宾馆工作计划书范文

酒店客房部工作计划书范文6篇客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，下面是小编整理的《酒店客房部工作计划书》，供您阅读,参考。

希望您能有所收获!酒店客房部工作计划书1201x年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。

回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。

201x年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完201x年工作总结，我们对201x 年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部201x年工作计划重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。

在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

客房服务员工作计划范文（通用6篇）客房服务员工作方案范文篇1一、客房部工作目的：1、满意住店客人的需求;2、保证总台的售房3、便利工作调高效率;4、有利于客房设施的维护和保养。

二、客房清扫的挨次：1、请即打扫房。

客人口头上要求打扫的房间，应优先支配清洁整理，满意客人的要求。

2、总台或经理指示打扫的房间。

3、VIP房间。

客房服务员培训资料4、退客房。

5、一般住客房。

(应按客户要求，客户不要求不能任凭进去打扫)6、空房。

(定期为二到三天整理一次)7、长住房应与客人协调，定时打扫。

三、客房清扫的基本方法：客房清洁应按从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开(先卧房后卫生间)、留意墙角及桌面及排放消费品的位置及电脑后面。

1、预备工作1)清洁用具的预备：应备有：清洁篮、洗刷用具(面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷)、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。

抹布的使用要求：红色(1干1湿)—房间抹尘橙黄色(1干1湿)—卫生间浴盆淡黄色(1干1湿)—卫生间面盆蓝色(1干1湿)—马桶绿色(1干1湿)—卫生间地面白色擦杯布—杯具专用客房卧房清理的十字诀开：开门、开窗帘、开玻璃窗。

清：清理烟灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件及客人用过的餐具也一并撤出。

做：做床(更换床上用品)擦：擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。

查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。

边擦边检查。

(注：对客人的遗留物品进行登记，下次客人到来时要记得返还)添：添加房间客用品、宣扬用品及经过洗涤的茶水具。

(此项工作后进行卫生间的清理)吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。

关(观)：观看房间清洁整理的整体效果;关灯、关门。

登：在服务员工作日报表上做好登记。

卫生间清扫的十字诀开：开灯、开换气扇。

冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。

收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。

洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。

年酒店工作总结与计划范文6篇年酒店工作总结与计划范文 (1) 20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。

在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了＂安全、经营、服务＂三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。

值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。

1、经营创收。

通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。

客房出租率和平均房价比20xx年都有一定的提高。

2、管理创利。

通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。

通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于＂仪表、微笑、问候＂等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。

4、安全创稳定。

通过制定＂安保方案＂等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。

主要表现在全体员工精神状态积极向上。

酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养＂精气神＂。

2024年酒店第四季度工作计划范文随着市场份额的扩大和客户类别的增加，我们的销售及管理工作的质和量必须尽快提高，东莞的市场是有限的，相对过去今年的市场竞争有力度，我们要剖析市场细分市场，结合公司的优势找准方法，从细节抓起全力以赴，以销售工作带动本区的品牌运作。

根据去年的销售工作，市场反应的问题如下：一、市场方面：1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。

2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。

3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。

4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。

5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。

二、管理方面：1、____月份起“粤强酒业有限公司”将正式启用，我公司所有对外文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司”各部门的相对印章。

2、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。

3、细化出货流程，确保商品的出货质量。

4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。

三、销售回款方面本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。

四、第一季度的工作重点：1、市场开发：（1）展示与我公司合作的优势。

（2）阐述公司的经营理念。

（3）解读公司的发展战略。

2、维护客户：（1）对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

（2）在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。

3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。

要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把做业务与交流技能相结合。

五、第一季度对自己有以下要求1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

宾馆打扫卫生工作计划范文宾馆打扫卫生工作计划一、引言宾馆作为人们出行的重要场所之一，卫生状况的好坏直接影响到宾客的入住体验和宾馆的声誉。

为了确保宾馆环境的清洁整洁，提高服务质量，特制定本宾馆打扫卫生工作计划。

二、工作目标1. 提供一个干净整洁、舒适宜人的环境，满足客人的需求和期望。

2. 确保宾馆卫生符合卫生标准和规定，保持良好的卫生形象。

3. 拓展宾馆的客群，增加宾客的满意度和忠诚度。

三、工作内容1. 宾馆每日清洁工作：a) 大堂区域：包括接待台、休息区、走廊等；b) 客房清洁：包括更换床上用品、打扫卫生间等；c) 公共区域：包括会议室、餐厅、洗手间等；d) 室外环境：包括门口、花园、停车场等；2. 宾馆周期性清洁工作：a) 客房深度清洁：包括地毯、窗帘的清洁；b) 公共设施清洁：包括电梯、楼梯、走廊地毯等；c) 定期消毒工作：包括卫生间、垃圾桶、公共设备等；d) 门窗清洁：包括擦拭窗户玻璃，清理门上的灰尘。

3. 宾馆卫生用品管理：a) 确保卫生用品的充足供应，包括清洁剂、洗涤用品、消毒剂等；b) 做好卫生用品的定期检查和更新；c) 做好卫生用品的存储和分类管理。

4. 宾馆员工培训：a) 在员工入职时进行卫生标准和操作流程的培训；b) 做好定期或不定期的卫生知识培训；c) 定期评估员工的卫生工作表现，提供奖励和改进意见。

四、工作流程1. 每日清洁工作流程：a) 清洁人员与接班员工交接工作，查看清洁工作进度；b) 清洁人员自觉佩戴防护用品，按照工作内容进行任务分配；c) 完成清洁任务后，进行清洁工作的验收和记录；d) 清洁工作结束后，交接给下一班次进行工作。

2. 周期性清洁工作流程：a) 定期制定清洁计划，明确清洁周期和工作内容；b) 按照计划安排清洁人员进行深度清洁和消毒等工作；c) 清洁结束后，进行验收和记录，及时补充和修复设施。

3. 卫生用品管理流程：a) 负责人统计卫生用品的消耗情况，做好采购计划；b) 员工按照使用规范和标准领取和使用卫生用品；c) 定期检查卫生用品的质量和数量，并做好记录。

最新酒店年度工作计划及发展思路(大全13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告大全、演讲致辞、规章制度、应急预案、方案大全、心得体会、祝福语、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as a comprehensive report, speeches, rules and regulations, emergency plans, plans, experiences, blessings, essays, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!最新酒店年度工作计划及发展思路(大全13篇)时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗?以下是本店铺收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店员工工作总结与计划范文6篇酒店员工工作总结与计划范文 (1) 光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。

回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。

回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：1.学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。

一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。

2.明确态度，牢记使命我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。

只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。

一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。

3.思想政治表现，品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。

4.团结互助，热爱集体在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。

在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。

在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。

在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。

2024年酒店第四季度工作计划范文一、建立酒店营销公关通讯联络网酒店今年第四季度重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善____年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

酒店pa工作计划
《酒店PA工作计划》
作为一名酒店的PA（个人助理），我的工作计划是确保酒店
经理和其他员工的工作顺利进行，同时提供高效和优质的服务。

下面是我的工作计划和目标：
1. 协助管理酒店日常事务：我将负责处理酒店经理的日程安排，安排会议和预订，管理文件和文书工作等。

我的目标是确保所有工作都能有条不紊地进行，让酒店经理可以把更多精力放在战略性的工作上。

2. 提供卓越的客户服务：作为酒店PA，我将成为客人与酒店
之间的桥梁。

我承诺为客人提供有礼貌、高效和贴心的服务，确保他们在酒店的每一次经历都是愉快的。

3. 与团队合作：我将积极与其他部门的员工合作，确保各项任务都能顺利完成。

我打算定期与团队开会，分享工作进展和沟通工作需求，以确保所有工作都得到充分关注和支持。

4. 提高工作效率：我将学习并掌握各种办公软件和工具，以提高工作效率。

我将努力把工作时间安排得更合理，确保每一项任务都能及时而精确地完成。

5. 持续学习：酒店行业竞争激烈，而客户的需求也在不断变化。

我将会参加培训和课程，以不断提升自己的专业能力，并紧跟行业的最新动态。

以上就是我的酒店PA工作计划，我会全力以赴，尽心尽力为酒店的发展和客人的满意度做出贡献。

酒店前厅部月工作计划通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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