服务认证自评估填写规范

编码：ISCCC-QOG-0406-B/0服务资质认证自评估表填写规范发布/修订日期：2017 年9 月 1 日生效日期：2017 年 9月 1日主责处室：体系与服务认证部批准：张剑中国信息安全认证中心ISCCC-QOG-0426-B/0 服务资质认证自评估表填写规范程序文件修改记录序号 文件代码 修改章节 文件更改通知单编号 修改日期 修改人 批准人 1 B/0 新增 2017.8 翟亚红 张剑服务资质认证自评估表填写规范1目的对自评估表填写进行规范，确保申请组织的自评价材料基本信息清晰明了。

2适用范围适用于所有服务资质申请企业。

3职责申请组织相关人员填写自评估表。

4服务资质认证自评估表填写过程4.1公共管理自评估表填写规范4.1.1、财务资信填写内容包含以下信息：所提供的财务审计或者财务报告的年份，对于财务审核报告需填写所出具的会计事务所名称，需填写收入、净利润等信息。

4.1.2、办公场所填写内容包含以下信息：房屋产权证或房屋租赁合同；产权人/出租人、地址、面积、租期。

4.1.3、人员能力填写内容包含以下信息：1）填写组织负责人姓名、年龄、职务、职称、学历、工作经历、资质证书。

2）填写技术负责人姓名、年龄、职务、职称、学历、工作经历、资质证书。

3）填写财务负责人姓名、年龄、职务、职称、学历、工作经历、资质证书。

4）填写信息安全服务人员数量，养老保险证明出具单位及出具时间，劳动合同的签订时间及有效期。

5）信息安全专业保障人员认证证书，填写获证人员名称、证书编号、发证日期、有效期。

6）填写项目经理人员数量，人员的名称、证书名称、证书编号等。

4.1.4、业绩填写内容包含以下信息：1）填写首个信息安全服务（与申报类别一致）项目名称、合同签订时间、项目验收时间。

2）填写近三年信息安全服务项目（与申报类别一致）名称、合同金额、合同签订时间、验收时间、项目服务内容等。

4.1.5、服务管理填写内容包含以下信息：1）填写人员管理程序，内容应包含岗位职责，人员任前、中、后的监督、考核、评价、奖惩方式，信息安全服务相关技术岗位的能力指标。

绿色建筑认证服务第一章总则第一条合同主体1.1 甲方（以下简称“业主”）：【甲方全称】1.2 乙方（以下简称“服务方”）：【乙方全称】第二条合同背景为响应国家节能减排、绿色发展的战略方针，甲方有意对其建筑物进行绿色认证，以提升建筑物的环境友好性及可持续发展能力。

乙方作为专业的绿色建筑认证服务机构，具备为甲方提供绿色建筑认证服务的资质和能力。

第二章服务内容与范围第三条服务内容3.1 乙方应根据国家标准《绿色建筑评价标准》（GB/T 50378-2019）及相关规范，为甲方的建筑物进行绿色建筑认证。

3.2 乙方应向甲方提供完整的绿色建筑认证咨询服务，包括但不限于：•认证前期咨询；•编制绿色建筑认证申请文件；•组织专家评审；•配合甲方进行绿色建筑改造；•协助甲方通过绿色建筑认证评审。

第四条服务范围4.1 乙方负责对甲方建筑物的整体绿色性能进行评估，包括但不限于节能、环保、舒适、健康、经济五个方面。

4.2 乙方应根据建筑物的实际情况，制定合理的绿色建筑认证方案，并确保认证过程的合规性。

第三章服务期限与进度第五条服务期限5.1 本合同自双方签订之日起至绿色建筑认证完成之日止。

5.2 乙方应在合同约定的服务期限内完成认证工作，并向甲方提交认证报告。

第六条服务进度6.1 乙方应按照合同约定的时间表完成各阶段工作，确保认证工作顺利进行。

6.2 乙方应定期向甲方报告认证工作进展，协调解决认证过程中出现的问题。

第四章费用与支付第七条费用7.1 乙方向甲方提供的绿色建筑认证服务费用为人民币【金额】元（大写：【金额】元整）。

7.2 甲方应按照本合同约定的付款进度向乙方支付服务费用。

第八条支付方式8.1 本合同服务费用分为三次支付，具体付款进度和金额如下：1）合同签订后七个工作日内，支付人民币【金额】元；2）绿色建筑认证方案制定并经甲方确认后，支付人民币【金额】元；3）认证工作完成，乙方提交认证报告后，支付剩余人民币【金额】元。

信息系统灾难备份与恢复服务资质认证自评估表填写指南 填写要求：1.当条款对应的需提供证明材料为制度或项目文档时，在“证明材料清单栏目”填写文档的完整名称。

例如《信息系统灾难恢复实施流程图》、《XX数据中心生产运营管理规范》、《XX数据中心建设方案》、《XX系统灾难恢复演练方案》等，并概括地介绍制度或项目文档各章节的主要内容。

2.当条款对应的需提供证明材料为记录文档时，在“证明材料清单栏目”填写记录的完整名称。

例如《精密空调维护记录》、《新风系统维护记录》、《发电机组维护记录》、《XX灾备系统试运行记录》等，并概括地介绍记录文档的主要内容。

3.当条款对应的需提供证明材料为某制度或文档的某章节内容时，在“证明材料清单栏目”填写文档的完整名称及对应的章节编号。

例如《XX公司灾备中心应急预案和恢复预案》第X章应急组织机构和职责、《XX系统灾难恢复演练方案》第X章参演人员分工等，并对相关内容进行总结概括。

4.所有出现在“证明材料清单”栏目中的文档，都需提供相应的电子版文档或纸质文档的扫描件作为证明材料，并按照条款的序号建立文件夹整理归档，建立文件夹的格式为“序号-条款的考核内容”，例如“1-信息系统灾难恢复实施流程”、“6-灾备中心面积证明材料”、“14-气体灭火系统”、“58-桌面推演方案及记录”等。

以下给出了一份填写样例，供申请组织进行参考。

填报组织应按照填写样例的细粒度，进行相关信息的填报。

当申请三级服务资质时，仅填写自评估表中与三级相关的条款（具体分两种情况：1、标明适用于三级的；2、未标明属于哪个级别的）；申请二级服务资质时，除填写标明适用于二级的条款之外，还应填写所有属于三级要求的条款；申请一级服务资质时，填写全部条款。

组织名称 XX公司（全称）申报级别□资源服务类A类/X级□技术服务类B类/X级评估时间 XX年X月X日-X月X日评估部门/人员 XX部/XX序号要点条款需提供证明材料自评估结论证明材料清单符合不符合1.技术服务要求建立信息系统灾难备份与恢复服务流程。

服务评价管理制度第一章总则第一条为规范服务评价行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有本公司员工及合作方，包括但不限于运营人员、客户服务人员等。

第三条服务评价是指客户对公司提供的产品或服务的满意度、评价的行为及结果。

第四条本公司将建立和完善与服务评价相关的工作制度，强化服务宗旨，提高服务标准。

第五条服务评价应依据客户真实的需求和体验，不得有针对个人或单位的恶意评价。

第六条服务评价应遵守法律法规和道德规范，不得有误导性、虚假宣传等行为。

第二章服务评价规范第七条公司服务评价应做到客观、公正、真实、合理。

服务评价应包含以下内容：（一）对公司提供的产品或服务是否满意的评价；（二）对公司员工的服务态度、专业能力等方面的评价；（三）对公司的问题处理能力和售后服务的评价；（四）对公司的建议和意见。

第八条客户对公司的服务评价可以通过以下方式进行：（一）在线评价：客户可以在公司官方网站、微信公众号等渠道进行在线评价；（二）电话评价：客户可以通过拨打公司客服热线进行评价；（三）书面评价：客户可以将评价意见书面反馈给公司相关部门。

第九条公司应及时、认真地收集、整理和分析客户的服务评价意见，对有关问题和建议进行详细记录。

第十条公司应制定相应的改进措施，及时解决客户的问题，并通过适当的渠道向客户反馈处理结果。

第三章服务评价管理第十一条公司应建立健全服务评价管理制度，明确工作职责和流程，确保服务评价的规范进行。

第十二条公司应指定专门的部门负责服务评价工作，设置服务评价专员，并提供必要的培训和支持。

第十三条服务评价部门应定期组织对服务评价结果进行分析和整理，及时报告给公司高层管理。

第十四条公司应建立服务评价档案，保留客户的评价意见和公司的处理结果，为公司发展提供参考。

第十五条服务评价部门应定期对服务评价情况进行统计和分析，向公司高层管理提供相关报告。

第十六条公司应鼓励员工参与服务评价工作，激励员工提供更优质的服务，同时也要注意保护员工的合法权益。

信息安全服务资质认证规范1.证书认证：信息安全服务提供商需要向相关认证机构申请认证，并通过审核后颁发资质证书。

这些证书可以作为企业参与投标、争取项目以及向客户展示其能力和信誉的重要依据。

2.人员认证：信息安全服务提供商的从业人员需要根据具体职位和能力要求通过相应的认证考试，以确保其具备必要的技能和知识。

这些认证通常涉及信息安全管理、安全审计、网络安全等方面的内容。

3.体系认证：信息安全服务提供商应建立完善的信息安全管理体系，包括制定信息安全政策和程序、风险评估和治理、信息安全培训等。

相关认证机构将对企业的信息安全管理体系进行评估，并根据评估结果颁发相应的认证。

4.审计评估：信息安全服务提供商在取得资质认证后，应接受定期或不定期的审计评估。

这些评估主要针对企业的运营管理、技术能力、服务质量等方面进行检查，以确保其一直保持良好的运营状况。

1.提高客户信赖度：获得资质认证可以证明信息安全服务提供商具备相应的技术能力和专业水平，客户可以更加信任其服务。

2.促进行业规范化发展：资质认证要求企业遵守相关的信息安全法规和标准，推动整个行业朝着标准化、规范化的方向发展。

3.提升市场竞争力：获得资质认证的企业在市场上的竞争力更强。

客户通常倾向于选择具备认证资质的企业，因为其被认为更可靠和专业。

4.提高企业管理水平：资质认证要求企业建立完善的管理体系，推动企业加强内部管理与控制，提高企业整体管理水平。

5.保障信息安全：信息安全服务提供商从业人员具备相关的认证，在服务中能够更好地保障客户的信息安全，减少信息泄露和安全事件的发生。

总之，信息安全服务资质认证规范对于推动行业发展、提升企业管理水平以及保障客户信息安全方面都具有重要的意义。

未来，随着信息安全需求的不断增长，认证规范也将不断完善和进化。

企业在提供信息安全服务时应积极遵守认证规范，不断提升自身能力和水平，以满足市场的需求。

服务认证实施规则1. 引言服务认证是指通过一系列的验证和评估过程，确认一个组织或个人在特定领域内具备提供相应服务的资质和能力。

服务认证实施规则旨在确保服务提供者按照统一的标准和要求进行认证，以保证其提供的服务符合规范，并为用户提供可信赖的服务。

本文将详细介绍服务认证实施规则的内容和要求，包括认证流程、评估标准、审核程序等方面，以确保认证过程的公正性、透明度和可靠性。

2. 认证流程2.1 提交申请服务提供者需要向相关认证机构提交申请，包括填写申请表格、提供相关资料等。

申请材料应包括组织机构信息、人员资质、技术能力等内容，并确保信息真实有效。

2.2 资料审核认证机构将对提交的申请材料进行初步审核，并核实所提交信息的真实性与完整性。

如发现虚假信息或不符合要求，则会通知申请者补充或修改相关材料。

2.3 现场评估通过资料审核后，认证机构将组织现场评估，以验证申请者的实际能力和条件是否符合认证要求。

评估内容包括设施设备、人员素质、管理体系等方面的考察。

2.4 报告编制评估结束后，认证机构将根据实地考察结果编制评估报告。

报告应详细记录评估过程中发现的问题、建议和意见，并给出是否通过认证的结论。

2.5 认证决定认证机构将根据评估报告，进行认证决定。

如果申请者符合认证标准，则会颁发认证证书；如果不符合标准，则会通知申请者相应的改进措施，并要求重新申请。

3. 评估标准服务认证的评估标准是保障服务质量和安全性的重要依据。

以下是常见的评估标准：3.1 ISO体系标准ISO体系标准是国际上广泛采用的一套质量管理体系标准，包括ISO 9001（质量管理）、ISO 14001（环境管理）、ISO 27001（信息安全管理）等。

服务提供者可以根据自身需要选择适用的ISO标准进行认证。

3.2 行业标准不同行业有各自的服务质量标准，例如医疗行业的JCI认证、酒店行业的星级评定等。

服务提供者需要根据所在行业的标准进行认证，以确保其服务符合行业要求。

企业自我评估报告（高级认证）企业名称：______________________ 海关编码：______________________ 填报日期：______________________说 明一、关于认证标准的分类本认证标准分为内部控制、财务状况、守法规范、贸易安全和附加标准，共5大类18条32项。

其中前4类为基础标准，第5类为附加标准。

二、关于认证标准的赋分规则（一）基础标准赋分规则。

赋分选项分为两种，一是“达标”、“不达标”，对应分值为“0”、“-2”；二是“达标”、“部份达标”、“不达标”，对应分值为“0”、“-1”、“-2”。

达标：企业实际情况符合该项标准。

该项标准中有分项标准（用（1）、（2）、（3）等表示）的，也应符合每一个分项标准。

部份达标：企业实际情况基本符合该项标准。

该项标准中有分项标准（用（1）、（2）、（3）等表示）的，也应基本符合每一个分项标准。

不达标：企业实际情况不符合该项标准。

相关标准项不合用于该经营类别企业的，海关再也不对该项标准进行认证。

（二）附加标准赋分规则。

设定“符合”和“不合用”选项，对应分值为“2”和“0”。

附加标准分值最高为“2”，不重复记分。

三、关于认证标准的通过条件企业同时符合下列两个条件并经海关认定的，通过认证：（一）所有赋分项目均没有不达标（-2分）情形；（二）认证标准总分在95分（含本数）以上。

认证标准总分=100+（所有赋分项目得分总和）。

四、关于认证标准的自我评估企业向海关提出合用认证企业管理申请前，应当按照本认证标准进行自我评估，并将自我评估报告随认证申请一并提交海关。

五、关于规范改进情形的合用除本认证标准第12、13、14、15、17、22、23项外，其他项不达标或者部份达标的，允许企业规范改进。

规范改进期限由海关确定，最长不超过90日。

根据规范改进情况，海关认定是否通过认证。

企业自我评估报告（高级认证）认证标准达标情况企业自我评估海关认证一、内部控制标准达标部份达标-1不达标-2不合用－（一）组织机构控制1.内部组织架构（1）进出口业务、财务、内部监督等部门职责分工明确。

售后服务体系完善程度认证评价规范
售后服务体系完善程度认证评价规范是一项针对企业售后服务体系完善程度的认证评
价规范。

它旨在提高企业的售后服务水平，帮助客户更好的解决后续问题，使客户购买后
的服务体验更加完善。

认证评估标准首先包含服务质量、及时沟通和服务实施质量等三个方面。

对于服务质量，评估服务技能、服务态度及服务内容等因素，以判断企业服务体系的完善程度；对于
及时沟通，评估售后服务人员的应答时间、处理反馈问题的速度等；对于服务实施质量，
评估订单执行的稳定性、订单完成率及新问题出现率。

此外，认证评估标准还需要评估企业售后服务体系的全流程管理能力，包括服务政策、服务流程、服务参与者及服务费用等。

有效的全流程管理，使企业自己的服务体系更加规范、透明；同时，便于企业定期监控、优化售后服务流程，确保客户获得更好的服务体验。

最后，企业对售后服务体系的认证评估还需要考虑员工培训制度及体系。

企业售后服
务体系的完善、稳定，有赖于售后服务人员的专业水平以及技能水平的提高。

所以，企业
需要不断完善自身的售后服务培训体系，让员工在不断的学习和实践中，提升专业知识及
技能水平，以保障企业售后服务体系的完善度。

总之，售后服务体系完善程度认证评价规范，要求企业对售后服务质量、沟通及订单
实施稳定性等多方面进行评估；同时，更要求企业完善服务流程、培训体系以及监控机制等，以确保客户获得优质的售后服务体验。

以上就是对企业售后服务体系完善程度认证评
价规范的概述，随着客户服务越来越重要，希望能够为企业提供更好的售后服务体验。

认证咨询机构服务规范与评价作业指导书第1章引言 (4)1.1 范围 (4)1.2 参考文献 (4)1.3 术语和定义 (4)第2章认证咨询机构服务规范 (5)2.1 服务内容 (5)2.1.1 认证咨询机构应提供以下服务内容： (5)2.2 服务流程 (5)2.2.1 认证咨询机构服务流程应包括以下环节： (5)2.3 服务质量控制 (5)2.3.1 认证咨询机构应建立健全服务质量控制体系，保证服务质量满足以下要求： (5)第3章认证咨询机构评价体系 (6)3.1 评价指标 (6)3.1.1 资质条件 (6)3.1.2 服务质量 (6)3.1.3 服务能力 (6)3.1.4 专业水平 (6)3.1.5 社会责任与信用 (6)3.2 评价方法 (7)3.2.1 文档审查 (7)3.2.2 实地考察 (7)3.2.3 问卷调查 (7)3.2.4 专家评审 (7)3.3 评价流程 (7)3.3.1 评价准备 (7)3.3.2 评价实施 (7)3.3.3 评价反馈 (7)3.3.4 评价结果应用 (7)第4章内部管理规范 (8)4.1 组织结构 (8)4.1.1 部门设置 (8)4.1.2 部门职责 (8)4.1.3 岗位设置 (8)4.2 岗位职责 (8)4.2.1 项目经理 (8)4.2.2 咨询顾问 (8)4.2.3 市场专员 (8)4.2.4 人事行政专员 (8)4.2.5 财务专员 (8)4.3 人员管理 (8)4.3.1 招聘与选拔 (8)4.3.3 绩效考核 (9)4.3.4 员工激励 (9)4.4 财务管理 (9)4.4.1 预算管理 (9)4.4.2 会计核算 (9)4.4.3 资金管理 (9)4.4.4 成本控制 (9)第5章咨询服务规范 (9)5.1 咨询服务内容 (9)5.1.1 咨询服务范围 (9)5.1.2 咨询服务分类 (9)5.2 咨询服务流程 (10)5.2.1 咨询服务对接 (10)5.2.2 咨询服务方案制定 (10)5.2.3 咨询服务实施 (10)5.2.4 咨询服务验收 (10)5.3 咨询服务质量管理 (10)5.3.1 质量管理原则 (10)5.3.2 质量管理措施 (11)5.3.3 质量考核与评价 (11)第6章认证服务规范 (11)6.1 认证服务内容 (11)6.1.1 认证咨询机构应根据相关法律法规、国际标准和行业规定，为客户提供全面的认证服务，包括但不限于以下内容： (11)6.2 认证服务流程 (12)6.2.1 认证咨询机构应制定完善的认证服务流程，保证为客户提供高效、专业的服务。

附件2：创新型企业自评估报告企业名称：企业地址:青海省科技厅青海省经委青海省国资委青海省总工会二○一三年七月填写要求为了准确把握被评企业创新活动、创新业绩和创新特征，为评价认定工作提供统一和规范的依据,评价组设计了格式化的创新型企业自评估报告。

本自评估报告根据评价指标体系涵盖四部分内容，包括企业基本情况、企业定量评价说明、定性评价说明以及相关附属调查表格等，请企业认真如实填写。

填写要求如下：1．指定专人会同企业财务、统计部门人员填写。

2．填表用语简洁明了，数据详实、准确。

3．表内栏目不得空缺，如果某项栏目内容没有，请填“无”。

4．各表格中的内容如果不够地方填写，可以扩充或加页。

5. 本表填写内容中涉及到的企业相关情况，如技术创新战略、技术创新试点方案、重要管理制度、审计报告及财务报表、获奖证书、专利证书、有关认定证书等需要提供相关复印件并单独装订一并附上。

包括①营业执照、②技术创新战略和技术创新试点方案、③重要管理制度、④上报统计局的规模以上工业企业科技活动情况、⑤会计师事务所出具的近三年财务报表、资产负债表、利润表、现金流量表、⑥科技支出与科研成果情况表、⑦发明专利和实用新型专利、⑧国际、国家、行业标准等。

6．各种数据的统计截止日期为2013年6月31日。

7．附表只填写企业重要的、有代表性的内容。

8．企业法定代表人确认所添写内容准确无误后，在本表承诺书上签字盖章，否则本表无效。

填表人（签字）：填表日期：联系电话：手机号：电子邮件：2承诺书经核实，本表中所填数据和情况描述准确无误，填表单位承诺对所填写的各种数据和情况描述的真实性负责。

企业法定代表人（签字）：年月日企业（盖章）：年月日3二、企业定量评价说明三、企业定性评价说明910附表一：获得科技成果情况附表二：企业近三年内一项突出的技术创新说明：在横线上汉字表述，在方框中标明择一选择项。

技术创新项目名称：项目起止时间：一、这项技术创新的类型1 产品创新2 工艺创新3 其他二、实施这项技术创新的直接原因三、这项技术创新的新颖性程度1 本企业新2 本省同行业新3 国内同行业新4 国际同行业新四、这项技术创新与本企业原有产品或工艺比较，在技术或性能上有哪些主要变化（不超过100个汉字）：五、这项技术创新的总费用（研究费；购买技术费；工程化、试生产费用和人员培训费等）1 少于1000万元 4 3000万元-4000万元7 1亿元-5亿元2 1000万元-2000万元 5 4000万元-5000万元8 5亿元-10亿元3 2000万元-3000万元 6 5000万元-1亿元9 10亿元以上若这项技术创新的总费用超过1亿元，请再填写实际值（保留两位小数）六、这项技术创新对企业已经产生的影响（按对企业影响程度从大到小的顺序，最多选填三项）：1 开发了全新的产品 4 开拓全新市场7 提高了产品质量2 替代淘汰的产品 5 降低了生产成本9 其他3 增加或保持了市场份额 6 减少了环境污染七、这项技术创新在2012-2013年产生的效果（单位：万元）1．产品创新经济效益7．工艺创新经济效益2．产值8．减少成本3．销售收入9．减少能耗4．利润10．环境改善5．上缴税金11．劳动生产率提升6．其他12．其他附表三：企业拥有专利和非专利独占技术情况1. 请将企业获得授权的有效专利全部列出，并按时间逆序排列；2. 专利类型请按“A发明、B实用新型、C外观设计、D 软件著作权等其他知识产权”依次列出；3.专利应用阶段请按“A应用于规模化生产、B应用于小批量生产、C应用于试生产、D其他”进行选择。