中国XXXX小家电有限公司促销员员工手册(DOC 15页)

中国某某巨能小家电公司促销员管理手册第一章简介一、概述本手册旨在为中国某某巨能小家电公司的促销员提供准确的管理指导和操作规范，帮助促销员达到高效的销售业绩，提升客户满意度，促进公司的可持续发展。

二、背景中国某某巨能小家电公司是一家专注于小家电研发、制造和销售的企业，拥有广泛的销售网络和优质的产品。

为了更好地管理促销员，提高销售业绩，制定本手册。

第二章岗位职责一、促销员的职责1. 掌握公司的产品知识，了解产品特点、功能和优势；2. 主动寻找销售机会，开展促销活动，并达成销售目标；3. 维护和拓展客户关系，提供优质的售前和售后服务；4. 积极参与销售数据分析和市场需求调研，提供市场反馈和建议；5. 遵守公司制定的销售流程和规定，完成上级领导的其他工作任务。

二、团队协作1. 促销员应密切与其他部门的协作，例如市场部门、产品部门等；2. 及时向上级领导汇报工作进展和问题；3. 热忱帮助团队成员，积极分享经验和资源。

第三章个人素质与发展一、专业知识与技能1. 提升理解产品的能力，了解市场趋势和竞争对手情况；2. 发展良好的沟通、销售和谈判技巧；3. 学习并熟练掌握公司提供的销售工具和系统。

二、形象与态度1. 保持良好的仪表仪容，举止得体；2. 具备积极向上的工作态度和良好的职业道德。

第四章销售流程与技巧一、销售流程1. 调查市场需求，确定目标客户；2. 确定销售目标和销售计划；3. 开展推广活动，吸引客户；4. 掌握销售技巧，进行销售谈判；5. 确定销售订单，跟踪并提供售后服务；6. 分析销售数据，总结经验教训。

二、销售技巧1. 充分了解产品特点和客户需求，进行针对性销售；2. 善于倾听客户需求，准确把握客户心理；3. 运用合理的销售策略和技巧，提高销售转化率；4. 建立信任关系，维护客户长期合作。

第五章绩效考核与奖惩机制一、绩效考核1. 量化销售目标，根据销售额、市场份额等指标进行绩效评估；2. 考核包括个人销售业绩、客户满意度、工作积极性等方面。

企业促销员工作手册(doc 35页)促销员工作手册目录1、XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格促销员规章制度1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。

2、服从天鑫公司市场督导的管理。

工作地点由公司统一管理分配。

4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。

到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。

3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。

此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。

提升、维护XX手机品牌形象。

3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。

4）销售数据的收集＊收集XX手机销售数据。

＊收集竞争品牌销售数据及市场息。

＊促销活动的反馈。

5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

6）与零售商建立良好的沟通合作关系。

4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。

迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。

2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。

无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。

（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。

编号：****** ******有限公司员工手册内部资料妥善保管目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (5)第三章公司组织机构图 (6)第四章公司文化 (7)第五章员工理念 (8)第六章员工行为规范 (9)第七章人事管理制度 (11)第一节人才引进管理规定 (11)第二节离职管理规定 (13)第三节考勤管理规定 (15)第四节奖惩管理规定 (19)第八章薪酬管理制度 (22)第九章绩效管理制度 (24)第十章保密制度 (26)欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。

经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。

当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。

**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。

欢迎你加入**并将其作为你的事业。

祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二 一三年十月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

第一章总则第一条为加强我公司家电产品的生产、销售、售后服务等各个环节的管理，提高员工素质和团队协作能力，确保公司业务健康发展，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司全体员工，包括生产人员、销售人员、售后服务人员等。

第二章基本职责第三条生产人员职责：1. 严格遵守生产操作规程，确保产品质量。

2. 按时完成生产任务，提高生产效率。

3. 保养和维护生产设备，确保设备正常运行。

4. 配合完成生产过程中的各项检查和考核。

第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品知识，为客户提供专业咨询。

2. 积极开拓市场，完成销售任务。

3. 负责客户关系维护，提高客户满意度。

4. 定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场信息。

第五条售后服务人员职责：1. 提供及时、高效的售后服务，解决客户问题。

2. 认真记录客户信息，建立客户档案。

3. 定期回访客户，了解客户需求，提升服务质量。

4. 配合公司进行客户满意度调查。

第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施。

第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第十条员工应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身素质。

第四章考勤与休假第十一条员工实行标准工作时间，具体工时制度按国家规定执行。

第十二条员工享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、产假等。

第十三条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

第五章奖惩制度第十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第十五条公司对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第六章附则第十六条本手册由人力资源部负责解释。

第十七条本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不符的，以本手册为准。

第七章安全生产第十八条员工应严格遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。

第十九条定期进行安全生产培训，提高员工安全意识。

促销员员工作职责（一）顾客的现场服务1.向顾客介绍XX产品的性能、质量、价格等。

2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。

3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。

4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客。

5.发送产品宣传资料。

（二）顾客的售后服务1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录。

2.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。

3.产品的质量跟踪。

4.维修服务网点提供。

（三）商品的陈列、调整、清洁、保持1.出样须按公司要求陈列。

2.陈列要按公司要求摆放。

3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

（四）货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护1.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。

2.展区内地面干净无尘土。

3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。

（五）销售信息的准确、及时报告1.日别销售短信销量发送。

2.按规定按时提交日、周、月别销售月报、销售客户资料明细。

3.按公司要求提供市场信息。

（六）其它工作职责1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。

2.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负责担当和售后服务中心。

3.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决。

4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。

5.协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。

6.按时参加公司一系列例会和培训会。

目录第一章总则第二章聘用及离职第三章考勤制度第四章工作纪律第五章奖惩条例第六章安全守则第一章总则本手册为XX公司促销员的工作规范和行为准则，对所有受聘于XX公司的促销员有效，促销员必须按本手册所规定的各种条款执行。

本手册相关事宜的执行细则在公司人事条例及部门内部规章制度中加以规定。

本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款构成劳动合同的一部分。

管理规定熊猫巨能小家电公司促销员管理手册Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销员工作守则 (7)第五章促销员工作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。

同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。

第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。

集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。

1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。

2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。

南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。

同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。

促销员员工手册目录促销员员工手册 (2)引言 (2)第一章企业简介 (2)第二章总经理致辞 (3)第三章企业理念 (4)企业精神： (4)1、团结、高效、务实、敬业 (4)2、创新、发展、超越、竞争 (4)企业目标： (4)1、求实开拓，不断超越 (4)2、科技创新，面向未来 (5)3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 (5)企业口号：以科技服务未来 (5)企业品牌观： (5)1、不断完善，精益求精 (5)2、以科技创新品牌，以品牌带动发展 (5)企业服务观： (5)1、善尽企业本份，服务大众生活 (5)2、精心周到，细致入微 (5)3、用户为本，服务至上 (5)第四章促销员工作守则 (5)1、专业操守 (5)2、守时 (5)3、请假 (6)4、奖励条例 (6)5、处罚条例 (7)三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 (9)第五章促销员工作职责 (10)1、顾客的现场服务 (10)2、顾客的售后服务 (10)2、产品的陈列、调整、清洁、保持 (10)3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 (11)5、其与工作职责 (11)附件 (11)[ 修改与解释 ] (11)一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定； (11)二、××小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。

. 11[ 声明 ] (11)促销员员工手册引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。

同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。

第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的××电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。

集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。

1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A 股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。

企业员工手册范本（促销公司类）企业员工手册范本（促销公司类）聘用每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销相关人企业员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理管控费用凭证、携带本人身份证、健康证等原件，到人事部填写《促销相关人员登记表》，经商场人事经理主管、楼层、楼层经理面试合格后，由人事部相关相关项目发放相关物品。

所有促销相关人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门机构注意事项的培训。

以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。

如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。

工作时间与考勤规章制度 *工作时间促销相关人员的工作时间必须以所在商场部门机构经理的排班表为准，严格执行上下班打卡规章制度。

*工作内容促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门机构主管相关管理管控者安排的一切工作任务。

*考勤规章制度任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：迟到上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。

上班迟到者应报告上级相关相关项目人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。

迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

脱岗未经部门机构经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整次。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。

换班捉销员在没提到部门机构经理批准的情况下，不提擅自换班。

如需换班填写换班申请单。

否则，一律按旷工处理。

另外没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。

员工手册范本1（DOC13页）第一章：公司概况1.1 公司简介本公司成立于XX年，是一家致力于XXXX行业的领先企业。

1.2 公司使命我们的使命是XXXXX，为客户提供优质的服务和产品。

第二章：员工入职流程2.1 入职前准备在入职之前，员工需要提供XXXXX材料，并完成XXXXX的准备工作。

2.2 入职流程新员工将接受XXXXX培训，并完成XXXXX的入职手续。

2.3 入职培训公司将为新员工提供XXXXX培训，以帮助他们更好地融入公司文化。

第三章：员工福利待遇3.1 薪酬福利公司将为员工提供竞争力的薪酬待遇，包括XXXXX。

3.2 假期安排员工将享有XXX的带薪假期，以保障其工作与生活的平衡。

第四章：职业发展与晋升4.1 职业规划公司将为员工提供XXXXX的职业规划支持，帮助他们实现个人职业目标。

4.2 晋升机制公司将根据员工的工作表现和能力，制定XXXXX的晋升政策，为其提供晋升的机会。

第五章：员工行为准则5.1 职业道德员工应遵守公司的职业道德准则，维护公司形象和声誉。

5.2 行为规范员工在工作中应遵守公司的行为规范，保持良好的职业素养。

第六章：员工离职流程6.1 离职申请员工在离职前需要提出离职申请，并按照公司规定的程序办理离职手续。

6.2 离职安排公司将为离职员工提供XXXXX的离职安排，确保其顺利离职。

结语本员工手册旨在为公司员工提供准确、全面的工作指导和规范，帮助员工更好地适应工作环境和职业发展。

希望每位员工能够认真阅读并遵守员工手册的内容，共同创造公司更加美好的未来。

家电事业部促销员手册一、促销员职责家电事业部的促销员在公司销售过程中扮演着重要的角色。

促销员负责推动产品的销售，提高市场份额，并与客户建立良好的关系。

以下是家电事业部促销员的职责：1.推销产品：促销员需要了解家电事业部的产品线，并能够有效地向潜在客户推销产品。

他们需要了解产品的特点、优势和竞争对手，以便在销售过程中提供相关信息和建议。

2.拓展客户：促销员负责开发新客户，与潜在客户建立联系并提供相关信息。

他们需要了解潜在客户的需求和偏好，并通过有效的沟通和销售技巧，引导客户购买公司的产品。

3.维护客户关系：促销员需要与现有客户保持良好的关系，并提供满意的售后服务。

他们需要及时回应客户的问题和投诉，并积极解决问题，以保持客户的忠诚度和满意度。

4.收集市场信息：促销员需要定期收集市场信息，包括竞争对手的动态、客户的需求变化等。

他们需要将这些信息反馈给团队，并提供相关建议，以帮助公司及时调整销售策略和产品开发方向。

二、促销技巧成功的促销员需要具备一定的销售技巧和知识。

以下是家电事业部促销员应掌握的促销技巧：1.建立信任：促销员需要通过积极主动的沟通和真诚的态度，建立与客户的信任关系。

他们需要提供准确、及时的信息，并根据客户的需求和意见做出调整。

2.提供个性化服务：促销员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和服务。

他们需要了解客户的购买动机和需求，以便针对性地进行销售。

3.解决问题：促销员需要具备解决问题的能力和应变能力。

他们需要及时回应客户的问题和投诉，并提供解决方案和建议，以保持客户的满意度。

4.持续学习：促销员需要保持学习的态度，不断提升自己的销售技巧和产品知识。

他们可以参加销售培训和相关行业的研讨会，以保持竞争优势。

三、销售流程家电事业部促销员需要按照一定的销售流程进行工作，以确保销售目标的实现和客户满意度的提高。

以下是家电事业部促销员的销售流程：1.潜在客户开发：促销员需要通过不同的渠道，如电话、网络等，主动寻找潜在客户，并与他们建立联系。

促销类员工手册范本促销类员工手册范本促销类员工手册范本聘用每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事经理主管、楼层、楼层经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。

所有促销人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。

以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。

如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。

工作时间与考勤制度*工作时间促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打卡制度。

*工作内容促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。

*考勤制度任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：迟到上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。

上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。

迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

脱岗未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整次。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。

换班捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。

如需换班填写换班申请单。

否则，一律按旷工处理。

另外没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。

如需在工作时间外出，促销员须填写出门申请单，经上级主管、经理或商场签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。

小家电促销员管理手册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销员工作守则 (7)第五章促销员工作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。

同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。

第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。

集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。

1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。

2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。

南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。

同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。

公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。

目录总经理寄语•- *导购员的权利和地位■ •-•-导购员的工作职责•四. 导购员行为规范及管理细则五. 导购员的考评六. 后记一、总经理寄语欢迎加入本公司，深信您定能勤勤恳恳工作恪尽职守，为顾客提供优质高效的满意服务为公司创造良好的声誉。

此手册的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本公司一员所要共同遵守的工作规范准则，并能同心协力、精诚团结，使公司成为行业佼佼者。

正值XX王牌2003高端精品强势登场之际，作为一线的导购人员，每天都会面对成千上万的消费者，面对成千上万的新知识、新问题，同时也意味着成千上万的销售机会。

而在所有影响销售的因素中，人是唯一有创造性的关键，直接面对顾客的人是最重要的人。

因此，确实提高个人综合素质，掌握更多的专业知识和专业技能，是决胜现场的关键。

奥运之所以牵动亿万人心，是因为它的竞争精神让我们人类不断的超越自己。

更高、更快、更强，是竞争让我们的潜能不断绽放新的光芒。

工作考评的目的也正在于此。

将成绩做一个比较，把努力做一个记录，将深处的潜能唤醒，让自己站在一个新的高处。

努力的目的，不但是领先别人，更重要的是超越自己。

预祝我们一线的导购员取得优异的销售业绩，人人都是当之无愧的XX王牌星级导购员，为XX的迅猛发展再立新功！总经理：（签名）年月日、导购员的权利和地位」）导购员的权利1、导购员有按所付出的劳动享有报酬的权利2、导购员有按照法规享受休假的权利3、导购员有获得劳动安全卫生保护的权利4、导购员有享受社会福利的权利5、导购员有接受培训和职业教育的权利6、导购员有辞职的权利7、导购员享有法律规定的其他权利二）导购员的地位1、导购员是企业、产品、品牌的形象代言人2、导购员是企业信息的传播者和市场计划的执行者3、导购员是顾客的生活顾问和“服务大使”4、导购员是沟通企业、商场与消费者之间的桥梁、导购员的工作职责（一）导购员必须服从公司的管理及工作安排（二）每周一五点之前完成每周市场动态表、一周销量统计表上交经营部市场部（三）参加每周四下午五点的例会（四）参加由分公司市场推广人员、售后服务人员分别对导购员进行业务以及推广、销售、售后等技能方面的培训三、导购员行为规范及管理细则（）售点4S原则1.整理（SEIRI）售点物料条理有序，合理利用空间2.清洁(SEIKETSU) 清扫地面、擦拭样机，检查POP清洁过后重在保持3.安排（SETTLE）样机、POP演示程序等，一切心中有数，早做安排4.持续（STANDING）良好的习惯是一种最好的力量，培养在平时，关键是坚持（二）售点工作流程具体步骤如下：1.办理上班手续（如打卡、换工衣、佩戴工卡等）2.清理售点环境，清扫地面、擦拭样机和展柜3.整理样机及电源线等，摆放有序，要符合公司的相关规定4.检查、整理POP保证种类齐全，摆放有序5.开机，按规定播放示范节目，节目源要求清晰、稳定6•检查仪容仪表，符合公司有关规定7.调整工作情绪，面带微笑，以饱满的工作热情迎接顾客8.注意进场顾客，微笑致意，并询问顾客是否需要帮助9.向有兴趣的顾客派发宣传单张，并推荐和讲解10.帮助有购买需求的顾客挑选，尽力促成销售11.帮助决定购买的顾客办理相关手续并礼貌送行，对未购机顾客也应友好对待12.如有已购机顾客前来咨询或投诉，应礼貌接纳，妥善处理13.按公司规定仔细填写报表，及时反馈各种信息14.下班时，关闭样机、电源，收拾好演示碟及各种广告品，如有接班人员，需办好交接手续（三）导购员工作纪律1、准时上下班，不迟到、不早退，事假、病假须向市场推广专员和商场请示，须请人代班，并做好交接工作。

员工手册范本（促销公司类）员工手册范本（促销公司类）聘用每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事经理主管、楼层、楼层经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。

所有促销人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。

以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。

如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。

工作时间与考勤制度 *工作时间促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打卡制度。

*工作内容促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。

*考勤制度任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：迟到上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。

上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。

迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

脱岗未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整次。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。

换班捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。

如需换班填写换班申请单。

否则，一律按旷工处理。

另外没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。

如需在工作时间外出，促销员须填写出门申请单，经上级主管、经理或商场签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。