酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责（必备10篇）酒店前台的岗位职责第1篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;酒店前台的岗位职责第2篇一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。

（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

酒店前台岗位职责1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台岗位职责（二）酒店前台岗位是一个非常重要且具有挑战性的职位。

作为酒店的门面和客人的第一接触点，前台人员需要具备一定的专业知识和应对各种情况的能力。

以下是酒店前台岗位的职责：1. 接待客人：前台人员是酒店客人的第一印象代表。

他们需要友好地迎接客人，并为他们提供必要的帮助和指导。

这包括给客人办理入住和退房手续，提供宾客需要的信息和建议，解答客人的问题。

2. 预定管理：前台人员需要处理客人的预定和取消预定。

他们需要检查酒店的房间可用性，并协助客人选择合适的房间类型和价格。

他们还需要处理客人提前入住或延后退房的请求，根据客人的需求做出相应的安排。

3. 收银和结算：前台人员需要收取客人的房费和其他消费费用，并给客人提供相应的发票。

他们需要准确地计算和记录客人的消费，并与客人核对结算金额。

他们还需要处理客人的付款方式，包括现金、信用卡和第三方支付。

4. 客房管理：前台人员需要与客房部门密切合作，确保客人的住宿需求得到满足。

他们需要了解客房的状况和可用性，并根据客人的需求进行安排。

酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）酒店前台服务员的篇1岗位职责:1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

任职要求：1.大专及以上学历。

2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

4.具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台服务员的岗位职责篇3岗位职责:1、负责酒店前台接待及电话接转;2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;3、完成上级交给的工作。

任职资格:1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;2、熟练使用各种办公自动化设备;3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

酒店前台服务员的岗位职责篇4岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。

任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

酒店前台员工岗位职责内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台岗位职责6篇酒店前台的岗位职责篇一1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；酒店前台工作职责篇二1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；4、完成领导交付的工作。

酒店前台的职责篇三一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台的岗位职责篇四1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我收集整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台的岗位职责11、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并准时输入电脑，妥当保管。

6、了解并熟识酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台的岗位职责21、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的'全部程序都根据公司的帐目标准；6、调查任何可能消失在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录全部房间的最新帐目；酒店前台的岗位职责31、通过供应自信服务和团体协作达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人供应增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特别要求作出支配7、通过审查每一班的把握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务9、通过严格遵守全部开立信用和库存掌握程序削减营业额的损失10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守全部开立信用和库存掌握程序，提高现金流淌的准时性13、证明预定入住的`全部信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码15、识别和记录特别付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码精确完成交班17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展现全部和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、全部问题或特别状况要马上报告直接上级酒店前台的岗位职责41、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的'处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;酒店前台的岗位职责51、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并准时精确通知被访人员；3、准时帮忙客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；6、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的`岗位职责61、负责接听、处理顾客电话预定；2、负责顾客入住、离店登记；3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4、负责前台账目、现金的`保管；5、为顾客介绍酒店状况并现场销售；6、完成领导支配的其他工作等。

酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责11、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的'入住感受，争取做到0差评；7、搭配客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他布置；酒店前台的岗位职责21、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并适时精准通知被访人员；3、适时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转；6、适时、精准接听/转接电话，如需要，记录留言并适时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的岗位职责31、为客人办理入住、离店手续；2、负责访客的接待及访客留言的.处置；3、处置顾客投诉及被安顿；4、供给客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房、推广和销售会员卡。

酒店前台的岗位职责41、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、把握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、把握客人预定情况，批阅当日的订房单并适时向部门经理报告紧要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的.VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，把握客房使用情况。

6、随时处置客人投诉和各种合理要求，解决工作中显现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责51、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，自动销售客房；2、适时精准地将入住客人信息输入电脑，向系统适时上传中外宾信息；3、随时把握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣裳务；5、负责办理客人离店结帐手续；6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入停止续；7、为客人供给使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；8、正确有效地接待客人问询，供给有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；酒店前台的岗位职责61、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理布置房间，尽量充足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

酒店前厅岗位职责（通用16篇）酒店前厅岗位职责酒店前厅岗位职责篇11、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅岗位职责篇21.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。

酒店前厅岗位职责篇31、负责公司前台接待及办理入住。

2、成上级交给的其它事务性工作。

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅岗位职责篇41、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。

经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅岗位职责篇51、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

酒店前台岗位职责样本1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责样本（2）酒店前台岗位职责标准一、工作概述酒店前台是酒店的门面，负责接待客人并提供高标准的服务。

前台工作是整个酒店运营中重要的一环，既是客人的第一印象，也体现了酒店的形象和服务质量。

前台工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，同时要对酒店的各项规章制度和服务流程有清晰的了解。

二、主要职责1. 接待客人- 热情接待客人，友好待客，提供礼貌周到的服务；- 提供关于酒店设施和服务的信息，解答客人的疑问；- 根据客人需求，协助安排住宿和办理入住手续；- 接待VIP和重要客人，提供个性化的服务。

2. 登记和办理入离店手续- 验证客人身份，核实预订信息并办理入住手续；- 安排客人合适的房间，提供房间的相关信息；- 协助客人登记离店手续，结算费用并提供发票。

3. 处理客人投诉和问题- 虚心听取客人的意见和建议，积极处理客人的投诉和问题；- 协调其他部门解决客人遇到的问题，确保客人的满意度；- 记录客人投诉和建议，及时进行整理和反馈。

4. 维护前台秩序和安全- 维护前台区域的卫生和整洁；- 防止和解决突发事件和安全问题；- 控制前台人员和物资的进出，确保安全。

5. 办公文档处理- 熟练使用办公软件处理日常文档工作；- 定期整理和归档前台相关文件和资料；- 协助上级领导分发和传达文件。

6. 携带必要的前台备品和物品- 按前台要求携带并保管好必要的备品和物品，如房卡、钥匙、手提机等。

酒店前台工作职责1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责（二）早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E）查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

酒店前台的工作职责和内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台的工作职责1. 迎接和接待宾客，提供热情周到的服务，引导宾客办理入住和退房手续。

2. 接听和处理来电，解答咨询和需求，提供信息和建议。

3. 管理和维护酒店预订系统，处理宾客的预订和变动。

4. 分配客房，检查和确保房间的清洁和准备工作，并确保房间的准时交付给宾客。

5. 协助宾客解决问题和投诉，提供满意的解决方案。

6. 提供行李寄存、送餐、叫醒、交通等额外的服务。

7. 协调与其他部门的工作，如客房服务、维修和保安等，确保宾客的需求得到满足。

8. 维护前台区域的整洁和有序，包括办公设备和文件的管理。

9. 处理现金和信用卡交易，并确保交易的准确性与安全性。

10. 进行日常报表和文件的整理和汇总，提供给上级领导或财务部门。

11. 熟悉并遵守酒店的规章制度和操作流程，保证工作的质量和效率。

12. 不断学习和提高自己的专业能力，持续提升服务质量和客户满意度。

酒店前台的工作职责（2）酒店前台是一个非常重要的职位，下面是酒店前台的工作职责：1. 接待客人：迎接客人到达酒店，提供热情友好的服务，并为客人办理入住手续。

2. 办理入离店手续：确认客人的身份证件并记录信息，办理入住手续，确认离店时间并办理退房手续。

3. 提供信息和解答疑问：向客人提供有关酒店设施、服务和当地景点等方面的信息，并解答客人的相关疑问。

4. 安排房间分配：根据客人要求和酒店的房间情况，协助客人选择合适的房间，并为客人安排房间分配。

5. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并积极解决问题，确保客人对酒店的服务满意度。

6. 接听电话和转接：接听外部电话，并转接到相关的部门或客人房间。

7. 管理预订和取消预订：与预订部门协作，管理客房的预订和取消预订。

8. 管理钥匙和保管物品：负责管理客房的钥匙，并妥善保管客人的贵重物品。

9. 记录和报告：准确记录客人的信息和房间使用情况，并按要求提交相应的报告。

10. 维护前台的整洁和安全：保持前台区域的整洁，确保前台的安全。

酒店前台岗位职责（7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台的岗位职责最新10篇酒店前台的岗位职责篇一1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议；2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息；4、处理销售部或其他部门发来的预定单；5、完成领导安排的`各项工作。

酒店前台岗位职责篇二1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责篇三1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责篇四1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的岗位职责篇五一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的`服务；四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；六、能独立安排散客或团队的房间。

检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的岗位职责篇六1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的`各项结账；5、及时补充工作备量；6、办理外借物及客人行李的存取手续；7、为客人提供酒店物品租借服务；8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；一叁、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；壹伍、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责11、为客人办理入住、离店手续；2、负责访客的接待及访客留言的处置；3、处置顾客投诉及被安顿；4、供给客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房、推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责21、为客人供给接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；2、服务把握酒店实时房态，合理进行流量掌控，做到收益化，并处置需要特别布置的订房；3、负责所属客人在店期间的.饮食、留宿以及其他需求；4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责31、确保自身的服饰、发型乾净、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处置。

3、谙习预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动。

4、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的`管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门供给精准的接待信息。

酒店前台岗位职责41、为客人办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用精准的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的`管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责客人埋怨的安顿及客人投诉的处置。

5、娴熟把握店内外信息，供给精准的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处置。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责5一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，娴熟把握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并搭配上级工作。

态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位实在职责范围及工作要求前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关紧要。

岗前按规定着装，服装挺括、乾净；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的.微笑，任何时间不得任意离岗。

酒店前台岗位职责酒店前台的岗位职责是怎样的呢？来看一下吧。

在企业人力资源许可情形下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内精彩完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。

下面我给大家带来酒店前台岗位职责是什么，期望大家喜好！酒店前台岗位职责是什么篇11、按酒店规定自查仪容仪表，按时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、客人到店时，要自动向客人问好；4、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务：5、为客人精准明确快速的办理入住登记手续，合理支配好各种房间；6、精准明确把握房态并按时与客房部核对房态酒店前台岗位职责是什么篇21.确保本身的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.谙习预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动。

4.谙习酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取___的经济效益。

5.娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.娴熟把握店内外信息，供应精准明确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门供应精准明确的接待信息。

酒店前台岗位职责是什么篇31、谙习酒店客房产品学问及销售政策。

2、依据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务。

3、依据预定及客人要求布置房间以及为客人办理入停止续。

4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、负责将客房的各项收费入帐。

6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理宝贵物品寄存的保险箱服务。

7、把握当值时房间情形，以及各类紧要来宾、会议、团队的住房情形。

8、为来宾供应外币兑换服务。

9、依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精准明确付款。

10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

酒店前台岗位职责在当下社会，岗位职责的使用频率渐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分构成。

订立岗位职责需要注意哪些问题呢？本店铺为您带来了7篇《酒店前台岗位职责》，希望能为您的思路供应一些参考。

酒店前台岗位职责篇一1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将全部的数据都完整的输入指定的酒店系统中；2、确保出纳员的票据精准无误并保证所收现金与每日报表精准无误；3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；4、关注客人的投诉、来电、全部的需要与恳求，假如无法帮忙则将问题上报主管；5、保持对标准预订程序的深入了解，包含正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；酒店前台岗位职责篇二1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

2、谙习酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

4、搭配部门开展其他服务工作。

酒店前台工作职责篇三1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成每日营业报表及各类统计表；4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍本身产品的优点和特色；5、收取应收帐款。

6、完成领导布置的各项工作。

酒店前台岗位职责篇四1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；4、适时按工作标准及程序进行预定更改，取消等数据处理；5、为客人办理入道住登记手续，布置房间，尽可能充足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班；9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，适时精准的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、帮忙前台收银员为客人做好结帐工作；13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工属作任务。