10、餐饮礼仪
中餐举止禁忌：
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉 ”。 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了。 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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接听电话 拨打电话
2、电话礼仪
环礼貌（语速、语调） 充分准备 表达与理解
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2、接机礼仪
接机信息收集与确认
（航班号、时间、地点、接机人及联络方式） 简单寒暄、相互介绍 接行李
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2、接机礼仪
贵宾通道的预约？ 贵宾通道接机流程？ 贵宾通道安排的注意事项？
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
学习商务礼仪的作用
第一，代表企业形象 第二，提升个人素质
目录
第一部分： 个人职业形象 第二部分： 商务接待礼仪
• 一个人永远没有第二次机会给别 人留下第一印象
6秒
主要内容
个人职业形象
1、仪容修饰 2、着装礼仪 3、言行举止
1、仪容修饰
面部修饰要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿
➢介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 ➢介绍他人：将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介 绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)；将年少者介绍给 年长者； 将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。
