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客服语音语调的基本要求
1. 声音要亲切呀，就像跟朋友聊天一样。
比如说，客户打电话来，你得说“您好呀，请问有什么可以帮您的呀”，而不是生硬的“您好，请问有什么事”。
2. 语调要柔和，别像个机器人似的。
举个例子，不能说“您的问题我会处理”，得说“哎呀，您放心啦，您的问题我肯定会好好处理的哟”。
3. 语速要适中哦，可别像机关枪一样。
像“请您稍等一下下哦”，而不是快速地“请您稍等”。
4. 要有耐心呀，不能人家多问几句就不耐烦了。
就好比人家问“这个怎么用呀”，你得耐心地说“我来给您详细讲讲哈”。
5. 要热情满满呢，不能死气沉沉的。
比如客户有疑问，你得热情地说“嘿，我来帮您解决这个疑惑哈”。
6. 语气要真诚呀，别让人觉得你在敷衍。
像说“我们一定会尽力帮您的”，而不是毫无感情的“我们会帮您”。
7. 发音要清晰呀，可不能含含糊糊的。
例如“请您听清楚哈”，而不是“请您听嗯哈”。
8. 要有起伏呀，别平平淡淡的。
像“哇，您这个问题问得好诶”，有起有伏才吸引人。
9. 要带点感情色彩呀，别冷冰冰的。
比如“哎呀，真不好意思让您遇到这个问题了”。
10. 要让客户感觉到你的在乎呀，不能无所谓的态度。
就像“我特别重视您说的这件事哦”。
总之，客服的语音语调太重要啦，直接影响客户的感受和对我们的印象呢！一定要重视起来呀！。
客服基本功：语音、语速、语调电话里的语音声音不要过于激昂，也不要过于低沉。
过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么感觉呢？舒不舒服？是不是感觉很垃圾？好像是骗人的？同样我们看另外一个广告，美女对着你相视一笑，跟你说“你本来就很美”！是不是感觉很舒服？是的，所以说呢，我们打电话的声音要把握好一个度。
电话里的语速语速不能过快也不要过慢.尤其是开场白，一定不能过快。
因为一开始过快的话，客户有可能根本没听清楚你讲什么，紧接着对方可能就会问你问题：你是干什么的呀？你是什么公司啊？有什么事啊？等等，问完你又要复述一遍你刚才讲的内容，而这个时候听你再讲一遍客户可能已经产生了对你不耐烦甚至于抗拒的情绪，这个时候对我们的电话营销的顺畅进行是很不利的。
当然我们在面对一个急性子的客户的时候或者反应思维能力过慢，我们的语速也要做出适当的调整。
当我们有问到对方问题的时候，要注意适当的停顿。
一通电话结束的时候也是不要讲的太快，太快给对方什么感觉呢？就是你搞定了我这个客户，那你就着急挂电话了，最后客户挂下电话之后可能会有一丝的不安，而这种不安也有可能造成客户退货或再后悔当初的决定选择考虑。
电话里的语气语调语气要柔和，尤其是对女性顾客，依我多年的做电话营销的经验来看，女性客户是不可以接受太强硬的语气，所以这个时候一定要把握好一个度。
语气要肯定，尤其是客户把你当成他的一个解决问题的专家的时候，一定要肯定，这样对方才会快速接受你提供的方案语调要做到抑扬顿挫，不能整个电话打下来，都一个调，这样我们是很难吸引客户，也很难突出沟通的重点，打电话毕竟对方是看不到你的，我们要吸引对方，所以有必要将声音修炼到有如泉水叮咚一样，渗透人心。
电话销售人员的声音非常重要。
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。
当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
因为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。
”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。
既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。
高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。
从而使整个谈话非常投机、默契。
停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
六、音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。
服务人员魅力语音六步进阶训练
——六步进阶，魅力语音
讲师：田先
课程目标：
培训时间：2天
培训对象：
课程大纲：
一、研讨导入：优质语音标准
1、研讨：服务人员对语音都有哪些要求？我还有哪些可以做得更好的地方？请
结合自己的案例简要回答。
2、总结：呼叫服务人员优质语音标准
3、总结：本次学习的目标与重点
二、第一步修炼：咬字更清晰
1、呼吸
2、共鸣
3、吐字归音
三、第二步修炼——音量更恰当
1、了解音量
2、音量的调整
3、音量训练
4、重音训练
四、第三步修炼——音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修饰训练
五、第四步修炼——语速更适中
1、了解语速
2、语速的匹配原则
3、语速的调整原则
4、语速训练
5、节奏训练
六、第五步修炼——语气更亲切
1、了解语气
2、微笑让你更亲切
3、微笑练习
4、语气训练
七、第六步修炼——语调更柔和
1、了解语调
2、语调的调整
3、语调训练
八、综合训练与汇报演出
1、模仿秀
2、朗诵赛
3、数诗歌
九、课后实践与提升
录下你与客户的电话对话，按照本课程提出的要求找出问题，然后不断琢磨练习，以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平，让更多的人
欣赏你的优美声音。
电话客服,声音和语言技巧
声音和语言技巧
语气－－－关心，愉快，不卑不亢
语调－－－－不高不低，有感染力
语速－－－－不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。
例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
这样都会让客户感觉到很舒服。
D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张－－－跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真－－－－声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调－－－尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
做事十分严谨的人－－－－语速适中、稳定的口气。
优质语音服务的要求不管客服人员相信与否，客服人员脸上紧张的表情会表现在客服人员的声音里。
从这个意义上说，声音是人的第二外貌。
客服人员的话音质量是客服人员显示积极态度的有力表示。
客服人员话音中带笑，将显示一种更友好的形象。
咬字要清晰发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音色要甜美声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语速要适中语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
不管平时讲话如何，与客户交流时，要使用标准语速，既不能太快，也不能太慢。
太快，客户不容易听清，让客户听不明白；太慢又浪费时间，甚至可能会分散客户的注意力。
音调要柔和说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
通过语调保持与客户的联系非常重要，改变语调能够帮助客户保持注意力。
班长说这个电话是你接的。
（切换重音）喂，您好！（单调的声音、设想见到老朋友、设想正与罗嗦的邻居谈话）一个词的发音音调的细微区别远超过我们的想象。
我们在通电话的最初几秒钟内能阅读到客户声音中的许多内容。
给某个熟悉的人打电话，听听他们怎么说喂，你通过那个词几乎可描述他的确切情绪。
音量要恰当说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。
声音太小太弱会令人觉得你缺乏信心，使客户不重视你；声音太大或者太强会让客户产生防备心理，让他感到你太强大了用语要规范用语要规范准确使用服务规范用语，请、谢谢、对不起…不离嘴边感情要亲切态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。
心境要平和无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态。
这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练断提高语音发声的技巧。
保护嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。
节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。
预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。
保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。
多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。
运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。
呼叫中心员工提高声音魅力的八大技巧甜美的声音对于呼叫中心人员来说，具有明显的优势，本文就介绍了，呼叫中心人员提高声音魅力的八个技巧。
很多人都愿意听中国移动10086客服人员甜美的声音，其实，她们也并不是天生都具有这种声音的，而绝大多数是经过专业训练的，对于电话营销人员来说，进行专业训练，提高声音魅力是必须的。
1、变化你的说话语调语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。
当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。
从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽、默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人，你的语调同样也能反映出你是一个坦率而且尊重他人的人。
无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。
要做到这一点，你的语调应能：◇向他人及时准确地传递你所掌握的信息;◇得体地劝说他人接受某种观点;◇倡导他人实施某一行动;◇果断地做出某一决定或制定某一规划。
2、热忱及信心感染你的听众销售会被定义为“传染热忱”。
只有当你对自己的产品感到无限的热忱，并且能传染到未来客户的心中时，销售才可能完成。
这像是一道弧光一样，当你对销售产品的热忱及信心越强烈，从你身上传导到客户身上的电弧光就越强烈。
当未来客户对你的产品变得和你一样有热忱时，这笔销售就敲定了。
听说过有一位失明的顶尖销售人员，在他刚进入销售业时就因为车祸而失明，但是他不因此自怨自艾，也不曾放弃。
他一出院就立刻返回工作岗位，请秘书为他打电话安排访谈。
即使看不见，他还能说，还能和客户沟通，还能和其他人举行会谈。
当他出去访问未来客户时，他的秘书也会一起前往。
他会安排他坐在未来客户的面前，并坐在他身边。
因为他看不见，所以他就想像这位未来客户一定乐意见到他，并且愿意买他的产品。
他说话非常兴奋、热情、信心十足。
假如未来客户拒绝或质疑任何问题，他都假设这是对他产品的观察评论。
