业主满意度测评报告

住宅小区业主满意度调查范文一尊敬的业主：春去秋来，四季流转，**物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。

希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。

谢谢！一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、**物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（**********）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、**物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，**物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、**物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、**物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对**物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、**物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、**物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、**物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、**物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、**小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、**小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对**小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、**小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、**小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、**物业每半年要对**小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对**小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意x很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。

关于小区满意度调查报告（合集5篇）第一篇：关于小区满意度调查报告小区业主满意度调查方案前言随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。

在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。

同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。

本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。

一、调查目的作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。

为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。

同时也为以后小区的建设提供有效的参考。

二、调查对象调查对象为该小区业主及暂住人员三、调查方法由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。

由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。

根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意四、调查问卷的设计及内容问卷设计尊敬的各位业主：您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。

下面是问卷调查的选项。

我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。

第一篇：业主总体满意状况（一）总体满意率为98.7%，较上年略有提升（二）业主满意度指数为78.4，业主评价更高了（三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两者差距仍较大（四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主的满意度评价提高较快（五）华业公司在服务质量上提升的速度放缓（六）业主基本认可华业公司的服务水平与收费的性价比（七）大部分业主认可华业公司的管理水平第一篇：业主总体满意状况（一）总体满意率为98.7%，较去年略有上升。

（二）业主满意度指数为78.4，业主的评价更高了。

通过测算，今年的华业公司业主满意度指数为78.4，比2002年测评结果提高了1.4。

满意度指数更能综合反映业主的评价，华业公司业主满意度指数的提高更说明了业主对华业公司满意的比率有较大的提高。

华业公司的服务质量更上一层楼，业主对华业的评价更高了，同时，肯定了华业公司所取得的成绩。

按照国际标准，满意度指数80.0分表示比较满意程度，华业公司业主的满意度指数离比较满意的范畴更靠近了一步，要让每一位业主对自己的服务评价满意是很难的，评价非常满意则是难上加难。

只要有进步，有提升，就要充分地肯定自己，这也是华业公司在服务质量上所取得的可喜变化。

（三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两者差距仍较大。

与去年一样，课题组把物业服务分为硬件服务（如各类物业的硬件设施）和软件服务（如人员态度、形象及服务），让业主进行评价。

测评结果显示，业主对软件服务的满意率为99.6%（满意度指数为79.3），对硬件服务的满意率为92.7%（满意度指数为71.1），即业主对华业公司人员服务等软件服务的评价更高，已接近比较满意的范畴；不论是硬件服务还是软件服务较去年均有不同程度的提高。

但从满意度指数来看，提升的效果并不明显。

并且软件服务和硬件服务在业主心中存在的差距仍然较大，业主仍更加认可华业公司的软件服务。

所以华业公司在硬件配套上仍需进一步加强。

业主满意度调查报告报告：XXX项目2017年第三季度业主满意度调查背景：为了了解物业服务质量及工作中存在的不足，促进物业服务创新改进，根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查。

目的：获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。

为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。

方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。

内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查。

分析：调查范围：涉及1.2期、3期，总计1551户，回收817份调查表，回收率51.06%。

本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，调查结果不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，有部分业主不愿意接触，引起回收量不高。

评估方法：采用业主满意度调查计分和满意率统计方法，综合满意率为90.46%，综合满意度为72.78%。

具体情况：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97；公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59%。

调查结果：天鹅湖项目各项服务满意率均在88%以上，其中客户服务中心对客服务满意率最高，达到93.76%。

天鹅湖项目综合满意度达到74.37%，满意度最高的是客户服务中心对客服务，达到76.79%。

物业管理服务满意度最低，为71.61%。

建议：针对调查结果，提出相应的改进计划，加强与业主的沟通交流，提高物业服务质量和业主满意度。

The n rate of customer service in the Park XXX。

1.Customer Service Center 1.1 Swan LakeXXX: 96.45%XXX: 77.79% Attitude:XXX: 96.45% Efficiency: 86.92%Work quality: 90.47%n: 91.78%XXX: 85.79%1.2 Park AvenueXXX: 92.55%XXX: 74.54% Attitude:XXX: 95.04% Efficiency: 84.75%Work quality: 90.43%n: 91.49%XXX: 84.40%2.Order Service2.1 Swan LakeXXX: 97.38%XXX: 79.85%Attitude:Parking and traffic management: 91.40% Security and fire management: 93.46% Visitor management: 91.96%XXX: 94.58%2.2 Park AvenueXXX: 93.26%XXX: 75.96%Attitude:Parking and traffic management: 84.75% Security and fire management: 88.30% Visitor management: 85.82%XXX: 91.13%3.Maintenance Service3.1 Swan LakeXXX: 93.46%XXX: 75.55%Attitude:Timeliness of repairs: 87.85%Timeliness of maintenance of public facilities: 86.17% 3.2 Park AvenueXXX: 94.33%XXX: 74.04%Attitude:Timeliness of repairs: 86.88%Timeliness of maintenance of public facilities: 85.82%4.Environmental and Greening Service4.1 Swan LakeXXX: 91.59%XXX: 74.62%Cleanliness: 91.59%XXX: 92.90%公区绿化状况方面，94.58%的业主对天鹅湖项目的绿化情况表示满意，而76.45%的业主对公园大道项目的绿化情况表示满意。

业主满意度调查分析报告摘要：本报告旨在对某个房地产开发项目的业主满意度进行调查和分析。

通过对业主的问卷调查和数据分析，我们的目标是了解业主对该项目的满意程度，以及发现存在的问题。

根据调查结果，我们将提出一些建议，帮助开发商改进项目并提高业主满意度。

1. 引言1.1 背景在房地产开发过程中，满足业主需求及提高业主满意度是至关重要的。

业主满意度调查是评估项目质量和开发商服务态度的有效工具。

本次调查旨在确定业主在日常生活、维修服务、公共设施和安全等方面的满意度，为开发商提供改进建议。

1.2 调查目的本次调查的目的有以下几个方面：- 评估业主对项目整体满意度的程度- 确定业主对日常生活配套设施和公共设施的满意程度- 探索业主对维修服务的满意度- 分析业主对安全措施和管理的满意度- 为未来改进提供建议和意见2. 调研方法2.1 问卷设计为了获取准确的数据，我们设计了一份结构化问卷。

问卷包括开放性问题、选择性问题和评分问题。

我们根据业主的实际需求和关注点设计了问题，以确保能够全面了解业主对项目的满意度和需求。

2.2 抽样方法我们使用了随机抽样方法，从项目业主中选取了一定数量的样本。

这样可以确保我们得到的数据具有代表性和可靠性。

3. 调查结果与分析3.1 样本描述通过问卷调查，我们得到了来自项目业主的200份有效问卷回收。

样本中男性占比47%，女性占比53%。

样本中年龄分布较为均匀，主要集中在25至45岁之间。

3.2 项目整体满意度分析通过评分问题以及业主对整体项目的评价，我们确定了业主对项目整体的满意程度。

结果显示，有60%的业主表示非常满意，30%的业主表示满意，仅有10%的业主表示不满意。

3.3 日常生活配套设施满意度分析我们通过询问业主对项目内的日常生活配套设施的满意程度，如购物中心、学校、医院等，来了解业主的需求和满意度。

结果显示，大部分业主对这些配套设施表示满意，但也有部分业主对购物中心排队问题和医院服务速度提出了一些意见。

业主满意度调查报告业主满意度调查报告近年来，随着城市化进程的加快，房地产行业蓬勃发展，住宅小区成为城市居民居住的主要选择。

然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，特别是在小区管理方面。

为了了解和改善小区的管理服务质量，我们进行了一项业主满意度调查。

调查范围和方法本次调查的范围为某城市的一座中等规模的住宅小区，共有500户业主。

我们采用了问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线问卷的形式向业主发放，并设立了一个月的回收时间。

调查结果分析1. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主表示满意。

他们认为小区绿化良好，道路整洁，噪音控制得当。

然而，也有一小部分业主对小区的垃圾分类和垃圾清运问题提出了不满意的意见。

2. 安全管理关于小区的安全管理，大部分业主对保安力量和安全设施表示满意。

他们认为小区的门禁系统和监控设备运行良好，保安人员态度友好。

但是，也有一部分业主对小区的安全巡逻不够频繁和安保设施的维护保养提出了一些意见。

3. 物业服务在物业服务方面，业主的满意度普遍较低。

超过60%的业主表示对物业公司的服务不满意。

他们认为物业公司对维修问题的处理不及时，维修质量不过关，而且物业费用的使用和收费标准存在不透明的情况。

4. 社区活动对于小区的社区活动，业主的满意度较高。

超过70%的业主表示对小区的社区活动安排和参与度满意。

他们认为小区举办的社区聚会、运动会等活动增进了居民之间的交流和社区凝聚力。

改进措施建议基于调查结果，我们提出以下改进措施建议，以提高小区管理服务质量和业主满意度。

1. 加强垃圾分类和清运工作，提高业主对环境卫生的满意度。

2. 增加安全巡逻频次，加强安保设施的维护保养，提升业主对小区安全管理的满意度。

3. 加强物业公司的服务意识和技能培训，提高维修问题的处理效率和质量。

4. 完善物业费用的使用和收费标准，提高收费透明度，增强业主对物业费用的满意度。

5. 继续举办多样化的社区活动，增加居民参与度，进一步提升社区凝聚力和业主满意度。

业主满意度调查分析报告调查项目XXX小组成员贺军郭茵陈康辉钟景辉二〇一四年九月二十日项目总论一、调查背景为了更好地满足业主需求，提升小区服务质量，按照既定工作计划进行业主满意度调查，了解XX物业公司XXX项目此前以来的工作情况。

二、调查目的1、全面了解XXX业主对XX物业管理服务质量的评价；2、获取业主积极的建议，合理的投诉，寻找推动业主满意的驱动因素；3、处理调查数据，为XX物业XXX项目物业服务质量评定及整改方案提供科学依据。

三、调查对象及范围调查对象：XXX楼盘业主情况说明：由于XXX项目较为复杂，业主入住时间皆短于两年的磨合期，故此次调查不再对业主群体进行形态区分。

调查范围：XXX全部已有业主入住的楼宇情况说明：本次调查覆盖了全部已有业主入住的楼宇，调查的业主数量超过整个小区入住业主的百分之四十，并且由于业主入住区域主要集中在一期前六栋楼宇，故此次调查不再单独以区域对业主群体进行区分。

研究方式1、研究方法：- 定量研究- 采用结构化的问卷进行访问2、抽样方法：- 遵循随机抽样原则- 根据每栋楼宇实际入住情况决定抽样样本个数，各楼宇抽样个数与入住户数比例保持一致- 楼宇的整体抽样误差不超过10%3、访问方式：- 采用入户上门面对面访问方式四、问卷设计框架、评价体系和数据处理方法问卷设计框架- 从业主体验的视角出发，按照有居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计问卷。

- 在整体问卷结构上，遵循从总体到各环节，从环节总体到各细项问题的结构顺序让业主进行评价。

评价体系- 对各总项和细项问题，采用房地长行业普遍使用的5分制打分体系，5分为最高分，1分为最低分，直观表明了业主的满意程度。

5分4分3分2分1分非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意- 设置意见栏对业主进行开放式调查。

数据处理过程1、数据的加权处理- 为了保证以楼盘为单位抽取的样本能够代表XXX项目的物业管理服务质量的总体情况，在计算数据时进行加权处理。

物业业主满意度调查报告总结1. 引言说到物业，大家的反应就像是过年时见到亲戚，有点期待但又隐隐觉得有点小紧张。

不过，物业其实和我们的生活息息相关，不管是每天上班回家，还是周末在小区里散步，都少不了它的影子。

这次我们做了个物业业主满意度调查，想看看大家对物业的真实想法，毕竟“众口难调”，总得听听大家的声音嘛。

2. 调查概况2.1 调查背景为了提升小区的居住环境，物业决定搞个满意度调查，借此了解大家的心声。

我们通过线上问卷、线下采访的方式，尽量覆盖到每一位业主，毕竟“群众的眼睛是雪亮的”，得听听大家的意见，才能把事情做好。

2.2 调查结果经过一番“轰轰烈烈”的收集，我们总共收到了超过200份有效问卷。

老实说，结果挺让人意外的，满意度居然达到了85%。

哇，真是让人喜出望外！不过，咱们也发现了一些“痛点”，比如物业管理的响应速度、公共设施的维护情况等等。

看来，大家的期待并不低啊！3. 具体反馈3.1 满意的地方首先，咱们先聊聊满意的部分。

很多业主对物业的环境卫生表示赞赏，常常能看到清洁阿姨忙得不可开交，拖把擦得啪啪响，真是“勤勤恳恳，任劳任怨”。

还有，小区的绿化做得不错，绿树成荫，空气清新，走在里面就像是逛公园，谁不爱呢？3.2 需要改进的地方不过，话说回来，也有些地方需要加强。

比如，有业主提到过，报修的速度简直慢得像蜗牛，偶尔一个灯泡坏了，等维修工人来，感觉比长个娃还难。

再加上有些公共设施，比如健身器材，使用一段时间后就有点“老态龙钟”，得尽快修理啊，不然好好一个健身区就成了摆设。

4. 小结与展望总的来说，这次调查就像给物业上了一堂“真情告白”的课，大家畅所欲言，既说了好听话，也提了问题。

物业团队表示，将认真对待每一条反馈，像“当头棒喝”一样，鼓励自己在管理上再进一步。

毕竟，“兵马未动，粮草先行”，要提前做好准备，才能应对未来的挑战。

在接下来的工作中，物业会优先处理那些影响大家日常生活的小问题，确保每位业主都能舒心、安心地住在这里。

业主满意度调查分析报告篇一：物业客户满意度调查分析报告20XX 年物业客户满意度调查分析报告一、 20XX 年 12 月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。

本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。

问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。

通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

活动截止于20XX 年 1月 10 日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：二、本次调查活动实际收回问卷 6869 份，问卷调查内容如下表：由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。

三、本次收集到业主提出意见与建议共 82 个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：表三：20XX 年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表提的全部意见和建议中有 16 个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。

因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为 66 个。

四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出， 20XX 年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。