第七章秘书与组织管理-完整版

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二、会议的工作原则
必要性 高效性 目标性 严肃性 节俭性
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案例分析
1.引入案例：富有成效的内部会议 2.课堂练习示例：欧莱雅会议
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本章综合练习
1．“有人说会议就像是一场集体运动”，试谈谈你的 理解？
2．XX电动自行车有限公司是一家全国知名的电动车 专业生产单位，产品质量深受行内专家和消费者的好 评。为争当行业内的领头羊，公司投入大量的财力和 技术力量，建设了新的厂房，也分析了市场压力和潜 力，认清当前的形势，设计了一批符合市场需求和环 保要求的电动车。为此，公司准备召开全国客户洽谈 会暨产品发布会。
22004年海内外华人友好商会海南交流会主要活动策划方案会议策划会议策划概述会议策划方案会议策划的内容第一节拟定会议计划第二节拟定会议议程日程与程序第三节制发会议通知第四节准备会议材料第五节制发会议证件第六节布置会场拟定会议议程日程与程序掌握制定会议议程日程与程序了解会议证件的种类与基本制作方法能够熟练布置中小型会议的会场凡事预则立不预则废虽然会议有多种类型但任何一个会议都需有相应的计划秘书在做会议的筹备工作时首先要根据召开会议的基本情况拟定详细的会议计划
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第一节 会议的涵义与特点
一、会议的涵义 二、会议的作用 三、会议的特征
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一、会议的涵义
会议是一种围绕特定目标进行的、以口头 发言或书面交流为主要方式的、有组织有 计划的商议活动。
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二、会议的作用
1. 集思广益、科学决策的作用 2. 发扬民主、动员群众、宣传教育的作用 3. 传达信息、资源共享、学习交流、开拓思
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三、会议筹划者的主要任务
制定可行预算或按既定预算安排有关工作； 确定各项工作的时间安排； 视察选定的场所和设施； 与各有关方面进行接洽(运输公司、旅行社、

（二）秘书工作的管理制度
秘书工作的管理制度是指秘书人员应当遵守的所有的行为规范和 工作准则的统称。这是保证秘书工作正常运行的不可缺少的条件。
秘书工作管理制度可以分为以下几类： 1、具有强制执行性质的法规。例如：《中国共产党机关公
文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》、《中华人民共 和国档案法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》以及信访、 印章管理方面的规章制度。
第二节 秘书工作的运行和管理
一、秘书工作的组织形式与工作方式
（一）秘书工作的组织形式 集中形式与分工形式两种类型。 1、集中形式 即秘书工作的各项内容全部集中到办公室来进行。 2、分工形式 即将秘书工作的内容按照工作环节和工作性质划分 为若干部分，分别交给有关部门运作完成。
秘书学
第十四讲
主讲教师：娄淑华
秘书学
第十三讲
主讲教师：娄淑华
学时：32
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3、从秘书的来源和服务对象划分，有公务秘书和私人秘书。
▪
4、从秘书所任职务划分，有秘书长、办公厅主任、秘书局长、
秘书处长、秘书科长ຫໍສະໝຸດ 办公室主任、办事员、文书等。秘书长有中
央、省、市级机关的秘书长之分；办公厅主任也有中央、省（部）
级之分；办公室也有市（局）、县级机关的办公室主任之分。
设置机构要体现有利于统一的领导，又要体现机构本身应有 的职能权限。
3、注重高效，精干务实，强兵为主 追求高效运转，是秘书工作的职责决定的。 综上所述，秘书机构的设置要求，实际上包括对秘书机构和人员素 质、数量、职能、效率四个不同角度的要求。只要当这些因素都处于服 务、高效运转的基本要求。
二、秘书人员
▪
5、驻外使馆的秘书人员分为一等秘书、二等秘书、三等秘书。

秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理引言：秘书作为企业或组织的核心支持职能，起着承上启下、协调沟通、组织管理等重要作用。

随着社会的不断进步和人们对工作效率的不断追求，秘书的角色及其管理方式也在不断演变。

秘书部门的建设、秘书的认知水平和管理能力是提高工作效率和促进企业发展的重要方面。

本文将从秘书部门的建设、秘书的认知水平以及秘书的管理能力三个方面进行论述。

一、秘书部门的建设秘书部门是秘书工作的组织形式和体现，其建设对于企业或组织的高效运转至关重要。

秘书部门的建设需要考虑以下几个方面：1.明确部门设立的目的和职责：秘书部门的设立应该根据企业或组织的实际需要来确定其目的和职责，明确它在整体运作中的作用和地位。

2.确定组织结构和人员配置：秘书部门的组织结构和人员配置应该根据企业或组织的规模和业务需求进行适当调整。

在招聘和选拔人员时，要注重综合素质和专业能力的兼备。

3.建立规范的工作流程：秘书部门应该建立一套规范的工作流程，明确各项工作的具体步骤和要求，确保工作的高效进行。

4.加强人员培训和绩效管理：秘书部门要不断加强人员培训，提高员工的业务水平和工作能力。

同时，要建立完善的绩效评估机制，激励员工的积极性和创造性。

二、秘书的认知水平秘书的认知水平直接关系到其职业素养和工作效率，也是秘书个人发展的重要方面。

秘书的认知水平包括以下几个方面：1.法律法规及办公自动化知识：秘书应该了解相关法律法规，掌握基本的法律知识。

此外，秘书还应熟悉办公自动化设备和软件的使用，提高工作效率和质量。

2.业务知识和行业背景：秘书应该具备扎实的业务知识，了解所在企业或组织的行业背景和发展动态，以便更好地开展工作和提供服务。

3.沟通和协调能力：秘书作为沟通的桥梁和协调的纽带，需要具备良好的沟通和协调能力，以便更好地完成工作任务和处理各种关系。

4.信息收集和处理能力：秘书要善于收集、整理和处理大量的信息，提供给上级领导做出决策，并及时传达给相关人员。

文秘人员管理制度第一章总则第一条为全面提高文秘人员的工作能力和综合素质，规范文秘工作流程，确保文秘工作的高效、有序进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本公司所有文秘人员。

第三条文秘人员是指在公司内从事文秘工作的员工，包括行政助理、秘书等职位。

第四条文秘人员应具备良好的文字表达能力、电脑操作能力和沟通协调能力，认真负责，具备一定的保密意识和团队合作意识。

第二章文秘人员的工作职责第五条文秘人员应完成领导交办的各项文秘工作，包括文件起草、会议记录、资料归档等。

第六条文秘人员应协助上级完成各类报告、计划、方案等工作。

第七条文秘人员应负责公司各类会议的组织、安排和记录工作。

第八条文秘人员应负责公司文件的管理和档案材料的整理和保管工作。

第九条文秘人员应及时处理领导发出的各类文件、信息和邮件，做好筛选、整理和归档工作。

第三章文秘人员的工作流程第十条文秘人员应按照公司的工作流程进行工作，确保工作的有序进行。

第十一条文秘人员应按照领导的要求，准备好相关资料和会议记录。

第十二条文秘人员应及时将文件送达领导，并做好相关记录和归档工作。

第十三条文秘人员应及时跟进各项工作进展情况，并向领导汇报。

第四章文秘人员的工作效果评估第十四条公司将定期对文秘人员的工作效果进行评估，包括工作态度、工作质量和工作效率。

第十五条文秘人员的工作效果评估结果将作为晋升、薪资调整和奖惩的重要依据。

第十六条文秘人员在工作过程中应及时总结经验教训，不断提升自己的工作能力和综合素质。

第十七条文秘人员可以提出对工作流程的改进建议和意见，公司应及时进行评估并采纳合理的建议。

第五章文秘人员的权利和义务第十八条文秘人员有权获得公司必要的培训和技能提升机会。

第十九条文秘人员有权知悉公司机密信息，应保守公司机密，并在离职后归还公司所有文件和资料。

第二十条文秘人员有权对领导的不合理要求进行合理的申诉。

第二十一条文秘人员应保证自身健康和工作状态，如有不适应和特殊情况，应及时向公司报告并请假。

协会秘书处管理制度（用心整理的精品word文档，可以编辑，欢迎下载）作者：------------------------------------------日期：------------------------------------------潮州市安全生产协会秘书处管理制度（试行）第一章、总则第一条：为建立完善协会秘书处工作机制，完善内部管理，充分调动工作人员的积极性，以保证协会的可持续发展，制定本管理制度。

第二条：凡协会秘书处工作人员应遵守国家法规规章和相应的规定外，均需要遵守本制度规定。

第二章、协会组织结构第三条、秘书处人员配置协会秘书处是协会常务理事会的办事机构，由秘书长主持日常工作，配置必3-4人开展相关工作。

秘书处对会长和常务理事会负责，定期或随时向会长和副会长汇报工作。

第四条根据协会章程的规定，秘书处的职责是：4.1贯彻执行国家和省有关政策法规，结合实际制定协会各项规章制度。

4.2协助政府行政主管部门宣传贯彻有关法律、法规，组织安全生产宣贯、培训会，宣传贯彻党和国家安全生产的方针政策和法律法规，积极推广安全生产科研成果、先进技术和先进管理经验，促进企事业单位的安全生产工作的法制化、规范化和科学化；4.3接受委托或参与组织由政府主管部门统一部署开展的创先评优等活动。

经社团管理机关批准，开展行业内的创先评优活动。

4.4组织交流行业经验，对本行业有关政策法规、经营管理等开展咨询服务。

4.5搜集相关安全生产政策法规、技术情报和市场信息，编辑出版会刊。

4.6组织经验交流，改进提高协会工作，开展行业经济、技术、学术与行业组织自身建设等方面的互相交流与合作。

4.7承办政府主管部门、省社团管理机关和会员单位委托办理的事项。

4.8负责会员代表大会、理事会、常务理事会会议的准备工作，起草会议纪要、对会议决定事项负责催办落实。

4.9负责会员会籍管理和会费收缴及费用支出的管理工作。

4.10负责编制协会年度工作计划和全年工作总结，定期检查年度计划的执行情况，解决执行过程中出现的问题。

模仿
（领先者）
机械式+有机 式（前者控 制成本；后 者保持创新）
•组织战略
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第七章组织
•表：琼·伍德沃德（Joan Woodward）有关技术、结构
和绩效的发现
企业按生产批 量规模分类
单件生产
大批量生产 连续生产
技术复杂程度 三类企业反映不同的技术，技术复杂程度渐次提高
结构特征 最有效的
• 拿破仑听了这番说辞, 不得不绕道由正门进入。卫兵和长 官心中均异常惶恐, 预料将逃不过严厉的处罚。然而拿破仑非 但没有处罚他们, 反而奖励他们“很有原则”, 大大鼓励和褒 扬了一番。
• 思考：你是如何理解命令的统一性的（命令不统一会怎
样）？ 这个故事对你有何启发？
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第七章组织
•统一指挥: 一下属只能向一个上级领导直接汇报工作。
于比小型组织具有更高程度的专门化、部门化和集权化
，规则条例也更多。
规模对组织结构的影响是显著的、但是是非线性的，
随着组织规模扩大，影响强度逐渐下降；
1990年代“明星”企业的共同结构特征:
精干、快速和灵活；
相对扁平、以团队结构取代层级结构；
按过程或顾客而不是按职能进行组织；
1990年代世界大公司组织层次:
第七章组织
•创业 阶段
•职能 发展阶
段
•分权 阶段
•参谋 •再集 激增阶 权阶段
段
•组织所处 •发展阶段
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•图: 组织发展的五阶段理论 美学者: J.
Thomas.Cannon
第七章组织
组织所处发展阶段对组织结构的影响:
组织发 创业阶 职能发 分权阶 参谋激 再集权 展阶段 段 展阶段 段 增阶段 阶段

监事会
又会员大会或会员代表大会选举产生,会员较少得 行业协会可以不设监事会,只设监事。
监事会或监事主要对理事会得决策、秘书处得活动、 协会得财务管理以及会员遵守行规行约得情况进行 监督、批评与建议,需要保持相对独立性。
秘书处
行业协会常设办事机构,由秘书长及相应机构组成, 负责处理行业协会得日常事务。
行业协会秘书处除了要设置各种办公部门外,还要 根据行业细分标准设立相应得专业委员会。
秘书长一般为行业协会聘任得专职人员,列席理事 会或常务理事会会议。
成立于2000年5月,就是经中国人民银行与民政 部批准成立,并在民政部登记注册得全国性非 营利社会团体,就是中国银行业自律组织。2003 年中国银监会成立后,中国银行业协会主管单 位由中国人民银行变更为中国银监会。
除此之外得其她所有收入,为非限定性收入。
费用
开展业务活动所发生得、导致本期净资产减少 得经济利益或者服务潜力得流出。费用应当按 照其功能分为业务活动成本、管理费用、筹资 费用与其她费用等。
(二)财务报告
财务会计报告就是反映民间非营利组织财务状 况、业务活动情况与现金流量等得书面报告。
财务会计报告由会计报表、会计报表附注与财 务情况说明书组成。
(一)会计要素
会计核算应当以权责发生制为基础。 两个基本核算方法
现金制会计 权责制会计
资产
就是指过去得交易或者事项形成并由民间非营利组 织拥有或者控制得资源,该资源预期会给民间非营 利组织带来经济利益或者服务潜力。资产应当按其 流动性分为流动资产、长期投资、固定资产、无形 资产与受托代理资产等。
根据工作需要,中国银行业协会设立22个专业委 员会、3个联席会,
包括法律工作委员会、自律工作委员会、利率工作 委员会、安全保卫专业委员会、银行业专业人员职 业资格考试委员会、农村合作金融工作委员会、银 团贷款与交易专业委员会等22个专业委员会

《秘书学》教学大纲一、课程说明课程教学目的与要求：通过本课程的学习，了解通过系统传授秘书学的基础知识、基本理论和训练基本技能，不断培养能够较为熟练地从事秘书管理工作的实用型人才。

使学生系统掌握秘书学的基本理论和学科特点与规律，遵循理论与实践相结合、教学与实践相结合、传授理论知识与培养管理技能相结合的原则进行教学。

本门课程与其它课程关系：先修课程：《管理学原理》、《秘书导论》.后修课程：《秘书实务》、《秘书写作》、《文书工作与档案管理》、《会议管理》、《办公自动化》等。

课程类别：专业课课程性质：必修学时学分：48学时3 学分适用专业：秘书、公共事业管理、行政管理学时分配：二、教学内容第一章绪论（3学时）教学目的：理解秘书的基本含义及不同层次秘书的异同，了解秘书学的学科特征及秘书教育的历史。

明确秘书的职业特征及秘书专业课程体系。

教学重点：秘书的基本含义，秘书的职业特征。

教学难点：不同层次秘书的异同，秘书学的学科特征。

讲授要点：第一节秘书一、秘书的界定二、不同层次的秘书三、不同领域的秘书第二节秘书学一、我国当代秘书学的诞生与发展二、我国当代秘书学的学科体系与特征第三节秘书专业教育一、我国秘书教育的历史二、秘书专业课程设置三、秘书教育的发展第二章秘书职能范畴(8学时)教学目的：了解秘书工作的主要内容、公文运行的特征、秘书职能范畴的特征；掌握秘书文稿撰拟要领，公文运行的特征和掌握秘书文书整理的要领；理解秘书会务工作原则和任务、秘书日常、随机、受权事务的特征及网络办公的特点及网络办公系统的结构。

教学重点：秘书的基本属性，秘书日常办公事务。

教学难点：参谋智能辅助的方法，失调时的协调辅助。

讲授要点：第一节秘书工作概论一、秘书工作的主要内容二、秘书工作的基本属性第二节办公事务辅助一、办文二、办会三、办事四、网络办公第三节参谋智能辅助一、对决策的参谋智能辅助二、对信息利用的参谋智能辅助三、对廉洁自律的参谋智能辅助第四节管理协调辅助一、督促检查二、信访事务三、领导活动安排四、随机协调第三章秘书职能环境（6学时）教学目的：了解秘书职能环境的纵向层次、秘书职能环境的横向要素；理解秘书职能环境支撑因素、资源发展的导向性及资源配置的促动性、领导者、被领导者、作用对象及环境间的关系。

经与销售公司秘书科核查，会议通知确实是于当天已通知到销售公司的秘 书科，当班的秘书已做了电话记录，但当时已接近下班时间，当日黄经理在外 地出差，电话一时没有连接上，当班秘书因要去幼儿园接孩子，便匆匆忙忙下 班离去。第二天，他把此事给忘了，故而造成了现在两会冲突局面。
最后，经协商，黄经理服从总部的安排，推迟销售公司安排的片区经理会 议，先参加总部的产品销售会议，然后再召开片区销售会议。
秘书理论与实务
1 领会并掌握会议议题、会议议程、会议日程 与会议方案等知识及拟制上述项目的技能；
2 能根据议题确定与会者、发送会议通知、制 作各种会议证件及文件资料；
3 掌握选择并预定会议室、布置会场、准备会 议物品等技能；
4 掌握接站、报到、安排与会人员的食宿和交
通等技能。
秘书理论与实务
案例导入
中信集团总经理办公室： 为落实我公司明年的销售计划，拟决定于2007年12月21日
至23日，在总部俱乐部召开2008年度产品销售订货大会。现将会 议方案呈报如下。
1．会议任务 收集消费者对我集团主打产品的外观设计和技术指标含量 的要求，落实该产品的市场占有量，探讨适合我集团产品销售的 模式和产品销售分成比例。
秘书理论与实务
（二）会议议程
1．会议议程 是指会议对讨论研究议题前后顺序进行安排的程序。
2．编制会议议程的原则 （1）应注意议题所涉各种事物的习惯性顺序或本公司章程对 会议议程顺序规定的原则进行安排。 （2）不同性质内容的议题原则上是不能放在一次会议上研究， 秘书要尽量将同类性质的问题集中排列在一起，再按议题轻重缓 急程度，将重要、紧迫的议题安排先讨论；次要的、可暂缓的议 题安排在后面讨论。 （3）保密性较强的议题，参加讨论研究人员范围少的议题， 可安排在一次会议的前期或后期讨论研究，以便其他与会人员推 迟参加会议或提早退席，避免耗会或因议题原因而使参会人员忽 进忽出地流动，造成会场秩序的混乱。

第七章
协调工作
第一节
协调的涵义与作用
协调，从字面上来解释，就是同心协力，配合 适当的意思；从管理角度来理解，所谓管理，就是 协调，协调的过程就是管理过程。 秘书部门发挥协调作用，也就是要协调本单位 领导成员之间的关系； 协调本单位各部门之间的关系； 协调同其它单位之间的关系；
随着社会化大生产的发展规模越来越大，社会 管理的分工越来越细,组织管理工作也越来越复杂多 变，不论从生产管理还是从行政管理方面，充分发 挥秘书部门的协调作用也就显得尤为突出重要。概 括地说，主要表现在以下几个方面： 一、协调，能使党的方针政策顺利贯彻执行， 使国家机关的工作和企业的生产不偏离正确的方向。 在秘书部门的辅助和配合下，使潜能得以充分地集 中和发挥，使领导机关能够真正起到领导功能的作 用。 二、协调，能使各单位、各部门 、各机构、各 人员之间在工作上分工合作，密切配合，避免矛盾， 扫除障碍，统一步调，为实现既定目标而共同努力， 真正起到凝聚功能的作用。
二、关系协调
（一）上下关系的协调 即上级领导机关或下级所属单位与本单位的关系协 调。由于职责不同，角度不同,认识不同， 产生矛 盾也是不可避免的。处于中枢地位的秘书部门，要 积极主动地搞好他们之间的协调工作，运用各种手 段，沟通信息，疏通渠道，对上情要及时下达，下 情应迅速上报，不拖延积压，贻误时机，力求理顺 关系，化解矛盾。
（二）冷热处理法 由于矛盾的特殊性，决定了协调方法的多样性。 同样一件事，有时需要热处理，有时需要冷处理， 应视不同情况而定。 冷处理法，就是遇到激烈的矛盾冲突时，先缓 和紧张气氛，然后再作处理。 (三) 信息交流法 信息是领导决策的基础和重要依据。秘书部门 在日常工作中，收集大量的文件、简报、资料、消 息等，经过筛选、加工、分析、分类整理、存贮与 沟通，是为领导出主意，想办法，提供领导决策的 参考资料。

《秘书学》全套课件完整版•秘书学概述•秘书工作基础•秘书职业素养目录•秘书实务技能•秘书沟通与协调•秘书参谋与辅助决策•秘书培训与职业发展秘书学的定义与性质秘书学定义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

秘书学性质秘书学具有综合性、实践性、应用性等多重性质，既包含理论知识，又强调实践技能。

秘书学的研究对象与任务研究对象秘书学的研究对象包括秘书工作的基本规律、秘书人员的素质与任职要求、秘书与领导的关系等。

研究任务秘书学的研究任务在于揭示秘书工作的基本规律，提高秘书人员的职业素养和综合能力，优化秘书与领导的关系，提高组织运转效率。

秘书学的历史与发展秘书学历史秘书学作为一门独立学科，其历史可追溯至20世纪初。

随着社会的不断发展和职业分工的细化，秘书学逐渐受到重视并得到深入研究。

秘书学发展近年来，随着信息技术的迅猛发展和办公自动化水平的提高，秘书学的研究领域不断拓展，研究内容不断深化。

同时，秘书学也日益与其他学科相互交叉、相互渗透，形成了多元化的研究格局。

秘书是协助领导处理日常事务、协调内外关系、提供信息服务和辅助决策的专业人员。

秘书职业定义秘书工作特点秘书工作范围具有从属性、辅助性、服务性、综合性、机密性等特点。

包括文书处理、会议组织、信息管理、接待工作、日程安排、督查催办等。

030201秘书工作概述秘书工作原则与要求秘书工作原则坚持准确、及时、保密、规范的原则，确保工作质量和效率。

秘书工作要求具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守工作纪律和保密规定，注重团队协作和沟通协调，不断提升自身素质和业务能力。

秘书工作方法与技巧工作方法采用分类处理、轻重缓急、沟通协调、灵活应变等工作方法，提高工作效率和质量。

工作技巧掌握文字表达、信息处理、会议组织、接待礼仪等技巧，提升专业素养和服务水平。

同时，注重细节把握和时间管理，确保各项任务顺利完成。

忠诚诚信敬业公正对组织和领导忠诚，不泄露机密，尽职尽责。

古代秘书组织管理制度范文古代秘书组织管理制度范文第一章总则第一条秘书组织是古代国家政务机构中负责文字纪录、协助官员办公等工作的专门机构。

第二条秘书组织的任务是负责日常文字记录、文件传达、会议记录、辅助官员办公等工作，保持政务的顺利推进。

第三条秘书组织遵循依法公正、保密严密、高效负责、服务为本的原则。

第四条秘书组织依据古代国家法律法规进行管理，同时也遵守官方命令和领导指示。

第五条秘书组织的工作人员应严格遵守职业道德和纪律规定，履行职责，勤勉尽责，保守国家机密和工作秘密。

第六条秘书组织的工作人员应具备一定的文字功底、组织协调能力、保密意识和亲和力，并定期接受相关培训。

第七条秘书组织的工作人员应当在工作中严守政治立场，维护国家利益和荣誉，忠诚于国家和领导。

第八条秘书组织应当建立健全工作考核和奖惩制度，激励员工工作积极性和主动性。

第二章组织机构第九条秘书组织设立中央组织和地方组织。

中央组织包括中央秘书处和中央秘书部，地方组织根据地方实际情况设立相应机构。

第十条中央秘书处设立秘书长、副秘书长、干事等职位，负责中央秘书部的日常工作。

第十一条地方组织的机构设置根据地方实际情况进行设立，包括秘书长、副秘书长、干事等职位。

第十二条秘书组织中的各项职位由领导任命或者选拔产生，根据工作需要可以进行调整和变更。

第十三条秘书组织应当建立健全的内部机构，确保工作的协调高效和信息的畅通。

第十四条秘书组织应当定期召开工作会议，对工作进行总结，交流一线工作经验，提出改进意见。

第十五条秘书组织应当与其他相关机构进行密切合作，建立良好的协调机制，共同推进政务工作。

第三章人员管理第十六条秘书组织的工作人员应经过严格的选拔和培训，具备相应职业素质和能力。

第十七条秘书组织的工作人员应具备扎实的文字功底，能够准确、规范地书写和整理文稿。

第十八条秘书组织的工作人员应具备一定的组织协调能力，能够合理安排工作进度，高效推进工作。

第十九条秘书组织的工作人员应具备严格的保密意识，保守国家机密和工作秘密，牢记保密义务。

03
组织团队建设活动
秘书可定期组织团队建设活动 ，增进团队成员间的了解与信
任，提升团队凝聚力。
05
秘书在组织危机管理中的 应对
组织危机的定义和类型
定义：组织危机指的是企业或者组织在面对内部或外部 的突发事件时，正常运营受到严重影响，甚至可能威胁 到组织的生存和发展的状态。 自然灾害：如地震、洪水等不可抗力因素导致的危机。
学会拒绝与委派
在面对过多任务时，秘书应学会拒 绝非关键任务，或将部分任务委派 给其他人，以保证自己能够集中精 力处理重要事务。
秘书的文件与信息管理
建立文件系统
秘书应建立科学、完善的文件系 统，确保各类文件资料分类明确 、存放有序，便于快速查找与调
用。
信息化管理
秘书应掌握信息化管理技能，熟 练运用办公软件、电子邮件等工
协调沟通
秘书在组织内部起到沟通协调的作用，确保各部门之间的沟通顺畅，提高组织 运行效率。
信息筛选与整理
秘书负责筛选、整理大量内外部信息，为管理者提供重要信息参考，节省管理 者时间。
秘书在组织变革中的角色
推动变革实施
秘书作为管理者的得力助手，在组织变革中负责推动变革措施的实施，确保变革 顺利进行。
沟通协调变革中的各方利益
总结
回顾案例分析与实战演练中的关键点和经验教训，为参与者提供有 价值的参考，助力其在实际工作中发挥更出色的表现。
THANKS
01
目标管理法
根据组织的总目标，层层分解 至各部门和个人，通过目标导 向来激发员工的积极性和创造
力。
02
项目管理法
以项目为单位进行组织管理， 通过项目组的形式实现跨部门
、跨领域的协作。
03

秘书处日常工作管理制度范文一、引言本管理制度旨在规范秘书处日常工作，提高工作效率和质量，确保对办公室事务的高效处理和协调。

本制度适用于秘书处全体成员，包括秘书处主任、副主任以及其他工作人员。

二、职责分工1. 秘书处主任负责全面管理秘书处的日常工作，制定部门目标和计划，并监督其实施。

2. 秘书处副主任协助主任处理行政事务，负责日常的办公室管理和行政支持。

3. 其他秘书处成员根据工作需要，承担特定的工作职责，并积极配合主任和副主任的工作。

三、工作安排1. 根据工作重要性和紧急性，秘书处主任制定每日工作计划，确定工作重点和优先级。

2. 秘书处成员应按时完成指定任务，确保任务的质量和准确性。

3. 秘书处成员应及时向主任和副主任汇报工作进展和可能出现的问题，并提供解决方案。

四、会议组织和协调1. 秘书处主任负责组织和协调相关会议，包括日常工作会议、部门会议等。

2. 秘书处成员应提前安排好会议的时间和地点，并通知会议参与人员。

3. 秘书处成员应准备会议材料，并及时发送给与会人员。

4. 秘书处成员应记录会议纪要，并及时分发给与会人员。

五、文件管理1. 秘书处成员应负责文件的收发、归档和备份工作。

2. 所有文件都应按照规定的文件分类和命名规范进行归档，确保文件的易查性和安全性。

3. 秘书处成员要定期清理档案，处理过期文件和冗余文件。

六、办公用品管理1. 秘书处成员要定期检查办公用品的库存情况，及时向主任汇报，并及时采购需要的办公用品。

2. 秘书处成员应妥善保管办公用品，防止浪费和损坏。

七、信息管理1. 秘书处成员要负责管理和维护部门的信息和资源。

2. 秘书处成员要定期更新和整理部门信息和资源，确保其及时、准确、完整。

3. 秘书处成员要确保机密信息的安全保密。

八、工作纪律1. 秘书处成员应遵守办公室的各项规章制度和纪律。

2. 秘书处成员应保持高度的工作责任心，不得迟到、早退或无故缺勤。

3. 当遇到突发情况影响工作时，秘书处成员应及时向主任和副主任请假，并按规定补假。

思考训练与教学互动
7.下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是 （D ）
A.共同的目标 B.互信的协作 C.明确的职责 D.较高的薪酬 8. 下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是 （B ） A.社会认同法 B.领导指定法 C.角色界定法 D.人际交往法 9. 秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的 （A ） ％ B.30% C.40% D.50%
（三）领导
领导是高效能秘书团队的核 心人物，承担着管理、建设团队 的重任。
联合国秘书长人选标准
具有领导、筹划和组织众多国家职 员的管理能力；能流利使用联合国两种 以上工作语言；具有作为领导感人的魅 力和有效地沟通人际交流思想的能力。
秘书团队领导的工作任务
（1）考察团队成员个人特质并据此分配其充任的角色； （2）设置团队工作目标并为此制订周密、翔实的工作计划； （3）在计划实施过程中随时关注进展与出现的问题； （4）争取必要的经费，为团队顺利完成任务提供物质保障； （5）定期向领导或上级管理部门汇报团队工作； （6）全程关注团队成员，随时与成员沟通，帮助成员解决存在的问题，等等。
三、秘书绩效测评的方法和原则
（一）秘书绩效测评的方法
1．领导者判断测评法 2. 等级评定法 3．序列法 4．关键事件法
（二）秘书绩效测评的原则
1. 制度化原则 2. 定量与定性相结合原则 3．民主集中制原则 4．精确原则
四、秘书绩效测评的步骤
（一）工作分析
工作分析
工作流程 分析
（二）工作流程分析
谢谢
（四）秘书团队成熟期
团队开始成为独特的“这一个”。这是秘书团队形成后的 最优化时期，这一时期的团队显示出巨大的能量， 产生出巨 大的工作绩效。
二、秘书团队的组建方法

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什��

（二）组织规范为秘书选用工作方法提供依据
组织规范是统一和制约组织成员行为的准则，以此维系组织的有序运 转。秘书选用工作方法，必须以组织规范为重要依据。
一是要遵从组织的权责分配规范。 二是要遵从国家法律规范。 三是要遵从组织纪律规范。 四是要遵从组织运行规范。 五是要遵从组织内岗位职能规范。
（三）组织需要是秘书选择工作方法的基础
（二）程序化与规范化的实现
一般来说，在纷繁的秘书业务中，大部分是反复出现的、经常性的工 作，如文件处理、会务工作、信访工作、接待工作、机要工作、督促 检查工作等。虽然在不同社会组织内，秘书工作中的常规性工作存在 差异，但在特定社会组织内，这些反复出现的、经常性的工作是有特 定规律可循的。
自然性程序、指令性程序、法定性程序、技术性程序、经验性程序
1985年1月，全国秘书长和办公厅主任座谈会明确提出了新时期 秘书工作必须实现的“四个转变”，即要从偏重于办文办事，转 变为既办文办事，又出谋献策；从单纯收发传递信息，转变为综 合处理信息；从单凭老经验办事，转变为科学化管理；从被动服 务，转变为主动服务。
PART
秘书与组织管理效率 3
一、组织效率
（六）激励职能
激励就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工工作的动力， 使之产生实现组织目标和计划的特定行为的过程。激励能使人的 潜力得到最大限度的发挥，能调动员工的工作积极性，使其主动 而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织。
PART
秘书与组织管理 2
一、秘书与组织管理
秘书管理，指的是在履行秘书职责、实现秘书职能的活动中，秘 书的管理理念及其管理的方法与手段。秘书管理属于组织管理系 统不可分割的构成部分，属于管理决策层的辅助层次。
控制功能的目标是通过检查、督促，确定组织活动按计划、标准 和方法进行；一旦发现偏差，即分析原因，纠正偏差，以确保组 织计划及目标的实现。实现控制职能的前提是有一个明确完整的 计划并制定衡量的标准。