携号转网大背景下的《客户维系保有及异网策反》培训

积极做好“携号转网” 减少用户流失随着通信技术的不断发展和进步，人们对于移动通信网络的需求也在不断提高。

而随着市场竞争的加剧，移动通信运营商之间的竞争也变得异常激烈。

为了吸引更多的用户，各家运营商都采取了不同的促销策略，但是用户的转网问题也成为了一个不容忽视的问题。

近年来，“携号转网”政策的出台，成为了各家运营商争相争夺的焦点。

如何积极做好“携号转网”，减少用户流失，成为了现阶段运营商急需解决的问题。

要加强宣传和推广工作。

用户对于新政策的了解和认识至关重要，只有充分了解政策，才能够做出最优的选择。

各家运营商要加大对“携号转网”政策的宣传和推广力度，可以利用多种媒体渠道，如电视、广播、报纸、网络等，让更多的用户了解这一政策的内容和相关流程。

还可以组织一些“携号转网”的宣传活动，吸引更多用户的关注和参与。

通过加强宣传和推广，可以帮助用户更好地理解“携号转网”政策，从而减少用户的流失。

要提供更优惠的服务和产品。

用户的选择主要是基于对服务和产品的感知和需求，只有提供更优惠的服务和产品，才能够吸引更多的用户选择转网。

各家运营商要加强产品的创新和服务的改进，推出更具竞争力的套餐和服务，以此吸引更多用户的关注和选择。

还可以针对转网用户提供更多的优惠政策，如话费优惠、流量赠送等，提高用户的转网积极性。

通过提供更优惠的服务和产品，可以帮助运营商留住更多的用户，减少用户的流失。

还要加强服务的提升和改善。

用户选择转网，除了看重服务和产品外，更重要的是看中运营商的服务态度和水平。

只有提供更良好的服务，才能够获得用户的认可和信任，从而减少用户的流失。

各家运营商要加强服务的培训和管理，提高员工的服务意识和水平，进一步提升用户的满意度和忠诚度。

还可以推出一些贴心的服务举措，如24小时服务、一对一专属客服、在线咨询等，满足用户不同的服务需求。

通过加强服务的提升和改善，可以提高用户的转网体验，减少用户的流失。

随着“携号转网”政策的出台，减少用户的流失成为了各家运营商面临的一个重要问题。

“携号转网”政策下的客户运营策略研究梅嘉玲，朱正键（中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司，珠海 519015）摘　要　应对“携号转网”的本质是做好存量客户保有以及竞争抢夺客户。

利用大数据优势建立客户智能监控网，携带更多内容，丰富产品融合维度，提供极致服务，增强存量客户粘性。

强化品牌和资源优势，打造不可替代属性，增强市场竞争力，积极抢夺客户。

关键词　携号转网；客户运营；大数据；不可替代属性中图分类号 TN915 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2019）05-0066-04收稿日期：2019-01-08根据工信部“十三五规划纲要”文件，明确在2020年实现全国范围“携号转网”服务。

距离“携号转网”服务全面落地时间不多了，并且随着技术持续发展，技术壁垒逐步消失，“携号转网”具体实施方案逐步优化，客户转网成本不断降低，运营商需提前进行应对策略部署，有效捆绑客户，增强客户粘性，最大程度地减少客户转网。

各大运营商“携号转网”服务已在天津、云南、海南、湖北、江西等5个省市进行试点。

在具体实施过程中，各运营商通过转网后余额清零等方式加大客户转网成本，在一定程度上抑制客户转网，会引起客户升级投诉。

截至当前，移动净转出客户是整个通信行业“携号转网”客户的18.4%，中国移动作为市场份额较大的运营商，受到较大的影响。

通信行业持续保持高饱和、低增长、强竞争的态势。

以珠海通信市场为例，自2003年起，珠海移动号码普及率已超过100%（按常住人口计算），截至2018年8月，按常住人口计算移动号码普及率为221%，按户籍人口计算移动号码普及率高达346%。

近年行业新增客户规模连续负增长，市场竞争呈“此消彼长”的态势。

在日益激烈的市场竞争环境下，应对“携号转网”的本质是做好存量客户保有以及强化竞争意识抢夺客户。

本文从存量客户保有以及竞争抢夺客户两个方面研究“携号转网”政策下的客户运营策略。

1 国外运营商“携号转网”发展情况自1997年起，新加坡、英国、荷兰等地相继推出“携号转网”服务，截至当前，共有70多个国家实施“携号转网”。

积极做好“携号转网” 减少用户流失【摘要】携号转网是指用户可以在不改变手机号码的情况下更换运营商。

针对当前用户流失问题，积极推动携号转网政策的实施是减少用户流失的有效途径。

文章从了解携号转网的意义入手，指出携号转网对用户维权和促进竞争具有重要意义。

接着强调推动政策的实施，提升运营商服务质量，以用户为中心，满足用户需求。

加强携号转网宣传和教育，让用户了解携号转网的便利和重要性。

最后建议建立完善的携号转网机制，简化流程、保障权益。

结论部分强调积极推动携号转网政策的实施，有效减少用户流失，提升运营商的发展和竞争力。

通过以上措施，可以更好地保护用户权益，提升行业服务水平，形成良性竞争格局。

【关键词】携号转网、用户流失、运营商、政策实施、服务质量、宣传教育、机制建立、积极推动1. 引言1.1 引言携号转网是指用户可以在不更换手机号码的情况下，更换原有运营商，转而使用其他运营商提供的服务。

在现今竞争激烈的通讯市场中，用户对服务质量和价格要求越来越高，携号转网政策的实施可以有效提升运营商的服务质量，促使其更好地满足用户需求。

随着携号转网政策的逐步完善和推广，用户可以更灵活地选择符合自己需求的运营商，不再受限于原有合约和服务。

而对于运营商来说，激烈的市场竞争也迫使其提升服务水平，推动行业的整体发展。

积极做好“携号转网”，不仅可以减少用户的流失，也可以推动行业更好地适应市场需求，提升服务质量，最终实现双赢局面。

在接下来的我们将逐一探讨如何推动携号转网政策的实施，提升运营商的服务质量，加强携号转网宣传和教育，以及建立完善的携号转网机制，从而更好地实现减少用户流失的目标。

2. 正文2.1 了解携号转网的意义"了解携号转网的意义"是非常重要的，因为只有深入了解携号转网的背景和意义，才能更好地推动政策的实施并提升服务质量。

携号转网是指用户在更换运营商的能够保留原有的手机号码，这项政策的出台对于消费者具有重要意义。

携号转网保障措施携号转网是指用户可以将原有的手机号码保留，换到另一家运营商进行通信服务。

这项政策的实行，不仅激发了通信市场的竞争，也提升了用户体验。

然而，为了保障携号转网的正常进行，必须采取一系列安全措施。

本文将会详细阐述携号转网的保障措施，包括用户身份验证、隐私和数据保护、网络安全等方面。

一、严格的身份验证携号转网不仅给用户带来方便，也为诈骗分子提供了机会。

为了防止不法分子冒用他人身份进行携号转网，运营商必须加强对用户身份的验证。

可以采用多因素验证、人工验证以及与政府相关身份信息的对接，确保用户的身份真实可靠。

此外，监管部门也要做好监督工作，确保运营商严格执行身份验证制度。

二、隐私和数据保护携号转网涉及大量用户个人信息和通信数据的转移和存储。

运营商和相关企业必须加强对用户数据的保护，防止用户的个人隐私受到侵犯。

首先，运营商应加强内部数据管理，确保员工不能获取和滥用用户的个人信息。

其次，运营商还应加强对第三方服务商的监管，确保第三方服务商妥善处理用户数据，不滥用和泄露用户信息。

另外，运营商可以加强用户个人信息的加密和脱敏处理，以提高数据安全性。

三、网络安全携号转网的过程中，用户个人信息和通信数据通过网络传输，存在被黑客攻击和窃取的风险。

为了保障网络安全，运营商需要加强网络安全防护。

首先，运营商可以采取加强用户身份认证、使用安全的通信协议以及加密传输等措施，确保用户信息在传输过程中不被窃取和篡改。

其次，运营商还可以建立完善的安全监测系统，及时发现和应对网络攻击行为，防止黑客入侵系统和窃取用户数据。

四、诚信经营和法律监管携号转网涉及多家运营商之间的合作和数据共享，要确保各方能够诚信经营并严格遵守相关法律法规。

运营商应加强内部管理，建立健全的诚信经营机制，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。

同时，监管部门也需要加大监管力度，及时发现和处理违法违规行为，保护用户合法权益，维护良好的市场秩序。

总之，携号转网作为一项重要的通信政策，需要采取一系列安全措施来保障其正常进行。

积极做好“携号转网” 减少用户流失携号转网是指用户可以将本身使用的手机号码保留，只是更改其运营商。

这是一个便捷的服务，许多用户也十分热衷于使用。

由于市场竞争激烈，运营商需要积极拓展客户群体，这也就需要考虑如何减少用户的流失。

在这样的背景下，“携号转网”成为了现代通信业务比较重要的组成部分。

在实际运营过程中，积极做好“携号转网”工作是非常有必要的。

这不仅能够增加运营商的服务能力，还能够带来充足的经济效益。

下面主要就如何积极做好携号转网工作进行探讨：一、加强宣传，提高用户认知度“携号转网”的使用前提是用户需要充分理解其机制和使用流程，运营商可以通过多种宣传途径提高用户认知度。

例如，可以在运营商的官网、营业厅、社交媒体、电视广告、报刊杂志等方面进行广泛宣传。

同时，可以通过优惠政策，引导用户在确定携号转网后，积极行动以享受相应服务的优惠。

二、努力提升服务水平，满足用户需求作为运营商，如果不能提供更好的服务，那么即便宣传再广泛，用户也难以满意和留存。

因此，需要运营商要对自身的服务质量和水平有充分的认识，持续调整和完善服务方案。

这也是许多运营商常常提倡的“用户至上”的理念。

在目前通信市场异常竞争的情况下，提供优质的服务才能让运营商在市场竞争中处于领先地位。

三、整合公司结构，协调各部门工作为了更好的提供“携号转网”服务，运营商需要市场、技术、客服等部门进行紧密协作。

这个过程需要合理分工，明确责任，重点关注流程、效率等问题，同时需要在数据安全管理等方面保证运营商顺利地开展工作。

四、提供便捷操作方式，引导用户转网有一些用户可能并不清楚如何进行携号转网，或者是无法接受繁琐的操作程序。

因此，运营商需要提供简单、易懂的操作指引，指导用户完成操作流程，并在适当的时候提供技术支持和服务。

总之，积极做好“携号转网”工作能够有效减少用户的流失，并增加订单量与收入。

但这个过程并不是简单易行的，需要运营商综合考虑多种因素，精准分析市场需求，进一步完善服务方案。

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d)本地性企业：物流、酒店、制衣、制造、矿山。

（可根据当地情况调整）e)模拟演练1：从客户信息（案例资料）中分析和发现需求。