中文摘要
信息技术的飞速发展，将世界带人了知识经济时代。信息技术越来越成为新生产力的代表。目前国内大多数大专院校都开设了该专业。由于是新办专业，其教学体系还很不完善。为了提高所培养的学生的综合素质和应用能力，我们进行了积极的探索和研究。在美国大学的本科专业设置中，信息管理与信息系统是信息科学专业下的分支方向。作为一门交叉学科，信息管理与信息系统专业既要求学生学习管理类知识，又需要与信息技术有机的融合，因而对专业建设提出了更高、更新的要求。
对于企业来说信息的意义是十分重要的﹐因为当代企业管理的方方面面都依赖于信息的获得和利用﹐特别是任何企业决策都需要信息。信息是一种资源，利用好信息资源可更好地开发和利用种种其它资源。主要用于开发和利用企业信息资源的管理信息系统(Management Information Systems, 简称MIS)的发展和广泛应用表明人们普遍认可有效地利用企业信息可帮助企业更好地制订企业规划﹐做好企业决策﹐并改善企业的效益。
本文介绍有关管理信息系统的基本概念﹐学科背景以及未来发展趋势。本文介绍的基本概念包括信息的概念﹐信息系统的概念﹐信息管理的概念以及现代信息集成的概念。对这些基本概念的理解会有助于对管理信息系统重要性的认识。
目录
中文摘要 (1)
1.管理信息系统简介 (3)
2.管理信息的作用 (3)
3.信息管理系统在企业中的应用 (4)
3．1 系统需求的分析 (4)
3. 2 公司业务流程图 (5)
3. 3 系统设计 (6)
4.系统实施 (7)
4．1 网络系统的实施 (7)
4．2 分析 (8)
5.其他方面的建设 (9)
参考文献 (10)
1.管理信息系统简介
管理信息系统（Management Information Systems简称MIS）是以人为主导，利用计算机硬件、软件，网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2.管理信息的作用
（1）、管理信息是很重要的资源
对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是５大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。
（2）、管理信息是决策的基础
决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。
（3）、管理信息是实施管理控制的依据
在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。
（4）、管理信息是联系组织内外的纽带
企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。
3.信息管理系统在企业中的应用
下面以重庆中国青年旅行社有限公司客户关系管理系统的构建为例，简要说明管理信息系统在企业中的应用
客服需求分析：
通过调查显示：在远程旅游和短途旅游并存的现实中，短途旅游是大量的；在新辟线路和传统线路并存的现实中，传统线路旅游是大量的；在多日游和一日游并存的现实中，一日游是大量的；在高档旅游和中低档旅游并存的现实中，中低档旅游是大量的；……虽然如此，变化却仍然在不断地发生，而最大最大的变化，就是旅游消费者的需求越来越多样化。下面例举出近期旅游者需求的八个特征：
A、地点，注目新鲜与稀罕
B、近地，热衷自驾与亲朋
C、观光，讲究主题与深度
D、行程，开始试调与自主
E、游乐，更爱新潮与心跳
F、休闲，趋向健身与轻松
G、高档，追求野趣与豪华
H、不便，暂且观望与卧游
3．1系统需求的分析
实现文档管理的自动化，各类信息有序地进行存储，同时采用权限认证的方式，只
有经过了系统权限认证之后，才能进入系统主控界面，进行信息管理，信息查询，数据统计、权限设置，在线预定，通讯簿，留言簿等功能的使用。实现各种业务系统的数据集成和信息集成。可对客户资源、旅行社各类信息进行协同集中统一管理。
1)全方位、快速查询信息。
2)建立全面完整的信息资源库。
3)采取一定的权限认证的安全措施，保护资料的安全性。
4)统一的费用管理，减少出错及随意性。
5)全面的统计分析，提高决策依据。
3. 2 公司业务流程图
管理业务流程图是一种描述系统内个单位、人员间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。
该公司的管理业务流程图如下：
财务部
费用结算单
计调部
客户（组
团社） 质量控制部 外联销售部 安排接待文档
游客接待部 管理思想、经营成
果等文档
总经理
图管理业务流程
从上图可以大概的了解到该公司的业务流程。总经理拿出管理思想，制定下经营管理要达到的成果，组管财务部，质量控制部。由质量控制部队对外联部和游客接待部的质量进行控制监督。财务部进行财务结算，不费用结算单发到外联销售部和计调部，在给一份到客户手中。外联销售部主要负责和客户进行联系，对外发展业务。计调部负责安排接待工作，在拿到费用结算单时，对游客的房、餐、车、景点等进行安排。在做好安排后，他们把安排计划传到游客接待部，由游客接待部进行游客的接待工作。
3. 3系统设计
系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问题。
其系统功能图如下：
图1、1 重庆中国青年旅行社有限公司系统功能主菜单图
旅游管理系统
权限管理 信息查询 系
统
管
理 数据处理 相关链接 线路预订 留言簿
信息管理 报名表管理 系统管理
