2021年精益六西格玛培训考试

6西格玛考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西格玛水平是指每百万个机会中缺陷数的多少？A. 3.4B. 6C. 9D. 12答案：B2. DMAIC方法论中，“D”代表的含义是？A. Define（定义）B. Design（设计）C. Develop（发展）D. Deliver（交付）答案：A3. 在六西格玛中，以下哪个工具用于识别流程中的变异源？A. 因果图B. 帕累托图C. 散点图D. 控制图答案：A4. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的数据收集方法？A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 猜测答案：D5. 六西格玛中的“西格玛”指的是什么？A. 标准差B. 平均值C. 中位数D. 众数答案：A6. 六西格玛项目中，哪个阶段负责确定项目范围和目标？A. Define（定义）B. Measure（测量）C. Analyze（分析）D. Improve（改进）答案：A7. 以下哪个不是六西格玛中的关键质量特性？A. CTQ（Critical to Quality）B. CTQM（Critical to Quality Management）C. CTQP（Critical to Quality Process）D. CTQA（Critical to Quality Attributes）答案：B8. 六西格玛项目中，哪个阶段负责识别流程中的问题并确定根本原因？A. Measure（测量）B. Analyze（分析）C. Improve（改进）D. Control（控制）答案：B9. 六西格玛中的“黑带”指的是什么？A. 一种统计软件B. 一种质量管理方法C. 六西格玛项目中的高级专家D. 一种质量控制工具答案：C10. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的统计工具？A. 直方图B. 箱线图C. 流程图D. 甘特图答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 六西格玛中的“绿带”可能具备以下哪些角色？A. 项目团队成员B. 项目负责人C. 项目顾问D. 项目观察员答案：A, C2. 以下哪些是六西格玛项目中常用的测量工具？A. 检查表B. 流程图C. 帕累托图D. 散点图答案：A, B, C, D3. 在六西格玛中，以下哪些因素可能影响流程的性能？A. 人员B. 方法C. 机器D. 环境答案：A, B, C, D4. 六西格玛项目中，以下哪些是控制阶段的活动？A. 制定控制计划B. 制定反应计划C. 制定改进计划D. 制定培训计划答案：A, B5. 以下哪些是六西格玛项目中常用的改进工具？A. 5SB. 故障模式和影响分析（FMEA）C. 假设检验D. 回归分析答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述六西格玛的起源和发展。

2021年复星医药精益六西格玛在线考试基本信息：[矩阵文本题] *1. 在六西格玛方法论中, 过程能力用于衡量： [单选题] *A、每百万缺陷机会和Z值(正确答案)B、P值C、良率D、α和β2. 鱼骨图目的是 [单选题] *A、提供结构化的方式寻找问题的原因(正确答案)B、提供定量视角识别关注的领域C、联系客户CTQ衡量子流程或产品特性D、创建共享流程视角3. 流程图的目的是 [单选题] *A、建立共享整个流程可视化视角B、为了方便沟通流程每个步骤和决策点C、帮助识别潜在原因XsD、以上所有(正确答案)4. 好的绩效标准构成包括 [单选题] *A、目标绩效B、目标定义C、规格界限D、以上所有(正确答案)5. 什么是连续数据定义？ [单选题] *A、连续值在一个数量区间进行波动，不能再进行分割B、连续数据只能被小数进行分割C、连续数据可以是被命名的D、连续数据可以被转化为任意精度(正确答案)6. 哪一个指设备自身变异，用同一个流程部件所发现变异？ [单选题] *A、Reproducibility 重现性B、Repeatability 重复性(正确答案)C、Resolution分辨率D、Precision精确度7. 某生产线按照顺序有三道工序，其作业时间分别为8分钟，10分钟，6分钟，则生产线的节拍为： [单选题] *A、8分钟B、10分钟C、6分钟D、以上都不对(正确答案)8. 任何正态分布数据，均值+/- 1,2,3标准差近似覆盖比例分别为 [单选题] *A、分别为总体的95%, 97.5%, 99%B、分别为总体的68%, 95%, 99%(正确答案)C、分别为总体的50%, 75%, 100%D、分别为总体的68%, 99%, 100%9. 以下对Y的定义正确的是 [单选题] *A、Y定义为人均产能月生产批量（公斤）/人数，基线为5，目标为10(正确答案)B、Y定义为效率，基线无，目标提高20%C、Y定义为成本，基线为不良率10%，目标不良率为2%D、以上都是10. 假设检验的目的是 [单选题] *A、确定不同因子间是否存在统计性差异(正确答案)B、识别最佳操作C、验证关键因子D、确定流程最佳点11. 下面哪一个是DOE分析主要输出 [单选题] *A、模型–公式: Y=β0+β1X1+β2XX2+β3X1X2…B、因子P值-因子(Xs)显著性C、R-sq –实测差异模型能解释的程度D、以上所有(正确答案)12. 2样本T检验主要用于？ [单选题] *A、比较双样本均值(正确答案)B、确定流程产能C、比较2个及以上样本变异D、确定少量关键的Xs13. 什么是失效模式分析的目的？ [单选题] *A、提前估计潜在失效的问题和采取措施减少或消除风险(正确答案)B、识别根本原因C、对解决方案排序D、监控流程14. 原假设通常设为 [单选题] *A、没有变化或与现状一样(正确答案)B、需要立即行动C、六西格玛项目团队基础领导力D、新工艺技术变化15. 当原假设为真，但拒绝原假设，是 [单选题] *A、项目不重要B、可以接受风险C、第一类错误(正确答案)D、第二类错误16. 什么值用于判断假设检验中选择接受或拒绝原假设？ [单选题] *A、Z值B、过程能力C、P值(正确答案)D、转换函数17. 哪些是项目注册表的关键要素 [单选题] *A、问题描述，项目目标，业务影响&收益(正确答案)B、项目目标，资源，解决方案C、项目范围，项目Y，控制计划D、问题描述，解决方案，业务影响&收益18. DOE筛选因子，通常我们每个因子选择几水平？ [单选题] *A、1B、2(正确答案)C、3D、多水平 2 or 319. 你准备进行双样本T检验。

六西格玛绿带考试姓名公司/部门分数1. 在下列陈述中，不正确的是：A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具；B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。

2. 在分析X-R控制图时应A.先分析X图然后再分析R图B.先分析R图然后再分析X图C. X图和R图无关，应单独分析D.以上答案都不对3. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。

B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。

D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。

4.下列说法错误的是:A.界定阶段包括界定项目范围、组成团队。

B.测量阶段主要是测量过程的绩效，即Y，在测量前要验证测量系统的有效性，找到并确认影响Y的关键原因。

C.分析阶段主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键原因。

D.改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证改进措施。

5.在以下常用的QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：A.亲和图B.矩阵图C.PDPC法D.网络图6. 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是：A.决定客户需求B.技术竞争评估C.客户竞争评估D.评估设计特色7.在某检验点，对1000个某零件进行检验，每个零件上有10个缺陷机会，结果共发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为A. 0.0032B. 3200C. 32000D. 16008．六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具？A.因果图B. SIPOC图C. PDPC法D.头脑风暴法9.下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。

六西格玛培训考试试卷（答案）部门：姓名：试卷答案：（单选题，共40题，每题2.5分）1.下列关于6SIGMA概念说法错误的是:A. 6SIGMA水平意味着公差界限内能容纳6个σA.6SIGMA水平意味着百万机会中缺陷数为3.4B.σ就是标准差,是衡量波动大小的指标C.6SIGMA水平相当于CP=2,CPK=1.52.6SIGMA改进的方法论是：A. DMAICB. PDCAC. PSPD. SPC3.KANO将质量分为三类，下列哪一个不是：A.当前的质量B. 满意质量C. 一元质量D.魅力质量4.6SIGMA的核心是关注:A. 企业B. 企业和顾客的双赢C. 战略D. 顾客5.劣质成本与质量水平的关系A. 质量水平越高,劣质成本越高B. 质量水平越高,劣质成本越低C. 合适的质量水平劣质成本才最低D. 质量水平与劣质成本无关6.界定阶段的工作包括:1) 编写项目任务书 2) SIPOC分析3) 经济效益预算 4) 原因分析A. 1)+2)B. 1)+2)+3) +4)C. 1)+2)+3)D. 1)7.在问题和机会的陈述中,下面哪个关注点是正确的A. 陈述问题发生的原因B. 陈述解决方法C. 描述问题的过失和责任D. 描述问题的大小和发生的频率8.选择团队时应采用的方法A. 流程分析B. 因果分析C.矩阵分析D. 项目相关方分析9.六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示。

a．Do 实施b．Defect 缺陷c．Design 设计d． Define 界定10在最初的团队会议上，团队应该：a．建立基本的规则和讨论成员的责任b ．在项目的目标、范围、计划和时间表上达成一致意见c ．确定可行的会议时间和地点d ．以上都对11.以下是某企业的几个六西格玛项目选题，哪个项目选题不符合六西格玛项目选题要求?A ．缩短一号线产品的换型时间B ． 降低X 产品的Y 材料的消耗量C ．提高公司品牌价值D ．提高Z 产品的一次装配合格率12.在Kano （狩野）模型中，当质量特性不充足时，顾客很不满意；当充足时，顾客充其量不会不满意指的是下面哪一种质量？A. 魅力质量B ． 线性质量 C. 当然质量 D ．一元质量13.在统计学中，σ主要描述一概率分布的 。

精益、六西格玛基础培训考试题部门：姓名：一、填空题(16*2=32分）1.计划是指预先明确所追求的()以及相应的行动方案的活动.2.生产计划系统的功能包含（）功能、( )功能、管理功能、()功能、()功能。

3.5S管理指的是（）、（）、（）、清洁、（）4.SMED中文翻译（）5.七大浪费分别是指（）、不良/返修、（）、（）、加工、（）、（）6.六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在续改进企业业务流程，实现（）的管理方法。

二、单项选择题（20*2=40分）1.生产计划按时间分，可分为年度计划、月/季度计划、周计划和（）。

A. 生产部计划B.车间计划C.班组计划D.日计划2.生产计划所包含的内容，主要有:人员的安排、设备的配置、生产周期的确定和（）A.加工方式B.制造工艺C.物料的配合D.计划评价标准3.在生产计划实施过程中，材料计划一般包含：订单材料计划、常用材料计划和（）A.设备需求计划B.人员需求计划C.耗用材料计划D.车辆调度计划4.关于清洁描述正确的是（）A.维持整理、整顿、清扫，使其制度化，规范化B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念5.整顿中的“三定”是指（）A. 定点、定方法、定标示B.定点、定品、定量C.定点、定人、定方法 D定容、定方法、定量6.SMED描述正确的是（）A.内部作业时间：生产停线时才能进行的换型作业（只有当机器停下来才能进行的操作所需要的时间）B.SMED改进方式：将外部作业时间转化为内部作业时间C.拆卸旧模具，安装新模具及首检确认的动作消耗的时间是属于外部作业时间D.快速换型中最根本的浪费是“动作的浪费”7.以下关于七大浪费描述正确的是（）A.不能产生附加价值的任何活动都是浪费B.所谓“库存”即成品库存C.由于技术不足导致不必要的工序产生，是属于动作浪费8.以下描述错误的是（）A.目视化管理即看得见的管理B. 库存“三不”是指：不大批量生产、不大批量搬运、不大批量采购C.搬运的浪费是可以杜绝的D.不良/返修三不原则是指：不接受、不制造、不流出9.以下对清扫理解正确的是（）A.以作业流程合理化的角度来考量B.为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程（以作业机能的角度考量）C.等于对每个地方作检查，点检及确认（以发觉问题点的角度来考量）D.经常保持高水准的现场整洁和组织良好的工作场所，维持前3个S,(制度化，规范化）10.以下对浪费的描述错误的是（）A.不能产生附加价值的动作就是浪费B.能够产生附加价值，但是超出了客户的需求就是浪费C.库存是最主要的浪费根源D.用大型的精密设备加工普通零件属于加工的浪费11.清洁的状态包含的三个要素是（）A.安静、高效、安全B.整理、整顿、清扫C.检查、监督和改进12.5S活动推行中，下面哪个最重要（）A.素养B.地、物干净C.制度生产效率13.六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示（）。

精益六西格玛设计创新DM培训考试-（7月24日）您的姓名： [填空题] *_________________________________1、产品存在功能A客户会喜欢，不存在客户也无所谓，请问A属于哪种客户需求（）？ [单选题] *A、魅力需求(正确答案)B、无差异需求C、反向品质需求D、一元需求2、将系统的质量特性分解为流程的质量特性常用的工具是（）？ [单选题] *A、QFD1B、QFD2(正确答案)C、QFD3D、QFD43、下面哪种方式不属于被动收集客户之声的方式（）？ [单选题] *A、客户投诉B、小组访谈(正确答案)C、保证声明D、销售报告4、在下列陈述中，不正确的是（）？ [单选题] *A、六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具(正确答案)B、六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法C、六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式D、六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法5、在质量功能展开(QFD) 中，首要的工作是（）？ [单选题] *A、客户竞争评估B、技术竞争评估C、决定客户需求(正确答案)D、评估设计特色6、定义阶段常用的风险分析工具为（）？ [单选题] *A、PFMEAB、鱼骨图C、SPCD、风险矩阵(正确答案)7、下列与利益相关方相关的对象，除了（）？ [单选题] *A、流程的管理者B、客户C、相关部门D、竞争对手(正确答案)8、将客户之声和流程之声关联起来的工具是（）？ [单选题] *B、QFD(正确答案)C、流程图D、树形图9、收集客户声音时，如果手头没有相关信息，除了哪项，其它都是可选的方式是（）？ [单选题] *A、观察B、专家面谈C、小组访谈D、问卷(正确答案)10、收集客户声音时，成本最高的方式是（）？ [单选题] *A、电子B、专家面谈(正确答案)C、小组访谈D、电话11、QFD可以用来（）？ *A、将客户的需求转换为系统服务要求(正确答案)B、将系统服务要求转换为流程要求(正确答案)C、将流程要求转变流程要素要求(正确答案)D、将流程要素要求转变流程控制要求(正确答案)12、Kano模型将客户需求分为（）？ *A、基本需求(正确答案)C、一元需求(正确答案)D、魅力需求(正确答案)13、在定义阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定（）？ *A、项目目标(正确答案)B、预期财务收益(正确答案)C、涉及项目范围(正确答案)D、项目团队成员(正确答案)14、评估风险高低可以从哪些维度展开来（）？ *A、风险存在部门B、风险严重度(正确答案)C、风险应对措施D、风险发生概率(正确答案)15、客户之声收集的主体来看，可以分为哪些方式（）？ *A、主动收集(正确答案)B、直接收集C、被动收集(正确答案)D、间接收集16、精益六西格玛是一种追求又快又好的理念。

2021年8月份六西格玛试题基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题(1~20题,每题2分，共40分）1.下列有关 QFD的表述中不正确的是（） [单选题]A.QFD实质是用一种系统工程的观点将顾客的需求转化为工程特性B.QFD体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想C.QFD只是适用于产品设计的一种方法(正确答案)D.QFD是通过质量屋将顾客需求层层展开的2.在实施六西格玛管理的过程中，应用水平对比的主要目的，不包括() [单选题] 通过水平对比确定本企业的改进机会通过水平对比确定项目的目标通过水平对比寻找改进方案通过水平对比证明比较弱的竞争对手要强(正确答案)3.朱兰的质量管理三部曲是指（) [单选题]A.质量策划——质量控制——质量改进(正确答案)B. 质量目标——质量策划——质量改进C. 质量战略——质量目标——质量控制D. 质量分析——质量策划——质量改进4.某绿带需要在项目改进阶段使用试验设计，他认为有 3 个连续变量的影响因素，准备进行全因子试验，在角点重复2次,并在中心点做3 次试验，则总的试验次数为（） [单选题]A. 11次B. 19次(正确答案)C. 9次D. 18 次5.有关田口的质量损失函数和六西格玛减少波动的理念，下列说法中正确的是（）[单选题]A. 对于同一产品质量特性，只有超出规格范围外的波动才会导致质量损失B. 对于同一产品质量特性，减少波动同时可以减少质量损失(正确答案)C. 对于同一产品质量特性，只要在规格范围内，减少波动与减少质量损失没有关系D. 对于同一产品质量特性，减少波动会增加质量损失6.根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全（不能爆炸），这一需求应属于（） [单选题]A.期望型需求（满意度与满足要求的程度成正比）B.兴奋需求C.基本需求(正确答案)D.以上都不对7.某六西格玛项目的主要任务是分析一个复杂的施工过程并试图缩短工期，通过作业分解已经掌握了各项活动的时间和前后关系，为了分析计算工期和优化资源，该项目组应该采用（） [单选题]A.PDPC法B.因果分析C.排列图析D.网络图(正确答案)8.有关全因子试验设计的应用条件，下列表述中不正确的是（） [单选题]A.因子的个数较少（在5个以内）B.因子个数较多，一般在 5个以上(正确答案)C.因子和响应输出之间是线性关系D.因子间可能存在交互作用9.以下是某企业的六西格玛绿带项目的选题，选题不太妥当的是() [单选题]减少C车间油料损耗量缩短A生产线换模时间降低B车间产线库存量提高D企业产品的竞争力(正确答案)10.某工程师拟合反应釜的收率（Y）与反应釜温度（X）之间的回归关系，根据收集的数据，拟合了一条Y=a+bX直线，得到以下回归模型拟合结果。

六格西玛黄带第一次培训测试题（答案）青岛啤酒c2021黄带课堂考试题姓名：分数：一、单选题（每个2分，共50分）1.定义阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段。

正确执行本阶段的项目工作。

以下声明包括：A.确认客户的关键需求和项目的质量特征；B.分析缺陷产生的原因；C.确定项目所涉及的主要过程；D.成立项目团队，准备项目启动表2、在项目选择时,正确的说法是?（c）a.可以直接用财务指标作为yc.指标为连续数据比离散数据更合适b、 D.项目范围应尽可能大3、要了解两个连续变量间的相关性,应该作以下哪一种图?(d)a、控制图b、鱼骨图c、直方图d、散点图4.以下是随机进行的11次测量。

中位数（c）是多少9111213.5109.5912121111.5a9。

5b9c11d11。

25e11。

15f11。

5g125、对σ水平的叙述当中错误的是（b）a、当确定客户规格限制时，流程完成σ值越小，σ级别越高，流程能力越好σ级别越低，成本越低c、motorola6σ水平代表一千万个产品中有34个产品不良。

d、失误越多，σ水平就越低6.以下哪项不是在测量阶段完成的？（c）a、y的流程能力分析。

b、潜在原因变量（x）的优先排序。

c、通过改善x，来改善y。

d、确保y的测量系统能力。

7.生产的每种啤酒中可能存在的缺陷数量为5个。

目前共检测啤酒500瓶，发现不良品10瓶，共计15个。

那么DPMO是：（c）a，10000b，20000c，6000d，0.038、希望对每天的[啤酒二次污染率]管控,最好使用下列哪个控制图(b);a、xbar-r图b、p图c、u图d、c图9.包装部门希望评估1#，2#两个团队在品种转换期间是否存在任何差异。

每个小组收集了100条数据。

以下哪种工具最适合用于比较（d）a、直方图b、散点图c、柏拉图d、箱线图10.对于正常和稳定的过程，计算过程能力指数CP=1.65和CPK=0.92。

此时，应对该过程做出以下判断：（b）a、流程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。

六西格玛和QC知识培训试题（操作）姓名：部门：成绩操作题（7题共90分）：1、打开工作表直方图考题1.MTW ，绘制出品质的直方图（带有正态曲线），并得出这批红酒品质的均值、标准差。

然后根据不同区域绘制出该区域红酒品质的直方图（带有正态曲线）并判断哪个地区的红酒最好，说明原因。

（5分）均值为12.44，标准差为2.045综合判断3号地区的红酒品质最好，因其得分最高，而且标准差最低也就是波动最小，质量稳定。

2、打开工作表直方图考题2.MTW ，分别绘制出1组数据的直方图（图形化汇总），2组数据的直方图（图形化汇总）；分别得出2组数据的中心趋势值、标准差。

（10分）1组数据为正态分布，所以中心趋势为平均值70，标准差为102组数据位非正态分布，因其P值小于0.005，有偏态，所以中心趋势取中位数为65.695，标准差为103、现在随机在包装线抽取8瓶酒，每瓶酒有出现如下缺陷的机会。

现在每个产品出现的缺陷如下（★表示），请计算DPU和DPMO。

（5分）DPU=16/8=2DPO=16/(8×10) =0.2DPMO= DPO×1000000=2000004、某工厂过滤工段30车单车滤酒量数据如下, 请将数据输入minitab，判断该组数据类型，并选择合适控制图验证过程是否受控。

计数型数据（连续型数据）（10分）I-MR图，过程受控。

5、以下是某工厂滤酒浓度数据，若清酒浓度在7.85到7.95度为合格范围，每次抽2个样本进行检测。

根据“清酒浓度.MTW”中的数据计算Cpk,Ppk并做说明（15分）。

有一个点超出控制线。

P=0.711大于0.05，属于正态分布。

Cpk=0.10, Ppk=0.09Cpk小于1.33说明过程能力不足,流程需要改进。

6、有甲、乙两台机床加工同样产品，从这两台机床加工的产品中随机抽取若干件，测得产品直径(单位：mm)为机车甲 20.5 19.8 19.7 20.4 20.1 20.0 19.0 19.9机车乙 19.7 20.8 20.5 19.8 19.4 20.6 19.2假定两台机床加工的产品的直径都服从正态分布，且总体方差相等，试比较甲、乙两台机床加工的产品的直径有无显著差异(α = 0.05 )。

六西格玛绿带试题和答案解析（精益生产）绿带考试试题B姓名：单位：得分：一、填空题：(每题1分，10题，共10分)1.六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

2.6σ在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现3.4个缺陷。

3.质量管理的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

4.西格玛水平(Z值)为零时对应的流程/产品的 DPMO是 5000005.六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是定义、测量、分析、改善、控制。

6.6σ的核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。

7.一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY 分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。

则整个过程的流通合格率为（ 92% ）8.问卷调查的三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法9.QFD的作用是将顾客的期望转化成为技术要求。

10.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的问题源于20%的因素。

11.流程图的类型有传统的流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

12.影响流程波动的因素有普通原因的波动特殊原因的波动，六西格玛解决的是特殊原因的波动引起的波动。

13.制造业的七种浪费：纠正/返工、过量生产、运输、库存、不必要的动作、不必要的流程、等待。

14.已知化纤布每匹长100 米，每匹布内的瑕疵点数服从均值为10 的Poisson 分布。

缝制一套工作服需要4 米化纤布。

问每套工作服上的瑕疵点数应该是：均值为（ 0.4 ）的（Poisson 分布）15.产品流程包括人、机、料、法、环、测六个因素。

16.GageR&R 小于10% 时，表示测量系统可接受，GageR&R在10%~30% 时，表示测量系统也许可用，也许要改善。