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职业沟通测试题及答案高中职业沟通测试题及答案（高中）一、选择题1. 在团队会议中，当意见出现分歧时，以下哪种做法是恰当的？A. 坚持己见，不妥协B. 立即打断他人，表达自己的观点C. 倾听他人意见，尝试找到共识D. 保持沉默，避免冲突答案：C2. 与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 避免使用行业术语C. 频繁使用手机D. 保持眼神交流答案：C3. 在职场上，以下哪种沟通方式最有助于建立良好的工作关系？A. 只与上级沟通B. 只与同事沟通C. 与所有人保持开放和诚实的沟通D. 避免与任何人沟通答案：C二、判断题1. 在职场中，保持沉默总是比表达自己的观点更安全。
（错误）2. 有效的沟通需要倾听和表达的平衡。
（正确）3. 职场中，个人情感不应该影响沟通。
（错误）三、简答题1. 描述在职场中如何有效表达自己的观点？答案：在职场中有效表达自己的观点，首先需要确保自己的观点清晰、有逻辑性。
其次，选择合适的时机和方式表达，避免在不适当的场合或打断他人时表达。
此外，使用恰当的语言和非语言沟通技巧，如保持眼神交流、使用肢体语言等，可以增强表达的效果。
2. 解释为什么在团队中保持开放的沟通渠道很重要？答案：在团队中保持开放的沟通渠道很重要，因为它有助于信息的流通和共享，可以促进团队成员之间的理解和信任。
开放的沟通还可以激发创新思维，因为不同的观点和想法可以相互碰撞，产生新的解决方案。
此外，开放的沟通有助于及时解决问题和冲突，维护团队的和谐与效率。
四、案例分析题案例：张华是一名高中生，他在学校的一个项目团队中担任组长。
在一次团队会议中，团队成员对于项目的某个关键问题有不同的看法，导致了激烈的争论。
张华作为组长，需要采取什么措施来解决这个问题？答案：张华作为组长，首先应该保持冷静，避免情绪化的争论。
他可以采取以下措施：- 引导团队成员轮流发言，确保每个人都有机会表达自己的观点。
- 鼓励团队成员倾听他人的意见，并尝试理解不同的观点。
沟通技巧试题答案精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-沟通技巧试题答案 1一.单项选择题?1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B?2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A?3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C?4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D?5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案：D?6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C?7 （）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C?8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案：C?9 （）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案：B?10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B?二.多项选择题?1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD?2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD?3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC?4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD?5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD?三.判断题?1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
职业沟通技能1.男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口和袖口与西装领口和袖口的合适比例一般是答:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米2.在职场，很多人习惯使用电话沟通方式，在此过程中难免接到对方打错的电话，在这种情况下比较有效的做法应该是答:有礼貌地告知对方，他打错了3.什么是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感进行传递的有效方式答:电话4.倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响，以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响答:倾听者的心情5.有效聆听的技巧不包括答:与自己的观点进行比对评论6.领导者在接听电话的过程中要求答:要养成复述的习惯7.在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做答:目光接触，但避免凝视8.在组织中，一般情况下什么就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好答:反馈9.重音在演讲中具有重要位置，通过重音满足表情达意的需要，重音一般不强调答:某段落10.下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍答:表达模糊11.由于大脑的想象、推理和假设，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。
下面哪些现象属于大脑的想象、推理和假设现象答:睹物思人艺术作品疑神疑鬼草木结兵12.几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视答:做好本质工作、尊重并忠诚于上级、建立与上司好的沟通13.信息发送者的障碍主要表现在哪些方面答:沟通目的不明确;信息来源问题;知识经验的局限性;沟通技能障碍14.以下哪些是在沟通中倾听的障碍答:依赖第一印象;易干扰环境;模糊信息;过度自我15.职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些答:明确下达指令的必要性并确保正确地传达;下达指令时要尊重下属16.下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍答:语言和非语言;信仰与行为;文化的多样性;价值观17.一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意答:丰富性;真实性;全面性;新颖性18.沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。
职业沟通期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A.面对面交流B.电话沟通C.书面沟通D.电子邮件沟通2.情绪表达是沟通中的重要因素，以下哪种表情不是积极的？A.微笑B.眨眼C.鼓掌D.挑眉3.高效沟通的关键是：A.专注倾听B.主动提问C.清晰表达D.所有选项都是4.以下哪种情境是最适合使用电子邮件进行沟通的？A.紧急事务B.表扬同事C.讨论敏感问题D.寻求建议5.在沟通中，使用“你语气”可以有效减少冲突。
A.正确B.错误6.以下哪种不是影响沟通效果的因素？A.语速B.体态语言C.文化背景D.情绪表达7.以下哪种沟通技巧不属于非语言沟通？A.肢体语言B.眼神交流C.笑声8.当我们遇到理解困难时，我们应该怎么做？A.放弃沟通B.道歉C.反复阐述D.责备对方9.以下哪种沟通技巧不适合应用于团队沟通中？A.合作B.分享C.竞争D.倾听10.以下哪种信号表示对对方的肯定和赞同？A.点头B.摇头C.抱臂D.眯眼笑11.以下哪种沟通方式可以更好地传递情感？B.电子邮件沟通C.面对面交流D.电话沟通12.在职场沟通中，以下哪个步骤是不必要的？A.明确目的和重点B.选择合适的沟通方式C.制定沟通计划和策略D.注意非语言沟通的细节13.以下哪种非语言沟通技巧可以增加亲和力？A.直视对方B.摆出交叉手臂的姿势C.低头看手机D.面带微笑14.在沟通中，非语言沟通所占的比例最高。
A.正确B.错误15.以下哪种方式可以提高沟通的效果？A.带有批判性的评价B.清晰简洁的表达C.忽略对方的观点D.依赖电子工具二、问答题（每题10分，共60分）1.简单介绍一下非语言沟通的重要性以及一些常见的非语言沟通技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的其他传达信息的方式，包括肢体语言、面部表情、声音音调等。
非语言沟通在沟通中起到至关重要的作用，它能够传递情感和意图，加强交流的效果。
一些常见的非语言沟通技巧包括：- 肢体语言：如姿势、手势等，能够增加表达的清晰度和吸引力。
沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度B.技巧C.知识D.情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通答案：D5语言沟通更擅长传递的是。
A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格 B.人品C.个性D.思想答案：C7（）是最好的沟通方式。
A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报答案：C8聆听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾答案：C9（）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听答案：B10反馈分为正面反馈和____两种。
A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈答案：B二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B.语言C.情感D.思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为答案：ABC4沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象答案：ABCD5以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
A.正确B.错误答案：B2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。
参考答案:对2.请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。
参考答案:（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。
根据信息接收者的沟通特点发出信息。
简明扼要一KISS原则。
建立信息回馈机制。
善用语言和非语言。
（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息。
避免先入为主、价值观偏见等内在障碍。
提升倾听的能力，克服外在障碍。
具备同理心，尽量与队友达成默契(三）无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。
3.下面属于负面反馈的是（）。
参考答案:“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。
”4.完全的倾听包括参考答案:经验###感受###行为###观点5.请简述正面反馈的五个特征参考答案:描述特定的行为赞扬品质和能力肯定积极行为的价值及时给出态度真诚写笔记6.冲突管理的最终结果是“胜利”或者“妥协”，没有绝对的双赢存在。
参考答案:错7.我们在倾听的过程中，要听到“说者所经历的发生在他们身上的事”，这个部分是完全的倾听中的参考答案:经验8.以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。
参考答案:双向沟通9.冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利用，让它为我们工作而不是进行批判。
因此，我应该暂时将冲突看做不好不坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。
参考答案:对10.说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？参考答案:承诺与一致性11.在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。
参考答案:错12.如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。
第1篇亲爱的参与者，您好！本情商测试旨在帮助您了解自己在职场中的情商水平。
情商，即情绪智力，是指个体识别、理解、管理和表达自己情绪的能力，以及识别、理解和管理他人情绪的能力。
良好的情商对于职场成功至关重要。
以下是本测试题，请您根据自己的实际情况选择最符合的选项。
一、自我认知（每题1分，共10分）1. 当遇到工作上的挫折时，我通常：A. 感到沮丧，但很快会调整心态B. 需要一段时间才能从挫折中恢复过来C. 容易被挫折击垮，很长时间都无法恢复D. 认为挫折是成长的机会，从中吸取教训2. 我在以下哪个方面认为自己表现较好：A. 自我激励B. 自我控制C. 自我调节D. 自我反思3. 当我遇到困难时，我通常：A. 主动寻求帮助B. 尝试自己解决C. 选择逃避D. 完全不知所措4. 我在以下哪个方面认为自己表现较差：A. 自我激励B. 自我控制C. 自我调节D. 自我反思5. 我通常如何处理工作中的压力：A. 通过运动和休闲活动来缓解B. 通过与同事交流来缓解C. 通过思考问题来缓解D. 选择逃避6. 我在以下哪个方面认为自己表现较好：A. 自我激励B. 自我控制C. 自我调节D. 自我反思7. 当我感到沮丧时，我通常：A. 尝试找到原因并解决问题B. 寻求他人的安慰和支持C. 选择独自承受D. 认为沮丧是正常的，无需过多关注8. 我在以下哪个方面认为自己表现较差：A. 自我激励B. 自我控制C. 自我调节D. 自我反思9. 我通常如何处理工作中的冲突：A. 通过沟通和协商来解决问题B. 选择回避C. 通过暴力或威胁来解决问题D. 完全不知所措10. 我在以下哪个方面认为自己表现较好：A. 自我激励B. 自我控制C. 自我调节D. 自我反思二、情绪理解（每题2分，共10分）11. 当同事遇到困难时，我通常：A. 主动提供帮助B. 观察一段时间后再决定是否提供帮助C. 认为这是他们自己的问题，无需过多关注D. 完全不关心12. 我能准确判断同事的情绪变化：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能13. 我能理解同事的需求和期望：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能14. 我能理解同事的感受：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能15. 我能理解同事的行为背后的原因：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能16. 我能根据同事的情绪变化调整自己的行为：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能17. 我能理解同事的压力来源：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能18. 我能理解同事的价值观和信念：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能19. 我能理解同事的兴趣和爱好：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能20. 我能理解同事的生活背景：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能三、情绪表达（每题2分，共10分）21. 我能清晰表达自己的需求和期望：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能22. 我能清晰表达自己的情绪：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能23. 我能清晰表达自己的观点和想法：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能24. 我能清晰表达自己的意见和建议：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能25. 我能清晰表达自己的表扬和批评：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能26. 我能清晰表达自己的感激和歉意：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能27. 我能清晰表达自己的需求和期望：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能28. 我能清晰表达自己的情绪：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能29. 我能清晰表达自己的观点和想法：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能30. 我能清晰表达自己的表扬和批评：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能四、社交技巧（每题2分，共10分）31. 我擅长与同事建立良好的关系：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能32. 我擅长与上级沟通：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能33. 我擅长与客户沟通：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能34. 我擅长与同事合作：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能35. 我擅长处理职场冲突：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能36. 我擅长与同事分享信息：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能37. 我擅长与同事建立信任关系：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能38. 我擅长与同事建立友谊：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能39. 我擅长与同事建立合作关系：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能40. 我擅长与同事建立长期关系：A. 是的B. 基本上能C. 不太能D. 完全不能请您根据自己的实际情况选择最符合的选项，并将得分相加，得出您的情商总分。
职业沟通理论知识考核试题一、单项选择题1一个职业人士所需要的三个最基本职业技能依次是（\时间管理技巧、团队合作技巧。
［单选题］*A.沟通技巧VB.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧2 .与人交谈时，目光应聚焦在对方（）处［单选题］*A.额头B.嘴巴C.眉鼻三角处√D.对方身上3 .以下介绍他人时,哪一种是正确的:（）［单选题］*A.把上司介绍给下属8 .把晚辈介绍给长辈√C.把女士介绍给男士D.把客人介绍给主人4 .影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是:（）［单选题］*A.沟通场合不正式B.说话者着装不当√C.倾听者报有偏见D.双方有语言障碍5 .说"不"需要勇气，但是要认识到（）：［单选题］*A.拒绝不等于伤害√8 .拒绝可以大声说C.拒绝就是拉黑对方D.拒绝不需要理由9 .以下不建议作为说"不"的技巧（）：［单选题］*A.直接分析法10 巧妙转移法C微笑打断法D.直接转身法√7 .早在春秋战国时期，人们就已经懂得了用（）去获得职位了。
［单选题］*A.上阵打仗8 .游说√C.送礼D.精通音乐&以下问问题的技巧是（）的说服术。
⑴首先从简单的问题开始问起（2）要问让对方回答"是"的问题⑶要问二选一的问题［单选题］*A.墨脱9 .达尔文C.苏榭立底√D.浮士德10 当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受的方法，这种拒绝的方法是（）：［单选题］*A.李代桃僵法√11 拖而不办法C.巧妙转移法D.微笑打断法10.冲突管理有五种方式表示出来的模式就是"托马斯-基尔曼模型"，以下不属于模型方式的是（）：［单选题］*A.竞争B.放弃√C.回避D.迁就E.妥协F.合作11.面谈的技巧有四个维度，其中不属于这四个维度的是（）：［单选题］*A听B.问C.闻√D.说E.答A.背后赞美B.运用第三者赞美C.赞美事实D.赞美对方的家乡√13才妾听电话的时候，以下不是合适的行为（）：［单选题］*A.自报家门B.及时接听C.做好记录D.对方讲话长,自己要沉默等对方讲完V14 .电话礼仪中，不可以先挂电话是（）：［单选题］*A.尊者B.客户C.平级时彳新电话方D.接到投诉电话√15 .不愿和陌生人交往的人通常有三种想法，以下（）不是。
职业沟通技能章节测试题及答案职业沟通技能章节测试题及答案第一章测试1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良心情。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影B、睹物思人C、疑神疑鬼D、草木皆兵答案:ABCD2、沟通中心情的把握至关重要，否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。
引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。
A、被信任B、感觉担忧全C、需求没有满足D、受到敬重答案:BC3、推论不等于事实答案：4、没有敬重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。
答案：5、他不同意我就是不敬重我。
答案:X6、我们说••理解是沟通的终结■，这里的”理解••主要就是要达成共识。
答案:X7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。
答案：其次章测试1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A、沟通目的不明确B、信息来源问题C、学问阅历的局限性D、沟通技能障碍答案:ABCD2、依据马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A、生理需求B、平安需求C、自我实现的需求D、敬重需求答案:C3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码, 接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A、解码可以完全还原编码B、解码很难对应编码C、解码的过程会受到接收者学问阅历的彩响D、解码错误就会发生误会答案:A4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A、内倾和外倾B、理性和感性C、感觉和直觉D、推断和知觉答案:ABCD5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气，自我沟通的主要内容包括A、进行精确的自我认知定位B、提高自我心情觉察力C、关注别人的心情D、做好自我心情调控答案:ABD6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷（原理分析与职业能力——样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。
各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1-30题，参考时限30分钟）第一部分：原理应用（10题）第二部分：案例分析（20题）职业能力（第31-100题，参考时限90分钟）第一部分：常识判断（10题）第二部分：言语理解与表达（20题）第三部分：数字与逻辑推理（30题）第四部分：资料分析（10题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。
原理分析第一部分原理应用（10题）1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A 沟通场合不正式B 说话者着装不当C 倾听者报有偏见D 双方有语言障碍2、在沟通过程中，身体语言往往反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横报胸前D 部分地交叉着手臂3、撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌第二部分案例分析（20）题（五个案例）案例（一）请根据案例（一），回答第11-13题路鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让路鹏做得多，甚至还抢了路鹏的好几个老客户。
起初，路鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。
经理于是把张力批评了一通，但结果是从此路鹏和张力成了一对冤家了。
11、对路鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：A 以和为贵，都是同事能忍则忍B 不能一味忍让而要多与张力沟通C 不应向经理告状而是应自己解决D 应联合其他同事与张力据理力争12、从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？A 心胸狭隘B 嫉妒心强C 工于心计D 傲慢无礼13、从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是：A 没有尊重基本的客观事实B 对张力的做法批评还不够严厉C 没坚持对事不对人的策略D 没有采用换位思考的方式案例（五）请根据案例（五），回答第25-30题杨瑞是一个典型的北方姑娘，热情而直率，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而王总主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了王总的办公室。
杨瑞：“王总，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王总：“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”杨瑞：“王总，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；员工的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总叙述，王总微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”杨瑞：“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”王总：“好了，那你有具体方案吗？”杨瑞：“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”王总：“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
杨瑞，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王总好像完全不记得建议书的事。
杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
25、从上述案例可以看出，杨瑞确定的沟通目标是：（1）提出建议希望解决公司管理问题（2）改变公司的权力结构和裙带关系（3）努力获得公司领导的肯定和认同（4）帮助王总巩固他在公司的的地位（5）希望与领导讨论完善自己的观点A （1）（2）（3）B（1）（3）（5）C （2）（3）（4）D（2）（4）（5）26、杨瑞向王总列举公司问题，该做法的致命失误在于：A 没有向王总传递简明清晰而具体的信息B 仅凭自己观察和主观判断就得出结论C 过于期望满足自己成就和自我实现需要D 对公司存在的问题表述地过于直白尖刻27、上述案例中划线处，王总说“好了，那你有具体方案吗？”这句话的目的是：A 提醒杨瑞跟领导提出建议要有具体方案B 认为其建议缺乏足够的合理性和可靠性C 对杨瑞没有明确领会他的意图表示不满D 提醒杨瑞制定具体方案时要多征求意见28、综合而言，与王总沟通过程中杨瑞忽视了正确定位原则。
其中表现最为突出的是：A 情景导向定位原则B 角色导向定位原则C 责任导向定位原则D 事实导向定位原则29、填入最后一段划线处最恰当的一项是：A 此时真切的感受到了不被认可的失落B 对王总的态度感到非常愤怒和不解C 很后悔当初来这家公司工作的选择D 对自己缺乏沟通经验感到非常自责30、从上述案例可以看出，此次沟通失败的根本原因是：A 公司的规模小而且是家族企业B 老板对杨瑞没有做到人尽其用C 公司缺乏新员工导入机制理念D王总没有平衡好管理和研发的关系职业能力第一部分常识判断（共10题，答题参考时限10分钟）33、“礼之用，和为贵”是谁提出的思想？A 孔子B 孟子C 墨子D 庄子34、世界七大洲按照面积大小排列，顺序正确的一项是：（1）亚洲（2）非洲（3）欧洲（4）南美洲（5）北美洲（6）大洋洲（7）南极洲A (1) (2)（4）（5）（3）（6）（7）B (1)（5）(2)（4）（7）（3）（6）C (1)（5）(2) （3）（7）（4）（6）D (1) (2)（5）（4）（7）（3）（6）35、在现代健康理念中，有氧运动一直备受健身教练推崇，其中关于“有氧运动”说法最准确的一项是：A 在户外参加经济性和技巧性的体育锻炼B 在有氧离子密度高的大自然中进行健身运动C 在健身房跟着教练进行大运动量的健身运动D 在一般环境下进行较长时间的小运动量健身运动第二部分言语理解与表达（共20题，答题参考时限25分钟）41、当看到90年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间退隐，特别是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微，杨源深感痛惜的同时也感受到了任务的紧迫性和艰巨性。
这段文字中的“任务”指的是：A 改善民间艺人生活质量B 传承民族服装制作手艺C 大力保护民族服饰文化D 大量征集传统民族服装43、做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语也常常是两个字——出色。
这段文字旨在说明：A 做任何事情都要注重策略与技巧B 要想获得成功光有刻苦是不够的C 兴趣往往比刻苦更能带来好成绩D 兴趣是出色完成任务的必要条件51、在网络这个自由的空间里，写微博是公民的一项权益，本来不应。
但倘若将微博当作自己随心所欲发泄情绪，甚至是杜撰、散布和传播有损社会公德谣言的完全自由世界时，这不仅是认知上的错误，也说明了自身素质的。
A 说三道四低劣B 指手划脚差劲C 含沙射影缺失D 推波助澜庸俗52、明清之际的江南地区可谓生活富庶、商品经济发达、士绅势力强大——在此下，江南士绅出现了“浮躁与突围”的群体行为。
他们除了到处结社讲学、求师访友之外，便是饮酒赋诗、寻欢作乐，一股带有颓废意味的奢靡之风弥漫于南方的各个角落——而苏州。
A 氛围唾手可得B 风气在劫难逃C 形势近水楼台D 背景首当其冲第三部分数字与逻辑推理（共30题，答题参考时限40分钟）（一）数字推理（61-65题）61、137.25+318.39+725.38+615.37+946.3=( )A 2658.37B 2698.78C 2739.72D 2742.6962、1 3 4 7 11 （）29A 17B 18C 19D 2065、1 2 2 4 8 （）A 16B 24C 32D 36（二）逻辑判断（66-75题）66、有专家认为，特殊的地理地貌类型、极少的降水、极端的干旱气候是形成我国北方沙漠的罪魁，而不合理的人类活动是加剧和加速了沙漠、荒漠形成的过程。
根据这段文字可以推论出：A 人类活动对自然环境影响不大B 北方荒漠化地区人口严重超载C 我国北方荒漠化主因是大自然变迁D 退耕还林对防治荒漠化具有积极的现实意义（三）图形推理（76-80题）（四）类比推理（81-90题）81、文具盒：圆珠笔A 墙壁：相框B 车厢：餐桌C 公园：游客D 电脑：文件87、引擎：动力：车A 舵：方向：船B 珊瑚：装饰：岛屿C 屏幕：显示：电脑D相片：纪念：旅游89、（）：树木相当于毛衣：（）A 纸张羊绒B 煤炭服装C 轮船棉花D 年轮厂家第四部分统计分析（共10题，答题参考时限15分钟）感谢下载!欢迎您的下载，资料仅供参考。
