谈护患关系中的言语性沟通

护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。

一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。

由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。

有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。

其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。

1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。

3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。

1.3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。

保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。

1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。

1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。

指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。

浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】语言是人类所特有的思维表现，是人们在社会生活中用以传递信息、交流感情、沟通人际关系不可缺少的条件。

要建立良好的护患关系，必须加强护患间的心理沟通。

必须具有为患者服务的高尚品德和精湛的技术，同时也需要掌握与患者沟通的技巧。

1 语言是沟通护患之间感情的桥梁良好的语言能给患者带来精神上的安慰，能促进患者的康复。

护士接触的人较多，更要注意平时一言一行的友好趋向。

讲究礼貌是同患者谈话最基本的态度，也是尊重患者的表现，作为一名护士，在工作中必须保持正常的情绪，稳定、愉快、精神饱满。

不能把自己在生活中、工作上遇到不愉快的事情带到护理工作中来。

护士与患者的情绪，可能彼此受到影响。

特别是在患者情绪低落的情况时，更需要护士以稳定、愉快的情绪去感染他，相互信任、理解，在坦诚相见中求沟通。

对待患者要热情、护理要细心，能随时了解患者的心理活动，进行心理护理，患者就会信任你，会配合你完成治疗护理工作。

2 主动接触，在治疗护理、观察中求沟通护士应主动、努力地创造与患者沟通的机会。

患者从心理上来说就是希望得到最好的医疗服务，最佳的医疗效果，这时如果技术操作水平低劣、粗心大意，就会使患者感到恐惧和失望，丧失信心。

随着社会的进步，生活水平的提高，人们的医学知识普遍提高和自身生存欲望的加强，都希望提高自身的生命质量。

因此增加双方直接接触的机会，随时解答患者提出的问题，满足患者的需要，征求患者的意见，实现二者之间的双向交流，这样既能使双方获得信息，求得沟通，又能密切二者的关系，求得信任。

3 用心倾听，掌握聆听的技巧积极倾听患者的谈话。

为表示对患者的提问和诉说在认真倾听，可用点头，嗯、是表示你理解对方并鼓励他不断说下去。

不要随意打断患者说话或插话，同时在可能和允许的权限范围内做出必要的答复，尽量使患者满意。

相互尊重、相互平等，只有这样才能有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础。

4 要有护患换位思维提高服务质量营造良好的就医氛围，护理人员要具有良好的医德。

护士与患者的语言沟通技巧与心理护理首先，护士需要具备良好的语言沟通技巧。

这包括：1.温暖友好的语调和肢体语言：护士应该用温暖友好的语气和微笑来与患者交流，这可以有效地减少患者的焦虑和疑虑，增强患者的信任感。

2.听取和理解：护士应该倾听患者的讲述，给予足够的时间和空间，让患者表达自己的感受和需求。

同时，护士需要通过理解和体会患者的感受来建立共鸣，让患者感受到被关怀和尊重。

3.简明清晰的语言表达：护士应该避免使用专业术语和复杂的语言，要用简单明了的语言与患者交流。

确保患者能够理解沟通内容，避免引起患者的困惑和不安。

其次，护士在与患者进行语言沟通的同时，还需要进行心理护理。

以下是一些常用的心理护理方法：1.倾诉和支持：护士应该积极倾听患者的抱怨、忧虑和情绪，并给予支持和理解。

护士可以用鼓励的话语，帮助患者寻找积极的解决方法，减轻患者的心理负担。

2.尊重和保密：护士应该尊重患者的个人隐私和秘密，并保持保密。

这将有助于建立患者的信任和安全感，并促进有效的护理关系。

3.情绪管理：护士可以通过使用放松和减压技巧，如深呼吸、冥想和放松训练，帮助患者释放焦虑和压力。

此外，护士还可以提供积极的情感支持和情绪调节指导，帮助患者保持情绪稳定。

4.信息提供和教育：护士应该向患者提供准确和及时的医疗信息，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和预后，并提供相应的教育和建议。

这有助于减轻患者的焦虑和不安，增强治疗的依从性。

最后，护士还应该注意在沟通过程中建立和维持有效的护理关系。

这包括建立互信的关系、倡导患者参与决策、尊重患者的意愿和需求，并定期与患者进行沟通和反馈。

总而言之，护士与患者的语言沟通技巧和心理护理对于提供优质的护理至关重要。

护士需要通过温暖友好的语调和肢体语言，倾听和理解患者的需求，使用简明清晰的语言进行沟通。

同时，护士还需要进行心理护理，包括倾诉和支持、尊重和保密、情绪管理和信息提供和教育。

通过有效的语言沟通和心理护理，护士能够建立良好的护理关系，提高患者的治疗效果和满意度。

语言沟通技巧在护患关系中的重要性作者：王景坤来源：《中国实用医药》2008年第13期在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。

护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。

运用语言艺术是处理护患关系的要诀。

护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。

1 礼貌性语言礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。

如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。

对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。

患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。

2 安慰性语言患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。

不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。

反之，刺激性语言只能加重其病情。

良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。

3 解释性语言患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情，以及在治疗过程中出现的一些情况。

这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。

否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。

4 保护性语言护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。

用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。

5 艺术性语言语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。

不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。

浅谈护患关系的沟通技巧分析沟通原则，探讨影响护患沟通交流的因素，提出在临床工作应用沟通技巧的建议。

标签：临床护理；护患关系；沟通技巧医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及家属在信息方面、感情方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁[1]。

良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。

护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。

现将沟通技巧总结如下。

1语言沟通“良言一句暖三冬”护士要用同情、关心、爱护、和谐、安慰的语言进行交流，掌握最理想的护患关系距离，距离太近会使患者产生错觉，距离太远会使患者感觉护士与他交流不够重视。

因此护士要保持良好的距离，护患双方会感到更舒服。

良好的护患亲系也随之建立。

护士与患者都有不同的知识累积，个人感情和对事物的看法，又有健康或生病的个人体验及医疗保健机构接触，这些均影响着双方的关系。

选择合适的词语：在于患者沟通时经常使用医学术语，会使患者很难理解传递的信息内容。

所以，应选择合适的、患者能理解的词语与患者进行沟通。

选择合适的语速：长时间的停顿以及速度地转变话题肯能会使患者形成一种印象：护士隐瞒了事实。

但是，当护士要强调某个地方，需要给患者一定时间去消化和理解护士所表达的内容时，可以使用停顿。

选择和合适的语调和声调：在于患者沟通时，护士必须意识到自己语调，并及时调整自己的情绪状态，避免由于情绪不佳而影响说话的语调，从而对患者造成不应有的心理伤害。

保证语言的清晰和简洁。

适时使用幽默：恰当地使用幽默，可以帮助患者释放其情绪上的紧张感，从而调整由于疾病所产生的应激。

时间的选择及话题的相关性：时间的选择在沟通中十分重要。

2非语言沟通技巧注意面部表情、身体语言。

因为5%以上信息都是通过无声的身体语言实现的，并用来表达对患者关爱，体会患者需要，从而建立融洽护患关系。

2.1面部表情的影响在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。

护患间语言沟通技巧浅谈
【关键词】语言沟通技巧
护士从事的专业，除完成治疗、发药、各种护理外，非常重要一点为观察病情、发现情况及时协助医生处理。

其次在护理工作中易被忽视，同样也至关重要的为护士与患者之间的语言沟通。

也就是说在护理实践中，沟通的主要方式是交谈，即语言性沟通。

语言沟通方式有对病人的语言进行义释、复述、澄清，从而达到语言沟通的效果。

根据沟通要达到的目的，其语言结构既要体现对患者的尊重，又要做到语言简单、通俗、语速适中、吐词清晰、轻柔，使患者感到被尊重，无忽视感，使病人容易接受交谈。

下面就语言沟通技巧谈谈感受。

1、护患语言沟通之技巧有
1.1交谈技巧：通过交谈，护士可以向病人及亲属传递健康知识及办法。

领悟交流双方的情感和意愿，阐释对健康问题的理解和看法。

但在交谈过程中应注意：⑴交谈的内容要客观，有针对性。

⑵交谈时的语言要通俗易懂。

⑶交谈的语速要适中，适当重复谈话内容。

⑷交谈中对外地人要用普通话，决不能用本地方言；本地人最好用当地方言交谈，这样便于近人。

1.2倾听技巧
1.2.1保持双方目光的接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。

1.2.2适当反应：用语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。

1.2.3耐心倾听：与患者沟通要有充分的耐心、。

护患关系的沟通技巧护患关系是医疗护理过程中涉及最多、最重要的关系之一。

为了建立良好的护患关系，医护人员需要掌握有效的沟通技巧。

以下是一些重要的护患关系沟通技巧：1.倾听技巧倾听是建立良好护患关系的基础。

医护人员要认真倾听患者的话语，不打断、不评论，不轻易做出判断或评价。

要尽量理解患者的感受和想法，让患者感受到被尊重和理解。

2.提问技巧提问是了解患者病情和护理需求的重要手段。

医护人员要善于提问，以引导患者表达自己的需求和感受。

提问时要避免过于主观或引导性，要保持开放和尊重的姿态。

3.确认技巧确认是确保医护人员与患者之间沟通准确的关键。

医护人员要用明确、简洁的语言向患者重述所理解的信息，以确认自己的理解是否正确。

同时，也要注意确认患者的需求和期望，以避免误解和冲突。

4.情感表达技巧情感表达是医护人员与患者之间建立信任关系的重要方面。

医护人员要善于表达自己的情感和感受，同时也要关注患者的情感反应，给予关心和支持。

5.非语言沟通技巧非语言沟通是医护人员与患者之间重要的沟通方式之一。

医护人员要注重身体语言、面部表情、目光接触等非语言行为的运用，以增强沟通效果和建立良好的关系。

6.尊重患者隐私权尊重患者隐私权是建立良好护患关系的重要原则之一。

医护人员要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和病情隐私，避免泄露或滥用患者的个人信息。

7.建立信任关系建立信任关系是护患关系的核心。

医护人员要通过良好的沟通技巧、专业的护理技能和认真负责的工作态度来赢得患者的信任。

同时，也要尊重患者的自主权和选择权，不强制患者接受某种治疗或护理服务。

8.保持耐心和理解保持耐心和理解是医护人员与患者之间建立良好关系的关键。

医护人员要耐心倾听患者的需求和困扰，理解患者的感受和处境，尽可能提供支持和帮助。

对于患者的疑问或不满，医护人员要以平和、耐心的态度进行解答或处理，以增强患者对医护人员的信任和满意度。

总之，掌握护患关系的沟通技巧对于建立良好的护患关系、提高护理质量和患者满意度具有重要意义。

护患之间语言沟通的原则形式和技巧
原则：
1. 重视患者的情感：护患之间的语言沟通应让患者感到尊重、理解和支持；
2. 重视沟通的质量：在进行护患之间的语言沟通时，应首先确定沟通的目的，帮助患者了解问题的主要特点；
3. 坚持诚实原则：面对患者的讯息时应真诚反应，切勿隐瞒事实或只表面上表达，应以真诚认真的态度回复；
4. 注重护理质量：在进行护患语言沟通时，切勿忽视护理的质量及安全性问题，确保患者的利益及护理的满意；
5. 遵守相关法律规定：护患之间的语言沟通行为应符合相关的法律、法规和护理规范，切实履行职责。

技巧：
1. 运用正确的语言：在进行护患之间的语言沟通时，应当尽量采取简洁有效的语言方式，不要过度夸张或绕口;
2. 把握合适的语气：在语言沟通中应尽可能控制语气，把握自己的情绪，避免在语言中显露过于情绪化的态度;
3. 允许患者发言：在语言沟通过程中，要尊重患者的发言权，让患者用自己的语言描述病情，允许患者积极参与到沟通中；
4. 主动表达贴心：在护患之间的语言沟通中，要以亲切贴心的态度去接触患者，对患者的担忧、要求等都要以关怀负责的态度回应；
5. 学会控制情绪：护患之间的语言沟通也受制于个人的情绪状态，在进行护患之间的语言沟通时，应特别注意避免情绪的失控。

手术所见:胆囊颈部、体部与十二指肠粘连紧密无法显示,沿胆囊底部切开胆囊见腔内有少许浑浊胆汁流出,用取石钳取出多枚结石,最大1.5c m×1.5c m,用胆道镜自胆囊底部向内探查,向下进入十二指肠,向左上方可进入肝胆管,向内下方可进入胆总管,腔内有泥沙样结石,诊断为胆囊、胆总管、十二指肠内瘘形成,遂行胆囊部分切除,十二指肠内瘘修补术。

图12　讨论胆瘘分内瘘和外瘘,外瘘一般由所损伤引起,特别是手术损伤;内瘘90%来自于胆石症,由于结石引起的慢性炎症长期刺激使肠壁或胆囊胆管壁溃烂。

继而形成瘘道,胆囊、十二指肠、胆总管瘘并发症除营养不良、体重减轻外还应有腹腔感染,胆道感染,本患者未见胆道感染,机制可能与胆道压力梯度有关,但消化道钡透时钡剂经瘘道进入胆道内,这可能与患者体位有关。

参考文献:[1]　龚建平,周永碧,韩本立.胆总管十二指肠瘘的诊断及分类[J].中华消化内镜杂志,1999,16(2):1072108.[2]　孙志为,付德庄,莫一我.经内镜鼻胆鼻胰管负压引流治疗术后胆瘘和胰瘘[J].中华消化内镜杂志,1999,16(2):1062107. [3]　Ohtsukat,tanakaM,I nouk,et a l.I S peri pap illary.C holedochodu2odenal fistula an i nd i cat i on f o rendos cop i c s p hincterot omy[J].Gas2trointest Endo s c,2001,53(3):3132317.(收稿日期:2008203228)浅谈护患之间的语言交流黄俊峰(济南市妇幼保健院,山东济南250001)[摘　要]语言是护患之间沟通的重要形式,对不同的人有不同的含义。

护士的语言是沟通护患关系的桥梁和纽带。

护理工作者正确运用语言艺术,可以建立护理中的良性人际关系,使护理工作在友好气氛中进行,并能发展及促进良好的护患关系,从而使护士了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息,更好地满足患者的需要。

护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。

一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。

由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。

有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。

其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。

1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。

3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。

1.3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。

保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。

1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。

1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。

指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。