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售后效劳工作流程图
接到售后效劳通知
记录故障现象与通知方式。
联
系技术部或售后效劳人员制定
解决方案。
记录响应反应时间。
解决方式1.指导解决2.现
场指导解决3.联系承包商解决
指导解决。
记录故需要现场实地解决。
售联系承包商解决。
要求承
障解决方式，填写售后后效劳人员填写售后
包商2h内给予响应。
并在效劳单归档。
审批单，负责人签字。
24h内到达现场解决。
填写售后材料领取清故障解除后，售后效劳人
单，通知采购部准备所员及时了解处理方法。
并
需材料，工具明细。
做好故障解决记录。
否
填写售后效劳费用通
是否在质
知单，交于部门负责人
保期内
签字确认。
与甲方沟通
根本售后费用。
是
填写售后材料领取清
单，通知采购部准备所
需材料，工具明细。
前往现场解决，解决完
成后填写售后效劳单，
交于工程部归档。
专业资料整理。
售后服务工作流程图售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
售后服务流程和文件售后服务是企业与消费者之间的重要环节，它不仅直接关系到企业形象的塑造，还是保障消费者权益的重要手段。
为了提供高质量的售后服务，企业需要建立完善的售后服务流程和相应的文件。
本文将介绍售后服务的一般流程，并探讨售后服务文件的主要内容。
一、售后服务流程1. 接收投诉售后服务流程的第一步是接收消费者的投诉。
企业可以通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道接受消费者的投诉，并确保投诉能够及时被记录和跟踪。
2. 问题诊断与确认在接收到消费者投诉后，企业需要迅速分配专业人员进行问题诊断与确认。
通过与消费者的沟通，了解问题的具体情况，并通过必要的检测和测试排除其他可能原因。
3. 处理问题一旦问题被确认，企业需要及时采取行动解决问题。
这可能包括提供维修或更换产品、提供退款或赔偿等方式，以满足消费者的合理要求。
4. 跟踪解决过程在问题处理过程中，企业应密切跟踪解决过程，确保问题得到圆满解决。
及时沟通和回馈消费者，告知处理进展以及解决方案，增强消费者的信任和满意度。
5. 售后服务评估售后服务流程的最后一步是对整个服务过程进行评估。
企业可以通过消费者的反馈、调查问卷等方式，了解消费者对售后服务的满意度，并针对问题不断改进售后服务流程。
二、售后服务文件1. 售后服务手册售后服务手册是企业与消费者之间交流的重要工具，它可以详细介绍售后服务的流程、规范和政策。
手册中应包含联系方式、问题处理时限、服务内容等重要信息，以便消费者了解自己的权益和应享受的服务。
2. 售后服务报告售后服务报告是对每个售后服务事件的记录和总结。
报告应包括问题的描述、诊断过程、解决方案和消费者反馈等内容，以便企业进行问题分析和改进。
3. 售后服务流程图售后服务流程图可以直观地展示整个售后服务流程的环节和顺序。
通过流程图，企业可以更好地组织和协调售后服务工作，提高处理效率和满意度。
4. 售后服务记录表售后服务记录表用于记录每个售后服务事件的详细信息，包括消费者信息、问题描述、处理过程和解决方案等。
售后服务流程图售后服务流程图是用来描述客户购买产品后，公司为其提供售后服务的整个过程的图形化工具。
以下是一个典型的售后服务流程图。
1. 客户购买产品：客户在公司官网或实体店购买产品，并获得购买凭证或发票。
2. 客户发起售后服务请求：客户在产品出现问题或需要售后服务时，通过电话、邮件或在线留言等方式，向公司发起售后服务请求。
3. 售后服务记录：公司的客服人员接收到客户的售后服务请求后，记录下客户的基本信息、产品信息以及问题描述等。
4. 问题分析与评估：公司的技术人员根据客户的问题描述，对问题进行分析与评估，确定是否属于售后范围，以及需要哪种方式解决问题。
5. 售后处理方案：公司的客服人员根据问题分析与评估结果，制定售后处理方案，包括解决方式、时间安排、费用预估等。
6. 客户确认方案：公司的客服人员向客户介绍售后处理方案，并征得客户的同意，双方达成一致后，开始执行方案。
7. 执行售后处理方案：根据客户的同意，公司的技术人员或维修人员开始执行售后处理方案，并在约定的时间内完成。
8. 完成售后处理：在售后处理完成后，公司的客服人员与客户进行沟通，确认问题是否已经解决，客户是否满意。
9. 售后满意度调查：公司的客服人员向客户询问其对售后服务的满意度，并记录下客户的反馈意见。
10. 是否需要继续跟进：根据售后满意度调查结果，公司的客服人员判断客户是否需要进一步的售后跟进，并制定相应计划。
11. 售后服务归档：公司将客户的售后服务记录、问题处理方案、满意度调查等相关信息进行整理归档，以备日后参考和分析。
通过售后服务流程图，公司可以清晰地了解售后服务的整个过程，从而提高服务的效率和质量，增强客户的满意度和忠诚度。
售后服务内容：1、售后服务要求要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。
要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。
保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。
对使用软件版本实行免费升级。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。
因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。
2、反应时间要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL 的方式提供解决方案。
现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。
3、系统升级服务在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。
免费培训服务培训的目的是训练系统操作员。
通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。
培训人员约3人。
我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。
培训内容如下:这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:·系统的软件安装·设备在系统中的作用及正确使用方法·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法·设备的接地与防雷·显示信息的日常维护·简单的软件故障处理·简单的硬件故障处理·设备的维护保养·系统的日常维护与安全注意事项。
化妆品产品售后服务流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个化妆品产品售后服务流程表的示例：1. 客户反馈客户通过电话、电子邮件、在线聊天或其他渠道向售后服务团队提出问题或反馈。
产品保证以及保修一、保证1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。
2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。
二、安装调试1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。
在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。
将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。
如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。
我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。
如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。
2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规定的标准为标准。
对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。
三、使用培训本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作培训。
培训内容包括权限功能操作，故障排除，维护说明等项目。
我公司将根据系统清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。
将对使用、安防管理人员进行以下培训：系统功能使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养。
四、保修保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。
保修期限：一年；保修期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。
对需更换的配件将以成本价提供。
故障响应时间：1小时内响应，1个工作日内免费上门服务。
保修范围：设备使用方在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在1小时内做出反映，与使用方迅速解决。
在正常的使用和储存质保期内情况下，我公司对设备质量负责。
如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。
在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数不符，或设备不能正常运行，我公司无条件按照厂商的出厂技术参数更换有关设备达到相应的合理要求和正常使用。
以下情况不在保修范围之内：a.设备的正常磨损和可耗费部件。
