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XXX航空移动化应用平台项目投标文件招标编号：正本招标方：XXX航空有限责任公司投标方：日期：XXX航空移动化应用平台项目投标文件目录1 投标书...............................................................................................................1..3.2 规格偏离表.......................................................................................................1..3. 3资格证明文件...................................................................................................1..3.3.1法人营业执照（三证合一）.....................................................................1..33.2 法定代表人授权书.....................................................................................1..33.3 投标人的资信证明....................................................................................1..43.4 招标文件要求的其他资格证明文件........................................................... 1.53.4.1 投标单位资质证书及项目人员资格证书............................................ 1.53.4.1.1 CMMI 等级登记证书 (15)3.4.1.2 ISO9001 质量管理体系认证证书 (15)3.4.1.3 软件企业认证证书 (15)3.4.1.4 计算机软件著作权登记书-SDK (15)3.4.1.5 计算机软件著作权登记书-MAS (16).4.1.6 计算机软件著作权登记书-MMS (16)3.4.1.7 计算机软件著作权登记书-EMM (16)3.4.1.8 计算机软件著作权登记书-MDM (16)3.4.1.9 项目人员证书 (16)3.4.2 投标单位近 3 年内获国家及地方政府荣誉证书 (19)3.4.2.1 2015 年度中国移动互联网行业领军企业奖 (19)3.4.2.2 2014-2015 年度云计算应用优秀实践单位奖 (19)3.4.2.3 2014 年度中国最具影响力品牌奖 (19)3.4.2.4 2013 年度最佳技术服务提供商 (19)3.4.2.5 2013 年度中国移动应用平台最具影响力奖 (19)3.4.2.6 2014 移动生产力十大优秀案例奖 (19)3.4.3 投标单位综合情况审查表..............................................................2..03.4.4 拟派项目经理资格审查表..............................................................2..03.4.5 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表.................................... 2.03.4.6 最近两年主要开发实施同类型企业相同或类似系统的开发案例..................................................................................................................2..1..3.4.6.1 案例合同首尾页 (21)3.4.6.2 系统开发主界面截图 (23)4项目解决方案...................................................................................................2..7.4.1 项目解决方案内容.................................................................................2..74.1.1 系统总体目标、设计架构、系统详细设计方案 (28)4.1.1.1 设计原则 (28)1. 统一设计原则.........................................................................2..82. 稳定性原则.............................................................................2..83. 统一设计原则.........................................................................2..84. 稳定性原则.............................................................................2..85. 先进性原则.............................................................................2..86. 高可靠/ 高安全性原则...........................................................2..87. 开放性原则.............................................................................2..98. 适用性原则.............................................................................2..99. 可扩展性原则.........................................................................2..910.操作/ 维护的易用性原则.......................................................2..911.高可靠/ 高安全性原则...........................................................2..94.1.1.2 架构设计 (30)4.1.1.2.1. 系统架构设计............................................................ 3.04.1.1.2.2. 业务系统架构设计..................................................... 3.24.1.1.2.3. 业务处理架构............................................................ 3.34.1.1.2.4. 网络拓扑图...............................................................3..44.1.1.3 技术路线 (36)4.1.1.3.1 统一的移动构建平台 ................................................ 3. 634.1.1.3.2 Hybrid 移动开发引擎....................................................... 3.64.1.1.3.3 面向服务的SOA接口集成....................................... 3.64.1.1.3.4 高并发处理机制 ........................................................ 3.74.1.1.3.5 高效的内存数据库..................................................... 3.74.1.1.3.6 兼容多种集成模式..................................................... 3.74.1.1.3.7 开放式的框架设计..................................................... 3.74.1.1.3.8 数据库选型...............................................................3..74.1.1.4 应用工具 (38)4.1.1.4.1. 开发工具...................................................................3..84.1.1.4.2. 分析设计工具............................................................ 3.94.1.1.4.3. 项目管理辅助工具..................................................... 3.94.1.1.4.4. 测试工具...................................................................4..04.1.1.4.5. 统计工具...................................................................4..14.1.1.4.6. 开发语言...................................................................4..34.1.1.4.7. 辅助软件工具及其效果 ............................................. 4.54.1.1.5 移动平台建设方案 (46)4.1.1.5.1. 移动业务整合平台（APPCAN MA）S (46)4.1.1.5.2. 移动业务开发平台（APPCAN S D）K (54)1. 音频对象API ...................................................................................................5..6..2. 电话对象API ...................................................................................................5..6..3. 照相机对象API ...............................................................................................5..6..4. 剪贴板对象API ...............................................................................................5..6..5. 日期控件API ...................................................................................................5..6..6. 联系人对象API ...............................................................................................5..6..7. 数据库对象API ...............................................................................................5..6..8. 设备信息对象API ...........................................................................................5..6..9. 下载对象API ...................................................................................................5..6..10.邮件对象API .............................................................................................5..6..411. 文件管理对象API ......................................................................................5..7.12. 图片浏览对象API ......................................................................................5..7.13. Jabber对象API ..........................................................................................5..7.14. 位置服务对象API ......................................................................................5..7.15.日志log输出对象API ...............................................................................5..7.16.彩信对象API .............................................................................................5..7..17.支付宝API .................................................................................................5..7..18. 二维码扫描对象API ..................................................................................5..7.19.传感器对象API .........................................................................................5..7..20.短信对象API .............................................................................................5..8..21. Socket对象API ..........................................................................................5..8.22.上传对象API .............................................................................................5..8..23.视频对象API .............................................................................................5..8..24.widget对象API .........................................................................................5..8..25.平台对象API .............................................................................................5..8..26.多窗口机制API .........................................................................................5..8..27. 跨域访问对象API ......................................................................................5..8.28.zip压缩解压缩API.....................................................................................5..8.29. 百度广告推广接口......................................................................................5..830.百度地图接口.............................................................................................5..9.31.百度统计接口.............................................................................................5..9.32.数据统计分析自定义事件接口..................................................................5..933.微博分享接口.............................................................................................5..9.34. 自定义编辑框接口......................................................................................5..935.游戏引擎接口.............................................................................................5..9.（1）插件扩展................................................................................................5..9. AppCan IDE 启动画面............................................................................................6..3. AppCan IDE 代码编辑界面....................................................................................6..4.5AppCan IDE模拟器与调试器..................................................................................6..4 AppCan IDE 本地打包界面....................................................................................6..5. AppCan UI 框架控件...............................................................................................6..6. AppCan Player示意图...........................................................................................6..7. AppCan模拟器.........................................................................................................6..8. Mac Mini 服务器.....................................................................................................6..9. AppCan SDK套装管理后台- 项目列表....................................................................7..0 AppCan SDK套装管理后台- 项目管理....................................................................7..0 AppCan SDK套装管理后台- 引擎升级....................................................................7..1 4.1.1.5.3. .............. 移动业务管理平台（APPCAN EMM） (72)4.1.1.6 前端应用建设方案 (79)4.1.1.6.1. 机票预订...................................................................7..94.1.1.6.2. 订单管理...................................................................8..34.1.1.6.3. 航班动态...................................................................8..74.1.1.6.4. XXX商店...................................................................9..14.1.1.6.5. 会员注册登录.........................................................9..44.1.1.6.6. 常用乘机人管理 ........................................................ 9.64.1.1.6.7. 机票验真...................................................................9..84.1.1.6.8. 促销专区...................................................................9..94.1.1.6.9. 更多服务.................................................................1..004.1.1.6.10. 主页.........................................................................1..04 1、功能性：主页面集成APP中所有功能模块，用户可应用功能模块快速使用需求功能。
航空业客舱管理系统升级及服务质量改进方案第1章项目背景与目标 (3)1.1 客舱管理系统的现状分析 (3)1.2 升级改造的必要性 (4)1.3 项目目标与预期效果 (4)第2章客舱管理系统技术升级方案 (4)2.1 系统架构优化 (4)2.1.1 架构设计原则 (4)2.1.2 架构升级方案 (4)2.2 软硬件设备更新 (5)2.2.1 软件升级 (5)2.2.2 硬件升级 (5)2.3 数据安全与隐私保护 (5)2.3.1 数据安全 (5)2.3.2 隐私保护 (5)第3章客舱服务流程优化 (5)3.1 客舱服务流程现状分析 (5)3.1.1 客舱服务流程概述 (5)3.1.2 客舱服务流程存在的问题 (5)3.2 服务流程优化方案 (6)3.2.1 规范化服务流程 (6)3.2.2 提升服务人员培训 (6)3.2.3 信息化建设 (6)3.2.4 满足旅客多样化需求 (6)3.3 流程实施与监控 (6)3.3.1 实施策略 (6)3.3.2 监控与反馈 (6)3.3.3 持续改进 (7)第4章客舱服务质量评价体系构建 (7)4.1 质量评价指标设置 (7)4.1.1 客舱硬件设施 (7)4.1.2 客舱软件服务 (7)4.1.3 乘客满意度 (7)4.1.4 航班准点率 (7)4.2 评价方法与工具 (7)4.2.1 专家咨询法 (7)4.2.2 问卷调查法 (8)4.2.3 客观评价法 (8)4.2.4 指标权重设置 (8)4.3 评价结果的应用 (8)4.3.2 服务质量改进 (8)4.3.3 客舱服务培训 (8)4.3.4 航空公司决策参考 (8)第5章客舱服务人员培训与管理 (8)5.1 培训体系构建 (8)5.1.1 岗前培训 (8)5.1.2 在岗培训 (8)5.1.3 专项培训 (9)5.2 培训内容与方式 (9)5.2.1 培训内容 (9)5.2.2 培训方式 (9)5.3 服务人员绩效评估与激励 (9)5.3.1 绩效评估 (9)5.3.2 激励措施 (9)第6章客舱环境与设施改善 (9)6.1 客舱环境优化 (9)6.1.1 空气质量提升 (10)6.1.2 照明系统改进 (10)6.1.3 噪音控制 (10)6.2 设施设备更新 (10)6.2.1 座椅升级 (10)6.2.2 娱乐系统更新 (10)6.2.3 卫生间改造 (10)6.3 客舱舒适度提升 (10)6.3.1 舒适用品配备 (10)6.3.2 餐饮服务改进 (10)6.3.3 个性化服务 (10)第7章航空餐饮服务改进 (11)7.1 餐饮服务现状分析 (11)7.2 餐饮服务改进方案 (11)7.2.1 丰富餐饮品种 (11)7.2.2 提高餐饮质量 (11)7.2.3 优化餐饮服务流程 (11)7.3 餐饮服务质量控制 (11)第8章客舱娱乐与信息服务升级 (11)8.1 娱乐系统优化 (12)8.1.1 系统硬件升级 (12)8.1.2 软件界面优化 (12)8.1.3 娱乐内容丰富 (12)8.2 信息服务拓展 (12)8.2.1 实时航班信息推送 (12)8.2.2 个性化旅行资讯 (12)8.2.3 社交互动功能 (12)8.3.1 客户数据分析 (12)8.3.2 个性化服务方案 (12)8.3.3 客户反馈与改进 (12)第9章客舱安全管理与应急预案 (13)9.1 安全管理体系构建 (13)9.1.1 安全管理组织架构 (13)9.1.2 安全管理制度与规范 (13)9.1.3 安全培训与教育 (13)9.1.4 安全信息管理 (13)9.2 安全风险识别与防范 (13)9.2.1 风险识别 (13)9.2.2 风险防范 (13)9.2.3 风险监测与预警 (13)9.3 应急预案制定与演练 (13)9.3.1 应急预案制定 (14)9.3.2 应急预案培训与演练 (14)9.3.3 应急预案评估与优化 (14)第10章项目实施与效果评估 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.1.1 准备阶段 (14)10.1.2 实施阶段 (14)10.1.3 调试阶段 (14)10.1.4 运行阶段 (15)10.2 资源配置与保障 (15)10.2.1 人力资源 (15)10.2.2 物力资源 (15)10.2.3 财力资源 (15)10.3 效果评估与持续改进 (15)10.3.1 效果评估 (15)10.3.2 持续改进 (15)第1章项目背景与目标1.1 客舱管理系统的现状分析航空业的快速发展，航空公司对客舱管理系统的要求越来越高。
航空行业航班管理与旅客服务平台建设方案第一章航空行业概述 (2)1.1 航空行业现状分析 (3)1.1.1 行业规模 (3)1.1.2 市场竞争格局 (3)1.1.3 政策环境 (3)1.1.4 技术创新 (3)1.2 航空行业发展趋势 (3)1.2.1 产业升级 (3)1.2.2 低碳环保 (3)1.2.3 智能化 (3)1.2.4 跨界融合 (4)1.2.5 国际化 (4)第二章航班管理平台建设 (4)2.1 航班管理平台架构设计 (4)2.2 航班信息实时更新与监控 (4)2.3 航班动态调整与优化 (5)2.4 航班数据统计分析 (5)第三章旅客服务平台建设 (6)3.1 旅客服务平台架构设计 (6)3.2 旅客信息管理与身份认证 (6)3.3 旅客服务需求分析与响应 (6)3.4 旅客个性化服务推荐 (6)第四章航班管理与旅客服务平台整合 (7)4.1 整合策略与实施方案 (7)4.1.1 整合策略 (7)4.1.2 实施方案 (7)4.2 航班信息与旅客服务的交互 (7)4.2.1 航班信息展示 (7)4.2.2 旅客服务交互 (7)4.3 数据共享与信息流转 (8)4.3.1 数据共享 (8)4.3.2 信息流转 (8)4.4 整合效果评估与优化 (8)4.4.1 效果评估 (8)4.4.2 优化措施 (8)第五章航班管理平台技术支持 (8)5.1 航班管理平台技术架构 (8)5.2 关键技术与解决方案 (8)5.3 技术创新与未来发展 (9)第六章旅客服务平台技术支持 (9)6.1 旅客服务平台技术架构 (9)6.1.1 概述 (9)6.1.2 前端展示 (9)6.1.3 后端服务 (10)6.1.4 数据存储 (10)6.1.5 网络安全 (10)6.2 关键技术与解决方案 (10)6.2.1 人工智能技术 (10)6.2.2 大数据技术 (10)6.2.3 云计算技术 (10)6.2.4 移动支付技术 (10)6.3 技术创新与未来发展 (10)6.3.1 技术创新 (10)6.3.2 未来发展 (10)第七章航空行业安全管理 (11)7.1 航空安全管理概述 (11)7.2 航班安全管理措施 (11)7.3 旅客安全服务保障 (12)第八章航空行业服务质量 (12)8.1 航空服务质量标准 (12)8.2 航班管理服务质量评价 (13)8.3 旅客服务质量评价 (13)第九章航空行业法律法规与政策 (13)9.1 航空行业法律法规概述 (13)9.2 航班管理法律法规要求 (14)9.2.1 国家法律层面 (14)9.2.2 行政法规层面 (14)9.2.3 部门规章层面 (14)9.3 旅客服务法律法规要求 (14)9.3.1 国家法律层面 (14)9.3.2 行政法规层面 (14)9.3.3 部门规章层面 (14)9.3.4 地方性法规和规范性文件 (14)第十章航空行业航班管理与旅客服务平台建设实施 (15)10.1 实施步骤与时间安排 (15)10.2 预期成果与效益分析 (15)10.3 风险评估与应对措施 (15)10.4 后续维护与升级计划 (16)第一章航空行业概述1.1 航空行业现状分析1.1.1 行业规模我国经济的快速发展，航空行业作为现代交通体系的重要组成部分，其规模逐年扩大。
《客舱设施与服务》模块一客舱设施客舱设施与服务是航空公司确保乘客舒适度和满意度的重要因素之一、本文将通过分析航空公司客舱设施与服务模块中的案例、理论和实操来探讨该主题。
在客舱设施方面，航空公司需要提供舒适的座位、娱乐设施和餐饮服务。
首先，航空公司通常提供以乘客需求为中心的座位配置。
例如，经济舱座位通常提供足够的腿部空间和舒适的靠背角度，而商务舱和头等舱则提供更宽敞和舒适的座椅。
此外，一些航空公司还提供可调节座位和私人隔间，以满足乘客不同的需求。
这些座位设施可以促进乘客的休息和放松，提高他们在飞行期间的舒适度。
除了座位和娱乐设施，餐饮服务也是航空公司客舱设施的重要组成部分。
航空公司通常根据航程长短和航班时间提供不同的餐食选择。
例如，长途国际航班可能提供多道菜肴、酒水和糕点，而短途国内航班可能只提供简单的饮料和小吃。
此外，一些航空公司还提供特殊饮食，以满足乘客的特殊需求，例如素食、无麸质食品和儿童餐。
在理论层面上，航空公司可以通过市场调研和乘客反馈来了解他们对客舱设施的需求和偏好。
例如，航空公司可以进行问卷调查，了解乘客对座位舒适度、娱乐设施和餐饮服务的评价。
根据这些信息，航空公司可以确定改进客舱设施的措施，以提高乘客的满意度。
在实操层面上，航空公司可以通过培训员工和定期检查客舱设施来确保它们的正常运作。
例如，航空公司可以培训机组人员，教他们如何操作娱乐系统、提供餐饮服务和解决乘客的问题。
此外，航空公司还应定期检查客舱设施的运行情况，例如座位的磨损程度、娱乐系统的稳定性和餐饮设备的卫生状况。
如果有任何问题，航空公司应及时修复或更换设施，以确保乘客的舒适度和安全。
总结起来，客舱设施与服务对于航空公司来说非常重要，因为它们直接影响乘客的舒适度和满意度。
航空公司应根据乘客的需求和偏好提供舒适的座位、娱乐设施和餐饮服务。
通过调研和乘客反馈，航空公司可以改进客舱设施，提高乘客的满意度。
此外，航空公司还应培训员工和定期检查客舱设施，以确保它们的正常运作。
航司业智能化航班管理与服务平台方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章航班管理智能化 (3)2.1 航班计划智能化 (3)2.2 航班动态智能化 (4)2.3 航班调度智能化 (4)2.4 航班监控智能化 (4)第三章航班服务智能化 (5)3.1 客舱服务智能化 (5)3.2 地面服务智能化 (5)3.3 航班信息推送智能化 (5)3.4 客户服务智能化 (5)第四章航班数据分析 (6)4.1 数据采集与处理 (6)4.2 数据分析与挖掘 (6)4.3 数据可视化 (7)4.4 数据应用 (7)第五章航班安全监控 (7)5.1 安全预警系统 (7)5.2 安全监控平台 (7)5.3 安全事件处理 (8)5.4 安全评估与优化 (8)第六章航班资源优化 (8)6.1 航班排班优化 (8)6.1.1 引言 (8)6.1.2 航班排班优化方法 (9)6.1.3 航班排班优化策略 (9)6.2 航班资源分配 (9)6.2.1 引言 (9)6.2.2 航班资源分配方法 (9)6.2.3 航班资源分配策略 (9)6.3 航班网络优化 (10)6.3.1 引言 (10)6.3.2 航班网络优化方法 (10)6.3.3 航班网络优化策略 (10)6.4 航班成本控制 (10)6.4.1 引言 (10)6.4.2 航班成本控制方法 (10)6.4.3 航班成本控制策略 (11)第七章航班运行保障 (11)7.1 航班运行指挥 (11)7.1.1 指挥体系构建 (11)7.1.2 指挥流程优化 (11)7.1.3 指挥手段创新 (11)7.2 航班运行监控 (11)7.2.1 监控系统建设 (11)7.2.2 监控数据分析 (12)7.2.3 监控预警机制 (12)7.3 航班运行支持 (12)7.3.1 技术支持 (12)7.3.2 物资支持 (12)7.3.3 服务支持 (12)7.4 航班运行优化 (12)7.4.1 运行流程优化 (12)7.4.2 航空器运行优化 (13)7.4.3 人力资源优化 (13)第八章航班信息集成 (13)8.1 航班信息整合 (13)8.2 航班信息共享 (13)8.3 航班信息发布 (13)8.4 航班信息应用 (14)第九章航班智能化系统建设 (14)9.1 系统架构设计 (14)9.2 系统功能模块 (15)9.3 系统开发与实施 (15)9.4 系统运维与优化 (15)第十章项目实施与评估 (16)10.1 项目实施计划 (16)10.2 项目风险分析 (16)10.3 项目评估与验收 (16)10.4 项目持续改进 (17)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，我国航空运输业正面临着转型升级的关键时期。
文件编号xxxx-J/C-20xx-XQ-002 版本号V1.0 页码共11页编制人/部门审批人编制日期20xx年x月xx日发放对象研发部项目需求说明书模板文件修改控制序号版本*变化状态修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期1 V1.0 A 初稿柴肖娟张军2016-3-23 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1简介 (3)1.1目的 (3)1.2适用范围 (3)1.3参考资料 (3)2项目概述 (3)2.1项目前景 (3)2.2用户特点 (3)2.3项目功能 (3)2.4应用模型 (4)2.5设计和实现上的限制 (4)2.6假设和依赖 (4)3业务实体 (4)3.1业务实体关系图 (4)3.2实体属性说明 (5)4业务流程 (5)5功能性需求 (5)5.1系统功能概述 (5)5.2用户组织管理（以下以组用户组织管理中子功能组织机构管理为例） (7)5.2.1组织机构管理 (7)5.2.2 (8)5.3 (8)6非功能性需求 (8)6.1用户界面需求 (8)6.2软硬件需求 (8)6.3项目质量需求 (9)6.4故障处理要求 (10)6.5其他专门要求 (10)6.6接口 (10)6.7其他需求 (10)1简介1.1目的项目需求说明书的编制是为了使用户和项目开发者双方对该项目的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。
1.2适用范围提供对指定的项目及其目的的简短描述，解释产品要做什么，不做什么，项目适用的领域和不适用的领域，应当包含的内容和不包含的内容，说明项目将如何被使用，以及相关的利益和目标。
1.3参考资料在此需要把参考资料逐一列出来。
2项目概述2.1项目前景叙述该项目开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该项目开发的背景材料。
解释被开发项目与其他有关项目之间的关系。
2.2用户特点列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件的预期使用频度。
摘要在经济全球一体化的大背景下，先进的服务理念进入我国，各行各业的服务水准都有了突破，然而我国现阶段航空公司服务理念传统，在全球竞争激烈的航空服务领域，依靠简单机票降价等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本，通过降低价格和压缩成本，确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境，反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的，必须抓准未来市场的动向，以先进的、高质量的服务取胜。
本文以厦门航空公司为研究对象，通过文献研究法对相关理论进行顺利，找到厦门航空公司客舱服务现状问题，根据现状问题提出一系列改善建议，为乘客提供更舒适的服务。
关键词厦门航空；客舱服务；服务质量Research on Problems and Countermeasures of Xiamen Airlines CabinServiceAuthor: Tutor:AbstractUnder the background of economic globalization, advanced service concepts have entered China, and the service standards of all walks of life have made breakthroughs. However, China’s current airline service concept is traditional, relying on simple air tickets in the highly competitive global aviation service field. Low-level competitive means such as price cuts These commercial means are not a cure for the symptoms. By lowering prices and reducing costs, they can really solve the short-term urgency but will affect the normal market strategy of the company. This will not only help the airlines out of the predicament, but will let It is not enough for airlines to be trapped in price wars to stand firm in the fierce market competition. It is not enough to rely on these low-level means. We must grasp the future market trends and win with advanced and high-quality services. .This article takes Xiamen Airlines as the research object, and through the literature research method to carry out relevant theories smoothly, finds the status quo of Xiamen Airlines cabin service, proposes a series of improvement suggestions according to the status quo, and provides passengers with more comfortable services.Key wordsXiamen Airlines; cabin service; quality of service目录摘要 (1)一、相关理论概述 (5)（一）客舱服务定义 (5)（二）客舱服务内容 (7)（三）客舱服务特征 (8)二、厦门航空公司客舱服务现状 (9)（一）厦门航空公司简介 (9)（二）厦门航空公司客舱服务现状 (10)三、厦门航空公司客舱服务存在的问题 (12)（一）厦门航空公司管理制度问题 (12)（二）厦门航空公司科技含量问题 (13)（三）厦门航空公司员工素质问题 (14)四、厦门航空公司客舱服务提升对策 (15)（一）健全完善管理制度 (15)（二）用科技提升客舱服务 (16)（三）加强员工整体素质培养 (17)五、结论 (19)参考文献................................. 错误!未定义书签。
航空公司旅客服务及航班调度系统升级计划第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章现状分析 (3)2.1 旅客服务现状 (3)2.2 航班调度现状 (4)第三章旅客服务系统升级方案 (4)3.1 旅客服务系统架构优化 (4)3.2 新功能模块开发 (4)3.3 系统安全性与稳定性提升 (5)第四章航班调度系统升级方案 (5)4.1 航班调度系统架构优化 (5)4.2 调度算法优化 (6)4.3 系统实时性与准确性提升 (6)第五章旅客服务系统升级实施计划 (6)5.1 技术研发与测试 (6)5.1.1 需求分析 (6)5.1.2 技术方案设计 (6)5.1.3 系统开发与集成 (7)5.1.4 测试与调试 (7)5.2 系统部署与培训 (7)5.2.1 部署方案制定 (7)5.2.2 系统部署 (7)5.2.3 培训计划制定 (7)5.2.4 培训实施 (7)5.3 项目进度监控与风险管理 (7)5.3.1 进度监控 (7)5.3.2 风险识别与评估 (8)5.3.3 风险应对 (8)5.3.4 质量控制 (8)5.3.5 沟通与协调 (8)第六章航班调度系统升级实施计划 (8)6.1 技术研发与测试 (8)6.1.1 研发阶段 (8)6.1.2 测试阶段 (8)6.2 系统部署与培训 (9)6.2.1 系统部署 (9)6.2.2 培训工作 (9)6.3 项目进度监控与风险管理 (9)6.3.1 项目进度监控 (9)6.3.2 风险管理 (9)第七章系统集成与兼容性测试 (10)7.1 旅客服务系统与航班调度系统集成 (10)7.1.1 系统集成概述 (10)7.1.2 系统集成步骤 (10)7.2 系统兼容性测试 (10)7.2.1 兼容性测试概述 (10)7.2.2 兼容性测试内容 (10)7.2.3 兼容性测试方法 (11)7.3 系统功能优化 (11)7.3.1 功能优化概述 (11)7.3.2 功能优化内容 (11)7.3.3 功能优化方法 (11)第八章数据迁移与备份 (11)8.1 数据迁移方案制定 (11)8.2 数据备份与恢复 (12)8.3 数据迁移与备份实施 (12)第九章项目验收与评估 (12)9.1 系统功能验收 (13)9.1.1 验收标准 (13)9.1.2 验收流程 (13)9.2 系统功能评估 (13)9.2.1 评估指标 (13)9.2.2 评估方法 (13)9.3 项目总结与反馈 (13)9.3.1 项目总结 (13)9.3.2 反馈与改进 (14)第十章后期维护与优化 (14)10.1 系统运维与监控 (14)10.2 用户反馈与需求调整 (14)10.3 系统升级与优化 (14)第一章引言1.1 项目背景社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，航空运输作为现代交通体系的重要组成部分，其需求量逐年攀升。
三、需求规格说明书1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3参考资料 (2)2．任务概述 (2)2.1目标 (2)2.2运行环境 (2)2.3条件与限制 (2)3．数据描述 (3)3.1静态数据 (3)3.2动态数据 (3)3.3数据库介绍 (3)3.4数据词典 (3)4．功能需求 (4)4.1功能描述 (4)5．性能需求 (4)5.1系统处理的准确性和及时性 (4)5.2系统的开放性和系统的可扩充性 (4)5.3系统的易用性和易维护性 (5)5.4系统的标准性 (5)5.5系统的先进性 (5)6．运行需求 (6)7．其它需求 (6)1．引言1.1编写目的本机票预定系统在可行性研究的基础上，是为了进一步明确机票预订系统的软件需求，以便安排项目规划和进度，组织软件开发与测试，撰写本文档。
本文档供设计人员、开发人员参考。
1.2项目背景开发软件名称：机票预订系统项目任务提出者：兰州理工大学软件工程学院项目开发者：第13小组用户：航空公司实现软件单位：兰州理工大学软件工程学院1.3参考资料1. 《软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社。
2. 《实用软件工程》，郑人杰等，清华大学出版社。
3. 机票预定系统项目计划任务书。
4. 机票预订系统可行性研究报告。
2．任务概述2.1目标旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单交款取票，系统核对无误即打印出机票给旅客。
此外航空公司为随时掌握各个航班飞机的乘载情况，需要定期进行查询统计，以便适当调整。
2.2运行环境操作系统：Microsoft Windows 7支持环境：IIS 5.0数据库：Microsoft SQL Server 20002.3条件与限制1.人力、资金、时间的约束机票预订系统实施的目标就是要带给轮胎生产公司看得出见的效益，其开发过程中也要考虑到人力、资金和时间的约束。
因此，在设计中，重点是企业间信息的网络交流，能提供各部门间的方便快捷的联系，并提高数据统计的即时性、准确性、方便性，给公司带来良好的效益。
航空领域智能化客舱服务系统第1章引言 (3)1.1 智能化客舱服务系统的背景与意义 (4)1.2 国内外研究现状及发展趋势 (4)1.3 本书内容与结构安排 (4)第1章引言，介绍本书的研究背景、意义、国内外研究现状及发展趋势，明确本书的研究目标与内容。
(4)第2章智能化客舱服务系统的设计与构建，分析客舱服务需求，提出系统总体架构，并对关键模块进行设计。
(4)第3章客舱环境感知与信息交互，研究客舱环境参数监测技术，实现乘客与客舱服务系统的信息交互。
(4)第4章个性化服务推荐与决策，基于大数据分析技术，研究乘客行为特征，为乘客提供个性化服务推荐，优化服务决策。
(5)第5章智能化客舱服务系统的实施与评价，探讨系统实施策略，构建评价指标体系，评估系统功能。
(5)第6章案例分析与展望，通过实际案例分析，总结本书研究成果，并对未来发展方向进行展望。
(5)第2章航空领域智能化客舱服务系统概述 (5)2.1 客舱服务系统的基本概念 (5)2.2 智能化客舱服务系统的核心技术 (5)2.3 智能化客舱服务系统的应用场景 (5)第3章客舱服务系统的设计与规划 (6)3.1 客舱服务系统的需求分析 (6)3.1.1 乘客需求分析 (6)3.1.2 飞行员和乘务员需求分析 (6)3.2 客舱服务系统的功能设计 (6)3.2.1 乘客服务功能 (6)3.2.2 飞行员和乘务员服务功能 (7)3.3 客舱服务系统的硬件架构 (7)3.3.1 传感器模块 (7)3.3.2 通信模块 (7)3.3.3 控制模块 (7)3.3.4 数据处理模块 (7)3.4 客舱服务系统的软件架构 (7)3.4.1 客舱服务管理系统 (7)3.4.2 数据分析与处理系统 (7)3.4.3 安全监控系统 (7)3.4.4 通信与控制系统 (8)3.4.5 用户界面系统 (8)第4章客舱环境监测与控制系统 (8)4.1 客舱环境监测技术 (8)4.2 客舱环境控制策略 (8)4.4 能源管理与节能技术 (8)第5章客舱娱乐与信息服务平台 (8)5.1 客舱娱乐系统发展概述 (8)5.2 客舱娱乐系统的设计与实现 (9)5.2.1 系统设计原则 (9)5.2.2 系统架构 (9)5.2.3 系统实现 (9)5.3 客舱信息服务平台的功能与架构 (9)5.3.1 功能概述 (9)5.3.2 架构设计 (10)5.4 客舱互联网接入与信息推送 (10)5.4.1 客舱互联网接入 (10)5.4.2 信息推送 (10)第6章客舱安全与紧急救援系统 (11)6.1 客舱安全监控系统 (11)6.1.1 客舱监控系统概述 (11)6.1.2 客舱环境监控 (11)6.1.3 乘客状态监控 (11)6.1.4 设备运行监控 (11)6.2 紧急救援设备与系统 (11)6.2.1 紧急救援设备 (11)6.2.2 紧急救援系统 (11)6.3 客舱安全与紧急救援流程 (11)6.3.1 安全检查与预警 (11)6.3.2 紧急情况识别与应对 (11)6.3.3 紧急救援协同 (12)6.4 客舱安全培训与演练 (12)6.4.1 客舱安全培训 (12)6.4.2 客舱安全演练 (12)6.4.3 客舱安全宣传教育 (12)第7章客舱餐饮与购物服务系统 (12)7.1 客舱餐饮服务系统 (12)7.1.1 系统构成 (12)7.1.2 系统功能 (12)7.1.3 运作模式 (12)7.2 客舱购物服务系统 (13)7.2.1 系统构成 (13)7.2.2 系统功能 (13)7.2.3 运作模式 (13)7.3 餐饮与购物服务的个性化推荐 (13)7.3.1 餐饮个性化推荐 (14)7.3.2 购物个性化推荐 (14)7.4 餐饮与购物服务的质量管理 (14)7.4.2 服务监控 (14)7.4.3 乘客满意度调查 (14)7.4.4 员工培训 (14)第8章客舱智能交互与语音识别技术 (14)8.1 客舱智能交互技术概述 (14)8.2 语音识别技术在客舱服务中的应用 (14)8.2.1 语音识别技术原理及发展 (14)8.2.2 客舱服务中语音识别技术的应用场景 (15)8.2.3 语音识别技术在客舱服务中的应用优势及挑战 (15)8.3 机器学习与深度学习在客舱智能交互中的应用 (15)8.3.1 机器学习在客舱智能交互中的应用 (15)8.3.2 深度学习在客舱智能交互中的应用 (15)8.4 客舱智能交互系统的设计与实现 (15)8.4.1 系统架构 (15)8.4.2 关键技术 (15)8.4.3 功能模块 (16)第9章客舱服务系统的数据分析与优化 (16)9.1 客舱服务数据采集与预处理 (16)9.2 客舱服务数据的分析方法 (16)9.3 基于大数据的客舱服务优化策略 (16)9.4 客舱服务系统评价与改进 (16)第10章智能化客舱服务系统的未来发展 (17)10.1 智能化客舱服务技术的发展趋势 (17)10.1.1 个性化服务 (17)10.1.2 无人化服务 (17)10.1.3 联网化与协同化 (17)10.2 智能化客舱服务系统的创新应用 (17)10.2.1 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术 (17)10.2.2 生物识别技术 (17)10.2.3 智能语音交互技术 (17)10.3 面临的挑战与应对策略 (17)10.3.1 技术挑战 (17)10.3.2 安全挑战 (17)10.3.3 乘客隐私保护 (18)10.4 未来研究方向与展望 (18)10.4.1 人工智能技术在客舱服务领域的应用研究 (18)10.4.2 客舱环境优化技术 (18)10.4.3 跨界融合与创新 (18)第1章引言1.1 智能化客舱服务系统的背景与意义全球经济一体化进程的不断推进，航空运输作为重要的交通运输方式，其市场需求持续增长。
厦航客舱服务系统与移动应用平台功能扩展项目需求文档一、整体概述1.背景介绍近年来厦航的旅客服务业务发展迅速，目前厦航已经针对客舱服务口与地面服务口业务建设了客舱服务系统与统一的移动应用平台，供业务人员使用。
以移动应用平台为基础，各个具体业务的移动应用功能均可进行快速开发，作为模块，灵活地添加到平台内，由移动应用平台统一管理，并可以在不同移动设备上使用。
目前上述两个系统已经覆盖了乘务、配餐、运行指挥、地面服务多个业务部门的功能。
随着服务业务的快速发展，空中、地面各服务口在2014年以来均不断提出新的业务需求需要信息系统支持。
包括空中乘务部要求增加“航班评定”模块、“乘务日志”模块、新增“客舱服务”业务插件、展示关注旅客、升级座位配载布局等需求；地面服务部门提出在原“地面服务”业务插件上增加贵宾服务处“隐形秘书服务”、工单电子化以及“移动值机服务”等需求。
客运营销委提出扩展增加白鹭卡“会员发展”等需求。
同时项目组也将对客舱服务系统与移动应用平台的界面进行整体升级，根据业务部门提出的操作建议改版界面设计，进一步提升用户体验，提升用户满意度。
二、客舱服务系统功能扩展需求需求提出部门：空中乘务部。
客舱移动应用平板电脑，记录并上传飞行数据等，为航班正常运行及优质服务提供了很好的信息支撑和后台保障，为了更好的为乘务工作服务，乘务部认为需要对平板电脑上攻能进行改进。
这将有助于进一步健全空地服务体系，提升服务品质和工作效率。
经项目组多次研究讨论，空中乘务部建议第一阶段优化以下功能。
1.新增航班评定业务功能为了进一步加强对乘务的管理，乘务长更方便的工作，乘务部要求在客舱服务系统上新增“航班评定”功能，在该功能实现对乘务的考评工作。
主要以评分制实现。
这对每个乘务员，设置评分值。
分值设为10分制，可以为每个乘务员打分为1分到10分。
在为每个乘务员打分的时候，如果较低得分（其中2分（含）以下）和较高得分（9分（含））均需填写理由。
在飞行结束后乘务长可直接在系统上进行评定和提交工作，其主要功能如下：1)服务端：建立整个航班评定业务流程，建立对应数据模型。
实现航班评定基本业务数据存储。
2)接口层：支持服务端与客户端数据交互工作。
让客户端填写的数据可以传递到服务端。
3)客户端：升级航班任务，新增航班评定功能入口及对应功能管控，该航班的乘务长（1号位）才能进行操作。
4)客户端：乘务员列表界面，按航班查看乘务员，对乘务员进行选择，进行进一步操作。
5)客户端：乘务员评定界面，通过该界面，乘务长可以对乘务员进行打分，分值选择界面尽量需要考虑用户操作习惯6)客户端：常见理由设置，对较低得分与较高得分的评定，均需要提交理由，理由可以预先设置，直接选择，减少乘务长输入。
7)客户端：数据提交，实现数据回传到服务端，后续可以直接在后端统计8)客户端：数据修改，修改指定乘务员已经提交的评定分值，并记录修改日志，提供查询。
2.乘务日志空中乘务部提出希望实现乘务日志可以电子化，以提升管理效率，降本增效。
目前后端业务系统对乘务日志支持稍微欠缺，因此，要求首先通过客舱平板电脑上的应用实现对主要几个时间节点进行记录，允许乘务长可以在系统中详细录入航班执行详情，并能记录对应业务备注，实现从平板电脑客户端向服务端的业务数据传输，并能够在后台进行统计。
另外部分服务内容也需要考虑能够记录体现。
其主要功能如下：1)后端服务功能：在乘务现场进行调研，根据实际业务需要构建以上功能的业务模型，包括乘务日志基本流程、数据模型、实现乘务日志的存储、进一步实现乘务日志审批与归档。
2)接口层：提供专门的数据接口，实现客户端与服务端的数据交互，从而能够支撑乘务日志数据在系统中的正常流转。
3)根据航班正常性管理的要求，新增“我的航班时间管家”一项，用于记录航班中几个重要时刻。
依次为乘务组登机时刻，旅客登机时刻，旅客上齐时刻，关舱门时刻和开舱门时刻，通过滚轴或加减键设定时刻并确认。
4)在每个时间设定模式中均增加“备注”选项，以便人工录入非常规的延误原因。
（例如：在“乘务组登机时刻”的备注选项中录入“二次靠桥”，“客齐时刻”的备注选项中录入“机场分两辆车摆渡旅客”，“关机门时刻”的备注选项中录入“机上复核旅客人数”，或“临时加餐”等原因。
）5)离线数据存储，数据可以在无网络的情况下存储在客户端内，并在有网络信息的条件下通过数据交互传递回系统后台。
3.地空交接单功能升级现有地空交接单功能，为乘务长提供更多的需要关注和服务的旅客信息。
其中包括显示在特殊旅客中增加婴儿数目、在地空交接单中增加关注旅客信息。
该功能涉及到客户端、以及接口开发，功能模块如下：1）客户端：升级现有地空交接单，将婴儿旅客纳入特殊旅客内,点击可看详细信息。
2）客户端：增加关注旅客页签，接收到关注旅客信息，并在交接单内展示，同时与旅客详情结合，实现用户点击关注旅客列表，即可查看对应关注旅客详情。
3）接口数据：获取旅客婴儿信息，并提供给客户端；同时获取关注旅客，并推送给客户端。
4.高端旅客信息管理针对高端旅客/价值旅客/潜在会员，目前有两个选项（发展会员和拒绝发展或“收集”和“拒绝收集”高端旅客信息），有的旅客全程睡觉，为了不打扰旅客，乘务员没有机会与旅客进行沟通，建议增加一个选项，注明原因，以后航班还可以继续和旅客沟通，不错过任何一个吸引、留住旅客的机会。
1)客户端:增加对高端旅客信息录入功能，及对应现场情况录入。
2)客户端:拒绝录入记录，便于后期查询3)客户端:智能历史录入提醒，避免重复打扰旅客4)服务端：实现对高端旅客信息录入的记录5)服务端：历史数据推送6)接口：历史收集信息推送5.座位配载布局图改进座位配载布局图的显示功能，以颜色或者图标区分高端旅客。
（含三舱旅客、金、银卡、超级精英、精英旅客），以及特俗旅客和普通旅客，使之一目了然，可以做专项查询。
同时需要支持机上升舱功能，使升舱后旅客信息与图标跟着变化。
1)旅客分类图标制定，根据旅客保障级别设计对应的图标。
2)客户端：座位配载布局实现旅客分类绘制，根据旅客保障级别，绘制座位配载布局图。
3)客户端：针对不同保障级别的旅客，在座位配载布局图上实现座位调整操作，以及对应UI展示。
4)客户端：实现不同销售舱位的乘客向不同头等舱舱位升舱，并能够实现旅客升舱后的座位配载布局功能。
6.手册管理目前P6200的上运行的电子手册已经成为乘务使用的主要功能。
目前乘务要求对手册管理进行升级，使之能够更好的为工作服务。
其主要包括：1)客户端：提供按文件名称或上传时间进行顺序排列，以便乘务长查找手册；2)客户端：多次下载同一个手册不同版本，在下载新的文件后，增加自动覆盖原文件的功能；3)客户端：允许直接删除未下载的文件，减少客户端文件数目，便于使用。
7.白鹭卡积分查询为了应对旅客询问，客舱平板电脑提供高端旅客白鹭卡积分查询功能，点击金、银卡旅客的名单时，可查询金银卡旅客的积分，以便回答旅客问询1)客户端：在旅客详情页面增加机上白鹭卡积分查询功能入口。
2)客户端：白鹭卡积分查询界面，展现旅客当前白鹭卡积分汇总信息。
3)服务端：从常旅客系统获取高端旅客白鹭卡积分，并形成对应查询业务流程。
4)接口：向客户端新增白鹭卡积分查询接口，使之能获取服务端数据。
8.机场失物招领电话为乘务提供对应机场失物招领电话查询方式。
1)客户端:在机场联系方式中增加目的地机场失物招领电话号码.2)接口升级：增加机场失物招领电话接口。
9.新增“客舱服务”移动应用插件机上手机客户端于2009年投入使用，随着智能手机近5年的快速发展，symbian系统早已彻底退出市场，被Android和IOS系统取代。
由于缺少技术支持，目前手机客户端已无法进行功能升级，无法长期支撑乘务长的工作。
因此，厦航后续新飞机均将配备ANDROID手机，并逐步用ANDROID手机取代原先的NOKIA手机。
由于公司已明确将取消机上手机原软件客户端的运行，后续需对应在厦航移动应用平台上增加给空警使用的“客舱服务”插件，使空警能够通过新的ANDROID 手机进行名单打印操作。
上述操作将作为备份手段，在客舱平板进行故障等异常情况下，支持客舱业务的进行。
同时该插件也将开放给乘务长使用，供乘务长在没有携带平板的情况下查询所需数据，并在将来逐步推广到所有乘务员使用。
其主要功能如下：1)客户端：新增业务插件，改造现有移动平台的密码登录方式，使客舱空警可以通过固定账号密码登录该插件。
2)客户端：实现通过设备的蓝牙功能，连接无线蓝牙打印机并进行打印操作。
3)客户端：打印数据选择，用户选择需要打印的数据。
4)服务端：增加机上安全员帐号设置，机上安全员帐号未在厦航内部，需要对帐号进行设置和管理。
5)服务端：实现权限管理，供空警使用该系统，可以进行固定账号的插件分配。
6)数据接口：新增机上手机增航班查询接口。
7)数据接口：新增机上手机地空交接单数据接口。
8)HTML5插件：航班查询，可以选择需要打印的航班。
9)HTML5插件：地空交接单查询：根据业务需求，指定对应地空交接单信息。
三、移动应用平台业务功能扩展需求1.“地面服务”插件增加贵宾服务相关功能贵宾服务处业务需求主要包括内部管理与对高端旅客服务两部分。
由于工作人员均在现场进行服务，无法随身携带电脑，因此需要在地面服务功能中扩展贵宾服务处功能。
首先针对高端旅客，贵宾服务处工作人员通过手机可以查询到每日需要服务的高端旅客列表、具体信息、联系方式等。
客户经理可以提前获取到高端旅客所乘坐的航班动态变化，及时向他们提出出行建议。
如:1、在航班起飞前150分钟，客户经理发现航班已经延误了，则可以通过移动终端界面按延误消息模版生成短信内容，向该航班的高端旅客发送航班延误消息，提醒旅客更改行程安排;2、当要客所乘航班登机口发生变化，也需要通知现场工作人员到新登机口进行旅客接送……；同时通过系统发送的短信记录需要在服务端保存日志，便于后期进行统计查询。
其次，贵宾服务处要求实现该处现有流转工单的电子化，可以通过手机查询每日的工作安排，并可以进行对应的工单填写。
系统需要实现后端自动向移动终端发送现场工作人员的工单，同时提供现场工作人员可以通过手机填写工单执行情况的功能和业务流程支持，并保存数据工单在后台，便于后期查询。
其功能模块如下：1)旅客查询：提供高端旅客、关注旅客的查询功能（该功能与移动平台现有功能保持一致）2)贵宾服务处航班动态监控：监控航班动态，根据设置时间点、关注字段，进行航班性质判定，激发后续操作，向客户经理手机主动推送高端旅客所乘航班发生变化（延误、或登机口发生变化），提醒进行对应处理(向旅客发送延误短信、提醒登机口变化、向他人转告高端旅客登机口发生变化等)。
3)贵宾服务处高端旅客服务短信模版：高端旅客服务模版，根据航班性质，选择套用的模版，生成短信内容，通过手机向指定人员发送。
