秘书素养培训课件.pptx
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秘书的综合素质PPT课件
中间层次即专业基础层次：由若干 与秘书业务有密切关系的学科组成
中间层次的核心部分——
A.领导科学：一门研究现代领导活动规律和方 法的新兴交叉学科
B.管理学：专门研究管理过程及管理手段
围绕此核心向两翼展开外围和边缘部分—— A.秘书学的”姐妹学科”即公共关系学、组织 行为学、心理学、决策科学等；B.若干新兴学 科如系统论、信息论、控制论、运筹学等
3-3-2 秘书的智力与能力结构
智力与能力 : 既有联系又有区别
智力—— 人们赖以吸 取外界知识
的能力
能力—— 即通常所说 人的“才能” “本领”等
22
A.秘书的智力结构
良好的智力——从事秘书工作 的基本条件
智力构成五要素—— a.观察力； b.注意力； c.记忆力； d.思维力； e.想象力
23
47
随机应变能力
秘书承担大量事物性工作，常会出现一些意 想不到的情况，这就要求秘书人员要有遇事 不慌、处事冷静的应变能力，处理问题既要 符合原则，又要机动灵活。
48
２、语言文字运用能力 语言文字运用能力包括口头表达能力和
文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联 系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言 文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而 熟练的语言文字运用能力。主要包括以下方 面：
最 高 层 次 中间层次
基础层次
17
基础层次：社会科学、人文科 学、自然科学的诸多学科
这一层次的核心部分——
A.马克思主义理论（三大组成部分；最重要的 是马克思主义哲学。解决世界观、人生观、方 法论即正确的立场、观点、方法问题）
B.社会学（以科学方法研究社会生活规律。突 出研究视点的综合性和整体性）
思维力强弱集中表现在 其思维的广度和深度上
《秘书素养》课件
《秘书素养》PPT课件
欢迎来到《秘书素养》PPT课件。本课程将帮助你了解秘书角色定位、秘书日 常工作以及秘书的职业素养。
秘书角色定位
秘书角色定位介绍
秘书工作的重要性以及秘书与领导之间的关系。
秘书的工作职责
接待来访人员、安排日常事务、协助领导展工作以及维护领导形象。
秘书日常工作
1
文件管理
文件收集与初审、文件归档与分类。
结束语
通过《秘书素养》课件，你已了解秘书角色定位、秘书日常工作以及秘书的 职业素养，并能为自己的职业发展提供指导。
展望未来，希望你能运用所学知识发挥秘书的重要作用，提升工作效率，并 在职业生涯中不断成长。
谢谢观看，如果有任何问题，请欢迎提问。
接待来访人员
2
来访人员的接待流程、来访人员的招待
安排。
3
时间管理
日程安排与调整、工作计划的制定和执
会议组织
4行。ຫໍສະໝຸດ 会议策划与筹备、会议记录与汇总。
秘书的职业素养
1 秘书的基本素质
语言表达能力、沟通协调能力、心理承受能 力。
2 优秀秘书的职业素养
保守机密性、保持专业意识、积极主动服务 领导、学习与提高自己。
欢迎来到《秘书素养》PPT课件。本课程将帮助你了解秘书角色定位、秘书日 常工作以及秘书的职业素养。
秘书角色定位
秘书角色定位介绍
秘书工作的重要性以及秘书与领导之间的关系。
秘书的工作职责
接待来访人员、安排日常事务、协助领导展工作以及维护领导形象。
秘书日常工作
1
文件管理
文件收集与初审、文件归档与分类。
结束语
通过《秘书素养》课件，你已了解秘书角色定位、秘书日常工作以及秘书的 职业素养，并能为自己的职业发展提供指导。
展望未来，希望你能运用所学知识发挥秘书的重要作用，提升工作效率，并 在职业生涯中不断成长。
谢谢观看，如果有任何问题，请欢迎提问。
接待来访人员
2
来访人员的接待流程、来访人员的招待
安排。
3
时间管理
日程安排与调整、工作计划的制定和执
会议组织
4行。ຫໍສະໝຸດ 会议策划与筹备、会议记录与汇总。
秘书的职业素养
1 秘书的基本素质
语言表达能力、沟通协调能力、心理承受能 力。
2 优秀秘书的职业素养
保守机密性、保持专业意识、积极主动服务 领导、学习与提高自己。
2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
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02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
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05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
秘书的素养基础知识培训(ppt 61页)
• 这个故事其实昭示了一种社会通病：将原本是道 德精神层面的荣誉物质化、资源化，附带上各种 级别的待遇、超出市场规律的特殊化“照顾”， 将一个瞬间焕发出过人勇气与闪光品德的平凡人 拔高成无所不能的“高大全”式英雄，或者一朝 成名、上位，便难于再做回普通人，而被鼓励样 样通吃，以便实现资源最大化。比如，当上劳模 可能就会升官，虽然他未必擅长管理；或者做了 官之后就有人要当博士、教授，哪怕并不太有兴 趣做学问。尹春龙的拍卖奖牌，不过是流风之末， 要将荣誉变成摸得着看得见的有形有价证物而已。
• “天下大事，必作于细”，这句话对秘书工 作来说非常适用。时刻保持对于细节的敏 锐感觉，切实关注并做好每一个细节，是 做好秘书工作的基本条件可以说，重视细 节对于秘书工作的重要性，怎样强调也不 过分。一个不屑于做具体工作的人根本不 适合从事秘书工作；一个不善于把细节做 细做精的人不可能把秘书工作做好。
能力结构
• 能力结构，指一个人所具备的能力类型及 各类能力的有机组合。从不同角度或不同 层面，可以划分不同的能力类型，每个人 所具备的能力结构是不同的 。能力的类型 多种多样，至少包括记忆能力、理解能力、 分析能力、综合能力、口头表达能力、文 字表达能力、机械工作能力、环境适应能 力、反应能力与应变能力、人际关系能力、 组织管理能力、想象能力、创新能力、判 断能力等等。
• 6、协调能力：善于发现矛盾或不平衡并及 时沟通协调。
• 7、观察分析能力：秘书工作由被动服务转 为主动服务的前提条件。工作中时时事事 处处做有心人，善于发现问题、分析问题， 提出解决方案供领导选用实施。
• 8、应变能力：大部门工作有章可循，应严 格按规章制度办事。出现紧急情况要做到 遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能 力，处理问题既要符合原则，又要有一定 的机动性和灵活性。
秘书的职业素养修炼(ppt28页)
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书素养培训课件(PPT38张)
皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相 同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要 的颜色和图案要精致，不抢眼。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两 种图案或两种单色和一种图案的领带。
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝 、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能 配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
对社会来说，礼仪是文化的积淀和道德风尚的反映，对 个人来说，礼仪是文化修养和交际能力的体现。 礼仪是神奇的东西，举手投足之间就能和别人建立沟通 的桥梁。温文尔雅的待人接物会让你赢得好人缘，从容得体 的应对会让你建立广泛的社交网络。 有“礼”走遍天下，礼仪能让你左右逢源，让别人无法 拒绝。礼仪不仅仅是一层华丽的包装，而是深入骨髓的风度 和修养。礼仪需要学习，更需要修炼，让优雅贯穿于生活和 工作的每一个细节中。 当你修身养性，让自己的内心充满关爱和尊重之后，自 然就会魅力四射，优雅从容。 。
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的 颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣 式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜 子不可与西服相配。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于
2.与会礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序， 依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或 交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻 手轻脚，不影响他人。
3.会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌 会议。方桌会议占主要，容易分主次。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。以会议室的门 为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加 的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。 在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记 住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位， 就可以了。
秘书素养培训课件
秘书素养培训课件2023-10-26•职业素养•职业技能•商务礼仪目录•沟通技巧•高效工作方法•情绪管理01职业素养1职业意识23了解秘书职业的性质、职责和重要性，提高对职业的认同感和归属感。
自我职业认知认识自身优势和不足，制定职业规划，提高职业发展目标。
职业规划意识关注行业动态和职场变化，提升应对竞争的能力。
竞争意识保持乐观向上的心态，面对工作中的困难与挑战。
职业心态积极乐观心态具备包容和开放的心态，善于倾听他人意见，改进自身不足。
开放心态强调团队合作，共同发展，提高整体工作效能。
团队合作心态尊重他人尊重领导、同事和客户，建立良好的人际关系。
诚实守信坚持诚信原则，维护良好的个人形象和信誉。
遵守纪律严守公司规章制度，以身作则，树立良好的工作形象。
职业道德02职业技能文件处理掌握各类公文的写作技巧，如通知、报告、计划等，能够熟练撰写各类公文，并确保语法正确、格式规范、内容完整。
文档管理熟悉文档分类、编号、存档和检索的方法，掌握办公软件如Word、Excel、PowerPoint 等在文档管理中的应用。
文字处理具备校对、修改、润色文字的能力，能够根据领导意图进行文字表达，确保文意准确、语言流畅。
会前准备01熟悉会议流程，参与筹备会议的各个环节，如场地布置、会议议程制定、参会人员邀请等。
会议记录02掌握速记、录音等技巧，能够准确记录会议内容，并整理成会议纪要及时反馈给与会人员。
会议安排03能够根据领导要求合理安排会议时间、座位等，确保会议顺利进行。
办事技能沟通协调具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理与各方的关系，如与同事、客户、上级等。
组织计划能够根据领导要求制定工作计划、安排工作进程，确保工作按时完成。
解决问题具备分析问题、解决问题的能力，能够及时处理工作中的各种问题，并提出合理化建议。
03商务礼仪总结词得体、大方、优雅详细描述秘书在商务场合的着装应当展现出得体、大方、优雅的形象。
在选择服装时，应注重色彩搭配，款式简洁大方，避免过于花哨或暴露的服装。
秘书素质与职业道德培训讲义(61张)PPT
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
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客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员 用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行 点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上 座 （一般靠近门的一方为下座）。
指示的手势
应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按 在左胸前。
三.接打电话礼仪
❖ 微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地 给对方以愉快、亲切、可信任的感觉
❖ 注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境 ❖ 注意语速 不惊不慢，清楚得体地说出你所表
达的内容
通话时机选择
通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自 己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实 际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑 对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按开的钮让客人先走出电梯
礼仪的重要
子曰：人无礼，无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准， 一个人有礼仪就可以被重用，就能成 大事，就能受人尊敬，就能成为别人 的榜样。生活中，学习中，等等只要 你注意好礼仪，你会收到别人的另眼 相待的，你会收获不同的东西。
指示的手势
应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按 在左胸前。
三.接打电话礼仪
❖ 微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地 给对方以愉快、亲切、可信任的感觉
❖ 注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境 ❖ 注意语速 不惊不慢，清楚得体地说出你所表
达的内容
通话时机选择
通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自 己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实 际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑 对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按开的钮让客人先走出电梯
礼仪的重要
子曰：人无礼，无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准， 一个人有礼仪就可以被重用，就能成 大事，就能受人尊敬，就能成为别人 的榜样。生活中，学习中，等等只要 你注意好礼仪，你会收到别人的另眼 相待的，你会收获不同的东西。
现代秘书的综合素质要求(ppt39张)
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一、秘书的情感
（一）秘书情感的内容 （二）秘书情感的表现形式——情绪、心 境、激情
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（一）秘书情感的内容
秘书作为脑力劳动者，应该具有丰富的、 高尚的情感品质。秘书情感的主要内容包 括理智感、道德感、审美感，这三个方面 的情感体验反映了人们对真、善、美的理 想境界的追求。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
一、秘书的情感
（一）秘书情感的内容 （二）秘书情感的表现形式——情绪、心 境、激情
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（一）秘书情感的内容
秘书作为脑力劳动者，应该具有丰富的、 高尚的情感品质。秘书情感的主要内容包 括理智感、道德感、审美感，这三个方面 的情感体验反映了人们对真、善、美的理 想境界的追求。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
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内容简介：
一． 仪容仪态礼仪
二．接待礼仪 三．接打电话礼仪 四．会议礼仪
作用
（1）有助于人际交往
现代社会，人际交往非常重要。良好的礼 仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对 交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发 展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能 营造出良好的合作范围。
礼仪的重要
子曰：人无礼，无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准， 一个人有礼仪就可以被重用，就能成 大事，就能受人尊敬，就能成为别人 的榜样。生活中，学习中，等等只要 你注意好礼仪，你会收到别人的另眼 相待的，你会收获不同的东西。
秘和 日常工作场合中待人处事的准则是对秘 书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、 待人接物等方面的具体规定，是秘书个 人的道德品质、内在素质、文化素质、 精神风貌的外在表现。与人交往时所使 用的表示友好和互敬的具体的行为举止.
态度
诚恳坦率；明确直率；坚持原则。
声音与语气
以说话声音适度为有修养，语气要体现礼貌 。
倾听者的礼貌
要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
适当的表情
微笑的人使人感到和蔼 可亲，可以信赖，微笑 是社交场合中最佳的表 情。
2、名片使用礼仪
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字
二、接待礼仪
介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。
为他人介绍，先把男性介绍给 女性，把年轻人介绍给老年人 ，把职位低者介绍给职位高的 ，以此表示对后者的尊重。
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉 对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请 客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位， 还是我方负 责人到对方单位去。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
2.公务场合的着装
正式场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的 颜色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣 式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜 子不可与西服相配。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于 皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相 同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要 的颜色和图案要精致，不抢眼。
与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两 种图案或两种单色和一种图案的领带。
2.三个姿态
1、 站姿
头正、肩平、两肩 放松，双臂自然下 垂，双手放于两侧 或相握放于身前， 挺胸收腹。男性双 腿可分开，双脚间 的距离最多与肩平 。
2、坐姿
腰背挺直，双
肩放松，女士 两膝并拢，男 士膝不可分开 不超过肩宽。
3、走姿
步履自然、轻盈 、 稳健、胸要 挺、头要抬，肩 放松，两眼平视 ，面带微笑。
客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员 用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行 点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上 座 （一般靠近门的一方为下座）。
指示的手势
应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按 在左胸前。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因 不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时 间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂 志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有 正确的引导方法和引导姿势。
引导的方法和姿势
在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之 前，配合步调，让客人走 在内侧。
一. 仪容仪表礼仪
1. 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮 住的身体的部位.
仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣 着和饰物。
基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
2. 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝 、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是:
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放
在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手不要很快 快松开。
握手的时候，要脱下手套。女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合 十礼，我们应该尊重他们的习惯。
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
为了突出优点、掩饰缺点,是工作的需要，是 敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。 仪容 是重点之中的重点。
2.化妆的要求
化妆是自尊自爱的体现，是对交往对象的 尊重，也是企业管理完善的一个标志。秘书职 业者在工作岗位上的化妆要自然。化妆要强调 这样一句话：“妆成有却无。”这是最高境界。 化过妆之后没有明显的痕迹，给别人一种感 觉——她长得这样漂亮！这才是水准。不过， 化了妆之后，一点让人家看不出来也不可能， 但不要太明显，给别人一种天然如此的感觉。
在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时 ，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼 梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待 人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达 时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。