医院收费管理系统最终版.doc

医院全面预算内控系统需求方案一、项目概况为严格预算管理，强化预算约束，有效防范和管控内部运营风险，建立全面预算内控管理一体化信息系统平台。

本项目包括全面预算管理模块、费控管理模块、合同管理模块、科研项目管理模块、核算中心模块、银医直联模块、编写内控手册、财务集成、HIS集成和物资系统集成等内容形成业财一体化系统。

二、系统要求1.软件系统平台要求1.1所建设系统的各个模块都是B/S架构，无并发站点限制。

1.2所建设系统支持Windows、Linux、Unix等多种操作系统，支持Oracle、Mysql、SQLServer等主要数据库。

1.3系统支持国产化操作系统，如上级部门有要求，并能更新到国产化平台，如麒麟操作系统、国产化服务器、国产化中间件等。

1.4系统应满足国家和相关行业标准，保证与我国现行的有关法律、法规、规章制度相一致，并能满足各级卫生行政部门对信息的要求。

1.5系统提供灵活的、开放的软件平台，医院可根据自身业务特点和管理要求自行配置。

1.6系统组织架构需要支持跟钉钉或人事系统同步1.7系统支持审批过程中，支持加签、知会、转发、催办等操作，如果不同意可以进行回退，回退时可以回退到上一个节点，也可以选择指定回退退回之前的任意点，回退后修改完可以重新流程重走，也可以直接提交给回退者。

1.8 系统要求门户、界面友好，菜单布局可以用户自己配置；无代码快速搭建应用和表单，使用过程医院自己灵活可以修改表单格式与流程。

2.系统安全性包括系统安全、应用安全(工作站的权限验证)、操作员的权限验证、数据安全（包括数据的备份与恢复）等。

系统支持应用管理员、系统管理员和审计管理员的三员分离权限管理。

三、项目内容及功能要求1.全面预算管理模块1.1预算编制要求系统中可进行预算编制功能，并支持三级预算编制管理，支持二上二下流程导图进入，预算编制业务中根据业务内容的不同可分为：收入预算、日常支出预算、项目经费预算、设备采购预算、工作量预算等。

医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。

二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。

2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。

3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。

三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。

（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。

2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。

确保费用的准确性。

（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。

3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。

（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。

4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。

（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。

四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。

2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。

3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。

4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。

5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。

五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。

六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。

用友数字化医院信息管理系统白皮书用友医疗卫生信息系统本文版权归用友医疗卫生信息系统企业全部。

未经书面同意，不得以任何方法剽窃、节录或翻印。

用友企业成立于1988年12月6日，20余年以来，一直致力于提供含有自主知识产权企业管理软件、处理方案和服务，是中国和亚太本土最大企业管理软件提供商。

作为中国最大管理软件提供商，从开始，用友集团开始向行业化应用领域发展。

9月，用友集团斥资1亿元人民币成立用友医疗卫生信息系统（简称：用友医疗），全方面进入医疗卫生信息化行业，用友医疗成立标志着用友企业将医疗卫生信息化作为未来战略发展方向之一。

用友本着“服务新医改，幸福亿万人”服务理念，凭借22年软件研发、服务、咨询经验，携手医疗行业教授和专业团体，进入医疗行业，成为中国唯一一家真正提供医疗管理和运行管理供给商。

用友医疗秉承“专业化”生存和发展信念，建立专业化队伍，打造行业专业化产品和处理方案，满足用户需求，超越用户期望，整合集团优势资源，意在成为行业信息化领头羊。

用友医疗将助力国家新医改及医疗卫生信息化战略，专注于医疗卫生信息化垂直行业应用，致力于把基于优异信息技术新思想和最好实践，推广到医疗卫生事业改革、管理和服务活动中，全方面提供具自主知识产权数字化医院和区域医疗卫生信息化软件、服务和处理方案。

用友医疗卫生方案关键包含区域医疗卫生信息化处理方案和用友数字化医院整体处理方案，其中区域医疗卫生信息化处理方案关键面向各级城市（或大型城市区县），依据国家区域卫生信息计划及城市具体需求，提供以居民健康档案为关键区域卫生信息化处理方案；用友数字化医院整体处理方案面向各类医院及医院集团，以患者为中心、电子病历为根本、数字化医院为目标，将医院管理思想、业务步骤和计算机、通讯技术完美结合。

用友医疗使命是用信息技术促进和保障医疗卫生事业改革、发展和进步，服务于人民健康事业！第一章1数字化医院—迎接新医改错误!未定义书签。

1.1新医改将医院推入新竞争环境................................................. 错误!未定义书签。

客户关系管理系统crm管理办法最终版客户关系管理系统（CRM）管理办法最终版在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理系统（CRM）已成为企业提升竞争力、优化客户服务、促进业务增长的重要工具。

为了充分发挥 CRM 系统的优势，确保其有效运行和数据的准确性、安全性，特制定本管理办法。

一、总则本管理办法旨在规范和指导企业对客户关系管理系统的使用、维护和管理，以提高客户满意度、增强客户忠诚度，促进企业的持续发展。

二、CRM 系统的使用范围和权限（一）使用范围CRM 系统适用于企业内部与客户接触和管理相关的各个部门，包括销售、市场、客服等。

（二）权限设置根据员工的岗位职责和工作需要，为其设置相应的系统操作权限。

权限分为只读、编辑和管理等不同级别。

销售代表通常具有编辑客户信息、跟进销售机会的权限；市场人员可以查看市场活动效果和客户反馈；管理人员则拥有全面的管理权限，包括数据审核、权限分配等。

三、客户信息的录入与管理（一）客户信息的录入1、要求员工在与客户初次接触后，及时、准确地将客户的基本信息（如姓名、联系方式、公司名称等）录入系统。

2、对于客户的详细需求、沟通记录、购买历史等信息，也应在后续的跟进过程中逐步完善。

（二）客户信息的更新1、当客户信息发生变更时，负责的员工应在第一时间更新系统中的相关数据，确保信息的及时性和准确性。

2、定期对客户信息进行审核和清理，删除无效或过时的信息。

（三）客户信息的分类与标注1、按照一定的标准对客户进行分类，如地域、行业、规模等，以便于针对性的营销和服务。

2、对重点客户、潜在客户等进行标注，便于重点关注和跟进。

四、销售流程管理（一）销售机会管理1、销售人员在发现销售机会后，应及时在 CRM 系统中创建销售机会记录，并详细描述机会的来源、预期金额、预计成交时间等信息。

2、对销售机会进行跟踪和评估，定期更新进展情况，直至机会转化为订单或关闭。

（二）销售合同管理1、签订的销售合同应在系统中进行登记，包括合同编号、客户名称、合同金额、付款方式等。

医院信息化是医院应用信息技术及其产品的过程，是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向医院的全面渗透，运用于流程管理、支持医院经营管理的过程。

信息化的实施从自上而下的角度说，必须与医院的制度创新、组织创新和管理创新结合；从自上而下的角度说，必须以作为医院主体的业务人员直接受益及其使用水平的逐步提高为基础。

医院信息系统属于世界上现存的企业及信息系统中最为复杂的一类，这是医院本身的目标、任务和性质决定的；它应用于医院的医疗管理、经济管理等各个方面，牵涉的信息种类十分庞杂；它融合了医院的管理思想和各部门的业务经验，是医院当前运作方式和业务流程的具体体现，同时又在一定程度上反作用于医院当前的运作方式和业务流程：他实施的技术手段与当前快速发展的信息技术密切相关，实施的广度和深度（如电子日历、电子支付等）又受到社会大环境信息化程度的影响，受到国家和有关部委制定的法律法规的影响。

因此，医院信息化建设工作具有长期性、复杂性和内容的多变性；医院信息系统不是一个简单的、封闭的、静止的软件，而是一个复杂的、开放的、在应用的深度和广度上逐步变化和发展的软件系统需求分析分为三个部分：需求的文字表述、数据流图、数据字典、需求分析第一部分调查用户需求本系统的最终用户为医院，我们根据从医院方面取得的图表资料、文字资料以及其他细节方面的信息，根据我们日常生活中的经验，根据我们所做的其他询问和调查，得出用户的下列实际要求：1、医院的组织机构情况一所医院的主要构成分为两个部分，一是门诊部门，二是住院部门，医院的所有日常工作都是围绕着这两大部门进行的。

门诊部门和住院部门各下设若干科室，如门诊部门下设口腔科、科、外科、皮肤科等，住院部门下设科、外科、骨科等，二者下设的部分科室是交叉的，各科室都有相应的医生、护士，完成所承担的医疗工作，医生又有主治医师、副主任医师、普通医师或教授、副教授、其他之分。

为了支持这两大部门的工作，医院还设置了药库、中心药房、门诊药房、制剂室、设备科、财务科、后勤仓库、门诊收费处、门诊挂号处、问讯处、住院处、检验科室、检查科室、血库、病案室、手术室，以及为医院的日常管理而设置的行政部门等。

完整版)统一身份认证设计方案(最终版)统一身份认证设计方案日期：2016年2月目录1.1 系统总体设计1.1.1 总体设计思想本系统的总体设计思想是实现用户统一身份认证和授权管理，提供安全可靠的身份认证服务。

同时，该系统还要考虑到用户的便捷性和易用性。

1.1.2 平台总体介绍该平台是一个基于Web的身份认证和授权管理系统，采用B/S架构。

系统主要包括用户管理、证书管理、授权管理和认证管理四个模块。

1.1.3 平台总体逻辑结构该平台的总体逻辑结构分为客户端和服务器端两部分。

客户端包括浏览器和客户端应用程序，服务器端包括Web服务器、应用服务器和数据库服务器。

1.1.4 平台总体部署该平台可以在局域网内或互联网上进行部署。

部署时需要考虑服务器的性能和安全性。

1.2 平台功能说明该平台的主要功能包括用户管理、证书管理、授权管理和认证管理。

用户管理模块实现用户信息的录入、修改和删除等功能；证书管理模块实现数字证书的管理；授权管理模块实现对用户权限的管理和控制；认证管理模块实现用户身份认证功能。

1.3 集中用户管理1.3.1 管理服务对象该模块主要管理系统中的用户信息，包括用户的基本信息、身份信息和权限信息等。

1.3.2 用户身份信息设计1.3.2.1 用户类型系统中的用户分为内部用户和外部用户两种类型。

内部用户是指公司内部员工，外部用户是指公司的客户、供应商等。

1.3.2.2 身份信息模型身份信息模型包括用户的身份属性和身份认证方式。

用户的身份属性包括用户名、密码、证书等；身份认证方式包括口令认证、数字证书认证、Windows域认证和通行码认证等。

1.3.2.3 身份信息的存储用户的身份信息存储在数据库中，采用加密方式进行存储，保证用户信息的安全性。

1.3.3 用户生命周期管理用户生命周期管理主要包括用户注册、审核、激活和注销等过程。

在用户注销后，该用户的身份信息将被删除。

1.3.4 用户身份信息的维护用户身份信息的维护包括用户信息的修改、删除和查询等操作。

医院HIS系统需求规格说明书版本历史目录1方案总体介绍 (6)2文档介绍 (7)2.1文档目的 (7)2.2文档范围 (7)2.3读者对象 (7)2.4参考文档 (7)2.5术语与缩写解释 (7)3总体需求描述 (8)3.1背景情况 (8)3.2产品介绍 (9)3.3产品面向的用户群体 (9)4产品范围 (10)4.1产品建设目的 (10)4.2产品建设原则 (10)4.3产品建设范围 (10)5产品的功能性需求 (11)5.1功能层次图 (11)5.2顶层用例图 (12)5.3HIS系统顶层状态图 (12)5.4功能性需求列表 (13)5.5HIS系统分模块描述 (14)5.5.1挂号收费 (14)5.5.1.1病人登记 (14)5.5.2门诊管理 (16)5.5.2.1门诊诊断开药 (16)5.5.1.2病人病例信息查询 (17)5.5.1.3病人病例信息记录 (17)5.5.3药品管理 (18)5.5.3.1药品入库 (18)5.5.3.2药品出库 (22)5.5.3.3药品库存 (22)5.5.3.4药品使用记录 (23)5.5.4住院管理 (23)5.5.4.1入院登记 (23)5.5.4.2住院开药 (24)5.5.1.3病人信息查询 (25)5.5.4.4病人信息记录 (25)5.5.4.5看护记录 (26)5.5.4.6出院结算 (26)5.5.5医务人员管理 (27)5.5.5.1医务人员登记 (27)5.5.5.2部门维护 (27)5.5.5.3职务维护 (28)5.5.5.4值班人员管理 (28)5.5.6系统设置 (29)5.5.6.1系统权限管理 (29)5.5.6.2系统子模块管理 (30)5.5.6.3系统模块管理 (30)5.5.6.4系统用户管理 (31)5.5.6.5系统角色管理 (32)5.5.7个人管理 (32)5.5.7.1个人信息管理 (32)6产品的非功能性需求 (34)6.1用户界面需求 (34)6.2软硬件环境需求 (34)6.3产品质量需求 (35)7附录 (36)1方案总体介绍我国医院的信息处理基本上还停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，致使“人不能尽其才”；病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的秩序，传统的医院模式正在面临着重大变革。

计算机化系统管理规程目的对公司在药品生产质量管理过程中应用的计算机化系统的整个生命周期进行管理，确保其运行稳定、准确、真实、可靠，计算机化系统代替人工操作时，不会对产品的质量、过程控制和其质量保证水平造成负面影响，不增加总体风险。

确保其符合药品生产及质量保障要求和法规要求。

适用范围本程序适用于公司在药品生产质量管理过程中应用的计算机化系统管理。

依据《药品生产质量管理规范》（2010年修订）及其附录责任A、工程设备管理部门：配备计算机化系统管理人员，对公司计算机化系统全面负责，负责协同相关部门对公司主要计算机化系统的规划、选型、购置、安装、调试、验收、验证、登记、配备、维修、检查、改造、报废和更新的全过程进行综合管理。

组织完成供应商审计工作，包括供应商技术能力评估、软件开发标准及软件测试能力审核、程序编制人员的资格审定、硬件开发及制造能力评估等。

B、质量管理部门：配合工程设备管理部门负责计算机化系统软件方面的管理，参与计算机化系统软件的规划、选型、购置、安装、调试、验收、验证、维修、检查、改造及供应商管理等管理工作，并在计算机化系统使用及维护过程中提供支持。

监督计算机化系统的管理工作，按照《验证管理规程》（DCPC030-SOP-QV-002）规定职责，管理计算机化系统验证工作。

C、使用部门：编制计算机化系统相关操作规程，并在工程设备管理部门、质量管理部门指导下正确使用、维护、验证计算机化系统。

D、质量管理部、工程装备部、生产管理部（采购、仓储）、各生产车间等相关部门计算机化系统验证、使用、维护、管理人员均应详细了解本规程。

内容1.计算机化系统的定义计算机化系统计算机化系统由一系列硬件和软件组成，以满足特定的功能。

2.计算机化系统的分类：2.1按照计算机系统的硬件组成特点及与产品品质相关的特定功能指标，将公司的计算机化系统分为以下三类。

2.1.1 A类：嵌入式计算机化系统（传感器系统）：该类计算机化系统特点：由传感器和控制器构成分体或整体，具有简单的数据分析或简单的开关量控制的仪器仪表。

医院信息管理系统（最终稿）在当今快速发展的医疗行业中，医院信息管理系统（HIS）扮演着至关重要的角色。

它不仅提高了医疗服务的效率和质量，还优化了医院的管理流程。

本系统通过集成患者信息、医疗记录、药品库存、财务数据等多个模块，实现了医院信息的全面数字化管理。

患者信息管理模块是系统的核心之一。

通过该模块，医院可以轻松录入和管理患者的基本信息、就诊记录、病史等。

这不仅方便了医生对患者的诊断和治疗，还提高了患者的就医体验。

同时，系统还支持患者预约挂号、查询检查结果等功能，使患者能够更加便捷地获取医疗服务。

医疗记录管理模块是系统的另一重要组成部分。

该模块能够记录患者的诊疗过程、检查结果、用药情况等详细信息。

医生可以通过系统快速查询患者的医疗记录，为患者提供更加个性化的治疗方案。

系统还支持医疗记录的电子签名和加密功能，确保了医疗数据的安全性和完整性。

药品库存管理模块是系统的重要功能之一。

该模块能够实时监测药品的库存情况，自动采购订单，避免药品短缺或过期。

同时，系统还支持药品的出入库记录、价格管理等功能，提高了药品管理的效率和准确性。

财务数据管理模块是系统的重要组成部分。

该模块能够自动医院的财务报表、收支明细等数据，为医院的财务决策提供有力支持。

同时，系统还支持电子发票、医保结算等功能，简化了医院的财务流程。

医院信息管理系统（最终稿）为医院提供了一个全面、高效的信息化管理平台。

它不仅提高了医疗服务的质量和效率，还优化了医院的管理流程。

随着医疗行业的不断发展，医院信息管理系统将发挥越来越重要的作用。

医院信息管理系统（最终稿）在当今快速发展的医疗行业中，医院信息管理系统（HIS）扮演着至关重要的角色。

它不仅提高了医疗服务的效率和质量，还优化了医院的管理流程。

本系统通过集成患者信息、医疗记录、药品库存、财务数据等多个模块，实现了医院信息的全面数字化管理。

患者信息管理模块是系统的核心之一。

通过该模块，医院可以轻松录入和管理患者的基本信息、就诊记录、病史等。