健身房服务礼仪和销售技巧40页PPT

健身俱乐部岗位服务礼仪规范The manuscript was revised on the evening of 2021健身房岗位服务礼仪规范一、前台接待礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临莱美优体健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。

”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。

”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。

”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。

”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。

”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。

”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”二、会籍顾问礼仪规范（一）拜访顾客的礼仪1、事先约定时间。

推销员如果要去拜访一个顾客，最好事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

2、做好准备工作。

了解拜访对象的个人及公司资料；准备拜访时需用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。

3、再次确认。

出发前与拜访对象再确认一次，算好出发时间，注意宁可早到，不可迟到。

4、整装。

到顾客办公大楼前后再行整装一次。

5、进入室内的应对。

面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象；从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。

6、见到拜访对象。

行礼、交换名片、寒暄；顾客请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。

7、商谈。

称呼及遣词用字，注意礼貌。

8、告辞。

感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，礼貌地请对方留步。

（二）接待预约访客的礼仪1、看到顾客时立刻起立，向顾客微笑着打招呼。

2、问候及交换名片。

3、引导顾客至会客室入座。

4、奉茶或咖啡。

5、进行商谈。

6、结束商谈。

7、送客。

视情况可将客人送出会客室、送往电梯口及办公楼大门。

送往电梯口时，注意帮顾客按下电梯；送往办公楼大门口时注意电梯共乘的礼仪。