口腔科门诊护士接诊流程演示文稿

口腔科诊室开诊流程及收诊流程一、开诊流程1. 诊室准备（1）开诊前1小时，开启诊室内的紫外线灯进行空气消毒，同时打开门窗通风换气。

（2）检查诊室内的医疗设备是否正常运行，如牙科综合治疗台、空气压缩机、光固化机等。

（3）准备诊疗所需的工具和材料，如牙科钻、牙科镊子、牙科针、牙科胶水、牙科材料等。

（4）检查诊室内的卫生情况，确保地面干净、墙面无污渍、设备表面无灰尘。

（5）准备诊室内的防护用品，如口罩、手套、护目镜、防护服等。

2. 患者接待（1）患者到达诊室后，由前台护士进行登记，并测量体温、询问健康状况。

（2）引导患者到候诊区等待就诊，并告知患者就诊流程和注意事项。

（3）根据患者的需求和病情，合理安排患者就诊顺序。

3. 诊疗过程（1）医生向患者询问病史，进行口腔检查，并根据患者病情制定治疗方案。

（2）医生和患者沟通治疗方案，并征得患者同意。

（3）医生和助手穿戴好防护用品，进行诊疗操作。

（4）诊疗过程中，注意患者的安全和舒适度，及时调整治疗参数。

（5）诊疗结束后，医生向患者交代术后注意事项，并预约复诊时间。

4. 收尾工作（1）患者离开诊室后，及时清理诊疗区域，进行地面、墙面、设备的清洁消毒。

（2）将使用过的医疗废物进行分类，并按照相关规定进行处理。

（3）整理诊疗工具和材料，补充不足的物品。

（4）关闭诊室内的紫外线灯，确保诊室内空气质量。

（5）检查诊室内设备是否关闭电源，确保安全。

二、收诊流程1. 患者接待（1）患者到达诊室后，由前台护士进行登记，并测量体温、询问健康状况。

（2）引导患者到候诊区等待就诊，并告知患者就诊流程和注意事项。

（3）根据患者的需求和病情，合理安排患者就诊顺序。

2. 诊疗过程（1）医生向患者询问病史，进行口腔检查，并根据患者病情制定治疗方案。

（2）医生和患者沟通治疗方案，并征得患者同意。

（3）医生和助手穿戴好防护用品，进行诊疗操作。

（4）诊疗过程中，注意患者的安全和舒适度，及时调整治疗参数。

口腔门诊一般护理流程各位老师大家下午好，我某门诊的护士××↓整式环境宽敞明亮，温湿度适宜操作台面干燥，用物准备齐全，均在有效期内可以使用，护士衣帽整洁，请问可以开始了吗？↓七步洗手、戴口罩、带PE手套↓邀请患者入诊室手拿病历询问：您好，请问您叫什么名字？（核对）您的牙哪颗疼了？是第一次来我们医院吗？您现在需要上卫生间吗？好的、×先生/女士您跟我进来，您请坐（患者做前拉开椅位，患者入座后复位）×先生/女士您好，我是×医生的配合护士，我的名字叫××，待会有什么需要你叫我小×就行。

您稍等一下，我准备一下用物↓把备好的吸唾管纸杯围巾，放于治疗车上给患者系围巾（请你抬下头，给你寄下围巾，请问松紧度适宜吗？）放漱口水在纸杯里连接吸唾管（女士这里有纸杯有水，在您左上角有纸巾，漱完口擦一下）↓贴蓝膜；顺序：灯→医生操作台包括三用枪→治疗车扶手→护士操作台子吸唾管（边贴边问边说：×先生/女士，您的牙齿是晚上疼得比较剧烈吗？还是白天痛？夜里有疼醒过吗？以前有过补牙的经历吗？第一次来我们医院是吧？紧张吗？不要太紧张，如果有什么需要的话，和我说就行，你吃么药吗？是朋友介绍你来我们医院的吗？）↓把备好的盘子快机三用枪头拿到治疗车上↓连接三用枪并按压试用连接快接（过程中边连接边说：女士，那你已经没有过补牙经历的话，肯定是有点紧张，害怕的没有关系的，到时候呢，你可以直接举左手呢，给我们的医生示意，给我们示意了，我们就立马停下来了，今天是自己一个人来的，是吧？）↓调椅位（好的，您做好了，我给你调一下椅位，你是上牙疼是吧？好的，那我们再略高一点点哈）↓放医生椅子↓把面罩拿到治疗车上↓开盘子↓把面罩给医生→自己也带面罩→把乳胶手套给医生→自己也带手套→带好挤压检查手套是否完好↓按照传接顺序摆放物品（好的，女士待会操作中呢，会有快机的声音会喷水，我们的吸唾管也会有声音，会有一些水喷在你的口腔，你不用太紧张，我尽量把你的水洗走，如果是特别的不舒服，你需要说话和我们沟通，就举左手示意，我马上就停下来了，期间呢不要扭头，不要随意乱动，那我们就开始了哈）↓对灯（如果觉得灯光刺眼的话，就把眼睛闭上）↓传递物品给医生左手探针，右手口镜（现在呢，我们医生给您检查一下口腔）↓医生操作者护士手里要拿着棉花配合↓给镊子（用小拇指勾探针）疼不疼？那我们就开始了哈↓安车针↓开始配合医生吸唾（那现在我们开始了哈，医生钻的感觉还行吗？）↓停止钻，给探针手拿棉球↓用一个镊子夹一个棉球，一起给医生（好的，女士，今天我们的治疗就结束了哈，您做好给你调节一下椅位）↓取围巾（这个颗牙齿的话是可以吃东西，喝水正常饮食的，但是呢，不要吃太硬的东西）↓拉开椅位（好，女士，您可以下来了，您稍等一下，医生帮你写一下病历，你到外面坐一下，然后等会我这边会打一个单子给你，您去交一下费）↓用吸唾管把没有用的水吸完空转快机30秒，取下快递取下枪头↓撕蓝膜↓脱乳胶手套把所有垃圾分类处理取下面罩↓擦治疗车擦椅位（一个部位翻转一面纸巾）↓七步洗手法洗手脱口罩↓报告老师操作完毕。

口腔科门诊护士接诊流程
1. 患者到达口腔科门诊，前台工作人员会登记患者的个人
信息，如姓名、年龄、联系方式等，并发放诊疗卡。

2. 护士接收患者的诊疗卡，并询问患者的主诉，了解患者
来诊的原因。

3. 护士对患者进行常规检查，包括测量体温、血压等生理
指标。

4. 根据患者的主诉和检查结果，护士进行初步判断和评估，决定是否需要进行进一步的检查或治疗。

5. 如果需要进行进一步的检查，护士会引导患者到相应的
检查室、放射科或实验室进行检查，并记录检查结果。

6. 如果需要进行口腔治疗，护士会准备相应的治疗设备和
材料，并向患者解释治疗过程和注意事项。

7. 在治疗过程中，护士会协助医生进行操作，保持患者的
舒适和安全。

8. 治疗结束后，护士会向患者嘱咐注意事项和注意事项，
如口腔卫生、饮食忌讳等。

9. 护士会记录患者的诊疗信息和治疗过程，并向医生进行汇报。

10. 护士会将患者送到前台进行结算，并安排下次就诊或复诊的时间。

11. 如果患者需要取药，护士会向患者说明药物的使用方法和注意事项，并提供给相应的处方。

12. 最后，护士向患者道别，结束诊疗流程。

• 5) 就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼 貌地请其陪同人员至会议厅口或腔门V诊I接P待候流程诊图 室等候，并及时提供饮料和7
结帐流程
• 1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知 客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的 治疗费用是人民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人 或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡 给我一下好吗？”。
诊室；
口腔门诊接待流程图
4
超时等待/迟到客人接待流程
• 1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结 束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道 歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束， 请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
• 2） 对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人， 如有需要请医生出来先行招呼。
口腔门诊接待流程
口腔门诊接待流程图
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接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 4） 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后 准时致电，确认客户是否就诊口，腔门诊如接待果流程在图 来此的路上，确定到达时间5
客户接待细节事项分解说明
• 1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位 置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼 貌地招呼客户。

• 5) 客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持 十分钟左右主动与其交流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客 户始终感受到我们的关怀；如客户等候须超过20分钟以上的，前 台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生向 患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可；或由主治医 生或客服经理征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
• 2) 仔细验钞，唱收唱付。“XX小姐/先生，收您人民币XXX元整”“这是 找您的XX元钱，请您收好”“这是您治疗的清单及发票，请您收好”。
• 3) 客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，如客户使用的信用卡是可以
有折扣的，告知客户折扣率，并计算应收金额（请客户在POS单上签字，并将
POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户）；标准用语：“XX小姐/先生，
• 2) 预约客人来访提前，医护人员暂无法接诊或需等候就诊， 前台人员需向客人解释，并为其准备饮料及读物；并且不间断地与 其沟通，使其感觉倍受我们的关注。
• 3) 外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有 空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我马 上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情 况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
口腔门诊接待流程图
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• 4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请 患者在候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不 能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先 生/小姐，非常抱歉，目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的 项目大概还需要XX分钟，这位医生结束治疗后我就会为您安排， 请您稍等片刻。” 如果这位医生在此时间段有预约客户，前台负 责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等待的时间。标准用语： “XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治一位急诊患者， 大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅4

疗 巾，护士系治疗巾。给 患者系上治疗巾，系治 疗巾前应对患者说： “您好，我帮您系上一 次性治疗巾，以免在检 查治疗时弄脏您的衣 服”；系围兜时手不应 跨过患者的头部。然后 开始贴膜。
引领患者-引领患者入诊室
第六步，护士给患者佩 戴有色护目镜，告知患 者避免诊疗过程灯光刺 眼
引领患者-引领患者入诊室
（1）、确认无误后，护士应说：“不好意 思,让您久等了，您这边请”！无论患者是否 等了很久，都必须使用以上礼貌用语。
（2）、请患者时，手臂伸直，手掌展开， 五指并拢伸直，做出请的动作，并保持1-3秒。
（3）、待患者站立后，护士在患者的左前 方引领患者去诊室；引领时与患者保持1米左 右的距离，并不时微微回头，确认患者是否 跟上。
5、护士戴口罩，手套，当患者面 打开器械盘及准备治疗所需用物，打 开消毒及灭菌物品前告知患者物品是 一人一用一消毒灭菌/一次性用物。
6、如果患者拍摄过X片，应在医生 来之前打开片子。待一切准备就绪， 如医生还未到，护士应去通知医生； 出去前应对患者说：“X女士，您稍等， 我去通知医生”。
引领患者-患者牙椅入座
引领患者-问好
鞠躬：护士手持病历走至患者跟前约一米处，向 患者行15°鞠躬礼；
自我介绍问好：面带微笑向患者问好“您好，我 是，请问您是XXX先生，女士”等；根据患者的 性别，年龄给予适当称谓；如患者正在与旁人交 谈，应说“不好意思，打扰了”，引起患者注意 后再与患者确认身份；如果患者正在打电话，等 挂完电话后再向患者问好;如果患者有水杯或行李 较多时，帮助患者把水杯或行李带进诊室。
没有人给你第二次机会去塑造你的 第一印象！
你会微笑吗？
第一印象
门诊/科室： 就诊环境舒适+ 设计大方+设备齐全 +物品摆放整齐

口腔医院接诊流程一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。

医生同时了解了这位患者以下相关信息：一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，电话号码以及能提供的相关背景信息。

二、准备接待初诊患者：告诉医生的助手有关初诊患者的信息：是一位男士或女士，大概年龄，职业，推荐人的背景及情况（如果知道的话），主诉及需求，大概需要的治疗或有关治疗的时间，患者预约的日期。

由助手准备相关的初诊用品，如：相机，印模材，托盘，前牙美容后的照片/模型等。

三、接待患者：医生的助手将初诊患者接到诊室，医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好，同时向患者介绍自己和助手的名字。

医生在简单的了解了患者的年龄，职业（看病历首页）之后，可以与患者聊一些轻松的话题：如患者的职业，兴趣，孩子，天气，新闻及其他，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。

同时，通过简短的对话可以1）进一步了解患者的其他方面的信息：全身情况，口腔卫生习惯，有无定期的牙科保健治疗，经济情况，对美观的要求及其他；2）很自然地向患者介绍诊所的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张/不信任情绪。

从交谈中了解到患者的相关信息:1、主要问题是什么，有多长时间了；2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果；3、如何知道我们诊所并选择我们；4、可能涉及的治疗及时间，检查/治疗的费用，治疗的程序及疗程；5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛，所以请患者不必太紧张；6、感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙科服务。

四、给患者做全面的口腔检查，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查，之后进行内窥镜的拍照记录，必要时数码照相记录。

在检查的过程中可以随时提出问题，向患者了解情况，检查结束通过内窥镜记录图像向患者讲解检查结果及治疗建议。

五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性：1、为了进一步检查，您需要一张全景片和几张小的X光片，这些片子对诊断及今后的治疗极为重要2、您最近照片子了吗？3、您带X-光片子了吗？4、由于时间已经超过3个月/一年了，这个牙的情况可能发生了一些新的变化，所以您需要一张新的全景片和几张小的X光片六、为美白、修复或正畸患者拍摄全口、局部牙齿或面部正侧位照片：为了给您留下治疗前后的纪录，您需要照一些相片；分别为患者采取上、下颌研究模型；为了给您作详细的治疗计划，我们几位医生将共同讨论您的情况，并留下治疗前后的纪录，您需要采一套上、下颌研究模型。

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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!口腔门诊的接诊服务流程详解在我们的日常生活中，保持口腔健康至关重要。

术后护理
病人漱口
撤治疗巾薄膜
弃吸引器水杯
分类放置洁牙机及慢机抛光轮
冲洗痰盂
排水管道
从洁到污消毒椅位
从工作手柄到接头 复位
手接触处 去手套排水管道接头痰盂Fra bibliotek周摘口罩
六步洗手法洗手
刷牙方法的指导
总的要求，要刷净全口牙。每次刷牙至 少持续3分钟。
清洁用具选择的指导
牙刷
牙线
牙膏
牙刷：外形较小，刷毛软硬适中、表面光滑 牙线；尼龙线、丝线、涤纶线 牙膏：无腐蚀性，交替使用
健 康 指 导
卫1、2两生类、3每保次习、食法斑正4饭食次持隙、到清彻惯正物，，确6护牙后5电物3良刷定医除、底，确、，分牙只方懈，周的漱名病复话睡好。7复期院菌在刷每使打不钟线有法采告、才病发口片历诊，觉的控诊(检斑首牙天用开能三。，坚刷用知为能，生，，及的告。口制时查，页，早刷病口至牙持牙患患及龋。少告卡必诉腔菌间，预划晚牙历含六间不。者者时病食知前要患。维防出方再月留糖下来性者本次)取次就。准科医携诊时室生带！
希望你们都拥有整
齐健康的牙齿…….
@^_^@
谢谢
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口腔科门诊护士接诊流程
牙周科
1
初诊 病人
2
复诊 病人
3
手术 病人
初诊病人
1、接诊前的准备 2、诊治前的准备 3、治疗中的护理 4、治疗后的护理 5、口腔健康指导
接诊前的准备
优氯净 分诊台 清洁区
无菌柜 污染区
检查无菌柜内器械 数量灭菌有效期及 是否够当日医生使 用
椅 位
治疗台
查看今日就 诊大夫初复 诊情况做到 心中有数

口腔接诊流程概述接诊前准备接诊过程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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口腔门诊导诊护士服务规范绿色部分配音加演示。

黄色部分配音加字幕。

横线部分演员台词加表演物品准备就绪，5名患者（耿、赛、朱、汪、王）就座候诊椅上。

周双双：各位同事下午好，我们是口腔科的护士，今天我们演练的项目是：口腔门诊导诊护士服务规范，演练开始：解说(夏苗苗)：导诊护士是患者进入门诊科室后首先遇到的工作人员，导诊护士的一言一行均代表着医院及科室的形象，影响着患者的情绪，优秀的导诊护士能给患者家的感觉。

门口：导医护士鞠躬，病人走入画面站定；护士站定说话，言行举止大方得体；病人坐下，微笑着看着护士；护士走近，温暖的送上一杯茶，护士特写。

第一部分：解说(夏苗苗)导诊护士应提前十分钟到岗，上岗时要淡妆上岗，精神饱满，服装整洁，行、走、站、指引等动作优雅准确，仪表端庄，大方得体，声音轻柔，语气温和，给人以稳重端庄、可信赖的感觉。

解说(夏苗苗)导诊护士于开诊前进行开诊仪式：周双双说：各位上午好，欢迎来到口腔科。

我是今天的导诊护士周双双，现在8：20分，我们科8：30分准时开诊，各位手上的就诊号分为普通号和专家号，普通号分为初诊号和复诊号。

口腔科门口展板设有医生介绍供您选择，导诊台提供一系列咨询服务。

另外为保持诊室安静每位患者最多一位陪人陪诊，其余陪人请在候诊区等待！现在请大家把您的挂号单交与我，病历您自己保存，我会根据您的情况尽快安排就诊！谢谢您的配合！5个患者交挂号单（耿赛汪初诊号、朱复诊钟、王专家）周双双做：一一接过挂号单解说(夏苗苗)（带一位患者进入诊室流程）周双双说：王祖绘，请您跟我到4号诊室，标准引领患者到4号诊室，王女士，这两位是我们的徐主任和李护士，请您躺在牙椅上，等会您把您的问题告诉她们，她们将帮您进行治疗。

离开诊室解说(夏苗苗)（带多位患者进入诊室流程）周双双：耿荣、林赛男、朱晓林请跟我进入1号诊室。

朱女士请坐1号牙椅，这位是钟医生；林女士请坐2号牙椅，这位是唐医生。

耿女士请坐3号牙椅，这位是李医生，离开诊室。