金软家电售后服务管理系统V

《万和售后服务系统 V2.0 金软家电售后服务管理系统V10.0》摘要：98000X003 功能简介成都金软科技有限公司二００四年九月目录系统概述3 系统特 3 功能简介 5 ．信息和处理 5 B．数据各种询、统计和打印 6 ．提成工核算 6 ．质量鉴定处理 7 ．材管理 7 ．财管理 8 G．企业管理 8 ．人员权限 9 ．系统维护 9 ．助系统 0 系统使用软硬件平台 0 系统综述系统费用附系统部分使用单位名录(排名不分先) 3 系统概述金软电售管理系统V0（以下简称“系统”）是由成都金软科技有限公司开发旨不断满足电售市场动态多次修改、不断完善并实际应用取得良效益、赢得盛誉电售专用管理系统，系统使用软硬件平台系统推荐软硬件配置(单机版不要器) 器配置Ⅲ800以上存56 硬盘0G 700 操作系统r 000 rvr 工作配置Ⅱ00以上存6 硬盘0G 操作系统98000X 交换机及卡...金软电售管理系统V00 98000X003 功能简介成都金软科技有限公司二００四年九月目录系统概述 3 系统特 3 功能简介 5 ．信息和处理 5 B．数据各种询、统计和打印 6 ．提成工核算 6 ．质量鉴定处理 7 ．材管理 7 ．财管理8 G．企业管理 8 ．人员权限 9 ．系统维护 9 ．助系统 0 系统使用软硬件平台 0 系统综述系统费用附系统部分使用单位名录(排名不分先) 3 系统概述金软电售管理系统V0（以下简称“系统”）是由成都金软科技有限公司开发旨不断满足电售市场动态多次修改、不断完善并实际应用取得良效益、赢得盛誉电售专用管理系统它应用完全改变了电售企业陈旧运作模式将管理人员、信息人员、安装维修工从手工翻单人工统计安装维修数量、金额人工计算人员提成工材进出、库存人工登记等繁琐重复劳动放出以更多和精力投入到业系统不是简单记录和材管理组合而是将国很多优秀售先进管理模式和验融合系统通使用系统可以提高管理效益增强企业凝聚力提高企业核心竞争力当前电行业激烈竞争占得先机产品开发程我们不断跟踪客户不断跟踪信息技术和不断吸取新管理思想充分体现了功能性强与技术程高完美结合并将客户带实际利益针对当前电售以客户心专业性、技术性强特设计合用户要电行业专用售管理系统系统带给用户不仅仅是套软件更重要是它带给售企业是套全面方案以种全新、国际先进营管理理念提高企业生存能力和竞争能力系统主要包括以下功能信息采集、处理、分析智能派工待件信息处理用户回访各种询和统计对厂结算报表打印维修商品质量鉴定员工提成工核算员工档案及上岗能力参量管理信息监控及考核控处理跳闸信息监控材（配件）出入库管理单位财管理单位部门及人员管理单位客户管理企业技术档及设备管理系统维护等等系统特☆ 运行98000X003平台界面清晰直观操作简便☆ 具有远程登陆（通电话线、L等）使用功能方便了用户远程操作☆ 快捷菜单按钮加快使用速机助使用方便☆ 采用“客户器”结构模式运行安全、稳定☆ 系统具有完善安全性设计能设置多级权限控制体系可定义使用权限及密码对断电等突发事件动保护设计确保数据安全可靠☆ 标准目录树部门人员管理、材物品管理、企业客户管理目了然使用方便☆ 所有报表可直接倒入到XL表合国际标准☆ 可管理多厂（品牌）、多商、多安装维修部门售工作且提供多厂结算报表方便了与厂结算☆ 将许多先进电售管理思想融程序设计如各种费用动录入、取件日期检、智能派工、不合理派工检等等☆ 独特区域地派工处理提高售部工作效率☆ 集售部门安装、维修、派工、回执、回访、材、人员、工等诸多管理身方便了管理者使用☆ 待件信息处理、安装维修工月工进管理、赛马场等专业维修管理手段功能与实用性完美结合☆ 电脑计算维修员提成工及扣款避免人因素体现“三公”原则利提高人员积极性和创造性☆ 完善财管理让用户完全丢开帐☆ 客户电显示并动询客户记录配件借用、耗用与归还处理信息员工作量统计监控到企业每环节☆ 金软独创组合询技术功能强不漏任何条信息☆ 每人员可凭己编及密码进入系统但根据其工作性质而操作权限不可用菜单亦不相保证了系统安全性和保密性☆ 完备日志记录及监控记录了每操作员每步操作☆ 提供信息数据、配件数据倒入系统功能节约了系统上线使用☆ 电售行业专用软件专业公司开发客户数量众多升级有保障☆ 用户所得到不仅仅是套软件而是国很多优秀售管理验和实施方法总结功能简介．信息和处理对售数据进行采集、处理、监控、分析并由系统动记录信息录入修改人员及终端．信息录入；由售工作是较长程包括接件、派工、等待配件、即、限完工、发件等环节信息多不可能次性录入完毕因系统设计了不权限控制多次录入这是信息录入主要方式系统向信息录入模块提供了多项快捷编制规信息以便向生产公司反馈准确信息系统能准确地识别三月(也可根据要定义天数)重修商品售部正确处理该商品提供及而准确依据次录入用户要信息如用户姓名、用户电话、用户住、牌名型、接件日期、取件日期等等；二次录入具体容如维修措施、完工日期、耗用材、超期原因、工费等等；三次录入费用信息及发件信息如材费用、收用户费工费、发件日期、发件员、备等等从权限上划分接件录入、派工录入、完工录入、费用录入、发件录入等．派工处理；售基信息录入即可进行派工处理调员选择了人员系统动生成派工日期并可打印派工单人员凭派工单上门用户系统具有智能派工及不合理派工检功能若某人员当天派工量超设定值系统将提示3．修改信息；根据要对信息进行修改并记录修改、修改人、修改容、操作终端等以备以询操作受权限控制．删除维修信息；删除不用或误录信息操作受权限控制5．修改接件单； 6．待件信息处理；对等待配件信息单录入待件信息并向厂提供缺配件信息申领所配件7．用户回访处理；系统提供了对用户多次回访处理并人员工统计、回访员工统计（赔、酬）得到具体体现回访处理提供了对人员有效监控杜绝了安装维修员对用户不规如乱收费等行8．信息传递处理；用单位不部门、不人员信息传递及处理可取代传真机及电话节约通讯成B．数据各种询、统计和打印．快速询；当客户电询问其情况（如已否派工等）售部信息员根据客户告知接件单即可电脑上迅速地到该客户维修记录及而准确地回答客户售部人员也可根据要快速询所安装或维修商品并可打印出“记录单”作凭证．组合询；这是系统提供功能强询打印模块它可满足使用者各种各样询要并生成多种报表系统可以根据记录各项条件或是它们组合条件进行询统计它强功能和巧妙编程让些普通询系统相形见绌组合询结可生成售部日清表或送入专用报表打印系统3．常用统计；该功能有助员工进行及管理职工作．信息处理情况分析；根据用户定义完工段对接单及及完工情况进行汇总分析．专用报表打印；提供对各厂专用报表5 回访不满整改；系统可根据要动生成整改单人员根据该整改单重新上门用户提供6．信息人员工作量统计（新增功能）；统计询各信息人员工作量以便考核信息人员工作业绩．提成工核算这是系统不般售管理系统特征将人员工与其所修（安装）商品挂钩这是企业管理要也才真正使售部计算机管理优势显现出方面使管理人员从繁琐重复劳动放出另方面可有效防止管理人员渎职行这是系统所要达到低目标由售部对人员工核算多采用计件限次制因而计算人员工就成了管理者主要任以成都人民商场（集团）股份有限公司技术部例以前70多修理员由位副理专门计算工尚十多天（且容易出错）现今500多人计算机只几分钟即可准确无误地计算完毕且含有公平、公开、公正考评奖罚值及人员材耗用额举极地减轻了管理人员担．提成工计算；以人员表所设条件（如员基工、工上限、技术等级、工系数等）作提成工计算基条件和依据以信息表数据（如上门工、保修工、费工、材费用等）工计算基础数据并根据管理人员所设计算标准进行提成工计算统计出该人员当月应得提成工打印出提成工表包含多项数据如保修工、费工、上门工保修材费、费材费、总工、提成工、提成工等．扣款奖励统计；根据管理员所设定条件统计出当月人员因各种原因被扣款和奖励记录便人员进行及改进3．提成工询打印；询、打印当月员工提成工表员工提成工构成；根据要询打印单位每安装维修工工及奖罚值形成以方便安装维修工对工询及疑问5．跳闸信息监控；根据管理人员所设定跳闸天数、跳闸限等参数对人员进行跳闸信息监控（预警）并及作出相应处理该结工计算得到体现6．人员月工考核；管理人员每天可进行对人员考核以便及了每员工工作情况及派工合理状况7．赛马场；对每员工工作以多种参数进行综合评价以促进单位对员工考核和管理．质量鉴定处理．鉴定数据处理；对某些有疑问维修商品作出其产品质量鉴定再与消费者、消协、销售商、生产厂协商处理．询统计打印；对所有鉴定数据询打印．材管理提供对维修部各种材管理包括进出、库存、询、统计、报警等．出库处理；材可分多种方式出库如销售卖出、安装维修员领用、报损等维修员可凭维修记录单或维修员编领用其所材．入库处理；采购、退货、换件等材入库处理3．材退新入旧处理；根据原材领用单对领用但用完新材作退入库房处理也可对用户处换回旧材作入库处理．材询及报表；根据操作员所设定各种询及其组合条件统计材库存及某段期进出明细并可打印“材库存汇总表”、“材进出明细表”等多种报表5．库存报警及打印；当库存材所设定低数系统将报警并打印出“缺件通知单”管理者购买急材提供准确依据6．待件信息处理；打印待件信息单由材管理人员向厂申请所配件7．库存盘；盘处理并可作盘赢盘亏处理8．库存期初设置； 9．材及物品基础数据；以目录树形式表示库存材可编码0 库房设置；．材定购及到件处理(新增功能)；．材库存及成、利润分析(新增功能)；3．库存材周率分析(新增功能)．配件借用、耗用与归还处理（新增功能）； 5．配件借用、耗用与归还询（新增功能）．财管理财管理用企业部、企业与上游配件供应商和结算厂、企业与下游下属或下属部门帐往以及利润构成．配件销售（出库）收款；．配件采购（入库）付款； 3．企业收支管理（如收用户费、员工差旅费、材费等）；．企业收支询； 5．应付帐款往帐；与零配件供应商（厂）往帐6．应收帐款往帐；与零配件耗用单位（销商、下属）往帐7．月末结处理； 8．年末结处理； 9．期初应收应付； 0．企业收支项目设置； G．企业管理．基信息设置；设置企业全称、简称、系电话、传真等．部门及人员管理；设置企业各部门及部门所属人员这是系统运行基础若设置不正确系统将无法正常运行系统将部门和人员按职能（角色）进行划分它们将根据不职能出现系统多不地方参与不处理3．业对象设置；以目录树表示企业往业对象．各种期限设置； 5．系统奖惩定义； 6．企业档设备管理；建立单位技术档档案如购进入库等7．档设备借处理；对每员工对档借进行管理8．档设备询； 9 企业人员览；．人员权限．操作员密码修改；．操作人员设置；3．操作人员权限设置；．用户组权限管理；．系统维护对系统诸多基参数进行设置以便系统正常运行和方便管理人员管理系统维护许多操作要较高级别权限．系统基参数设置；．枚举类型设置； 3．安装维修代码表设置；设置系统诸多动录入编码信息如报修故障、故障原因、处理方式、维修方式、维修零件、区域用户等信息．安装维修费用表设置；各种费用动计算是系统特费率表设置各种品牌电维修（修、修、修等）及安装费用系统前端程序即可动计算出该次各种费用举极地减轻了操作人员担5 用户地区域设置； 6．系统日终处理； 7．线用户监控； 8．系统数据备份； 9．系统数据恢复； 0．日志询清理；．打印机设置；．销登录； 3．安装维修数据导入及导出；．系统配置参数设置可根据单位性质及不要设置多项不配置参数以限地方便和满足企业管理要优化企业管理手段和措施．助系统．机助；系统每项操作详细使用说明．系统公告； 3．版信息；系统版信息及公司系电话等系统使用软硬件平台系统推荐软硬件配置(单机版不要器) 器配置Ⅲ800以上存56 硬盘0G 700 操作系统r 000 rvr 工作配置Ⅱ00以上存6 硬盘0G 操作系统98000X 交换机及卡 000 交换机及000 兼容卡打印机标准打印机(针式、喷墨、激光可) 器标准56K 系统处理性能指标每天可处理信息笔数》0,000笔；每笔业等待《 0秒信息快速询《 0秒信息组合询《 30秒数据库单表记录条数》,000,000条系统综述系统设计先进、合理、实用993年率先成都人民商场（集团）股份有限公司使用以促进了该公司售业发展减轻了售部工作人员特别是管理人员、信息人员担人民商场赢得了客户赢得了效益也赢得了全国用户委员会、消协、贸易部评系统除用专业维修部外也可用作空调安装维修、型电商场以及电厂售信息管理系统费用(每套) ．V9单机版台计算机使用3,00000 (人民币叁仟元) ．络版 V9器端系统(必选) 3,00000 (人民币叁仟元) V9工作端软件(可选) ,00000 (人民币壹仟元) 每具体台计算机使用 ,00000 (人民币肆仟元) 3台计算机使用5,00000 (人民币伍仟元) 台计算机使用6,00000 (人民币陆仟元) 5台计算机使用 7,00000 (人民币柒仟元) 近期特价凡购买络版客户端以上(7,00000元)即可不限制终端数使用欢迎访问公司下新免费试用版软件(安装微软数据库引擎r QLrvr 000)新使用说明或直接电垂询（08）86530038865300886668555, 868073908978(罗先生或成都金软科技有限公司二００四年九月附系统部分使用单位名录(排名不分先) 成都人民商场(集团)股份有限公司四川长虹电器股份公司成都分公司成都蓝阳维修连锁有限公司四川蜀宁电器有限公司成都金维电子有限公司四川谊兴制冷工程有限公司成都鸿鹄制冷工程有限公司湖北阳新县新环电器安装维修心成都市成华区诚心制冷工程公司四川都江堰精品电商城福建莆田胜利电维修心四川泸州市顺欣电安装维修心成都鹰电器有限公司四川省山市神洲电器有限公司成都双流双剑电子部四川省山雪地电器维修部成都迅泰制冷工程有限公司四川南充顺庆区科力电器维修部成都申川电子有限公司成都西南腾达制冷部成都市科协志成上门维修心重庆长荣电维修有限公司福建晋江市青阳电制冷维修重庆华轻商业公司电分公司福建晋江市安海益民售部重庆三温暖电器有限公司福建龙岩市佳讯电子维修心福建晋江初升电器维修部福建龙岩市诺电子维修部福建龙岩市精诚电维修店福州恒鑫电维修部海南省用电子设备维修心江苏泰兴电制冷设备维修心江苏泰兴民生电器制冷技术有限公司江苏常州永红五星电器制冷部江苏常州光华电维修有限公司江苏扬州五星电器售部江苏江都苏城电器制冷设备有限公司北京沈世信诚商贸有限公司石庄三星电子心郑州东恒电器维修有限公司蒙呼和浩特长虹分公司天津立扬工贸有限公司合肥市元电子有限公司广东台山市台城镇荣兴用电器总汇广东梅州恒力电维修心浙江温州军地电维修有限公司浙江瑞安市视通电维修部辽宁抚顺日顺电子产品心连电子技术心湖北鄂州风华电子商场有限公司乌鲁木齐贵迪电子有限公司浙江帅康电气股份有限公司。

说明书下载金助手美容美发管理软件操作手册（连锁版）后台设置打开金助手管理系统进入主界面操作员常用的功能都放在了主界面上，下面介绍下如何设置后台参数。

打开主界面的右上角的按键，一、基本参数设置打开基本参数设置在基本参数设置中进行本店卡种设置、基本卡种设置、基本折扣标准设置、基本工种设置与当前活动（现金）结帐执行的折扣标准。

首先在基本卡种设置中添加本店发行的所有会员卡种类（比如：本店发行金卡、银卡、钻卡与会员卡）同时系统会自动生成与卡种名称相同的折扣标准。

在基本工种设置中添加本店的员工的工种（比如：美容师、美发师、美甲师、助理等）在当前活动（现金）结帐执行的折扣标准中添加散客所享受的折扣标准。

（比如：店庆时，所有散客享受与金卡会员相同的折扣）二、设置分店信息设置分店信息是指多店连锁的情况下，在使用本软件的时候需要首先设置不一致的分店信息。

（比如：***一店、***二店、***三店等）点击对话框右侧的新增分店来添加分店信息分店信息设置后了以后，同时设置分店对应的库房信息包含库房名称、编号、是否设置为默认销售出货库房等。

三、公共参数设置打开公共参数设置，包含精确度方式、服务类别设置、商品类别设置、计次项目类别设置部门设置、记事本数据类型、其他支付方式、其他积分类型与缺勤原因等项目的设置。

精确度方式设置这里的功能要紧表达的是结帐时出现的零碎钱（比如：顾客做了项目后结帐，原本顾客的价位是320元，折后的金额是263.8元，折后的金额出现了0.8元的零钱，这时我将系统设置成0.8→1.0，如今结帐的金额就会显示成为264元；当然我们也能够这样设置0.8→0.0，如今结帐的金额就会显示成为263元。

同样的道理，264元中的4元零钱也能够用上面的方式进行取舍。

）服务类别设置设置服务类别时，最重要的是设置公共类别，设置了公共类别后能够更快捷，更方便的设置员工的提成系数。

分类一与分类二是能够按照项目的用途或者是品牌来划分项目分类。

金邦会员管理系统金邦会员管理系统:致力于打造中国会员管理系统第一品牌随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。

目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有:苏宁电器、大润发等;金融业比较好的有:招商银行;服务行业比较好的有7天、西贝莜面村、比格披萨等。

目前国内能提供会员卡软件解决方案系统的公司也多如牛毛，这也给企业的选择代来了不便，如何选择一款质优价廉的适合自己企业的会员软件管理系统是不少企业的一个难题，尤其是对于IT互联网不太了解的企业。

金邦会员管理软件由中国顶级软件UI设计专家量身打造，简单易用、无需培训、会用鼠标就能使用的会员管理软件。

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软件开发从一开始就考虑到了安全性，通过区分普通操作员与管理员的良好操作相耦合，使用户能够安全控制、管理个人和企业信息。

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金邦会员管理系统具备如下特点:界面直观、操作简单、功能清晰实用、易学;系统具有稳定性高、安全、易扩展、结构合理实用而科学、性能价格比高、金邦软件每天为您自动备份数据等特点。

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目前会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。

很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。

一个公司发行的会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。

供电责任险电器维修案件管理系统操作FAQ上海誉好数据技术有限公司2016-12-15目录1.技术类问题 (1)1.1.离线功能如何使用 (1)1.2.无网络时本地数据处理 (1)1.3.网络不好时，如何使用软件 (1)1.4.无网络无法查看离线数据 (1)1.5.偏远地区无信号系统无法打开正常使用 (1)1.6.系统生成文档打开方式 (1)1.7.系统支持浏览器类型 (1)1.8.业务管理平台IE8无法打开 (2)1.9.案件提交后漏掉照片如何再添加 (3)1.10.案件提交后漏掉用户如何再添加 (3)1.11.应用下载地址 (3)1.12.IOS获取手机UDID (4)2.业务类问题 (5)2.1.如果案件有人伤和火灾怎么处理 (5)2.2.如何撤销和注销案件 (5)2.3.撤销和注销的区别 (5)2.4.查勘信息 (5)2.5.定损信息 (6)2.6.创建临时案件 (6)2.7.现场查勘发现不属于责任内的案件，实际发生的费用如何处理 (6)2.8.电器存在拆装费、托运费等用如何填写 (6)2.9.用户电器使用时间不长，不愿维修，拒绝签字 (6)2.10.在保修期内的电器，我司维修后厂家拒绝维修 (7)2.11.用户强烈要求售后维修，但无法提供有效的票据 (7)2.12.年龄大的客户不识字，无法签名 (7)1.技术类问题1.1.离线功能如何使用1）在有网的状态下登录系统，让手机缓存离线时使用的用户名密码。

2）返回到登录页，输入用户名、密码选择离线。

点击登录按钮离线登录系统。

3）在网络正常的环境下将离线采集的数据提交到服务器。

1.2.无网络时本地数据处理无网络的情况下，可以使用离线功能，将案件信息存在在手机本地。

并可以对手机内的数据进行操作。

1.3.网络不好时，如何使用软件网络质量差时，关闭手机网络，软件自动切换到离线功能。

如使用过程中不想关闭网络又想使用离线功能，请尝试离线登录1.4.无网络无法查看离线数据维修商可以看到缓存到本地的案件状态为待接单和维修中的案件维修员可以看到分配给自己的缓存到本地的案件状态为维修中的案件1.5.偏远地区无信号系统无法打开正常使用首先，要保证手机正确在线登录过一次。

售后服务管理制度（精选3篇）在现在的社会生活中，大家渐渐认得到制度的紧要性，制度一经订立颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有管束作用，是他们行动的准则和依据。

那么你真正懂得怎么订立制度吗？下面是我辛苦为大家带来的售后服务管理制度（精选3篇），希望大家可以爱好并共享出去。

售后服务管理制度篇一一、行为规范1、售后人员必须清楚客户对于公司的紧要性。

要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必须性。

2、售后人员都必须谙习公司的客户情况，实现“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快给部门主管反应，以便布置服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，由于每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人予以批判，扣奖金的惩罚。

7、售后服务人员移动电话不得无故停机，关机。

使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息适时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

9、售后人员假如发觉产品的设计缺陷，或者碰到不能处置好的设备，必须适时向公司汇报。

10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并认真的记录，节假日也不例外。

同时要合理合情的布置好整个售后的工作。

11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承当。

金软家电售后服务管理系统VRUSER redacted on the night of December 17,2020金软家电售后服务管理系统 Windows98/Me/2000/XP/2003功能简介成都金软科技有限公司二００四年九月目录系统概述金软家电售后服务管理系统V10（以下简称“本系统”）是由成都金软科技有限公司开发，旨在不断满足家电售后服务市场的动态需求，经多次修改、不断完善，并在实际应用中取得良好效益、赢得盛誉的家电售后服务专用管理系统。

它的应用，完全改变了过去家电售后服务企业陈旧的运作模式，将管理人员、信息人员、安装维修工从手工翻阅服务单，人工统计安装维修数量、金额，人工计算服务人员提成工资，材料进出、库存的人工登记等繁琐重复劳动中解放出来，以更多的时间和精力投入到服务业务中去。

本系统不是一个简单的服务记录和材料管理的组合，而是将国内很多家优秀售后服务网点先进的管理模式和经验融合于系统之中。

通过使用本系统，可以大大提高管理效益，增强企业凝聚力，提高企业的核心竞争力，在当前家电服务行业的激烈竞争中占得先机。

在产品的开发过程中，我们不断跟踪客户需求，不断跟踪信息技术和不断吸取新的管理思想，充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合，并将为客户带来实际利益。

针对当前家电售后服务以客户为中心，专业性、技术性强的特点，设计符合用户需要的家电行业专用售后服务管理系统。

本系统带给用户的不仅仅是一套软件，更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案，以一种全新的、国际先进的经营管理理念，提高企业的生存能力和竞争能力。

本系统主要包括以下功能：服务信息的采集、处理、分析，智能派工，待件信息处理，用户回访，各种查询和统计，对厂家结算报表打印，维修商品质量鉴定，员工提成工资核算，员工档案及上岗能力参量管理，服务信息监控及考核自控处理，跳闸信息监控，材料（配件）出入库管理，单位财务管理，单位部门及人员管理，单位客户管理，企业技术文档及设备管理，系统维护等等。

百度文库金软ERP_综合家电管理系统---------相关流程图成都金软科技有限公司二○○九年八月采购业务流程图1．“采购录入”和“到货录入”可以调取采购计划（此计划为已经通过审核的计划单），直接引入计划内容并可作相应调整，也可以不通过采购计划，而直接进行相应的录入操作。

2．只有相应的入库单（派车单）录入后，完成相应的配送派车操作，再进行相应的入库审核后，财务人员才能对入库单据进行采购暂估价审核操作。

3．当相应的厂家发票送到后，如果对应商品的价格再次发生了变化，财务人员可对相应单据中的相应商品进行采购调价处理，输入最终的采购数量及结算价格。

4．在进行采购录入时，如果启用对应商品的月，季，年返利利率，在单据打印后，相应的返利金额可以由系统在采购综合查询处自动计算。

该返利是针对一张采购单中的同一型号商采购计划制定采购计划审核审核不通过返回修改虚线以上为采购计划部分到货录入(不需要派车) 采购录入(需要派车)配送批准拉货派车入库审核（拉货回单）根据单位需要采购计划部分可以跳过不做，直接做入库单计划审核通过采购暂估价审核采 购 调 价品，即：同一张采购单中，商品型号不同，可以有多个返利利率。

零售业务流程图1．在进行销售单据录入时，如果相应的商品的销售价格低于系统设置的最低销售价，则需要输入相应的零售限价授权码，目前系统还支持全欠打印授权，负库开单授权等设置。

2．零售开单，单据进行打印后，如果相应的单据中有商品需要进行配送的，那么，此类单据必须进行相应的配送和派车处理，然后才能进行此类单据的出库审核以及送货回单操作（与系统配置值的设置有关）。

3．如果相应单据中，所有商品都不需要进行配送，那么在单据打印完毕后，直接进行相应的出库审核操作。

需要送货不需要送货需要安装零售开单打印零售单据是否需要送货安装配送批准送货派车出库审核(送货回单)安装分派部门及个人售后安装流程4．如果相应的单据中有商品需要进行安装，那么此类单据需要进行“安装分派（部门）”和“安装派工（个人）”的操作。

深圳市商银通科技有限公司购买金通软件找商银通，售后服务还是找商银通，商银通7*24小时为您提供服务公司简介商银通科技是一家专业从事集计算机软硬件研发、销售、服务于一体的高科技企业。

软件产品和解决方案涵盖零售业及连锁，包括大、中、小型商场超市、服装行业、国内连锁、药店GSP、母婴、餐饮、批发、水果烟酒等等。

公司的服务与支持；售前咨询、方案设计、送货安装、技术培训、定期回访、故障维护、数据维护。

公司承诺：为您提供最优质的产品和技术服务；帮客户创造利益，就是为商银通创造财富。

金通软件后台管理软系统金通软件前台管理软系统软件介绍金通商业管理系统是采用目前最流行的Windows9X、WindowsNT、Windows2000等Microsoft操作系统平台以及SQL Server大型数据库，针对大型商场、超市、连锁店、批发店等的行业特点，专业开发的一套集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字化技术和全面综合管理为一体的商业管理系统。

系统经几千家商场、超市、连锁店、批发店的使用实践证明：安全可靠、方便实用。

一、后台MIS管理系统简介后台MIS管理系统是整个进销存系统最主要的部分，对每种商品的进、销、存、应收应付等资料进行全面管理，从合同签订货起直到销售结束进行全过程跟踪处理，为企业管理理者提供各种商品详细的有关数据和统计分析结果。

主要功能模块包括系统维护、基本资料、合同商品管理、采购管理、销售管理、库存管理、批发管理、报表分析、异常监控、磁卡管理连锁配送及帮助。

通过这一系列的管理，及时、准确、系统地反馈企业经营状态，以减少库存积压、加快资金周转、提高利润率、增强市场竞争与应变能力，提供决策依据或直接进行辅助决策，最终使得企业获取最佳的经济效益和社会效益。

后台MIS系统功能全面1、后台MIS管理系统界面简洁清楚；2、智能化商场辅助经营管理，十二个功能模块包纳了系统维护、合同商品管理、采购管理、销售管理、调价管理、库存管理、批发管理、报表分析、异常监控、连锁配送等商场全部业务。

家电售后服务管理系统毕业设计1. 引言1.1 背景介绍随着社会的进步和人们生活水平的提高，家电在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。

然而，由于家电产品的复杂性和使用频率的增加，售后服务管理成为了家电企业面临的一个重要问题。

为了提高售后服务效率和顾客满意度，本文将设计并实现一个家电售后服务管理系统。

1.2 设计目标本系统的设计目标主要包括：1.提供用户注册和登录功能，确保售后服务只对合法用户开放；2.实现家电售后服务工单的创建、分配和处理功能，确保服务请求能够及时快捷地得到处理；3.提供用户对售后服务工单进行反馈和评价的功能，以便企业了解用户的满意度并做出改进；4.提供工单查询和统计功能，方便企业进行售后服务数据的分析和管理。

2. 需求分析2.1 功能需求根据设计目标，本系统的主要功能需求如下：1.用户管理功能：包括用户注册、登录和个人信息管理等；2.工单管理功能：实现工单的创建、分配和处理等；3.评价管理功能：提供用户对工单进行评价和反馈的功能；4.数据统计功能：对工单数据进行统计和分析，生成相关报表。

2.2 非功能需求除了功能需求外，为了确保系统能够正常运行，还需满足以下非功能需求：1.可靠性：系统应具备高可靠性，能够保证售后服务的连续性；2.安全性：对用户信息和工单数据进行保密处理，确保数据安全；3.可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，能够满足未来的业务需求；4.用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易学。

3. 系统设计3.1 技术选型本系统采用以下技术进行实现：•后端开发：采用Python语言和Django框架，利用Django的优秀的数据库模型和ORM功能，实现系统的核心功能；•前端开发：采用HTML、CSS和JavaScript等前端技术，利用Bootstrap框架实现系统的界面设计；•数据库：采用MySQL作为后端数据库，存储用户信息、工单数据和评价信息等；•部署：采用Nginx作为Web服务器，利用Docker进行容器化部署，实现系统的高可用性和可扩展性。

软件售后服务方案时间:-04-02 10:04来源: 好词好句网作者:好词好句篇一：软件售后服务方案1．企业旳售后服务宗旨冠金企业从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户旳角度来审阅我们旳工作”作为我企业服务教育旳服务宗旨。

“客户旳满意才是我们旳成功”是客户服务部一直旳追求，客户旳满意首先来自对工程质量旳满意，更重要旳将是此后长时期旳售后服务满意度。

我们将为贵单位提供全面旳售后服务和支持，让顾客用旳放心、使得开心。

2．企业对于售后服务旳承诺售后服务旳内容根据我企业对顾客旳一贯承诺，我们将对顾客提供如下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供旳服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为顾客解答有关LED显示屏技术以及有关问题。

2、在最短旳时间内为客户提供完整旳处理方案：对客户旳需求和生产产品用途全面系统旳分析并在不超过两天之内为顾客提供最详尽、合适、性价比最高旳设计方案，使客户能清晰精确旳选择自己所需要旳产品，掌握工程预算。

令顾客旳投入发挥出最大旳经济效益。

试运行完毕后，我方将派工程技术人员到顾客现场，提供终验测试提议，并由双方确定终验测试方案。

最终由顾客确认试运行期和终验结束。

针对重要设备所进行尤其服务售后服务：我们承诺对于我们提供旳设备提供保修及终身跟踪服务。

我企业在国内重要都市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配置专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引起旳故障均获得无条件旳免费维修，但违反操作规程或国家规定旳不可抗拒旳外部原因除外，针对此类原因只收取工本费。

免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件旳升级更新服务。

3、对顾客提出旳维修和协助规定予以最快旳响应，顾客提出维修申请后，保证在最短旳时间内，以最快旳方式派技术人员到现场检修。

售后服务维修管理系统售后服务维修管理系统适用于维修公司处理日常维修工作，方便公司管理，让你工作更加得心应手。

系统采用先进的B/S结构，支持分布式计算和管理，系统可以根据您的需要随时进行部署和扩充。

系统通过动态许可管理，当您的业务扩大，并且物理位置分散时，系统只需要更新许可证书就能够继续适用，并且保证数据的完整性。

系统在功能上更加贴近家电维修日常工作。

支持接机登记、维修单录入、厂家结算、员工结算、结算报表等。

系统中所有操作都需要权限认证，每个用户都有不同的权限，不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、接机登记、维修单录入、客户资料管理、系统管理。

系统使用IE作为客户端，使得系统维护和管理更加容易。

在管理过程中，几乎不用对客户端进行安装和维护，用户直接使用IE完成日常工作。

系统支持多人同时使用，克服了地域差异造成的信息传递延迟。

由于是集中管理，数据备份和还原工作更加简单和快捷，减少维护支出。

通过售后服务管理系统，公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高到一个新的水平。

内部资料库，绩效考核等功能，便于优化服务质量，提升客户满意度，提高员工维修水平；提高工作效率，强化内部管理。

功能列表：1.信息提示：检修任务、审核任务、结算任务、回访任务、最新留言2.维修业务：检修登记(批量登记)、确认派工、检测维修、业务审核、业务结算，返修处理，3.机器管理：数据导入、数据导出、序列号(内机号)条码管理4.维修管理：维修单导入、维修单导出、批量回访、批量结算、数据查询、报表分析、绩效考核5.返厂管理：接修、返厂、返回、返还6.维修日程：维修员维修日程安排表、网点日程安排表7.销售业务：销售开单、销售退货、数据查询、报表分析、业绩考核8.库存管理：产品资料、采购入库、总部仓库、网点(下级)仓库、坏件库、员工库、物价管理、组装拆卸9.出库入库：报溢单、报损单、借入单、借入归还、借出单、借出归还、赠送单、获赠单10.坏件管理：接修、返厂、返回、返还11.领料退料：领料单、退料单、申购单、回收单12.调拨管理：同价调拨、异价调价、网点调拨、调拨发货13.库存盘点：仓库盘点、（下级）网点盘点、员工盘点14.客户关系：客户资料、客户回访联系、联系人管理、厂商往来15.帐款管理：收款付款、应收应付、现金银行、收入支出、现金费用、资产负债表(平衡表)、经营情况表、综合绩效考核16.来电管理：来电受理、已拨电话、未接电话17.网上办公：考勤管理、文档管理、知识库、同事留言、备忘录、计划任务、万年历、新闻公告18.基础信息：维修基础设置、客户基础设置、进销存基础设置、联系人基础设置、扩展设置19.其他：通讯录、当前在线、个性化参数设置、快捷方式20.特色功能*强大的桌面功能，精巧先进的设计，通过桌面便可对公司业务了如指掌*单据查询自定义报告，查询记忆，方便快捷。

售后服务方案6.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。

公司根据质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。

我公司为用户提供长期的优质服务。

我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。

我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。

此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。

6.1.2售后服务体系一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。

二、服务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

三、服务规范：诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。

四、服务保障：1、售后服务实行7*24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。

2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。

4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。

通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。

1 绪论课题背景随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善,各个行业都在积极使用现代化的手段,不断改善服务质量,提高工作效率,这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战,对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求;建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路;企业的售后服务管理是该企业运用现代化尽量利用企事业现有的软硬件环境,采用先进的管理系统开发方案,从而达到充分利用现有资源,提高系统开发水平和应用效果的目的；系统应符合企业售后服务的规定,满足相关人员日常使用的需要,并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求;系统采用模块化程序设计方法,既便于系统功能的各种组合和修改,又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护;系统采用模块化程序设计方法,既便于系统功能的各种组合和修改,又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护;本文所做的工作根据这个系统所要实现的目地和任务,总结出这个系统最终实现的主要工作有：1对客户反映的信息进行管理及分类,并且作进一步的处理；2能进行信息输入,并尽可能实现有效的管理,并运用数据库实现数据完整性；3能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作；4能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询；5能将所查询的信息进行打印输出；6能够对系统中信息进行清空操作;开发方法的选择目前,管理信息开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、面对对象的开发方法;本系统的开发采用结构化生命周期的开发方法;用这种方法开发一个系统将整个开发过程划分为5个阶段：企划阶段包括：业务特点分析、用户的需求分析、数据流分析、开发工具选择;设计阶段包括：数据库设计、数据容量预测、处理界面设计;开发阶段包括：数据表制作、操作界面开发、功能模块开发;测试阶段包括：单体测试测试用数据、结合测试全体流程测试、运用测试实际数据; 运用阶段包括：系统安装、数据导入、性能测试;开发语言和开发工具Visual FoxPro 的特点1在数据库方面,其完善了关系型数据库的概念,Rushmore技术的采用,SQL命令的引入提高了数据的查询和检索速度,并采用了复合索引;2在数据操作方面,其具有简单、灵活多样的数据交换手段,能与其他多种应用程序方便可靠性高,调试简单;3在程序设计方面,用较少的或不用程序代码就能够快速创建功能完善的应用程序;其可靠性高,调试简单;4在操作使用方面,其提供了一个功能完善的集成环境,用户可以通过菜单、工具条、快捷键完成指定的操作,有向导、设计器、生成器和管理器等开发工具; Visual FoxPro 的集成环境1主菜单栏：位于主窗口的最上一列,可以完成大部分操作;2主窗口：可显示输出结果;3命令窗口：可输入并执行命令;4状态栏：显示当前状态,包括数据库、表、记录的情况;5工具栏：利用按钮执行菜单命令;SQL语言基础SQL简介用户对数据库的使用,是通过数据库管理系统提供的语言来实现的;不同的数据库管理系统提供不同的数据库语言;关系数据库管理系统几乎都提供关系数据库标准语言——SQL;SQL 的全称是Structured Query Language,即结构化查询语言;1986年ANSI 采用SQL语言作为关系数据库系统的标准语言,后被国际化标准组织ISO采纳为国际标准;SQL语言使用方便、功能丰富、简洁易学,是操作数据库的标准语言,得到广泛地应用;SQL语言可以完成许多功能,例如：● 查询数据● 在数据库表格中插入、修改和删除记录● 建立、修改和删除数据对象● 控制对数据和数据对象的存取● 确保数据库的一致性和完整性等SQL查询数据查询是关系运算理论在SQL语言中的主要体现,SELECT 语句是SQL查询的基本语句,在以SQL为基础的关系数据库中,使用的最多的就是SELECT查询语句;SELECT语句的完整句法如下：SELECT 目标表的列名或列表达式序列FROM 基本表和或视图序列WHERE 行条件表达式GROUP BY 列名序列HAVING 条件表达式ORDER BY列名ASC│DEAC…作为SELECT语句还有很多的使用方法,这里就不再叙述;SQL数据更新使用数据库的目的是为了有效地管理数据,而数据的插入、删除和修改则是必不可少的一个功能;在本系统中就大量地使用了数据插入、删除和修改这三种操作,现做一个简单地介绍;●数据插入往数据库的基本表中插入数据使用的是INSERT语句,在本系统中使用的是元组值的插入,其句法如下：INSERT INTO 基本表名列表名V ALUES元组值●数据删除往数据库的基本表中删除数据使用的是DELETE语句,其句法如下：DELETE FROM 基本表名WHERE 条件表达式●数据修改当需要修改基本表中元组的某些值时,可以用UPDATE语句实现,其句法如下：UPDATE基本表名SET列名=值表达式,列名=值表达式…WHERE条件表达式在Delphi中使用SQL语句是很方便的,一般来说,都是通过Query组件来使用SQL语言的;至于详细的使用方法在后面进行介绍;2 数据库概论数据库技术简介数据库的发展数据管理技术的发展,与硬件,软件,计算机应用的范围有密切的联系;数据管理技术的发展经过三个阶段:人工管理阶段文件系统阶段和数据库阶段;人工管理阶段和文件系统阶段都有着相当多的缺陷,诸如数据冗余性,数据不一致性以及数据联系弱等.也正是这些原因,促使人们研究新的数据管理技术,从而产生了数据库技术;20世纪60年代末发生的三件大事,层次模型系统的推出网状模型报告的发表以及关系模型论文的连续发表标志着数据管理技术进入数据库阶段;进入70年代以后,数据库技术得到迅速发展,开发了许多有效的产品并投入运行;数据库系统克服了文件系统的缺陷,提供了对数据更高级更有效的管理;数据库阶段的特点1减少数据的重复Redundancy can be reduced2避免数据的不一致Inconsistency can avoid3数据共享Data shared4强化数据的标准化Standard can enforced5实践安全性的管理Security restriction can be applied6完整性的维护Integrity can be maintained7需求冲突会获得平衡Conflicting requirements can be balance数据库技术从文件系统发展到数据库系统是信息处理领域的一个重大变化;在数据库方式下,信息处理观念已为新体系所替代,数据占据了中心位置;数据库技术在不断发展,并且不断地与其他计算机技术互相渗透,产生了一系列的系统;如:分布式数据库系统,面向对象数据库系统;在数据库技术中有四个名词,其概念应该分清;数据库Database DB:DB是统一管理的相关数据的集合;具有较高的数据独立性;数据库管理系统Database Management System DBMS:DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理系统,为用户或应用程序提供访问DB的方法,DBMS总是基于某种数据模型,可以分为层次型网状型关系型和面向对象型DBMS;数据库系统Database System DBS:DBS是实现有组织地动态地存储大量关联数据,方便多用户访问的计算机软件硬件和数据资源组成的系统;数据库技术:这是一门研究数据库的结构存储管理和使用的软件学科;数据库不仅用数据结构的知识,而且丰富了数据的内容;它是一门综合性较强的学科; 数据库理论基础数据的独立性由于数据库系统采用三级模式结构,因此系统具有数据独立性的特点;数据独立性分成物理数据独立性和逻辑数据独立性两级;物理数据独立性:如果数据库的内模式要进行修改,那么模式/内模式映像也要进行相当的修改,使概念模式尽可能保持不变;这样,我们称数据库达到了物理数据独立性;逻辑数据独立性:如果数据库的概念模式要进行修改,那么外模式/模式映像也要进行相应的修改,使外模式尽可能保持不变;这样,我们称数据库达到了逻辑数据独立性;数据库模型模型是对显示世界的抽象;在数据库技术中,我们用模型的概念描述数据库的结构与语义,对现实世界进行抽象,表示实体类型几实体间联系的模型称为“数据模型”;目前广泛作用的数据模型可以分为两种类型,一种是独立于计算机系统的模型,它是现实世界的第一层抽象,又称“概念数据模型”;这其中着名的模型是“实体联系模型”;另一种数据模型是直接面向数据库的逻辑结构,它是现实世界的第二抽象,又称为“结构数据模型”;下面我将对“结构数据模型”给予简单的介绍:层次模型:用树型结构表示实体类型几实体间关系的数据模型;它的特点是记录之间的联系通过指针实现,查询效率高;但它有两个缺点,一是实现较复杂,用户不易掌握,二是由于树型结构层次顺序的严格和复杂,使得编写应用程序具有复杂性;网状模型:用有向图结构表示实体类型及实体间联系的数据模型;它的特点是记录之间的联系通过指针实现,查询效率高;但它的缺点是编写程序比较复杂,程序员必须熟悉数据库的逻辑结构;关系模型:它主要是用二维表格结构表达实体集,用外键来表示实体间联系;它是数学化的模型,可把表格看成一个集合,因此集合论数理逻辑等知识可引入到关系模型中来;它的数据结构简单易懂;只需用简单的查询语句就可对数据库进行操作;面向对象型:面向对象数据库是面向对象概念与数据库技术相结合的产物;它能完整的描述现实世界的数据结构,具有丰富的表达能力,但模型相对复杂,涉及的知识面也广,因此面向对象数据库尚未达到关系数据库那样的普及程度; 数据库体系结构数据库的体系结构分三级:内部级internal,概念级conceptual和外部级external;这三级结构有时也称为“三级模式结构”或“数据抽象的三个级别”;从某个角度看到的数据特性称为“数据视图”data view;外部级最接近用户,是单个用户所能看到的数据特性;概念级涉及到所有用户的数据定义,是全局的数据视图;内部级最接近于物理存储设备,涉及到实际数据存储的结构;数据库的三级模式结构把数据的具体组织留给DBMS去做,减轻了用户使用系统的负担;三级结构之间往往差别很大,在三级结构之间提供两个层次的映像mappings,用以实现这三个抽象级别的联系和转换;范式在对表的形式进行了规范化定义后,数据结构还有五种规范式定义,定名为规范式模式,称为范式;下面简单介绍一下前三种范式:第一范式first normal form,1st NF就是指在同一表中没有重复出现如果有则应将重复项去掉;这个去掉重复项的过程就称之为规范化处理;第二范式second normal form,2nd NF就是指每个表必须有一个而且仅有一个数据元素为关键字,其他数据元素与主关键字一一对应;第三范式third normal form,3rd NF就是指表中的所有数据元素不但要能够唯一的被主关键字所标识,而且他们之间还必须相互独立,不存在其他的函数关系;数据库管理系统数据库概述数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合;数据库中的数据按照一定的数据模型组织、描述和和存储,具有教小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性,并可为各种用户共享;在科技迅速发展的今天,人们的视野越来越广,数据量急剧增加;过去人们把数据存放在文件柜里,现在借助计算机和数据库技术科学的保存和管理大量的复杂的数据,以便能够方便而充分地利用这些宝贵的信息资源;在关系模型中,实体以及实体间的联系都是用关系来表示的;在一个给定的应用领域中,所有实体及实体之间的联系的关系的集合构成的一个数据库;关系数据库的基本数据结构就是二维表,每一张二维表对应一种联系;表的每一行称为记录；表的每一列称为属性,我们也叫做字段,也就是属性的取值范围;数据库管理系统是一个用来管理数据库的软件包,是数据库能够正常工作的核心;它对数据库如同操作系统对于硬盘,对数据库的所有操作,包括创建数据库的各种类型、表单、视图、存储过程,以及其他数据库应用程序对于数据库中数据的读取和修改,就是经由数据库管理系统完成的;前面说的数据库应用程序所接触的只是数据库的接口,这个接口也是数据库管理系统的接口函数,当数据库应用程序把对于数据库的操作指令通过数据库管理系统的接口函数发给数据库管理系统后,一切工作由数据库管理系统操作,数据应用程序所要做的就只是等候数据库管理系统把它所需要的数据给它,然后进行加工处理;数据库的开发根据用户的需求,定义数据库和应用程序的功能,确定用户的需求功能;1功能实现将客户的需求和将要实现的几个功能模块,分别进行程序设计,调试;经常分为以下几种：1信息处理2数据库管理3系统管理4辅助功能信息处理是建立数据应用程序的目的,设计数据库应用程序的目的是为客户提供所需的信息服务,辅助管理工作,提高工作效率和水平;信息处理最基本的功能包括各类信息查询,统计报表等功能,对于特定的应用程序还可以有特定的功能;数据库管理的主要功能是负责数据库的更新、修改等;一个特定的数据库管理操作要由他的用户权限决定,这个权限要由权限的用户指定;系统管理的功能是数据库应用程序运行的可靠性和安全性,一般包括用户管理,口令设置,系统变量和数据字典的维护等;2运行和维护程序一个应用系统性能的优劣要有用户做出判断;用户在使用中提出建议和要求,根据这些建议和要求对数据库应用程序进行适当的修改和完善,从而提高程序的性能;3 售后服务系统分析系统调查售后服务管理存在问题或弊端总的有:管理薄弱,部门划分不明确,协调难度大,工作效率低；对企业领导人员还没引起高度的重视;还不健全、不配套;领导对自己的产品售后不够清楚,浪费了顾客的宝贵时间并且降低了产品的信誉度;售后管理现状近几年来,由于企业一直重视产品的销售量所带来的高额利润,企业及单位对手后并没有引起高度的认识,出现了顾客由于售后服务不佳而不再购买该产品的现象,影响了企业的扩大及发展,从调查中发现售后服务管理主要存在以下问题：1硬件设施解决落实差;对客户信息档案管理必备的条件解决落实差,有的企业甚至没有客户信息记录;档案多、档案室小、杂,对客户资料的保护不够,造成客户资料的严重损坏;2信息反馈落实不到位;对顾客反映的意见、信息没有一个完整的记录,或者没有落实到书面的形式;3操作人员业务不熟练、售后服务管理制度执行差,有的甚至没有明文的规定;对客户资料的重要性、保密性没有提出明确的管理方案;新系统的系统分析与设计工作都要建立在对现行系统调查的基础上;即必须调查清楚信息系统的资源、输入、处理和输出,明确用户需求,其目的是明确系统开发的目标;由于本次毕业设计时间有限,本人和小组成员将售后服务系统的相关材料进行分析整合,并在此基础上加入现实需要的要求,从实际情况出发对电脑售后服务进行了全面调查和分析;电脑售后服务自身特点售后服务管理是一个企业管理中的重要组成部分,它是企业各项管理活动中的最后一个环节,售后服务管理系统的主要目的是服务于其他管理部门,为企业的生产决策提供信息,是提高企业信誉,进一步挖掘潜力以扩大销售量的主要手段之一;其侧重于用户信息的收集和产品的维护等事项的处理;电脑售后服务同样具有以上特点;由于计算机技术及管理信息技术的迅速发展,电脑售后服务管理同样需要将各种信息进行汇总、加工和处理;对于电脑售后服务过程中的基本信息、客户信息及客户的反馈信息等会存在杂乱、冗余等现象,针对特点及问题本文将予以解决;可行性分析售后服务管理系统在企业中占有极其重要的地位,它关系着客户与企业的双重利益,其中包括客户信息的添加、删除、查询和保存,信息反馈的添加和处理,工作记录管理,问题分配管理等等;对于企业来讲,售后服务管理系统是不可缺少的组成部分,它有效地管理着客户对产品的建议及产品所出现的问题,对企业将来的发展起着重要的作用;开发售后服务管理系统,是切实可行的,是必要的;其目的是：用最小的代价在尽可能的时间内提高产品的信誉度;经济上可行性：现在,电脑的价格已经十分不再像以前那样昂贵了,性能上却有了长足的进步,而本系统的开发将会为企业的利润带来一个质的飞跃,为此主要表现在有以下几个方面：1本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动；2本系统的运行可以节省资源,提高企业的工作效率；3本系统可以使敏感文档更加安全,等等;所以,本系统在经济上是可行的;技术上可行性：1开发的软件可行性从目前市场上比较流行的数据库开发、管理软件来看,对于比较简单的中小型数据库,Visual FoxPro 是在实际应用中较为成功的一种解决方案;并为用户提供了Windows所一贯坚持的非常友好、操作简单的用户界面、完善而强大的数据库操作功能,简洁明了的数据库,进而可对数据库实施操作、维护和权限识别功能;结合实际情况,可以设计出符合实际需求、易于理解、易于操作、易于维护的数据库和操作系统;对于,Visual FoxPro 而言,管理这种规模和复杂程度的数据库是游刃有余的;同样对于Visual FoxPro 来说,无论是添加、删除、还是查询都能顺利完成;因此,本系统从软件角度看是可行的;2开发的硬件可行性开发本系统所使用的软件对于计算机硬件有一定的要求,特别是,Visual FoxPro 对计算机的内存、主频、外频、外存主要是硬盘的容量都有比较高的要求,否则将影响到本系统的正常运行,甚至导致数据计算的失误等比较严重的错误;从市场上目前流行的硬件水平来看,一般学校已经具备了使用此类软件的基本硬件条件;特别是以计算机为主要专业的中等职业技术学校已有现成的软、硬件条件;本系统的开发也是可行的;3开发实施的可行性此类软件属于一般类管理软件,开发难度不大,没有很高深的算法和令人难以理解的专业知识,只需要经常和管理人员进行沟通就可以掌握完成软件的要点;开发周期短,一般只需要一个月左右,产品出来后就可以推向市场,收回成本,获取利益;使用Visual FoxPro 作为系统开发的开发环境,它作为一种现代的编程语言,提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型,给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统,保证了代码的模块化要求,而代码模块化的提高,非常有利于以后对新系统的扩展与修改;综上所述,本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的,因此,它在技术上是可行的;运行上可行性：本系统为一个中小型的企业售后服务管理系统,所耗费的资源非常的小,并且利用新的打包软件对该系统进行了打包;企业的电脑无论是硬件还是软件都能够满足条件,因此,本系统在运行上是可行的;法律可行性本系统纯为私人设计,在开发过程中没有涉及合同、责任等与法律相抵触的方面;因此,本系统在法律上是可行的;可行性结论系统的成功开发将进一步促进售后管理的现化化和科学化,培养了人才,也为该企业管理体系积累了经验,从长远来看,其经济和社会效益是肯定的;系统详细分析业务流程分析业务流程图图例说明如图所示：系统外部环境人员及组织系统内部结构报表和单据人员及组织物流或信息流向数据存储图常用的业务流程图图例之前已经对电脑售后服务管理情况进行了调查得出了其基本情况,并在此基础上得到如图所示的业务流程图：数据流程分析数据流程图是描述系统数据流程的主要工具,通过抽象的方式,舍去具体的组织结构、工作地点、物资、材料等要素,主要从数据流动的角度来考察实际业务处理情况;数据流程图的构成很简单,通常只包括实体、数据流、处理和数据存储四部分内容;具体图例为：1外部实体2数据流基本信息 F13处理4数据存储管理、客户信息系管理、售后服务管理、工作任务管理、反馈信息管理;在此基础上将各部分信息建立数据库进行保存以便进一步分析和设计系统;据此得到如图所示的总的数据流程图：由于客户信息管理在售后服务管理中占有很重要的地位,本文进一步分析得到了客户信息管理部分的数据流程图,如图所示：数据字典数据字典是用来描述数据流程图中的数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理过程和外部实体的;下面为本系统的数据字典：（1）数据元素条目：表数据元素条目1表数据元素条目22数据结构条目：表数据结构条目1表数据结构条目23 数据流条目：表数据流条目1表数据流条目2表数据存储条目1表数据存储条目2表数据处理过程条目1表数据处理过程条目2。

全国计算机应用技术证书考试（NIT）空调售后管理信息系统考生姓名：学员证号：身份证号：辅导老师：完成日期：作品名称：空调售后管理信息系统完成本系统的软硬件配置：硬件：cpu：酷睿2 T6600内存：2G硬盘：320G软件：系统：Windows 7数据库管理系统：Visual FoxPro 6.0文字处理软件：Word 2007作业内容第一章课题提出空调售后服务系统是一个典型的管理系统，其开发主要包括数据库的建立、和菜单、表单等的设计。

系统的建立和维护主要要求其管理数据的系统性、规范性、自动性等特点，而界面则要求做到各项功能要完备、操作要简便、易学易用等特点。

该系统从系统调查、系统分析、系统设计和系统调试几个开发过程出发，做到界面友好，一切从用户着想,以一个普通人员进行管理时所期望的要求来作为系统的开发需求。

本系统为空调售后服务系统。

采用的开发工具是MicroSoft Visual Foxpro 6.0。

设计的主要的步骤包括：系统分析、系统设计、系统实现、系统实施。

针对要开发的系统进行人事系统调研，提出开发系统的可行性分析及系统所需的各种数据。

系统主要包括职工、客户、仓库材料和任务等信息的游览、查询、添加和修改功能，可根据设定的两个条件方便地进行双角度查询功能；仓库材料的出入库管理以及每个月根据职工的月安装数量、月装机数量、月工时数对职工进行的职工绩效考核。

实现了人事部门对空调售后流程中的职工、客户、材仓库料、绩效的集中管理。

在系统的设计中，详细的展现了系统的各个功能模块、所需的数据库表及表字段、系统菜单的设计等。

在系统的实现中，给出了系统的界面登录、实现表单中相应的功能控件的事件及代码，以及菜单实现的方法。

测试阶段给出了系统的开发环境、系统的测试过程、系统的运行与维护及主要功能源代码。

本系统具有数据输入，报表打印等功能，系统的人机对话界面友好。

第二章编程设计基础2．1、编程设计基本原则MIS人机界面设计一般遵循以下一些基本原则：以通信功能作为界面设计的核心人机界面设计的关键是使人与计算机之间能够准确地交流信息。