电商淘宝天猫运营资料 最全企业流程运行管理制度范例

天猫淘宝商城方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

一、总则第一条为规范公司电商店铺运营管理，提高店铺运营效率，保障消费者权益，维护公司品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有电商店铺，包括但不限于天猫、京东、拼多多、淘宝等电商平台。

第三条店铺管理人员应严格遵守国家法律法规、电商平台规则及本制度，确保店铺正常、稳定、高效运营。

二、店铺运营管理第四条店铺名称、LOGO、描述等信息应真实、准确、合法，不得使用虚假、夸大、误导性语言。

第五条店铺商品应保证质量，符合国家标准，不得销售假冒伪劣商品。

第六条店铺商品价格应合理，不得恶意竞争，扰乱市场价格秩序。

第七条店铺商品描述应详细、准确，包括商品名称、规格、材质、产地、用途等，不得隐瞒或虚假宣传。

第八条店铺客服应热情、耐心、专业，及时解答消费者疑问，处理售后问题。

第九条店铺推广活动应符合国家法律法规和电商平台规则，不得虚假宣传、误导消费者。

第十条店铺应定期进行库存管理，确保商品库存与实际销售情况相符。

三、售后服务管理第十一条店铺应提供完善的售后服务，包括退换货、维修、咨询等。

第十二条店铺应明确售后服务政策，包括退换货流程、退换货时限、退换货条件等。

第十三条店铺客服应及时处理消费者投诉，确保消费者满意度。

四、店铺安全管理第十四条店铺应加强网络安全管理，确保店铺信息、消费者信息等数据安全。

第十五条店铺应定期进行店铺系统检查，及时修复漏洞，防止黑客攻击。

第十六条店铺应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。

五、奖惩措施第十七条对遵守本制度、表现优秀的店铺管理人员给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度、造成不良影响的店铺管理人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。

六、附则第十九条本制度由公司电商管理部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

淘宝店铺运营执行规划1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。

颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。

穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。

位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。

更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加常见问题解答5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。

（类似凡客）14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。

专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。

要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，确保业务有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有电商运营部门及相关人员。

第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部管理，提升公司电商运营的整体水平。

第二章部门职责第四条电商运营部：1. 负责公司电商平台的整体运营规划与实施；2. 负责电商产品的市场调研、选品、定价、推广、销售等工作；3. 负责与供应商、物流、客服等相关部门的沟通协调；4. 负责监控电商运营数据，分析市场趋势，为决策提供依据。

第五条采购部：1. 负责电商产品的采购、供应商管理、价格谈判等工作；2. 负责确保产品品质，满足市场需求；3. 负责与供应商建立良好的合作关系，维护公司利益。

第六条物流部：1. 负责电商产品的仓储、发货、配送等工作；2. 确保产品安全、及时送达客户；3. 与仓储、客服等部门保持良好沟通，提高配送效率。

第七条客服部：1. 负责处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 提供优质客户服务，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，为产品改进和运营优化提供依据。

第三章工作流程第八条产品选品：1. 电商运营部根据市场调研，制定产品选品计划；2. 采购部根据选品计划，进行供应商询价、比价、谈判；3. 电商运营部对采购部提供的供应商进行评估，确定合作供应商。

第九条产品上架：1. 电商运营部负责产品上架、分类、标签、图片等信息的编辑；2. 采购部负责提供产品详情页、规格参数等信息；3. 物流部提供产品库存、包装、运输等信息。

第十条产品推广：1. 电商运营部制定推广计划，包括广告投放、活动策划、促销活动等；2. 客服部配合推广活动，提供优质客户服务；3. 物流部确保产品及时发货，提高客户满意度。

第十一条营销活动：1. 电商运营部负责策划营销活动，包括优惠券、满减、限时抢购等；2. 客服部负责活动期间的客户咨询、投诉处理；3. 物流部确保活动期间的产品发货、配送。

网店运营公司管理制度第一章绪论第一条为了规范和完善公司的运营管理制度，提高工作效率，确保公司的正常运转，特制定本管理制度。

第二条公司所有员工必须遵循和执行本管理制度，不得擅自违反本管理制度内容。

第三条公司领导对本管理制度的解释权归公司总经理所有。

第二章公司组织架构第四条公司设总经理办公室，具体负责公司的日常管理和决策工作。

第五条公司设各部门，包括市场部、运营部、客服部、财务部等，具体负责公司的各项业务工作。

第六条公司设绩效考核部门，负责对员工的绩效进行评估和考核。

第七条公司设人事部，负责公司员工的招聘、考核、培训等工作。

第三章公司运营管理制度第八条公司员工应遵守公司的工作时间制度，上班时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。

第九条公司员工应遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。

第十条公司员工应遵守公司的工作纪律，不得擅自私用公司资源，不得擅自进行与工作无关的活动。

第十一条公司员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的机密信息。

第十二条公司员工应遵守公司的安全制度，保证公司资产的安全。

第十三条公司员工应具备良好的职业道德和职业素质，不得有不良行为。

第四章公司绩效考核制度第十四条公司将对员工的绩效进行定期评估和考核，优秀员工将获得相应的奖励，不达标员工将受到相应的处罚。

第十五条公司将对员工的工作业绩、工作态度、团队合作等方面进行评估和考核。

第五章公司人事管理制度第十六条公司将对员工的招聘、考核、培训等工作进行管理，确保公司人员的合理配置。

第十七条公司将对员工进行适时的培训，提高员工的综合素质和职业能力。

第十八条公司将对员工的职业发展进行规划和指导，帮助员工实现个人价值。

第六章公司财务管理制度第十九条公司将对公司的财务状况进行及时监控和管理，确保公司的财务安全。

第二十条公司将对公司的资金进行合理分配和投资，确保公司的运转和发展。

第七章公司市场营销制度第二十一条公司将对公司的市场营销活动进行规划和组织，提高公司的市场竞争力。

天猫公司管理制度范文天猫公司管理制度范第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高运营效率，确保公司的稳定发展，根据《公司法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于天猫公司及其下属各部门、分公司和全资子公司。

所有员工都必须遵守本管理制度的规定。

第三条公司管理以解决实际问题为目标，坚持民主、公开、公平、公正的原则，倡导以结果为导向、责任到人的原则，注重管理创新，营造积极向上的工作氛围。

第四条公司管理必须坚决贯彻执行国家的法律法规，遵循市场竞争的规则，维护公司及员工的合法权益。

第五条公司管理以保证员工的人身安全、工作环境卫生、劳动合同权益和人性化管理为核心目标，着力提高员工的工作满意度和归属感。

第六条公司依法设立董事会，依据公司章程进行运作，明确各级管理层的职责和权限，并建立有效的内部控制制度。

同时，公司将每年进行一次面向全公司员工的员工满意度调查，以了解员工对公司管理的问题和建议，并根据调查结果不断完善公司管理制度。

第二章组织架构第七条公司建立三级组织架构：总部、分支机构和营销中心。

总部设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部和技术研发部等职能部门。

第八条总经理办公室负责公司的日常管理工作，包括人事安排、内外联络、会议组织和决策落实等事务。

第九条财务部负责公司的财务管理，包括预算编制、审核报销、出纳管理、税务申报和年度财务审计等工作。

第十条人力资源部负责公司的人力资源管理，包括招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利和劳动关系等工作。

第十一条市场部负责公司的市场营销工作，包括市场调研、品牌推广、渠道开拓和客户关系管理等工作。

第十二条技术研发部负责公司的产品研发和技术支持，包括产品规划、设计开发、系统运维和客户服务等工作。

第十三条分支机构设在省会城市，负责公司在当地的业务开展和管理工作。

第十四条营销中心负责公司在各地的销售工作，包括渠道拓展、销售管理和客户服务等工作。

第三章岗位设置第十五条公司设立三类岗位：管理岗位、技术岗位和运营岗位。

天猫运营管理制度一、引言天猫是中国领先的电子商务平台，致力于为消费者提供优质的线上购物体验。

为了确保天猫平台的正常运营与发展，公司制定了一系列的运营管理制度，以规范各项运营活动，提高运营效率，保障消费者权益，维护平台秩序。

本文将就天猫运营管理制度的内容、执行情况和影响等方面进行分析和讨论。

二、天猫运营管理制度的内容1. 商品管理天猫平台上的商品是吸引消费者的核心，因此商品管理是天猫运营管理制度的重点内容之一。

在商品管理方面，天猫平台制定了严格的商品上架标准和审核流程，要求商家提供真实有效的商品信息，并对商品质量进行严格把控。

同时，天猫平台还建立了举报制度，对于违规商品进行处理，保障消费者权益。

2. 店铺管理店铺是商家的展示窗口，店铺管理是天猫运营管理制度的另一个重点内容。

天猫平台要求商家提供真实有效的店铺信息，并对店铺装修和运营进行规范和指导。

同时，天猫平台还会对店铺的信誉和综合评分进行监控，对于违规行为进行相应处理，维护平台秩序。

3. 广告与促销管理广告与促销是推动销售的重要手段，但也容易引发一些乱象，因此广告与促销管理也是天猫运营管理制度的重要内容之一。

天猫平台要求商家提供真实有效的广告与促销信息，并对广告与促销行为进行审核和管理。

同时，天猫平台还会对广告诱导行为进行监控，对于违规广告与促销行为进行处理，保障消费者权益。

4. 服务与售后管理服务与售后是消费者的重要诉求，也是构建品牌形象的关键环节，因此服务与售后管理是天猫运营管理制度的重要内容之一。

天猫平台要求商家提供真诚、及时的售前和售后服务，并对服务与售后行为进行监控和管理。

同时，天猫平台还会对违规售后以及消费者投诉行为进行处理，维护平台秩序。

5. 数据统计与分析数据统计与分析是天猫运营管理制度的重要内容之一，通过数据统计与分析，可以深入了解消费者需求和行为，为后续运营决策提供参考依据。

天猫平台要求商家及时、准确地上传销售数据，并对销售数据进行分析和共享。

天猫运营管理制度范文天猫运营管理制度范文第一章总则第一条为了规范和完善天猫运营管理，保障天猫运营工作的顺利进行，提升天猫运营效率和质量，制定本制度。

第二条本制度适用于天猫运营工作。

第三条天猫运营工作是指在天猫平台上进行的商品推广、销售及售后服务等一系列相关工作。

第二章运营组织管理第四条天猫运营团队由运营总监、产品经理、运营专员等组成，负责天猫店铺的日常运营工作。

第五条运营总监负责制定店铺运营策略和目标，组织和协调各项运营工作，监督运营团队的工作进展和绩效评估等。

第六条产品经理负责天猫店铺的产品定位和开发，根据市场需求和竞争情况，制定合理的产品推广和销售策略。

第七条运营专员负责天猫店铺的商品管理、推广及售后服务等工作，按照运营总监和产品经理的要求，进行具体操作。

第八条运营团队应建立有效的沟通机制，做到信息畅通，确保运营工作的协调进行。

第三章运营流程管理第九条天猫店铺的运营流程包括商品准备、推广、销售和售后服务等环节，应按照既定流程进行。

第十条商品准备包括商品上架、图片及描述的编辑等工作，运营专员应仔细审核商品信息，确保准确无误。

第十一条推广工作是天猫店铺的重要环节，运营团队应根据产品特点和市场需求，选择合适的推广方式和渠道，积极开展推广活动。

第十二条销售工作是天猫店铺的核心任务，运营团队应关注市场动态，及时调整销售策略，确保销售额的稳步增长。

第十三条售后服务是天猫店铺的重要组成部分，运营团队应及时处理顾客的退换货、售后咨询等问题，维护顾客的满意度。

第十四条运营流程管理应注重数据分析和效果评估，及时发现问题和改进措施，提升运营效果。

第四章运营考核管理第十五条为了评估运营团队的工作绩效，制定考核制度，考核内容包括但不限于工作完成情况、销售额和满足顾客需求等。

第十六条运营考核结果作为绩效评价的重要依据，对于绩效突出的成员应给予相应的奖励和激励。

第十七条运营团队应参与培训和学习活动，不断提升自身的专业能力和工作水平。

电商运营管理制度范文第一章总则1.1 目的和依据电商运营管理制度是为了规范电商运营管理行为，确保电商平台的正常运转和业务的正常开展。

本制度依据国家相关法律法规和公司内部管理制度，旨在规范和约束电商运营管理行为。

1.2 适用范围本制度适用于公司的所有员工、管理人员及相关合作伙伴，在公司电商平台的所有运营管理活动中，均应遵守本制度的相关规定。

第二章组织结构2.1 电商运营管理部门公司设立电商运营管理部门，负责电商平台的运营管理工作。

该部门下设运营团队、客服团队、推广团队等。

电商运营管理部门负责制定和执行电商运营相关制度和流程，保障电商平台的正常运转。

2.2 相关部门的协作除电商运营管理部门外，公司其他相关部门（如市场部、销售部等）也应配合电商运营工作，共同推动公司电商业务的发展。

第三章运营管理流程3.1 商品管理流程3.1.1 商品采购电商运营团队负责根据市场需求和销售情况，进行商品采购工作。

采购人员需对商品的品质、价格、供应商信誉等进行评估，确保采购商品的品质和供应稳定。

3.1.2 商品上架采购到的商品需经过严格的验收，并进行标注和拍摄，然后上架至电商平台。

上架的商品信息应真实准确，价格合理，图片清晰。

3.1.3 商品库存管理电商运营团队负责对商品库存进行管理，确保库存充足但不过剩，避免滞销和涨价的情况发生。

3.2 订单管理流程3.2.1 订单接收客服团队负责接收并处理用户下单的订单，确保订单信息的准确性和及时性。

同时要及时联系仓储管理部门，确认库存情况。

3.2.2 订单处理订单处理包括分拣、包装、发货等环节。

仓储管理部门负责对订单进行分拣和打包，确保订单能够按时发货。

3.2.3 物流跟踪客服团队负责对订单的物流情况进行跟踪，保障用户能够及时收到商品。

同时要及时处理用户的物流问题和投诉。

3.3 客服管理流程3.3.1 售前服务客服团队负责为用户提供售前咨询和服务，解决用户在购物前的问题和疑虑。

3.3.2 售后服务客服团队负责处理用户的售后问题和投诉，确保用户能够得到及时、合理的解决方案。

第一章总则第一条为规范公司电商运营工作，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有电商运营相关人员，包括但不限于运营部、推广部、商品部、销售部、物流部等。

第三条本制度旨在明确各部门职责，加强团队协作，提升公司电商运营水平。

第二章运营部第四条运营部负责团队内部资源的整合、计划、组织、跟进团队的运营事务，把控团队方向。

第五条运营部职责：1. 制定运营策略，优化运营流程，提高运营效率；2. 监控运营数据，分析市场趋势，调整运营方案；3. 协调各部门工作，确保项目顺利进行；4. 负责团队内部培训，提升团队整体素质。

第三章推广部第六条推广部负责提高店铺流量，增强营销效果，降低推广费用。

第七条推广部职责：1. 制定推广计划，制定合理的推广策略；2. 运用各种推广手段，提高店铺曝光度；3. 监控推广效果，优化推广方案；4. 协助其他部门完成推广任务。

第四章商品部第八条商品部负责根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货。

第九条商品部职责：1. 负责市场调研，分析市场趋势；2. 制定商品采购计划，确保商品品质；3. 跟进货品到货周期，确保库存充足；4. 分析货品数据，提高商品动销率。

第五章销售部第十条销售部负责直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务。

第十一条销售部职责：1. 负责销售渠道拓展，寻找潜在客户；2. 利用销售技巧，提高客户满意度；3. 跟踪客户需求，提供优质售后服务；4. 协助其他部门完成销售任务。

第六章物流部第十二条物流部负责管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

第十三条物流部职责：1. 管理库存，确保库存充足；2. 安排配货、发货等物流相关事项；3. 跟踪物流进度，确保货物安全送达；4. 协助其他部门完成物流任务。

第七章考核与奖惩第十四条对各部门及员工进行定期考核，考核内容包括但不限于工作业绩、工作能力、工作态度等方面。