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【奥鹏】-[东北财经大学]东财《公共关系学》单元作业一试卷总分:100 得分:100第1题,被誉为“企业的心”的是（）。
A、EISB、VISC、BISD、MISE、AIS正确答案:D第2题,信息的完全度又称为（）。
A、信息宽度B、信息精度C、信息融度D、信息向度E、信息真度正确答案:A第3题,网络传播的优点不包括（）。
A、信息传输容量无限大B、超越时空,覆盖全球C、信息传播高速瞬时D、信息的可信度高正确答案:D第4题,被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙’”的是（）。
A、信息个性B、组织目标C、公众心理D、审美情趣正确答案:D第5题,下列关于公共关系与广告的说法中错误的是（）。
A、政府的喉舌、官方的工具B、都以传播为主要的工作手段C、都源于传播学D、是两门交叉学科正确答案:A第6题,双向沟通式的公共关系坚持（）。
A、“凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益B、“事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感C、坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡D、坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”正确答案:D第7题,公共关系传播的核心内容是（）。
A、组织名誉B、组织规模C、组织范围D、组织形象正确答案:D第8题,下列关于商标的说法中错误的是（）。
A、商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记B、商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记)C、商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记D、商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记正确答案:B第9题,可运用于问卷调查法和访谈调查法的是（）。
A、自填问卷B、网上问卷C、访问问卷D、电话调查正确答案:C第10题,以下不属于公共关系传播原则的是（）。
A、目的明确原则B、最小费用原则C、有效沟通原则D、平衡理论原则正确答案:B第11题,下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有（）。
《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、公众：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4、传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。
信息是传播的内容。
传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
5、报刊宣传活动：“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是（C）的关系。
A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。
A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。
A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于（B）。
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。
A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。
A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。
公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
(单选题)1: 以下不属于公共关系传播原则的是（）。
A: 目的明确原则
B: 最小费用原则
C: 有效沟通原则
D: 平衡理论原则
正确答案: B
(单选题)2: 具有“传播者职业化“的特点的是（）。
A: 电子媒介传播
B: 大众传播
C: 自身传播
D: 报纸传播
E: 人际传播
正确答案: B
(单选题)3: 以下（）不是问卷调查法的优点。
A: 匿名性
B: 非干扰性
C: 广泛性
D: 定性性
E: 节约性
正确答案: D
(单选题)4: 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。
A: 公关策划是一门边缘学科
B: 公关策划是一门综合性学科
C: 公关策划是一门“软科学”
D: 公关策划是一门实用性很强的应用科学
正确答案: A
(单选题)5: 公共关系学的基础与核心是（）。
A: 组织和媒体的关系
B: 组织和社会的关系
C: 组织同公众的关系
D: 组织和外部环境的关系
正确答案: C
(单选题)6: 信息的完全度又称为（）。
A: 信息宽度
B: 信息精度
C: 信息融度
D: 信息向度
E: 信息真度
正确答案: A。
《公共关系学》综合练习题答案《公共关系学》综合练习题答案一、单项选择题（每小题1分，共20分）1-5 DACBD 6-10 DABAA 11-15 DDCCD 16-20 DAABA二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）1、 ABCDE2、 ABC3、 ABDE4、 ABCDE5、 ABCDE6、ABE7、ABE8、ABCDE9、BCE 10、ABCE三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1、√2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、× 10、√四、名词解释（共4小题，每小题4分，共16分）舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
把关人把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物全员PR管理是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。
五、论述题（共3小题，共25分）1.依据公众对组织的态度，如何进行分类？（8分）答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。
我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（1）顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
（2）逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
东财《公共关系学X》综合作业
红字部分为答案！
单选题
1.CS和CIS是()。
A.1+1=2
B.1+1＜2
C.1+1＞2
D.1+1≠2
2.下列关于公共关系的说法中正确的是()。
A.“攻心为上”
B.“拉关系”
C.“吃小亏占大便宜”
D.“美女+交际”
3.4P′S理论不包括()。
A.促销
B.需求
C.价格
D.渠道
4.下列不属于“三名”的选项是()。
A.名品
B.名称
C.名人
D.名门
5.那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值的方法属于()。
A.专题调查
B.开掘信息
C.随机捕捉
D.合作调查
6.下列关于公共关系活动方案申报的说法中，错误的是()。
A.公关计划必须经过本组织领导的审核和批准
B.审批过程是行政管理的法定措施
C.审批过程是政策把关的过程
D.审批过程是将策划方案放入全局环境中进行微观的可行性研究的过程
7.效度是指()。
A.问卷的可靠性与一致性
B.问卷的可靠性与有效性
C.问卷的有效性和正确性
D.问卷的一致性和正确性
8.企业识别系统的英文缩写是()。
A.CIS。
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《公共关系学》单元作业三试卷总分:100 得分:100第1题,“公众优先的意识”，又可称为（）。
A、尊重公众的意识B、创新审美的意识C、塑造形象的意识D、真诚互惠的意识E、立足长远的意识正确答案:A第2题,知晓公众又称（）。
A、行为公众B、现在公众C、未来公众D、将在公众正确答案:D第3题,企业识别系统的英文缩写是（）。
A、CSB、VISC、CISD、BIS正确答案:C第4题,EQ（情绪智商）的基石是（）。
A、人际关系的管理B、认识自身的情绪C、认知他人的情绪D、自我激励E、妥善管理情绪正确答案:B第5题,公共关系与人际关系的关系是（）。
A、相互交叉、包容的B、毫不相关C、根本上是一致的D、相对立的正确答案:A第6题,经验效应是指（）。
A、近因效应B、首因效应C、晕轮效应D、定型效应E、移情效应正确答案:D第7题,（）是“职业公共关系的前奏”。
A、单向吹嘘式的公共关系B、双向沟通式的公共关系C、单向传播式的公共关系D、双向对称式的公共关系正确答案:A第8题,“特尔斐法”指（）。
A、集思广益法B、排列法C、匿名咨询法D、默写法E、检核表法正确答案:C第9题,4P′S理论不包括（）。
A、产品B、价格C、促销D、渠道E、需求正确答案:E第10题,（）是公共关系实务工作的必要前提。
A、传播实施B、调查研究C、公关策划D、公众分类正确答案:D第11题,名牌的基础是（）。
A、美誉度B、忠诚度C、指名度D、知名度E、定位度正确答案:A第12题,下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。
A、公关策划是一门边缘学科B、公关策划是一门综合性学科C、公关策划是一门“软科学”D、公关策划是一门实用性很强的应用科学正确答案:A第13题,容易发生“城门失火、殃及池鱼”的是（）。
A、大品牌小品牌战略B、一元化品牌战略C、商标化品牌战略D、多元化品牌战略正确答案:A第14题,被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙’”的是（）。
公共关系学综合练习练习一一、单项选择1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ A ）更切合英文的原意。
P.4A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C）。
P.5A、雷克斯〃哈罗B、弗兰克〃杰夫金C、詹姆斯〃格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C）职能。
P.6A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克〃杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B）。
P.5A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（C）。
P.6A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（B）。
P.8A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A）的特点。
P.8A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（ B ）。
P.9A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）。
P.24A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（A）P.68A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11．现代公共关系观念的核心是（A）。
P.65A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）。
P.31A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）。
P.32A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（A）。
P.35A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A）。
1. 公共关系与人际关系的关系是（）。
A.毫不相关B.相对立的C.主线上是一致的D.互相交叉、包容的对的答案: D 满分: 2 分得分: 02. 经验效应是指（）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应E.移情效应对的答案: D 满分: 2 分得分: 03. 公关信息的采集原则不涉及（）。
A.向度明B.精度准C.真度强D.融度高E.范围精对的答案: E 满分: 2 分得分: 04. （）的缺陷是公司情报、形象传播不经济；公司形象辨认性差；新产品推动市场困难。
A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.大品牌小品牌战略D.商标化品牌战略对的答案: D 满分: 2 分得分: 05. 各种调查方法的采用取舍原则不涉及（）。
A.针对性原则B.可行性原则C.节约性原则D.综合性原则E.专业性原则对的答案: E 满分: 2 分得分: 06. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。
A.“顾客第一”的观念B.“顾客总是对”的观念C.“员工也是上帝”的观念D.CS是指“以公司为中心”对的答案: D 满分: 2 分得分: 07. （）体现了中国墨家的抱负: “兼爱”与“交相利”。
A.单向吹嘘式的公共关系B.单向传播式的公共关系C.双向沟通式的公共关系D.双向对称性的公共关系对的答案: D 满分: 2 分得分: 08. 信息的完全度又称为（）。
A.信息宽度B.信息向度C.信息精度D.信息真度E.信息融度对的答案: A 满分: 2 分得分: 29. （）强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。
A.单向吹嘘式的公共关系B.单向传播式的公共关系C.双向沟通式的公共关系D.双向对称性的公共关系对的答案: D 满分: 2 分得分: 010. 公共关系的主体要素是（）。
A.社会组织B.公众C.传播D.组织形象对的答案: A 满分: 2 分得分: 21. CIS导入作业程序分为（）。
A.CIS动机目的确立阶段B.调查阶段C.形象策略确立阶段D.设计作业展开阶段E.完毕与执行导入阶段F.监督评估阶段对的答案: ABCDEF 满分: 4 分得分: 22. 危机的特性涉及（）。
