服务礼仪行为规范[1]

本规范适用于销售和服务部门有关人员的行为规范，各部门应遵照执行。

一、人员形象规范1、仪容整洁：男性不留长发，不留胡须；女性不染发、烫发、不涂指甲。

2、着装整洁：上班时间着工作装，穿黑色皮鞋，佩工作卡，严禁穿托鞋。

3、工作状态：精神饱满，热情主动，不将负面情绪带到工作中。

二、人员行为规范1、时刻注意个人卫生，养成良好的卫生习惯；2、尽量不谈与工作无关的内容，不与顾客开不适宜的玩笑；3、售后服务车辆应控制速度，安全驾驶，不应以赶时间为由违反交通规则。

三、上门服务礼仪规范1、着装——必须穿着干净、整洁的工作服，佩戴工作证。

2、随身必须五件宝（1）、上门服务工具箱；（2）、手巾；（3）、手套；（4）、橡胶垫；（用于将拆下的小零件放在上面）（5）、小礼品（过节时）；3、见面要说两句话，保持微笑（1）、“您好”。

面对初次打交道的顾客应自报姓名，递上名片；（2）、“感谢您使用我公司的环卫设备，请详细介绍一下您的产品目前是什么状况？”4、四不准（1）、不准抽烟，不准接受用户的香烟；（2）、不准吃、喝用户的食品、饮品；（3）、不准接受用户的赠品；（4）、不准同用户争吵，有争议的问题应及时向客服部反馈；5、三必须（1）、修车前必须戴上手套；（2）、车修好后，自己试车完毕，再由用户试车；（3）、必须填写维修服务单，请用户签意见。

四、用户来访服务礼仪规范1、接待仪容要求（1）、服装整洁、精神饱满；（2）、面带微笑，仪态自然大方；（3）、接待柜台、用户接待休息处清洁卫生；（4）、物品摆放整齐有序，宣传资料齐备；避免精神不振、没精打采；2、接待方式要求（1）、用户一进门或发现用户进来，热情地注视用户；（2）、主动有礼貌地打招呼：“您好！”（3）、请用户在用户接待休息处就座，并递上一杯水；（4）、有礼貌地查询用户来访目的：“请问您有什么需要帮助的？”（5）、提供专业服务，细心聆听，需当场迅速为用户解决问题；（6）、对于用户的咨询，应给用户一个满意准确的答复；（7）、有礼貌地与用户道别，欢送用户离开：“请慢走，再见”。

服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。

2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。

3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。

4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。

5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。

6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。

7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。

8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。

9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。

10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。

以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。

同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。

4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。

7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。

9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。

好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。

他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。

要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。

1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。

他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。

此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。

2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。

他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。

此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。

3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。

他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。

当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。

4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。

他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。

在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。

5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。

他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。

在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。

6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。

他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。

在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。

7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。

他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。

服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。

女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。

2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。

女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。

3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。

3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。

4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。

夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。

5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。

着花色夏装穿白色袜子。

6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。

7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。

8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。

10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。

11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。

（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。

2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。

3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。

（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。

出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。

一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。

内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。

鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。

袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。

2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。

不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。

3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。

男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。

保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。

二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。

双手掌心向下叠放在大腿上方。

落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。

不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。

2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。

应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。

要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。

言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。

同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。

当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。

服务礼仪行为规范服务礼仪是指在进行服务过程中所应当遵守的一系列规范和行为准则，以确保客户得到尊重和满意的服务体验。

良好的服务礼仪行为不仅能提高客户满意度，还能树立企业良好形象，因此，掌握服务礼仪行为规范对于从事客户服务工作的人员至关重要。

一、服务态度端正服务人员在接待客户时，应保持积极、热情、耐心的服务态度。

无论客户的需求是多么的繁琐或无理，服务人员都应以微笑和和善的语言进行回应，给予客户宾至如归的感觉。

同时，服务人员还应注重自己的形象修养，保持整洁、干净的仪容仪表，这样才能给客户留下良好的第一印象。

二、专业知识全面为了能够更好地服务客户，服务人员需要具备丰富的专业知识。

不仅要了解所在公司或机构提供的各项服务，还要了解市场行情、行业动向等相关信息，以便能够及时、准确地为客户提供帮助。

此外，服务人员还应具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地向客户解释各种细节问题，使客户能够明白并满意地接受服务。

三、尊重客户需求尊重客户需求是良好的服务礼仪行为的核心。

在服务过程中，服务人员应注意倾听客户的意见和需求，并且尽力满足客户的要求。

当客户提出问题或投诉时，服务人员应积极负责地协助解决，并及时进行反馈。

即使客户的需求超出服务范围，服务人员也应友善地向客户说明情况，并给予适当建议，以保持良好的客户关系。

四、保持机密性在服务过程中，服务人员可能会接触到客户的个人信息或机密商业信息，因此，保持机密性是服务礼仪行为规范的一个重要方面。

服务人员应严格遵守保密协议，不得向外界泄漏客户信息，并采取措施确保客户信息的安全性。

此外，服务人员还应尊重客户的隐私，不过度打扰或过问客户的个人生活。

五、解决问题能力服务人员应具备较强的问题解决能力。

当客户遇到问题或困难时，服务人员应积极主动地研究解决方案，并与客户进行有效的沟通和协商。

在解决问题过程中，服务人员应保持耐心和冷静，不得对客户抱有敷衍态度或情绪化。

同时，应及时向客户反馈处理结果，以确保客户对服务结果的满意度。

员工服务礼仪与行为规范员工服务礼仪与行为规范作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。

因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。

下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。

一、形象管理形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。

1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。

洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。

2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。

着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。

3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。

交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。

二、服务态度良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。

1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。

2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。

3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。

4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。

三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。

1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。

2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。

3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。

例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。

四、礼仪规范良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。

服务礼仪行为规范服务礼仪就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。

1.1 仪态标准：1）站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。

站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。

得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。

所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。

得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。

挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。

双腿均匀用力。

站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。

2）坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。

上身挺直，保持双手手掌平方与柜台之上此时双手可以分开叠放或相握，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。

所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。

一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。

双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。

在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。

女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。

根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。

正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。

双膝双脚适度并拢。

这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。

大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。

女性着短裙不宜采用这种姿势。

双脚交叉式：双脚在踝部交叉。

交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。

一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。

下面是一些服务的礼仪规范。

1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。

另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。

2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。

应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。

3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。

员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。

4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。

员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。

5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。

即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。

6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。

员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。

7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。

通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。

8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。

员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。

9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。

员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。

10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。

服务礼仪及行为规范一、服务礼仪：个人形象就是公司形象，职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个形象反映了公司的信誉、产品及服务质量。

仪表的重要性：仪表是留给人第一印象最重要因素，作为服务窗口单位，现对参与销售员工语言、着装及服务作以规范，具体内容如下：仪容标准1、仪容仪表：整体自然、大方得体、精神充沛、整齐清洁头，发型整齐，不染黑色以外颜色的发色，发型不留长发，长发塞入发夹网兜内，短发不能遮住视线面容脸、颈部及耳部保持干净。

男员工：应勤理胡须保持面部干净、颈部及耳部保持干净。

女员工：口红颜色自然大方，黑色睫毛膏，身体勤洗澡，无体味，饰物除结婚戒指外，不能佩戴耳环、戒指等其他饰物，手部保持清洁，指甲修剪整齐，不留长指甲，指甲修剪整齐，只能涂无色透明指甲油，不留长指甲。

2、神态：与顾客交流神态要自然、大方，不能胆怯，不要扭捏作态。

眼神表情：（1）面部表情：自然、和善、面带微笑，微笑幅度以上下累计露8颗牙齿为最佳。

（2）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及喜悦。

与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长时间直视对方，特别是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜俯视或斜视。

（3）眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。

嘴唇应微张，嘴角上翘，不可有撇嘴及努嘴之动作。

（4）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。

微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。

第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出喜悦的微笑，然后放松面部肌肉。

这就是眼神的微笑，之后反复练习。

第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。

3、语言：（1）语音、语速：要根据与顾客的距离，适当地控制自己的音量，声音应控制在对方能听清的限度内。

工作场所内不得大声喧哗。

服务礼仪规范前言在现代社会，服务已经成为了一种非常重要的职业，服务礼仪更是服务行业中的重要方面。

一份规范的服务礼仪不仅能够提升客户的体验，还能够提高企业的形象和服务质量。

因此，服务礼仪规范对于各个行业的服务人员来说是非常必要的。

下面，本文将会阐述一些服务礼仪的规范，帮助各位服务人员提升自己的职业素养。

服务礼仪规范1. 穿着规范作为一名服务人员，在工作时必须注意自己的穿着，职业装最为适宜，应保持整洁、干净、舒适，并能符合服务场所的氛围。

头发、指甲、鞋子等也要整洁、清洁。

2. 语言规范在与顾客交流时，服务人员的语言也是非常重要的。

要文明礼貌，口齿清晰，语速适中，不宜使用方言和脏话，并能够用恰当的礼貌用语对顾客进行服务。

3. 仪容仪表服务人员的仪容仪表是其职业形象的重要体现。

要保持面容阳光、气质自然，保持微笑面容，注重自己的姿态和肢体语言。

在需要的场合，服务人员应该穿着工作服、佩戴工牌。

4. 服务细节及时为顾客的需求提供合理的建议，并尽量满足顾客的各种需求。

在服务过程中，要注意个人卫生，服务的态度要微笑、亲切，客户提出的问题要及时回答或及时联系上层管理人员解决。

在遇到无法解决的问题时，应与顾客沟通并为其提供解决方案。

5. 注意维护客户隐私在服务过程中，要注意保护客户的隐私，不要随意披露客户的个人信息和业务信息，要用严格管理的方法对资料进行保密。

6. 行为规范在服务过程中，服务人员必须遵守相关法律法规和公司基本规章制度，不得参与违法活动。

并要警醒自己，保持良好的工作态度和高质量的服务质量，保持谦虚、礼貌、热心的服务精神，不得攀比、夸夸其谈。

7. 针对疏忽问题的处理方式在服务过程中，所有疏忽问题，应及时主动反馈，推进整改、完善，并对长期存在的问题进行深入分析，提出针对性的解决方案。

结语以上是关于服务礼仪规范的一些规范，仅作为参考，具体仍需根据不同行业的实际情况进行调整和完善。

希望各行各业的服务人员都能够以规范的服务礼仪为基础，在服务中表现出更多的职业素养和服务态度，为顾客提供更优质、更便捷的服务。

服务礼仪行为规范1、面容女员工面容：1.1要求淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

1.2口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

1.3眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应涂上白色的过渡色。

1.4眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。

睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

男员工面容：保持面容干净、整洁、大方。

保持每日剃须，不得蓄须，保持脸部清新。

总体要求：保持面部精神，时刻保持微笑，忌皱眉、忌冰冷表情。

耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。

保持鼻腔内清洁，无污垢，不露鼻毛。

保持口腔清洁、口气清新。

2、饰物关于耳饰：女员工可佩带简单贴耳式耳钉，佩戴位置耳垂中部。

工作时不可以戴耳环、耳坠和夸张的耳部饰物。

男员工不允许佩戴任何耳部饰物。

关于手链：工作期间不能佩戴任何材质的手链或手镯。

关于手表：楼面人员可佩戴一副商务型手表。

卡通、工艺、时装、广告、夸张款式的手表都不允许佩戴。

技师、服务员岗位人员工作时间禁止佩带手表。

在客人面前不得经常看表。

关于项链：男员工不允许佩戴任何式样的项链挂饰。

女员工可佩戴标准样式的项链，质地以朴实大方得体为准。

项链应细而短，吊坠不可夸张，且不可佩戴皮质、绳质项链。

戴项链不能漏出服装外部。

关于戒指：允许员工佩带一枚订婚或者结婚戒指，不可以有夸张饰物，不允许在大拇指或食指佩戴戒指。

技师、厨房岗位人员工作时间内禁止佩戴任何类型的戒指。

关于眼镜：黑色或深色镜框，简单大方，不允许佩戴镜框边有饰物或颜色夺目的眼镜。

隐形眼镜或美瞳眼镜只能佩戴与裸眼眼瞳颜色一致的镜片。

技师岗位人员工作时间内禁止佩带镜框类眼镜。

关于纹身：男员工禁止任何部位裸露纹身。

女员工面部禁止纹身，颈部、手部纹身长径不得超过3CM，其他裸露部位纹身不得超过10CM。

纹身不得带有暴力、淫秽、非法组织元素。

关于皮肤：身体裸露部位无明显疤痕、斑块。

禁止员工佩带规定之外的任何饰物，禁止员工在身体裸露部位打孔（女员工耳垂除外）。

员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。

作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。

因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。

下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。

一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。

饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。

2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。

3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。

不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。

二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。

要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。

响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。

2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。

要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。

3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。

要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。

三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

不得将公司资源用于个人目的或他人利益。

2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。

遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。

3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。

不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。

四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。

不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。

服务礼仪行为规范在今天的商业社会中，服务礼仪是企业成功的一项重要因素。

良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，帮助企业获得竞争优势。

以下是一些服务礼仪行为规范，以确保企业在服务中表现得专业和体贴。

1.穿着整洁合适：员工应当穿着整洁、得体的服装，符合企业形象和职位要求。

衣着应当干净整齐，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。

整洁的仪容仪表让员工看起来更专业、更可信。

2.保持良好的个人卫生：员工应当保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲、保持清洁的发型等。

这些细节都能给客户留下良好的印象。

4.使用适当的语言和用词：员工在与客户交流时要使用礼貌、适当的语言和用词。

避免使用粗俗、冷漠或傲慢的用词，保持亲切友好的交流氛围。

5.倾听和理解客户需求：员工应当仔细倾听客户的需求，并尽力理解和解答客户的问题。

在与客户交流时，要表现出真诚关心和专业能力，确保客户感到被尊重和满意。

6.提供准确和及时的信息：员工应当提供准确、及时的信息给客户。

如果员工不清楚一些问题的答案，应当耐心地告诉客户会尽快给出答复。

在处理客户问题时，要避免敷衍或含糊其辞，给客户带来困惑或误导。

7.尊重客户的隐私和个人空间：员工应尊重客户的隐私和个人空间。

不擅自触碰客户，在必要的情况下，事先征得客户的同意并保持适当的距离。

8.积极解决客户投诉：如果客户提出投诉或不满意，员工应积极、真诚地解决问题，不搪塞、推卸责任或争辩。

及时的沟通和解决方案，能有效避免矛盾的恶化，维护良好的客户关系。

9.注意言谈和行为的礼节：员工在服务过程中要注意言谈和行为的礼节。

要避免使用粗鲁、不适当的语言，以及任何攻击性或歧视性的行为。

保持礼貌和尊重，是展现专业形象的必要条件。

10.提供赞赏和感谢：员工应向客户提供赞赏和感谢。

感谢客户的光顾和支持，可以通过口头表达或书面信函等方式表达。

这种赞赏和感谢能够增强客户的满意度，并促进长期合作关系的建立。

综上所述，良好的服务礼仪行为规范对企业的形象和成功至关重要。