专业化服务队管理制度

专业队管理制度范本第一章总则第一条为了加强专业队的规范化管理，提高专业队的综合素质和业务水平，充分发挥专业队在经济社会发展中的积极作用，制定本制度。

第二条本制度所称专业队，是指由具有专业技能的人员组成的，从事特定领域工作的团队。

第三条专业队管理应当坚持以下原则：（一）以人为本，注重人才队伍建设；（二）规范管理，提高专业队工作效率；（三）专业队发展与社会需求相结合；（四）激励与约束并重，调动队员积极性。

第二章组织架构第四条专业队设队长一名，副队长若干名，队员若干名。

队长负责专业队的全面工作，副队长协助队长工作。

第五条专业队设立办公室，负责专业队的日常管理工作。

办公室设主任一名，工作人员若干名。

第六条专业队根据工作需要，可以设立若干工作小组，负责专业队具体工作的开展。

第三章队员管理第七条队员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行；（二）具有相关专业技能和业务水平；（三）身体健康，能够胜任工作任务；（四）自愿加入专业队，积极参加专业队活动。

第八条队员的选拔和管理按照公平、公正、公开的原则进行。

队员的选拔通过考核、选拔等方式进行，选拔结果应当公示。

第九条专业队应当为队员提供培训和学习机会，提高队员的专业技能和业务水平。

第十条专业队应当建立队员考核制度，对队员的工作绩效、业务水平、职业道德等进行定期考核。

第四章工作管理第十一条专业队的工作任务由队长根据实际情况确定，并报上级部门备案。

第十二条专业队应当制定工作计划，明确工作目标、任务分工、工作进度等。

第十三条专业队在开展工作中，应当遵守国家法律法规，遵循职业道德，保守国家秘密和客户隐私。

第十四条专业队应当建立健全信息报告和沟通机制，及时向上级部门报告工作进展和重大事项。

第五章经费管理第十五条专业队的经费来源包括政府拨款、社会捐赠、有偿服务收入等。

第十六条专业队应当建立健全财务管理制度，保证经费的合理使用。

第十七条专业队的经费使用应当严格按照预算执行，不得挪用、挤占经费。

专业化团队实施方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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团队服务管理制度第一章总则第一条为规范团队服务行为，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于团队服务工作中的所有成员，包括管理人员、员工及志愿者。

第三条团队服务工作应以提供优质、高效、周到的服务为宗旨，为客户提供满意的服务。

第四条团队服务工作应以团队协作、顾客为中心、创新服务为原则。

第五条团队服务工作应积极倡导“服务至上，用户至上”的理念，努力提高服务品质。

第六条团队服务工作应按照国家相关法律法规和公司要求进行。

第七条团队成员应遵守本制度的规定，服从团队领导的管理，共同维护团队的形象。

第八条对于违反本制度规定的团队成员，将依据公司规定进行相应处理。

第二章团队服务管理职责第九条团队领导应具备较强的领导和管理能力，负责制定团队发展规划和工作计划。

第十条团队服务管理职责主要包括：制定服务流程、安排人员、组织培训、考核绩效等。

第十一条团队领导应定期组织团队成员开展培训、学习和交流，提高工作水平。

第十二条团队领导应监督和检查团队成员的工作进度，保证服务质量。

第十三条团队领导要对团队成员进行定期考核，激励并帮助其提高工作表现。

第十四条团队领导应积极协调解决团队成员之间的矛盾，保持团队和谐稳定。

第十五条团队领导应及时向上级领导汇报工作进展和问题，听取意见建议。

第十六条团队成员应服从团队领导的安排，积极配合工作，完成任务。

第十七条团队成员要树立团队意识，协同合作，共同完成工作任务。

第十八条团队成员要关心顾客，维护公司形象，提供优质服务。

第十九条团队成员应参加团队领导安排的培训学习活动，提高业务水平。

第二十条团队成员要严格遵守相关制度和规定，杜绝违纪违法行为。

第二十一条团队成员要积极合作，互相激励，共同促进团队发展。

第二十二条团队成员要遵守公司保密制度，保护公司和客户信息安全。

第二十三条团队成员要注重团队精神，团结协作，共同努力为公司的发展贡献力量。

第三章团队服务工作流程第二十四条团队服务工作流程主要包括：接待客户、咨询服务、解决问题、跟踪服务等。

专业化队伍规章制度第一章总则第一条为了建设一支专业化队伍，提高工作效率，确保队伍的统一管理和运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于专业化队伍内的所有工作人员，严格执行。

第三条专业化队伍的领导机构负责本规章制度的解释和执行。

第二章组织结构第四条专业化队伍由领导机构、职能部门和基层支部组成。

第五条领导机构负责队伍的全面领导和决策，负责统筹协调队伍内部各个职能部门的工作。

第六条职能部门负责队伍内部的具体工作，按照职责分工负责相应的任务。

第七条基层支部负责组织队伍内部的日常管理和维护，负责传达和执行领导机构的决策。

第三章工作职责第八条领导机构的主要职责包括制定队伍的发展规划和中长期目标，组织和协调队伍内部各个部门的工作，负责队伍内部的决策和指导。

第九条职能部门的主要职责包括负责队伍内部的具体业务工作，按照领导机构的要求完成相应的任务，保障队伍内部的正常运行。

第十条基层支部的主要职责包括组织队伍内部的日常管理和维护，传达和执行领导机构的决策，负责队伍内部员工的思想教育和组织建设。

第四章权利义务第十一条专业化队伍内的工作人员有权利按照规章制度的规定享受相应的权利，有义务按照规章制度的规定履行相应的责任。

第十二条工作人员有权利参与队伍内部的决策和管理，有权利提出建议和意见，有权利享受队伍为其提供的各种福利和服务。

第十三条工作人员有义务按照领导机构的要求完成相应的任务，有义务遵守队伍的各项规章制度，有义务维护队伍内部的正常秩序和工作环境。

第五章管理制度第十四条专业化队伍实行科学管理制度，建立健全的管理体系，确保队伍内部的工作有序、高效。

第十五条专业化队伍根据各部门的具体情况，建立相应的工作制度，确保各部门的工作顺利进行。

第十六条专业化队伍建立健全的绩效考核制度，按照绩效考核制度对工作人员进行考核，激励优秀人员，惩戒不良人员。

第十七条专业化队伍建立健全的奖惩制度，激励工作人员的积极性，严肃工作纪律，确保工作秩序。

专业队管理制度第一章总则第一条为规范队管理，提高队工作效率，充分发挥团队协作力，特制定本队管理制度。

第二条本队管理制度适用于所有队成员。

队成员包括队长、队副、组长、队员等。

第三条队长为队伍的领导者，负责组织和指导队工作，确保队工作顺利进行。

第四条队员应严格遵守本管理制度，服从队长的工作安排，密切配合队其他成员，共同完成队工作目标。

第五条队员应具备团队合作精神，积极参与队活动，勇于承担责任，不推诿责任。

第六条队员应保护队伍的荣誉，遵守职业道德，言行举止得体，不得损害队伍形象。

第七条队伍的活动应合乎国家法律法规，维护社会和谐稳定，不得从事任何违法乱纪的活动。

第二章队员管理第八条队员组成应根据队工作需要和队员个人特长进行合理配置，确保队工作的顺利进行。

第九条队员应遵守队工作纪律，服从队长的工作安排，认真完成工作任务，不得擅自请假。

第十条队员应按时参加队活动，如有特殊情况需请假应提前向队长请假，经批准后方可请假。

第十一条队员应保护队伍内部信息的保密性，不得擅自泄露队内私密资料。

第十二条队员应遵守团队管理规定，遵守团队规章制度，不得擅自违反管理规定。

第十三条队员应尊重队长和队的决策，不得擅自干涉队工作，不得质疑队长和队的工作安排。

第十四条队员应积极配合队其他成员，相互协作，在困难时互相扶持，在成功时共同分享。

第十五条队员应尊重队伍的荣誉，保护队伍的形象，维护团队合作精神，不得损害队伍的利益。

第三章领导管理第十六条队长应发挥领导作用，组织和指导队工作，解决队工作中的问题，确保队工作的顺利进行。

第十七条队长应倾听队员的意见和建议，和队员充分沟通，了解队员的需求和困难，及时解决问题。

第十八条队长应对队员进行管理和监督，督促队员完成工作任务，做好绩效考核，奖惩有据。

第十九条队长应保护队员的合法权益，积极协调处理队员之间的矛盾，维护队伍的稳定和团结。

第二十条队长应积极组织队活动，增强队员之间的联系与交流，促进队员的成长和发展。

中国烟草C H I N A T O B A C C O兴仁县百信烤烟服务农民专业合作社专业化服务管理制度二0一一年十一月目录第一章育苗专业服务队组建管理制度 (1)第二章农机专业服务队管理制度 (2)第三章植保专业服务队管理制度 (4)第四章烘烤专业服务队管理制度 (7)第五章分级专业服务队管理制度 (8)第六章运输专业服务队管理制度 (10)第七章财务管理制度 (11)第一章育苗专业队组建与管理办法育苗专业队是以“专业化育苗、商品化供苗、社会化服务”的方式为烟叶生产主体提供专业化育苗服务的组织。

总体规划：2012年百信合作社计划在雨樟基地单元内设立五里杠、灿滩、兴庄、孔白四个育苗专业分队，覆盖坪上、灿滩、青底、鲁础营、孔白等18个烟叶生产片区，总服务面积达到位18333亩，实现单元100%覆盖。

一、专业队人员构成：育苗专业队设队长1人（潘怀定），财务管理2人（会计黄连华、出纳兼职），片区经理4人，成员42人。

基地单元名称年种烟面积（亩）服务组织分片区（个）片区经理成员（人）服务覆盖区域服务面积（亩）覆盖率（%）人均服务面积（亩）贵州中烟贵烟品牌雨樟基地单元18333 兴仁县百信烤烟服务农民专业合作社育苗专业队五里杠白文友16 坪上、坪一、青三、五里杠、茶叶地5217 100 326三洞桥朱云德16 立山寨、烂滩、四家寨、新发、团田、大果朵、格沙屯6450 100 403兴庄叶凯 5 格沙屯、营础营、海丰3087 100 617 孔白龚廷洪 5 孔白、民族、堵氽3580 100 716 合计4个4人42人18个18333 100 516二、岗位职能职责1．专业队队长：代表合作社与烟草部门签订育苗协议、与烟农签订供苗协议；负责专业队项规章制度制定，分解育苗工作计划任务，并组织实施；负责各片区专业队的作业指导、督促检查、绩效考核，处理好专业队的日常事务；负责全面执行育苗技术操作规程，对育苗质量负总责；负责对临时用工人员进行集中培训、人事调配和使用等管理；负责育苗环节费收支用审核与监管，督促财务人员完善专业队财经制度，确保财务收支痕迹清晰，程序合法。

制定服务队规章制度草案第一章总则第一条为了规范服务队的组织管理，提高服务队的服务质量和效率，保障服务对象的利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于服务队全体成员，包括队长、副队长、队员和志愿者。

第三条服务队是一个志愿服务组织，其宗旨是“奉献、友爱、互助、进步”。

第四条服务队的工作宗旨是服务社会、服务他人、服务团队，发挥队员的爱心和责任心，促进社会和谐发展。

第五条服务队的活动范围包括义务服务、应急救援、文化传承、环保宣传等各类志愿服务项目。

第六条服务队成员应严格遵守国家法律法规，维护服务队的形象，不得从事违法违纪行为。

第七条本规章制度是服务队的基本准则，服务队全体成员都必须遵守并坚决执行。

第二章服务队组织管理第八条服务队设立队长和副队长，由全体队员投票选举产生。

队长负责全队的日常管理和工作协调，副队长协助队长工作。

第九条服务队设立团支部，由全队团员组成，负责团员的组织管理和活动安排。

第十条服务队设立志愿者团，志愿者团由志愿者组成，负责志愿者的招募、培训和服务安排。

第十一条服务队成员应按照队规队纪参加队内活动，必须服从队长和团支部的管理和指挥。

第十二条服务队成员应积极参加队内培训和学习，提高自身技能和素质，为更好地开展志愿服务工作做准备。

第十三条服务队成员应保持团结友爱的合作精神，做到团结协作、互帮互助，共同完成各项工作任务。

第三章志愿服务内容第十四条服务队的志愿服务内容包括但不限于义务服务、应急救援、文化传承、环保宣传、扶贫帮困等各类志愿服务项目。

第十五条服务队成员应根据团队安排主动参与志愿服务活动，不得擅自缺席或旷工。

第十六条服务队成员应按照要求认真完成志愿服务工作，做到自觉自愿、热情服务、积极奉献。

第十七条服务队成员在开展志愿服务工作过程中，应注重安全防范，保障自己和他人的人身安全。

第十八条服务队成员应认真总结志愿服务工作的经验和教训，及时提出改进建议，不断提高服务水平。

第四章奖惩制度第十九条服务队设立奖励制度，对表现突出、成绩优异的队员给予表彰和奖励。

第一章总则第一条为规范服务团队日常管理工作，提高服务质量和效率，保障客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务团队成员，包括但不限于客服人员、技术支持人员、售后服务人员等。

第三条服务团队日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 严谨细致，确保服务质量；3. 团结协作，共同提高；4. 不断学习，追求卓越。

第二章组织架构第四条服务团队设立以下岗位：1. 团队经理：负责团队整体管理工作，制定工作计划，监督执行情况；2. 客服人员：负责客户咨询、投诉处理、订单管理等；3. 技术支持人员：负责技术问题的解答、故障排查、系统维护等；4. 售后服务人员：负责产品安装、调试、维修、客户回访等。

第五条各岗位人员应明确职责，相互配合，共同完成工作任务。

第三章工作流程第六条客户咨询与接待：1. 客服人员接到客户咨询后，应主动热情，耐心倾听，了解客户需求；2. 对客户提出的问题，应及时解答，无法解答的应记录下来，并向上级或相关部门反馈；3. 对客户的需求，应及时记录，并转交相关部门处理。

第七条投诉处理：1. 客服人员接到客户投诉后，应立即记录，并告知客户处理流程；2. 对客户投诉，应认真分析，找出问题根源，并制定解决方案；3. 对客户投诉的处理结果，应及时反馈给客户。

第八条技术支持与故障排查：1. 技术支持人员接到客户技术问题时，应立即响应，了解问题情况；2. 对客户提出的技术问题，应及时解答，无法解答的应向上级或相关部门反馈；3. 对技术故障，应迅速排查，及时解决。

第九条售后服务与客户回访：1. 售后服务人员负责产品安装、调试、维修等工作；2. 对客户使用产品过程中遇到的问题，应及时解决；3. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见。

第四章工作要求第十条服务态度：1. 服务团队人员应具备良好的职业道德，尊重客户，礼貌待人；2. 保持热情、耐心、细致的服务态度，对待客户问题不推诿、不搪塞。

小学学年第一学期服务队工作细则一、队员责任和义务1. 作为服务队队员，应积极参与各项服务活动，发扬团结合作、奉献友爱的精神。

2. 遵守服务队章程和纪律，服从指挥，完成各项任务。

3. 培养良好的品德和道德观念，展示优良的行为榜样。

4. 持续提升自身素质，不断学习新知识，提高服务能力。

二、服务队组织架构1. 服务队设立队长、副队长、部长等职位，形成明确的职责分工。

2. 队长负责全面领导和管理服务队的工作。

3. 副队长协助队长工作，并在队长不在时代行队长职责。

4. 部长负责具体工作领域的组织和协调。

5. 服务队成员按照分工，分为数个小组，每个小组有组长负责组织和安排工作。

三、服务队工作计划1. 制定每月服务计划，包括确定具体的服务项目和时间安排。

2. 充分了解服务对象的需求和问题，制定服务方案。

3. 确定服务地点和人员配备，并提前做好准备工作。

4. 在服务前进行充分培训，确保队员具备必要的技能和知识。

四、服务项目1. 社区环境整治：定期组织成员参与社区环境整治，包括垃圾清理、植树造林等活动。

2. 关爱孤寡老人：定期组织成员拜访孤寡老人，陪伴他们，给予物质和精神的支持。

3. 扶贫帮困：定期组织成员走访贫困家庭，了解他们的需求，并提供必要的帮助和支持。

4. 青少年教育：定期组织成员开展义务辅导活动，帮助学习困难的学生提高学习成绩。

5. 社区文化活动：参与社区组织的文化活动，展示个人才艺，为社区增添文化氛围。

五、服务队管理1. 建立服务队志愿者档案，记录每位成员的基本信息和服务记录。

2. 定期组织成员开展学习讨论活动，提高成员的服务意识和专业技能。

3. 鼓励成员参加志愿服务培训和比赛，提高服务队整体素质。

4. 配备必要的服务设备和物资，确保服务活动的顺利进行。

5. 定期评估和总结服务活动，不断改进工作方法和效果。

六、奖励和惩罚机制1. 对积极参与服务活动的成员给予表彰和奖励，激励队员的积极性和主动性。

2. 对不履行队员义务和职责的成员进行批评和教育，重视纪律的执行和团队的凝聚力。

专业服务规范化管理制度第一章管理专业化一、管理专业化的目的1、实现社工机构从投资者管理模式向职业经理人管理模式的转变，实现所有权与经营权的分离，规范内部人行为，降低代理成本，有效处理社工机构委托-代理关系。

2、建立由专业知识的人员组成的快速反应和高效率的社工机构管理团队，通过专业管理确保社工机构向社会提供差异化的、高价值的社会服务。

二、管理专业化的内容管理专业化的最大特征就是方向明确，非常有利于把整个团队的思想、行动统一到同一个目标、同一个理想上来，是组织提高工作效率、实现快速发展的最有效手段之一。

管理专业化包括下列内容：（一）目标制定管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效，首先就取决于目标的制定。

科学合理的目标是管理专业化的前提和基础，脱离了实际的工作目标，轻则影响工作进程和成效，重则使管理工作失去实际意义，影响机构发展大局。

目标的制定应坚持下列原则：1、难易适中原则（有难度但不让人产生畏难情绪）；2、时间紧凑原则；3、大小统一原则（年度目标与月度目标、整体目标与局部目标）；4、方向一致原则（机构所有人都朝同一方向努力）。

（二）督促检查管理专业化的实质还是管理过程。

在管理过程中，丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。

作为管理者，必须随时跟踪每一个目标的进展，发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施，确保目标运行方向正确、进展顺利。

（三）成本控制管理以目标的达成为最终目的，考核评估也是重结果轻过程。

这很容易让目标责任人重视目标的实现，轻视成本的核算，特别是当目标运行遇到困难可能影响目标的适时实现时，责任人往往会采取一些应急的手段或方法，这必然导致实现目标的成本不断上升。

作为管理者，在督促检查的过程当中，必须对运行成本作严格控制，既要保证目标的顺利实现，又要把成本控制在合理的范围内。

因为，任何目标的实现都不是不计成本的。

（四）考核评估任何一个目标的达成、项目的完成，都必须有一个严格的考核评估。