美发助理服务流程

服务流程之袁州冬雪创作工作流程顺序：营业前准备：1.分店司理提前15分钟上班.2.分店司理检查自身仪容仪表后到门口欢迎员工上班.3.分店司理确认员工出勤状况.晨会：1.公布昨日营业数据以及当日方针的设定.2.分组摹拟欢迎流程、话术训练（半个小时以上）.激励员工.仪容仪表：1.妆容：眼影、唇、腮红、粉底、眉笔.2.着装：穿工衣（干净整洁），戴工牌（完好无缺口）.3.发型：干净，整洁，天天造型.氛围营造：1.音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉他以及轻柔的风行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主；音量适中.2.空调：夏天23摄氏度、冬天26摄氏度.3.灯光：以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁灯、为主.外三度、厅二度、室一度.4.洗护区不克不及出现白炽灯，开香薰灯调节空气.区域卫生：营业大厅：1、地板：干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无渣滓角.2、天花板：无蜘蛛网、无虫豸；灯、风扇、无尘埃.3、师傅位镜台面：只能有咭片、水单插、纸巾，三样东西.4、师傅位产品柜：围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放.5、师傅椅：无头发，无杂志、不成歪斜.6、冲水位：床面无水滴；盆内无杂物、水渍、异味；花洒无损坏.7、墙面：海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃.8、收银台：无杂物、不脏乱.9、楼梯：扶手无尘埃.顾客休息区：1、沙发干净清洁，桌子无杂物.2、架子报刊常更新，杂志叠整齐.3、电视无尘埃.4、水杯、纸巾常配置.5、盆栽干净无尘.洗护区:1、床面：无水滴，灰尘.2、洗头盆：无头发，污垢、小杯、棉签、发水.3、被子：常洗、叠四方置于床尾.4、产品柜：棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品天天补偿.检查有无，整齐摆好.5、地板：无积水、棉签、纸巾等渣滓.6、毛巾：清洗消毒、叠放整齐.7、脏毛巾桶：勤收拾、不成到处乱扔，毛巾比丢进桶内.8、渣滓桶：一天换（1—2）次.以免有异味.员工休息室：1、饭盒：统一翻在指定的地方、摆放整洁.2、私人物品：自己的小柜子放好.3、外套：挂在衣钩上.4、桌面：只能放水杯、桌面无积水.坚持清洁.5、沙发：无报纸、杂志、坚持干净.6、电视：无尘埃.7、地面：无杂物、渣滓、积水.8、饭堂：坚持干净、地板无积水杂物.其他准备：1.洗发用品：洗发水、护发素、水疗、姜.2.卫生用品：口罩、棉签.3.美容用品：洗面奶、死皮膏，推拿膏、爽肤水、面膜.4.备用物品：油纸、床单、毛巾、热毛巾.5.营业耗材存货补缺及货架摆放整齐.6.供水供电系统正常待客:时刻准备着……服务礼节尺度:笑容: 八分笑，微笑. 对主人点头微笑，看对方上“△”处.手势引路：1、身体微弯，暗示恭敬.这边请、左手或右手自然向上45度.手掌与肩同高，五指并拢，指向方位.2、应走在主人左前方的2、3步处.3、引路人走在走廊的左侧，让主人走在路中央.4、要与主人的程序坚持一致.5、引路时要注意主人，适当地做些先容.6、途中要注意引导提醒主人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒主人，这边请”或“注意楼梯”等.声音：洪亮、咬字清晰、愉悦声色.开门礼节：主人离门3米内开门，1.5米内问好，头牌主动欢迎.给主人开门时，应该注意下几条礼节小细节：A、先向前迈出一小步，打开门后把住门把手，站在门旁，对主人说“你好，欢迎光临”并施礼.B、进入店内后，用手将门轻轻关上.端水礼节：1.倒水时要注重不要太满，以杯的七八分满为宜.2.不要从主人肩部和头上越过.以免开水溅出.3.不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上.4、左手托杯底，右手扶杯壁.忌讳：不要扶住杯口左手托杯底欢迎早上好！欢迎光临，尚艺.营业司理服务欢迎流程话术：迎客营业司理：您好，欢迎光临尚艺！营业司理：请问您明天要感受什么项目呢？顾客：洗头（洗脸、烫发）.营业司理：请问您有没有指定的助理（设计师、美容师）为您服务呢？顾客：没有.营业司理：没有关系，那我帮你安插一下好吗？顾客：好的.营业司理：我应该什么称呼您呢？顾客：叫我xx就行了.营业司理：xx姐，您先感受一下我们这里的服务，我叫XX，有什么需要的随时叫我，感谢您的支持.这位是我们这里的X号助理（设计师、美容师）由他来为你服务.助理（设计师、美容师）：您好，我是这里的X号助理（设计师、美容师），很高兴为您服务★经理自我介绍★介绍助理助理洗头请问您明天要感受什么项目呢？……这位是我们这里的X号助理带位助理、前台欢迎门口欢迎：站牌四个助理：早上好，欢迎光临尚艺头牌助理：请问你是设计发型还是护理头发呢？一、顾客：洗头助理：护理理头发这边请，小心台阶.助理：请到这里坐（手势）助理：请稍等一下，我去拿毛巾.二、顾客：做头发助理：请问你有没有指定的设计师为你服务呢？顾客：没有不妨，我帮你先容一个，你这边请助理：请这里坐，稍等一下，设计师顿时就到，我去给你倒杯水.顾客：恩.助理：XX,请喝水，这位是我们家的一号，发型师，我有很多顾客都指定找他做头发哦..接下来的时间将由他为您服务.洗护区1、放松肩部（建立信赖感）助理：美男，你好！洗发前我先帮您放松一下肩膀顾客：恩助理：这样的力度合适吗？顾客：可以啊助理：平时感觉哪里比较累呢？我帮您多按一下下顾客：肩膀比较累助理：（2分钟后）这样会不会好一点.顾客：恩，好多了2、自我先容助理：噢，对了我是这里的5号助理，我叫××.很高兴能为您服务，请问怎么称呼您呢？顾客：我姓王助理：那我可以叫您王姐吗？顾客：可以啊3、先容项目助理：王姐，明天打算消费我们家的A餐还是B餐呢？B餐是我们这里的特色项目，你可以测验测验一下啊 .顾客：B餐有什么呢？助理：B餐...............顾客：那，就试试吧4、扶客躺下助理：王姐，毛巾铺好了，请躺下、你可以左右移动到你最舒适的位置顾客：好了5、头部放松助理：王姐，我现在帮你做头部放松的动作，呆会在服务的过程中，有什么需要的地方请你告诉我这样的力度合适么？顾客：可以助理：我们的头部放松有8个动作，是针对头部穴位停止推拿的，我给你讲讲几个罕见穴位的功效吧？顺便帮你分析一下发质.顾客：好啊，助理：我们平时要是头痛，眼花，眼疾，感冒，精力疲乏的话呢，按印堂穴，头维穴，太阳穴，他们在这里、这里、还有这里.6、拖头助理：接下来拖头，拖头有四招，拖头就是抓头，因为我们用的是最迷信的抓头方法指背抓，说一我们叫拖头.顾客：不错助理：首先，是顺拖，然后再侧拖，之后是后拖，最后是反拖.你感觉哪里投还痒么？不痒就做推拿动作了顾客：好7、弹手助理：先做弹手动作，弹手是我们的招牌动作哦，先大拇指重叠，揉按神庭，滑至头维按），滑至太阳穴，滑至耳门；1、单弹：五个点（耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）每一个点两下，往返2遍2、双弹：五个点（耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）每一个点两下，往返2遍3、滑弹： 5条线至百会，天冲，太阳穴，头维，曲差，神庭，再同样回至耳门竣事.4、揉弹：左手扶头，右手掌心单手揉弹，再双手揉弹2遍；5、合弹：左手扶头，先单手四指180度滑3遍再弹6个点，一个往返，2遍（换手），再双手四指360度滑3遍，再双手百会弹向神庭6点，一个往返，2遍.8、磨擦1、磨擦3条线：四指定位于两侧，大拇指磨擦从神庭至百会，太阳穴至百会，耳门至百会.2、反磨擦：5条线，四指紧贴于头皮；3、擦后颈：双手把头抬起，掌心，四指交替磨擦后脑勺至颈部10下（发热）；4、双手招牌动作：双手四指同沿颈部伸至颈百劳顶3下，从颈百劳赶至风府、风池，摇头5下.；5、五推推：双手食指，中指滑拉耳前、耳后三下，四指拉至头顶，同时掌根推头顶2下5遍9、捶头1、双手齐捶天冲、头维、交替（劈）曲差3遍2、双手齐捶天冲至神庭10下，神庭至百会10下，一个往返；3、（把头向左侧），左手扶头，右手从太阳穴捶至风池10下，1个往返，（换手）；4、双手交替捶头顶10下（左右手）10、洗耳朵助理：现在帮你洗一下耳朵，好么，顾客：好的11、护发素按头助理：现在帮你舒缓下下头皮，请问眉毛可以洗吧?顾客：可以的12、拉背助理：欠好意思王姐，我帮你把项链解下来好吧，这样会更舒服的哦顾客：好吧13、冲水助理：王姐，你觉的头还痒不痒呢？不痒就给你冲水咯顾客:不痒了14、敷眼掏耳助理：你稍等一下，我去拿热毛巾帮你敷眼睛，顾客：恩助理：这样热不热呢?顾客：还好助理：现在帮里掏耳朵15、按手、背助理:王姐，现在帮你推拿，这个力度合适么？可以啊17、报时助理：王姐，我为您服务的时间已到，我们是从2点开端的，现在是2点50分，坐起来我帮你再放松一下（扶客起身）18、称心度调查助理：对了王姐.您对我明天的服务感觉称心吗？顾客：称心助理：那0到100分您感觉我可以拿几分呢?★如果是80分以上助理：哇，太感谢你了，那就是说下次我还有机会为你服务咯，你下次过来我一定做得更好.顾客：可以啊 .助理：王姐，你平时是多少天洗一次头呢？顾客：两天吧.助理：哦，那就是说我后天便可以在看到你咯顾客：呵呵...★如果是80分以下助理：真的对不起，学医不精，未能令你称心，你感觉哪里做的不敷好的帮我指点一下好么？下次我一定会更尽力好么顾客：好助理：王姐，你平时是多少天洗一次头呢？顾客：两天吧.助理：哦，那就是说我后天便可以在看到你咯顾客：呵呵...19、再次自我先容助理：那王姐还记得我是几号吗?助理: 不妨，我是这里的5号助理.我叫XX.我已经记得你了 .你也要记得我哦.顾客: 好..20、收集客户资料助理：王姐，方便把你的电话号码留给我吗？我们以后有什么优惠活动我就立即通知到你啊）是135还是138啊？21、分开洗护区助理：王姐.请问你没有熟悉的发型师为你服务呢?顾客：没有哦助理：没有不妨,我帮你先容一个优秀的发型师吧.我们下去吹发吧.顾客：恩...助理：请带好您的随身物品，下楼梯请小心台阶.22、设计位助理：（小跑扶住凳子）王姐这边请，请坐,稍等一下,设计师顿时就到.助理：我去帮您倒杯水，请问您喝温水还是冻水呢？顾客：温水.助理：王姐，你的水.顾客：谢谢23、先容设计师助理：王姐，这是我们的6号设计师，XX,他在我们这里技术很好的.我有很多主人都指定找他做头发哦.接下来的时间将由他为您服务.我先去忙咯，您有空一定要来看看我哦！再见………顾客：好的，再见…24、送客站牌助理：欢迎下次光临，请慢走。

服务过程之阳早格格创做处事过程程序：交易前准备：1.分店经理提前15分钟上班.2.分店经理查看自己仪容仪容后到门心接待职工上班.3.分店经理确认职工缺勤情景.朝会：1.宣布昨日交易数据以及当日目目标设定.2.分组模拟接待过程、话术锻炼（半个小时以上）.激励职工.仪容仪容：1.妆容：眼影、唇、腮黑、粉底、眉笔.2.着拆：脱工衣（搞净整净），戴工牌（完备无缺心）.3.收型：搞净，整净，每天制型.氛围创制：1.音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、凶他以及沉柔的流通音乐为主、洗护区以搁悠扬沉音乐为主；音量适中.2.空调：夏天23摄氏度、冬天26摄氏度.3.灯光：以温战黄色温灯为好,以内挨灯、壁灯、为主.中三度、厅二度、室一度.4.洗护区不克不迭出现黑炽灯，启香薰灯安排气氛.天区卫死：交易大厅：1、天板：搞净、无兴弃物、无纸屑、无积火、无垃圾角.2、天花板：无蜘蛛网、无昆虫；灯、风扇、无灰尘.3、师傅位镜台里：只可有名片、火单插、纸巾，三样东西.4、师傅位产品柜：围布整齐叠搁、工具晃搁整齐且卫死达标、制型用品按指定场合存搁.5、师傅椅：无头收，无纯志、不可正斜.6、冲火位：床里无火滴；盆内无纯物、火渍、同味；花洒无益坏.7、墙里：海报无吊角、无乌面、无脚印、无灰尘.8、支银台：无纯物、不净治.9、楼梯：扶脚无灰尘.主瞅戚息区：1、沙收搞净浑净，桌子无纯物.2、架子报刊常革新，纯志叠整齐.3、电视无灰尘.4、火杯、纸巾常晃设.5、盆栽搞净无尘.洗护区:1、床里：无火滴，灰尘.2、洗头盆：无头收，污秽、小杯、棉签、收火.3、被子：常洗、叠四圆置于床尾.4、产品柜：棉签、里巾纸、洗里奶等必备东西每天补充.查看有无，整齐晃好.5、天板：无积火、棉签、纸巾等垃圾.6、毛巾：荡涤消毒、叠搁整齐.7、净毛巾桶：勤支拾、不可到处治扔，毛巾比拾进桶内.8、垃圾桶：一天换（1—2）次.免得有同味.职工戚息室：1、饭盒：统一翻正在指定的场合、晃搁整净.2、个人东西：自己的小柜子搁好.3、中套：挂正在衣钩上.4、桌里：只可搁火杯、桌里无积火.脆持浑净.5、沙收：无报纸、纯志、脆持搞净.6、电视：无灰尘.7、大天：无纯物、垃圾、积火.8、饭堂：脆持搞净、天板无积火纯物.其余准备：1.洗收用品：洗收火、护收素、火疗、姜.2.卫死用品：心罩、棉签.3.好容用品：洗里奶、死皮膏，推拿膏、爽肤火、里膜.4.备用东西：油纸、床单、毛巾、热毛巾.5.交易耗材存货补缺及货架晃搁整齐.6.供火供电系统仄常待客:时刻准备着……服务礼仪尺度:笑容: 八分笑，微笑. 对于客人面头微笑，瞅对于圆上“△”处.脚势引路：1、身体微直，表示敬沉.那边请、左脚或者左脚自然进取45度.脚掌取肩共下，五指并拢，指背圆背.2、应走正在客人左前圆的2、3步处.3、引路人走正在走廊的左侧，让客人走正在路中央.4、要取客人的步调脆持普遍.5、引路时要注意客人，适合天搞些介绍.6、途中要注意带领指示客人拐直或者有楼梯台阶的场合应使用脚势，并指示客人，那边请”或者“注意楼梯”等.声音：洪明、咬字浑晰、愉悦声色.启门礼仪：客人离门3米内启门，1.5米内问好，头牌主动接待.给客人启门时，该当注意下几条礼仪小细节：A 、先背前迈出一小步，挨启门后把住门把脚，站正在门旁，对于客人道“您好，欢迎到临”并施礼.B 、加进店内后，用脚将门沉沉闭上.端火礼仪：1.倒火时要注沉不要太谦，以杯的七八分谦为宜. 2.不要从客人肩部战头上越过.免得启火溅出. 3. 不要怪同茶杯间接倒火或者把杯盖扣搁桌上.4、左脚托杯底，左脚扶杯壁.禁忌：不要扶住杯心左脚托杯底接待交易经理服务接待过程话术：迎客交易经理：您好，欢迎到临尚艺！交易经理：请问您即日要体验什么名目呢？瞅 客：洗头（洗脸、烫收）.交易经理：请问您有不指定的帮理（安排师、好容师）为您服务呢？瞅 客：不.交易经理：不闭系，那尔帮您安插一下好吗？瞅 客：好的.早上好！欢迎到临，尚艺.交易经理：尔该当什么称呼您呢？瞅客：喊尔xx便好了.交易经理：xx姐，您先体验一下咱们那里的服务，尔喊XX，有什么需要的随时喊尔，感动您的支援.那位是咱们那里的X号帮理（安排师、好容师）由他去为您服务.帮理（安排师、好容师）：您好，尔是那里的X号帮理（安排师、好容师），很下兴为您服务★经理自尔介绍★介绍帮理帮理洗头请问您即日要体验什么名目呢？……那位是咱们那里的X号帮理戴位帮理、前台接待门心接待：站牌四个帮理：早上好，欢迎到临尚艺头牌帮理：请问您是安排收型仍旧照顾护士头收呢？一、主瞅：洗头帮理：照顾护士理头收那边请，留神台阶.帮理：请到那里坐（脚势）帮理：请稍等一下，尔去拿毛巾.二、主瞅：搞头收帮理：请问您有不指定的安排师为您服务呢？主瞅：不出闭系，尔帮您介绍一个，您那边请帮理：请那里坐，稍等一下，安排师赶快便到，尔去给您倒杯火.主瞅：恩.帮理：XX,请喝火，那位是咱们家的一号，收型师，尔有很多主瞅皆指定找他搞头收哦..接下去的时间将由他为您服务.洗护区1、搁紧肩部（修坐疑好感）帮理：好女，您好！洗收前尔先帮您搁紧一下肩膀主瞅：恩帮理：那样的力度符合吗？主瞅：不妨啊帮理：通常感触哪里比较乏呢？尔帮您多按一下下主瞅：肩膀比较乏帮理：（2分钟后）那样会不会好一面.主瞅：恩，好多了2、自尔介绍帮理：噢，对于了尔是那里的5号帮理，尔喊××.很下兴能为您服务，请问怎么称呼您呢？主瞅：尔姓王帮理：那尔不妨喊您王姐吗？主瞅：不妨啊3、介绍名目帮理：王姐，即日挨算消耗咱们家的A餐仍旧B餐呢？B 餐是咱们那里的特性名目，您不妨测验考查一下啊 .主瞅：B餐有什么呢？帮理：B餐...............主瞅：那，便试试吧4、扶客躺下帮理：王姐，毛巾铺好了，请躺下、您不妨安排移动到您最恬静的位子主瞅：好了5、头部搁紧帮理：王姐，尔当前帮您搞头部搁紧的动做，呆会正在服务的历程中，有什么需要的场合请您报告尔那样的力度符合么？主瞅：不妨帮理：咱们的头部搁紧有8个动做，是针对于头部穴位举止推拿的，尔给您道道几个罕睹穴位的成果吧？逆便帮您分解一下收量.主瞅：好啊，帮理：咱们通常假如头痛，目眩，眼徐，感冒，粗神疲乏的话呢，按印堂穴，头维穴，太阳穴，他们正在那里、那里、另有那里.6、拖头帮理：接下去拖头，拖头有四招，拖头便是抓头，果为咱们用的是最科教的抓头要领指背抓，道一咱们喊拖头.主瞅：不错帮理：最先，是逆拖，而后再侧拖，之后是后拖，末尾是反拖.您感触哪里投还痒么？不痒便搞推拿动做了主瞅：好7、弹脚帮理：先搞弹脚动做，弹脚是咱们的招牌动做哦，先大拇指沉叠，揉按神庭，滑至头维按），滑至太阳穴，滑至耳门；1、单弹：五个面（耳门、太阳穴、头维、直好、神庭）每个面二下，去回2遍2、单弹：五个面（耳门、太阳穴、头维、直好、神庭）每个面二下，去回2遍3、滑弹：5条线至百会，天冲，太阳穴，头维，直好，神庭，再共样回至耳门中断.4、揉弹：左脚扶头，左脚掌心单脚揉弹，再单脚揉弹2遍；5、合弹：左脚扶头，先单脚四指180度滑3遍再弹6个面，一个去回，2遍（换脚），再单脚四指360度滑3遍，再单脚百会弹背神庭6面，一个去回，2遍. 8、摩揩1、摩揩3条线：四指定位于二侧，大拇指摩揩从神庭至百会，太阳穴至百会，耳门至百会.2、反摩揩：5条线，四指紧揭于头皮；3、揩后颈：单脚把头抬起，掌心，四指接替摩揩后脑勺至颈部10下（收热）；4、单脚招牌动做：单脚四指共沿颈部伸至颈百劳顶3下，从颈百劳赶至风府、风池，面头5下.；5、五推推：单脚食指，中指滑推耳前、耳后三下，四指推至头顶，共时掌根推头顶2下5遍9、捶头1、单脚齐捶天冲、头维、接替（劈）直好3遍2、单脚齐捶天冲至神庭10下，神庭至百会10下，一个去回；3、（把头背左侧），左脚扶头，左脚从太阳穴捶至风池10下，1个去回，（换脚）；4、单脚接替捶头顶10下（安排脚）10、洗耳朵帮理：当前帮您洗一下耳朵，好么，主瞅：好的11、护收素按头帮理：当前帮您舒缓下下头皮，请问眉毛不妨洗吧?主瞅：不妨的12、推背帮理：短美意义王姐，尔帮您把项链解下去好吧，那样会更惬意的哦主瞅：好吧13、冲火帮理：王姐，您觉的头还痒不痒呢？不痒便给您冲火咯主瞅:不痒了14、敷眼掏耳帮理：您稍等一下，尔去拿热毛巾帮您敷眼睛，主瞅：恩帮理：那样热不热呢?主瞅：还好帮理：当前帮里掏耳朵15、按脚、背帮理:王姐，当前帮您推拿，那个力度符合么？不妨啊17、报时帮理：王姐，尔为您服务的时间已到，咱们是从2面启初的，当前是2面50分，坐起去尔帮您再搁紧一下（扶客起身）18、谦意度考察帮理：对于了王姐.您对于尔即日的服务感觉谦意吗？主瞅：谦意帮理：那0到100分您感触尔不妨拿几分呢?★如果是80分以上帮理：哇，太感动您了，那便是道下次尔另有机会为您服务咯，您下次过去尔一定搞得更好.主瞅：不妨啊 .帮理：王姐，您通常是几天洗一次头呢？主瞅：二天吧.帮理：哦，那便是道尔后天便不妨正在瞅到您咯主瞅：呵呵...★如果是80分以下帮理：果然对于不起，教医不粗，已能令您谦意，您感触哪里搞的不敷好的帮尔指面一下好么？下次尔一定会更全力好么主瞅：好帮理：王姐，您通常是几天洗一次头呢？主瞅：二天吧.帮理：哦，那便是道尔后天便不妨正在瞅到您咯主瞅：呵呵...19、再次自尔介绍帮理：那王姐还记得尔是几号吗?帮理: 出闭系，尔是那里的5号帮理.尔喊XX.尔已经记得您了 .您也要记得尔哦.主瞅: 好..20、支集客户资料帮理：王姐，便当把您的电话号码留给尔吗？咱们以去有什么劣惠活动尔便坐刻报告到您啊）是135仍旧138啊？21、离启洗护区帮理：王姐.请问您不认识的收型师为您服务呢?主瞅：不哦帮理：不出闭系,尔帮您介绍一个特出的收型师吧.咱们下去吹收吧.主瞅：恩...帮理：请戴好您的随身东西，下楼梯请留神台阶.22、安排位帮理：（小跑扶住凳子）王姐那边请，请坐,稍等一下,安排师赶快便到.帮理：尔去帮您倒杯火，请问您喝温火仍旧冻火呢？主瞅：温火.帮理：王姐，您的火.主瞅：开开23、介绍安排师帮理：王姐，那是咱们的6号安排师，XX,他正在咱们那里技能很好的.尔有很多客人皆指定找他搞头收哦.接下去的时间将由他为您服务.尔先去闲咯，您有空一定要去瞅瞅尔哦！再睹………主瞅：好的，再睹…24、支客站牌帮理：欢迎下次到临，请缓走。

服务流程
服务流程细节:
女生、男生头牌和二牌助理互换,一男一女两助理面带微笑迎宾，致问候语“您好,欢迎光临"20分钟一轮，无男助理时由两位女助理当班。

任何员工在服务场所遇见任何一位客人都必须打招呼。

为客人存放衣物时一定需要把里面的贵重物品拿出来，衣牌与衣架必须是对得上号，存物品的钥匙交到顾客手中。

头牌员工需留意客情,随时准备迎客或者送客。

尾牌员工需随时留意客人需求,如：冲水，端茶送水，整理环境卫生。

泰式洗发流程时间:头部放松：5分钟第一遍冲水洗发：5分钟
第二遍冲水洗发、按摩头皮:15分钟洗面：2分钟
掏耳朵:7—8分钟按手、按背：10分钟
培训制度：
所有发型助理都需接受公司安排的培训，（为能进一步巩固和提高发型助理的专业技术和素质修养，适应本行业发展）
为了不影响美发店政党工作的开展，培训分两批或两组进行，原则上上岗员工一星期培训一次,时间为1小时,培训期间发型助理需按时到课，不得迟到、早退、旷课，否则按考勤卡迟到1分钟1元,旷课按旷工处理。

培训期间关闭通讯工具或调为振动.
如有特殊原因无法参加培训者，需提前24小时内向技术主管请假，经核查属实后方可批准，否则视同旷课。

培训结束后，经人事部考核评估，成绩优异者可拥有晋升、加薪优先权；或加分奖励大卡现金奖励，未能通过考核者,无条件继续参与培训,直至考核合格,屡教不改者，按公司规章制度予以处罚。

课堂纪律：
培训时应使用普通话，按标准流程、话术进行，培训时应专心听讲,用心学习，耐心练习，虚心听取他人意见,不时询问同伴感受加以改进,以方也应人予相对回应最真实的感受,练习完后互相分享感受以鼓励双方共同进步。

美容美发助理工作流程美容美发助理工作流程1.头排和二排助理面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。

迎宾最少一人。

站位分钟一人分钟后都忙无人换时可坐位。

2.其他的助理如有在前厅坐着的要全部起立.以示礼貌。

不允许有一人闲坐。

3.领顾客往洗发区洗发。

路上要保持引领距离.保持一米以内.并询问是否要干洗？4.为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。

5.洗发是要了解顾客的性质，判断要正确（指定客.转客.新客.再来客）6.如果洗发区已满.可带到干洗的位置给他坐洗待洗头床有空再冲洗。

7.请顾客坐到相应的大工美发椅上，围上围布和颈巾，请美发师操作。

如指定发型师不在或者暂时没空请客人稍侯并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天（一定不能让顾客闲做）如不忙的情况下要等发型师到位方可离开客人8.准确翻牌.填单.清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。

9.顾客烫染焗时，请顾客坐到烫发椅上，为其换上烫发服，毛巾和围布。

10.为顾客进行烫染焗的操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品,和按摩肩背手。

11.为顾客冲发，冲净各种残留物（烫发剂.染发剂或焗油膏）。

12.请顾客坐到美发椅上，请美发师为其吹风造型。

13.清理地上头发屑，围布毛巾叠放整齐，清理美发镜台.剪刀梳子，风筒归原位。

14.交还客人衣物，请客人清点无误。

15.送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临” “再见”。

焗油工作流程1.将客人引领到焗油椅上坐好。

2.让客人换上客服，围上毛巾和围布。

3.将头发烘到七—八成干。

4.分发区发片。

5.逐层涂抹焗油膏，边涂抹边向上或向下打卷筒。

6.涂抹完毕，按摩头皮片刻。

7.加温控时。

8.冲发。

9.饰发。

染发工作流程1.将顾客引领到染发椅上穿上客服坐好。

2.染前询问顾客有无皮肤过敏，无过敏才可染发。

3.将染发罩布围好，围上染发布，穿上客服，戴上耳套。

4.把染发剂和双氧水调好，放置待用，准备好塑料手套待用。

5.将头发洗净吹干。

美发店发型助理服务流程明细表步骤语术动作1头牌待客(送客)(1)您好，欢迎光临，洗头里面请(2)x x小姐，先生好久不见(3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见(4)请问找哪一位(5)有什么可以帮助的(1)保持最佳状态(2)准备马上服务(3)面带微笑，仪容整齐干净(4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹(5)迎送客时，主动快速开关门(6)身体微弯表示敬重(7)眼光有神，目送贵宾2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分析发质(1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来(3)请问有物品需要保管吗？(4)请到x x号床位，清稍等，我去拿x x (5)我是x号助理，请多指教(6)最近忙吗，好久不见了(7)请问要喝水吗?(1)走在客人左前方45°角，距顾客1．5米处，侧身带客人到洗头区(2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求(3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区(4)按指示或个人判断带客人到适当的区域(5)互相传唤其他同事进行协调。

3．完成洗头程序(1)请稍等我去拿x x (2)请问水温适合吗? (3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说(4)请问穴位按中没有? (5)这样按会不会太重？(6)这样洗头可以吗? (7)您需要剃胡须吗? (8)您需要洗面或倒膜吗? (9)您习惯这个产品吗? (10)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整(2)完全进人洗头程序，动作一个不能少(3)节奏不可太快力度要均匀(4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话(5)叫醒客人时注意技巧(6)下护发素时要适当(7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理(8)起水时帮客人起身步骤浯术动作4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单，并带到理发区(1）洗得可以吗(2）对不起．洗头程序完成了(3)现在我们去吹发好吗(4)请跟我到理发区(5)小心，地滑(6)请带齐随身物品(7)有空常带朋友来洗头我是X X号(8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等(1)扶客人起身(2)零快收拾床位杂物(3)年纪大的要扶住他(4)用手指引客人跟你到理发区(5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单(6)观察发型师水牌情况(7)马上报号，下发型师水牌5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插下水单(1)请坐到x x号发型师位(２)请稍等一下，发型师马上就来(3)请问要剪发、吹发、电发或染发(4)我先帮您把头发梳好(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐(2)梳头时注意力度(特别是长发) (3)将水牌填写好并插在发型师位前(4)注意动作轻快6．梳好头发倒上茶水．送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走毛巾，杂物等离开，完成一切工作(1)请问你要喝温水还是冷水(2)请问要报纸还是杂志(3)希望下次还有为您服务的机会(4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型(5)发型师马上就来，请稍等(1)倒茶水时要注意适量(2)口讲手不停地工作(3)客人等待时，要妥当处理后方可离开(4)根据不同客人，选送杂志、报刊(5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时要带齐项目具体内容6．烫发(染发)（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换（2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部（3）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发（4）蒸头发时要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需7．护发（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上（2）用毛巾顺着发际边缘围好（3）将蒸汽机调整至适当时间与位置8．吹风造型(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理(2)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损(3)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务(4)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。

内部公开发型师服务流程步骤语言动作备注一、前台通知快速行至前台二、咨询A（新客）1．XX（小姐先生）您好，欢迎光临，我是XX，有什么可以帮到您！2．您好，请问你对自己的发型有什么想法和要求？3．XX（小姐先生），先帮您做头皮检测，然后针对你的头皮，建议适合您的洗发水。

4．我让助理先帮您洗发，好吗？1．微笑2．诚恳热情，具有亲和力。

B咨询（老客）1.XX（小姐先生）您好，请问您今天要做什么项目？（烫、染、焗、剪、）2.我让助理先帮您洗发，好吗？1．微笑2．诚恳热情，具有亲和力三、安排洗头XX（小姐先生），这位是助理XX，由他帮您洗头。

以手势介绍助理四、操作过程介绍公司并宣传促销活动技术动作熟练，优美，大方得体1.导入公司企业文化。

2.陪客人聊一些时尚，潮流的资讯，专业护法产品知识。

五、吹风造型1：XX（小姐先生）对于您的新发型您还满意吗？看起来年轻许多！很漂亮！2：xx（小姐先生)！请跟我到休息区，帮你建立美发档案，需要为您补妆、照相以及留档，以便我们今后为您提供更完善的服务。

3：XX（小姐先生)，请问还有需要我为您服务的地方吗？4：这边请，请到前台办理一下手续！我希望下次还有为您服务的机会。

技术动作熟练，优美，大方得体沟通：赞美、流行趋式、发型、化妆等内部公开七、前台下单认真核对服务项目、金额录入信息化系统八、送名片XX（小姐先生）这是我的名片，下次可以打电话我为您设计发型双手递给顾客；参详《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理办法》九、送客1．谢谢光临！有空常来！2．谢谢！欢迎介绍朋友来！1．道谢！2．面带微笑！。

(一)发型助理岗位工作规程1、营业前/上班前（1）上班打卡，上水牌，遇同事问好。

（2）自觉做好仪容仪表、发型，精神面貌达到要求，参加班前会议，听取总结工作和相关事项。

（3）参加礼仪、口才、销售技巧等培训。

（4）做好责任区域的卫生。

（5）检查毛巾车的毛巾、煤气、干毛巾、洗发水、护发素、洗面奶、须刨等是否有足够数量及整齐一致。

（6）检查各种用品、工具是否齐备达标，做好营业准备工作。

2、营业中（1）严格执行水牌轮候规定，不挑客，不拒客，不抢客，对消费不同的顾客要一视同仁。

（2）遵守职业道德，热情地为顾客提供专业、满意的服务。

（3）保持良好的精神状态，做好每一项服务工作。

（4）客人所做项目若需一定时间的，应与客人讲明，需增加服务项目的要告知其价格避免产生误会。

（5）为顾客服务要认真细致，按规定程序操作，不偷工减料，遇到特殊顾客要保持冷静，不发脾气，必要时请班长或主管协助解决。

（6）为客人服务时需问“还有哪个位置洗得不好”或“痒吗”“水温怎样”“力度怎样”多沟通征询顾客需求。

（7）遇到不妥的地方或缺少材料等，要请教、请问时，不要当着顾客的面发问。

（8）接待顾客，热情待客，礼貌服务，主动向顾客介绍美发项目，积极向顾客推销产品。

（9）及时做好水单的签单工作。

（10）征询客人是否指定某位发型师为其服务，做好顾客的转位工作。

（11）尊重同事，服从工作安排，服从班长、主管、咨客的工作指令、安排，争取最高的经济效益。

（12）使用VIP房在离开时关电视、空调，并做好卫生。

（13）冲水牌时先巡检一次大厅的摆设、卫生，保持工整、干净，再回冲水位等候冲水工作。

（14）保持店铺环境的整齐、清洁、干净，自觉做好责任区域的卫生，有责任维护公司正常秩序。

3、营业后/下班（1）做好超时顾客接待服务。

（2）自觉做好责任区域卫生工作。

（3）自觉做好电器、空调、毛巾车等关闭工作（视当时情况），整理剩材料。

（4）自觉整理好所有沙发、书、杂志、陈列产品等物品。

美发店助理奖罚制度及流程
美发店助理奖罚制度及流程：
1. 业绩目标奖励：
- 每月完成业绩目标的助理，可获得固定奖金。

- 业绩超额完成，按超额部分的百分比给予额外奖励。

2. 客户满意度奖励：
- 定期进行客户满意度调查，助理获得高满意度评价，可获得服务
之星奖励。

3. 技能提升奖励：
- 参加专业培训并取得证书的助理，可获得技能提升奖励。

4. 团队协作奖励：
- 团队合作完成特殊项目或活动，根据贡献程度给予团队奖励。

5. 创新提案奖励：
- 提出创新服务或管理提案，并被采纳实施的助理，可获得创新奖励。

6. 惩罚制度：
- 违反工作纪律，如迟到、早退、无故缺勤等，根据情节轻重给予
警告或罚款。

- 服务态度不佳，导致客户投诉，经核实后给予相应处罚。

- 工作失误造成公司损失，根据损失程度给予经济赔偿或解雇处理。

7. 奖罚流程：
- 助理的奖罚情况由店长或经理记录，并在每月的员工大会上进行通报。

- 对于奖励，由店长或经理提出并经管理层审核后发放。

- 对于惩罚，需有明确证据，经管理层讨论后执行。

8. 申诉机制：
- 助理对奖罚决定有异议，可在规定时间内提出申诉，由更高级别的管理层进行复核。

9. 记录与公示：
- 所有奖罚记录应详细记录，并在店内公示，以示公平。

10. 定期评估与调整：
- 每季度对奖罚制度进行评估，根据实际情况进行必要的调整。

请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据美发店的实际情况和员工手册进行定制。