信息化集中运维服务标准和要求

it运维服务标准IT运维服务标准。

一、引言。

IT运维服务是企业信息化建设中至关重要的一环，它关乎到企业业务的稳定运行和持续发展。

为了规范IT运维服务的标准，提高服务质量，降低运维风险，特制定本标准，以指导和规范IT运维服务工作。

二、服务范围。

1.硬件设备维护，包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的日常巡检、维护和保养工作。

2.系统运维管理，包括操作系统、数据库、中间件等系统的安装、配置、优化、备份、恢复和性能监控等工作。

3.网络运维管理，包括网络拓扑规划、网络设备管理、网络安全防护、网络故障排除等工作。

4.安全运维管理，包括安全策略制定、安全漏洞修复、安全事件响应等工作。

5.应用系统运维，包括企业应用系统的部署、更新、维护和故障处理等工作。

三、服务标准。

1.响应时间标准，对于不同级别的故障或问题，规定了相应的响应时间要求，以确保故障能够及时得到处理。

2.服务水平标准，明确了服务水平协议（SLA），包括系统可用性、故障恢复时间、问题解决率等指标，以保证服务质量。

3.巡检维护标准，规定了硬件设备、系统、网络的巡检频率和内容，确保设备健康稳定运行。

4.变更管理标准，明确了变更流程、变更审核、变更实施和变更记录等环节，以确保变更的安全性和可控性。

5.故障处理标准，规定了故障处理的流程和责任，包括故障诊断、故障定位、故障修复和故障报告等环节，以保证故障能够快速有效地得到处理。

6.安全管理标准，包括安全策略制定、安全漏洞修复、安全事件响应等内容，以确保信息系统的安全稳定运行。

四、服务流程。

1.故障管理流程，包括故障报告、故障诊断、故障定位、故障修复和故障关闭等环节。

2.变更管理流程，包括变更申请、变更评审、变更实施和变更验证等环节。

3.巡检维护流程，包括巡检计划制定、巡检执行、巡检记录和巡检报告等环节。

4.安全管理流程，包括安全策略制定、安全漏洞修复、安全事件响应和安全事件报告等环节。

五、服务保障。

1.技术支持，提供专业的技术支持团队，保障服务质量。

信息技术服务运行维护1. 简介在当今数字化的时代，信息技术服务的运行维护变得愈发重要。

信息技术服务的运行维护是指对IT系统、软件和硬件设备等进行持续性的监测、维护和管理，以确保系统的正常运行和稳定性。

本文将从通用要求、具体实践和个人观点等方面进行探讨，以全面了解信息技术服务的运行维护。

2. 通用要求信息技术服务的运行维护必须满足一系列通用的要求，在实践中具有重要意义。

第一，保证系统的安全性。

在信息爆炸的时代，系统面临着来自外部的各种威胁，包括病毒、黑客攻击等。

运行维护需要加强安全防护，保护系统和数据的安全。

第二，保证系统的稳定性。

稳定的系统能够提供持续的服务，并减少因系统故障带来的损失。

对于硬件和软件设备的监测和维护尤为重要。

第三，保证系统的高效性。

随着信息量的增长，系统需要能够高效地处理各种信息，运行维护需要不断优化系统性能，提高运行效率。

第四，保证系统的可靠性。

对于关键系统而言，可靠性是最重要的，需要通过备份和容错机制来保证系统的可靠性。

3. 具体实践在运行维护的具体实践中，需要根据具体情况采取相应的措施。

定期巡检各类硬件设备，检查是否存在故障或潜在故障，及时进行维护和更换。

建立健全的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统等，以保护系统和数据的安全。

再次，建立完善的备份和恢复机制，确保系统在遭遇灾难时能够迅速恢复。

另外，优化系统性能也是运行维护的重要内容，包括升级硬件设备、优化软件配置等，以提高系统的运行效率。

建立完善的故障处理机制也是至关重要的，包括故障快速定位、迅速修复等，以减少故障对系统的影响。

4. 个人观点对于信息技术服务的运行维护，我认为需要从根本上提升服务水平和运维能力，以满足日益增长的用户需求。

在实践中，应更加重视系统的安全性和稳定性，采取一系列措施确保系统的可靠性和高效性。

还需要不断学习和更新相关技术知识，不断改进运行维护的方法和手段，以适应快速变化的信息技术环境。

5. 总结在信息技术服务的运行维护中，通用要求是系统安全、稳定、高效和可靠，而具体实践包括定期巡检、建立网络安全防护、备份和恢复、性能优化和故障处理等。

信息化运维项目服务要求1.本次运维项目包括XXX使用的IT信息系统的硬件设备及软件系统的维保、维修、更换、运维、技术支持、应急保障及IT运维的费用。

在运维过程中如对以上维保所涉及的各个系统软、硬件范围有争议，以XXX与原各个承建商签订的合同等正式文件为准。

2.关键设备网络及安全设备、服务器、存储设备、视频会议设备、数字法庭系统、机房UPS和精密空调、气体消防、高清监控系统等设备为我院信息化系统关键设备，需要提供关键设备专业技术人员维保，软硬件的维护要求提供7*24小时的维保服务。

3.备机服务当采购人认定已经影响到网络与重要业务系统正常运行的情况下，采购人有权要求服务方启动备机预案，要求在4小时内提供满足业务需求的备机到现场，6小时内恢复网络与相关业务系统的正常运行。

在原设备修复或者新设备采购到位后，服务方方可回收备机。

4.网络和信息安全服务在运维过程中需要对采购人信息化系统提供专业网络安全服务，有专人进行每日网络安全监测、记录和处理，每周出具网络安全报告。

每季度现场对系统进行全方位的评估服务通过现场访谈、工具扫描和手工检查等手段进行评估，根据评估结果制定风险分析和风险管理规划。

采用扫描工具对我院信息系统进行安全扫描，发现漏洞，提供扫描报告，并根据扫描报告给出整改建议。

包括:服务器、网络设备、安全设备和应用系统。

根据系统情况制定相应测试方案、加固方案与回退方案，通过安装补丁、修改安全配置、增加安全机制等方法，增强信息系统抵抗风险的能力，从而提高整个系统的安全性。

服务期间所有的设备如涉及存储介质故障，故障存储介质均不返还，由采购人按照相关保密规定自行销毁处理，不再返还给厂商或成交供应商。

5.驻场服务(1)磋商供应商必须有固定的维护支撑管理团队，本次项目须至少派驻13名现场驻场人员（必须是磋商供应商在职员工），提供现场技术保障、维修维护及紧急响应服务等信息化日常工作。

其办公场所、日常办公设备如电脑、电话、传真等由我院提供，其他办公设备由成交供应商自行安排。

信息化集中运维服务标准和要求一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求1．档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；2．网络运维服务标准和要求1日常巡检;每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查,主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态,至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等日常巡检；门禁系统日常巡检等；以及链路负载均衡器、互联网防火墙,上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看;2设备配置修改及备份;做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次;3．服务器及存储设备运维标准和要求;1日常巡检,每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测,每周一次现场运行状态巡检,形成相关记录;2软件升级,做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作;4．机房监控设备设施运维标准和要求;1日常巡检,每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检,并形成相关记录;2每天巡检视频监控点存储容量是否够用,存储文件是否有效;5．其它设备;如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备,确保有效运行,并做好相关记录;6．综合分析报表要求每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表;7．故障响应及解决要求1在日常巡检过程中发现故障,应及时上报；除现场服务外,提供724小时电话支持,并提供2人以上应急联系方式;2针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故,制定相应预案,并按要求进行应急演练;3故障响应,针对设备或网络链路故障,按照不同等级,明确各应用故障解决时间表：二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求1.室外监控设备的维护;1每季度设备除尘、清理一次,确保监控设备显露部门无尘土;对摄像机、防护罩等部件需卸下彻底吹风除尘的,由专业人员进行拆维、清理、安装;同时为防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内部,应使用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,校对监视器的颜色及亮度,确保机器正常运行,有效延长使用寿命;2对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查,一旦发现老化或不能正常工作现象,应及时更换、维修,如视频头、风扇、外罩等;2.监控机房的维护;每日对监控机房通风、散热、净尘、供电、消防等设施进行巡检;确保室内温度在＋5℃～＋35℃范围内,相对湿度在10％～80％范围内;3.监控系统的维护和优化;严格对照监控系统各设备的使用说明,每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,排查隐患故障,协助监控主管设定使用级别等各项数据,确保系统各项设备功能良好,能够正常运行;4. 监控系统问题响应时间为1小时,一般性故障修复时间不超过1个工作日,较大故障修复时间不超过2个工作日;5．监控设备、系统的运行分析;每日对监控系统及设备的运行情况进行监控巡查、记录,对运行情况进行分析,对故障进行及时修复;每月提交监控运行分析报告;三、PC终端软硬件、网络、打印机和复印机运维标准和要求1.软件的维护;操作系统的安装、调试及升级；外设打印机等设备的相关驱动程序及软件的安装调试；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散；计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份;建立终端用户软件使用环境的标准库;2.硬件的维护;定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查；对终端设备进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常；协助对硬件设备进行固定资产清查,建立动态维护的硬件设备档案库,并实现与建设单位的资产管理系统的衔接;定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符;3.终端保养服务;为终端设备硬件及运行环境提供定期巡检保养服务一年两次,检查个人电脑及办公设备的运行状态,进行必要的物理清洁、给配电和终端网络等环境保养维护,对操作系统和软件环境进行全面体检;4.响应时间;终端用户故障响应时间为半小时,故障解决时间不超过一个工作日;5. 每月提交PC终端软硬件、网络、打印机及复印机月度运维分析报告;。

信息化项目运维服务方案1.运维服务方案(1)运维期间，应能保证系统稳定运行，保证系统各项功能能够提供正常服务。

(2)应提供至少2人的驻场运维服务。

(3)当系统出现故障时，工作时间内，驻场运维人员及时到场响应;非工作时间内，运维人员电话及时响应。

(4)当系统出现故障时，若是一般故障，及时响应并在2小时内解决。

(5)当系统出现故障时，若是重大故障，及时响应并在48小时内解决。

(6)当系统出现故障时，驻场维护人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，故障发生72小时内提供故障报告，故障解决三日内提供故障分析报告。

(7)在运维期内，应保证系统的正常运行工作，及时解决项目运行过程中发生的各类故障以及修补各系统漏洞，并负责对系统进行维护及版本升级。

(8)敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。

(9)提供系统最新版本的系统安装手册、用户使用手册、系统维护手册等在内的完备准确的工程技术资料。

(10)驻场运维人员须遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

(11)驻场运维人员现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重:接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

(12)现场维护人员在工作时间需要保持在岗状态，必须及时响应客户的要求;(13)做好防高温、防震、防盗、防火等工作，保证设备正常运行，延长设备使用寿命。

运维,人员应定期检查，不定期抽查设备的维护保养情况:(14)运维期内，应注意软件系统、网络设备等系统和设备的安全问题，及时修补各种漏洞，禁止安全问题发生;(15)运维期内，应注意软件系统及各种数据信息的保密工作，禁止泄密事件发生:(16)运维期内，应对相关数据库或数据文件进行定期备份，防止异常事故导致数据丢失。

2.运维服务策略本项目要求技术支持服务响应及时，能够快速解决问题，不影响系统正常运行。

并在质保期内对非人为因素损坏的设备和系统，提供免费维修服务。

为了保障在该项目中所配备的先进设备和软件能够有效、稳定地运行，本项目的技术支持服务分成两大类:一类是系统日常升级维护等技术支持,对于这类技术支持,除日常升级维护以及修补各系统漏洞外，还包含在合同规定范围内如果软件功能不完善，能够免费进行升级完善;另一类是对系统设备硬件故障、更换、保修等服务，对这类服务，将要求相关购买设备供货商的保修服务，同时配合、协调设备厂商一起向用户提供服务。

信息系统集成项目运维服务规
以下是一个典型的信息系统集成项目运维服务规范的例子：
1. 项目运维团队成员：包括项目经理、运维工程师、技术支持人员等。

2. 运维服务范围：包括系统监控、故障处理、系统维护、变更管理、性能优化等。

3. 运维工作时间：根据项目需求确定运维工作的时间安排，包括工作日和非工作日。

4. 运维工作流程：明确运维工作的各个阶段和流程。

包括问题报告和处理流程、变更管理流程、备份和恢复流程等。

5. 运维工具和软件：确定使用的运维工具和软件，包括系统监控工具、故障处理工具、变更管理工具等。

6. 运维工作记录：运维团队需要记录每天的运维工作情况，包括监控数据、问题处理记录、变更管理记录等。

7. 问题解决的时效性：规定问题解决的时效，包括应急问题和非应急问题的解决时间要求。

8. 客户沟通和支持：运维团队需要与客户保持良好的沟通和支持，及时回答客户的问题和解决客户的需求。

9. 升级和优化计划：运维团队需要定期评估系统的性能和稳定性，并制定升级和优化计划，提高系统的效率和可靠性。

10. 安全性管理：确保系统的安全性，包括数据备份和恢复、权限管理、安全审计等。

以上是信息系统集成项目运维服务规范的一些基本内容，具体规范可以根据项目的需要进行调整和完善。

二、对供应商的资质要求：1、必须符合《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的条件；2、供应商须具有相应资质及服务能力，营业执照的经营范围中须同时包含计算机软硬件服务、技术咨询内容，磋商时须提供有效的企业法人营业执照原件及复印件（加盖公章）；3、如法人参加磋商，须提交法人身份证原件和复印件；如委托代理人参加磋商，须提交法人授权书原件，被授权人身份证原件和复印件；.4、本项目不接受联合体参加，供应商应为独立供应商。

三、采购内容：计算机操作人员名。

选派人员从事市办公办案设备的操作、文字记录、卷宗装订、室内卫生等劳务工作。

服务期限：合同签订后年。

服务要求:一、计算机操作员的条件1、拥护中华人民共和国宪法，拥护党的路线、方针、政策，遵守政治纪律和政治规矩。

2、具有全日制大专以上文化程度，会使用办公软件，汉字录入速度70字以上。

3、人员年轻。

4、身体健康，无传染疾病，无色盲。

二、计算机操作员不得有下列情形1、曾受过刑事处罚和行政处罚或有犯罪嫌疑尚未查清的。

2、曾被辞退或者开除公职的。

3、其他不适于甲方要求的。

三、计算机操作员应遵守的规则1、从事的工作仅限于劳务，如办公办案设备的操作、文字记录、卷宗装订、室内卫生等。

2、不从事甲方公务活动，如外出办案、文书签字、行政值班、公派出差等。

3、严格遵守保密规定，严防失泄密事件发生。

4、自觉遵守甲方工作纪律，按时上下班，工作期间应着正装。

5、计算机操作员在甲方服务期间，如发现不合格或不遵守规则，甲方有权要求乙方更换人员。

评审标准一、价格分共30分满足磋商文件要求且价格最低的报价为基准价，其价格分为满分。

其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：报价得分=(磋商基准价／最后磋商报价)×30二、企业实力共8分1、提供本单位2016年1月1日以来（以合同签订日期为准）类似项目的合同原件一份得1分，最多得4分。

（以磋商现场提供的合同原件作为得分依据）2、供应商具有信息安全管理体系认证和信息技术管理服务体系认证的，每有一项加1分，本项共2分。

信息系统集成项目运维服务规范本一、项目运维服务概述信息系统集成项目的运维服务是指在项目交付后，为客户提供持续稳定运营的服务。

本规范旨在规范信息系统集成项目运维服务的流程、要求和责任，确保项目能够安全、稳定地运行。

二、服务责任分工1. 客户方责任：提供项目运维所需的硬件、软件环境，并负责故障诊断和处理、维护管理等工作。

2. 运维服务提供商责任：提供技术支持、问题解决、升级维护和系统优化等服务，并保障系统的安全可靠运行。

三、运维服务流程1. 问题报告与处理- 客户方发现问题后，应立即向运维服务提供商报告，并提供问题的详细描述和现场支持。

- 运维服务提供商接到问题报告后，应及时响应，并派遣专业人员进行问题诊断与处理。

- 运维服务提供商需与客户方保持及时沟通，确保问题得到及时解决。

2. 系统维护与升级- 运维服务提供商按照约定的时间和方式进行系统维护和升级，包括操作系统、数据库、应用程序的补丁更新和功能优化等。

- 在维护和升级过程中，运维服务提供商需提前与客户方协商好具体操作计划，并确保系统在维护过程中不会影响正常运营。

3. 系统优化与性能监控- 运维服务提供商应定期对系统进行性能监控，并根据监控结果进行优化和调整，以确保系统的稳定性和可扩展性。

- 运维服务提供商需及时跟踪系统运行情况，发现性能问题时立即采取相应措施，以保证系统的高效运行。

4. 数据备份与恢复- 运维服务提供商应按照约定的时间和频率进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。

- 在发生灾难性事件或数据丢失的情况下，运维服务提供商应及时进行数据恢复，并尽可能减少系统中断时间。

四、安全保障措施1. 系统安全防护- 运维服务提供商应采取必要的措施加强系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等安全设备的配置和管理。

- 运维服务提供商需定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞和加强安全配置。

2. 用户权限管理- 运维服务提供商需按照规定的权限管理制度，设置用户权限，并对用户的操作进行监控和审计，防止非法操作和滥用权限。

信息化系统综合运维指南1. 引言本指南旨在提供对信息化系统综合运维的指导，以确保系统的有效运行和持续优化。

综合运维包括硬件和软件设备管理、网络配置和安全、数据备份与恢复、性能监测与优化等方面。

2. 硬件和软件设备管理2.1 硬件设备管理- 定期检查服务器及相关硬件设备的运行状态，及时发现和解决故障。

- 确保服务器和设备的充分供电，并定期检查电源和电缆的连接情况。

- 维护设备清洁，定期清理设备内部和外部的尘垢。

2.2 软件设备管理- 定期更新操作系统和应用程序，确保系统的安全性和稳定性。

- 配置合理的防火墙和杀毒软件，保护系统免受恶意攻击和病毒感染。

- 管理软件许可证并进行合规性检查，确保软件合法使用。

3. 网络配置和安全3.1 网络配置- 设定合理的IP地址和子网掩码，确保网络的顺畅通信。

- 配置网络设备如交换机和路由器，确保网络的稳定和安全。

3.2 网络安全- 设定强密码策略，要求用户使用复杂的密码，并定期更换密码。

- 配置访问控制列表（ACL）限制非授权设备的访问。

- 监测网络流量和日志，及时发现和应对安全事件。

4. 数据备份与恢复4.1 数据备份- 制定合理的数据备份计划，包括完整备份和增量备份。

- 定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可用性。

- 将备份数据存储在安全的位置，防止数据丢失或损坏。

4.2 数据恢复- 定期测试数据恢复过程，以确保数据能够成功恢复。

- 设定快速恢复方案和流程，以减少系统宕机时间。

- 建立灾备系统，确保在灾难事件中能够快速恢复数据和系统。

5. 性能监测与优化5.1 性能监测- 定期监测系统的性能指标，如CPU利用率、内存利用率、磁盘空间等。

- 监测网络延迟和带宽利用率，确保网络的高效运行。

5.2 性能优化- 通过系统优化和升级，提高系统的性能和稳定性。

- 配置合理的缓存和存储管理，优化系统的访问速度和数据读写效率。

6. 总结综合运维是保障信息化系统正常运行的重要环节。

信息技术服务运行维护第1部分通用要求在现代社会中，信息技术已经成为各行各业中不可或缺的一部分。

为了保证信息技术系统的正常运行，提供高质量的服务，以及及时解决可能出现的问题，信息技术服务运行维护显得尤为重要。

本文将介绍信息技术服务运行维护的一些通用要求，旨在提高服务质量和效率。

一、安全性要求1. 信息技术系统必须具备良好的安全性，包括对外部攻击的防范和内部数据的保护。

2. 系统管理员应定期检查和更新系统的安全设置，及时修补漏洞，防止未授权访问和数据泄露。

二、稳定性要求1. 信息技术系统应保持稳定运行，不应频繁出现崩溃或故障。

2. 对于系统故障，应及时进行故障排除和修复，以减少服务中断时间和影响。

三、可用性要求1. 信息技术服务应保持高可用性，即便在高峰期或异常情况下，系统也应能正常运行。

2. 系统管理员应定期进行性能测试和优化，确保系统能够承受大量用户访问和数据处理。

四、性能要求1. 信息技术系统应具备良好的性能，能够快速响应用户的请求并处理大量数据。

2. 系统管理员应优化系统架构和配置，以提高系统的处理速度和效率。

五、可扩展性要求1. 信息技术系统应具备良好的可扩展性，能够适应业务的发展和用户量的增加。

2. 系统管理员应根据需要进行扩容和升级，确保系统能够满足未来的需求。

六、备份和恢复要求1. 信息技术系统的数据应定期进行备份，并妥善保存备份数据。

2. 在系统故障或数据损坏时，应能够及时恢复数据，减少数据丢失和影响。

七、日志和监控要求1. 信息技术系统应具备完善的日志和监控功能，能够记录系统的运行状态和用户操作。

2. 系统管理员应定期检查和分析系统日志，及时发现和解决潜在问题。

八、用户支持要求1. 提供及时有效的用户支持，解答用户的问题和提供技术指导。

2. 系统管理员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够与用户进行有效的交流和协作。

九、合规性要求1. 信息技术系统应符合相关法律法规和政策要求，保护用户隐私和数据安全。