市场部培训方案

医院营销培训大纲

本次培训是针对朔州市中心医院市场部工作人员进行，共分为五次进行，从五个不同的角度分析医院市场营销的本质，使员工可以很快的理解适应医院市场营销的工作。

一、医院的市场营销

主题：医院营销遍布医院的每个角落，势不可挡

目的：明白医院的市场营销应该做些什么

内容大纲：

1、医院营销遍布医院的每个角落，势不可挡

2、医院营销的产品是什么

3、医院营销的产品支撑点是什么

4、医院营销的方法和手段以及流程配合

（转诊、义诊、客服咨询、企划）

二、医院营销中的转诊工作

主题：医院营销的转诊工作应该怎么做

目的：转诊应该做些什么、转诊给医院以及市场人员带来什么

内容大纲：

1、转诊的工作内容

2、工作目的

3、转诊工作流程

4、接诊工作流程

5、考核奖励

三、医院营销中的义诊工作

主题：医院营销的义诊工作的重要性

目的：义诊能给医院带来什么，义诊和转诊的关系是什么内容大纲：

1、义诊的目的

2、义诊的流程

3、义诊和转诊的关系

4、义诊的考核以及奖励

四、医院营销中的客服咨询工作

主题：医院营销的客服咨询的重要性

目的：为什么要做客服咨询

内容大纲：

1、客服的基本工作

2、客服应该注意的一些细节

3、客服在市场营销中的重要位置

4、客服的评价标准和奖励制度

五、医院营销中的企划和网络工作

主题：医院企划和网络在与营销的关系

目的：不要再问医院企划是做什么的

内容大纲：

1、医院的企划工作对医院的意义

2、医院网络是医院的一个门户

3、企划的常规工作有那些

4、企划与市场营销的关系