中国烟草
C H I N A T O B A C C O
兴仁县百信烤烟服务农民专业合作社专业化服务管理制度
二0一一年十一月
目录
第一章育苗专业服务队组建管理制度 (1)
第二章农机专业服务队管理制度 (2)
第三章植保专业服务队管理制度 (4)
第四章烘烤专业服务队管理制度 (7)
第五章分级专业服务队管理制度 (8)
第六章运输专业服务队管理制度 (10)
第七章财务管理制度 (11)
第一章育苗专业队组建与管理办法
育苗专业队是以“专业化育苗、商品化供苗、社会化服务”的方式为烟叶生产主体提供专业化育苗服务的组织。
总体规划：2012年百信合作社计划在雨樟基地单元内设立五里杠、灿滩、兴庄、孔白四个育苗专业分队，覆盖坪上、灿滩、青底、鲁础营、孔白等18个烟叶生产片区，总服务面积达到位18333亩，实现单元100%覆盖。
一、专业队人员构成：
育苗专业队设队长1人（潘怀定），财务管理2人（会计黄连华、出纳兼职），片区经理4人，成员42人。
基地单元名称年种烟
面积
（亩）
服务组
织
分片
区
（个）
片区经理成员
（人）
服务覆盖区域服务面
积
（亩）
覆盖
率（%）
人均服务
面积
（亩）
贵州中烟贵烟品牌雨樟基地单元18333 兴仁县
百信烤
烟服务
农民专
业合作
社育苗
专业队
五里
杠
白文友16 坪上、坪一、青
三、五里杠、茶
叶地
5217 100 326
三洞
桥
朱云德16 立山寨、烂滩、
四家寨、新发、
团田、大果朵、
格沙屯
6450 100 403
兴庄叶凯 5 格沙屯、营础营、
海丰
3087 100 617 孔白龚廷洪 5 孔白、民族、堵
氽
3580 100 716 合计4个4人42人18个18333 100 516
二、岗位职能职责
1．专业队队长：代表合作社与烟草部门签订育苗协议、与烟农签订供苗协议；负责专业队项规章制度制定，分解育苗工作计划任务，并组织实施；负责各片区专
业队的作业指导、督促检查、绩效考核，处理好专业队的日常事务；负责全面执行育苗技术操作规程，对育苗质量负总责；负责对临时用工人员进行集中培训、人事调配和使用等管理；负责育苗环节费收支用审核与监管，督促财务人员完善专业队财经制度，确保财务收支痕迹清晰，程序合法。
2．片区经理：负责组织实施育苗点全面工作。负责按育苗技术操作规程组织临时用工进行作业，对作业质量和工时进行现场指导、检查、记录和验收；做好育苗物资验收、领用、管理，所领用的物资列为片区育苗成本统一核算，包干使用费；负责整个育苗场的现场管理，维护保养好各种设备，每日要检查运行情况，使设备保持良好状态，并对棚体进行必要维护；对育苗安全负直接监管责任，按水、电使用规定和规范，严格执行水、电设备的操作规程，搞好大棚内用电、用水安全管理，对各种不安全使用行为、资源浪费予以制止，管理好各种育苗物资及公共财物，出现停水、停电或重大事故时要及时处理或采取措施，防止事故的发生，并及时向队长汇报；负责育苗环节的各种记录。一是6S现场管理记录；二是育苗期温湿度观察记录；三是按操作规程实施后的痕迹记录（消毒、池水、播种、施肥、剪叶、刮根等）；四是用工管理明细帐；五是物资管理明细帐。
3．财务管理人员：严格按照财会制度完备相关的实物帐目、收支明细帐、现金帐，做到账目清楚，账实相符，票据手续完备；负责合作社资产管理及财务管理，对物资入库验收、库存、发放、保管等台帐定期进行检查，确保记账手续完备，数字准确，账目清楚；负责合作社业务往来帐务处理、用工痕迹审核及岗位工作质量考核，计发薪酬；负责育苗生产进度报表、财务报表、工资报表的编制与财务审核，及时提交给队长审批。按月向理事会提供可行性经营分析报告，当好本社参谋。
三、绩效目标考核与薪酬管理
为切实加强内部管理，明确职责，调动相关责任人的积极性，确保高质量、高效率地完成育苗工作目标任务，对专业队片区经理岗位和临时用工工资全部实行绩效考核：即：岗位人员（包括临时用工）薪酬=工作任务30%+工作质量30%+交易量60%。
1．目标任务：完成基地单元育苗移栽面积18333 亩，其中五里杠5217亩、三洞桥6450亩、兴庄严3087亩、孔白蒙蒙3580亩。成苗率达到97%以上，壮苗率达到95%以上；严格按规程操作、现场管理有序，确保农户每亩用苗成本（1200株）供应价控制在60元以内；群众满意度达到90%以上；无重特大安全事故发生。
2．薪酬标准：专业队岗位人员和临时用工工资实行100%的计件工资制，由育苗点根据合作社包干经费，提取一定比例进行了细化和量化，即，每育成1亩标准苗包干经费40元。专业队管理岗位（队长、财务管理人员）的工资由合作社理事会制定标准，按月计发。即，专业队队长月薪1500元、财务人员1200元。
四、育苗现场管理
1．认真执行育苗技术操作规程，严格规范操作。
2．管理及操作人员明确分工，各负其责，提高工效，确保在规定的时间内完成工作任务。
3．严格按照《烟草育苗消毒规程》做好各个环节的消毒工作。管理及操作人员进入场内工作，严禁抽烟。
4．专业队必须组织对临时用工人员进行严格的技术培训，并按育苗技术操作规程对临时用工人员的作业质量和工时进行现场考核验收，完善痕迹记录。
5．育苗记录详实、完整，交接班手续详实。
6．严格遵守物资领用和保管制度；合理利用物资，杜绝浪费；每次用剩的物资应盘点交回。
7．进场物资和车辆必须按要求规范停放，进出车辆做到有序进出，物资运输时如遗撒，及时清扫维护。
8．工作场地必须保持清洁，按排卫生值日轮班，现场产生的垃圾采取集中进行处理，设置固定的拉圾处理场所，健全约束制度。
9．必须进行控制进出人员，严禁无关人员进入育苗大棚作业区。
五、档案管理
1．归档资料完整，照片、磁带、碟片等影像材料应注明内容、时间、地点及主要参加人员等，与书面材料分开存放。
2．档案的查（借）阅要注明借阅人姓名、地址、联系方式、借阅事由、借阅内容及借阅期限等。
3．档案柜要清洁整齐，文档摆放有序。
六、附件：兴仁县百信烤烟服务烟民专业合作社育苗成本概算
百信合作社20011-2013年专业化大棚育苗成本概算表年度2011 2012 2013年育苗面积（亩）1833 27495 育苗大棚（平方米）
育苗数量（盘）
单盘成苗数（株）
成本费用
托盘
用量（个）
金额（元）
单盘费用（元/盘）烟种
用量（包）
金额（元）
单盘费用（元/盘）基质
用量（kg）
金额（元）
单盘费用（元/盘）农膜
用量（kg）
金额（元）
单盘费用（元/盘）电费
用电量（度）
总金额（元）
单盘费用（元/盘）水费
用水量（T）
金额（元）
单盘费用（元/盘）人工费用
用工量（h/r）
金额（元）
单盘费用（元/盘）消毒药济
用量（瓶）
金额（元）
单盘费用（元/盘）合计成本总金额（元）
单盘成本（元/盘）
第二章机耕专业服务队管理制度
机耕专业队是为烟叶生产主体提供专业化机械化劳动操作的服务型组织。合作社成立1个机耕服务专业队。为强化机耕专业队内部管理，规范生产经营行为，提高机耕社会化服务水平，制定本管理制度。
1、人员构成
机耕专业队设队长1人，分队长5人，队员30人，兼职会计1人，兼职出纳1人，
2、岗位职责
（1）队长工作职责：负责专业队组织管理及人员分工安排，负责作业组织调度和协调，为成员提供必要的后续保障服务，协调好各种关系，及时处理好作业过程中出现的矛盾和问题，负责作业服务质量跟踪监督及考核，接受相关部门指导、成员和群众的监督。
（2）分队长工作职责
协助好队长做好各项管理工作，联系业务、组织机耕手在操作前的准备，及时向成员宣传机耕对的服务内容，服务方式，服务标准等，填报服务需求表，跟踪服务质量，写讨好机耕手与成员之间的矛盾纠纷，并做好服务痕迹记录。
（3）兼职会计工作职责：协助队长抓好对成员及机具管理。配合队长联系业务、作业调度和协调。负责作业服务质量跟踪、监督及考核，作业量、费用表册登记审核，并提交会计、出纳。参与专业队编制业务经营计划、签订业务合同等经济业务。根据业务员提供的收款凭据收取业务费。做好记帐、算帐工作，定期向专业队公布帐目，及时编报会计报表、统计报表。做好对出纳现金收付、专业队财产物资的监管。做好专业队财务收支核算、分配兑现工作。妥善保管好会计档案资料。
（3）兼职出纳工作职责：负责作业费收取及其他费用收付。依据当天现金收付凭据登记“现金日记帐”，负责“银行、现金日记帐”的登记，做到逐日核对，日清月结。定期核对现金收付账单及银行存款发生额及余额，向会计报告。负责机具、材料物资收管和发放，建立台账登记。3、绩效管理
为切实加强内部管理，明确职责，调动相关责任人的积极性，提高生产经营管理效益，促进本社持续、健康、快速发展，特制定本办法，本办法经成员代表大会讨论决定后实施。
（1）目标任务：机械化作业面积1万亩以上，现场管理有序，作业成本控制在每亩耕地40元、碎土20元、起垄20元、培土40元以内，群众满意度达到90%以上；无重特大安全事故发生。
（2）薪酬标准：工资实行100%的计件工资制，即每机械化耕地、碎土、起垄、培土1亩由合作社各支付机耕专业队人工工资40元、碎土10元、起垄10元、培土20元。队长按队员的1.5
倍，会计、出纳按队员的1.2倍计发。
4、作业管理
（1）专业队与服务对象签订农机服务作业协议。明确作业地点、面积、时间、质量要求、作业收费标准及办法。
（2）作业培训。作业前7－10天，专业队组织成员和机具（机手），在农机、烟草部门指导下集中进行业务技术培训，检修好机具，做好作业准备。
（3）组织作业。专业队根据签订的服务作业协议，组织成员（机具）到指定地点开展作业。
（4）作业质量标准。烟田机耕要求一犁两耙，犁耕耕深≥25cm，耕深一致，不漏耕，耕后地面平整，残株杂草覆盖率≥80%；旋耕耕深≥18cm，土壤细碎松软，耕面平整，无漏耕，不拖堆。烟田起垄要求垄高≥30cm，墒面饱满、沟直。烟田中耕培土管理要求做到耕深≥6㎝，碎土率≥80%，杂草清除率≥70%，沟深土细墒饱满，不损伤烟株和叶片。
（5）作业考核。作业任务完成后，成员对完成的作业量进行登记，服务对象按照作业质量标准对其作业进行验收，在作业验收登记表上签字认可。经验收达不到作业质量标准的，须进行返工处理，直至合格为止。
（6）档案管理。专业队配备档案柜，由专人负责档案资料管理。
5、安全管理
（1）专业队根据作业季节及规定，每年定期组织成员（代表）召开会议，学习培训政策、法规、生产技术及安全管理知识，通报经营管理情况、作业方案。
（2）凡未经培训合格取得农机驾驶证的成员（机手），一律不得参与农田机械作业。
（3）每年对机具进行检修、保养不得少于2次。未经检修合格的机具不得参与农田作业。
（4）对不听从专业队指挥调度，违反操作规程及作业技术标准的成员，专业队可以取消其作业资格。
（5）严禁酒后驾驶、过度疲劳驾驶作业。
（6）自觉接受当地农机管理（监理）部门监督管理。
第三章植保专业服务队管理办法
为规范合作社植保服务队的运营和管理，确保做到科学测报、精准用药、降低烟叶中的农药残留量, 实现安全生产,提高合作社植保专业队伍的业务素质和科学化、标准化管理水平，更好地为烟农和烟叶生产服务，特制定本办法。
1、工作目标
利用好病虫害预测预报网络和植保专用器械，实行“统一持证上岗、统一药剂配方、统一技术要求、统一考核管理”的统防统治模式，规范烟草农药用药，提高烟草病虫草害专业化防治和统防统治水平，降低烟叶中的农药残留量，使专业化防治和统防统治面积达90%以上；烟叶中农药残留量控制在国家及行业规定的最高允许限量（MRL值）以下，烟叶安全性指标符合无公害烟叶标准；投入成本低于当地烤烟生产投入的平均水平。此外，烟草病虫草危害损失率控制在10%以内，防治效果在80%以上。
2、具体办法
（1）组建植保专业队
由合作社负责推荐人员，人员推荐范围以具备烟草植保基础知识、掌握基本的施药器械使用和维修技术的成员为主，经合作社理事会审核通过后，委托烟草部门统一培训并核发上岗证。设植保队队长2人，队长人选由合作社负责人推荐，合作社理事会审核把关；队员30人。
（2）工作职责
①专业队队长工作职责
负责专业队人员、物资及植保器械的管理；负责组织召开专业队日常事务会议，定期组织培训；服从合作社的领导。
②专业队队员工作职责
搞好植保器械的日常管理维护；搞好与烟农及其他受益农民之间的关系；负责按烟草部门和合作社的统防统治实施方案及技术要求做好植保全过程的实施和管理工作；严格按照用药通知书的要求对烟田进行施药；严格按统防统治技术规程操作；服从合作社及队长的领导；端正服务态度，切实服务好广大烟农；负责做好植保记录，做到农药购置及使用记录、器械操作及管理维护记录齐全，保证植保物资及器械管理措施到位。
（3）服务内容
在烟草部门技术人员及合作社烤烟辅导员的指导下，严格按照“烟田植保操作技术规程”开展专业化植保服务。
（4）服务标准
按照烟草部门的预报及时进行统防统治，特殊情况下可增加防治次数，每台机械喷雾器配备2名队员轮换交替使用，每台每次统防统治面积不得低于25亩。
（5）收费办法
由合作社理事会依据油费、劳动报酬、植保器械维护费用等测算每亩烟田的统防统治成本，计算出植保服务价，由理事会组织召开成员代表大会通过后执行。专业队财务工作统一由合作社按制度建立专项资金台帐，实行专项管理。
经测算，本合作社为烟田提供植保服务的价格为5元/亩，其中3元用于支付油费、植保器械折旧费、维护费。合作社从每亩植保服务盈余中提取1元作为正常收益，其余部分向植保专业服务队队员分配。
本合作社为社内成员稻田提供植保服务的价格为8元/亩，其中3元用于支付油费、植保器械折旧费和维护费。合作社从每亩植保服务盈余中提取2元作为正常收益，其余部分向植保专业服务队队员分配。
本合作社为非入社农户的稻田提供植保服务的价格为10元/亩，其中5元用于支付油费、植保器械折旧费、维护费及服务队员的工时费，盈余部分全部作为合作社的收益。
（6）植保器械管理维护
①专业队在使用植保器械过程中注意保护所有器械，未经烟草部门及合作社许可，不得随意改变或破坏其器械结构。因人为原因造成损坏时，由相关责任人负责维修；因其它原因造成损坏时，由合作社统一负责组织维修。每季烤烟植保操作开始前及结束后，由合作社组织相关技术人员对植保器械的管护情况进行检查验收。
②专业队要加强植保器械闲置期间的管理维护，确保器械不被破坏，管护费用由合作社统一支付。
（7）农药安全使用管理
①不允许未成年人、儿童及孕妇、哺乳期妇女参与配药和施农药。
②操作人员在操作时要穿防护服，戴口罩或防毒器具，避免皮肤与农药接触。施药工作结束后应将防护衣服和器具及时清洗干净，并妥善保管。
③工作人员施药过程中不准吃东西、饮水和抽烟。如需吃、喝、抽烟，应离开施药现场，洗净手、脸和暴露的皮肤后再吃、喝和吸烟。
④施药器械每次用后要洗净妥善保管，不在河流、小溪、井边冲洗，以免污染水源。
⑤少量剩余农药，一时不好处理，应分类贴上标签送回库房，以后如不要，按废弃农药处理
方法统一处理。
⑥施药时现场不允许非操作人员和家畜停留，凡施过药的区域，应设立警告标志。24小时以后，才能进入田间。
⑦施药人员如有头痛、头昏、恶心、呕吐等中毒症状，应立即离开现场急救治疗。
第四章烘烤专业服务队管理办法
烘烤专业队是依托大型集群烤房，为烟农提供专业化有偿服务的经济组织。综合性服务型合作社下成立4个烘烤专业队。为加强烘烤专业队的管理，达到提高烘烤质量、降低烘烤成本、服务好本社成员的目的，制定本管理制度。
1、人员构成
烘烤专业队设队长1人，分队长3人，兼职会计1人，兼职出纳1人，队员64人。
2、岗位职责
（1）队长工作职责：主持成员大会，召集并主持专业队事务会议。签署本社成员出资证明。签署聘任或者解聘本社管理人员和其他人员。拟订及组织实施成员大会、专业队事务会决议，检查决议实施情况。代表本社签订合同等。主持本社的生产经营工作，组织实施专业队会议决议。拟订及组织实施年度生产经营计划和投资方案。
（2）兼职会计工作职责：按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按月报帐。定期检查，分析本社财务、成本和利润的执行情况，考核资金使用效果。做好年终收益分配决算及提取公积金、公益金工作。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。完成队长交付的其他工作。
（3）兼职出纳工作职责：认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不许白条抵压现金。建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经队长签字后，方可生效。配合会计做好各种帐务处理，做好对帐、报帐工作。完成队长交付的其他工作。
3、绩效管理
为切实加强内部管理，明确职责，调动相关责任人的积极性，提高生产经营管理效益，促进本社持续、健康、快速发展，特制定本办法，本办法经成员代表大会讨论决定后实施。
（1）目标任务：作业面积3000～6000亩，现场管理有序，每亩作业成本控制在180元以内，群众满意度达到90%以上；无重特大安全事故发生。
（2）薪酬标准：工资实行100%的计件工资制，即每作业1亩由合作社支付烘烤专业队人工工资60元。队长按队员的1.5倍，会计、出纳按队员的1.2倍计发。
4、现场管理
（1）认真执行烘烤技术操作规程，严肃认真，规范操作，一丝不苟。
（2）管理及操作人员明确分工，各付其责，提高工效，在规定的时间内完成工作任务。
（3）管理人员必须对烘烤技师、烘烤助理进行严格的技术培训，并按操作规程对烘烤技师、烘烤助理作业质量和工时进行现场考核验收。
（4）烘烤记录详实、完整，交接班记录详细。
（5）严格遵守物资领用和保管制度；合理利用物资，防止物资浪费；每次用剩的物资应盘点交回。
（6）进场物资和车辆必须按要求规范停放，进出车辆做到有序进出。
（7）合理安排烟农编烟、装烟、出烟排序，确保物流畅通。
（8）工作场地必须保持清洁，轮流打扫卫生，现场产生的垃圾采取集中堆放，并作到及时处理外运。
5、安全管理制度
（1）烘烤人员必须人人树立安全生产意识，消除安全隐患。
（2）装烟前，烘烤助理负责检查给水管是否畅通，湿球探头纱布是否脱落，换热器是否漏烟，风机运转是否正常等情况，发现问题及时报告，及时修缮。
（3）注意用电、用火安全，烘烤群内禁止架设裸电路，线路必须规范安装，初烤烟仓库以及有易燃物的地方禁止用火、吸烟等。
（4）不可随意攀爬烤房屋顶。
（5）专业队成员需加强安全值班制度，确保本社财产安全。
（6）认真做好干鲜烟叶的标识工作，避免烟农烟叶混乱遗失。
（7）制订《火灾应急预案》、《意外伤害应急预案》，并适时组织学习、演练。
（8）对进入烤房群的烟农及时进行安全教育，以避免发生安全事故。
第五章分级专业服务队管理办法
分级专业队是依托大型集群烤房，为烟农提供专业化有偿服务的经济组织。综合性服务型合作社下成立4个分级专业队。为加强分级专业队的管理，达到提高分级质量、降低分级成本、服务好本社成员的目的，制定本管理制度。
1、人员构成
分级专业队队长1人，分队长5人，兼职会计1人，兼职出纳1人，队员400人。
2、岗位职责
（1）队长工作职责：主持成员大会，召集并主持专业队事务会议。签署本社成员出资证明。签署聘任或者解聘本社管理人员和其他人员。拟订及组织实施成员大会、专业队事务会决议，检查决议实施情况。代表本社签订合同等。主持本社的生产经营工作，组织实施专业队会议决议。拟订及组织实施年度生产经营计划和投资方案。
（2）兼职会计工作职责：按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按月报帐。定期检查，分析本社财务、成本和利润的执行情况，考核资金使用效果。做好年终收益分配决算及提取公积金、公益金工作。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。完成队长交付的其他工作。
（3）兼职出纳工作职责：认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不许白条抵压现金。建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经队长签字后，方可生效。配合会计做好各种帐务处理，做好对帐、报帐工作。完成队长交付的其他工作。
3、绩效管理
为切实加强内部管理，明确职责，调动相关责任人的积极性，提高生产经营管理效益，促进本社持续、健康、快速发展，特制定本办法，本办法经成员代表大会讨论决定后实施。
（1）目标任务：作业面积10000亩，人均服务面积39亩，作业时间100天，现场管理有序，每亩作业成本控制在80元以内，群众满意度达到90%以上；无重特大安全事故发生。
（2）薪酬标准：工资实行100%的计件工资制，即每作业1亩由合作社支付分级专业队人工工资75元。队长按队员的1.5倍，会计、出纳按队员的1.2倍计发。
4、现场管理
（1）认真执行分级技术操作规程，严肃认真，规范操作，一丝不苟。
（2）管理及操作人员明确分工，各付其责，提高工效，在规定的时间内完成工作任务。
（3）管理人员必须对分级技师、分级队员进行严格的技术培训，并按操作规程对分级技师、
分级队员作业质量和工时进行现场考核验收。
（4）分级记录详实、完整，交接班记录详细。
（5）严格遵守物资领用和保管制度；合理利用物资，防止物资浪费；每次用剩的物资应盘点交回。
（6）进场物资和车辆必须按要求规范停放，进出车辆做到有序进出。
（7）合理安排分级排序，确保物流畅通。
（8）工作场地必须保持清洁，轮流打扫卫生，现场产生的垃圾采取集中堆放，并作到及时处理外运。
5、安全管理制度
（1）分级人员必须人人树立安全生产意识，消除安全隐患。
（2）分级前，队长负责检查用电、用火安全，初烤烟仓库以及有易燃物的地方禁止用火、吸烟等。
（4）不可随意攀爬烤房屋顶。
（5）专业队成员需加强安全值班制度，确保本社财产安全。
（6）制订《火灾应急预案》、《意外伤害应急预案》，并适时组织学习、演练。
（7）对进入烤房群的烟农及时进行安全教育，以避免发生安全事故。
第六章运输专业服务队管理办法
物资配送专业队是为烟叶生产主体提供专业化物资配送的服务型经济组织。综合性服务型合作社下成立1个物资配送服务专业队。为强化物资配送专业队内部管理，规范生产经营行为，提高物资配送社会化服务水平，制定本管理制度。
1、人员构成
物资配送专业队队长1人，队员12人。
2、岗位职责
队长工作职责：负责专业队组织管理及人员分工安排，负责作业组织调度和协调，为成员提供货源、零配件及修理信息与协调服务，及时处理好作业过程中出现的困难和问题，负责运输服务质量跟踪监督及考核，接受相关部门指导、成员和群众的监督。
3、绩效管理
为切实加强内部管理，明确职责，调动相关责任人的积极性，提高生产经营管理效益，促进本社持续、健康、快速发展，特制定本办法，本办法经成员代表大会讨论决定后实施。
（1）目标任务：物资配送作业面积4500亩以上，现场管理有序、痕迹晰，每吨／公里运输成本控制在3元以内，群众满意度达到90%以上；无重特大安全事故发生。
（2）薪酬标准：工资实行100%的计件工资制，即由合作社根据运输物资的重量和里程，按计费标准支付专业队人工工资。
4、作业管理
（1）专业队与服务对象签订物资配送服务作业协议。明确作业地点、面积、时间、质量要求、作业收费标准及办法。
（2）作业培训。作业前7－10天，专业队组织成员经相关部门培训后，持证上岗，检修好机械，做好作业准备。
（3）组织作业。专业队根据签订的服务作业协议，组织成员到指定地点开展作业服务。
（4）作业质量标准。确保货物在规定的时间内送达指定地，同时保证运输货物无短少、无损伤、无受潮和变质等情况发生。
（5）作业考核。作业任务完成后，成员对完成的作业量进行登记，服务对象按照作业质量标准对其作业进行验收，在作业验收登记表上签字认可。经验收达不到作业质量标准的，由承运人员承担相应经济责任，并接受专业队50元至500元处罚。
（6）档案管理。专业队配备档案柜，由专人负责档案资料管理。
5、安全管理
（1）专业队根据作业季节及规定，每年定期组织成员（代表）召开会议，学习培训政策、法规、生产技术及安全管理知识，通报经营管理情况、作业方案。
（2）凡未经培训合格取得车驾辆驶证的成员（机手），一律不得参与机械作业。
（3）每年对机具进行检修、保养不得少于2次。未经检修合格的机具不得参与农田作业。
（4）对不听从专业队指挥调度，违反操作规程及作业技术标准的成员，专业队可以取消其作业资格。
（5）严禁酒后驾驶、过度疲劳驾驶作业。
（6）自觉接受当地交通管理部门监督和管理。
文件编号：JNFC/ZY-14-03 版本号：4 志愿服务队管理规定 编制： 审核： 批准： XXXXXXXXXXX 年月日发布实施
1、目的 为了加强志愿服务队的管理，完善志愿服务队的组织建设，增强志愿服务队的纪律，规范志愿者活动，促进志愿活动顺利开展，特制定本规定。 2、适用范围 本规定适用于志愿服务队的队伍建设、组织纪律、工作要求、活动组织及实施。 3、职责 团支部负责志愿服务队的日常管理和组织工作。 4、相关文件 无 5、规定 5.1 队员申请及注册 5.1.1申请条件 5.1.1.1 具有奉献精神，有志于参与志愿服务活动。 5.1.1.2 具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的素质。 5.1.1.3 遵纪守法，热爱党，热爱祖国，热爱人民，拥护党的基本路线，方针，政策；遵守国家法律法规。 5.1.1.4 愿意接受所在志愿组织和相关部门的管理和协调。 5.1.2注册流程 5.1.2.1 本着自愿的原则，申请人提出注册申请。 5.1.2.2 组织对申请人的情况进行调查。 5.1.2.3 调查合格后，填写统一的注册登记表。 5.1.2.4 审核合格，申请人参加单位组织开展的志愿服务活动项目。 5.2 队员权利及义务 5.2.1基本权利 5.2.1.1 参加志愿服务队组织的各种志愿活动，接受有关教育、培训。
5.2.1.2 就志愿服务工作对团支部提出建议和意见，并进行监督。 5.2.1.3 提出请求，并要求给予负责的答复。 5.2.1.4 向本队推荐优秀会员。 5.2.1.5 退出志愿服务队。 5.2.1.6 相关法律、法规及志愿服务队赋予的其它权利。 5.2.2履行义务 5.2.2.1 遵守志愿服务队的管理规定。 5.2.2.2 履行志愿服务承诺，完成志愿服务队安排的或独立开展的志愿服务工作。 5.2.2.3 参加志愿服务队安排的教育与培训。 5.2.2.4 尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业秘密。 5.2.2.5 不得以志愿身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。 5.2.2.6 自觉维护团组织、志愿服务队和志愿者的形象。 5.2.2.7 相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。 5.3 组织纪律及工作要求 5.3.1组织纪律 5.3.1.1 坚持分工合作原则，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作。 5.3.1.2 坚持民主集中制原则，以少数服从多数，个人服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业、弱势群体”开展工作。 5.3.2工作要求 5.3.2.1 认真听取志愿者及服务对象的意见建议，对工作（活动中）存在的问题应及时向相关人员反映。 5.3.2.2 注重培养自己的兴趣爱好，积极投身参与本服务队、单位组织的各项活动中去，多参加实践、公益活动。 5.3.2.3 要有强烈的时间观念，在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前 30分钟，以书面形式向负责人请假，准假后方可离开。 5.3.2.4 如确因时间冲突或情况特殊，一定要分清轻重缓急，学会自我调整和自我缓解，决不能影响本服务队的工作开展，若时间紧急，须迟到或须请假者也须向负责人说明情况。 5.3.2.5 明确工作目标，不能盲目地开展工作，必须拟定工作计划和工作总结。
叶浅予中学志愿队服务实施方案 为深入贯彻落实党的十八大精神，提升“潇洒桐庐、中国画城”城市品牌内涵，进一步增强叶浅予中学学生公共空间意识，并展现叶浅予中学构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，特制订志愿队服务实施方案。 一、指导思想 开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，增强学生公共空间意识，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。 二、志愿者服务界定 志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。 参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。 三、服务管理办法 （一）服务参与人员 叶浅予中学学生 （二）行为规范 (1) 言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务， 创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。 （2）遵守纪律，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。 （3）平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。 （4）按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。 （5）杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。 （三）对参与服务的学生的要求 （1）参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。 （2）在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。 （3）参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。 （4）志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。 四、服务内容： （一）社区服务： 主要以桐庐县城南街道、桐君街道为主开展志愿者服务工作，立足于本县人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几个服务项目：开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动 开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动 开展环保知识及健康知识的宣传和讲座 开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动 宣传青年志愿者精神 及其他综合活动等 （二）绿色服务： 当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足
志愿者服务队XX年度工作总结及XX年工作 计划 ----工作业绩有亮点计划方案有特色 月3日，惠州市红十字会、市献血办公室、市中心血站联合在市中心血站六楼会议室，召开“惠州市红十字会无偿献血志愿者服务队XX年度总结表彰会"。本人作为服务队的大队长作了服务队XX年度工作总结报告。详细内容如下：无偿献血志愿者服务队XX年度工作总结 去年以来，市无偿献血服务队在惠州市志愿者联合会、市红十字会、市献血办公室、市中心血站的正确领导和大力支持下，全体志愿者凝聚在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下，以保障全市100多家医院临床医疗抢救和急救用血的需要为目标，积极开展无偿献血志愿服务、宣传、引导、招募的工作，取得了卓著的成绩。志愿者们靓丽的身影经常出现在街头、企事业单位、学校、部队及乡镇的无偿献血现场，志工热情周到地服务、耐心细致地宣传，受到了上级部门和领导的高度赞扬和肯定，赢得了全市人民的赞许，为推动惠州市无偿献血事业健康稳定的发展做出了较大的贡献。 一、主要工作： 圆满完成市志愿者联合会交给的各项工作。 XX年度，在市志愿者联合会的正确领导下，积极主动开
展无偿献血志愿服务工作，圆满出色地完成市志愿者联合会部署的各项工作，在社会上大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，调动志愿者参与社会管理的积极作用。 建立健全组织管理机构。 我们服务队，现有注册志愿者589名。以“我献血、我健康、我奉献、我快乐”为宗旨，践行“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，建立了较为完善的志愿服务制度，形成了较为规范化运作的志愿服务体系。XX年8月5日，惠州市红十字会下发惠红[XX]13号文《胡保平等同志的聘任》，明确了服务队的领导成员。根据推荐和选举及研究产生了各分队的正、副队长，建立了一支具有奉献精神的精英骨干团队。设有文艺宣传分队、机采血小板分队、Rh阴性血型分队、造血干细胞分队、单车宣传分队、惠城分队、淡澳分队、博罗分队、惠州学院分队、惠东分队、陈江分队等11个分队。设有服务队大队长1名，副大队长4名。并有明确的分工。服务队办公室，设有办公室主任、秘书、统计员和联络员各一名。用文件形式对服务队的领导分工细化。 进一步完善有关文件，规范服务队管理。 为有效地开展无偿献血志愿工服务工作，制定服务队管理办法，内容包括服务队宗旨、性质、机构、任务、职责、志愿工作者的权利和义务、培训、考核、奖惩、志愿者工时统计等。进一步完善了无偿献血志愿工作者档案，设计并制
学雷锋志愿服务工作制度 第一条 学雷锋志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。 第二条 学雷锋志愿服务的宗旨：以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动，不断提高公民文明素质和社会文明程度。 第三条 成立学雷锋志愿服务队，负责对局系统学雷锋志愿服务活动的组织领导。 第四条 学雷锋志愿者享有下列权利： （一）参加学雷锋志愿服务活动； （二）参加学雷锋志愿服务相关培训； （三）对学雷锋志愿服务工作提出意见和建议，并进行监督； （四）请求学雷锋志愿服务队伍帮助解决在志愿服务中遇到的困难；
（五）其他应当享有的权利。 第五条 学雷锋志愿者履行下列义务： （一）维护学雷锋志愿服务队伍的形象和声誉； （二）履行学雷锋志愿服务承诺； （三）尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益； （四）不得向服务对象收取或者变相收取报酬； （五）不得以学雷锋志愿服务队伍名义从事营利性活动；（六）其他应当履行的义务。 第六条 以“弘扬雷锋精神”为主线，开展各类学雷锋志愿服务活动；鼓励个人开展力所能及的学雷锋志愿服务活动。 第七条 活动内容 （一）广泛参与卫生大扫除、清洗乱涂画和“小广告”、清理卫生死角、捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。 （二）积极参与以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、经营秩序、社会风气为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣传、文明督导、义务保洁活动，甘当文明和谐创建的义务宣传员、督导员、保洁员。 （三）认真组织开展并参与政策宣传、信息咨询、健康义诊、
开展“志愿者医院服务”活动实施方案 为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》的有关要求，积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。 二、基本原则 （一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。 （二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。 （三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 （四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相
统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 （五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。 三、志愿者服务内容 （一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区； （二）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务； （三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理； （四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正； （五）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。 （六）主题性活动志愿医疗服务 组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、红十字会日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。 四、活动要求 （一）加强组织领导。由党委牵头，共青团、工会等组织参
志 愿 服 务 部 工 作 职 能 化学与环境科学学院 学生会志愿服务部
志愿者服务部工作职能志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何 物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。 志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。 对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。 我部本着：“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，组织策划与统筹各项服务活动，筹集各项活动经费，监督及指导相关团体的志愿服务活动，并严格尊照志愿服务部章程，规范校内志愿者及志愿团体的常规志愿服务活动，负责信息内外的沟通，服务对象的联系。目的是培养一批具备较高思想政治素质、有吃苦耐劳、敬业奉献、责任心强、能代表河南师范大学形象的优秀志愿者。 工作职能： 服务同学，关心同学们生活，积极开展大学生志愿服务工作，引领同学们树立：“奉献友爱互助进步”的志愿者服务精神粗略分工如下： 部长职责：
1、学习团委相关精神，把握总体工作方向，制定整体发展计划。 2、定期召开例会，进行工作总结。 3、负责与外部联系及与上级团体组织沟通，与学校各组织机构建立联系。 4、有计划了解各高校志愿服务的成果，列出借鉴之处，以便拓宽志愿服务平台。 干事职责： 1、积极主动思考，根据具体活动构思自己的活动策划，并及时与组员、部长沟通。 2、积极与相关成员配合，负责实施活动方案。 3、针对具体问题提出合理性建议。 4、及时向部长反馈外界对本部的评价。 5、准时参加校、院、部的会议，积极认真完成团委老师、部长安排的各项工作任务。 化学与环境科学学院 学生会志愿服务部 2011年10月26日
志愿者协会工作职责 志愿者协会是由志愿从事社会公益与社会保障事业的各界青年及不同年龄的社会各界人士组成的全性社会团体，本协会通过组织和指导全各级各类志愿服务活动，为社会提供志愿服务，倡导互助友爱的社会风气，完善社会保障体系，推动社会全面进步，提高市民整体素质，为全经济社会又好又快发展做出贡献。 准则：奉献、友爱、互助、进步 宗旨：倡导互助友爱的社会风气、推动社会全面进步 协会下设秘书处，负责日常工作。秘书处设在委文明办，秘书长由李静同志担任。 一、协会职责 协会秉持“奉献、友爱、互助、进步”的理念，以倡导良好社会风气、推动社会全面进步为宗旨，以加快志愿服务事业发展、加强社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会为目标，积极推进以下工作： 1、贯彻中央、省和市委《关于深入开展志愿服务活动的意见》，认真落实推进志愿服务的实施意见，组织开展志愿服务活动重大事项；
2、研究和制定全志愿服务活动发展规划、政策措施和法规，研究和解决志愿服务活动发展中的重大问题； 志愿者工作；、指导全3． 4、加强对级志愿服务活动的组织、协调和指导； 5、保证志愿服务活动经费； 6、表彰奖励成绩突出的志愿者和志愿服务组织； 7、开展志愿服务培训； 8、完成委、政府交办的与志愿服务活动有关的其它工作； 9、为创建省文明县开展有效的服务工作； 10、其他相关工作。 二、协会秘书处职责 秘书处作为办事机构，负责协会的日常工作。主要职责是：1、牵头筹备协会工作会议，协调实施并督促有关部门落实总会会议议定的事项； 2、提出志愿服务活动年度计划，定期向协会会议报告工作，就志愿服务活动有关问题提出处理建议； 3、组织、协调全性志愿服务活动，负责级志愿服务活动组织和志愿者的指导和管理工作； 4、开展调查、研究工作，为制订志愿服务活动发展规划和相关政策提供参考； 5、编制协会年度工作经费预算，编发协会会议纪要和工作简报； 6、完成委、政府和协会交办的其他任务。
社区志愿者服务站规章制度条例 总则 第一条服务站本着自愿参加的原则招募青年志愿者，凡年龄在14周岁以上，有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。 第二条招募方式采取组织招募和社会招募两种方式进行。组织招募是通过团的组织系统动员、发动青年，以个人或集体名义报名应招；社会招募是通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年报名应招。 第三条组织原则：活动组织者要协调好组织内部关系，为活动实施创造条件，提供必要的服务。 第四条服务宗旨：通过青年志愿者活动，为社会提供志愿服务，弘扬扶弱助残的社会风尚和舍己为人的传统美德，奉献爱心，服务社会。提高青年志愿者的思想道德素质，促进社会主义精神文明建设。 第五条服务口号：启爱心之泉涌，明奉献之真谛。 第六条服务原则：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，无私奉献。 第一章青年志愿者守则 为使志愿者更好地受教育、长才干、做贡献，树立和宣传青年志愿者的良好形象，对青年志愿者提出以下要求：
第一条坚持四项基本原则，拥护党的基本路线，热爱祖国，模范遵守国家的法律、法令。 第二条模范遵守各项规章制度，服从管理，组织开展各种志愿服务。 第三条以自身的行动倡导奉献精神，把爱心献给社会和急需帮助的人，实践友爱、互助、奉献！ 第四条严格要求自己，自觉遵守服务章程，高质量完成服务任务。 第五条加强学习，不断提高自身素质和服务技能。 第六条顾全大局，维护志愿者形象和集体荣誉，树立青年志愿者良好的社会形象。 第七条热情为服务对象服务，态度谦和，耐心细致。 第八条廉洁自律，不以任何理由索要收受服务对象的钱物。 第二章志愿者纪律 志愿者须自觉遵守以上规定和服务制定的规章制度，服从组织安排，认真完成任务。 1、上岗服务期间，志愿者必须佩带“青年志愿者”袖章或其他相关标志。仪表端庄、举止稳重。 2、上岗服务期间，志愿者必须准时上岗，不能迟到、早退，还必须讲信用。 第三章经费
青年志愿者服务队建设方案 青年志愿者服务队以服务大众为根本的公益性组织。除配合做好系里的工作以外，本部门最主要的工作就是服务社会，帮助他人，弘扬志愿服务精神。 志愿者团队建设： 本部门招收的都是具有爱心、热爱奉献的干事。在以后的例会及各种活动中，我们将进一步加强干事的社会责任感，更深层次发掘激发干事的服务热情，使志愿服务精神深入干事心中。同时，我们在12级新生各班建立班级志愿服务小分队，使我们具有一批巨大的志愿服务生力军。我们将充分动员各班开展各类公益活动，不仅使他们自身得到锻炼，帮助了他人，同时也是让志愿服务精神得到发扬和传承。目标：使我们的团队成为和谐的团队，紧密的团队，是将志愿服务做到极致的团队。 干事能力建设： 除激发干事服务热情外，也要大力培养干事能力，确实让干事在一年工作中得到锻炼，得到提高。首先，让干事参与院里的干事培训，具备基础的干事素质。其次，我们将在各种活动中对干事进行相应培训。同时让干事独立完成事件，让干事组队完成事件，使其具有独当一面的能力和团队合作精神。再次，让干事带领本班的志愿服务小分队开展公益活动，从策划到实践再到总结都让干事自己完成，使其组
织能力得到提高。在工作中间干事出现的问题，我们还将对其进行指导总结。最后一点，尽可能使每一位干事获得锻炼的机会均等！ 工作建设： 志愿服务部部门本着志愿服务精神，首先为本院学生服务，主要以寻找勤工助学岗位，为我院贫困学生减轻生活负担。其次，继续在我们学院开展义务维修活动（电脑维修、教师桌椅维修等等），同时，在条件允许的前提下开展三下乡，支教等活动，扩大部门影响，弘扬志愿服务精神。另外，支援协助我院其他活动也是我们部门的重要内容，如迎新晚会，卫生检查等等。 1、联合e族联盟或者计算机系里一些懂深层技术的同学在全院进行义务电脑维修. 在青年志愿者日即每年的12月5日，我们志愿服务部将联合其他部门组织一次全校电脑维修的义务活动。并且传授一些关于计算技术基本的知识。 2、协助生活部检查宿舍卫生活动 在积极开展校外活动的同时，我部也在积极举办校内志愿活动，也将继续进行协助生活部每月两次的宿舍卫生大检查活动。为我校迎评工作做好准备。 3、增进校内各志愿者组织的联系
附件2: 城关街道各级各类志愿者服务队职责 一、街道志愿者服务队(8支) 1、青年志愿者服务队职责 1）利用节假日组织青少年开展环境治理、照顾孤寡老人等志愿服务公益活动。 2）协助组织基层团员青年开展各类健康向上的文化体育活动，丰富地区青年的业余文化生活。 3）协助开展青年志愿者评选活动，树立青年身边可学可信的先进典型，形成良好的社会参与氛围。 2、巾帼和家庭志愿者服务队职责 1）协助妇联开展好五好文明家庭、学习型家庭及特色家庭的创建活动。 2）配合妇联组织广大妇女学习手工编织、种植养殖等就业技能，为实 现在家赋闲妇女再就业搭建平台。 3）了解妇女群众呼声和需求，协助做好妇女维权问题。 3、社区志愿者服务队职责 1）关心社区孤寡老人、空巢老人、残疾人生活，为他们提供生活帮助和照料服务。 2）自觉维护社区公共秩序，协助居委会调解居民纠纷。 3）协助维护社区治安和社区公共卫生。 4）协助解决邻里纠纷。 5）协助居委会开展好居民文体活动和精神文明创建活动。 4、扶残助残志愿者服务队职责 1）开展扶残助残宣传工作，为残疾人提供经常性服务。 2）掌握和了解社区居民的残疾发生情况及残疾人的康复需要，建档立卡。 3）协助指导残疾人开展以家庭为基础的康复训练，经常性地指导和帮助残疾人使用适用型康复器具，制定训练计划，协助残疾人进行康复训练。
5、法律援助志愿者服务队职责 1）宣传法律法规知识，帮助接待群众法律咨询。 2）结合各种纪念日，定期开展各种法律知识宣传和普法活动。 3）依托辖区中小学校，和各村社区，开展法律知识进校园、进农村、进社区活动。 6、交通秩序维护志愿者服务队职责 1）协助交警对路口及人行横道交通秩序进行维护。 2）义务进行交通文明、交通安全等内容的宣传。 3）热情答复问事问路，提供能力范围内的便民服务。 7、科普和就业技能培训志愿者服务队职责 1）定期组织街道失业人员、待业人员开展电脑、养殖、种植等知识技能培训，提高再就业能力。 2）发挥自身优势，为群众提供各种技术推广、项目投资等信息知识，努力为更多的群众实现就业或创业搭建平台。 8、文艺宣传志愿者服务队职责 1）每月定期到基层开展至少一次健康向上的文艺演出活动，传播先进文化，不断丰富广大群众精神文化生活。 2）根据基层不同文艺爱好者的兴趣，为他们提供歌舞、戏曲等各类文艺项目技能的培训。 二、社区志愿者服务队(4支) 1、文明监督志愿者服务队职责 1）定期监督本社区内居民在环境卫生、文明行为遵守情况。 2）遇到随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为要及时制止并纠正。 3）制定服务计划，确保服务实效，将每月工作情况按时汇报到领导小组。 2、扶弱帮困救助志愿者服务队职责 1）及时了解本社区内残疾人、特困群众、孤寡老人等弱势人群的生活情况，
XXX小学志愿者服务队管理制度 为了加强志愿者服务队的管理，完善志愿者服务队组织的建设，使志愿者服务队各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强志愿者服务队的纪律，提高各部门的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依，现制定《XXX小学志愿者服务队管理制度》，望志愿者积极遵守。 一、基本条件和要求 自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒的政治头脑和强烈的责任心和正义感； 要有健康的思想、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好； 要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工作信念和灵活的办事头脑； 要有较强的口头表达和一定的书面表达能力，要有良好的思想道德修养和人文修养； 二、常规纪律及工作要求 坚持分工合作原理，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作； 坚持民主集中制原则，以少数服从多数，个人服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业弱势群体”开展工作； 每次参加志愿者服务后，由志愿者活动组织者（负责人）立即收集活动用品，并交学校保管；
认真听取广大师生的意见和要求，对工作（活动中）存在的问题应及时向相关人员反映； 注重培养自己的兴趣爱好，积极投身参与本服务队、学校组织的各项活动总去，多参加实践、公益活动 要有强烈的时间观念，在开会的（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟，以书面形式向负责人请假。准假后方可离开； 如确因时间冲突或情况特殊，一定要分清轻重缓急，学会自我调整和自我缓解，决不能影响本服务队的工作开展，若时间紧急，须迟到或须请假者也须向负责人说明情况； 明确工作目标，不能盲目地开展工作，必须拟定工作计划和工作总结； 禁止在工作中“讨价还价，拈轻怕重”，禁止因工作不满而闹情绪，更不允许志愿者之间发生口角和争执，有意见或不满，应向负责人提出； 凡迟到者或请假者，应及时向负责人说明情况，并了解工做安排及其内容； 会议记录、活动次数、工作计划、工作总结、请假条，平时表现一切书面材料作为个人的存档资料； 志愿者之间要相互帮助，团结合作与其他各部门之间保持友好关系，相互学习、相互监督、共同促进、共同提高； 本制度未尽事宜，将在工作中不断总结，不断总结，不断健全；
附件1 泰州学院学生会青年志愿者服务中心 职能简介 一、职能职责 培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长；为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务;培训青年志愿者，向全社会昭示“奉献，友爱，互助，进步”的青年志愿者精神。 培养我校青年大学生的公民意识，奉献精神和服务能力。组织青年学生开展各项志愿服务活动，为校园建设、城区发展、社会援助、环境保护等提供志愿服务（如；义务献血，暖冬行动等）。招募有才干，有能力的志愿者，为我校培养一支强有力的志愿者队伍，打造阳光志愿者品牌。 二、工作重点 （一）校园活动 1.积极参加社联、学生会组织的各项活动， 2.积极配合其他部门的各项工作 （二）与泰州其他高校的合作 与其他高校联合开展志愿服务活动，并尽可能整合资源，强强联合，扩大平台，为更多需要帮助的地区和群众提供援助。 （三）阳光志愿者品牌打造 1.组织志愿者做交通协管 2. 为家庭贫困，患有疾病的同学组织募捐，帮助他们度过难关
3. 志愿者进敬老院进行义务服务 4.志愿者进社会福利中心，给残疾儿童送去温暖 5.暖冬行动，给山区孩子集衣物，学习用品 6.组织义务献血，填补血库空缺 7.志愿者进小区进行义务家教 8.志愿者进小区给居民讲解生活常识 三、岗位职责 主任： 1. 对主席团负责，积极配合主席团的工作安排； 2、负责制定学期的工作计划，发展方向，并监督工作落实开展； 3、负责主要活动方案和重大事件的决策； 4.组织、协调各部门正常开展工作；及时总结本部的工作情况，并向主席团汇报； 5、工作中注意发现和培养人才。 6、了解广大同学对本部的工作意见和要求，并及时改进。 副主任： 1.协助部长做好内部建设管理以及各项对外工作； 2.主持分管部门工作，做好部门的策划、分工、组织、协调 工作； 3.为本部门发展出谋划策； 4.对部长负责； 5，了解广大同学对本部的工作意见和要求，及时向部长反映。
——部门工作职责咸宁职业技术学院青年志愿者服务总队是隶属于院团委的重要部门之一，下设策划组、活动组、宣传组、内务组，各系设志愿者服务分队。总队是校园爱心的流动服务队，是无偿献血车的服务队，是咸宁义工组织的服务队。作为青年志愿者我们给职院和社会奉献的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种“奉献，友爱，互助，进步”的青年志愿者精神。青年志愿者服务总队在发展过程中，贯彻“立足学校，面向社会”的方针，开展了一系列的志愿服务活动，给社会各界留下了很好的印象。 队长工作职责: 1、执行总队决议，制定我队工作计划，使相关人员明确工作方向。 2、协调各组的工作开展做好各类工作总结。 3、负责总队工作人员的任免，审批监督经费使用情况，维护总队的集体利益。 4、组织完成上级下达的工作任务，传达职院工作指示，讨论制定本学期工作计划和工作重点。 5、主动向职院相关部门申请工作的指示并听取意见。 6、及时了解和关心青年志愿者服务总队各队员的思想、工作、学习和生活，调 动他们的积极性主动性，协调各方面关系。 常务副队长工作职责： 1、协助队长开展工作，队长不在时,代理队长工作。 2、参与总队各项打事务的决策及各项日常事务的管理。 3、组织完成上级下达的工作任务。 4、深入开展调查研究，熟悉青年志愿者服务总队内部工作。 副队长工作职责: 1、履行副队长的职责,作好总队的沟通交流工作，促进总队的稳定协调发展。 2、做好分管组的工作任务，审批、监督主管组的工作。 3、讨论、制定学期工作计划和工作重点。
干事职责： 1、协助队长、常务副队长和副队长参加志愿者活动，组织各志愿者参加活动； 2、负责志愿者活动后期总结等工作； 3、负责联系志愿者活动，并及时与部长沟通； 4、根据团委需要，配合完成相关工作。 5、负责与各部门的沟通工作，反馈不同意见。 6、负责活动信息与活动效果的反馈与整理 7、每个干事分管一个小组工作，并向自己的小组的各项志愿者活动负责。 小组工作职责 策划组： 主要负责活动的策划，需要组内成员具备一定的策划能力。 1、负责活动的策划，要求严密、规范，并在活动实施前交与团委老师审核通过。 2、督促全体队员每月一份策划书，并对策划书进行筛选。 3、每星期制定一份详细的活动策划，每月有一份有效策划书实施。 活动组： 负责活动的组织，需组内成员具有一定的组织能力。同时肩负活动的外联工作，，作为活动组成员，必须清楚活动的全部流程。 1、负责活动的组织、安排。 2、准备活动必须品，并联系活动人员。 3、负责校内外人员联系，以及拉赞助。 宣传组： 负责活动的前后期宣传，需组内成员具有一定的宣传能力 1、负责活动的前后期宣传，使活动更具影响力。 2、活动后负责收集并筛选活动心得。 3、做好活动的存档，并及时上交文秘网络部。 内务组： 主管部门内务，是一个需要组内成员细心，态度端正的小组。同时，负责总队的纪律督察。 1、定期整理部门财务，做好财务的借出归还记录。 2、配合活动组准备有关活动物品。 3、负责活动、例会等队员集合时的签到，安排队员轮流负责会议记录并及时归 档。 4、承当起督察责任，监督值班，监督部门成员的整体形象作风等。
（附件1） 北流市城南汽车客运站 志愿者服务队管理制度 第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实特制定本制度。 第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度自觉维护志愿者服务队的形象。 第三条组织制度 (一)、志愿者服务队实行队长负责制,各队员密切配合、分工协作。 具体工作:1、全面统筹安排好各项活动,带领小分队组织开展每次活动;2、做好联系单位的交流;3、定期召开例会;4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性。 志愿服务队宣传报道员职责:负责每次活动的宣传工作。 具体工作:1、做好宣传报道工作,及时向办公室提供活动信息;2、参加每次活动，组织素材,随时做好宣传;3、做好活动的摄像、拍照、录音;4、每次活动后及时整理形成工作总结。 志愿服务队组织员职责:负责服务队内部协调,服务队活动资料的整理归档工作。
具体工作:1、做好每次会议的签到,协助做好考勤工作;2、做好会议记录;3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位; 4、做好资料整理归档工作。 志愿服务队队员职责:积极配合队内活动吸时、主动地向队长、副队长反映对服务队建议、想法和打算，进一步完善服务队建议、想法和打算进一步完善服务队建设。 (二)、开展志愿服务活动时按照活动带队队长要求着装。 (三)、每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。 第四条例会制度 (一)、每月召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。 (二)、会议由队长或副队长主持传达支队指示、决议,讨论决定志愿者服务队的重大问题;总结、布置、安排志愿者服务队的工作。 (三)、严格遵守会议纪律,维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。 (四)、服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。 第五条学习制度
天津网球公开赛志愿者岗位职责描述和职位要求 1.证件: a.岗位职责描述： 志愿者需要使用电脑和制作设备制作比赛证件。因此证件志愿者需要熟悉使用电脑等设备以及相关软件，并能够处理基本的电脑问题。志愿者需要在证件数据库中确认信息，并为赛事相关工作人员（如志愿者、媒体和球员等）打印赛事证件。此岗位是一个行政的职位。 b.职位要求： 善长使用电脑及相关软件；能够解决一些电脑方面的问题。 2．验票和观众引导： a. 岗位职责描述： 工作职责为帮助现场观众验票并引导其入座。在体育场馆内外，回答观众提出的问题； b. 职位要求： 友好、有礼貌，在观众较多的情况下仍可以冷静的处理问题。此职位志愿者应是一名团队型的工作人员，能够在室外长时间站立。 3．服务招待： a. 岗位职责描述： 负责在球员休息室中和其它地点的服务和招待工作。 b. 职位要求： 相关人员需要在与球员或其它工作人员的交流中具有认真负责、成熟和友好的行为。在工作中具有对细节的关注度、解决问题的主动性、灵活性和可以对问题和任务进行迅速的反应。有着在网球赛事或大型体育赛事的工作经历者优先。 4. 媒体服务： a. 岗位职责描述： 负责在媒体中心的一切工作，比如协助媒体记者、在新闻发布会的准备工作以及行政类的工作。 b. 职位要求： 对工作认真负责、自信，对媒体的工作有着一定的了解。具有成熟的性格和较强的人际沟通技巧。 5. 赛事运营 a. 岗位职责描述： 负责保证所有赛事正常运营的工作，在比赛之前准备好所有的竞赛物资，并保障比赛场地的状态完全满足比赛的运行。 b.职位要求： 对网球和网球比赛有着一定的了解，能够适应在室外工作并搬运赛事所用物资。 6. 活动推广： a. 岗位职责描述：
志愿者服务队管理制度 第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。 第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。 第三条组织制度 （一）志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。 志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。 具体工作：1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；2、做好联系单位的交流；3、定期召开例会；4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告；6、做好队员奖惩的建议工作。 志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。 具体工作：1、协助队长做好日常事务工作；2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；3、负责并开展好各项活
动，确保活动的意义性；4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。 志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。 具体工作：1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息；2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；3、做好活动的摄像、拍照、录音；4、每次活动后及时整理形成工作总结。 志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。 具体工作：1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作；2、做好会议记录；3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位；4、做好资料整理归档工作。 志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。 （二）开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。 （三）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。
学生九大队党员志愿者服务队活动方案根据学院党委指示的精神和要求，按照学生处党总支的总体部署,学生九大队积极开展党员志愿者服务活动，充分发挥学生党员的先锋模范和战斗堡垒作用，弘扬“一个共产党员一面旗帜”的精神，保持党员的先进性，践行党的教育方针与学院育人规划。为保证活动有序开展，严格落实，现根据学院特色和党员实际制定方案如下： 一、指导思想 1、邓小平理论和“三个代表”重要思想 2、全面贯彻落实科学发展观 3、社会主义核心价值体系 4、“七一”建党100周年讲话 二、活动时间和对象 1、活动时间：2011年12月—— 2、活动对象：九大队预备党员（3人） 三、活动宗旨 彰显先锋，打造堡垒，服务人民 四、活动思想 采取定期或不定期的活动方式开展活动。以办实事、求实效为工作方针，以“小、散、灵”为活动形式，以维护稳定、促进发展、改善民生、构建和谐为核心，以生活困难群众和老年人、残疾人等弱势群体和邻近社区为服务重点，把主观愿望和客观现实相结合，把群众需求和服务能力相结合，实事求是，尽力而为。
五、活动内容 （一）、思想共建 1、志愿者将走进社区，服务于社区，把精神文明辐射于社区，将先进思想和重大时事政治传播给居民。使广大居民真正学习社会主义优秀思想，破除各种封建迷信思想，遏制伪科学、反科学活动，学会关心国家大事，建立健康科学的生活方式。并与居民一起创建“先进小区”，营造良好社会氛围。 2、志愿者将走进企业，向广大企业员工宣传共产主义思想，并与他们互动交流，倾听他们的呼声，并及时想办法解决。减轻、消除工人的消极思想，提高他们的思想觉悟，使他们真正成为社会主义的优秀建设者。 （二）、环保共建 1、志愿者将通过多渠道进行多形式的环保宣传，以口头告知或者办展板宣传，提高居民的环保意识。 2、志愿者将组织并参与“我为城市（社区）添点绿”的城市（社区）植树活动和“消白除污树新风”的社区清洁活动。 3、以党员小组为核心组织垃圾分类与废物回收再利用的活动。（三）、平安共建 1、志愿者将进入社区，对广大社区居民（特别是中老年居民）帮助居民修理电器，努力打造“平安社区”。 2、志愿者将在事故多发区、十字路口等地执行安全协助任务，并向城市居民宣传安全出行知识。
志愿服务队志愿者工作方案和工作职责
志愿服务队志愿者工作方案 一、指导思想 坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化服务意识，不断健全志愿服务运行机制，拓展志愿服务领域。在党支部的指导下，志愿服务队奉行帮助他人、完善自我、服务大家、弘扬新风的宗旨；奉行平等、互助、奉献、友爱、进步的原则；积极开展助老助幼、扶贫助残、帮困助教、敬老爱幼、法律援助、就业指导、普法培训、科学普及、医疗保健，环保宣传等志愿活动，为积极做好精神文明建设起到了促进作用。 二、活动目的 建立志愿者服务队伍，深入开展“服务群众、服务基层、服务社会、服务发展”为主要内容的志愿者服务活动，推进我村“立足岗位创先争优”主题实践活动向纵深开展的具体举措。开展这一活动，旨在推进志愿者服务工作机制化、常态化，培养造就一支服务类型多样、发挥作用明显的志愿者服务队伍，创立受群众欢迎的志愿者服务品牌，构建起特色鲜明的志愿者服务活动组织体系，推动学校教书育人水平又好又快发展。 三、活动主题 服务村民，服务村组。
四、活动步骤 1、组织发动阶段。活动正式启动后，组织开展志愿者服务活动，根据自身实际情况，积极参与到志愿活动中。 2、工作推进阶段。前期建立志愿者信息库，同时组建志愿者服务队，组织志愿者开展各项志愿服务活动。 3、巩固提高阶段。积极开展志愿活动，认真总结、树立先进典型，充分发挥先进典型的示范引领作用，营造浓厚的志愿者活动舆论氛围。 五、活动工作机构 负责人： 队长： 成员：全体志愿者 六、活动重点 1、做好志愿服务工作。围绕村委会的各项工作开展志愿服务活动，主要开展志愿者文明督导、卫生督查、政策宣传、科学普及等活动。
青年志愿者协会工作职责 1、培养全市青年奉献精神和服务能力； 2、为城市发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业提供 志愿服务； 3、为具有特殊困难，需要帮助的社会成员以及贫困地区提供志愿服务； 4、规划、组织青年志愿服务活动，协调、指导全市各类青年志愿者组织 开展工作； 5、招募、培训青年志愿者。 青协各部门职责 实践部宣传部外联部信息部秘书处文艺部顾问团主席团 1 实践部：活动现场布置，秩序维护，因组织部最直接参与活动的进行与现场组织，在活动准备阶段，由组织部分析活动的可行性，以及可能出现的各种情况， 并拿出相应的处置预案。另外，组织部安排活动现场个位置人员，提供人员分配草样。放电影工作。 2 宣传部：节日海报，要求每月至少两张海报（包括节日节气时事）。活动现场的设计，舞台设计，活动环节设计。 3 外联部：活动的赞助，力争与商家、企业进行长期合作，互惠双赢。中的外部联系（包括请节目、与其他社团、兄弟学校的联系）。 活动礼仪课的 筹办工作。
4 信息部：主管青协在百度贴吧的宣传，要求青协的帖子至少有一篇保持在前十位。青协的微博管理，至少每两周有更新。 5 秘书处：青协的各种文字工作，微博中文章，活动总结。在活动确定后归纳整 理活动的策划、总结。青协账目管理，现金、发票保存。青协社刊的发行，每两 周出一期社刊。 6 顾问团：由青协原部长、部员组成，作为青协智囊团，以及后备活动力量。主要工作：青协在活动策划出来后，会将策划发到顾问团成员邮箱中，顾问团成员对活动进行评价，并提出自己的创意与看法。在青协活动中，顾问团成员有义务积极参加，并向主席团提出自己的想法与创意。 7主席团：负责青协日常管理，与团委沟通。在活动中，主席团负责与共同主办 活动的社团、学校联系和沟通。安排活动方案，对于活动的举行，提出自己的看法。总体协调社团的运行，协调各部门之间的工作。制定青协内部章程，及奖惩 制度。 8文艺部：归由主席团直属。由青协各部人员组成，必要时可吸纳非青协人员， 作为青协的文艺演出主力团体，平时排练一直两个主打节目，在青协主办或者其他社团主办的文艺演出中能够登台，作为青协的照排节目。演出时，文艺团成员可不参加本部负责的临时性工作；平时回归本部，参与本部门日常工作。