略。

通过针对性的营销活动，成功拓展了一些新客源。

4. 建立客户关系管理系统：我们酒店营销部建立了客户关系管理系统，对入住客人进行了分类管理，并对高价值客户进行了重点关注和维系。

这一举措有效地提升了客户的忠诚度。

5. 数据分析和营销策略优化：我们酒店营销部对各项营销数据进行了详细的分析，并根据数据结果对营销策略进行了不断的优化和调整，以提升营销效果。

在过去的一年里，我们酒店营销部通过不懈的努力，取得了一些显著的成绩，但也存在一些不足之处。

在新的一年里，我们酒店营销部将进一步完善工作，制定更具挑战性和针对性的工作计划，努力提升酒店的市场竞争力和营销效果。

二、新年工作计划以上就是我们酒店营销部的年终工作总结及新年工作计划，我们将继续努力，不断提升酒店的市场竞争力和营销效果，为酒店的发展贡献自己的力量。

谢谢！第2篇示例：酒店营销部年终工作总结及工作计划一、年终工作总结酒店营销部作为酒店运营中的重要部门，负责酒店的市场推广、销售业绩的提升以及客户关系的维护等工作。

在过去的一年中，酒店营销部全体员工在酒店领导的正确指导下，团结协作，积极进取，不断创新，取得了一系列的工作成绩。

酒店2017年度工作总结及2018年度工作计划2017年，是酒店的发展提高年，在过去的一年里，在我们全体员工的共同努力下，基本实现了酒店的经营目标，酒店发展了,员工进步了，企业和员工都有所收获，2017年值得总结和肯定的很多。

概括起来从以下方面进行总结。

2017年总结：1、基本完成任务目标：2017年完成营业总收入约万元,完成年度计划（万元）任务指标的%，超额万元，比2016年增长近%;其中:客房收入万元，完成年%，同比2016年增长近％；餐饮收入完成近万元，完成年度计划万元的%，比上年增加万元，增长％。

完成经营利润万元，完成计划%，同比去年增长近%。

除两大主营业务外，车场收入完成计划的近%;吧收完成计划的%.月饼收入完成计划的%，租赁收入完成年度计划％。

2、目标明确，计划到位，做好预算，跟进落实。

酒店及各部门在年底认真分析，确定目标，并将指标分解落实到部门到人；并做到长计划短安排,在执行过程中抓好落实,及时调整指标及计划。

措施到位,实施有效。

如客房销售房费收入能超额近％完成任务指标，在于有效的营销策略，实现平均开房率％;均价元/间天。

3、完善分配激励机制,员工收益与企业效益息息相关的观念日淅深入人心，团队凝聚力有所增强。

2017年，我们完善和建立了各部门的绩效考核制度，一级部门及职能部门基本建立与业绩挂钩的考核制度，员工更关心企业的目标完成情况,尤其是一线部门，从上到下，每天每时都在关注指标的变化，从而确保了任务的完成.如销售部,餐饮部从下半年开始这个意识到也在逐步加强。

4、完善了酒店管理制度。

2017年，酒店及各部门在建章立制方面做了大量工作，基本建立了酒店的制度体系。

《员工薪酬方案》；《公司合同管理》，《酒店借款、备用金管理、费用报销管理制度》等；各部门也按完善制度与流程修订及完善了各部门的规定与制度。

5、全员的节约意识增强,节能降耗有成效。

2017年，酒店能耗占收入比为%,同比去年减少占比%，节能降耗是有成效的。

酒店营销部年终工作总结与计划酒店营销部年终工作总结与计划「篇一」酒店员工工作总结与计划范文酒店员工工作总结与计划范文一、齐心协力创业绩(1)经营创收通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房2679间，出租率达到xxxx%，所收取房费840102元，平均房价xxxx元，产生的收入约占一至三月的xx%，是指标完成比较理想的一个月。

(2)管理创利通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

二、方式与体会(1)方式前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。

如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。

例如：1、在顾客进店时起身站立；2、在距离4~5米处问好；3、询问客人需求；4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；5、为客人指引方向，祝其入住愉快。

工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。

对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑；要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。

其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。

快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。

(2)体会工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的.关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。

酒店营销部年终工作总结（原创）8篇篇1引言随着2024年的结束，酒店营销部在这一年里取得了显著的成果和经验。

本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析成功案例、总结经验教训，并为未来的工作提供有针对性的建议。

一、市场分析与品牌建设在市场分析方面，酒店营销部紧跟行业趋势，定期收集并分析竞争对手的信息，为酒店的战略决策提供有力支持。

同时，通过对客户需求的深入调研，我们不断优化产品和服务，提升酒店的市场竞争力。

在品牌建设方面，我们注重提升酒店品牌的知名度和美誉度。

通过加强与客户的互动、提高服务质量以及开展多样化的营销活动，我们成功塑造了酒店的专业形象，吸引了更多潜在客户。

二、销售业绩与渠道拓展在过去一年中，酒店营销部取得了可喜的销售业绩。

通过制定科学的销售策略和灵活的销售手段，我们成功实现了既定的销售目标。

在渠道拓展方面，我们积极开拓新市场，拓展销售渠道。

例如，我们与多家知名旅行社建立了长期合作关系，通过线上线下多渠道销售，提高了酒店的入住率和销售额。

三、客户关系管理与维护客户关系管理是酒店营销部的重要工作之一。

我们注重客户的需求和体验，通过建立客户档案、定期回访和关注客户反馈等方式，加强与客户的沟通和互动。

在解决客户问题时，我们始终坚持“客户至上”的原则，以专业的态度和高效的服务解决客户问题，提高了客户的满意度和忠诚度。

四、团队建设与培训酒店营销部注重团队建设和培训工作。

我们定期组织团队成员进行培训和学习，提升团队成员的专业素养和技能水平。

同时，我们鼓励团队成员积极参与团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。

在团队建设方面，我们注重营造积极向上的工作氛围，激发团队成员的工作热情和创造力。

通过不断的努力和探索，我们打造了一支高素质、专业化的营销团队。

五、总结与展望在总结过去一年的工作时，我们认识到酒店营销部在多个方面取得了显著成果。

同时，我们也意识到在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。

在未来的工作中，我们将继续加强市场分析、品牌建设、销售业绩、客户关系管理和团队建设等方面的工作。

酒店营销部年终总结_酒店营销部工作总结和计划酒店营销部年终总结尊敬的领导和同事们：经过一年的努力工作，酒店营销部完成了各项任务，取得了理想的成绩。

在这里，我代表酒店营销部全体成员向大家汇报工作情况，并总结经验教训，提出明年的工作计划。

一、工作总结今年，酒店营销部在市场推广、客户拓展、品牌宣传等方面取得了一系列突破和创新。

主要工作总结如下：1. 市场推广：针对不同细分市场，我们积极开展了线上和线下的宣传推广活动。

通过与OTA合作，我们成功吸引了一大批客户入住酒店。

我们也注重与当地企业合作，开展团体入住活动，为酒店增加了不少收入。

2. 客户拓展：我们通过客户关系管理系统，不断跟进老客户，并制定了一系列促销活动来吸引新客户。

我们也注意加强与旅行社和会议中心的合作，进一步拓展了客户群体。

3. 品牌宣传：为了提升酒店的知名度和竞争力，我们加大了对品牌宣传的力度。

我们组织了媒体推广活动，制作了宣传册和宣传片，并加强了与旅游局和商务会议组织的合作。

通过这些举措，我们成功提升了酒店的品牌形象。

4. 售后服务：为了提高客户满意度，我们注重售后服务。

制定了一套完善的客户回访制度，并及时处理客户投诉和意见反馈。

通过这些工作，我们提升了客户的忠诚度，为酒店赢得了更多的回头客。

酒店营销部今年的工作取得了不错的成绩。

我们成功吸引了更多的客户入住酒店，提升了酒店的知名度和品牌形象，增加了收入，提升了客户满意度。

二、经验教训虽然我们在工作中取得了不少成绩，但也有一些经验教训需要总结和吸取：1. 建立更完善的数据分析系统：虽然我们注重了市场调研和数据收集，但在数据分析上还有所欠缺。

明年我们要建立更完善的数据分析系统，提高数据的利用率。

2. 加强团队协作：尽管我们有一支优秀的团队，但在工作中还是存在一些协作不够紧密的情况。

明年我们要加强团队协作，形成更加默契的工作氛围。

3. 不断学习和创新：虽然我们取得了一些创新性的成果，但我们不应止步于此。

酒店销售部年终工作总结和工作计划8篇篇1在过去的一年中，酒店销售部全体员工凭借着对酒店事业的热爱和对工作的热情，团结一心，恪尽职守，努力完成各项工作任务。

现将工作总结如下：（一）市场开拓与销售业绩在过去的一年中，销售部围绕酒店总体目标，在各部门的密切配合下，全力以赴展开销售工作。

在努力完成酒店下达的各项任务指标的同时，还不断开拓市场，建立了较为完善的客户网络，为酒店的持续发展奠定了坚实的基础。

1. 客户网络建设：销售部通过市场调研和客户信息收集，建立了一个涵盖不同行业、不同地区的客户网络。

针对不同客户的需求，销售部制定了个性化的销售方案，提高了客户满意度和忠诚度。

2. 销售业绩：在过去的一年中，销售部取得了显著的业绩。

在酒店各项业务指标的完成情况来看，销售额和客房入住率均实现了稳步增长。

其中，销售额相较于去年同比增长了XX%，客房入住率也提高了XX%。

这些数据的增长不仅体现了销售部的努力成果，也反映了酒店市场的需求和潜力。

（二）销售策略与市场推广在销售策略方面，销售部采用了多种方式来拓展市场和增加销售额。

首先，通过制定灵活的销售政策，吸引更多客户。

其次，加强与客户的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系。

此外，销售部还通过市场推广活动，如举办促销活动、推出特价房型等，吸引了更多潜在客户，提高了酒店知名度。

（三）团队建设与培训销售部注重团队建设和员工培训。

通过定期组织团队会议和业务培训，销售部不仅提高了员工的专业素养和业务能力，还增强了团队凝聚力和合作意识。

此外，销售部还积极引导员工树立正确的价值观和职业观，营造了积极向上的工作氛围。

二、2024年工作计划在总结过去一年工作经验的基础上，销售部针对当前市场形势和酒店实际情况，制定了2024年的工作计划：1. 销售目标：在2024年，销售部将继续努力完成酒店下达的各项任务指标。

同时，销售部还将根据市场情况制定更具挑战性的销售目标，并争取实现销售额和客房入住率的稳定增长。

2017酒店营销工作总结3篇首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。

把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。

平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

xxx年9月份我到酒店担任营销部经理，xxx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。

截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺1 / 9龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。

在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

一、对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

酒店营销部年终工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年里，酒店营销部紧紧围绕提升酒店品牌知名度、市场占有率及客户满意度等核心目标，积极开展各项工作。

通过全体员工的共同努力，我们在市场竞争中取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。

在此，对过去一年的工作进行系统的总结，并为下一年的工作做出详细规划。

二、年终工作总结1. 工作成绩（1）市场拓展：本年度，我们成功拓展了XX%的市场份额，新增客户数量增长XX%。

（2）品牌推广：通过线上线下的多渠道宣传，酒店品牌知名度得到了显著提升。

（3）客户服务：客户满意度调查结果显示，客户满意度提升了XX 个百分点。

（4）营销活动策划：举办多次特色营销活动，有效吸引目标客户群体。

2. 工作方法（1）市场研究：定期开展市场调研，深入了解客户需求及市场变化。

（2）多渠道营销：结合线上与线下渠道，实施多元化的营销策略。

（3）团队建设：加强团队内部培训，提升员工专业素养和服务水平。

（4）客户管理：建立完善的客户档案，实施客户关系管理，提升服务质量。

3. 问题与挑战（1）市场竞争激烈，需要进一步加强品牌差异化建设。

（2）部分营销活动效果未达到预期，需优化活动策划及执行流程。

（3）客户服务流程还需进一步优化，以提升客户体验。

三、工作计划1. 总体目标提升品牌竞争力，拓展市场份额，提高客户满意度，实现营销业绩的持续增长。

2. 具体措施（1）市场拓展① 深入挖掘目标市场，开展有针对性的营销活动。

② 拓展合作伙伴关系，与各行业进行跨界合作，提升品牌影响力。

（2）品牌建设① 制定品牌发展策略，强化品牌核心价值。

② 加强品牌传播，提升在线及线下渠道的宣传效果。

（3）客户服务① 持续优化客户服务流程，提升客户体验。

② 开展客户满意度调查，及时响应客户需求及反馈。

（4）团队建设与培训① 加强团队内部沟通，提升协作效率。

② 定期组织培训，提高员工专业素养和服务水平。

（5）营销活动策划与执行① 策划具有创意和针对性的营销活动，吸引目标客户群体。

2017年酒店营销部年终总结及2018年工作计划2017年的工作可以提炼出二个关键词即探索与遗憾。

营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。

在寻找符合酒店自身条件的营销模式。

然而又由于精力有限，没有做到真正的营销。

这是我们遗憾的地方。

转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。

现在将2017年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。

营销部克服了会议场地局限等诸多困难；截止到11月30日，会议的总收入达到194183元(客房租金：132118元，会议场租37600元、中晚餐费用：24465元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破22万。

这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

2、客户的开发与维护A、客户开发：2017年营销部新开发个人和商务公司协议客户20个，新会员500家。

新签订4家网络订房公司华民旅行网、上海大都市、等(网络订房这一块，主要的客源还是来自巨头即携程、艺龙。

2017年1至11月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为3982间)。

B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。

通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是由于公司接待能力不多3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。

四月份开始酒店陆续开始与九江环球国旅、九江好心情、九江庐山好时光、吉安龙之旅、九江国旅、吉安井冈红、吉安山水、江西康辉等合作。

截止11月30日，酒店共接待旅行社用房1981.5间(旅行社一直实行的16间免1间陪同房，全陪半价)，共计为酒店客房带来的收入为295819元(平均房价约为149.29元/间)除旅行社外，2017年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。