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课程安排由我来全程负责。我刚刚接到咨询××老师给孩子制定的方案，里面反馈了孩子 的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要的阐述信息表的相关信息）。 我们教研部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最合适的老师，同时我也会及时通知您 孩子上课的具体时间。
• 本环节可能遇到的难点问题： • 你们都找什么样的老师？上课之前我想看一下老师的资历。
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日工作重点
周 休息，做好休息期间的工作安排，委托其他 一 学管师，手机保持畅通
周 二
上周工作的总结和本周工作的安排
周 三
对问题学生的关注，与家长电话沟通，解决问题
周 四
重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整
周 重点要做好周末各项准备，和邀约家长并做家 五 长会准备
周 末
把优选所文有档 精力投在学生身上，拉动业绩达成
2018
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1
学管师的角色定位
3
学管师工作流程
5
常见问题模拟
目录
2
学管师日工作安排
4
学管师的工作职责
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什么是学管师：
• 学习管理师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过 程的管理工作
• 是学生的导师，指导学生学习 • 是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程 • 是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段
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匹配好老师之后，通知学生上课时与家长的第2次沟通（老师情况 的简单介绍、学生需要注意的地方）
• 话术：
• ××爸爸\妈妈，您好！我是XX教育班主任××老师，咱们孩子上课的老师和时间已经确定好 ，在周六（周日）×点上×课---孩子来的时候您让他带上课本、笔记本、近期试卷，老师在上 第一次课的时候主要会给孩子进行详细摸底，1-2次课之后就会给孩子制定整体教学计划；第一 次课您尽量让孩子早10分钟到，我和任课老师会在课前跟孩子进行一个前期沟通
的，需要对老师的情况保密，但是我们肯定给您最适合孩子的老师，最适合
的老师最孩子来说才是最好的老师，对吧？更何况我们每次课之后都是需要
有孩子签字的，只有孩子认可，本次上课才是有效的，同时如果您有时间的
话，也可以听听课，有必要的话，咱们可以邀请老师一起做个面谈沟通
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二、课前交流会
• 1.在学生正式入学后，学管师根据学生的实际情况选派好老师，并进行排课
，习惯、合作）
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学习管理师的职业定位
• 计划 ：学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 • 组织 ：组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置 • 调整 ：调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 • 监控 ：监控学生自我发展方向，监控学校课时消耗、续费、扩科
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日工作重点（周五）：重点要做好周末各项准备，和邀约家长并做家长会准备
• 一：周末课程通知 • 二：邀约家长并做好家长会准备 • 三：周末教案课消单准备 • 四：上课及自习学生监管 • 五：日常回访
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日工作重点（周末）：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成
一：上课及自习学生监管 二：和兼职老师沟通学生情况 三：安排学生测试 四：常规家长会 五：转介绍、续费 六：回访 七：教务表格
心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长 • 是家长的顾问，为家庭教育提供咨询 • 同时协助任课老师进行个性化教学
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学习管理师的职业定位：
• 定位：从事对学生学习过程、计划、组织、调整、监控的专业人员 • 学习过程 ：1.学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能
力、意志力）； 2.学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范
日工作重点（周二）：上周工作的总结和本周工作的安排
• 一：上周课消及业绩情况总结分析 • 二：学生存在情况总结及分析 • 三：自习及上课学生监管 • 四：家长日常回访 • 五：：本周工作计划（业绩、课消、拟定邀约家长、需要重点关注的学生）
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日工作重点（周三）：对问题学生的关注，与家长电话沟通，解决问题
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学管师工作流程
• 一、建档 • 1.学管师接到该生的《学员信息表》，就标志着该生正式入学，并纳入该学
管师的管理之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任 • 2.《学员信息表》一式两份，一份交给学管师存档，一份统一交由公司保存 • 3.学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该
• 2.为学生选派好合适的老师之后，为了让老师更详细、透彻地了解学生的情 况，所以要求交流的内容清晰、简明、扼要，对学生详细的个性情况作进一 步的交流
• 3.参与人员：排课老师、咨询师、学管师、该科任课老师（至少三人）
• 4.须交代学生的成绩、班级排名、学习特征、导致成绩不好的原因、辅导要 点、辅导周期、辅导目标
详细，还需要你这边配合一下，把资料补充完整，这样我跟家长沟通时会更加的方便，需要 特别注意的地方你补充完之后咱们再详细沟通吧，谢谢！
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在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的 目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用
• 话术： • ××爸爸/妈妈，您好！我是XX教育的班主任××老师，以后孩子在这边的学习过程和
• 一：学生问题讨论分析 • 二：问题学生重点回访，解决问题 • 三：自习及上课来自百度文库生监管 • 四：日常回访
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日工作重点（周四）：重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整
• 一：对上周未签约学生情况分析并跟进 • 二：对意向家长回访并邀约 • 三：核对周末课表 • 四：自习及上课学生监督 • 五：日常回访
生的各项情况，以便后续工作的开展
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接收学员信息表后与咨询师沟通的话术
当信息表资料完整时 ××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，写的很详细，不知道
你这边和家长面谈过程当中是否还有一些需要特殊注意的情况，或者说我跟家长沟通过程中 有些什么需要特别注意的地方？
当信息表资料不完整时 ××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，我觉得有些地方不太
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在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的 目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用
• 拒绝处理方式（话术）：
•
××爸爸/妈妈，今天我和您沟通完之后，我们教研组的老师会仔细研究
孩子的档案，同时根据咨询老师写的教师要求给孩子匹配最合适的老师。至
于老师的资历，我想咨询老师肯定也给您说过，我们都是和老师有保密协议