管理学案例分析——麦当劳公司的科学管理

企业细节管理的案例分析案例一：《麦当劳手册》的魅力麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。

麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

”公司创办者雷·克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。

由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。

如果你要把整件事做好，你必须做好你业务中的每个基础环节。

”为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。

举个例子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。

我们休息只能在一间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和一台录象机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。

”为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。

这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。

”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本书的内容。

现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。

正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁都能做”.如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。

麦当劳企业的战略管理分析案例报告目录关键词：麦当劳；战略管理；战略计划 (1)一、组织背景信息 (1)二、外部商业环境分析 (1)三、内部价值链和组织能力分析 (2)四、现有的业务层次的战略分析 (3)五、识别并讨论的该组织的战略专题和问题 (3)六、SWOT分析 (3)（一）优势（S） (4)（二）劣势（W） (4)（三）机遇（O） (4)（四）威胁（T） (5)七、建议并提出适宜的战略计划和目标 (5)（一）注重品牌形象建设 (5)（二）更优化产品结构 (5)八、结论 (6)摘要：雷克洛于1955年5月15日美国创立麦当劳，从创业后的50年左右发展迅速，奇迹般的实现了全球化发展的进程。

这是一家主要由卖汉堡包的连锁店经营的快餐店。

目前，它在世界上有3万个分支机构，它是目前世界上最大的快餐连锁店。

麦当劳代表的不仅仅是一家餐厅，在许多国家，他代表的就是美国人的一种生活方式。

麦当劳的管理和经营策略值得学习。

本文结合麦当劳的管理案例的战略管理分析，对中国很多跨国品牌企业的培训和学习具有重要的意义。

关键词：麦当劳；战略管理；战略计划一、组织背景信息麦当劳是一家大型连锁快餐公司，也是全球快餐行业的龙头。

《财富》杂志将他排在全球500强企业中的第三百六十八位。

汉堡、薯条等快餐食品是他主要售卖的食物。

麦当劳提供麦乐送、24小时餐厅等供多种选择来方便遍布六大洲数百个国家的顾客。

二、外部商业环境分析1.近年来我国本土餐饮业的飞速发展，快速增长的市场使得快餐行业成为投资的热点。

2021年，我国食品制造业累计完成工业生产总值18319亿元，占2021年全国GDP总量的3.22%；全国规模以上食品工业企业7531家，从业人员190万人。

有大量潜在进入者进入快餐行业，国内餐饮业的崛起形成了激烈的市场竞争状况。

2.洋快餐的食品安全问题，肉类供应事故的发生，以肯德基和麦当劳为首的快餐店遭到打击，消费者数量减少，消费者对其信任度下降。

麦当劳市场营销案例分析美国麦当劳公司是全球规模最大、最著名的快餐集团，是世界上最成功的特许经营者之一，成就了在126个国家拥有3万多个分店的全球最大快餐业连锁店的霸主地位，并以每3小时增加一个店面的惊人速度持续的扩展，成为当今快餐业的巨无霸。

麦当劳实施多种战略，提升企业核心竞争力，经营范围日益扩大，逐步占领全球市场。

“麦当劳”作为餐饮行业的世界第一品牌，它独特的经营可以说是一个神话。

麦当劳公司是怎样取得如此瞩目的成就呢？这归功于公司的市场营销观念。

下面就让我们来了解一下麦当劳公司。

一．公司简介McDonald's麦当劳餐厅（McDonald's Corporation）是大型的连锁快餐集团，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、甜品。

麦当劳餐厅遍布在全世界，在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

英文全称：McDonald’s公司类型：上市公司（纽约证券交易所）广告语：I'm lovin' it!为快乐腾点空间（2010年）成立于：１９９５年总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois）重要人物：雷．克罗克（Ray Kroc），创始人；安德鲁·麦肯纳（Andrew J. McKenna），董事会非执行主席；吉姆·斯金纳（Jim Skinner），董事会副主席兼CEO；迈克尔·罗伯茨（Michael Roberts），总裁兼COO 。

主要产业：餐馆雇员数目：418,000人主要产品：连锁快餐、甜点、童装等收入：274.8亿美元(2009年)品牌价值：2006年全美国排名为第5名2008年为第8名分布：麦当劳在世界121个国家有超过31000家店麦当劳在中国的发展历程：1990年，麦当劳在深圳开设中国的第一家餐厅。

1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开张，成为麦当劳在全世界面积最大的餐厅。

麦当劳广州的第一家餐厅开张时创造了麦当劳历史上的最高销售额记录。

麦当劳管理之道明确的经营理念与规范化管理麦当劳的黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。

提供服务的最高标准是质量（Q uality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC＆V原则。

这是最能体现麦当劳特色的重要原则。

Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是10分钟、炸薯条是7分钟），即丢弃不卖；规定肉饼必须由83％的肩肉与17％的上选五花肉混制等等。

严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。

Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。

Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。

Value代表价值，是后来添加上的准则（原来只有Q、S、C），加上V是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。

也可以说，QSC ＆V原则不仅体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范。

这是麦当劳规范化管理的重要内容。

严格的检查监督制度为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，除了上述理念和规范以外，麦当劳公司还建立了严格的检查监督制度。

麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查（在选定的分店每年进行一次）。

公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等；公司总部的抽查资料有分店的账目、银行帐户、月报表、现金库和重要档案等，详略不等。

而对每个分店的一年一次的检查一般主要由地区督导主持，主要检查现金、库存和人员等内容。

地区督导常以普通顾客的身份考察食品的新鲜度、温度、味道、地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生，柜台服务员为顾客服务的态度和速度等。

完备的培训体系麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。

管理学十个经典案例分析1. 麦当劳的供应链管理案例分析。

麦当劳作为全球最大的连锁快餐企业之一，其供应链管理一直备受关注。

麦当劳通过建立高效的供应链体系，实现了食材的标准化采购和配送，从而确保了产品的质量和口感的一致性。

通过对麦当劳供应链管理的案例分析，可以深入了解到供应链管理对企业运营的重要性，以及如何通过科学的管理方法实现供应链的高效运转。

2. 丰田汽车的精益生产案例分析。

丰田汽车以其精益生产管理而闻名于世。

通过对丰田汽车精益生产管理的案例分析，可以了解到精益生产管理理念的核心是消除浪费，实现生产过程的精益化和高效化。

丰田汽车通过实施精益生产管理，不仅提高了生产效率，降低了成本，还大大提升了产品质量和客户满意度。

3. 苹果公司的创新管理案例分析。

苹果公司以其创新管理而成为科技行业的领军企业。

通过对苹果公司创新管理的案例分析，可以了解到创新管理对企业的发展至关重要。

苹果公司通过不断推出颠覆性的产品和服务，不仅赢得了市场份额，还树立了强大的品牌形象。

苹果公司的创新管理案例可以为其他企业提供启示，激发创新潜能，推动企业发展。

4. 亚马逊的供应链创新案例分析。

亚马逊作为全球最大的电子商务企业之一，其供应链管理一直处于行业领先地位。

通过对亚马逊供应链创新的案例分析，可以了解到亚马逊通过引入先进的技术和管理方法，实现了供应链的高效运转和快速响应客户需求。

亚马逊的供应链创新案例为其他企业提供了宝贵的经验和启示，帮助它们提升供应链管理水平。

5. 谷歌的人才管理案例分析。

谷歌作为全球最大的互联网公司之一，其人才管理一直备受瞩目。

通过对谷歌人才管理的案例分析，可以了解到谷歌通过建立开放、创新的企业文化，吸引了大量顶尖人才，并通过激励机制和培训体系，实现了人才的快速成长和发展。

谷歌的人才管理案例为其他企业提供了借鉴和学习的机会，帮助它们提升人才管理水平。

6. 联想集团的全球化战略案例分析。

联想集团作为中国著名的跨国企业，其全球化战略备受关注。

论文关键词：麦当劳；企业管理模式；公共管理模式；服务型政府；企业型政府论文摘要：传统的公共行政模式是以韦伯的官僚制理论和政治与行政二分法为理论基础设计的．官僚制虽然有弊病，但现在还没有一种更能行之有效的行政管理模式来取代它。

至少在目前，它应该是以效率为基础并能够适应国情文化和民俗的管理体制。

麦当劳以其特有的管理方式赢得了世界各国的认可。

并在当地扎下了根．这或许可以成为公共管理模式的借鉴。

从制度分析而言，公共行政的模式研究即是将各国公共行政的制度特征加以归纳，以这些特征为基点构建一个公共行政的普遍性模式。

而历史来看，传统的公共行政模式是以韦伯的官僚制理论和政治与行政二分法为理论基础设计的，后来兴起的新公共管理模式则是以企业管理理论和经济学理论为基础的，奉行一种“管理主义”取向。

无论是公共管理模式还是企业管理模式，它都应该是以效率为基础并能够适应国情文化和民俗的管理体制，尽管二者在价值目标取向上可以不同。

因此，本文以企业管理中麦当劳的经营管理模式为参考，来探讨一下对于公共管理模式改进的可借鉴因素。

1政府公共管理模式的变迁一般说来，政府的公共管理或公共行政模式，就是政府用怎样的手段来行使社会管理的职能。

而公共管理与公共行政模式的区别重点不在文字上，而在政府治理的理念和方法手段上。

因此可以说，政府治理模式与行政模式，抑或公共管理模式都是一种政府的社会组织管理方法。

传统的手段是“管制”，名目繁多的审批项目—办一件事，需要多次跑衙门、办手续、盖公章，是对这种模式的最好诊释。

从行政思想的发展史来看，行政学或行政管理学大致经历了从公共行政学、新公共行政学和(新)公共管理学等阶段。

这种学科研究阶段的变迁不仅仅是理论的变化，更是一种政府管理理念和管理模式的升级。

由于新公共行政学缺乏理论上的连贯性和坚实的理论基础，只不过是在那个激进的年代做出的一种强烈的情绪反映而已，新公共行政学在传统行政学追求经济和效率的基础上，进一步提出公共行政并非是完全的价值中立，而要把社会公平也作为公共行政的目标追求，这种思潮并没有形成行政管理的模式。

麦当劳管理之道明确的经营理念与规范化管理麦当劳的黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。

提供服务的最高标准是质量（Q uality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC＆V原则。

这是最能体现麦当劳特色的重要原则。

Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是10分钟、炸薯条是7分钟），即丢弃不卖；规定肉饼必须由83％的肩肉与17％的上选五花肉混制等等。

严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。

Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。

Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。

Value代表价值，是后来添加上的准则（原来只有Q、S、C），加上V是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。

也可以说，QSC ＆V原则不仅体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范。

这是麦当劳规范化管理的重要内容。

严格的检查监督制度为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，除了上述理念和规范以外，麦当劳公司还建立了严格的检查监督制度。

麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查（在选定的分店每年进行一次）。

公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等；公司总部的抽查资料有分店的账目、银行帐户、月报表、现金库和重要档案等，详略不等。

而对每个分店的一年一次的检查一般主要由地区督导主持，主要检查现金、库存和人员等内容。

地区督导常以普通顾客的身份考察食品的新鲜度、温度、味道、地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生，柜台服务员为顾客服务的态度和速度等。

完备的培训体系麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。

关于麦当劳企业战略管理案例分析英文全称： McDonald's公司类型：上市公司（纽约证券交易所）现在广告语： I'm lovin' it!成立于： 1954年总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois）重要人物：雷.克洛克（Ray Kroc），创始人安德鲁·麦肯纳（Andrew J. McKenna），董事会非执行主席吉姆·斯金纳（Jim Skinner），董事会副主席兼CEO迈克尔·罗伯茨（Michael Roberts），总裁兼COO主要产业：餐馆雇员数目： 418,000人主要产品：连锁快餐、甜点、童装等收入： 1.5亿美元 (2006年)[编辑本段]麦当劳公司（McDonald's Corporation）简介MCD是全球最大的连锁快餐企业。

是由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。

在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。

在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

麦当劳的开心乐园餐免费赠送玩具，如迪士尼电影的人物公仔，对未成年人颇有吸引力。

由于所代表的快餐文化被指责对公众健康产生影响，例如：高热量导致肥胖，以及缺乏足够均衡的营养，很多人抨击其为“垃圾食品”。

以本国的饮食文化为荣的法国很多人不喜欢麦当劳，把麦当劳归为美国生活方式入侵的代表。

[编辑本段]公司概况以色列的“麦当劳”店麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。

在世界各地的麦当劳按照当地人的口味进行适当的调整。

另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。

开篇案例1.麦当劳公司控制系统的主要特点包括如下：（1）控制主体：麦当劳公司总部（在美国）（2）控制客体（对象）：全球各地的各连续分店。

（3）控制条件与手段：（a）出售特许经营权时对经营人、地点、条件、设施等进行全面详细的观察，确保符合要求。

（b）制定标准化、规范化的作业程序、规则与规定来控制质量。

（c）员工的培训（d）走访、巡视式日常监控（e）成本、利润业绩方面的反馈评估（f）要求所有经营分店都塑造公司独特的组织文化，体现企业的文化价值观。

2. 麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“QSCV”（Quality, Service, Cleanness & Value），意即麦当劳为人们提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的就餐环境以及让人们感到在麦当劳就餐是物有所值的。

保证一流品质的产品一切用数字衡量QSCV中的Q：是英文quality的第一个大写字母，就是品质、质量。

麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管理制度，以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。

麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前都可以体现。

首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。

同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查。

麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，为了信守承诺，时限一过就马上舍弃不卖。

麦当劳在十分重视食品质量的同时，还不断改进菜谱、佐料，努力迎合不同年龄、性别、层次、地区消费者的不同口味。

QSCV标准化执行的核心周到的服务100%顾客满意QSCV 中的S：是英文service的第一个大写字母，即服务。

作为餐饮零售服务业的龙头老大，麦当劳对服务视如性命般重要。

在麦当劳成立初期，当时的美国快餐业发展较为迅速，市场竞争也相当激烈。

但快餐业在发展过程中，有一个普遍存在的问题，就是环境脏、乱、差。

首先是保证食品、饮料干净卫生，餐厅严格的管理能使这项要求落到实处；其次是环境整洁优雅。

麦当劳服务管理运营分析教学提纲麦当劳服务管理运营分析麦当劳服务管理运营分析摘要：众所周知，当前，服务业在经济中的地位日益重要，而服务是一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历。

在麦当劳就餐，我们认为，这不仅仅是将食物吃进肚子里，同时，我们也是在享受服务所带给我们的感觉，这也是我们付出的代价中得到的。

在这里，我们可以知道，服务的四大特性：即无形性、同时性、易逝性和异质性。

从这四大特性中，我们可以了解到服务无法抓住，却可以感觉到，生产的同时被消费，其无法贮存，并且始终处于变化中。

在中国，人们看到的较多的快餐品牌就是肯德基了，那么，与其存在极大竞争的另一大快餐巨头“麦当劳”，其在服务管理运营方面是否具有独到之处呢？通过对服务运营管理的了解，那么，在麦当劳的服务过程中，其服务运营管理的战略始终随着市场的变化而变化。

关键词：简介特色经营模式经营战略管理理念服务流程问题简介：McDonald's Plaza麦当劳餐厅（McDonald's Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。

麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。

在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。

另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店等。

特色经营模式：大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。

顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。

[1]得来速餐厅通常拥有几个独立的站点：停车点、结账点和取货点，而一般而言后两个站点会并在一起。

运营管理_13案例分析Case 01麦当劳在中国市场的运营战略摘要：本案例描述了麦当劳的愿景和使命以及实现⽅略。

麦当劳留给⼈们印象最深刻的是其标准化：标准化的餐单、标准化的店⾯布置、标准化的流程等。

“快”与“餐”是快餐店的两个要旨。

快捷是⼈们选择快餐店的第⼀动因，餐饮的最⼤内涵是⾷品安全与健康。

标准化把“快”与“餐”很好地结合在了⼀起。

在餐饮标准化的基础上，麦当劳通过“快”与“餐”兑现了其愿景与使命。

案例还介绍了肯德基以及星巴克和哈根达斯在中国市场上就本⼟化所进⾏的布局。

⾯对这样的割据，麦当劳是把餐饮标准化进⾏到底还是⾛上本⼟化之路？这⽆疑是摆在麦当劳⾯前的⼀道选择题。

关键词：快餐企业运营战略本⼟化国际化梁⼥⼠拉着5岁⼥⼉的⼿迈出了车门。

正要⾛进超市，孩⼦突然说“我要吃麦当劳！”梁⼥⼠下意识地看了⼀下表，现在还不到11点钟。

不到吃午餐的时间呀。

顺着⼥⼉⼿指的⽅向，梁⼥⼠看到了麦当劳标志性的黄⾦双拱门。

这时，梁⼥⼠明⽩了，孩⼦⼀定是回忆起了上次在麦当劳⼉童乐园的愉快经历。

麦当劳是总部设在美国的⼀家快餐连锁企业，提供以汉堡包⾷品为主的标准菜单。

⾃1955年雷?克洛克（Ray Kroc）开设第⼀家餐馆以来，麦当劳餐馆迅速向国内外扩张。

到⽬前为⽌，在121个国家拥有超过32 000家餐厅，每天为4 600万顾客提供服务。

⾃1990年深圳第⼀家餐厅开业起，麦当劳⾄今在中国⼤陆开店总数超过1700家，拥有员⼯超过9万名。

2011年，中国跃升为全球第三⼤市场。

麦当劳的愿景就是成为世界上最好的快餐厅。

其使命植根于以下三个⽅⾯：（1）成为全世界每个社区中的最佳雇主；（2）每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务；（3）通过品牌扩张，借助创新及技术优势，实现利润的持久增长。

那么，麦当劳如何通过运营战略来兑现其使命和愿景呢？⼈们可能并不认为麦当劳提供的⾷物是世界上最好的，但都认为它是世界上最好的快餐店。

万变不离其宗，作为快餐，最为核⼼的⼀定是“快”与“餐”。

在麦当劳餐厅，巨⽆霸超值套餐常常能吸引很多⾷客的胃⼝。

那松软的⾯包、喷⾹的⽜⾁、松脆爽⼝的⽣菜令⾷者开怀，但是很少有⼈知道他们⼿中的⽣菜在它⼀⽣中经历过⼏次浇⽔、施肥？⽤过什么牌⼦的多少克的农药？⽜⾁⾃被屠宰到做成汉堡每分钟的温度是多少？松软的⾯包有多少个空眼、空眼的密度⼜是多⼤呢…… 这些问题或许普通的消费者并不关⼼。

但问题背后却是麦当劳成长为全球商界“巨⽆霸”秘密所在。

在风靡世界的“M黄⾦拱门”背后究竟隐藏着怎样的管理哲学和成功之道？在麦当劳启动“汉堡开门”计划时，曾对媒体开放⽣产⼯⼚和餐厅厨房。

⼀、汉堡故事 “麦当劳不仅仅是⼀家餐厅”，这是麦当劳经营理念的精髓所在。

餐厅的后⾯是全⾯、完善、强⼤的⽀援系统的配合。

雷·克洛克深刻认识到这⼀点，1955年，当这位前美国奶昔机推销商和麦当劳兄弟合作开出第⼀家麦当劳加盟连锁店时，就⽴志让⾃⼰的餐厅不同⼀般。

这位来⾃芝加哥的批发商独具慧眼，⾮常看好麦当劳和特许经营，他于1961年买下了麦当劳的商标权，成为麦当劳的真正主⼈，并将“品质、服务、清洁和物有所值”作为麦当劳的经营哲学。

以汉堡中的⽣菜为例，本来农产品从地⾥⽣长出来就可能带有很多不明污染源，但麦当劳从作物种下去的那天起就进⾏全程监控，将这种污染降⾄最低。

⾸先在种植地的选取上，就⼤有讲究，所有种植地周边⼀公⾥内必须⽆⼯业“三废”污染源，⽆养殖场、化⼯⼚、矿⼭、医院、垃圾场，与⽣活区的隔离须超过20⽶，⼟壤和⽔中的重⾦属和微⽣物不能超过国家绿A标准。

种植过程则严格遵循GAP(良好⽥间管理)和适⽤于宇航员⾷品安全的HACCP(危机分析关键控制点系统)，对农药的使⽤有严格的规定，对使⽤农药名称、⽣产⼚家、喷施浓度、次数、停药期都有明确规定和记录。

如果⼯⼚在原料接收时发现异物和农残超标时，⽴即退货。

在麦当劳的《全⾯供应链管理》⼿册中，规定从源头步骤选⼟开始，详细记录地段和⼟壤的资料，其后每⼀环节——养⼟、选种、播种、种植、灌溉、施肥、防⾍也⼀⼀详细记录，再加上完善的产品回收计划，包括定期模拟测试，万⼀有问题发⽣，可⽤最短的时间有效找到每⼀⽚菜的来源并及时解决。

麦当劳运作系统分析麦当劳（McDonald's）作为全球知名的快餐连锁品牌，其高效的运作系统成为其成功的重要因素之一。

本文将对麦当劳的运作系统进行分析，包括供应链管理、点餐与支付、制作流程等方面。

供应链管理麦当劳的供应链管理体系确保了产品质量与供应稳定。

麦当劳将区域划分为不同的分部，每个分部有自己的供应中心。

供应中心负责订购原材料、管理库存、生产调度等。

通过建立自己的供应中心，麦当劳能够更好地控制供应链，确保原材料的质量和供应的可靠性。

点餐与支付麦当劳通过引进自助点餐机与移动点餐系统，提高了点餐效率和顾客满意度。

自助点餐机与移动点餐系统允许顾客自行选择菜单，并提供可定制化的选项，满足个性化需求。

顾客可以通过扫描二维码进行支付，实现无现金支付，提升了结账速度和便捷性。

制作流程麦当劳的制作流程经过精心设计，确保了高效的食品制作和服务速度。

在麦当劳的厨房中，使用了分工明确的生产线模式。

每个员工在特定的岗位上负责具体的任务，如制作汉堡、装配餐盒、炸薯条等。

这种分工与协同的工作方式，减少了失误和交叉污染的风险，提高了食品制作的效率和品质。

人力资源管理麦当劳注重员工培训与发展，提升运作系统的稳定性和工作效率。

麦当劳为新员工提供全面的培训计划，包括基础知识培训、操作流程培训和顾客服务技巧培训等。

通过培训，员工掌握了标准化的工作流程与服务标准，提高了服务的一致性和质量。

信息技术支持麦当劳通过信息技术的支持，实现对运作系统的全面管理与监控。

麦当劳的前台系统与后台系统实现了实时的数据共享与传输。

前台系统通过销售数据分析，为餐厅提供即时的销售情况和热销产品信息，帮助餐厅调整供应和制作量。

后台系统通过对供应链、库存和人力资源等方面的数据分析，提供决策支持和运营指导。

总结麦当劳的运作系统凭借供应链管理、点餐与支付、制作流程、人力资源管理和信息技术支持等方面的优势，实现了高效、稳定和可持续的运营。

通过不断地优化和创新，麦当劳能够满足不同地区和市场的需求，为广大消费者提供快捷、可靠的服务。

麦当劳企业战略管理分析摘要:本文以麦当劳为案例基础,从全球营销战略、战略转变、人才本土化战略几方面对麦当劳企业战略管理进行分析。

关键词:麦当劳;战略管理;案例分析MCD是全球最大的连锁快餐企业。

是由麦当劳兄弟和Ray?Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。

麦当劳品牌拥有超过31000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。

一、全球营销战略(1)统一的经营原则。

麦当劳的著名的经营原则质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value),即Q.S.C&V原则。

Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

Service是指按照细心、关心和爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务。

Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。

Value代表价值,是为了传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。

(2)统一的品牌形象。

麦当劳公司通过其产品、分布在全球的训练有素的员工、儿童游乐场、麦当劳店的实体设施、口碑、广告展示着麦当劳的品牌形象―顾客脑海中形成高品质的产品、方便快捷的服务、清洁温馨的进餐环境与氛围的麦当劳形象。

(3)全世界都熟悉的核心菜单。

全球统一标准的汉堡,薯条,可乐正是麦当劳快餐食品的不变象征,随着几十年的全球连锁店的扩张,也将这份核心菜单带入了每个顾客心中,从而也在顾客心中形成了物化的麦当劳概念。

(4)标准化的分销管理。

在分销管理方面,麦当劳公司在全球实行标准化的特许经营,对所有的连锁店都强调本部监控,严格管理。

例如公司使用一本长达350页的员工操作手册用于各连锁店的管理,该手册对有关食品、促销、店址的选择和装潢、各种工作的方法和步骤等方面都详细给出了定性或定量的规定。

二、儿童促销战略(1)建立麦当劳乐园:为了吸引小孩子的注意力和兴趣麦当劳在其宝贵的空间里专门辟出一块作为儿童的游乐区。