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移动转聘试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 移动通信技术中，2G代表的是：A. 第一代移动通信技术B. 第二代移动通信技术C. 第三代移动通信技术D. 第四代移动通信技术答案：B2. 以下哪个是移动通信中使用的主要频段？A. 300MHzB. 1.8GHzC. 2.4GHzD. 5GHz答案：B3. 5G网络的主要特点不包括：A. 更高的速率B. 更低的时延C. 更大的覆盖范围D. 更多的连接数答案：C4. 移动通信中，基站的作用是：A. 传输数据B. 接收数据C. 管理用户设备D. 以上都是答案：D5. 移动通信中，以下哪个不是网络优化的常见方法？A. 增加基站数量B. 调整天线角度C. 增加用户数量D. 优化频谱资源答案：C6. 以下哪个是移动通信中常见的调制方式？A. AMB. FMC. QAMD. PM答案：C7. 移动通信中，MIMO技术的主要作用是：A. 提高信号覆盖范围B. 提高传输速率C. 降低传输速率D. 降低信号覆盖范围答案：B8. 在移动通信中，以下哪个是衡量信号质量的重要指标？A. 信号强度B. 信噪比C. 信号频率D. 信号带宽答案：B9. 移动通信中，以下哪个是衡量网络性能的重要指标？A. 传输速率B. 覆盖范围C. 掉话率D. 以上都是答案：D10. 以下哪个是移动通信中常见的网络协议？A. TCP/IPB. HTTPC. FTPD. SMTP答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 移动通信技术中，以下哪些是4G网络的特点？A. 高速数据传输B. 低延迟C. 高频谱效率D. 低频谱效率答案：A, B, C2. 移动通信中，以下哪些因素会影响信号质量？A. 天气条件B. 建筑物遮挡C. 用户设备性能D. 基站数量答案：A, B, C, D3. 移动通信中，以下哪些技术可以提高网络容量？A. 增加基站数量B. 使用更高频段C. 采用MIMO技术D. 减少用户数量答案：A, C4. 以下哪些是移动通信中常见的干扰类型？A. 同频干扰B. 邻频干扰C. 多径干扰D. 信号衰减答案：A, B, C5. 移动通信中，以下哪些是网络优化的目标？A. 提高传输速率B. 降低掉话率C. 增加用户数量D. 降低时延答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 移动通信技术的发展是线性的，每一代技术都是基于前一代技术的简单升级。
XX 移动通信XX 公司转聘考试模拟题（试题九）（客户服务）公司 所在部门 二 姓名题号 得分一 三 四 总分一、单项选择题（共 20题，每题 1.5分，共 30分。
）1、县城以上或大于（ C A 、1 B 、2 2 、在营业厅必须设立意见簿，意见簿上应真实反映客户留言信息，意见本（薄）有值班经理的 ）台席的营业厅必须配备叫号机。
C 、3D 、4（ D ）小时内回访记录。
A 、12B 、15C 、24D 、483、在A 类营业厅监测标准中，忙时有工作人员在现场协助维持秩序、分流客户。
忙时指（ A ）。
）A 、等候人数/开放台席人数≥3人时 C 、等候人数/开放台席人数≥5人时B 、候人数/开放台席人数＞3人时D 、等候人数/开放台席人数＞5人4、办理2项以上业务须合并打印（指客户离席前一次性提出办理2项以上业务）除（ A业务外。
A 、 I 万家 5 、营业厅不能宣传（ A 、非营业厅B 、移动数据流量套餐C 、彩铃D 、入网D ）号码的服务热线。
B 、10086C 、非本地投诉D 非100866、客户通过有限公司客户服务监督热线（、）、函件、面访、互联网等方式直接向有限公司、国家政府部门（信息产业部等）、国家级社团组织（中国消协等）进行的投诉称为（ B A 、升级投诉 7、客户服务是指（ B A 、企业为客户提供的售后服务；）投诉。
B 、越级投诉C 、升/越级投诉D 、重大投诉）B 、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作；C 、与有形产品对比，额外提供的内容；D 、一线人员提供给客户的服务内容；8、不属于售前服务（ C A 、广告宣传； ）B 、社会公关服务，例如赞助希望小学；D 、销售环境布置；C 、代办托运； 9、优质服务能给企业带来的主要好处是（ C ）A 、能节省大量的硬件成本； C 、可以树立企业品牌；B 、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；D 、可以使员工产生企业自豪感；10、服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（ A ）提供统一、科学、 全面、规范、合符情理的服务行为标准；A 、服务人员 11、企业应（ A A 、鼓励B 、广大客户； ）客户发泄不满；B 、奖励C 、消费者；D 、内部人员C 、限制D 、防止；12、顾客满意度的测评方法包括（ A ）A 、调查表式测评法B 、调查问卷测评法D 、调查分析测评法；C 、调查综合测评法； 13、（D A 、多元性回归模型； C 、计量经济学测评法； ）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法；B 、模糊综合评价法；D 、主成分分析法14、（ D ）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分 析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方 法；A 、调查表式测评法B 、主成分分析法C 、计量经济学测评法D 、模糊综合评价法15、（A ）是对客户满意度进行监视和测评的关键；A 、从何处去获取客户满意与否的信息 C 、与客户的直接沟通B 、客户投诉D 、问卷与调查16、（ B ）是获取客户满意度信息的最佳方式；A 、客户投诉B 、与客户的直接沟通C 、消费者协会的报告D 、问卷与调查17、在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（ B A 、负价值 B 、净价值 C 、质量 D 、价格18、要提高客户的满意程度，（ B ））必须有明显的提高。
新兴区移动公司招聘考试附参考答案一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。
错选、多选或未选均不得分。
）1、公文质量在思想内容上应该做到（）。
A、政策性强B、时限性强C、科学性强D、针对性强【答案】ACD【解析】公文质量主要体现在公文的思想内容与文字表达两个方面。
在思想内容方面，应该政策性强、针对性强、科学性强;在文字表达方面，应该结构严谨、语言精当、行文规范。
2、文件的连续性是指（）。
A、对同一行为加以约束和规范的文件之间有必要的继承关系B、文件结构与语言必须周严有效C、文件内容与形式同其他文件、同作者权利的高度统一的一致关系D、整个文件的所有部分具有的高度的一体性关联【答案】A【解析】文件的连续性是指对同一行为进行约束和规范的各个文件之间，应该保持必要的继承关系，不能各自孤立，互相矛盾。
3、晴朗的夜空中，星星一闪一闪的原因是（）。
A、对月光的反射B、大气的折射作用C、星际物质的遮挡作用D、星星自身会发出闪烁的光【答案】B【解析】星星一闪一闪的原因是，星光必须穿过稠密的大气层才能到达人眼，而大气层在不断流动，密度分布不均匀，对星光的折射程度也在不断变化，从而使人眼看到星星在不断闪烁。
4、产业经济学是一门融合了（）基本理论的应用性经济学科。
A、经济学B、管理学C、文化学D、伦理学【答案】ABC【解析】产业经济学是一门融合了经济学、管理学与文化学基本理论的应用性经济学科。
就学科性质而言，它属于应用经济学的范畴。
5、关于秦岭一淮河一线的分布描述正确的是（）。
A、与800mm等降水量线大体一致B、是种植业与畜牧业分布的界线C、是湿润区和半湿润区的界线D、与1月份零度等温线一致【答案】ACD【解析】秦岭一淮河一线是800mm等降水量、湿润区和半湿润区、1月份零度等温线的界线。
故选ACD。
6、人类科技发展的历程中，先后出现了下列科技词语：①量子力学；②电子计算机；③航天器；④转基因水稻。
阐明：请仔细阅读如下注意事项，这对你顺利通过考试非常重要：1.监考老师宣布考试开始时，你才可以开始答题。
➢请用2B铅笔在答题卡上作答，写在本题册上答案无效，请勿折叠答题卡。
➢答题卡“试卷类型”必填，“工号”栏填准考证号，如有遗漏，视作废卷。
➢请勿在本题册上书写、涂改或留下任何标识，题册最终两页是空白草稿纸，可拆下来正反使用，假如需要增长，请举手示意监考老师。
➢在考试结束时，请留在座位上，等监考老师收取答题卡、考卷和草稿纸。
不得将这些物品带出考场。
如需提前交卷，请先举手示意监考老师收取。
A卷综合能力测试（60分钟）第一部分语言理解与体现1、原始民族艺术作品大半都不是纯粹从审美动机出发，它们创作常常是为了_____目，并且后者往往还是重要动机，审美规定只是满足次要________而已。
依次填入横线处词语，最恰当一组是( )。
A．实用欲望B．生活情感C．娱乐目D．互换生存2、阅读习惯与阅读爱好关系亲密，两者相辅相成。
良好阅读习惯以阅读爱好为基础、为________；阅读爱好又在良好阅读习惯长期________下，不停强化，得以巩固。
依次填入横线处词语，最恰当一组是( )。
A．目推进B．关键影响C．动力引导D．源泉培养3、“不折腾”，其实是对一种常识________：一种正常社会，必须________致力于增进以民主和民生为双轴全民关键利益，必须________改善包括物质生活、精神生活、政治生活在内公共生活，必须在安定友好中让民众免于匮乏与恐惊。
依次填入横线处词语，最恰当一组是( )。
A．确认全心全意自力更生B．重申坚定不移殚精竭虑C．阐发矢志不渝高瞻远瞩D．概括聚精会神锲而不舍4、崛起最本质意义，是在________体系中相对力量迅速增强。
有力量________是一件好事，但也可以是一件坏事。
崛起带给中国决策层和知识分子最________议题之一是：怎样看待中国力量迅速增长?更深入，中国应当怎样运用已经或即将获得力量? 依次填人横线处词语，最恰当一组是( )。
XX移动通信XXX转聘考试模拟题（试题七）公司所在部门姓名题号一二三四总分得分一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。
）1.消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是（ B ）A 、选择性分销B 、独家分销C 、大量分销品D 、密集性分销2.直接分销渠道主要用于分销的产品是（ B ）A 、消费品B 、产业用品C 、农产品 D、食品3.由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（ B ）A 、传统渠道系统B 、垂直渠道系统C 、水平渠道系统D 、多渠道系统4.属于水平渠道冲突的是（ D ）A.、连锁店总公司与各分店之间的冲突 B 、某产品的制造商与零售商之间的冲突C 、玩具批发商与制造商之间的冲突D 、同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突5.生产者除了选择和激励渠道成员外，还必须定期评估他们的（ B ）A 、贷款返还能力B 、财务状况C 、绩效D 、违约赔偿能力6.特许经销属于（B ）A 、水平渠道系统B 、垂直渠道系统C 、紧密性的产销一体化D 、多分销渠道系统7.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（ A ）A 、直接渠道B 、间接渠道C 、宽渠道 D、窄渠道8.以下对直接渠道描述不正确的是（ D ）A 、对于用途单一、技术复杂的产品，可以有针对性地安排生产。
B 、生产者直接向消费者介绍产品，便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。
C 、生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力，使销售范围受到较大限制，从而会影响销售量。
D 、生产者和消费者不能直接沟通信息，生产者不易准确地掌握消费者的需求，消费者也不易掌握生产者的产品供应情况和产品的性能特点，生产者难以为消费者提供完善的服务。
9.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（ D ）A 、批发商B 、运输公司 C、制造商代表 D、代理商10.同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为（ A ）A 、水平渠道冲突B 、水平渠道竞争C 、垂直渠道冲突D 、渠道系统竞争11．制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。
更多专业资料尽在我主页专业文档主页尽享一、选择题共60题60分2、在IOG硬盘中，哪个Volume是可选的A 、OMFZLIBORDB 、CHARVOLUMEC 、PROG_xD 、RELVOLUMSW3、在IOG20中， ICB用于A 、中断控制B 、SP 的NODE之间的通信C 、在冷启动时测试和装载CPD 、SP和CP的接口4、 AT和AMTP设备的不同在于A 、AT设备是本端的设备，而AMTP设备只能用于远端通信B 、AT设备用协议X.28/X.3/X.29,而AMTP设备用协议X.25/X.29C 、AT设备用于命令输出而AMTP设备只用于文件传送D 、AM设备和AMTP设备没有不同5、用INFII定义一个文件，SIZE 200，EXP 0，且定义成无穷大文件，SIZE 400，那么它会在哪种情况下关闭？A 、当文件有200个记录时B 、当文件有400个记录时C 、会出现错误，因为系统不允许D 、文件会持续扩展且永不关闭6、在IOG启动时，用于格式化硬盘的软件在于A 、STARTSDISKB 、SP_INITDISKC 、CONFIG_nDISKD 、EXDATADISK7、下列哪种设备不是输入/输出设备？A 、AMTPB 、HDC 、ALID 、RPV/RPA8、以下哪种设备不属于MCS子系统？A 、ATB 、ALIC 、HDD 、ALARMPANEL9、 IOG的Abort开关用于A 、中断A Node和BNode之间的通信B 、中断SP的程序执行C 、SPRestartD 、SeparateTheLink10、在IOG20中， AT端口上方的灯为橙色常亮是表示A 、该端口正常工作专业文档主页尽享更多专业资料尽在我主页专业文档主页尽享B 、该端口未定义C 、该端口ABLD 、该端口硬件闭塞 HB11、当INFCC指令的参数DUMPCOND DUMP，REMOVE 4800，则：A 、文件在备份后48小时从硬盘删除B 、文件会在生成48小时后，且备份后从硬盘删除C 、文件在报告给FPU48小时后从硬盘删除D 、文件在报告给FPU48小时后且备份后从硬盘删除12、有关MainStoreBackup,以下哪种说法是不正确的A 、CP掉电后，MainStore的备份仍存在B 、做DUMP的时间长C 、CPRELOAD的时间短D 、必须占用更多的MainStore13、当用指令SYBUP做人工DUMPA 、只DUMPDSB 、只DUMPDS&RSC 、只DUMPDS&PSD 、DUMPDS&RS&PS14、在IOG中，RPV或RPA属于哪个子系统？A 、SPSB 、MCSC 、FMSD 、DCS15、用于CPTLOADING的BUS是A 、UMBB 、CTBC 、PTBD 、AMB16、有关IPU和SPU，以下哪种说法是正确的？A 、JobBuffer存在于IPU中B 、SPU 负责指令的执行C 、IPU负责JobAdministrationD 、CP的Updating&Matching由IPU和SPU共同处理17、假如CP的一边有硬件临时故障 Temporaryerror ,那么A 、CP会出现Restart甚至循环RestartB 、CP正常工作，但会有CPFAULT告警出现C 、当临时告警过多且不是同一种告警时，相应侧的CP会HALTEDD 、CP正常工作，且无CPFAULT 告警出现18、有关FORLOPP，以下哪种说法是正确的？A 、Forlopp能自动修正CP的硬件错误B 、Forlopp能自动修正CP的所有软件错误C 、Forlopp能自动修正CP的部分软件错误且不会引起RESTARTD 、过多的Forlopprecovery也会引起CPRESTART19、有关SmallRestart&LargeRestart,哪种说法正确？专业文档主页尽享更多专业资料尽在我主页专业文档主页尽享A 、SmallRestart会清除已经建立的通话B 、LargeRestart会保持正在建立的通话C 、SmallRestart会保持正在建立的通话D 、LargeRestart会清除已经建立的通话20、当用指令Syrei:rank reload,Dump文件是通过哪条路径LOAD入CP的？A 、IOG LINKB 、RPV/RPAC 、AT-3D 、CPT21、以下哪种功能属于GMSCA 、PagingtheMSB 、InterrogatingtheHLRC 、InterMSChandoverD 、LocationUpdating22、在有条件呼叫转移过程中，当被叫用户作了不可及转移而且其手机没电但VLR中状态为IDLE，则C-number DA 、由HLR立即送回GMSCB 、由手机所在MSC对MSPAGING无反应后经HLR送回GMSCC 、由手机所在MSC立即送回，不做任何PAGINGD 、C-number并不送回起呼的GMSC，C-number由手机所在MSC分析23、在智能网中，业务交换功能是由哪部分实现A 、SSPB 、SCPC 、SMPD 、SDP24、 MGT的的组成格式是A 、CC+NDC+SNB 、MCC+MNC+MSINC 、CC+NDC+MSIND 、CC+MCC+MSIN25、以下哪些协议必须SCCP支持A 、BSSAP 和ISUPB 、MAP和TUPC 、MAP和BSSAPD 、MAP和ISUP26、在OSI模式中，流量控制的实现在A 、物理层B 、网络层C 、传送层D 、数据链路层27、以下哪个指令须用到CCD设备A 、TCTDIB 、CTRAI专业文档主页尽享更多专业资料尽在我主页专业文档主页尽享C 、MONTID 、MGBRI28、在AnchorMSC中，切换号码的分析源是由A 、GRI路由的BO确定B 、IMSI分析的BO确定C 、MHOC路由的BO确定D 、相邻MSC的入路由确定29、在MSC的PROPERTY中，msrnhomethod-0表示A 、切换号码和动态漫游号码共用B 、切换号码和动态漫游号码用不同号码，但又可互用C 、切换号码仅用作切换号码，不能用作动态漫游号码D 、不提供切换号码，只提供动态漫游号码30、手机的状态 IDLE/DET/IDET/BUSY 信息存在于A 、只存在于MSC/VLR中B 、存在于MSC/VLR和HLR中C 、只存在于GATEWAY MSC中D 、存在于GATEWAY MSC和MSC/VLR中31、对于周期登记，在MSC中BTDM 60，在BSC中T3212 11，则A 、手机在关机60分钟后状态变为IDETB 、手机在关机11分钟后状态变为IDETC 、周期登记不起作用D 、手机在关机66分钟后状态变为IDET32、在InterMSChandover中，当手机切换至第三个MSC时 CA 、AnchorMSC切断至第二个MSC的通路，将通话切至第。
移动转聘试题及答案一、选择题1. 在移动转聘过程中，以下哪项不是必要的？A) 了解目标公司的业务范围和文化B) 准备一份个人简历C) 填写转聘申请表格D) 参加面试答案: A) 了解目标公司的业务范围和文化2. 下列哪项是在转聘前应准备的材料？A) 身份证复印件B) 雇主推荐信C) 报告成绩单D) 应聘信答案: B) 雇主推荐信3. 转聘过程中，以下哪项是最关键的一步？A) 参加多个面试B) 与现雇主协商离职事宜C) 讨论待遇和福利问题D) 决定是否接受新工作答案: D) 决定是否接受新工作4. 在转聘过程中，以下哪项是需要重点考虑的因素？A) 工资水平B) 工作地点C) 公司规模D) 员工福利答案: B) 工作地点5. 转聘计划的成功与否，以下哪项因素最不重要？A) 个人技能和经验B) 目标公司的招聘政策C) 个人的职业目标D) 目标公司的行业前景答案: D) 目标公司的行业前景二、简答题1. 简要介绍移动转聘的定义和目的。
答案: 移动转聘指的是一个人从一个职位或职业转移到另一个职位或职业的过程。
其目的是为了个人职业发展和提升。
2. 列举三个移动转聘的优点。
答案:- 提供了个人发展和职业提升的机会。
- 帮助个人拓宽职业视野和经验。
- 可以增强个人的适应能力和灵活性。
3. 移动转聘的过程包括哪些关键步骤？答案:1) 研究目标公司和职位。
2) 准备个人简历和相关材料。
3) 填写转聘申请表格。
4) 参加面试。
5) 与现雇主协商离职事宜。
6) 讨论待遇和福利问题。
7) 决定是否接受新工作。
4. 在转聘过程中，你认为最重要的是什么？为什么？答案: 在转聘过程中，我认为最重要的是与现雇主协商离职事宜。
与现雇主的良好合作和离职事宜的妥善处理，能够为个人保留良好的职业关系和口碑，并确保转聘过程的顺利进行。
5. 描述一个你自己的成功转聘的案例，并分享你的经验。
答案: [根据个人经验撰写]三、论述题请按照移动转聘的过程，分别论述以下两个问题：1) 为什么了解目标公司的业务范围和文化是转聘过程中的重要步骤？2) 你认为转聘过程中需要注意哪些关键因素？答案:1) 了解目标公司的业务范围和文化是转聘过程中的重要步骤，因为只有对目标公司的业务和文化有足够的了解，个人才能判断自己是否适合该公司，是否愿意在该公司工作，并且做好相应的准备。
素质测评— B卷注意：此试卷分为五部分，均为单项选择题。
总时间为40分钟，总分为100分。
一、英语语法词汇（参照时间8分钟 / 共有题目10道 /分值20分）1、________ this method does not work, let's try another.A．For B．ThoughC．Even if D．Since2、The race was so close that everyone was _________ at the finish. A．holding his breath B．wor out C．winning over D．thin of3、_______ the help of his classmates he made great progress in his language study.A．Under B．With C．For D．On4、________ students often find it difficult to live in China at first. A．Chinese B．Overseas C．Domestic D．Abroad5、The company offered him high pay as an ______ to accept the job.A．inducement B．aim C．invitation D． apple6、No one imagined that the apparently _______ business man was really a criminal.A．respective B．respectable C．respectful D．reverent7、I ________ the movie ________ one of the worst I''ve ever seen.A．think / as B．regard / as C．believe / as D．know / as8、I didn't know what to do, but then an idea suddenly ________ to me. A．appeared B．happened C．occurred D．emerged9、T Is the city much different from ________ ten years ago?A．that it was B．that which wasC．what it was D．what was it10、He wishes he _____ with you tomorrow.A．can go B．could go C. would go D. is going二、数量关系 (参照时间5 分钟 /共有题目5道 /分值10分)11、8，24，60，120，( )A．180 B．200 C．210 D．22012、1944，108，18，6，( )A．5 B. 4 C.3 D.113、13，6，6，9，9，12，12，( )A．1 B．15 C．16 D．1714、0，7，26，63，( )A．281 B. 125 C. 217 D. 12415、181，100，73，64，( )A．56 B. 60 C. 59 D. 61三、图形空间判断（参照时间5 分钟 /共有题目5道 / 分值10分）16、根据示例图反应出的规律，判断下一幅可能出现的图像A． B． C． D．17、根据示例图反应出的规律，判断下一幅可能出现的图像A． B． C． D．18、根据示例图反应出的规律，判断下一幅可能出现的图像A． B. C. D.19、、请从四个图形中选出最合适的一个A． B． C． D.20、该图形按各边折叠后的形状是A． B． C. D.四、文字理解与表达（参照时间10 分钟/ 共有题目10道 / 分值30分）21、统计工作：即统计实践，指人们运用科学方法对调查研究的对象进行数据搜集、整理和解析的全部工作，其结果形成一系列的统计资料。
XX移动通信XXXXX考试模拟题（试题五）公司所在部门姓名题号一二三四五六总分得分一、填空题（15分，每空0.5分）1、服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则2、网络交换子系统（NSS）由五部分组成，即鉴权中心（AUC）、归属位置寄存器（HLR）、拜访位置寄存器（VLR）、设备识别寄存器（EIR）、移动业务交换中心（MSC）3、应用软件又可分为：应用软件包和用户程序。
4、无线城市WAP地址： WEB地址： ，发送wxcs或无线城市到10086 可自动获取无线城市链接地址。
5、移动管家业务是针对集团客户对客户关系管理功能需求和企业通信管理需求推出的业务6、物联网(Internet of things)通过装置在各类物体上的电子标签（RFID），传感器、二维码采集信息，并通过通信网络将物-物、物-人相连，协同工作，从而给物体赋予智能。
7、集团固话分为语音专线接入和IMS接入两种模式8、来电提醒的资费为：按次收费0.1元/次，包月费2元/月，全额包年套餐费：24元/年。
9、目前具备商用能力的3G标准主要有三种，分别是TD-SCDMA、WCDMA和CDMA200010、手机邮箱是采取专用CMMAIL接入点。
二、单项选择题（20分，每题1分）1、服务和业务领先的核心是（ A ）A、造就中国移动的核心竞争力B、落实服务与业务是否领先C、实现“服务与业务领先”D、客户细分2、比较现有的三种出帐类型对客户缴费及时性的要求，从高到低依次为（A）。
A、虚扣、定额、月出帐B、定额、虚扣、月出帐C、虚扣、月出帐、定额D、定额、月出帐、虚扣3、下列哪项不属于《合同法》规定的订立合同应遵循的基本原则( C )。
A、平等B、诚实信用C、互利双赢D、公平4、一个手机用户允许开放（ C ）个宽带账号A、1B、2C、多个（上限为5个）D、多个（无上限）5、挖掘需求的最好利器是（ B ）A、调查B、提问C、信息收集D、经验累积6、移动400是中国移动为企业用户提供的主被叫分摊付费业务，通过一个全国统一的（ A ）接入码，向企业用户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案。
A、4001B、4002C、4000D、40057、手机缴费通业务每日允许支付的最高缴费额为元/天。
（ A ）A、1000B、2000C、3000D、9008、积分商城的网址为：（A）A、B、C、D、9、客户可通过24小时自助服务终端查询最近（C）个月的月结话费。
A、3B、5C、6D、1210、以下对服务观念的认识错误的是（C）A、服务能够提升产品的价值B、服务能够补救产品的不足C、服务是营销的成本D、服务本身就是商品11、中国移动对客户的承诺是（ A ）A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家B、做最具价值的创造者C、成为引领产业和谐发展的核心力量D、做优秀企业公民12、按集团客户价值等级划分，B1类客户是（A）。
A、示范客户B、潜力客户C、战略客户D、规模客户13、成员开通手机邮箱（标准版）业务后，根据业务生效时间，以每月（ D ）为界，按照上下半月对集团成员个人账户进行出帐处理。
A.20日B.1日C.16日D.15日13、资讯通产品的活动资讯模块中的功能包括（D ）A、短信抽奖B、短信答题C、信息采集D、以上都是14、无线网站的业务的短信端口为（B）A、10657066B、10657068C、10657068D、1065706815、客户预销户，来电提醒包月业务（ C ）。
A、不取消B、次月取消C、立即取消16、Internet（因特网）的基础协议簇是（ D ）A、IPX/SPXB、SMTP/IPC、SLIP/PPPD、TCP/IP17、是整个GSM通信系统的心脏，负责呼叫建立、路由选择控制、呼叫终止等功能。
（B ）A、HLRB、MSCC、EIRD、VLR18、现有三种出帐类型缴款优先级从高到低依次为（ A）。
A、虚扣、定额、月出帐B、定额、虚扣、月出帐C、虚扣、月出帐、定额D、定额、月出帐、虚扣19、客户经理在为客户服务过程中要做到的“三勤”是：（D ）A、脑勤B、嘴勤C、腿勤D、以上都是20、“国际移动用户识别码”的英文缩写是（ B ）A、IMSAB、IMSIC、IMSRD、IMSF三、多项选择题（5分，每题1分）1、通信网实现的基本结构形式有（ ABCDE ）A、网状网B、星状网C、复合型网D、环型网E、总线型网2、程序设计语言可划分为（ ABC ）A、机器语言B、汇编语言C、高级语言 B、计算机语言3、全球通VIP客户享受VIP机场俱乐部免费次数为：钻石卡（）次、金卡（）次、银卡（）次（限省内机场）。
以下答案正确的是：（ BCD ）A、24B、12C、6D、 34、无线音乐俱乐部普通会员功能费为（），高级会员功能费为（）。
ADA、 0元/月B、2元/月C、3元/月D、5元/月5、移动办公助理对客户开放的权限是（ ABC ）：A、外企权限B、外网权限C、外省权限D、外集团权限四、判断题（20分，每题1分）1、鉴权中心（AUC）存储着鉴权算法和加密密钥，用来防止无权客户接入系统和保证通过无线接口的移动客户通信的安全（√）。
2、世界上第一台计算机，是1946年2月由美国宾夕法尼亚大学研制成功的。
（√）3、16.动力100业务包包括动力销售包、动力沟通包、动力通信包（错）4、通过“集团产品出账关系定制”，即融合计费，可实现集团成员的部分或全部费用纳入到指定集团产品下出账。
（对）5、短信国际漫游业务是指中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后与国内运营商客户之间发送和接收短信的业务。
（√）6、一卡双号主号和副号产生的积分合并计算。
（×）7、宽带捆绑的手机号码必须与宽带安装地同一归属地市，且手机客户资料必须为“实名制”（√）8、短信版和彩信版气象站包月业务资费均为3元/月，气象站包年套餐(07版)36元/年。
气象站包年营销包2档：30元/年。
（√）9、集团彩铃铃音每首为3到10元之间，有效期一年。
根据与集团彩铃SP的商谈结果确定。
（×）10、以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话属于危害电信网络安全和信息安全的行为。
（X）11、全业务产品营销过程中需要注意销售管控，只有把整个销售节奏控制得当，才能获得预期的效果。
（√）12、飞信用户登录后可以免费向飞信好友发送短信, 好友回复短信也是免费的。
（×）13、鉴权三参数是指RAND、Ki、SRES。
（×）14、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时再次与对方协商的条款。
（×）15、客户可通过拨打125900400888来关闭来电提醒业务。
（×）16、与开放式问题相比，封闭式问题更有利于快速了解对方的想法。
(√)17、IMEI号又称为移动台串号，是唯一标识一个移动客户的国际通用号码。
(×)18、根据I-HOME家庭计划的业务规定，每位客户只能加入一个家庭，家庭账单只有户主可以打印。
（√）19、一卡多号客户在香港拨打香港电话，拨号方式为直拨。
（√）20、客户经理在与集团客户合作的过程中只要关注集团的需求，不需要对个人需求进行判断。
（×）五、简答题（30分，每题5分）1、集团客户经理的主要工作定位是什么？客户经理应该具备哪些职业素质？答：集团客户经理的主要工作定位是通过良好的服务维系集团客户关系，实现集团客户的稳定保有，促进集团信息化业务的拓展。
客户经理应具备的职业素质主要包括以下几个方面：（1）以客户为导向、以客户需求为中心的服务观念；（2）积极主动、自信乐观的工作心态；（3）强烈的责任心；（4）规范的服务礼仪和灵活的服务技巧；（5）熟练掌握各项业务知识；（6）高效沟通和团队协作能力；（7）较强学习能力和创新思维；（8）良好的职业习惯2、请写出“五条禁令”的内容答：（1）严禁泄露或交易客户信息；（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
3、请写出5种缴费方式.答：（1）到移动营业厅缴纳现金（2）购买呱呱通或手机充值卡充值（3）到银行网点缴纳现金（4）银行代扣（5）银行托收（6）移动网站网银在线缴费（7）空中充充值（8）手机缴费通缴费（9）预存限期消费业务或预存优惠业务（10）手机支付缴话费4、请写出发展无线城市针对政府、市民及移动公司三方面的发展意义答：大力发展无线城市已经成为各方共识，无线城市对政府管理者、对市民用户、对运营商都有独特而重要的意义。
1．对于政府用户：通过无线城市实现政务公开、网上办事、市民互动，可提高公众对政府的满意度，通过使用智能城市管理类应用，可提高城市管理效率，提升城市品牌形象。
2．对于市民用户：通过无线城市可访问与日常生活息息相关的各种便民信息，获取政治、经济、衣食住行各类新闻资讯，享受商家在线提供的各种优惠打折活动，达到生活方便、快捷、丰富。
3．对于移动：无线城市是个人数据业务和行业信息化的集中展现和聚合平台，无线城市的应用丰富与规模推广，将形成公司持续发展的动力，带动公司的第二轮增长。
5、请简述什么是集团V网？集团V网有哪些好处？答：集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。
它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。
好处如下：a.统筹管理集团内部移动通信；b.方便集团内各部门员工之间的联络与沟通；c.大幅度节省集团内工作通讯成本开支6、请简述飞信产品的5大特点有哪些？答： A、多终端登录永不离线 B、免费短信无限发送 C、语音群聊超低资费 D、邮件互发信息共享。
E、安全沟通有效防扰六、计算题（10分，1道综合题）1、某客户，3月15日入网神州行家园卡11版2号，月费为10元，入网同时，客户申请了来电显示功能（月功能费6元），并开通家庭亲情网套餐（3元版），当月客户语音通信费用20元，请问，该客户9月份的月消费金额为多少元，如何计算？请写出计算步骤本题按步得分。
答：月套餐费按日分摊：10×12÷365四舍五入后为0.33元/日0.33元/日×（30－15+1=16）=5.28元入网当月套餐费用不补差月功能费按日分摊：6÷31舍厘去分后为0.19元/日0.19元/日×（30－5+1=26）=3.04元月末补足至6元该客户月消费金额：5.28+6+20+3=34.28元。
