小区物业服务质量问卷调查

尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意度和需求，以便我们持续改进和提升服务质量，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们工作的改进起到重要作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名，以便我们核对）2. 您的居住地址：（请填写具体楼栋和单元）3. 您的联系方式：（请填写手机号码或邮箱地址）二、物业管理满意度1. 您对我们小区的物业管理总体满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我们小区的物业管理在以下方面表现如何？（可多选）（1）小区环境整洁（2）绿化养护良好（3）安保措施到位（4）设施设备维护及时（5）物业服务态度（6）公共秩序维护（7）社区活动组织（8）其他（请注明）：__________3. 您认为我们小区的物业管理存在哪些不足？（可多选）（1）环境卫生问题（2）绿化养护问题（3）安保问题（4）设施设备维护问题（5）物业服务态度问题（6）公共秩序问题（7）社区活动组织问题（8）其他（请注明）：__________三、物业服务需求1. 您希望我们小区在哪些方面提供更多服务？（可多选）（1）物业维修服务（2）家政服务（3）养老看护服务（4）儿童托管服务（5）社区文化活动（6）其他（请注明）：__________2. 您对物业费收费标准有何看法？（1）合理（2）偏高（3）偏低（4）不清楚3. 您认为我们小区的物业费使用是否透明？（1）非常透明（2）比较透明（3）一般（4）不透明四、其他意见与建议1. 您对我们小区物业管理还有什么其他意见或建议？（请注明）：__________2. 您认为我们小区还有哪些方面需要改进？（请注明）：__________再次感谢您参与此次问卷调查！请您认真填写，您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

祝您生活愉快！问卷填写截止日期：____年____月____日问卷收集方式：1. 线上填写：请访问我们的官方网站/微信公众号/APP，找到问卷调查链接进行填写。

物业服务满意度调查问卷模板嘿，大家好！今天我们聊聊物业服务，想必你们对这个话题都有不少话要说吧。

物业，就像我们生活中的“守护神”，可他们真的如我们所期待的那样完美吗？咱们的物业就像个“百宝箱”，里边什么都有，有时候又让人感觉像是空空如也，真是让人哭笑不得。

那种时候，你是否曾想，物业能不能再用心一点，让我们的生活更舒心呢？说到物业，有时候真想问他们，“你们到底在干嘛呢？”我们每天出门上班，回家后希望看到的是干净整洁的小区，看到的是热情的服务，而不是那种“只问你是否交费”的冷冰冰态度。

要知道，良好的服务可是能让人心情大好的，反之则可能让人一肚子火，真是“日子难过啊”。

每次看到小区的花园里满是垃圾，心里就不禁想，物业是不是该多花点心思呢？真希望他们能把小区打理得漂漂亮亮的，像个小仙女一样，清新自然。

沟通真的很重要哦！物业的工作人员走过来跟我们聊聊，问问我们的需求，那可是让人感觉暖心的瞬间。

可是，有些物业就像个“无声的哑巴”，我们有问题想咨询，他们却总是慢半拍，让人有点无奈。

大家都希望能多一些互动嘛，像个朋友一样，互相关心，互相帮助，这样生活才会更美好，不是吗？当然了，也不能只说物业的坏话，毕竟，他们也有辛苦的一面。

看到他们在小区里忙碌的身影，心里难免会感到一丝敬意。

大热天的，搬东西、清理卫生，真的不容易啊！想想这些工作，真是“万事开头难”，但只要用心去做，最终一定能把小区打造成大家心中的理想家园。

希望他们在工作的同时，也能多多倾听居民的心声，做到真正的“以人为本”。

再说了，有些小区物业做得真的不错，服务态度那是相当赞！如果有问题，马上就能解决，像是“及时雨”一样，真让人倍感温暖。

每次看到他们忙碌的身影，我心里都会想，真是有了这样一群人，咱们的生活才会如此安稳。

希望其他物业也能向他们学习，把服务做到极致，让每个居民都能感受到这份温暖。

安全问题也是大家非常关注的。

小区里有摄像头、保安巡逻，这样的举措真的让人觉得放心。

小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。

您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。

业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。

物业管理服务调查问卷1．个人信息1.1 姓名:１．21.3 住址:2.物业维修服务2.1 您对物业维修服务的满意度:2.2 您认为物业维修服务的响应速度如何?2.3 您认为物业维修服务的质量如何？2.4 您认为物业维修服务的价格合理吗?２.５您对物业维修服务的改进意见是什么？3．公共设施管理3.1 您对公共设施的满意度:３.2 您认为物业对公共设施的维护是否到位？3.3 您是否经常遇到设施故障情况？3.４您对公共设施管理的改进建议是什么？４.小区环境卫生4．1 您对小区环境卫生的满意度：4．2 您认为物业对小区环境卫生的清洁频率是否足够？4.3 您是否发现小区存在垃圾分类问题？4.4 您对小区环境卫生的改进建议是什么?５.业主活动组织5.1 您对物业组织的业主活动的满意度：5.2 您觉得物业对业主活动的宣传和组织做得怎么样？５.3 您对物业组织的业主活动的改进建议是什么？6.安全管理6.1 您对小区安全管理的满意度：6.２您觉得小区的安全措施是否到位？6．3 您是否经常发现小区存在安全隐患？6.４您对小区安全管理的改进建议是什么？附件:１.相关法律文件及规定2.物业管理合同范本法律名词及注释：1.物业维修服务：指由物业公司提供的住宅维修、报修等服务。

2.公共设施：指小区内的公共空间和设备，如花园、游泳池、健身房等。

3.小区环境卫生:指小区内道路、草坪、垃圾处理等环境保洁工作。

4.业主活动组织:指由物业组织或协助业主组织的各类社区活动。

5.安全管理:指小区内的安全措施和安全隐患排除等工作。

⼩区居民对物业满意度调查问卷 亲爱的居民朋友： 您好！⾮常感谢您能接受我们的调查。

为了研究社区居民对物业满意度情况，提⾼居民社区的⽣活质量，我们设计了本次调查。

⾮常感谢您的配合！ 1. 您在这个⼩区居住⼏年了？* ⼀年以内 ⼀年⾄三年 三年⾄五年 五年以上 2. 您最收悉以下哪些法规？* 物业管理条例 中华⼈民共和国物权法 中华⼈民共和国合同法 物业服务收费管理办法 3. 您觉得业主和物业之间是什么关系？* 管家和主⼈ 合同的甲⼄⽅ 管理者和被管理者 其他 4. 当出现突发情况时，您希望物业⽤什么样的⽅式通知您呢？* 上门通知 打电话 贴通告 其他 5. 现在您⼩区的物业管理费是多少钱⼀平⽅⽶？* 1~1,5元平⽅⽶ 1.5–2元平⽅⽶2—2.5元平⽅⽶ 6. ⼩区车辆停放情况？* 停车场 道路两旁 单元门⼝ 其他 7. ⼩区安保⼈员每天的巡逻次数？* 0次 1 次 1~3次 3次以上 8. 您对安保⼈员的态度是否满意？* 很满意 ⼀般 不满意 9. 当你遇到困难时物业是否能及时到达，服务是否满意？* 能及时到达，服务满意 能及时到达，服务不满意 时间很长才到达，服务不错 到达不及时，服务也不好 10. 您对⼩区的绿化布局不满意的地⽅？* 树⽊种植不合理 草坪被践踏严重 垃圾乱丢⼊植物中 居民开垦草地 11. 物业是否及时对绿化进⾏维护？* 很好 ⼀般 不好 很不好 不清楚 12. ⼩区楼道是否存在堆放杂物的问题？* 经常 偶尔 没有 不清楚 13. 据您知道或了解，⼩区是否经常组织业主活动？* 很好，经常开展 ⼀般，偶尔开展 很不好，没开展 不清楚 14. 您对⼩区的活动场所和娱乐设施是否满意？* 很满意 满意 ⼀般 不满意 15. 您对⼩区的基础娱乐休闲设施不满意的是？* 设备不全 损坏后维修部及时 缺乏安全保护设施 其他 16. 对于突发情况（停⽔，停电）的通知是否及时？* 很及时 及时 17. 物业是否组织开展应急预案的演练（⽕灾，地震）？* 定期开展 偶尔开展 从未开展 不清楚 18. 物业是否定期检修？(⽔管、路灯、煤⽓管道）* 定期进⾏ 进⾏过⼀两次 从未有过 不清楚 19. ⼩区垃圾桶的具体数量？* 30以内 30~40 40~50 50以内 20. ⼩区公共区域的卫⽣清理是否及时？* 很及时 及时 ⼀般 不及时 21. ⼩区那些地⽅有卫⽣死⾓？* [多选题] 道路拐⾓处 楼道内 绿化带内 下⽔沟 垃圾桶旁 停车场 其他 22. ⼩区内有那些噪⾳⼲扰？* [多选题] ⼯地施⼯ ⼴场舞 商铺播放⾳乐 其他 23. ⼩区安保巡逻⼈数？* 1⼈ 1~2⼈ 2⼈以上 没⼈巡逻 24. 业主是否与物业签订管理合同？* 签订合同 25. 您对物业管理现状不满意的地⽅具体是什么？* [多选题] ⼈员态度 物业管理费⽤不公开 维修不及时 治安不好 监管不利 停车位的安排不合理 保洁不好　26、与本市的其他⼩区相⽐，你认为我⼩区的物业管理属于很好较好⼀般较差。

【物业调查问卷答案模板范文】一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的性别：（请选择）A. 男 B. 女3. 您的年龄：（请选择）A. 18岁以下 B. 18-30岁 C. 31-45岁 D. 46-60岁 E. 60岁以上4. 您的居住小区：（请填写）5. 您在小区居住的时间：（请选择）A. 1年以下 B. 1-3年 C. 3-5年 D. 5年以上二、物业服务质量评价6. 您对小区物业公司的整体服务质量满意吗？（请选择）A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意7. 您认为物业公司在以下几个方面做得如何？（以下选项可根据实际情况选择多个）A. 保安巡逻B. 清洁卫生C. 设施维修D. 业主活动组织E. 停车管理F. 物业费收取G. 其他：（请填写）8. 您认为物业公司存在哪些不足之处？（请列举）三、物业管理费用及服务9. 您对目前小区的物业管理费用是否满意？（请选择）A. 非常满意 B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您认为物业管理费用是否合理？（请选择）A. 非常合理 B. 比较合理 C. 一般 D. 不太合理 E. 非常不合理11. 您是否愿意为以下服务支付额外费用？（以下选项可根据实际情况选择多个）A. 定期清洁服务B. 定期绿化维护C. 专项维修服务D. 24小时客户服务E. 其他：（请填写）四、小区环境及设施12. 您对小区的绿化环境满意吗？（请选择）A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意13. 您对小区的公共设施（如健身房、游泳池、儿童游乐场等）满意吗？（请选择）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意14. 您认为小区的公共设施是否齐全？（请选择）A. 非常齐全 B. 比较齐全 C.一般 D. 不太齐全 E. 非常不齐全五、其他建议及意见15. 您对小区物业管理有哪些好的建议或意见？（请详细填写）【以下为问卷答案示例】一、基本信息1. 张三2. A3. B4. 雅居苑5. 3年二、物业服务质量评价6. B7. A, B, C, D8. 保安巡逻不够频繁，公共区域卫生状况有待提高。

物业服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！衷心感谢您一直以来对承冀诚物业管理服务工作的支持！您的意见与建议是我们工作的方向所在，请您在百忙之中抽出几分钟的时间如实的选择与填写以下项目，我们非常渴望从您的意见与建议中来总结我们的不足，并将进一步改善物业服务质量、工作效率与沟通效果。

您的建议与意见是对我们提升物业管理与服务工作的最大支持，谢谢！公司名称：房间号：一、管理服务类：1、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意3、您对投诉的处理结果是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意4、您对物业公司定期安全联合检查情况是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意5、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？（）A、很好B、较好C、一般D、较差、E、很差6、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意您的意见与建议：二、保安服务与消防安全类：1、您对保安员的服务态度是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意2、您对保安员的仪容仪表是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意3、您对来访人员引导与管理方面是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意4、您对车辆出入通行与停放秩序是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意5、您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意6、您认为保安部对大厦各类消防设备、设施的维护状况如何？（）A、很好B、较好C、一般D、较差、E、很差您的意见与建议:三、保洁服务类：1、您对保洁清扫服务的满意项是（）A、楼外公共区域B、楼内公共区域C、洗手间保洁D、电梯轿厢内卫生E、垃圾收集清运F、清洁设施的清洁与维护2、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意3、您对保洁服务人员的仪容仪表是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意5、您对洗手间用品（洗手液、卫生纸）更换及时性是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意您的意见与建议：四、维修服务类：1、您对目前维修服务工作总体评价？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意2、您对维修服务人员的服务态度是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意3、您对维修服务人员的仪容仪表是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意4、您对维修服务人员维修的及时性是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意5、您对维修服务人员维修的质量是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意您的意见与建议：五、其它类：1、您对我们物业整体的服务是否满意？如按评分标准，您认为评多少分？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意E、60以下F、80分G、90分H、100分2、您对我们楼内送信、送杂志等是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意3、您对我们楼层的绿化是否满意？（）A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意4、你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）（）A、技术B、管理C、人员、D、其他5、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？（）A、及时完善的专业服务B、价格合理C、有资质D、从业人员素质较高E、其他您的意见与建议：六、您认为在物业服务与配套设施方面，哪些方面需要加强改进？您有哪些意见与建议？七、您还需要我们提供哪些服务内容？再次感谢您的支持与配合！我们将不断努力，为您提供满意优质的服务。

尊敬的业主：您好！为了更好地了解业主对小区物业服务的满意度和需求，提升物业管理水平，我们特开展此次物业调查问卷。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，填写以下问卷。

您的意见和建议将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。

以下为物业调查问卷公示内容：一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的居住地址：（必填）3. 您的联系电话：（必填）二、物业服务满意度调查1. 您对小区物业公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区物业服务的哪些方面比较满意？（可多选）（1）安保工作（2）环境卫生（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）物业费收取（6）其他（请说明）3. 您对小区物业服务的哪些方面不满意？（可多选）（1）安保工作（2）环境卫生（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）物业费收取（6）其他（请说明）4. 您认为物业公司在哪些方面需要改进？（可多选）（1）提高服务质量（2）加强沟通与反馈（3）降低物业费（4）增加便民设施（5）其他（请说明）三、小区环境与设施调查1. 您对小区绿化环境的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区公共设施的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您认为小区环境存在哪些问题？（可多选）（1）绿化带损坏（2）公共设施损坏（3）噪音污染（4）垃圾清理不及时（5）其他（请说明）四、其他建议1. 您对小区物业管理工作有哪些建议？（请说明）2. 您认为小区物业管理工作还有哪些需要改进的地方？（请说明）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷。

您的意见和建议将有助于我们更好地改进工作，提高服务质量。

请您放心，所有问卷信息将严格保密，仅用于本次调查分析。

如有疑问，请随时与我们联系。

联系人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX电子邮箱：XXXXXXXXXX物业管理部门XXXX年XX月XX日。

尊敬的业主：您好！为了更好地了解小区物业服务的实际情况，提升物业服务水平，满足业主的需求，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对物业管理工作产生重要影响。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的性别：A. 男 B. 女3. 您的年龄：A. 18岁以下 B. 18-30岁 C. 31-45岁 D. 46-60岁 E.60岁以上4. 您在小区居住时间：A. 1年以下 B. 1-3年 C. 3-5年 D. 5-10年 E. 10年以上二、物业服务满意度评价5. 您对小区物业服务的整体满意度如何？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意6. 您对物业服务的响应速度是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意7. 您对物业人员的专业程度是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意8. 您对物业服务的收费标准是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意三、物业服务具体问题9. 您认为小区的绿化环境如何？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意E. 非常不满意10. 您对小区的清洁卫生状况是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意11. 您对小区的安保措施是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意12. 您对小区的停车管理是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意四、物业服务改进建议13. 您认为物业在哪些方面需要改进？请简要说明：14. 您希望物业增加哪些服务项目？请简要说明：15. 您对物业服务的其他建议和意见：感谢您的参与！您的反馈对我们至关重要。

住宅小区物业管理服务调查问卷1、您所居住的小区是：2、本小区是否已成立业主委员会(单选)①已成立②没成立③不了解3、本小区物业管理模式是(单选)①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理③房地产开发公司负责管理4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)①签订②未签订③不了解5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)①有②没有③不清楚6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)①有②没有③不清楚7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)①有②没有③不清楚8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)①清楚②不清楚9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)①合理②不合理10、"物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选)①有②没有11、"您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)①有②没有③不清楚12、"如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度④其它13、"物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有②没有14、"物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能②不能③不清楚15、"物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)①有②没有③不清楚16、"物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)①能②无故拖延③无理拒绝17、"您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题18、"您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关职能部门不积极主动④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清19、"您对小区物业服务的总体评价(单选)①好②一般③差20、"小区的物业公司管理(单选)①好②一般③差21、"小区的物业管理人员素质(单选)①好②一般③差22、"小区的秩序维护(单选)①好②一般③差23、"小区的交通管理(单选)①好②一般③差24、"小区的环境卫生(单选)①好②一般③差25、"房屋及设施维修(单选)①好②一般③差26、"填写人基本情况(一)您的年龄①24岁以下②25－40岁③41－54岁55岁以上（二）、您的职业①在职、在岗人员②离退休人员③下岗及无固定职业人员（三）、您的姓名联系电话：。